（企业管理专业论文）企业社会责任与员工组织承诺的关系研究——企业声誉的中介作用.pdf

浙江工商人学硕士学位论文企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 企业社会责任与员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 摘要 客观来说，企业承担社会责任就意味需要付出，需要投入相应的 人力、物力和财力。然而，现今有许多研究证实承担社会责任并不仅 仅只意味着付出，它还会给企业带来意想不到的收获。这一收获源于 企业各利益相关者对企业社会责任行为的积极响。企业社会责任对利 益相关者行为影响的研究开始成为众多学者关注的焦点。 本文以员工这一利益相关者为研究对象，通过2 1 l 份有效问卷考 察企业社会责任状况对员工组织承诺行为的影响机制。在以往相关文 献的回顾中，笔者发现企业社会责任对企业声誉有重要影响；同时在 组织承诺的相关文献中，学者们认为企业声誉是影响员工组织承诺的 重要前因变量。由此本文假定了企业声誉这一中介变量来研究企业社 会责任对员工组织承诺的影响机制。通过s p s s l 6 0 统计软件验证了 企业社会责任的三个维度与员工组织承诺的正相关关系及企业声誉 在两者之间的中介作用。其中，企业声誉在企业员工责任、环境责任 与员工组织承诺之间起部分中介作用，而在慈善责任与组织承诺之间 则起到完全中介作用。此外性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限 等个人特征以及组织性质对组织承诺的影响在本文中得到了验证；而 行业类型对组织承诺的影响在本文中未得到体现。 i 浙江工商大学硕= e 学位论文 企业社会责任与员- t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 本文最后在研究结论的基础上对履行企业社会责任和提高员工 组织承诺提出建议，供组织企业管理者和政府社会参考。 关键词：企业社会责任；企业声誉；组织承诺 i i 浙江工商人学硕上学位论文 企业社会责任与员t 组织承诺的| i | i | l i | i 】 企业声誉簟y 17 215 4 c s r a n de m p l o y e e s o r g a n l 乙凸汀l o n a l c o m m i t m e n t ：t h em e d l a t i n gr o l eo f a b s t r a c t o b j e c t i v e l ys p e a k i n g ，c s rw o u l dm e a nt h a tc o m p a n i e sn e e dt op a y , r e q u i r e s ac o r r e s p o n d i n g i n p u to fm a n p o w e r , m a t e r i a la n df i n a n c i a l r e s o u r c e s h o w e v e r , t h ep r e s e n ts t u d yc o n f i r m e dt h a tc s rd o e sn o tj u s t o n l ym e a n st op a y , i ta l s oi m p o s ea nu n e x p e c t e dh a r v e s t m a n ys c h o l a r s b e l i e v et h a tt h i sg o o dr e s u l t sf r o mt h ec o r p o r a t e s t a k e h o l d e r s p o s i t i v e r e s p o n dt o t h ea c t so fc o r p o r a t es o c i a l r e s p o n s i b i l i t y m a n ys c h o l a r s b e c o m et of o c u so nt h er e s e a r c ho ft h ei n f l u e n c et h a tc s ra f f e c to n c o r p o r a t es t a k e h o l d e r s b e h a v i o r i nt h i sp a p e r , e m p l o y e e sa st h er e s e a r c ho b j e c t ，b y211v a l i d q u e s t i o n n a i r e s e x a m i n et h e i m p a c t o ft h ec s rt o e m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t i np r e v i o u sl i t e r a t u r e ，t h ea u t h o rf o u n dt h a t c o r p o r a t e s o c i a l r e s p o n s i b i l i t y h a v eam a j o ri m p a c to n c o r p o r a t e r e p u t a t