（企业管理专业论文）供电企业大用户流失分析及对策研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 目前，我国电力市场建设进入实施阶段，东北电力市场已经开始试行“竞价上 网 。随着电力市场的发展，让大用户参与电力市场交易，将是我国在售电侧引入 市场竞争的重要探索。大用户采用直购电模式，将直接打破供电企业对售电市场的 垄断。发电企业以其低廉的价格势进行竞争，必然对供电企业原有价格体系造成冲 击，部分大用户的流失将成为必然，从而使供电企业的市场环境充满更多竞争和挑 战。因此，针对大用户流失问题实施有效的对策，以适应供电市场将要出现的竞争 就成为供电企业必须要解决的重大问题。本文基于效用理论深入分析大用户用电需 求并建立评价模型对用户进行分类，在此基础上，进行大用户流失可能性分析，然 后从防范和流失补偿策略两个方面进行了对策研究，提高了供电企业对大用户的控 制力。 关键词：电力市场，大用户，电力直供，电力营销 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，c h i n a sp c l w e rm a r k e th a se n t e r e dt h ei m p l e m e n t a t i o ns t a g e ，t h en o n h e 蕊t p o w e rm a r k e th 雒b e g i l nc o m p e t e dt h ep r i c ea c c e s s e st h en e t 舢o n gw i t ht h ef u r t h e r d e v e l o p m e n t0 ft h ep o w c rm a r k e t ，i t sa ni n l p o r t 越te x p l o m t i o nt 0a u o wt h ec u s t o m e rt 0 p a n i c i p a t ei n t h ec l e 硎c i t ym a r k c tt r 强s a c t i o 璐i fl a 增ec i i s t o m e r sc h o o s ed i r e dp o w e r p u r c h a s em o d e l ，i tw mb r e a ：kt h ep o w c rs u p p l y t e 印r i 辩m a r k e td o m i n a n c c a tt h es a m e t i m e ，t h el o w e rp r i c eo fp o w e re n t e 印r i s e si sm o r cc o m p e t i t i v e ，t h el o s s0 f m el a r g c r c u s t o m e r sw i l lb ei n e v i 劬l ep h e n o m e n o n t h e r e f o r e ，i t sam a j o rp r o b l e mf b ft h ep 0 1 w c r s u p p l ye n t e r p r i s e st 0i m p l e m e n te 骶c t i v em e 弱u r e st 0p r c v e n tt h el o s s b a u s e do nu t i l i t yt h e 0 啦 t h i sp a p c r 雏a l y s 鹪t h ed e m a n d ，s e t su pe v a l u a t i o nm o d e lo ft h ec u s t o m e rd 雒s i f i c a t i o n 觚d 蛆a l y s e st h ep o s s i b i l i t yo fl a r g ec u s t o m e r sd r a i n ，t h e nr c s e 蛐gs 仃a t e 百e st op r e v e n td r a i n a n dc 1 ) r n p e n s a t i o nt 0c o n t l 0 lc u s t o m e r sm o r ee 饿c t i v e l y 锄di i i l p r 0 v em a r k e ta d a p t a b i l i t y z h a n gn i n g ( e n t e 叩r i s em a n a g e m e n t ) d 沁c t e d b yp r o f h u a n gy u 孤s h e n g k e yw o r d s ：p o w e rm a r k e t ，l a r g ec u s t o m e bd i r e c ts u p p l y i 矗ge l e c t r i c i t y p o w e r m a r k e t i n g 华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 目前，我国电力市场建设进入实施阶段，东北电力市场已经开始试行“竞价上 网 。