（企业管理专业论文）信息时代企业组织模式构建研究.pdf

摘要 组织结构是企业的基本架构，是企业生存和发展的基础。信息时代的来临给 企业的组织带来了空前的影响，信息技术广泛应用使信息的传递速度越来越快， 推动了企业管理方式和组织结构的变革。传统的科层制组织结构已经无法动态地 适应外部环境的变化，因此要求企业以信息技术为依托，对内部组织结构进行调 整以适应信息时代的发展要求。本文正是在这样的背景下提出来的，相信信息时 代企业组织模式研究具有重要的理论意义和现实意义。 本研究首先对组织理论进行了研究综述，分析了企韭缝织理论从古典组织设 计理论、新古典组织设计理论到现代组织设计理论的发展，以及现代组织设计理 论的最新进展，为全文打下良好的理论基础。通过磷究发现：信息技术改变沟通 方式、作业方式、生产方式、竞争方式，促进了组织结构的演进。然后是对信息 时代企业组织结构和运作模式研究。分析了信息时代的企业管理方式和组织方式， 总结归纳了组织结构扁平化、柔性化、网络化的趋势。接下来，本文提出信息时 代企业组织模式，组织以项目团队为基础，由高层管理团队协调控制整个组织的 各个单位；设计必要翡职能服务串心，来保障项晷团队和业务流程嚣有效运行； 信息技术平台是组织通畅的信息传播通道，是组织实现扁平化组织结构的重要条 件。因此本文认为信息时代的缰织模式应该放嚣个维度进行构建：建设项善函队； 完善内部控制体系和建立外部沟通与协调机制；建立信息技术支撑平台。最后一 部分为实证研究，对中建国际建设公司组织模式进行分析和研究。应用本文提擞 的组织模式来分析该公司组织模式，进一步验证了本文的研究成果。 本文的创新之处在于，在总结组织结构理论及其优点与弊端的基础之上，研 究和比较了现代企业组织结构模式的特征及其优、缺点，分析了信息技术与组织 结构形式之间的关系，总结出技术发展是组织结构变革的内部动力和外在动力， 并在此基础上总结了企业组织结构的整体发展趋势。在分析在组织结构变亿趋势 后，提出了信息时代组织结构模式，并对这种模式在企业中的构建提供了方法和 愚路。本文主要采用的研究方法是：理论分橱、比较研究和嬲纳。逶过本文的研 究，希望企业能认识到信息技术和网络在组织结构中发挥着重要的作用，企业管 理者应该重新审视企业的组织结构，选择适应信息时代要求的组织结构，以迎接 一个全新的企业时代的到来。 关键词：信息时代，信息技术，组织结构，模式 a b s t r a c t o r g a i l i z a t i o n a ls 仃u c t u r eo fe m e 印r i s e si st h eb a s i c 行a n l e 、o r kf o re n t e 印r i s e ss u r v i v a l a n dd e v e l 叩m e m 1 ka d v e n to f 珊陆m a t i o na g eh a sb r o 时l ta i lu n p r e c e d e n t e di n l p a c t t ot 1 1 eo r g a j l i z a t i o n 孓b e c a u s eo ft 1 1 e 埘d e ru s eo fm f o m l a t i o nt e c h n o l o g y ，t h e 船1 s f e ro f i o 加1 a t i o nb e c o m e sf a s t e r a 1 1 df a s t e r ，趾dp r o m o t et 1 1 em a n a g e m e n tm e t l l o d sa 1 1 d o r g 锄i z a t i o n a l 蚰r u c t u r e sc h a l l g i n g t 乜a d i t i o n a lo r g a l l i z a t i o n s m l c t u r eh a sb e e n u i l a b l et 0a d a p tt 0d y m m i cc h a n g e si n 也ee x t e m a le n v i r o 姗e n t ，a 1 1 dm e r e f o r ea s k e dt 1 1 e e n t e 叩r i s e st 0u s ei n f o m a t i o nt e c h n o l o g y a st 1 1 eb a l s i cf l a t ，t o 删u s tt l l e 证t e m 甜 。玛a n i z a t i o n a ls t r u c t u r et 0t h ed e v e l o p m e mr e q u i r e m e n t so ft h ei i l f o r m a t i o n 赠| e t h e p r e s e mp a p e ri sp r e c i s e l yr a i s e du n d e rs u c hb a c k 铲o u n d ，b e l i e v e dt h es t u d yo fe m e i p r i s e o 玛a i l i z a t i o nm o d e li 1 1i i l f 0 咖a t i o na g eh a v eg r e a tt l l e o r e t i c 2 l la i l