i o n m e a n w h i l e ，t h ec o r p o r a t er e p u t a t i o no ft h ee m p l o y e e sa l s o i i i 川5 浙江工商大学硕：l ：学位论文 企业社会责任j 员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 h a v eas i g n i f i c a n ti m p a c to no r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t t h e r e f o r e ，t h e a u t h o r sa s s u m et h a tt h er e p u t a t i o na st h ei n t e r m e d i a r yv a r i a b l e st os t u d y t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nc o r p o r a t e s o c i a l r e s p o n s i b i l i t y a n dt h e e m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t t h r o u g hs p s s l6 0s o f t w a r e ，w e h a dv e r i f i e dt h a tt h et h r e ed i m e n s i o n so fc s rh a v eas i g n i f i c a n tp o s i t i v e c o r r e l a t i o nw i t ht h ee m p l o y e e s o r g a n i z a t io n a l c o m m i t m e n t t h e c o r p o r a t er e p u t a t i o np e r c e i v e db ye m p l o y e e sp l a ya ni n t e r m e d i a r yr o l e w h i c ha r e p a r t o fi n t e r m e d i a r ye f f e c t b e t w e e n e m p l o y e e s a n d e n v i r o n m e n t a lr e s p o n s i b i l i t ya n de m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t i ta s l o p l a y ac o m p l e t ei n t e r m e d i a r ye f f e c t b e t w e e nc h a r i t ya n d e m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t i na d d i t i o n ，g e n d e r , a g e ， e d u c a t i o n ，m a r i t a ls t a t u s ，w o r ke x p e r i e n c ea n dt h en a t u r eo fe n t e r p r i s e a l s oh a sas i g n i f i c a n ti n f l u e n c et ot h eo r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t b u tt h e i n f l u e n c ew h i c ht h et y p eo fe n t e r p r i s e s a f f e c tt h e o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n th a sn o tb e e nr e f l e c t e d f i n a l l y , b a s e do nt h ec o n c l u s i o n so f t h es t u d y , t h i sp a p e rg i v es o m e a d v i c et ot h ee n t e r p r i s em a n a g e r sa n dt h eg o v e r n m e n t k e y w o r d s ：c s r ；c o r p o r a t er e p u t a t i o n ；o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n t i v 浙江工商人学硕士学位论文企业社会责任i 员t 组织承_ i 若的关系研究 企业声誉的中介作用 第一章引言 第一节研究背景与选题意义 一、研究背景 ( 一) 研究的现实背景 企业的目标长期以来都局限于实现其自身利润最大化，进而达到股东利益最 大化。在这一目标的驱使下，企业自身虽然取得了一定程度上的发展，但这种发 展却带来了许多社会问题。这不仅与可持续发展战略背道而驰，而且制约了社会 经济的发展。