（企业管理专业论文）传统管理的延续与重构探究——以海尔管理模式为例.pdf

摘要 中国处在转型时代，我们还未建立起有效的企业管理理论，探究中国著名企业 的管理创新与正在孕育的管理模式是管理学的重要研究问题。围绕此问题，本文的 主要工作与成果如下： 从西方管理与中国共产党的治党治国管理的比较中抽象、概括管理普适 性要求一一管理意味着科学控制与人文关怀相统一。 归纳中国传统管理思想研究的三个预设，遵循这些预设发掘中国传统管 理的特色性要求一一管理面对现实世界中真实的人、人性应善价值指向、“以 人治人”行动逻辑和管理内存“概念两极性”结构。 在管理时空连续性假设下建构探究企业管理创新与管理模式的分析框 架。该框架由“管理基本形式分析”、“人性论分析”和“管理基本手段分 析”组成，且以多向度二极对偶结构表示。 按分析框架探究海尔管理模式。 由于我们以“中国为方法与目的”作为方法沦基础，以传统管理的延续与重构 作为切入点，构筑了一个来自中国话语环境的分析框架，所以本文的工作将可能为 中国著名企业管理研究提供一种有较广应用前景的思路和方法。 关键词：管理模式：传统管理； 二极对偶；管理普适性要求；管理特色性要求 a b s t r a c t i nt h ea g eo ft r a n s f o r m a t i o n ，t h e r eh a v e n ta n ye f f e c t i v et h e o r i e so f e n t e r p r i s em a n a g e m e n tb e e ne s t a b l i s h e di nc h i n a i ti si m p o r t a n ti n t h e m a n a g e m e n ts t u d yt oe x p l o r et h em a n a g e m e n ti n n o v a t i o na n dt h en e wm a n a g e m e n t m o d ei nc h i n e s ef a m o u sc o r p o r a t i o n f o rt h isr e a s o n t h ep a p e rm a k es o m e r e s e a r c h e sa sf o l l o w ： t h r o u g ht h ec o m p a r i s o no fw e s t e r nm a n a g e m e n ta n dg o v e r n a n c eo fc h i n e s e c o m m u n i s tp a r t y ，t h eu n i v e r s a lm a n a g e m e n tr e q u i r e m e n tc a nb ea b s t r a c t e da s “m a n a g e m e n tm e a n st h eu n i f i c a t i o n o fs c i e n t i f i cc o n t r o la n dh u m a n t h o u g h t ” t h r e ep r e s u p p o s i t i o n so fc h i n e s et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tt h o u g h t sa r e c o n c l u d e d b y s t u d i e s b a s e do nt h o s ep r e s u p p o s i t i o n s ，t h eu n i q u e r e q u i r e m e n t so fc h i n e s et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n ta r ei n d u c e dt ob e ：m a n a g e m e n t s h o u l df a c et ot h er e a l i s t i cp e r s o ni nt h ep r a c t i c a lw o r l d 。t h eh u m a nn a t u r e s h o u l db eg o o d ， “u s i n gw i s d o m st og o v e r np e o p l e s h o u l db et a k e na st h e a c t i o nl o g i ca n d t h eb i o p o l a r i t yo fc o n c e p t i o n ”a st h ei n t e r n a lf r a m eo f m a n a g e m e n t u n d e rt h ea s s u m p t i o no f “m a n a g e m e n ti ss u c c e s s i v eb o t hi ns p a c ea n d t i m e ”，t h ea n a l y t i cf r a m ei s c o n