随着电力市场的发展，让大用户参与电力市场交易，将是我国在售电侧引入 市场竞争的重要探索。大用户采用直购电模式，将直接打破供电企业对售电市场的 垄断。发电企业以其低廉的价格势进行竞争，必然对供电企业原有价格体系造成冲 击，部分大用户的流失将成为必然，从而使供电企业的市场环境充满更多竞争和挑 战。因此，针对大用户流失问题实施有效的对策，以适应供电市场将要出现的竞争 就成为供电企业必须要解决的重大问题。本文基于效用理论深入分析大用户用电需 求并建立评价模型对用户进行分类，在此基础上，进行大用户流失可能性分析，然 后从防范和流失补偿策略两个方面进行了对策研究，提高了供电企业对大用户的控 制力。 关键词：电力市场，大用户，电力直供，电力营销 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，c h i n a sp c l w e rm a r k e th a se n t e r e dt h ei m p l e m e n t a t i o ns t a g e ，t h en o n h e 蕊t p o w e rm a r k e th 雒b e g i l nc o m p e t e dt h ep r i c ea c c e s s e st h en e t 舢o n gw i t ht h ef u r t h e r d e v e l o p m e n t0 ft h ep o w c rm a r k e t ，i t sa ni n l p o r t 越te x p l o m t i o nt 0a u o wt h ec u s t o m e rt 0 p a n i c i p a t ei n t h ec l e 硎c i t ym a r k c tt r 强s a c t i o 璐i fl a 增ec i i s t o m e r sc h o o s ed i r e dp o w e r p u r c h a s em o d e l ，i tw mb r e a ：kt h ep o w c rs u p p l y t e 印r i 辩m a r k e td o m i n a n c c a tt h es a m e t i m e ，t h el o w e rp r i c eo fp o w e re n t e 印r i s e si sm o r cc o m p e t i t i v e ，t h el o s s0 f m el a r g c r c u s t o m e r sw i l lb ei n e v i 劬l ep h e n o m e n o n t h e r e f o r e ，i t sam a j o rp r o b l e mf b ft h ep 0 1 w c r s u p p l ye n t e r p r i s e st 0i m p l e m e n te 骶c t i v em e 弱u r e st 0p r c v e n tt h el o s s b a u s e do nu t i l i t yt h e 0 啦 t h i sp a p c r 雏a l y s 鹪t h ed e m a n d ，s e t su pe v a l u a t i o nm o d e lo ft h ec u s t o m e rd 雒s i f i c a t i o n 觚d 蛆a l y s e st h ep o s s i b i l i t yo fl a r g ec u s t o m e r sd r a i n ，t h e nr c s e 蛐gs 仃a t e 百e st op r e v e n td r a i n a n dc 1 ) r n p e n s a t i o nt 0c o n t l 0 lc u s t o m e r sm o r ee 饿c t i v e l y 锄di i i l p r 0 v em a r k e ta d a p t a b i l i t y z h a n gn i n g ( e n t e 叩r i s em a n a g e m e n t ) d 沁c t e d b yp r o f h u a n gy u 孤s h e n g k e yw o r d s ：p o w e rm a r k e t ，l a r g ec u s t o m e bd i r e c ts u p p l y i 矗ge l e c t r i c i t y p o w e r m a r k e t i n g 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文供电企业大用户流失分析及对策研 究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得 的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 毯宜 日期： z 里丑：! 