正是在这一背景下，人们对传统的企业目标理论产生质疑并呼吁企 业要履行社会责任。 在西方，越来越多的企业开始去关注社会责任，社会责任在各个领域迅猛扩 展。许多公司纷纷编制企业社会责任报表并对外公布，展示企业在产品质量、社 会环境、公益慈善等等方面取得的进展。企业社会责任已成为评价一个企业的重 要指标，是企业维持其竞争力的一个重要因素。2 0 0 2 年2 月在纽约召开的世界 经济峰会上，3 6 位c e o 呼吁公司履行其社会责任，宣扬公司社会责任是公司核 心业务与运作最重要的一部分( 马力，齐善鸿，2 0 0 5 ) 。 加入w t o 以来，中国已成为全球资本链和产业链中的重要环节。从国内的现 实情况来看，一方面，由于制度不健全，一些企业的机会主义行为倾向恶性膨胀， 对社会造成了许多危害；另一方面，公众对企业应承担的社会责任普遍缺乏j 下确 的认识。总之，社会责任观念与经济高速增长的不相适应是当今社会中存在的普 遍现象。 与此同时，我国员工的工作价值观却随着市场经济的进程发生着巨大的变 化，员工的主观需求结构也日益多样化和复杂化，在这种情况下，员工与企业的 关系发生了重大变化，特别是掌握了一定知识和技术的人才，他们在就业市场上 拥有更多的选择机会，一旦发现现在的组织环境不再适合自己的发展，他们就有 可能转投其他组织。 ( 二) 研究的理论背景 西方企业成功的社会责任实践使我们认识到社会责任是企业永续发展的保 证，也是企业在激烈竞争洪流中保持差异化的一种方式。企业是逐利的，这也驱 浙江工商人学硕：i ：学位论文企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 使了许多研究去关注企业社会责任与企业财务绩效的相关关系。但由于企业财务 绩效受到诸多因素的影响，因此虽然大多数研究证实两者成正相关，但这一论断 始终没有被一致认同( d e n t c h e v ，2 0 0 4 ) 。从利益相关者的角度看，企业履行对 各方的社会责任对具体的利益相关者的行为具有积极的影响。在企业社会责任与 财务绩效关系的争论未果后，许多学者的目光放到了企业社会责任对具体利益相 关者的行为影响上( 周祖城，2 0 0 7 ) 。在此类研究之中，以消费者为研究对象的 文献最为丰富，相应的企业社会责任对员工的行为影响研究还较缺乏。但也有很 多学者在探讨社会责任对具体利益相关者行为影响的问题时也提出，企业履行社 会责任有助于提高员工的自豪感，有利于员工对组织忠诚。组织承诺就是针对员 工与组织出现的这种新型关系提出的一种管理理论，有研究表明，组织承诺水平 的提高有利于提高员工的工作满意度，改善员工与组织的关系，从而更好地留住 人才特别是那些能够为企业创造价值的优秀人才。关于员工组织承诺的文献十分 丰富，主要集中于组织承诺的前因、后果及相关变量的研究，此外也有学者探讨 了组织承诺的形成机制。在以往的文献中，学者较少将企业社会责任问题与员工 的组织承诺联系起来考虑，而企业社会责任对企业声誉以及企业声誉对员工组织 承诺的影响研究都被以往研究所涉及。 ( 三) 小结 总而言之，企业社会责任问题与员工组织承诺问题在当今社会已同益凸显， 人们对这两个领域的研究也越来越关注。企业社会责任与企业绩效关系的复杂 性，使得许多学者将研究转向企业社会责任对企业某一利益相关者的行为影响之 上。在这一领域的研究当中，学者们大都以消费者为研究对象，而相应的企业社 会责任对员工的行为影响研究则还相对缺乏。此外，关于员工组织承诺的文献十 分丰富，组织承诺的前因、后果及相关变量的研究都有被以往研究所涉及，与此 同时也有许多学者探讨了组织承诺的形成机制。在对相关的企业社会责任后果变 量以及组织承诺前因变量的文献回顾中，本文发现企业社会责任对企业声誉以及 企业声誉对员工组织承诺的影响研究都有被以往研究所涉及。 2 浙江工商人学硕十学位论文企业社会责任与员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 二、选题的理论意义和现实意义 ( 一) 选题的理论意义 利益相关者理论的提出为企业社会责任提供了分析的理论框架，现有的关于 企业社会责任对具体利益相关者行为影响的研究，主要集中于对消费者的行为的 影响研究，因为消费者的行为直接关系到企业的经济利益( 周祖城，2 0 0 7 ) 。然 而以往研究却很少关注对员工这个具体利益相关者行为的影响，员工作为企业利 益相关者的重要组成部分，他的行为将影响企业的整体绩效或利益。 本研究将企业社会责任与组织行为学中的员工组织承诺结合起来研究，企业 的社会责任履行导致企业员工感知企业声誉的提升，从而使得员工对组织承诺。 本主题的理论意义在于：一，将组织行为学中的员工组织承诺纳入到社会责 任的研究当中，将丰富企业社会责任对具体利益相关者行为影响的研究内容；二， 以员工感知企业声誉为中介变量，理清企业社会责任对员工行为影响的作用机 制。 ( 二) 选题的现实意义 企业是逐利的，获取利润是企业生存的基础，而承担企业社会责任则是企业 获得持续发展的重要保障。西方国家的众多企业的社会责任实践表明，他们已经 认识到企业社会责任在企业经营过程中发挥的重要作用，这些企业并不把履行社 会责任看成是一种企业义务，而是把它当成一条有别于其他的企业的差异化途 径，当成企业维持竞争力的一个重要因素。然而由于我国企业的社会责任观念还 较落后，许多企业仍然唯利是图，只看到眼前的小利而忽视长远的发展。