（企业管理专业论文）企业电子商务盈利模式探讨.pdf

、 的商务模式。自1 9 9 4 年以来，i n t e r n e t 在中国也获得了突破 性的发展，电子商务在中国获得了初步发展。以经营网上购物、 网上交易、网上拍卖等业务的新型电子商务公司如雨后春笋般 涌现，现已经达到上千家。以i b m 、c i s c o 、联想等为代表的 国内外信息技术公司正以铺天盖地的广告攻势来宣传其电子 商务产品与解决方案。在政府部门的推动下，我国企业纷纷涉 足电子商务。 但是，受电子商务表面现象和广告片面宣传的影响，许多 企业对电子商务的认识和实践都陷入了误区。他们认为，电子 商务就是“网上贸易”、“网上购物”，而企业开展电子商务就 是在i n t e r n e t 上建立企业网站、设立网上商店、开展网上交 易。而受信用、支付、配送等客观因素的制约，这类网上交易 的数额又很小，企业根本不可能盈利。同时，受电子商务就是 “网上交易”这一认识的影响，国内的企业界和学术界都把制 约网上交易的信用、支付、配送、法律等因素作为研究的重点。 因此，研究和探讨电子商务的本质，电子商务使企业获利的根 源，企业应该如何丌展电子商务活动，对我国企业增强市场竞 争能力具有重要意义。， 结合在i b m 公司长达半年调研的深刻体会，笔者认为：电 子商务不仅仅是“网上购物”、“网上交易”；电子商务是借助 i n t r a n e t i n t e r n e t 的信息技术手段实现的电子化、数据化的 商务活动；企业电子商务活动包括内部的电子商务和外部的电 子商务两大部份；由于电子商务技术使企业在信息传递和处理 方面发生了根本性的变革，因此电子商务能够使企业获得更多 利润的根源在于电子商务技术能够使企业进一步降低企业内 部运作成本和内部的交易成本。企业开展电子商务应该以企业 的信息化为基础，进行业务重组。借助i n t r a n e t i n t e r n e t 平台，将企业非核心的业务外包给专业提供商来完成，同时将 企业传统的层级式的组织结构重组为扁平的网状组织结构，以 优化信息传递和处理来重组企业的业务流程。 i n t e r n e t 使每一个企业都有机会以前所未有深度和广度 来参与国内国际市场竞争。因此，在2 l 世纪，我国企业应全 摘要 面认识和理解电子商务的本质，从本企业的实际出发，因地制 宜的开展电子商务活动，不断塑造和提升市场竞争能力，为推 进社会主义现代化建设而努力。 关键词：电子商务盈利模式交易成本业务重组 a b s t r a c t a b s t r a c t t h en e we c o n o m y ，w h ic hi sp o w e r e db yt h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ys u c ha si n t e r n e t ，h a sb e e nd e v e lo p i n gr a p i d l y i nu s as i n c e1 9 9 0 s a c c o r d i n g l y ，e 1 e c t r o n i cc o m m e r c e ( e c ) h a sb e c o m et h ed o m i n a ti n gb u s i n e s sm o d e li nn e we c o n o m y f f o m1 9 9 4o n ，c h i n ah a sa ls os e e nt h eg r e a tb r e a k t h r o u g h i ni n t e r n e ta n ds o m ep r e li m i n a r yd e v e l o p m e n ti ne c o v e r 1 0 0 0e cc o m p a n i e sd e a l i n gi no n l i n et r a n s a c t i o n ss u c ha s o n l i n es h o p p i n g o n l i h et f a d ea n do n i i n ea u c t i o nh a v e m u s h r o o m e d o v e r s e a sa n d1 0 c a li tc o m p a n i e ss u c ha si b m c is c oa n dl e g e n dp r o m o t e dt h e i rp r o d u c t sa n ds 0 1 u t i o n s b yh u g ea d v e r t i s e m e n t c a m p a i g a s m e a n w h i1 e ，p u s h e db y c h i n ag o v e r n m e n t 1 0 c a lc o m p a n e sh a v es t e p p e di n t oe c m a n yc o m p a n i e sh a v eam is u n d e r s r a n d i n ga b o u te cd u e t ot h e s k i n - d e e pp h e n o m e n a o fe ca n di t c o m p a n i e s a d v e r t i s e m e n tc a