三! 力p 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名：至缒导师 日 期：丝翌2 ：! 兰：动日 签名违犹签名：丝型圭 期：! 空：竺：切 华北电力大学硕士学位论文 1 1 研究背景 1 1 1 大用户直购电简述 第一章绪论 2 0 世纪8 0 年代以来，我国的电力工业进行了持续的改革，取得了卓越的成就。 从8 0 年代中期开始实行的集资办电、多家办电、多渠道办电和利用外资办电政策， 到1 9 9 6 年已经基本缓解了全国缺电的局面，使电力供需大体平衡。在此基础上， 电力工业改革目标从较低层次的解决缺电问题跨越到较高层次的结构调整，旨在提 高质量和提高全行业综合效益。2 0 0 2 年国务院启动了我国电力体制改革的方案，标 志着我国电力市场改革进入实施阶段，具体目标是按照市场经济规律建立规范有序 的电力市场，打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价机制，优化资 源配置，促进电力发展，推进全国联网，构建政府监管下的政企分开、公平竞争、 开放有序、健康发展的电力市场体系。 此后，在东北电力市场上开始了“竞价上网”的电力市场竞争模型，探索建立 竞争性电力市场的各项模型。一旦发电企业通过“竞价上网 获得成功，下步将 要试行的就是发电市场向大用户开放。届时，发电企业就可以同大用户直接商谈电 能的销售。这样，传统的供电企业独家垄断电力销售的格局就将被改变。早在2 0 0 4 年3 月2 9 日，电监会就已经发布了关于 o 砖x t 其中，( i = 1 ，2 ，n ) ，即供电可靠性越高，用户获得的效用越大。 3 1 4 服务效用 服务质量的提高给用户带来的效用，用u s o ) 表示；用户对于服务质量提高所 产生的效用将随供电企业服务投入的增长而增长，即： 甜； 。 其中，( i = 1 ，2 ，n ) ，此外，u ，石2 ，以，y ) u 瓴，x ：， ) ，即企业提供的服务 内容越多，产生的效用越大。 3 2 大用户电价优惠效用指标分析 许多大用户特别是大工业用户，具有用电量大、用电负荷稳定的特点，对电网 平衡稳定做出了贡献，国际上通常会对这类用户给予低电价，而我国正好相反。由 于目前对大用业用户的实行的目录电价并不能真实的反映电力产品的发、输、配、 售等各个环节的成本，并且存在着严重的交叉补贴，造成终端销售电价不完全等于 上网电价及输配电价之和，电价较高。对于许多大用业用户来说，特别是高能耗低 附加值的原材料行业，( 如铁合金、电解铝) ，电费占总成本的4 0 5 5 ，其生产对 电价变化比较敏感例如某电网实行丰枯电价后，桔水期每千瓦时仅增加了4 分钱， 许多小铁合金厂就因为没有利润而停产。低电价对其具有很大吸引力。只要大用户 从发电企业购电费用及输电费用之和小于从供电企业购电的费用，这类大用户就会 从供电企业流失。 根据3 1 2 中电价优惠效用分析，电费成本占总成本比重大的用户对电价优惠 比较敏感。用户的所属产业的状况、市场状况及其自身实力都决定了用户对电费成 本的关注程度，即对电价优惠的反应程度。因此，从这三个方面分析对用户电价优 惠效用的影响。建立如下指标体系，如图3 2 所示。 1 1 华北电力大学硕士学位论文 图3 2 电价优惠效用指标体系 ( 1 ) 产业状况。用户所属产业一般可分为资源型、劳动密集型、技术密集型、 知识密集型。不同产业类型的企业对电价优惠的反应程度不同，资源型企业电费成 本比重较高，通常对电价优惠反应积极，高技术企业则更关注电能的质量和服务的 质量。对电价优惠反应积极程度从高到低依次为资源型企业一劳动密集型一技术密 集型一知识密集型。 ( 2 ) 市场状况。用户所处市场竞争强度决定了用户对成本的关注程度，市场 竞争越激烈，用户越关注成本，对电价优惠的反应越积极。通常市场竞争强度由以 下四个子指标决定，即市场上企业的数量，替代品的数量和价格，产品标准程度， 市场进入壁垒等。 ( 3 ) 企业实力。企业实力越强，对电价关注较少，反之则较强。企业实力包 括三个子指标即：企业规模、财务状况、市场份额等。 3 3 大用户供电可靠性效用指标分析 供电可靠性泛指整个供电网，包括配电网对用户连续供电的能力及可靠程度。 由于电能的不可存储性，决定了电力商品的特殊性，即电力生产必须与负荷向匹配。 但由于负荷变化的随机性和发、输、配电设备故障的随机性，不可能保证绝对连续 不断的供电，可能会出现紧急停电或有计划拉闸限电。 根据用户用电设备、生产性质和供电可靠性的要求，用户的用电负荷和保证程 度可分为：一类负荷：一旦中断供电将造成重大政治影响或造成人身上万、设备损 坏以及重大经济损失。主要包括重要的用电客户，如医院、政府机关等，享有最高 的可靠性水平。二类负荷：停电后将造成大量废品或大量原材料报废或引起大量减 1 2 华北电力人学硕七学位论文 产。三类负荷：停电后造成的损失不大或没有损失。由于用户的性质、用电的重要 程度不同，对供电可靠性的要求也各不相同。