虽然履 行企业社会责任与企业财务绩效成正相关关系的论断已被大多数研究所证实，但 是企业财务绩效的影响因素众多( 如研发投入、环境变迁等因素对企业财务绩效 的影响都十分巨大) ，因此这一正相关关系并不能十分有力地说服企业去履行社 会责任。 企业社会责任对具体利益相关行为影响的研究对上述不足是一个十分重要 的补充，即企业履行社会责任是通过影响具体利益相关者的行为，从而促进企业 财务绩效的。这样看来，企业社会责任对具体利益相关者行为的影响就显得十分 必要。本研究的主题就是企业社会责任对员工这一具体利益相关者行为的影响。 3 浙江t 商火学硕二l 学位论文企业社会责任与员t 纰织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 总的来说，本研究的实际意义在于两点：一方面，使企业更加清楚的认识到 企业社会责任的作用，促使企业履行社会责任；另一方面，本研究有助于探索出 一条企业加强员工组织承诺的有效途径，即企业承担一些社会责任。 第二节研究对象与内容、框架和方法 一、研究的对象与内容 企业社会责任与企业绩效关系的议题一直是学者们关注的焦点，然而关于该 领域的众多研究，其结论未能趋于一致。在这一背景下，学者们开始关注企业社 会责任对具体利益相关者行为的影响。在现今的研究中，消费者是学者们主要的 研究对象。员工作为企业内部重要利益相关者，其行为对企业的影响意义重大。 有相关研究指出，企业社会责任履行状况良好的企业相对于履行状况较差的企业 更能留住优秀员工。在这些企业中，员工的组织承诺较高。然而，企业社会责任 如何影响到员工的组织承诺，对于该机制的探讨就现有的研究来说，还较为缺乏。 鉴于此，本文以企业员工为研究对象，探讨企业社会责任对企业员工组织承 诺的影响机制。 二、研究框架 本文共分五章，主要结构如图。卜1 所示： 第一章引言，分别介绍了研究的背景及意义，指出研究对象与内容、框架、 方法，以及研究的重点、难点和可能的创新之处。 ， 第二章文献综述，对企业社会责任、企业声誉、组织承诺的相关理论研究进 行了回顾。在以往文献的基础上，对三者的关系进行了梳理。 第三章研究设计，在文献综述的基础上，从理论上分析了企业社会责任、企 业声誉、组织承诺三者的关系，构建研究模型，提出相应假设，并设计本研究的 问卷。 第四章实证研究。对本文的研究设计进行实证研究，搜集相关数据并用 s p s s l 6 0 统计软件对收集到的数据进行分析，主要包括信度效度分析、相关分 析和回归分析等。根据统计结果对假设进行验证。 第五章为研究结论和建议。根据实证分析结果，得出本文的研究结论。在此 4 浙江工商大学硕上学位论文企业社会责任j i 员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 基础上，结合相应实际情况给与解释，并分别从企业、政府社会两个层面给出实 务管理建议。最后，总结研究的局限之处，并且展望今后该领域的研究方向。 第六章为不足与展望。总结本文研究的不足之处，并指出未来的研究方向。 图1 1 本文的研究框架 5 浙江t 商人学硕：i ：学位论文企业社会责任与员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 三、研究方法 ( 一) 文献探讨法：收集国内外相关专业书籍、论文、期刊，以及有关企 业社会责任、企业声誉与组织承诺理论相关文献，作为理论与实证分析的基础。 ( 二) 调查研究法：筛选样本，设计问卷，访问受访者，本研究采用现场发 放与网上问卷两种形式发放问卷。 ( 三) 统计分析法：将收集到的资料，采用统计软件s p s s l 6 0 进行下列分 析： 1 信度分析：以c r o n b a c h sa 值检定量表的信度，及各分量表的信度。 2 效度分析：本研究采用主成分分析法( p r i n c i p a lc o m p o n e n t s ) 抽取因子 与j 下交极大旋转方法对项目进行探索性分析，然后应用s p s s 软件对企业社会责 任、企业声誉和组织承诺量表做验证性因素分析。 3 描述性统计：用以了解各变量之平均数、标准差、最大值及最小值，以及 个人背景变量的频率，说明受测者在各维度的集中趋势和分布情形。 4 运用相关分析探讨企业社会责任四个维度与感知声誉、组织承诺之间的关 系。 5 运用层次回归分析探个人背景因素、企业社会责任状况对感知声誉、情感 承诺、持续承诺和规范承诺的影响。 第三节本文的重点、难点和可能的创新点 一、研究重点 ( 一) 企业社会责任的界定。企业社会责任是一个较为宽泛的概念，人们对 其的理解都有差异，因此界定企业社会责任的概念，划分选取企业社会责任的维 度是本文的重点之一。 ( 二) 模型的构建。企业社会责任对员工组织承诺的影响机制研究现今还较 为缺乏，通过现有文献挖掘这一影响机制是本文的重点。 ( 三) 问卷设计。对于企业社会责任、企业声誉及组织承诺三个内容，可供 参考的成熟问卷相对丰富，但如何整合成符合本研究需要的问卷，也是本文的重 要内容。 6 浙江t 商大学硕j ：学位论文企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 ( 四) 企业社会责任、感知企业声誉及员工组织承诺三者的关系研究，这是 本论文的研究核心部分。需要对其进行相关分析和回归分析。 二、研究难点 ( 一) 企业社会责任的界定。