m p a i g n s t h e yt a k e i tf o rg r a n t e dt h a t e ci sj u s to n l i n et r a d eo fo n l i n es h o p p i n ga n dt h e yc a n s t a r te cb ys e t t i n gu daw e b s i t eo ra no n l i n es h o p t h e v o l u m eo ft h e s eo n l i n et r a n s a c t i o n sjsv e r ys m a l lf o rt h e r e a s o n so fc r e d it ，p a y m e n t ，l o g i s t i c sa n dt r a n s p o r t a t i o n ， s ot h e s ee cc o m p a n i e sc a n tg e ta n yp r o f i t a tt h es a m e t i m e ，l o c a lc o m p a n ie sa n da c a d e m ea r ef o c u s i n go nt h e f a c t o r ss u c ha sc r e d it ，p a y m e n t ， i o g i s t i c s a n d t r a n s p o r t a t i o nw h i c hw i 儿i n f l h e n c eo n l i n et r a d ea n d o n i n es h o p p n g s ot h er e s e a r c ho nt h ee s s e n c eo fe c ， h o we cc a nm a k ep r o f it sa n d h o wt od e v e l o de cis v e r y i m p o r t a n tf o rl o r a lc o m p a n i e st oe n h a n c et h em a r k e t i n g c o m p e t e n c y a f t e rh a lfay e a r sr e s e a r c hi ni b mc h i n a ih a v e ad e e p e ru n d e r s t a n d i n go fe c i nm yo p i n i o n ，e ci sn o t j u s t “o n l i n es h o p p i n g ”o r “o n l i n et r a d e ”e ci s e l e c t r o n i ca n dd i g i t a lb u s i n e s sa c t i v i t yo nt h ep l a t f o r m o fi n t r a n e ta n di n t e r n e t ：e ci s c o m p o s e do ft w op a r t s ： i n t e r n a e ca n de x t e r n a e c t h ee c t e c h n o l o g y h a s c h a n g e d t h e w a y o f t r a n s f e r r i n g a n d p r o c e s s in g a b s t r a c t i n f o r m a ti o n e cc a nm a k ep r o f it s o n l y b e c a u s ee c t e c h n 0 1 0 9 y c a nr e d u c et h e i n t e r n a o p e r a t i o nc o s ta n d e x t e r n a lt r a n s a c t i o nc o s t t h o s ec o m p a n i e st h a tw a n tt o s t a r te cs h o u l dr e e n g i n e e rt h e i rb u s i n e s s w i t ht h eh e l p 0 t i n t r a n e ta n di n t e r n e t c o m p a n i e ss h o u l do u t s o u r c et h e n o n c o r eb u s i n e s s ，a n dc h a n g et h eh i e r a r c h yo r g a n i z a t i o n i n t of l a ta n dm e t w o r k e do n e ，a n d r e e n g i n e e rb u s in e s s p r o e e s s in t e r n e th a sg r a n t e de v e r yc o m p a n yt h eo p p o r t u n it y t om a r k e tl o c a l l ya n di n t e r n a t i o n a l l y c h i n e s ec o m p a n i e s s h o u l dm a k