如政府要害部门、矿山井下的通风和 排水、交通枢纽、医院、重要试验单位等用户对供电可靠性要求高，而某些部门对 供电中断的反应则较平淡，例如一般的生产、生活用电等。 如果供电可靠性不能保证，频繁停电或故障停电会给大用户的生产带来严重影 响，使其蒙受经济损失，因此，大用户在购买电能的同时，希望所购买的电能是质 量合格，具有持续性的。对于用户来说，如果该电力产品价格很低，但却不能符合 可靠性要求，则购买这种电力产品带来的经济损失有可能会大于购买价格较高可靠 性高的电力产品的成本，作为理性的用户，是不会购买这种电能的。 由于电力供应的中断或不足而断电，给用户造成的经济损失，称为缺电成本。 用户缺电成本越高，则对于供电可靠性越敏感。根据用户活动对电力供应的依赖程 度以及缺电方式，影响用户缺电成本的主要指标有缺电时段、缺电预警通知、缺电 持续时间、缺电次数。如图3 3 所示。 ( 1 ) 缺电时段。缺电时段不同，缺电成本也不同，如工业用户工作日的缺电 成本会明显高于节假日或夜间的缺电成本。 ( 2 ) 缺电预警通知。不提前通知时间的缺电成本远远高于提前通知的缺电成 本。 ( 3 ) 缺电持续时间。停电持续越长，缺电成本越高，随着持续时间增加。每1 千瓦时的缺电成本将下降，因为由缺电造成的直接损失基本上是一定的且具有即时 性； ( 4 ) 缺电次数。缺电成本随缺电次数增多而增高，用户多数倾向于采用电力 供应持续时间长而缺电次数少的方式。 供电可靠性效用u 缺 电 时 段 。 缺 电 预 警 通 知 缺 电 持 续 时 间 缺 电 时 间 图3 3 供电可靠性效用指标体系 1 3 华北电力大学硕士学位论文 3 4 大用户服务效用指标分析 大用户在购买电力产品时总希望把有关货币、时间等成本的消耗降到最低限 度，而同时又希望从产品或服务中获得更多的实际利益，使自己的需要得到最大限 度的满足。例如，用电指导服务为用户提高了用电安全性并节约了用电量而获得用 户偏好，此时用户就会因为依赖此服务放弃从发电企业直购电，而继续选择供电企 业作为其供电方。因此，电力服务的品质，不仅将会对电量销售的份额产生重大影 响，还关系到用户的流失。随着电力市场化改革的深入，服务质量的高低、服务项 目的多少，将会成为供电企业影响市场竞争成败的关键因素。 根据大用户在消费电力商品时的服务需求，影响其服务效用的主要指标有电能 质量、用电指导需求及信用表彰需求。如图3 4 所示。 ( 1 ) 电能质量。用户对电能质量要求越高，对电能质量的效用也就越高。电 能质量主要表现在供电频率、供电电压及供电波形三个方面。电能质量不合格对用 户生产有直接影响。例如低频运行时，使造纸、织布产品发生厚薄不匀和毛疵，幼 纱粗细不匀，织机断轴，直接影响产品的质量，进而影响到用户的经济效益。 ( 2 ) 用电指导需求。用电指导服务可以为用户节约人力物力以达到用电安全 性和节约性目标。大用户对用电指导需求的越高，对服务也就越敏感，即服务提升 所带来的效用也就越大。 ( 3 ) 信用表彰。对供电企业表彰产生的社会形象和美誉度的需求差异( 注重企 业文化建设、形象建设的用户) 等，主要是对于用电信誉好的客户而言。 图3 4 服务效用指标体系 1 4 华北电力大学硕士学位论文 3 5 效用评价模型研究 3 5 1 模型介绍 基于大用户效用影响因素分析，本效用评价模型将结合模糊综合评价方法和熵 权法对大用户的电价优惠效用、供电可靠性效用、服务效用进行评价，在效用评价 结果基础之上，对大用户进行客观的、合理的分类。 效用是用户对产品或服务的满意程度，具有一定的模糊性，不易进行定量，而 模糊综合评价方法正是借助模糊数学的一些概念，对综合评价问题提供一些评价的 方法。它与概率、统计的方法是不同的，因为客观事物的不确定性有两大类：一类 是事物对象是明确的，但出现的规律有不确定性；另一类是事物对象本身不明确， 后一类对象的不确定性是与分类的不确定性有关，也即一个对象是否属于某一类， 可以是也可以不是。模糊综合评价就是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原 理，将一些边界不清，不易定量的因素定量化，进行综合评价的一种方法。所以本 文采取模糊综合评价方法对大用户的效用进行评价。 权重的确定对评价结果有重要影响。权重的确定有许多方法，如统计调查法， 德尔菲法( d e l p h i ) 、a h p 方法、熵权法等。在评价大用户效用时，电力行业专家、 供电企业代表、用户代表参与评分，由于其所处地位不同，所得到的评分具有一定 的发散性。熵权法是根据样本数据自身的信息特征做出的权重判断。对各类人群的 判断进行分析，通过各指标之间的内在联系，计算出各个指标相对于上层指标的权 重，这种将主观判断与客观计算相结合的方法，增加了权重的可信性，因此，本文 应用熵权法确定权重。 3 5 2 模糊综合评价方法一般步骤 ( 1 ) 确定评价对象的因素论域，也就是p 个评价指标。 u ；恤1 ，“2 ，以p ( 2 ) 确定评语等及论域，即评语等及几何，每一个等级可对应一个模糊子集。 