s t r u c t e dt oe x p l o r et h ee n t e r p r i s e s m a n a g e m e n ti n n o v a t i o na n dm a n a g e m e n tm o d e t h ef r a m ejsc o m p o s e do f “t h e a n a l y s i so ft h eb a s i cf o r mo fm a n a g e m e n t ”，t h ea n a l y s i so fh u m a nn a t u r e t h e o r y ”a n d “t h ea n a l y s i so ft h eb a s i cm e a n so fm a n a g e m e n t ”，w h a t ：sm o r e t h i sf r a m ei sc o n s t r u c t e di nas t r u c t u r eo fm u l t i d i m e n s i o n a lb i p o l a r a n t i t h e s e s t h er e s e a r c ho fh a i e r sm a n a g e m e n tm o d ei sc o n d u c t e di nt h i sw a yw i t h t h ea n a l y t i cf r a m e a na n a l y s i sf r a m eo ft h ec h i n e s ec i r c u m s t a n c ei sc o n s t r u c t e db yt h i ss t u d y t h ep a p e rc o u l dp r o v i d eaw i d e l ya p p l i c a b l et h o u g h ta n dm e t h o di nt h es t u d y o fc h i n e s ef a m o u s e n t e r p ri s e s m a n a g e m e n t ，s i n e et h es t u d y h a v et h e “e x t e n d i n ga n dr e b u il d i n go ft r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t ”a st h eb r e a k t h r o u g h p o i n t ，a n d “r e g a r d i n gc h i n aa st h em e t h o da n dp u r p o s e ”a st h em e t h o d o l o g y k e yw o r d s ：m a n a g e m e n tm o d e ；t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t ；a m b i p o l a ra n t i t h e s e s u n i v e r s a lm a n a g e m e n tr e q u i r e m e n t ；u n i q u em a n a g e m e n tr e q u i r e m e n t 日l j舌 我们正处在社会转型时代，社会转型伴随管理转型。从本质上来说，当今中国 的管理转型是一种文化激荡下的管理创新，而传统管理的延续与重构应该是这种管 理创新的重要途径。 企业作为主要的社会生产力载体，承担着整合社会生产力要素成现实生产力而 从事生产的任务。改革开放2 0 多年来，在市场经济的激烈竞争下，中国企业发展历 程中只有一小部分企业取得骄人的成绩而成了著名企业。撇开企业取得成功的其它 因素，从现有文献资料大致可以看出，这些著名企业的管理都有创新，且形成了较 具个性特色的组织结构、规章制度、方法技术及企业文化。因此，如何在已有的经 验分析的基础上作出再分析，发掘著名企业的管理创新与正在孕育的管理模式，便 成为本文的研究课题，这是企业管理理论研究的一个有价值的课题。 本文的主要成果是：以“中国为方法与目的”作为方法论基础，以传统管理的 延续与重构作为切入点，确立管理的普适性要求和特色性要求；构筑适用于中国话 语环境的分析框架；探究海尔的管理模式。由于著名企业完整的管理创新与模式研 究，特别以传统管理的延续与重构为切入点的研究尚少见有，所以上述成果的得出 决定了本文在管理理论研究和方法沦创新方面的理论与实践意义。 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同 事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢 意。如不实，本人负全部责任。 