eag o o du n d e r s t a n d i n go fe c ，s t a r te co nt h e b a s eo ft h e i ro v e nc o n d i t i o n st ob u i i da n de n h a n c e c o r e c o m d e t e n c y k e y w o r d s t r a n s a c t i o n e l e c t r o n i c c o m m e r c e ，b u s i n e s sm o d e t c o s t ，r e e n 9 1 n e e r 日昌 一 1 前言 1 1 研究背景及意义 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 作为一种新兴的商务活动 方式，其迅速发展是与i n t e r n e t 的广泛应用分不开的。早在 i n t e r n e t 被广泛应用之前，e d i ( e 1 e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 就已经是企业实现了“无纸贸易”，大大提高了工作效率，降低了 成本，在国际贸易、海关和金融领域得到了大量的应用。2 0 世纪 9 0 年代以来，i n t e r n e t 被广泛应用，其商业价值越来越多被开发出 来，电子商务应运而生。在短短几年里，电子商务以其无穷的魅力 吸引着政府、企业等经济组织，从而获得了飞速的发展。人们甚至 预言，2 1 世纪是电子商务的世纪。各国政府纷纷制定电子商务发展 规划；中国国家主席江泽民在亚太经合组织会议中畅谈电子商务； 美国总统克林顿认为电子商务将是美国经济发展的下一个增长点； i t 厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案；银行业推出网上银 行；商家开办网上商场。在信息技术时代的2 1 世纪，电子商务在全 球已经成为引人注目的技术和应用焦点。 自2 0 世纪9 0 年代中期以来，互联网在中国获得了飞速发展。截 至2 0 0 0 年7 月份，我国已有上网用户1 6 9 0 万人，并且以每半年翻一 番的速度飞速增长。互联网蕴含着巨大的商机已成为不争的事实。 各种新兴企业和传统企业看好互联网的巨大价值，纷纷“触网”、 开展电子商务，以各种形式参与到互联网“淘金”的热潮中去。中 国政府在将1 9 9 9 年定为“政府上网年”以大力推广“电子政务”以 后，又于j 2 0 0 0 年定为“企业上网年”，力推“企业上网”工程， 推进企业的信息化进程，促进企业在汹涌而来的电子商务大潮中迎 头赶上，从而推进包括国有企业在内的企业改革进程的进展。 然而，受国外i t 厂商、媒体宣传的影响，我国企业对于电子商 务的认识陷入了片面的误区，将电子商务等同于“电子交易”、“电 子贸易”、“网上购物”，对电子商务的认识和讨论局限于b 2 b ( 企业 对企业的电子商务) 、b 2 c ( 企业对消费者的电子商务) 、b 2 g ( 企业 对政府的电子商务) 之类的交易模式上，开展电子商务就是“上网”、 “建网站”、建立网上商店，进行商品、服务的网上交易。这表现 在我国许多企业( 包括近1 0 0 家上市公司) ，纷纷在互联网上开设了 上千家形形色色的“网上商店”、“网上商城”，开展所谓的“电子 ! ! 立銮望叁兰堡主兰垡堡茎 一 一 商务”，而销售额却很小，不足以支付巨大的开支。同时，受电子 商务就是“电子交易”这种片面认识的引导，国内的学术界、企业 界将制约电子交易的支付手段、物流、配送、信用、法律、安全等 因素作为研究讨论和研究的重点。 在这种形势下，我国企业丌展电子商务走进了死胡同：开展电 子商务的终极目标就是建立“企业网站”、“网上商店”，而受各种 因素的影响和制约，目前电子交易在中国不可能盈利。这导致已经 开展的“电子交易”的企业亏损严重，难以为继，又使得还未涉足 电子商务的企业不敢尝试，白白浪费难得的发展机遇。 世纪之初，我国即将加入w t o ，大量的外国企业将进入中国市 场，中国企业将直接面对竞争越来越激烈的国际、国内市场。而国 内企业的经营水平和竞争能力都亟待提高。因此，研究电子商务的 本质，电子商务是如何使企业获利以及企业究竟如何开展盈利的电 子商务活动，对于企业改善经营水平、提升核心竞争能力，从更高 和更广的层次参与国内外市场竞争具有非常重要的现实意义。 1 2 研究思路和主要内容 本文从电子商务的发展出发，结合我国企业开展电子商务的种 种误区以及国内外企业的成功实践，剖析了电子商务的本质是电子 化、数据化的商务活动，是借助i n t r a n e t i n t e r n e t 的信息技术手 段实现的电子化、数据化的商务活动；电子商务包括企业内部的电 子商务和外部的电子商务两大部份；由于电子商务技术使企业在信 息传递和处理方面发生了根本性的变革，因此电子商务能够使企业 获得更多利润的根源在于电子商务技术能够使企业进一步降低企 业内部运作成本和外部的交易成本。企业开展电子商务应该以企业 的信息化为基础，进行业务重组。借助i n t r a n e t i n t e r n e t 的平台， 将企业非核心的业务外包给专业提供商来完成，同时进行将企业传 统的层级式的组织结构重组为“扁平”的网状组织结构，以优化信 息传递和处理来重组企业的企业流程。 本文主体研究内容共分三部分。