y 昌_ 【y 1 y 2 ，y 肼) ( 3 ) 进行单因素评价，在构造了等级模糊子集后，就要逐个对被评价事物从 每个因素进行量化，也就是确定从单因素来看被评事物对各等及模糊自己的隶属度 ( r k ) ，进而得到模糊关系矩阵尺。 华北电力大学硕士学位论文 尺= 尺b 。 r i “2 尺k 矩阵尺中第f 行第j 列元素白表示某个被评事物从因素“。来看对y ，等级模糊子 集的隶属度。 ( 4 ) 确定评价因素的模糊权向量4 = h 口2 口pj 。 一般情况下，各评价因素对被评事物并非是同等重要的，各单方面因素的表现 对总体表现的影响也是不同的，因此在合成之前要确定模糊权向量。 ( 5 ) 利用合适的合成算子将彳与各被评价事物的尺合成得到各被评事物的模糊 综合评价结果向量曰。 尺中不同的行反映了某个被评价事物从不同的单因素来看对各等级模糊子集的 隶属程度。用模糊权向量4 将不同的行进行综合就可得到该被评事物从总体上来看 对各等级模糊子集的隶属程度，即模糊综合评价结果向量b 。模糊综合评价的模型 为： 彳。尺= g 。口： 口p t 戗6 2 ) - 曰 ，1 2，k ，玉 ，2 。 2 其中q 是由4 与尺的第j 列运算得到的，它表示被评事物从整体上看对吩等及 模糊子集的隶属程度。 ( 6 ) 对模糊综合评价结果向量进行分析。 3 5 3 熵权方法一般步骤 设m 个评分人，靠个评价指标，嘞为评分人f 对评价指标j 的打分，x ；是评价指 标j f 的最高分。巧的大小根据指标特征而异，对于收益性指标，巧越大越好，对于 损失性指标则越小越好。所以，嘞与x ；的接近度略可以表示为： 1 6 一 一 一 r_儿1【 华北电力大学硕士学位论文 小n 嶝 p | x 日 收益性指标 损益性指标 评价指标j 的不确定性由下列条件熵确定： 公式( 3 1 ) e = 一薹吕 k 吕 ， d ，= 薹d 玎 公式( 3 2 ) 当嘞户，相等时，条件熵最大，即一l n 臃，用对条件熵进行规一化处理， 则评价指标j f 的评价决策重要性的熵： e p 卜一击 评价指标的权值可以表示为： 口，一击 1 一瞄) 】 口，。面【1 。p 川，) j 其中e 。荟e j ) ，o 口，s 1 ， 3 5 4 模型的建立 j 弹 且y 口；。1 角 公式( 3 3 ) 公式( 3 4 ) ( 1 ) 确定有关模糊集。 根据指标体系的层次，应用二级模糊综合评价方法评价电价优惠效用，一级模 糊综合评价方法评价供电可靠性效用及服务效用。 设u p 、u r 、【，。分别为电价优惠效用、供电可靠性效用、服务效用的一级指标 因素集。相应的权重向量分别为彳p4 骨4 。其中， u p 一缈p l ，u ，2 ，u p 3 ) ，u rz 恤r l ，m 胄2 ，比凡3 ，h r 4 ) ，u j - 恤，1 ，“j 2 ，“j 3 相应权重向量为4 _ 如九，口，z ，口，。 ，荟口戌。1 l3 ，即位一级指标因素 集中子指标的个数) 。4 ，以同理。 1 7 华北电力大学硕士学位论文 设u p 为电价优惠效用的二级指标因素集。u p 一仁p 。，h p ：，“删) ，m 为二级 因素集中子指标的个数。 相应的权重向量为爿刚2 口州t ，口p z ，口删) 荟口p 肌。1 ( 2 ) 确定评语集。 设y o 。 ，：，y ，) = 较弱，中等，强烈是用户对电价优惠、供电可靠性或是服务反 映程度评价集。 ( 3 ) 确定各级权重。 为了使效用和信用的评价尽可能客观，本文首先是采用调查法，在电力用户、 供电企业和相关行业的专家中选择打分。然而，由于这三方所处地位不同，得到的 评分具有一定的发散性，故进一步采用熵权法，即根据样本数据自身的信息特征， 计算出各个指标相对于上层指标的权重，以克服主观赋权方法生产的发散，使权重 系数更加客观。 具体的操作步骤是： 向用户、供电企业和行业专家分别发出调查表，让专家对指标相对于上层指标 的重要性进行打分，汇总数据，获得重要性评分原始数据表。 用熵权法对原始数据表进行处理，计算各级权重。 ( 4 ) 指标的量化 定性与定量指标的隶属度确定方法有所区别。 对于定性指标隶属度的确定，本文将采用模糊统计方法，具体步骤为即让专家 组的每个成员按照评价标准给因素集吼中“蔚划分等级，然后汇总结果，统计“矗分 别属于等级v 。似- 1 ，2 ，3 ) 的频数磁川，并进一步计算： 吆 公式( 3 5 ) 式中 船) 表示因素“的隶属度即隶属函数。 因此，根据专家给出的结果，可计算出某一定性指标h h 的单因素评价为： h 聒) ，飞 籽) ，飞 麒) j 对于定量指标，采用三角模糊数的方法确定其隶属度。根据上述评语集，通过 反复征求专家意见，确定各定量指标划分等级的合理取值范围。对于指标值越大越 好的这类正指标，设其与评语集y = p 。，1 ，2 ，y ， 相对应的3 个取值范围分别为： 】8 华北电力大学硕士学位论文 ( o ，口2 ) ， 。，口，) ，( 口：，+ ) ，构造三角型隶属函数模型如下： 飞 j = 巧一a ：，圣口t a z ，三毛差三乏 公式( 3 6 ， f ( “玎一口1 ) ( a 2 一a 1 ) ， 口1s “盯s 口2 ，v ：( “巧) = ( 比玎一口3 ) ( 口2 一口3 ) ， 口2s 比 s 口3 公式( 3 7 ) i o ， d 搋e 坶 拍小卜蚴b a 口2 3 吲 其中，随着定量指标的不同，一1 ，鹚取值亦不同。