论文作者( 签名) ： 学位论文使用授权说明 筵酋崩年多月尸日 河海大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊 ( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或电子文 档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被 查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权河海大学研究 生院办理。 论文作者( 签名) 益盔6 年 月 河海大学硕士学位论文 第一章绪论 第一节研究问题 发掘管理的普适性与特色性要求，从传统管理的延续与重构切八，构筑企业管 理模式的分析框架，寻求企业的管理创新和正在孕育的企业管理模式，这就是本文 的研究问题。简言之，本文的研究问题是探讨海尔这样的中国著名企业的管理创新 和正在孕育的管理模式。 在机构多元化的今天，企业作为主要的社会生产力载体，承担着整合社会生产 力要素成现实生产力而从事生产的任务。这其中，无论是生产力要素的整合还是生 产的组织，管理都是一个不可或缺的因素。西方管理学因现代工商企业管理革命而 创立，。反之企业则因得到不断发展的现代管理理论的指导而愈具生命活力。怎样 地管理企业才能使企业经营取得成功呢? 法约尔上世纪初从理论上把管理视作一种 职业，使其与其它经营活动相区分。而孔茨提出了“分析比较管理的孔茨模型”， 把影响企业绩效的因素分成管理与非管理两大类。他写道： “一个企业经营的绩效不仅取决于管理，也取决于其它因素。那些 属于企业经营基本领域中的专门知识( 或称之为科学) ，对企业经营都 是至关重要的。不少企业尽管管理很糟，但因其营销出色、工程技术力量雄 厚、生产设计完善与运作良好及理财精明而取得了成功。纵然管理的有 效性归根结底是决定企业经营成败的最重要因素”。“1 因为影响企业经营绩效非但有管理因素，而且管理因素又非常重要，所以当我 们面对当今中国的成功企业，我们就会迫切希望找出它们成功的管理原因，或至少 能了解它们是怎样管理的。于是，提出研究问题之动因可用孔茨的话归结为： “对于那些其任务就是要在管理领域内从事研究、讲授和实务的人来 9 l 说，至少有责任把管理问题弄清楚。” 管理是文化，管理存在于具体的时空之中，企业管理总有其特殊的历史渊源、 社会背景和国际环境。如果说，西方管理学以工商管理为核心，西方工商管理的产 生本身就体现西方历史渊源与社会背景，那么，一方面，由于当今中国尚缺少有效 国参阅彼得德鲁克：管理任务、责任、实践( 上册) ，第2 0 页。中国社会科学出版社1 9 8 7 年版。 。参阅亨利浊约尔：工业管理与一般管理，中国社会科学出版社，1 9 8 5 年版。 l 河海大学硕士学位论文 的管理理论。另一方面，中华悠久文明蕴涵着丰富的、以“治国之道”为意识形念 表现形式的古代管理思想，它们曾催育和延续了这一古老的文明。因此，人民共和 国建立以后的企业管理必然会受到传统管理的影响与制约。鉴于人们至今仍习惯地 停留在管理哲学层面谈论传统文化对管理的影响，且讨论甚浅甚少，所以当我们研 究海尔f 在孕育的管理模式时，很自然地把传统管理在企业管理中的延续与重构作 为切入点开展工作。当然，这些延续与重构，意味着是中西管理文化激荡。下的管 理创新。 从哪些方面可以较好地把握住企业管理的真实情况? 人们已经有了众多设计。 例如，美国麦肯锡顾问公司研究中心设计的“七s 架构”，建议使用以下七种要素 一一结构( s tr u c t u r e ) 、策略( s t r a t e g y ) 、制度( s y s t e m ) 、人员( s t a f f ) ， 作风( s t y l e ) 、技巧( s k i l l ) 、最高目标( s h a r e dv a l u e ) ， 来认识企业管理之状况。又如，从以下两个层面展开讨论： 管理哲学层面一一人们对待管理的总态度、思维方式和一般价值观； 管理现实层面一一管理主客体、管理组织、管理行为。“1 然而，这样讨论企业管理，所得结果与企业所属时空的历史渊源、社会背景、国际 环境过于紧密相关，造成进一步推广应用的困难。所以除了上述讨论外，人们往往 还需要对具体管理现象使用诸如管理模式、体制、机制等概念作出抽象概括。由是， 为了使本文的研究成果具有较强的时空适应性，我们将以寻求海尔正在孕育的满足 管理普适性要求、特色性要求的管理模式作为研究的成果要求。当然，在寻求这个 最终成果的过程中所获得的、有关管理普适性要求、管理特色性要求，以及建立在 它们之上的企业管理模式分析框架，同样将是本文的重要研究成果。“正在孕育”包 含二层含义：一是著名企业尚处在成长期，定型的管理模式形成尚待时日；二是所 发掘的管理模式还带有一定的应然性，或说人们正朝着建成此模式而努力。 第二节相关研究简述 为了进步确定研究内容、明确其研究意义，这里尚需对影响本文写作的相关 研究作一简述。 首先，随着海尔国际化经营的发展，海尔开始得到西方、特别是欧美管理理论 界的重视与认同。诸如世界著名营销大师米尔顿科特勒对海尔跨国营销策略的研 回参阅何似龙、施祖留：转型时代管理学导论，第5 、1 0 、2 4 页。河海大学j 版社，2 0 0 0 年版。 2 河海大学硕士学位论文 且，上述的后4 部己翻译成日文，走进日本。 关于海尔管理模式研究的书籍也有不少，其中有上述的孙健教授的海尔的管 理模式、田娜的海尔模式。