企业社会责任是一个较为宽泛的概念，人们对 其的理解都有差异。因此如何界定企业社会责任的概念，划分选取企业社会责任 的维度将是本文的一个障碍。 ( 二) 模型的构建。企业社会责任对员工组织承诺的影响机制研究现今还较 为缺乏，使得模型构建成为了本文最大的难点。 ( 三) 企业社会责任、企业声誉及员工组织承诺三者的关系的分析。在实证 部分，如何结合现实分析解释上述三者的统计分析结果是本文的一个难点。 三、可能的创新点 本研究的创新之处，可能在于以下三点： ( 一) 较为系统地用实证研究方法分析企业社会责任对员工这一具体利益相 关者行为的影响。 ( - - ) 把组织行为学中的组织忠诚引入社会责任的研究之中，丰富了企业社 会责任的研究领域。 ( 三) 研究结果有助于探索出一条企业加强员工组织承诺的有效途径，即企 业承担一些社会责任。 7 浙江工商人学硕一i ：学位论文企业社会责任与员t 组织承 若的关系研究 企业声誉的中介作用 第二章文献综述 第一节相关概念界定 一、企业社会责任的内涵 企业社会责任观念起源于美国，并于2 0 世纪二三十年代在学术界逐渐形成 了企业社会责任思想，企业的社会责任问题一直是一个人们感兴趣而又有强烈争 议的话题( d i m aj a m a l i ，2 0 0 8 ) 。 自企业社会责任提出之日起，对其内涵的讨论，至今没有形成较为统一的认 识。以往的文献大都从两个视角对企业社会责任的内涵进行研究。一些学者从社 会视角来定义什么是社会责任。m c g u i r e ( 1 9 6 3 ) 认为企业社会责任是企业具有的 经济与法律责任，以及超过这两个责任对社会的其他责任，法律要求终结的地方 就是社会责任开始的地方。企业在考虑狭隘的经济、技术、法律要求时，还需要 考虑和应对的其他事务( k e i t hd a v i s ，1 9 7 3 ) i 另一些学者则从企业运作的视角 来讨论企业应该对谁负责，认为企业社会责任主要是对企业的利益相关者承担经 济责任、法律责任之外的社会责任( 王娅君，2 0 0 7 ) 。企业必须对其顾客、股东、 员工、社区等负有社会责任。 作者认为上述对企业社会责任内涵的争论其实存在很强的互补性和内在的 一致性，差异在于切入的视角不同，而社会责任内涵本身却没有本质差别。因此 一些学者把上述两大流派的两种视角作为定义企业社会责任的两个维度加以整 合，提出了企业社会责任利益相关者矩阵( 余逊达，2 0 0 6 ) 。该矩阵从对所有者、 消费者、员工、社区、竞争者、供应商、社会压力群体等各利益相关者应该承担 怎样的具体的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任的角度，来界定企业社 会责任的内涵，为人们理解和讨论提供了一个可用的概念性框架。 此外，另一类争论则在于企业社会责任的狭义与广义之分。狭义的企业社会 责任被理解为经济和法律责任之外的一种独立责任；而另一些学者则在文献中提 出企社会责任的定义应该是全面的，但是履行应该是分层次的，从而对企业社会 责任的内涵做了进一步的补充( 陈迅，韩亚琴，2 0 0 7 ) 。c a r r o l l ( 1 9 7 9 ) 把企业 社会责任分为经济责任、法律责任、伦理责任和自觉责任四个方面，自觉责任 ( d i s c r e t i o n a r y ) 于1 9 9 1 年被改为慈善责任( p h i l a n t h r o p i c ) ，由此形成一个金 8 浙江_ t 商大学硕j ：学位论文企业社会责任与员i t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 字塔模型。对企业来说，企业的经济责任是必要的，法律责任是必须的，伦理责 任是被要求的，而慈善责任则是被期望的，四个层级的责任层层递进。我国学者 陈迅、韩亚琴( 2 0 0 7 ) 把企业社会责任分为基本、中级、高级三个层级的责任， 从而建立了一个企业社会责任分级模型。他们认为基本企业社会责任是企业必须 首先做到的，中级企业社会责任是企业存在的保证，高级企业社会责任是企业的 自愿性选择。 狭义的企业社会责任是广义责任中的一部分，现今学术界对企业社会责任的 观点基本上都赞成广义社会责任观，因为狭义的社会责任观有着巨大的缺陷，那 就是割裂地来看问题，不能完整地理解社会对企业的期望( 陈迅，韩亚琴，2 0 0 7 ) 。 本文的企业社会责任的定义采用我国学者陈迅和韩亚琴对企业社会责任的 定义，即企业社会责任分三个层次：一是“基本企业社会责任，包括对股东负 责、善待员工；二是“中级企业社会责任”，包括对消费者负责、服从政府领导、 搞好与社区的关系以及保护环境；三是“高级企业社会责任，包括积极慈善捐 助与热心公益事业。 二、企业声誉的概念与结构 企业声誉的概念往往是由研究者结合自身的研究问题，从不同的视角提出， 因而对于企业声誉存在大量不同的表述( 宝贡敏，2 0 0 7 ) 。 s p e n c e ( 1 9 7 4 ) 认为，企业声誉是企业把自己的关键特征传递给其成员以使 其社会地位最大化的结果。s a x t o n ( 1 9 9 8 ) 认为，声誉会随着时间流逝，通过企 业利益相关者的眼睛看见或通过他们的想法和语言表达的组织印象。g o t s i w i l s o n ( 2 0 0 1 ) 对企业声誉的定义目前最能解释其本质。