第二章从电子商务发展出发论 述了电子商务的本质。第三章剖析了电子商务使企业获利的根本原 因是电子商务技术在信息传递和处理上的优势能够降低企业内部 运作费用和外部交易成本，而企业要利用电子商务带来的这些优势 必须以i n t r a n e t i n t e r n e t 为基础进行业务重组。第四章则以结合i b m 、 h p 等公司开展电子商务的实际案例，从电子商务环境下的内部管 堕童 理、市场营销、采购管理、客户服务四个方面论证了电子商务如何 降低企业内部运作费用和外部交易成本，从而使企业获得的盈利 的。 电子商务的本质 2 电子商务的本质 2 1 电子商务的概念 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e e 1 e c t r o n j cb u s i h e s s j 是 指通过i i t r a n e t i n t e r n e t 等信息网络技术以电子数据信息传递 的方式完成的各种商务活动，包括企业内部的商务活动、对外的营 销与交易活动、与合作伙伴的协调活动等等。电子商务是电子信息 技术发展的必然结果。电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是 发展十分迅速。 对于电子商务的概念，目前还没有统一的认识。从广义的角度 看，电子商务信息网络技术在人们商务活动中的应用。但是，基于 不同的出发点和目的，各界对电子商务由不同的看法。 o e c d ( o r g a n i z a t i o nf o re l e c t r o n i cc o o p e r a t i o na n d d e v e l o p m e n t ，即联合国经济合作和发展组织) 在有关电子商务的 报告中给出的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买 卖以及资金的转帐，包括e m a i l 、文件传输、传真、电视会议、远 程计算机联网所能实现的全部功能。 美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义：电子商务 是通过i n t e r n e t 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服 务等活动。 1 9 9 7 年1 1 月6 日巴黎世界电子商务会议给出了最具权威的定义 电子商务指对整个贸易活动实现电子化。从外延方面：交易各方以 电子方式进行的商业交易；不是当面交换，也不是直接面谈。从技 术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据( e d i ，e m a i l ) 、获 得数据( 共享数据库，b b s ) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。电 子商务的商务活动包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支 付、运输、产品发送、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以拥有和 运营共享的商业方法。 1 9 9 9 年1 2 月1 4 日世界上的第一个i n t e r n e t 商务标准中首先定 义了电子商务和i n t e r n e t 商务概念：电子商务是指利用任何信息和 通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。 i n t e r n e t 商务是指利用i n t e r n e t ，包括w w w ( 万维网) 进行任何电 子商务运作。 欧洲议会在“电子商务欧洲动议”中给出电子商务的定义。电子 北方交通人学硕士学位论文 商务是通过电子方式进行的商业活动，包括数据传递( 文本、声音 和图像等) 、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电 子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资 料、公共产品获得、传统活动( 健身、教育) 、新型活动( 虚拟购 物、虚拟训练) 等等。 i b m 公司的电子商务( e - b u s i n e s s ) 概念包括三个部分：企业 内部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网( e x t r a n e t ) 、电子商务 ( e - c o m m e r c e ) ，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用， 不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义上所强调交易的 电子商务( e - c o m m e r c e ) ，而是把卖方、卖方、厂商及其合作伙伴 在因特网( i n t e r n e t ) 、企业内部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网 ( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的： 只有先建立良好的i n t r a n e t ，建立好比较完善的标准和各种信息 基础设施，才能顺利扩展到e x t r a n e t ，最后顺利扩展到 e - c o m m e r c e 。