这两本书的内容也无外乎海尔的人力资源管理、营 销策略、战略管理、资本运营、物流管理、业务流程再造和海尔的管理经验等等。 关于海尔研究的论文更是成百上千，单就从中国硕博学位论文数据库的搜索中 就找出了3 0 篇，这些论文从多个角度对海尔的经营管理进行了研究，包括财务研究、 人力资源研究、创新机制研究、企业文化研究、市场链研究、业务流程再造研究、 营销模式研究、品牌管理模式研究等等。 其中有一篇山东经济学院高贤峰副教授写的海尔模式：制度与文化结合的典 范的视角比较独特，作者从海尔企业文化与企业制度相结合的角度谈海尔的管理 模式，提出海尔模式包含一个清晰的三步曲：“提出理念与价值观；推出代表理念与 价值观的典型人物与事件：在理念与价值观指导下，制定保证这种人物事件不断涌 现的制度与机制”。认为管理三步曲构成了海尔模式的实质，使海尔模式成为制度与 文化结合的典范。 此外，北京大学管理专家薛旭和中央电视台经济半小时栏目还制作了一部电视 专题片海尔真相，该片分为两部：观摩海尔模式和透析海尔模式。它从战 略管理与运作管理的角度入手，真实再现并深入剖析了海尔如何将庞大的企业管理 体系，逐步整合成一个有机的企业增长系统，从而实现了一般企业难以实现的增长 速度；同时它还再现并分析了海尔成长经历中的不同阶段，怎样克服了公司自身存 在的小企业病、中企业病和大企业病，从而一步步从小到大，由大变强。海尔真相 一共有1 6 讲，将海尔的经营与管理模式作了介绍。 关于海尔的管理还被刻成了许多培训光盘。 综上所述，在视角各异、深浅不等、丰富多彩的海尔研究中，真正地以中国传 统管理的延续与重构为切入、遵循“以中国为方法与目的”方法论并注重中西管理 文化冲撞、融合的海尔管理模式研究尚少见有。 第三节研究意义 把挖掘海尔这样一个著名企业正在孕育的管理模式作研究课题，其意义不仅表 现在企业管理的应用研究上，而且也体现在建立管理学基本理论的研究之中。 这关涉到研究视野的转变。本文主张管理学研究走出单一文化根基的观点。事 河晦大学硕：b 学位论文 实上，早在2 0 世纪初，现代文化比较研究先驱马克斯韦伯在他的新教伦理与资 本主义精神一书中，在论述为什么只有在西方出现资本主义时，已经提到了直到 2 0 世纪7 0 、8 0 年代才被人们认同的一个原则： 企业经营行为与企业经营精神相一致，就有可能使企业高效率地实现预 定目标。 进而，2 0 世纪7 0 年代，彼得德鲁克明确提出 “管理是一种文化。它植根于一种文化( 一个社会) 、一种价 值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”1 他认为，正由于 “管理特别体现着西方价值观：个人负责的价值观、自治的价值观、对 个人的尊重。”所以“负责的管理是代替专制的唯一选择和保护我们免受专 制的唯一道路。”“ 最后，随着2 0 世纪8 0 年代初被称为“文化四重奏”的四本书的出版，西方管理界 掀起了一股“公司文化热潮”，一刹时，管理以文化作为根基的观点和从文化视角研 究管理成了时尚。诚然，管理受制于社会文化，又反作用于社会文化，不同社会文 化蕴含不同的管理，所以管理的冲撞与融合必然意味着文化激荡。 这些观点并不错，问题是这种观点走向极端，造成一种思维定势，使人们研究 管理仅局限于单一的文化根基。为什么相同文化下会存在不同管理? 甚至同样历史 渊源、同一文化下仍可出现不同管理呢? 这本身说明管理并不仅受制于文化。于是， 本文谈及管理、谈及现实社会中的管理时，特别强调具体的管理时空限定，强调管 理的时空连续性。这意昧着本文主张越出研究管理仅局限于文化单一根基，即文 化视野的做法，而把管理研究放到以下三个维度之中：历史渊源、社会背景、国际 环境，并提出在具体的时空假定下遵循管理时空连续性的研究思路。 为此特别应注意中国社会的以下情况：历史渊源悠久的文明、深厚的传统 文化和丰富的古代管理思想：社会背景除文化因素以外，特别应考虑的是巨大 的人口规模、严峻的自然环境、短缺的人均资源和不平衡的经济社会发展；国际环 境弱势社会面对强势社会、后发转型的困难，再加上国门打开后，西方现代管 理理论涌进中国。这些情况使得我们的企业管理模式研究难以回避下述问题的讨论： 中国企业管理模式建构将受到西方现代管理怎样的影响? 中国 传统管理思想在企业管理模式建构中又会有怎样的沿革? 特别地， 。参阅何似龙、施姐留：转型时代管理学导论，第l 页。河海大学 b 版社，2 0 0 0 年版。 6 河海大学硕士学位论文 在泰罗的“科学管理理论”中，“科学管理”是被当作一种管理模式而提出的， 泰罗把“通常的管理的最佳模式”称之为“积极性加刺激性”管理模式，他认为， “还有另一种管理模式”，要比这种模式的“管理好的多，好出许多倍”，这就是“科 学管理”，他指出 “在老的管理模式下，要取得什么成就几乎完全有赖于赢得工人们的 积极性，而真正赢得这种积极性的情况却是很罕见的。科学管理有 可能在更大的范围内阻绝对的一致性去争得工人们的积极性 ”。 不难看出，泰罗所提倡的科学管理模式实际代表了一种新型管理，这就是 管理意味着建立在科学知识基础上所行使的控制。 由是可以认为，泰罗是在对管理模式概念未作专门界定情况下，提出了一种新的管 理模式。 2 0 世纪8 0 年代，威廉大内在对日美企业进行对比时，也使用了管理模式，但 这一次使用的并不是整个管理模式，而是企业的组织机构模式。