下图为该类指标的三角 型隶属函数曲线图。 图3 5 三角型隶属函数 因此，根据某一定量指标“h 的具体值，可得其单因素评价为： k 矗) ， 蔚) ，飞 蔚) j 相反，对于指标值越小越好的这类逆指标，则其与评语集对应的3 个取值范围 恰好与正指标取值范围相反，即：( o ，口：) ， 。，口。) ，( ，+ ) 对应着评语y 3 ， ，2 ，y 。 ( 5 ) 第二层指标综合评价运算。 选用加权平均型模糊算子m ( o ，+ ) ，进行矩阵合成运算，m ( o ，+ ) 可以体现权重作 用从而将评价对象拉开档次。对上述求出的二级指标u 。的模糊评价矩阵r 及其权 重向量- 口p 。，口p ：，口删 ，进行矩阵合成运算。因此，得到以对于评语集y 的 1 9 华北电力大学硕士学位论文 隶属向量： b t 一4 。r 一【口1 1 ，以七2 ，口h 】。尺麒； 厂1 l厂1 2r 1 3 r 2 l 屹 仫 l23 = 慨。，以：，瓯。) 此处，模糊子集风；( 钆。：，钆，) = 1 ，2 ，) 也为第二层指标吼综合评价结果。 ( 6 ) 第一层指标综合评价运算。 由模糊子集反 一1 ，2 ，) ，将其排列成七3 矩阵，即得到因素集 u 一。，u ：，叽) 的模糊综合评价矩阵： r 。阵 k 饥l6 1 2饥3 6 2 16 恐6 2 3 以。钆2钆， 同理，选用加权平均型模糊算子m ( o ，+ ) ，对u 的模糊评价矩阵尺及其权重向量 彳= 0 。，口2 ，口。) 进行矩阵合成运算。即得u 对于评语集y 的隶属向量： 曰一爿。尺一【口1 ，口2 ，口七】o 6 1 16 1 2饥3 6 2 i6 2 26 2 3 钆。钆2 钆， ( 7 ) 评价结果的处理与分析。 为了便于将用户按照效用大小分类，故将各评价等级进行量化，用向量 y g 2 渤表示，按如下计算公式处理。 掣姚卜3公扪删 荟6 ， ，一q 2 ，3 ) 分别对应评语集y 一“， ，：， ，) 一 较弱，中等，强烈。 华北电力大学硕士学位论文 其中) ，值遵循四舍五入法取向量v g 2 ，3 ) 中对应值。则y ，为电价优惠效用综合 评价值，) ，为供电可靠性效用综合评价值，y ，为服务效用综合评价值，由此可得到 一个三维的评价向量y = ( y ，y ：，y ，) 。 经过上述评价过程，可以建立由用户的电价优惠效用，供电可靠性效用及服务 提升效用为坐标轴的一个三维直角坐标系。纵坐标y ，为“电价优惠效用”；横坐标) ，： 为“供电可靠性效用”。向前的坐标) ，为“服务提升效用”，如图3 6 。 y 3 图3 6 大用户效用分类图 根据用户的电价优惠效用，供电可靠性效用，服务提升效用的组合，共划分为 2 7 个区域。也就是化分为2 7 种用户效用类别。例如，经评价用户坐标点为( 3 ，3 ，3 ) ， 则表示用户的对电价优惠、供电可靠性及服务提升的反应依次程度为( 强烈，强烈， 强烈) 。 3 6 大用户流失性分类结果分析 3 6 1 大用户流失性划分依据 电力商品的价值是指电力商品提供的功能、特性、效用等产生的价值。这是电 力客户需要得到的中心内容，也是顾客选择电力商品的首要因素。比如：冶炼企业 购买电力的主要目的事产生额定的热量，保证冶炼炉的炉膛温度在需要的时刻达到 需要值，则该用户对电能质量和供电可靠性要求都很高。电力商品的价是由电力客 户的需要所决定的。这也是进行上述大用户效用分析的本质原因。因此用户的效用 直接影响其购电决策，进而影响着用户从供电企业流失的可能性。 通过分析大用户效用与其流失可能性之间的关系，来确定流失性划分的依据。 ( 1 ) 在直购电模式下，大用户之所以会选择从发电企业购电，主要是看中发 2 1 华北电力大学硕士学位论文 电企业的电价低廉，以此来节约成本，因此对电价敏感的大用户流失可能性比较大， 反之，对电价不敏感的大用户流失可能性较小。 ( 2 ) 对供电可靠性要求比较高的用户，流失可能性较小。因为供电企业所提 供的可靠性比发电企业要高。原因在于以下两点：第一，作为电网企业，在供电可 靠性方面具有网络优势。互联电网的一大优势，是通过各子网间的事故状态下互相 支援，提高全网的可靠性，降低备用，此时的功率交换为紧急功率交换，如某地区 电网处于紧急状态时，与之互联的其他地区电网将进行功率支援，供电企业可以通 过协调电网中其他用户的负荷，来保证对大用户的持续供电。而发电企业的机组一 旦出现故障被迫停运，将无法保证持续供电。第二，供电企业可以提供备用服务。 运行备用是一种化解可靠性风险的辅助服务，而风险来自市场实时负荷需求的随机 波动和机组的强迫停运。供电企业利用其网络优势灵活调度备用容量，来保证用户 的供电恢复，而用户如果与同一家发电企业同时签订购电合同和备用合同，一旦该 发电厂机组出现故障，用户将无法及时恢复供电。 ( 3 ) 对服务要求比较高的用户，流失可能性较小。因为该大用户处在供电企 业的营业区域内，从供电企业获得服务将是便捷的，在区域电力市场中，大用户可 以从非本地发电企业购电，地域差异使得发电企业无法为大用户提供一些电力服 务，如线路抢修，用电指导等。