i b m 认为电子商务指采用数字化电子方式进行商务数 据交换和开展商务业务的活动；它是i n t e r n e t 与传统信息技术相 结合而产生的种在i n t e r n e t 上开展的相互关联的商务活动；网 络计算是电子商务的基础；i n t e r n e t 、i n t r a n e t 和e x t r a n e t 是电 子商务的三种基本模式。 s u n 公司认为电子商务指利用i n t e r n e t 网络进行的商务交易， 在技术上可以给出如下定义：( 1 ) 在现有的w e b 信息发布的基础 上加上3 a v a 网上应用软件以完成网上交易；( 2 ) 在i n t r a n e t 的 基础上，开发j a v a 的网上应用，进而扩展e x t r a n e t ，使外部用户 可以使用该企业的应用软件进行交易。( 3 ) 电子商务客户将通过 包括p c 、s t b ( s e tt o pb o x ) 、电话、手机、p d a 等的j a v a 设备 进行交易。三方统一为：j a v a 电子商务的企业和跨企业应用。 从上面不同的组织、公司给出的电子商务的定义可以看出，人 们对于电予商务理解的侧重点使不同的，有的侧重于电子商务的交 易功能，有的侧重电子信息技术带来的商务活动的变化。因此，对 于企业来说，应该从自身实际情况出发，结合本企业的业务的特点， 准确把握电子商务的概念，并以此指导企业的电子商务的实践。 2 2 电子商务的发展 、电子商务是个新的概念而非一种全新的事物。从广义的角度 来看，电子商务就是指人们利用先进的电子手段从事商务活动的一 电子商务的本质 种方式，其目的是通过电子数据信息完成商务过程中的事务处理， 以及将商品和服务的信息通过电子交换把企业、消费者和其他相关 的社会团体连接起来。从这个意义出发，在1 8 3 9 年当电报刚开始出 现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、 传真、复印机等工具的应用，现代商务更是一直与电子技术密切联 系在一起。人们对电子商务的研究和实施却始于2 0 世纪7 0 年代术。 从发展阶段来分，可以将电子商务分为2 0 世纪8 0 年代中期e d i 电子 商务和始于2 0 世纪9 0 年代初期的互联网电子商务。 2 0 世纪7 0 年代末，e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 作为企 业间电子商务应用的雏形开始出现，到t 8 0 年代的大的迅速发展。 e d i 电子商务主要是通过增值网络v a n ( v a l u e a d d e dn e t w o r k s ) 实 现的，通过e d i 网络，交易双方可以将交易过程产生的询价单、报 价单、订购单、收货通知单、保险单等单据文件以规定的标准格式 在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。应用e b i 使企业实 现了“无纸贸易”，大大提高了工作的效率，降低了交易成本，加 强了贸易伙伴之间的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融 领域得到了大量的应用。但是，准确的讲，e d i 电子商务只是电子 交易、电子贸易而已，还不是真正意义上的电子商务。 在2 0 世纪9 0 年代，随着计算机网络技术和i n t e r n e t i n t r a n e t 的蓬勃发展，成本低廉并且连通全世界的电子信息通道已经形成， 应用i n t e r n e t i n t r a n e t 开展电子商务业务也变得成为可能。许多 信息技术公司相继提出e b u s i n e s s ( i b m ) 、e - s e r v i c e s ( h p ) 、 e n e t w o r k ( 3 e o m ) 、e - g e n e r a t i o n ( b e a ) 和e c o m m e r c e ( h p ) 的概念。 经过近1 0 年的发展，电子商务正在被越来越来多的企业应用到生产 经营的实践，人们也逐渐接受这种商务模式。在此过程中，厂家、 传媒以及消费者讨论最多的是电子商务活动的电子交易环节，也就 是基于i n t e r n e t 的电子交易。以i n t e r n e t 为基础的电子交易主要以 飞速发展的遍及全球的i n t e r n e t 网络为框架，以交易双方为主体， 以银行支付和结算为手段，通过i n t e r n e t 技术、成本优势，实现达 成交易、支付的过程。以电子贸易为表现特征的电子商务在近几年 获得迅猛的发展。到1 9 9 9 年，全球电子商务的贸易额达1 5 5 0 亿美元， 其中bt ob 则达1 0 9 3 v , 美元，并上升为主导地位，石油化工达4 1 0 亿美元。全球已有1 5 5 个国家和地区开展国际间的电子商务，上网 人数达3 5 g ，欧洲己有6 3 的企业4 的产品在网上销售( 科技 日报2 0 0 0 年1 2 月2 0 同) 。 