他说道： “模式是现实的抽象。它试图梗概地展示事物中重要的和区别性的特 点，以便使我们能迅速地理解其特性”“” 大内对日美企业组织机构作出抽象后，“发现美国模式在每个重要方面恰恰是日本模 式的对立面”，他列出了用作表征日美组织机构模式的特性对比： 日本机构一一终身雇用制、缓慢的评价和升级、非专业化的升级道路、 含蓄的控制、集体的央策过程、集体负责、整体关系。 美国机构一一短期雇用、迅速的评价和升级、专业化的经历道路、明确 的控制、个人决策过程、个人负责、局部关系。 大内讨论的是组织机构模式，只要把其看作是管理模式的子模式，大内已把管 理模式理解成一种管理所具有的、可用作与其它管理相区分的某些特性的概括。 西方管理学在世界范围( 特别是中国) 的广为传播，加上经济全球化进程的加 快，管理学全球化视角研究渐成气候。国际企业经营中的潜在冲突，促使西方学者 们提出跨国公司管理“从民族为中心导向向全球为中心导向”转变的观点，直接引 发了比较管理学的进展。海因茨韦里克和哈罗德孔茨的管理学全球化视角 ( 第1 1 版) 中使用了诸如“德匡i 管理模式”、“欧洲管理模式”、“日本式管理”、“韩 国管理模式”等等提法。在这些讨论中，“管理模式”是作者对不同国别、区域管理 的某些特性的描述。 。参阅f w 枣罗：科学管理原理，笫1 6 6 1 7 0 页。中国社会科学出版礼，1 9 8 4 年版。 河海大学硕士学位论文 上面的讨论均未对“管理模式”进行严谨的概念界定，管理模式仅被视作现实 管理所具有的某些特性的概括。由是我们对“管理模式”先作如下描述式的说明： 所谓管理模式，乃指特定时空下，一种管理( 管理理论或管理 实践) 所具有的脱离了其具体内容的某些属性的描述。这些属性抽 象于管理的内容与形式，依靠它们，不同管理得以识别和区分。 诚如上所述，考虑到不同学者使用管理模式时，未对构成管理模式的管理特性作出 指向性的规定，所以我们如若讨论当今中国企业管理模式，企图从描述走向操作时 完全可能遇到下述之困难： 第一，用作抽象、概括管理模式的分析框架难以选择与架构。 第二，对于样本企业而言，在架构分析框架之后，怎样通过分析而得 相应的管理特性表征。 这两个困难的克服直接决定着本文的研究内容。对于前者，我们打算通过理论与经 验分析，提出一个普适性与特色性要求相结合的分析框架。 阿里德赫斯的研究发现，“日本与欧洲各种公司的平均寿命只有1 2 5 年”，“而 美国公司显然也不会好多少”。”由此可以相信，像海尔、华为、联想这样一些在2 0 年左右时间里不断发展壮大且取得好的绩效的企业，其成功因素中应不乏管理的有 效性。这些企业的成长历程正好与中国的改革开放紧密相关，它们的管理既不可能 是中国传统管理的简单延续，也不可能是西方现代管理的简单移植，而只能是中西 管理文化激荡下的创新。把企业发展看作一种生物进化，那么由于企业管理遵循空 间连续性，所以普适性的管理知识，即中西管理所共同遵循的、带有真理性的管理 知识，首先可能进入这些企业的管理之中。反之，也可以认为，这些企业的管理模 式完全可能蕴涵着那些普适性的管理知识。这样寻找管理的普适性要求自然成了本 文的个研究内容，它们将直接反映在架构企业管理模式的分析框架中。 与此同时，我们的管理还遵循着管理的时间延续性，亦即当今中国著名企业的 管理必然还受到中国传统管理的严重制约与影响。同时，反映在这些管理中的特色 性的挖掘，自然要求分析框架包含用作发掘这些特色性的因素，所以与上述普适性 要求相伴随，寻找管理的特色性要求也就成了本文的第二个研究内容。 在上述研究的基础上，建立用作架构像海尔这样一个著名企业正在孕育的管理 模式的分析框架便成了本文的又一个研究内容。最后，依据上述分析框架，对海尔 这样一个著名企业管理作出特性分析，便可最终确立其正在孕育的管理模式。 。参制阿里德赫斯：比瞢公司第3 页。经济日报出版社、喻佛商学院m 版社，1 9 9 8 年版。 9 河海大学硕士学位论义 综上所述，可得到本文研究内容之下述框图卜l 。 图1 1 研究内容框架 第五节管理创新观 管理学理论研究的自主创新仰仗方法论选择，我们强调方法论与世界观相统一， 所以这里的方法论基础已集中于管理创新观的确立。本节叙述顺应研究内容、逻辑 框图而写，创新观大致内含了研究方法，而毋须再作技术路线专门说明。 ( 1 ) 承认菅理具有保证人类社会实践活动正常进行之功能，不同管理 在管理哲学的深层存在着共性，这就是管理的普适性要求。中国著名企业正 在孕育的管理模式反映管理的普适性要求。 人类社会实践活动不是指个人的单独行动，而主要指由若干人共同进行的联合 行动，所以，我们需要以下关于管理的宽泛性解释： 管理是一种影响机制，在这个机制的作用下，众多个人被组织成有序的 人类共同体。在此共同体内，众多个人行为被整合成联合行动，用以实现预 定的目标或使命。 所谓“影响”，含义则为： “a 具有某种意图，a 通过一定方式，致使b 改变行为或行为指 向，产生与a 意图相符合的行为，于是说a ( 在其所具有的意图上) 对b 存 河海大学顿一l 学位论文 业性管理的创新。二十多年来，像海尔这样一些著名企业成为市场经济下企业主体 的建设，从事实上证明了这种管理创新的客观性。然而，改革开放所引发的文化激 荡又使得著名企业正在孕育的管理模式应是中西管理文化激荡下的创新。 ( 5 ) 管理普适性要求与特色性要求之综合为挖掘像海尔这样一些著名 企业管理模式提供了形式化结构，而著名企业的管理创新则决定企业管理模 式的具体内容。前者是中国著名企业管理遵循中国管理时空连续性的必然性 延续，后者则是这些企业的管理个性化重构。 管理普适性要求与特色性要求相结合铸就当今中国著名企业管理模式的内在结 构，是中国传统管理的时空连 全球最大的健康护理产品生产商和相应服务提供者，就是企图借此向员工 展示，他们为公司努力工作是有意义的、是值得的。 洛克西德马克公司是航空行业中一家全球性的、多元化的科技公司， 品、为员工提供最好的发展机会、为股东提供最高的投资回报”之公司远景， 公司i的治学期念和万堵晕摹暨靼委藩“羹暨斋。，并孵划鎏酣崤磁德 蒌篓誊手画f誊争鑫型重冀篓馥i警高茗每萃焉曝薹蒿引画扩例!鹣羿囊 本召二卵=饔矗黔鞴箔：非t飘砧i港霎芒凸准薹。讯寓固戛耗群!强藩 萄潭旒鞋蕊卅涮瓣雏嚣鬟躬薪断if 萧乎蛩琴二蹲甜露戡i 圣塑e 霉覆霁 非冀令囱- 孬霪孽兰攀焉国啤论。按沟口雄正的说法，这就 是一种“以世界 为方法，以中国为对象”的研究方法，它的理论预设就是“西方中心”的世界一元价值观。 本文将屏弃“西 方中心”的世界元价值观，而在中围历史发展的内部，用中 河海大学硕：i ：学位论文 形态的独立、完整的中国古代管理思想，它既是中华民族传统的管理世界观，又是 管理方法论。在中国进入半封建半殖民地社会之前，中国古代管理思想曾经铸就了 灿烂辉煌的中国古代文明。今天，古代“治国之道”虽因制度化的丧失使其失去实 际的管理功能，但其作为管理文化，其延续与影响依旧存在。只要看到当今中国企 业，特别是那些著名企业、著名企业家的管理，就会发现中国古代管理文化延续、 影响作用的强劲有力。因此，怎样才能读懂中国著名企业、企业家和他们的管理， 便成为挖掘正在孕育管理模式的一个方法论思考。为此，我们强调从中国历史发展 中所特有的古代管理思想中去寻找、发掘出传统的管理研究方法，其中特别是需要 对儒家古代管理思想所内含的方法论预设作深入研究。它们将在第四章中得到专门 讨论，这里就不赘述了。 河海大学硕士学位论文 第二章管理的普适性要求( 1 ) 西方管理学的有关研究 管理普适性要求是当代管理的空间连续性的表现，是当代中西管理在管理哲学 层面上经抽象、概括而得到的共性。沿着西方管理学发展历程开展讨论，归纳出“管 理意味着科学控制与人文关怀相统一”的特征，是发掘管理普适性要求的奠基性工 作。 第一节西方古典管理理论：科学控制 考察西方现代管理理论先驱者们的工作，我们发现，与西方发达国家在1 9 世纪 末、2 0 世纪初进入工业化社会相伴随，为适应现代工商企业管理之需要，出现了以 泰罗的“科学管理理论”、法约尔的“行政管理理论”、韦伯的“官僚制组织理论” 为主要内容的“古典管理理论”，它们作为创立西方管理学的奠基性工作曾经为人类 社会发展与进步作出过巨大的贡献。 一百年过去了，这些理论还有用吗? 英国学者胡克金斯基写于上世纪8 0 年代的 管理宗师：世界一流的管理思想一书提出了二十世纪六种流行管理思想，其中 韦伯的“官僚制”、泰罗的“科学管理理论”和法约尔的“行政管理理论”依次列于 前3 位。按该书所述： “韦伯的官位主义理论经常与一些行政管理学者，如法约尔等人的 理论连在一起，”“官位主义作为一种管理思想，直到今天仍吸引着众 多管理者的注意。”“科学管理实际上也代表着一种2 0 世纪以来一直在使用 的工作设计模式。科学管理的原理至今仍在应用着，行政管理的原 则与科学管理一样，对管理思想和实践有着重要的、持久的影响。” 这些摘录说明直到今天，古典管理理论依然流行于西方，它们构成西方管理实 践的内在骨架。之所以如此，一个重要的原因则是这些理论在提倡管理实旌科学控 制的同时，也揭示了一种与西方社会文化相匹配的人文关怀，使管理主客体在管理 的这个科学控制机制作用中，同时获得人生意义与人生价值。 通过对古典管理理论的细致研究，特别地从转型时代管理学导论一书中对 河海大学硕士学位论文 ( 即理性思索与悟性体验) ，觉察到并相信通过实施、接受管理的 科学控制可能获得的人生意义( 或人生价值) ，因此，这种人文关 怀为人们在管理的科学控制下积极协调地工作，高效实现预定目标 ( 或使命) 提供了精神动力。这种人文关怀所代表的精神世界可表 述为以下之观念： 从增进全国性效果出发，必须避免管理不善一一主要包括工人 对工作的不熟练、工作低效率和管理人员指挥不当； 雇主与工人具有一致的利益，管理是且可以实现雇主与雇工的 共同富裕。为此必须变斗争为合作，科学地对待工作，提高工人的 劳动生产率。如若这样就可能大家得到好处：工人不必付出更多的 劳动就可挣到高的工资，企业获得更大的利润，而消费者可以用更 低的价格购买产品。 以实现共同富裕为目的的有效管理是或应当是一种实质为科 学控制的( 科学) 管理，这种科学控制以科学知识作依据、科学体 制( 包括韦伯的行政制度和法约尔的管理原则) 为资源。企业的管 理主、客体实施、接受这种科学控制就可能也才可能实现管理的共 同富裕的目的。 古典管理理沦的科学控制与人文关怀相统一，让我们看到古典管理理论，特别 是泰罗的科学管理理论所具有的一种品质：理想主义与现实主义相结合，以及在此 品格下，管理所其有的共同富裕绚丽空想与现实控制的严峻铁定。