甚至大用户从本地发电企业购电，发电企业碍于技 术和精力的限制，也无法提供这些服务。 3 6 2 大用户流失性分类结果 结合上述依据，以下将基于上述2 7 种效用类别，对大用户的流失性进行识别 和划分。 。 根据3 5 4 ，大用户效用坐标用y o ，。，y ：，) ，) 表示，y ，y 2 ，) ，3 分别代表电价 优惠效用、供电可靠性效用、服务效用的评价值。 y ，- 1 的大用户，即电价优惠效用评语为较弱的九种效用类型大用户流失的可能 性较小。根据3 2 节电价优惠效用影响因素分析，这类用户的对电费成本不是很关 注，而对供电可靠性或服务，或者对这二者都非常敏感，这些制约了他们从发电企 业直接购买电力。如果这类用户从发电企业购电，对电价优惠所带来的成本降低的 效用也不是很高，反而会提高由于可靠性低而导致损失的风险，一旦出现事故，损 失对成本的影响将比电价优惠对成本的影响大，因此他们会选择继续从供电企业买 电。但是，如果供电企业提供的可靠性无法达到这类用户的标准，例如由于用户所 在地区配电网线路及设备老化导致供电可靠性较低，这类用户可能会选择从发电企 业架专线进行直购来提高可靠性，因此其流失的关键取决于是否满足供电企业的可 靠性服务。 2 2 华北电力大学硕士学位论文 需要特别说明的是，该大类用户中的一类特殊用户，即坐标值为，1 ) 的用户。 其对电力产品的偏好不明显，对电价优惠、供电可靠性及服务需求都不是很明显， 从坐标值中无法直接判断该类用户的流失可能性。由于用户在满足基本电能需求之 后，会提高对供电可靠性和服务质量的要求，其流失可能性是取决于供电企业所提 供的服务，因此不妨设该类用户的流失可能性较小。 y 。1 ，y ：一1 且y 3 1 两种效用类型的大用户，即坐标值为( 2 ，1 山，( 3 ，1 力大用户， 其对电价优惠的偏好明显高于对供电可靠性和服务的偏好，在满足其基本可靠性要 求后，电价优惠比增加可靠性或提升服务对该类用户更具有吸引力，因此，只要交 易体制和技术条件允许，这类用户基本上就会流失。 其余1 6 种效用类型的大用户不能单纯的说肯定流失或肯定不流失，他们均存 在一定的流失可能性，但由于对供电可靠性或服务的敏感程度又制约着他们从发电 企业购电的行为，即使他们流失，出于安全考虑，也无法完全脱离对供电企业可靠 性及其他服务的依赖。这类用户也是供电企业应当重视，重点分析研究的用户，需 要采取相应对策降低其流失的可能性。这类用户也是供电企业应当重视，重点分析 研究的用户，需要采取相应对策降低其流失的可能性。 通过大用户效用坐标值，可以初步对大用户需求特征进行识别，因此，将1 6 种具有流失可能性的用户按照电价优惠敏感型、供电可靠性敏感型、服务敏感型、 综合型再次分类，作为实施对策的基础。 ( 1 ) 电价优惠敏感型。对应的效用类型为( 3 ，2 山，( 3 工2 ) ，( 3 ，2 ，2 ) ，效用值的 特点是电价优惠效用值在三者中最大，转化成用户的需求特征可以描述为对电价优 惠非常敏感，对其余两者要求一般，但是否采取直购电受到供电可靠性、服务质量 的制约。 ( 2 ) 供电可靠性敏感型。对应的效用类型为( 2 ，3 山，( 2 ，3 ，2 ) ，转化成用户的需 求特征可以描述为对供电可靠性非常敏感，要求很高，对其余二者要求一般，电价 优惠对其具有吸引力，在可靠性保障的前提下，才会选择低电价。 、 ( 3 ) 服务敏感型。对应的效用类型为( 2 工3 ) ，( 2 ，2 ，3 ) ，转化成用户的需求特征 可以描述为对服务质量要求很高，对其余二者要求一般，同样，电价优惠对其具 有吸引力，但在服务质量达到满意的基础上，才会选择低电价。 ( 4 ) 综合型。对应的效用类型为( 3 ，2 ，3 ) ，( 3 ，3 ，2 ) ，( 3 ，3 国，( 3 工3 ) ，( 3 ，3 ，3 ) ，( 2 ，3 ，3 ) ， ( 2 ，2 山，( 2 工2 ) ，( 2 ，2 ，2 ) ，综合型的特点是某两项效用值相等，并且该值大于其余一 项的效用值。转化成用户的需求特征可以描述为对某两项或者同时对三者都非常敏 感，用户的决策基础是至少有两项需求同时满足。 华北电力大学硕士学位论文 第四章供电企业防范大用户流失的对策研究 4 1 对策研究的思路 在对用户用电需求深入分析的基础上，供电企业需要从两个方面实施策略来应 对大用户流失问题。一方面，实施营销策略防范大用户的流失。供电企业的目前营 销目标主要是提高售电量，而在考虑了大用户流失风险后，营销目标应更侧重于防 范用户流失，通过营销策略的组合，降低大用户对直购电电价的敏感度，增加对供 电企业品牌服务的认可度，以此提高大用户对供电企业的忠诚度。因此，相应的营 销策略也应围绕这一目标而确定。另一方面，如果大用户已经选择了从发电企业直 购电，供电企业应在分析用户直购运营方式的基础上采取补偿策略来弥补缺失的售 电收入，以保证企业的正常经营和发展。 4 2 防范大用户流失的对策研究 4 2 1 价格策略 根据第三章对大用户流失性的分析，价格是大用户购电决策中的重要决定因 素。对于供电企业来说，价格是市场营销策略中最灵活的因素之一，是决定市场占 有率和盈利率的重要因素之一，也是营销策略组合中唯一能创造收入的因素。