北方交通大学硕士学位论文 与北美、欧洲、日本等发达国家的电子商务高速发展的现状相 比较，我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲。中国的电子商 务启蒙于1 9 9 7 年。首先由信息技术( i t ) 界和相关媒体引入和宣传 e c o m m e r c e 概念，由“中国商品订货系统”拉开了中国电子商务的 序幕。开始起于北京、上海、广州、深圳，后来扩大至各大中城市。 当时，国内上网用户约6 0 万。1 9 9 8 年底，中国上网人数已达2 1 0 n ， 电子商务网站达1 0 0 多家，网上交易达1 亿元人民币。1 9 9 9 年，进入 从务虚到务实的起步阶段。上网上数达4 3 0 万，网上交易达2 亿元人 民币，支付形式包括网上在线支付和货到付款。2 0 0 0 年初，上网上 数达8 9 0 万人，接近电子商务规模化的人数一1 0 0 0 万，并建立了4 万家网站，网上商店达7 0 0 多家。我国电子商务已从启蒙阶段迅速 进入实施阶段，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店、拍 卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易 站点等，如雨后春笋般不断涌现出来。据国务院发展研究中心的统 计表明，截止n 2 0 0 0 年7 月份，国内的网上商店由1 9 9 8 年年底的1 0 0 多家己发展近1 1 0 0 多家，其中购物网站近8 0 0 家，拍卖网站1 0 0 家左 右，服务类网站、中远程教育网站2 0 0 家，远程医疗网站2 0 家，并正 以平均每天2 家以上的速度增长( 中国企业报2 0 0 0 年1 1 月1 6 日) 。 电子商务的发展区域也在从北京、上海、广州等少数城市向沿海和 内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业也已开始登上 电子商务的舞台。如中国邮政也加盟电子商务，专门的配送业也应 运而生。 2 3 电子商务的本质 电子商务作为一种新型的商务模式，对于企业的业务模式，组 织结构以及生产、营销、服务、内部管理等业务流程等每个方面都 会带来巨大的冲击和影响。但是，由于媒体片面宣传的误导、i t 厂商的大肆宣传，人们对电子商务的本质认识不全面，从而导致企 业发展电子商务陷入了误区。随着易趣、电商、8 8 4 8 、e g u o 、万象、 焦点、酷必得等一大批电子商务网站的崛起，似乎标志着电子商务 一下子步入了实用阶段，网上购物的新奇在吸引着那些喜欢体验新 时尚的年轻消费者。人们在争相体验网上购物、网上竞拍等全新消 费乐趣的同时，也感受到了电子商务给人类经济活动方式所带来的 ，全新概念。许多面对商品的积压而无可奈何的商家突然间看到了一 扇打开的窗户，姑且不管窗外的空间有多大，仅这一扇窗户，就足 皇王查箜盟查堕 以使他们感到了希望和曙光，感到了窗外蕴含着的无限春光。大家 一窝蜂地拥向互联网，在互联网上建个站点，打几个广告，做几个 产品的b a n n e f ( 旗i 叭广告) ，就沾沾自喜的认为已经在“电子商务” 了。而这恰忽视了电子商务的最本质的东西，使企业开展电子商务 陷入了误区。 2 3 ，1 电子商务认识和发展的误区 a 将电子商务等同于“电子交易”、“电子贸易”、“网上购物”。 由于媒体对于各种由风险投资支撑的网站、网上商店的大肆宣传， 人们对电子商务的认识和讨论局限于b 2 b 、b 2 c 之类的交易模式 上，认为开展电子商务就是“上网”、“建网站”、建立网上商店， 进行商品、服务的网上交易。这表现在我国许多企业( 包括近1 0 0 家上市公司) ，纷纷在互联网上开设了形形色色的上千家“网上商 店”、“网上商城”，开展所谓的“电子商务”，而由于各方面因素的 制约，这类网上交易的销售额却很小，不足以支付巨大的开支。据 报道，在全国电子商务最密集的地方北京海淀区，截至2 0 0 0 年6 月底共有注册的电子商务公司3 7 3 家，从账面看盈利的仅有 1 2 家，这还是靠软件开发取得的收入，亏损面9 6 7 ，企业所得 税少得可怜( 人民日报海外版2 0 0 0 年1 0 月1 7 日) 。 b 片面强调在国内现阶段开展电子商务的制约因素。由于人们 对电子商务的理解片面的理解为“网上交易”，因此国内现阶段下 制约网上交易的支付、配送、信用等因素成为讨论和关注的重点。 现在无论是学术界还是企业界都将安全、支付手段、物流、配送、 信用、法律等问题视为现阶段企业开展电子商务不可逾越的制约因 素，并将这些因素作为国内开展电子商务的企业盈利效果不佳的原 因，也使得许多还未开展电子商务的企业裹足不前。 c 商务与技术的理解错位。起步于9 0 年代的电子商务，以i b m 等大牌i t 厂商从自身利益出发，不断宣扬最新的电子商务技术， 从而使得业界对电子商务的理解多侧重于技术的角度而不是商务 的角度。人们对于电子商务在技术与商务上的理解错位，导致了我 国电子商务应用中的消化不良。从m r p 、m r p i i 、e r p 至o c r m ( 客户 关系管理) ，许多企业陷入了硬件和软件设施盲目投资、重复投资 的误区。一方面许多实施电子商务的企业陷入进退两难的境地，又 使得许多还为开展电子商务的企业不愿涉足。例如，6 0 5 的非i t 中小企业认为，电子商务实施成本过高是制约他们开展电子商务的 北方交通人学硕十学位论文 主要原因( 中国企业家1 1 月) 。 