无怪乎人们在谈 论管理的二重性时，动则就搬出列宁对泰罗的评价： “资本主义在这方面的最新发明泰罗制也同资本主义其它一 切进步的驱动一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手 段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的 计算和监督制等等。” 然而，当我们撇开意识形态纷争，承认在对待国家根本政治、经济、社会制度 上，企业管理学既不想改变它们、也不对它们说三道四地评头论足。于是仅从实现 企业目标的工具理性出发，德鲁克对泰罗科学管理的评价应是恰如其分的： “泰罗( 1 8 5 6 1 9 15 年) 第一次将知识应用于研究工作、分析和监督 参阅京特沃厄：普通企业管理学，第4 5 5 l 页。三联书店，1 9 8 4 年版。 2 0 河海大学硕：i ：学位论文 工作。将知识应用于工作，迅速提高了生产力。泰罗开始将知识应用于 工作，不出几年生产力就开始以每年3 5 4 的比率提高，这意味着每1 8 年左右翻一番。从泰罗开始以来，所有先进国家的生产力提高了大约5o 倍。” “将知识应用于工作引发了过去10 0 年生产力的迅速提高，从而创造了发达 经济国家。技术专家把功劳归于机器，而经济学家却把功劳归于资本投资， 但是，这只能解释为将知识应用于工作的结果。”1 需要指出，引进管理二重性及德鲁克的评述，目的是为了指出古典管理理论的 有效性，并由此说明本文为把古典管理理论作认识对象进行抽象、概括以寻求管理 普适性要求的可行性，为最后发掘海尔正在孕育的管理模式的规律作出相应的准备。 第三节西方管理学：科学控制与人文关怀相统一 结论3 己经指出古典管理理论具有科学控制与人文关怀相统一之特性。 与其它科学( 或学科) 的发展样，管理学在经历了先驱的探索而初创古典管 理理论以后，来自不同领域的人以抢着“淘金”的热情加入了管理学的研究队伍， 经过众多人的努力，至2 0 世纪中叶，作为一门学科知识体系的管理学在西方初步形 成。于是，我们的探讨可沿着西方管理学的发展作进一步的延伸。 首先讨论德鲁克在管理实践( 1 9 5 4 年) 和管理任务、责任、实践( 1 9 7 4 年) 中的观点。前一本书被人们称为真正的管理学著作，后一本书是前一本的发展， 两本书基本上代表了德鲁克的管理学基本观点。长期从事管理咨询的德鲁克面对管 理实践，他认为： “管理是一种实践，其实质不在于知而在于行，其验证不在于 逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。”“如果管理未能创造经济成 果，管理便失败。如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商 品和服务，管理便失败。如果管理层未能用支付于它的经济资源提高或至少 保持其生产财富的能力，管理也是失败。”“ 德鲁克在管理的实践中遇到的不再是抽象的经济人、社会人、决策人和自我实 现的人，他所面对的是股东、董事会成员、企业家、管理人员、专业人员、经理、 体力工作者、知识工作者和工人等等形形色色的各种活生生的人，因为企业雇佣的 总是个完整的人而不是一只手。德鲁克在管理实践中把“关心他人”和“关 心工作”有机结合到一起，他说道： 河海大学硕士学位论文 “我们习惯上将普通的工人解释为一个根据指示而行事、没有责任，不 参与制定有关他的工作或他人的工作的决策的人。这表明我们将普通工人与 其它物质资源同样对待，”“这是一种重要的误解。” 他认为，“管理应指管理工人和工作”、“这意味着对工作进行组织，以便使工作 最适合于人；对人员进行组织，以便使人们最有效地进行工作。这意味着将人作为 种资源来考虑，即人是某种具有特定的生理特性、能力和局限性的资源，需要像 考虑任何其它资源一样给予同样的关注。同时它还意味着将人力资源作为不同 于任何一种其它资源的因素来加以考虑。因为他具有自主支配的能力，因而需要激 励、参与、满足、刺激和奖励、领导地位、身份和作用。”刮 从冗长的摘录中可以看出，德鲁克提出管理不仅要按工作自身逻辑把工作组织 起来，而且要使工作富有活力并使“职工有成就”，这些话语简直就是“管理意味着 科学控制与人文关怀相统一”在管理哲学层面上的直白。究竟怎样地来实现科学控 制与人文关怀相统一呢? 德鲁克似乎把他以前的人事管理、人际关系思想看作个 方面，而科学管理理论看作另一方面，管理实践在讨论了这两个方面的成功、成 就的同时，也指出了它们存在的局限与盲区，并在保留这二者基本见解的同时，给 出了一个承诺： “今后2 0 年，我们将能够详细地提出管理工人和工作的基本原则、经 过论证的方针和经过检验的方法。”“ 可以认为，事隔2 0 年，德鲁克写于1 9 7 4 年的管理：任务、责任、实践一 书大体上实现了此目标。他关于对人和工作的管理思想可以概括地解释为：按工作 的逻辑把工作组织起来和按人的逻辑把人组织起来，使工作富有活力并使职工有成 就。德鲁克虽然未使用“科学控制”和“人文关怀”等话语，但他却在使用着他自 己的思维与语言述说着同样的事情。下面的讨论将给出德鲁克所提倡的人文关怀的 含义，出发点和实现方法： “使职工有成就意味着要把人看成是一种有着特别的生理和心理上的 特点、能力、限制、以及不同的行为模式的有机体。