他们认为，企业声誉是 利益相关者随着时间的流逝对企业的全面评价，这种评价基于利益相关者的直接 经验，能提供有关企业行为以及与其他主要竞争对手进行比较的信息的任何其他 形式的沟通和符号。我国学者刘靓( 2 0 0 5 ) 在依据国外学者观点的基础上，从心 理学的角度把企业声誉界定为企业的最广泛利益相关群体对企业所持有的一种 态度结构。 在声誉的组成结构上，g r a y & b a ll m e r ( 1 9 9 8 ) 认为，声誉是利益相关者对 企业特征的理性评估。然而，对于评估中的情感因素为什么被排除在外的问题， 9 浙江工商人学硕上学位论文企业社会责任与员_ t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 他们并没有解释清楚( 徐金发，刘靓，2 0 0 4 ) 。与之相反，f o m b r u n ( 1 9 9 6 ，2 0 0 0 ) 认为，声誉是以顾客、投资者、雇员和普通大众对企业的情感反应来表达的，几 乎完全排除了理性认知。与上述两种观点相对应的是h a l l ( 1 9 9 2 ) 的观点，他 从认知和情感两个角度综合分析企业声誉的构成，认为企业声誉包括个体知识和 感情要素。随后，m a n f r e d ( 2 0 0 4 ) 在h a l l ( 1 9 9 2 ) 关于企业声誉的认识基础上， 把声誉定义为由情感和认知两个部分组成的态度结构，提出了一个测量企业声誉 的二维模型，并通过实证研究进行了验证。由此可知，评估企业声誉不仅仅要评 估对企业特征的主观理解，而且要评估这些特征对人的内在影响。 在企业声誉的定义上，本文支持刘靓( 2 0 0 5 ) 的观点，即企业声誉是企业最 广泛的利益相关群体对企业所持有的一种态度结构。在企业声誉的组成结构上， 本文认为企业声誉是一个二维结构，它由情感因素与认知因素两部分构成。 三、组织承诺的概念与结构 组织承诺是美国社会学家b e c k e r 于2 0 世纪6 0 年代提出的一个概念。他认 为认为组织承诺是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一 种心理现象。在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观点：一种是行为说，即 认为组织承诺是指员工为了不失去己有位置和多年投入所换来的福利待遇而不 得不继续留在该企业内的一种忠诚度。另一种是态度说，它认为组织承诺是个人 对组织的一种态度或肯定性的内心倾向，是个人对某一特定组织感情上的依附和 参与该组织的相对程度( m o w d a y ，1 9 7 9 ) 。 组织承诺在其组成结构上经历了一个从单维向多维发展演变的过程。早期的 研究者多把它看作一个单一的结构( b e c k e r ，1 9 6 0 ；b u c h a n a n ，1 9 7 4 ：w i e n e r ， 1 9 8 2 ) 。m e y e r & a 1 l e n ( 1 9 8 4 ) 对前人的研究结果进行了全面的分析，并在此基 础上进行整合，将b e c k e r 提出的承诺命名为“持续承诺 ，将b u c h a n a n p o t e r 提出的承诺命名为“情感承诺”，从而提出组织承诺的二维模型，并且编制了“情 感承诺量表 和“持续承诺量表”。之后，m e y e r a l l e n ( 1 9 9 0 ) 又对承诺的二 维结构进行了修正，把社会学家w i e n e r 重视规范的思想吸收进组织承诺的结构， 形成了组织承诺的三维结构，即情感承诺、持续承诺和规范承诺。三维组织承诺 模型是近年来影响最为广泛的模型，大量研究在验证这一模型的普适性，同时也 1 0 浙江t 商人学硕二i ：学位论文企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 得到大量的实证研究的证实。 关于组织承诺的定义，本文更倾向于态度说，即组织承诺是人对组织的一种 态度，是人依附和参与组织的相对程度。其组成结构，本文采用的是m e y e r a l l e n ( 1 9 9 0 ) 的观点，即组织承诺由情感承诺、持续承诺和规范承诺三个纬度 组成。 第二节企业声誉与社会责任、组织承诺的逻辑关系 在明确了社会责任、企业声誉及组织承诺三者的概念结构之后，本文将从文 献的整理中简要地理清三者存在的逻辑关系。在本节中，笔者将从企业社会会责 任的后果及组织承诺的前因研究两方面着手，简要地整理出社会责任、企业声誉 及组织承诺三者的逻辑关系，并分析企业声誉在社会责任和组织承诺之间的作 用。 一、企业社会责任的后果变量研究 ( 一) 企业社会责任行为对企业自身的影响研究 在以往的文献回顾中，企业的社会责任行为对企业自身的影响研究主要体现 在企业社会责任对企业绩效的影响研究。v a n c e ( 1 9 7 5 ) 用m i l t o nm o s k o w i t z 社会责任等级作为企业社会责任的衡量指标，以股价变动率作为财务绩效的指 标，最终得出两者成负相关关系。f o g l e r n u t t ( 1 9 7 5 ) 以污染指标来衡量企 业的社会责任，用财务基础指标、股价变动率来衡量企业的财务绩效，得出两者 不存在明显关系。然而有更多的实证研究证实两者存在正相关关系。