2 3 2 电子商务本质是电子化、数字化的商务 对电子商务的本质有一个全面、深刻、准确的认识是企业开展 电子商务实践的前提和基础。笔者认为，电子商务的本质是电子化、 数字化的商务活动，其核心是商务。电子商务是企业借助 i n t r a n e t i n t e r n e t 等网络信息技术，以本企业为中心和出发点， 在全世界范围内进行并完成的各种商务活动。从商务活动的空间上 分，企业的电子商务活动有企业内部的电子商务和企业外部的电子 商务两个层次。企业内部的电子商务是企业利用i n t r a n e t ，实现企 业内部的组织运作成本降低、内部效率提高，使企业内部运作的价 值链获得增值，近而使企业的整体成本降低。企业外部的电子商务 是企业借助i n t e r n e t ，实现与供应商、经销商、客户、合作伙伴等 的方便、快捷的信息沟通，从而使谈判、交易、售后服务等企业外 部的价值链环节以低于传统方式的成本运行，降低了企业对外商业 活动的交易成本，提高了企业的盈利。将企业的电子商务活动分为 内部的电子商务和外部的电子商务两个层次，有助于企业全面理解 和认识电子商务，并使得企业根据自身的实际情况分层次、分步骤 地开展电子商务成为可能。 i n t r a n e t i n t e r n e t 等电子商务技术能够高效率、低成本的传 递和处理信息。应用电子商务技术后，企业在内部运作和对外协调 各方面关系、配置资源过程中的信息传递和处理的成本可以大大降 低，这是企业开展电子商务获利的根源。 而企业开展电子商务应以i n t r a n e t i n t e r n e t 等信息技术手段 为基础，进行业务重组，使企业内部运作和外部的交易成本进一步 降低，丌拓、把握和利用更多的商业机会，从更高和更广层次上参 与国际、国内的市场竞争。 电子商务技术手段在传递和处理信息方面的优势与其特点分 不开的。i n t r a n e t 、i n t e r n e t 、e - m a i l 、企业网站等技术手段使企 业在传递和处理信息等方面发生了根本性的变革，而这正是电子商 务作为一种潜力巨大的商务方式出现和迅速发展的根本原因。 2 4 电子商务的技术手段 根据i b m 的观点，企业的电子商务系统是由企业内部的 i n t r a n e t 和企业外部的i n t e r n e t 集成的一体化的大型网络系统。以 电子商务的本质 这个网络系统为平台，e - m a i l 、b b s 、w e b 网站等应用使电子商务赖 以开展的技术手段。对这些应用准确认识和使用，使电子商务开展 的前提条件。 2 4 1 in t r a n e t 基于i n t r a n e t 的企业网络已经成为连接企、事业单位内部各部 门并与外界交流信息的重要基础设施。i n t r a n e t 是基于i n t e r n e t t c p i p 协议，使用国际互联网w w w 工具，采用防止外界侵入的安全 措施，为企业内部服务，并有连接i n t e r n e t 功能的企业内部网络。 从这个定义出发，可概括i n t r a n e t 的若干要点如下： ( 1 ) 企业的i n t r a n e t 是根据企业内部的需求而设置的，它的规 模和功能是根据企业经营和发展的需求确定的； ( 2 ) 企业的i n t r a n e t 不是一个孤岛，它能方便地和外界 ( e x t r a n e t ) 连接，尤其是和i n t e r n e t 的连接； ( 3 ) i n t r a n e t 是采用t c p i p 协议及相应的技术和工具，是一个 开放的系统； ( 4 ) i n t r a n e t 根据企业的安全要求，设置相应的防火墙、安全 代理等，以保护企业内部的信息，防止外界侵入； ( 5 ) i n t r a n e t 广泛使用国际互联网w w w 的工具，使企业员工和用 户能方便地浏览和采掘企业内部的信息以及i n t e r n e t 的丰富信息 资源。这些工具包括超文本标记语言h t m l 、公共网关接口c g i 以及 新的编程语言j a v a 等。 i n t r a n e t 的形成和发展，一方面是由于全球经济的发展、全球 市场的激烈竞争，企业为生存和发展的需求；另一方面是i n t e r n e t 技术，尤其是国际互联网技术的发展，以及企业网络技术的发展为 i n t r a n e t 的形成奠定了技术基础。建立i n t r a n e t 是企业开展电子商 务活动的基础。 企业建立了i n t r a n e t ，就可用它来发布信息、增强企业的通信 能力、建立合作的环境，增强对内和对外的协调能力，降低企业内 部运作成本和外部交易成本。有些应用很简单，只是用h t m l 语言建 立内部的环球网服务器信息；有些应用较复杂，需要建立相应的数 据库系统。i n t r a n e t 的基本应用包括：电子邮件、目录服务、组织 图、备忘录、个人手册、有用的信息、快报和出版、系统用户手册、 培训、新闻组、销售报告、财务报告、客户信息、季度统计、厂商 信息、产品信息、市场信息小册子、产品开发信息、物资和元部件 ! ! 查奎堡盔堂堡主堂焦堡茎 目录、仓库信息、网络管理、资产管理等等。 