它意味着要把人力资源 看成是人而不是物，而人力资源不同于其它资源，具有个性、公民资格，对 于是否工作以及工作多少或好坏能力加以控制，因而就要求有责任心、激励、 参与、满足、鼓励和报酬、领导、地位和职能。管理，而且只有管理才满 足这些要求。对于职工来讲，不论他是操作机器的工人还是执行剐总经理， 都必须通过他们在工作和职位上的成就来取得满足也就是说，在企业中 河海大学顾七学位论文 取得满足；而且管理是企业的启动器官。”1 进而讨论管理程序学派代表人物，己故著名管理学家哈罗德孔茨的观点。本文 使用的是署名为韦里克、孔茨的管理学：全球化的视角( 第1 1 版) 。 该书因借管理职能建立了一个具有可延续、可扩展- 性的理论框架，以容纳不同 管理学派的观点建成完整的管理学( 学科知识体系) ，再加上管理职能框架解决各种 不同管理问题实践的有效性，它们已成为多国家、多民族接受的经典管理学著作。 所以可以认为，该书较真实地反映了西方管理学的全貌与品格。 管理强调科学控制是该书自始至终坚持的一条原理。在由孔茨与他的合作者署 名的管理学第6 、9 、1 0 、l i 版中都有经典的说明，其第l l 版中就写道： “就实践而言管理工作是一门艺术。运用系统的管理学知识， 管理人员会把管理工作完成得更好，正是这种专门的知识构成了科学。因此， 管理实践是一门艺术，而指导这种管理实践活动的系统的知识，则可以被称 之为一门科学。” “医生如果不掌握科学，几乎跟巫医一样；而高级管理人员如果不具备 管理科学知识，在工作中只能碰运气、凭直觉或照老经验行事。” 这些讨论表明孔茨强调依据科学知识实施管理。至于管理依靠控制，只要注意 到“控制”一词的含义，并注意管理学中所特别强调的“管理人员都要完成计 划、组织、人事、指导、控制等管理职能”就可以发现，孔茨的“管理”本身包含 有“控制”之意。 在该书中，人文关怀缔造大致分为三个层次进行讨论： 第一层体制层面。主要表现在建构科学控制所使用的管理硬件，即公司的 组织结构、规章制度、标准程序等等上面。一般说来，管理依据人们行为过程的一 致性及个性的特殊性，选择针对具有不同的人性的人，设计出能与他们认同接受的 人生意义世界相匹配的管理硬件( 如奖励、报酬、晋升制度等) ，实施科学控制。 第二层文化层面。主要表现在适当的组织文化，即管理软件的塑造上。在 孔茨的书中，组织文化通常被理解成“组织成员所具有的总的行为方式、共同的信 仰与价值”。”在很多情况下，组织文化为企业缔造了一种人生意义( 或人生价值) 世界，或说是缔造了企业的人文关怀。 第三层个性化层面。主要体现在针对不同个性的人，在人事管理范畴的招 聘、培养、使用、考核和奖惩等方面因人而异、知权通变地为个人寻求人文关怀。 。参阅哈罗德孔茨、海因茨韦里克：管理学( 第1 l 版) ，第1 9 3 页。经济科学 l j 版社2 0 0 5 年版。 2 河海大学硕：i 。学位论文 第三章管理的普适性要求( 2 ) 中国共产党治党治国的有关研究 中国共产党的治党治国管理实践，在代表中国管理国情的全面性、充足性上均 是当今中国社会其它管理实践所难以比拟的。因此，在确立西方当代管理意味着科 学控制与人文管理相统一特性后，通过中国共产党治党治国管理的实用贴合，即可 得到管理普适性要求。 第一节当代中国最重要的现实管理 中国共产党领导中国人民经过艰苦卓越的斗争，迎来了人民共和国的诞生。然 而，当满怀革命成功喜悦的人们试图去完成全面复兴中华民族伟大使命时却发现， 历史剧变( 革命) 后的渐变( 建设) 并不一帆风顺，有时甚至艰难曲折。经历共和 国近三十年成功与失败的管理风风雨雨之后，人民共和国的治国主体中国共产党终 于亲自发动和领导了中国的改革开放。改革开放让国人知道，早在2 0 世纪初，西方 已经发现了管理，管理作为一种职业、作为一种专业，为推动西方乃至整个世界的 进步作出了有益的贡献。2 0 世纪对中国人民来说是个不平衡的世纪，忙着改朝换代 的中国人，不经意间错过了世纪初与世纪中的两次世界性管理热潮。虽然马克思主 义中国化改造了中国的管理，但今天放眼世界时却发现，我们的管理依旧是那么传 统。 民族全面复兴的伟大历史使命，以及改革开放引发中国的深刻社会变革促使管 理( 实践探索与理论研究) 的繁荣。然而，面对时代要求，或说伟大的历史使命而 言，我们确实没有建立起与之相匹配的管理学( 学科和知识体系) 。 西方社会学理论认为，完整的社会都由三个领域政府、公民社会和市场所 构成。三个领域各自独立且存在着自身的行动逻辑与行为方式，因此出现在三个领 域的不同社会组织都存在着各自的自主管理。 当代中国，在以中国共产党领导下的多党合作制、政治协商制和人民代表大会 制为主要内容的根本政治制度下，中国社会没有像西方社会那样被分成三个独立领 域，而是出现了具有以下复杂关系的社会构成： 河海大学硕士学位论文 第一中国共产党人数众多的党员和党的地方、基层组织在中国社会各领域的 存在，中国共产党作为中国社会的核心领导所特有的领导方式和执政方式，使得中 国社会的三个领域政府、公民社会、市场与中国共产党之间出现了复杂的关系。 第二中国共产党的执政意味着中国共产党的代表进入政府成为中央到地方各 级政府的主要领导者，它们在寻求贯彻党的意图和代表人