供电 企业可以在分析用户需求的基础上，制定有效的价格策略来防范大用户的流失。通 常用户对于供电企业的激励措施都愿意接受，但对于供电企业来说，成本是有限的， 这就要求供电企业针对用户的特征实施对策，提高对策的效率。根据3 6 节中对大 用户流失类型分析，电价优惠敏感型的大用户对电价比较敏感，其购电决策由购电 费用决定，即购电费用越低，用户获得的效用越大，但在选择是否从发电企业直接 购电时又受到自身供电可靠性需求的制约。 本文将从两个方面展开价格策略的研究。一方面基于大用户购电决策分析，提 出相应的价格策略。另一方面从电价优惠的角度，提出激励大用户继续从供电企业 购电的电价优惠策略。 ( 1 ) 提高备用服务价格的策略。 用户如果选择从发电企业直接购电。根据第二章对直购电运营模式的介绍，用 户可以通过架专线或租用供电企业网络进行电能传输。无论用户采取哪种方式输送 电力，由于电力用户对供电可靠性总是存在一定的要求，而发电企业却难以提供紧 急事做处理等方面的服务，因此，用户必然需要转由供电企业提供辅助备用服务。 因为，电网具有规模经营性，一两条线路构不成一个网，有一定规模的输电网在进 2 4 华北电力大学硕士学位论文 行输电及过网服务时能提供更高的可靠性和更多的经济性。备用容量在多数情况下 是不被调度并加载的，类似于空闲容量，但是运行备用是一种化解可靠性风险的辅 助服务，而风险来自市场实施交易的临时变动，因此备用容量又是不可缺少的，是 保证用户可靠性的重要手段。我国在电力市场运作的初期，允许电网保留一定比例 的应急调峰调频电源容量，但随着市场竞争机制不断完善，这部分应急电源也要逐 步进入市场，可供支配的紧急备用资源会越来越少，因此，在电网尖峰负荷，供电 企业调用调峰备用容量的成本也就会越来越高，因此，供电企业提高辅助备用服务 的价格是合理的。 对大用户来说，是否选择从发电企业直接购电，取决于发电企业所提供的报价 是否有吸引力，而输电费用可以看作是用户判断发电企业报价的重要参数。因为用 户购买电能的总费用，即购电费用与输电费用之和，至少应等于或低于从供电企业 购电的费用，用户才有直购电的积极性。以下基于用户的这一决策过程，建立购电 费用比较模型，来分析提高备用服务的价格对于防范大用户流失的有效性。 假设大用户目前存在两种策略，其一选择从发电企业直接购电，其二是选择从 供电企业继续购电。本文用购买备用服务费用来简单表示用户为获得可靠性所付出 的费用。 设在直购电模式下总购电费用为c 1 ，与发电企业的协议价格为只，供电企业的 输电服务价格为r ( 由于输电价格受到管制，将只设为常数) ，c ；为用户购买备用 服务的费用。合同电量为q n ，可得下式： c l 一( 只+ 昂) q o + c j 公式( 4 1 ) 用户如果选择继续从供电企业购电，设用户从供电企业购电总购电费用为c 2 ， 终端销售价格为只，同样合同电量为q o ，则可计算总购电费用如下： 公式( 4 2 ) 用户参加直购电的总购电费用应不大于用户从供电企业购买的总购电费，该用 户进行直购电才能降低成本。即c 1sc 2 。联立上面两式， c 1s c z 辛假+ 晶) q 。+ c 互最q 。寺( 毋+ o ) + 岳墨昱 公式( 4 3 ) 华北电力大学硕士学位论文 只s 最母岳 公式( 4 4 ) 由于只，只，q 0 为常数，所以用户所能接受的发电企业报价随着供电企业备用 服务费用c ；的增加而降低。该类大用户对高供电可靠性是有需求的，而其要求供电 企业提供的可靠性越高，即对备用服务需求越大，供电企业用于备用服务的成本越 高，因而向用户收取的备用费用也就越高。因而当供电企业备用服务的价格越高， 大用户就希望直购时的协议电价越低，否则直购电时总的购电费用就会超出直接在 供电企业购电的费用。所以当发电企业的报价没有低到大用户期望的价格临界点， 大用户选择从发电企业直接购电就不经济的。从而降低了用户的流失可能性。 如果这类用户流失，。由于其对于供电可靠性的要求，也不会完全脱离电网，一 旦流失，可以转用4 2 1 节的用户流失补偿对策获得一定补偿。 ( 2 ) 电价优惠策略。 电价优惠策略是指供电企业对大用户实施的价格激励，即供电企业通过制定灵 活的电价优惠政策，为大用户提供多种电力产品选择。对于用户来说，基于对可靠 性或服务的需求，希望从供电企业获得期望的供电可靠性或服务质量，但是由于对 电价优惠比较敏感，存在流失的可能性。因此，电价优惠策略不仅可以使大用户的 购电成本降低，还可以继续获得来自于供电企业配电网络的较高可靠性，从而达到 防范大用户流失的目的主要的电价优惠策略有削峰填谷、移峰填谷电价策略，折扣 电价策略、中断电价策略等。 峰谷电价及高峰、低谷电价策略。这种电价是为了充分利用电网低谷电量和控 制高峰负荷而拟定的。实行的对象主要是有调荷能力的用户。实行这种电价，有利 于低谷电量的利用，避免高峰缺电发生，有利于用户更好地用电。由于该类用户用 电量大，具有负荷调节能力，对于可靠性有要求但要求不是非常高，一般只需要在 工作日保证持续供电，如一些机械制造企业。 数量折扣电价策略。当用户一次购买量达到一定的数目时，单价