2 42 1n t e r n e t i n t e r n e t 是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它是未来信 息高速公路的雏形，人类正由此进入一个前所未有的信息化社会。 人们采用各种名称来称呼i n t e r n e t ，如国际互联网络、因特网、交 互网络、网际网等等，它正在向全世界各大洲延伸和扩散，不断增 添吸收新的网络成员，已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信 息资源最丰富的计算机信息网络。 i n t e r n e t 最早的雏形是美国国防部开发出并应用于军事领域 的a r p a n e t 。到1 9 7 2 年时，a r p a n e t 网上的网点数已经达至t 4 0 个，这 4 0 个网点彼此之间可以发送小文本文件( 当时称这种文件为电子邮 件，也就是我们现在的e m a i l ) 和利用文件传输协议发送大文本文 件，包括数据文件( 即现在i n t e r n e t 中的f t p ) ，同时也发现了通 过把一台电脑模拟成另一台远程电脑的个终端而使用远程电脑 上的资源的方法，这种方法被称为t e l n e t 。由此可看到，e - m a i l ， f t p 年d t e l n e t 是i n t e r n e t 上较早出现的重要工具，特别是e m a i l 仍 然是目前i n t e r n e t 上最主要的应用。1 9 7 4 年，t c p i p 协议核心技术 的公开最终导致了i n t e r n e t 的大发展。 i n t e r n e t 在8 0 年代的扩张不单带来量的改变，同时亦带来某些 质的变化。由于多种学术团体、企业研究机构，甚至个人用户的进 入，i n t e r n e t 的使用者不再限于纯计算机专业人员。新的使用者发 觉计算机相互间的通讯对他们来讲更有吸引力。于是，他们逐步把 i n t e r n e t 当作一种交流与通信的工具。进入9 0 年代初期，i n t e r n e t 事实上已成为一个“网际网”：各个子网分别负责自己的架设和运 作费用，而这些子网又通过n s f n e t 互联起来。n s f n e t 连接全美上千 万台计算机，拥有几千万用户，是i n t e r n e t 最主要的成员网。随着 计算机网络在全球的拓展和扩散，美洲以外的网络也逐渐接入 n s f n e t 主干或其子网。到了1 9 9 2 年，w o r l dw i d ew e b ( w w w ) 出现。 1 9 9 4 年n e t s c a p e 推出n e v i g a t o r 演r j 览器，并占领主要市场。企业大 量进入i n t e r n e t ，网上商务活动开始大量增加。 2 4 3 电子邮件( e - m a if ) 电子邮件是电子商务活动中应用最广泛的工具。电子邮件是联 网计算机之间传递信息的主要手段和途径。作为i n t e r n e t 上最早的 电子商务的本质 商业应用，电子邮件的优势是明显的，应经成为人们日常生活和商 务活动的必须工具。调查表明，全球每天在网络上传送的电子邮件 已达到1 4 亿封，平均每分钟有9 7 万封电子邮件被发送。全球平均每 天每5 个人中就有一人发送或接收一封电子邮件( 2 0 0 1 年1 月2 日， 新华社) 。 随着信息技术的进一步发展，电子邮件已经从简单的文本传输 方式发展到h t m l ( 超文本文件) ，现在的电子邮件己经可以传递制 作精美、信息表现丰富多彩的信息，在电子商务活动中得到了更广 泛的应用。 2 4 4 企业的网站 企业的网站是企业在i n t e r n e t 建立的信息发布的平台，是企业 在互联网世界的门户，具有十分重要的作用。截至1 9 9 9 年底，全球 5 0 0 强的企业已经全部建立了企业网站，并开展基于企业网站的网 络营销和电子商务；而2 0 0 0 年初，由著名咨询公司d u n b r a d s t r e e t 发布的美国小企业调查年鉴显示：7 0 的小企业有上网 帐号，3 8 的小企业有网站，比1 9 9 9 年增加了3 3 。而许多大企业已 经网站作为对外协调和沟通重要的信息平台。国际商业机器公司 f i b m ) 作为电子商务的大力倡导者，在推进自身企业进行网络营销、 开展电子商务方面也卓有成效。i b m 的网站是一个包含分布在全球 近1 0 0 个国家和地区的子站组成的规模极其庞大的网站系统，而且 每一个子站都必须严格遵循其全球统一的规范。通过i b m 的网站， 用户不仅可以查询各种产品资料、技术资料、促销信息以及i b m 特 有的行业咨询信息，还可以参加用户俱乐部( e c l u b ) 、参与各种丰 富多彩的市场活动，更可以在其专门开通的商务站点( s h o p l b m ) 下订单，购买i b m 的产品。 电子商务产生利润的机伟0 3 电子商务产生利润的机制 i n t e r n e t 蕴含着巨大的商机，开展电子商务能够给企业带来 盈利，这是一个已经得到人们普遍认同的论断。但是，国内许多企 业将电子商务仅仅局限于“电子交易”、“电子贸易”，由于受人们 的购物习惯影响，国内的支付、信用、配送、法律等因素的制约， 在我国当前的形势下，网上交易额还少得可怜，以网上购物为主业 的电子商务公司只能寄希望于数年之后方能盈利。另一方面，以 i b m 、g e 、o r a c l e 为