m cg u i r e ， s u n d g r e n s c h n e e w e i s ( 1 9 8 8 ) 以财富杂志的年度企业形象调查数据为企业社 会责任的指标，而把企业会计基础指标及市场基础指标作为企业财务绩效的衡量 依据，得出两者成正相关关系。g r if f i n m a h o n ( 1 9 9 7 ) 在研究企业社会责任 与企业财务绩效相关性问题时，对两者采用了复合式的测量方法，以财富杂志的 年度企业形象调查数据、k l d 指数、t r i 指数及企业的慈善活动情况四个方面来 综合评判企业的社会责任水平，而又以总资产、r o e 、r o a 、企业年龄、五年平均 销售报酬率等五个方面束评价企业的财务绩效，结果两者成正相关的论断再次被 得到证实。总而言之，社会业绩与财务业绩之间究竟存在什么关系，至今仍无定 浙江_ t 商大学硕j ：学位论文企业社会责任与员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 论( d e n t c h e v 。2 0 0 4 ) 。 此外，承担社会责任在短期内会增加企业成本，但从长期看，企业承担社会 责任可以提升企业社会形象，有利于营造良好的企业声誉。对股东、供应商、社 区、政府肩负起相应的社会责任，这样，企业及其产品与服务、企业文化等都将 得到利益相关者的良好评价，从而提高企业声誉，并赢得众多的顾客，企业才有 可能进一步发展壮大( 徐光华，陈良华，王兰芳，2 0 0 7 ) 。由此可知，企业的社 会责任行为会影响利益相关者对企业的声誉的评价，这将成为本文的一个重要理 论依据。 ( - - ) 企业社会责任对利益相关者行为的影响 由于企业社会责任与企业绩效的研究未果，一些学者开始探索企业社会业绩 对具体的利益相关者行为的影响( 周祖成，2 0 0 7 ) 。 利益相关者的行为会对企业绩效产生直接或间接的影响，他们对企业社会责 任的看法和反应将对对企业产生压力。现有文献中关于企业社会责任对具体利益 相关者行为影响的研究较多体现在对消费者购买行为影响的研究之上。早期营销 领域对企业社会责任的研究都只是证实企业社会责任行为对消费者的购买倾向 有间接影响( b r o w n d a c i n ，1 9 9 7 ) 。s e n b h a t t a c h a r y a ( 2 0 0 1 ) 证实一个公 司在特定领域的企业社会责任行为会对该领域内具有社会责任意识的消费者产 生直接影响。他们认为企业的社会责任活动能直接或间接地影响消费者的购买意 图，企业社会责任活动有溢出效益或者光环效应，在消费者行为中起着积极的作 用。 此外，企业社会责任对其他利益相关者行为的影响研究在现有的文献中不是 很多但也有涉及。以员工为例，许多学者认为企业的社会责任行为有利于吸引留 住优秀员工；有利于获得政府与社区的积极响应与支持( 徐光华，陈良华，王兰 芳，2 0 0 7 ) 。本文以员工为研究对象，研究企业社会责任对员工组织承诺行为的 影响，在稍后的变量两两关系的文献综述中，本文将具体阐述以往文献中对这两 者关系的研究状况。 二、影响组织承诺的前因变量研究 关于组织承诺前因变量研究的文献十分丰富，许多学者对这一领域做了大量 1 2 浙江t 商大学硕上学位论文企业 k 会责任与员工组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 的相关研究。 c 1 i v e r 等人( 1 9 9 1 ) 将影响员工组织承诺的因素分为两大类。一类是个人 特征，如性别、司龄年龄、教育程度等；另一类是和组织或工作相关的因素，如 工作经历和态度、工作参与、工作压力和角色冲突、以及上级的支持。在总结中 c l i v e r 指出，员工对组织承诺在很大程度上受组织经历影响。为了提高员工对 组织的忠诚，组织可以通过改善内外部环境、减少工作职责的模糊性、增加员工 参与组织程度等措施来实现。 中国学者刘颖( 2 0 0 3 ) 通过对广州3 0 0 名邮政员工的访谈调查分析得出，影 响员工组织承诺的因素主要有：环境因素、非工作因素、工作因素以及组织因素。 在工作和组织因素的研究中发现，工作激励、考核结果公平性职业成长度、晋升 机会、组织支持在影响员工组织承诺方面起积极作用，而工作压力、工作单调性、 工作角色模糊等在影响员工组织承诺方面起消极作用。 周亚越、俞海山( 2 0 0 3 ) 认为在不同的国家和地区，由于经济发展水平、文 化传统等因素的差异，使得影响员工忠诚度的因素存在差异，主要体现在三类因 素方面：( 1 ) 员工个人因素：包括个人品质，个性特质( 比如社交倾向较强的人 更易产生忠诚感等) 、职业成熟度( 即员工对自己经历的剖析和自我定位) 以及 年龄；( 2 ) 组织因素：包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度( 人力资源 制度不完善会引起员工忠诚度降低) 、职业保障性( 风行的组织重组和大规模解 雇员工会引起员工的忠诚度降低) 以及工作环境( 良好、宽松、沟通顺畅的环境 容易提高员工的忠诚度) 等；( 3 ) 社会环境因素：社会观念的变化、市场就业机 制等。处于转型阶段的中国社会里，传统文化、具有约束力的社会价值取向逐渐 失去了主导作用，这也直接影响了企业中员工的忠诚度。 杨春江，逯叶( 2 0 0 7 ) 通过对沈阳等地区的高新技术企业的知识员工进行问 卷调查，归纳出影响组织承诺的两方面因数，即个人特质和组织特征。