商业银行目标管理与绩效考核(第二单元下).ppt

上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,第一部分战略目标描述一、远景展望二、战略目标2010年三、阶段目标2008年四、阶段目标2010年五、补充说明六、第一战略目标的选择第二部分执行策略第三部分各中心主要任务,长期利润最大化,短期利润合理化,预定的营收水平,中式快餐第一品牌,顾客知名度,顾客忠诚度,合理的低成本,T+T,明星产品,制高点,店数,组织的学习与提升,品牌宣传和建设,财务,客户,内部,学习与成长,转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图),*公司的战略地图（草案）,举例,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,通过职责进行KPI分析的步骤,1、明确岗位的职责和各职责的权重2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指标3、分析所有指标，提炼KPI4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式6、设计考核表7、设计各KPI的评分标准8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,企业关键业绩指标（KPI-KeyPerformanceIndication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。,KPI的定义,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,职责分析法,职责,顾客需求,指标库,KPI,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,人事主管职责分析表,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件每月、每年顾客投诉的数量（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间,质量（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间的百分比,时间错过截止期的百分比或数量铃响三声之内回复电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率,成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数,KPI类型四个方面的举例,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,招聘主管考核表(KPI导向),招聘主管考核表(计划导向),两种绩效考核方式的比较,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,两种绩效考核方式的整合,其他阶段性任务,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,GS衡量的四个维度举例,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,GS的定义,GS是Goals或Goalsetting的简称GS的中文是指工作目标GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对.长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,KPI来源一:指标直接分解KPI来源二:指标分解转化KPI来源三:职责和流程提炼,Vs.,其中前两个来源为动态GS,第三个来源为常规GS,GS来源一:为了完成KPI所要采取策略和行动计划GS来源二:项目任务：对部门有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务。GS来源三:基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作,明确GS的来源,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,制定目标值的技巧,1）意见法由相关人员提出意见*管理层集体讨论法-上级单位要求长期规划的要求*顾客期望法内外部客户*幕僚单位拟订法2）计量法由专人或部门拟订设立*商业活动指标法*销售资料平均法*统计分析法-历史数据3）几个方法联合使用,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200437联系电话：021-65530639013801616476网址：邮箱shqhzx2000,我们应该完成的目标是什么？,说明,可行性分析与目标达成分析,起始点,确定KPI目标,最终确定策略和行动计划,传达公司对目标的期望,我们是否可以完成期望？,我们可以就怎样的目标达成共识？,我们为完成目标该怎么做？,将管理层的期望下达到各层面,各层面通过分析发现与目标存在的差距，确定目标的可行性,通过层层沟通，确定可达成的目标,制订完成目标的行动计划,从上到下,沟通达成共识,KPI目标分解的沟通过程,上海起航管理咨询公司地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409邮政编码：200