个人特征 包括性别、年龄、婚姻状况、家庭负担情况、在现组织的工作时间、工龄等；组 织特征包括企业类型、企业性质。潘生( 2 0 0 7 ) 采纳a 1 l e n 和m e y e r ( 1 9 9 0 ) 对 于组织承诺的分类，即把组织承诺分为情感承诺、持续承诺和规范承诺，并对影 响组织承诺的关键因素作了实证研究，得到以下结论：( 1 ) 对于情感承诺，关键 性影响因素依次为过程公平性、职业成长度、工作单调性、工作自主权、上司支 浙江t 商大学硕：i ：学位论文 企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 持度、薪酬、资源匮乏度。( 2 ) 对于持续承诺，关键性影响因素依次为薪酬、职 业成长度、分配公平性、角色冲突、工作自主权。( 3 ) 对于规范承诺，关键性影 响因素依次为工作单调性、分配公平性、晋升机会。 综上所述，我们可以看出很多方面的因素都会影响员工组织承诺。比如人口 统计特征( 年龄、性别、婚姻状况、教育程度、工龄、司龄等) ；工作因素( 压 力、上级的支持、例行化程度、工作白助权大小、薪酬水平、晋升机会、职业保 障、工作危险性以及内部分配公平性等) ；个人性格因素，它不仅直接影响员工 的态度，而且它也能解释随着时间和地点变化而产生的员工态度稳定性问题；员 工心理导向( 如工作满意度、基于血缘关系所产生的义务等) ；组织因素( 组织 类型、规模大小、成员结构、组织文化、环境条件、组织业绩水平、管理风格、 组织声誉) ，这些都会影响到员工对组织承诺。 三、小结 综合企业社会责任的后果变量研究以及组织承诺的前因变量研究，我们发现 企业声誉这一变量在两个研究中都被涉及，即企业社会责任对企业声誉具有重要 影响，同时企业声誉又是导致员工组织承诺的重要变量。因此，在企业社会责任 对员工组织承诺行为的影响过程中，是否会通过企业声誉这一路径来作用，这是 本文所要研究的重要内容。 第三节社会责任、企业声誉及组织承诺三者关系研究 由上一节的企业社会责任的后果以及组织承诺的前因变量研究的文献综述 中我们可知，企业社会责任、企业声誉以及员工的组织承诺存在的逻辑关系。在 本节中本文将具体阐述下三者之间的关系。 ， 一、企业社会责任与员工组织承诺的关系研究 在诸多关于企业社会责任的内容研究中，组织公平、组织支持等均被认为是 企业社会责任的重要组成部分( d e n n i sr b e r e s f o r d ，1 9 7 4 ；c a r r o l l ，1 9 7 9 ； i s a b e l l e & d a v i d ，2 0 0 2 ；刘长喜，2 0 0 5 ) 。在组织承诺的前因变量研究中， e i s e n b e r g e r ( 1 9 9 0 ) 提出了互惠规范和交换理论，认为当员工感觉到组织对他 关心、支持和认同时，员工就会有较高的组织承诺。s h o r e w a y n e ( 1 9 9 3 ) 实 1 4 浙江工商大学硕士学位论文企业社会责任与员t 组织承诺的关系研究 企业声誉的中介作用 证研究结果也发现，员工感知到来自组织的支持越大，则情感承诺越高。刘小平 ( 2 0 0 5 ) 为了使样本具有较大的代表性，于是对5 家不同类型企业的2 1 4 名员工 进行了有关组织承诺的调查，其调查结果发现组织公平、组织支持与组织承诺呈 较高的相关。此外，郑澍( 2 0 0 6 ) 以深圳地区企业技术工人为研究对象，通过实 证研究证实技术工人中，分配公平对组织承诺有显著的预测作用。 由上述的研究结果我们可以发现，企业社会责任对员工组织承诺具有直接的 影响，企业履行社会责任状况的好坏，将直接影响到企业员工的组织承诺。然而 企业社会责任对员工组织承诺的影响绝非仅此一条路径。 从以往对组织承诺前因变量的研究来看，我们可以发现组织承诺的前因变量 主要可以概括为个体变量、工作特征变量、组织特征变量三个方面。企业声誉是 组织特征变量的一个重要因素，在梳理组织承诺前因变量的文献时，本文发现有 些学者对企业声誉与组织承诺两者间的关系做了研究。 二、企业声誉与员工组织承诺的关系研究 大量研究表明，良好的企业声誉会对企业利益相关者的决策产生积极影响 ( p e t e rp r u z a n ，2 0 0 1 ；宝贡敏，徐碧祥，2 0 0 7 ) 。企业声誉对员工的影响主要 体现在良好企业声誉有利于获取优秀的人才并提升雇员的忠诚度。f o m b r u n ( 1 9 9 6 ) 认为，具有良好声誉的企业的员工往往具有更高的忠诚度和生产效率。 f o m b r u n v a nr i e l ( 1 9 9 7 ) 对2 0 0 名商学院本科生进行的研究发现，他们更愿 意去那些名列“1 0 0 家最值得为之工作的公司”的企业。r o b e r t s & d o w l i n g ( 2 0 0 2 ) 认为，良好声誉通常能使企业在与利益相关群体进行协商时具有一定优势。因而， 良好的企业声誉有助于巩固企业与员工之间的关系。国内学者的相关研究也证实 良好的企业声誉对员工组织承诺具有积极作用。学者刘郑一( 2 0 0 6 ) 以公共交通 组织的员工为调查对象，结果发现组织员工所感知的企业声誉对其组织承诺具有 重要影响，良好的企业声誉更利于员工情感承诺。 总而言之，良好的企业声誉有助于企业吸引人才和培养员工忠诚( e i d s o n & m a s t e r ，2 0 0