dp r a c t i c a ls i 鲥f i c a i l c e f i r s t l y ，t 1 1 ep a p e rr e v i e w sa n da n m y s e st l l ee m e r p r i s eo 略a n i z a t i o n a lt 1 1 e o r yf 两m t 1 1 e c l a s s i c a lt h e o 巧o fo 玛a 1 1 i z a t i o nd e s i g n ，m en e wc l a s s i c a lt 1 1 e o 巧o fo 玛a i l i z a t i o nd e s i g n t om o d e mm e o r i e so fo r g 砌z a t i o nd e s i g n ，a n dm em o d e mt 1 1 e o r i e so ft l l el a t e s t d e v e l o p m e n t s ，a s1 a i dd o 姗ag o o dt ：h e o r yb a s i so f t l l i sp a p e r t h r o u 曲t l l es t u d yf b u r l d t 1 1 a t ：i n f o m a t i o nt e c h n o l o g ) ， c h a i l g e s t l l em o d eo fc o 删n u l l i c a t i o n ， o p e r a t i o n s ， p r o d u c t i o n ，c o m p e t i t i o n ，a i l dp r o m o t e sm ee v 0 1 u t i o no f t 1 1 eo r g a n i z a t i o n 咖t i 】r e t l l e n ，i tr e s e a r c h e st l l eo r g a i l i z a t i o ns 订u c t u r ea 工l dm o d eo fo p e r a t i o no f 吐l ee n t e 叩r i s e s i 1 1i i l f o 皿a t i o na g ea 1 1 ds u r r m l a r i z e dt h eo r g a i l i z a t i o ns 伽i c t u r eh a san a t ，n e x i b l e ， n e 呐o r k b a s e d 骶n d n e x t ，t h i sp 印e rp u t sf o m w d 1 eo r g 碰z a t i o nm o d e li nm ei 1 1 f o m a t i o na g e ， o 唱a n i z e dap r 巧e c tt e 锄- b a s e d ，c o o r d i r 僦e db y t l l es e m o rm a i l a g e m e mt e 锄c o m o l l e v a r i o u su i l i t st 1 1 r o u 曲o u tt l l eo r g 砌z a t i o n ，d e s i g nt h e1 1 e c e s s a d rs e i c e 劬c t i o nc e n t e r s t op r o t e c t 廿：l ee f ! i e c t i v eo p e r a t i o no f l ep r o j e c tt e 锄sa i l dm eb u s i r l e s sp r o c e s s e s i n f o 肌a t i o nt e c l l i l o l o g ) ，p l a t f o mi s 血e 删b m a t i o nb r o a d c a u s t i n ga c c e s s ，a i l di st 1 1 e m 勾o rc o n d i t i o nf o rt h ee n t e r p r i s e st oa c m e v e an a to 唱a n j z a t i o ns 仇j c t u r e t h e r e f o r et 1 1 e o 唱a i 】i z a t i o nm o d e li i l i i l f o n n a t i o na g es h o u l db ec 删e do u ti 1 1f o u rd h e n s i o n so f c o n s t n u c t i o n ：c o n s t l l j c t m gm ep r o j e c tt e 锄s ；i r l l p r 0 v 访gt 1 1 ei n t e m a lc o n t r o ls y s t e m sa n d t h ee s t a 西1 i s m n go fe x t e m a lc o 删c a t i o na n dc o o r d i l l a t i o nm e c h a m s m s ，e s 讪l i s b j n g 恤i i 曲m a t i o nt e c l l l l 0 1 0 9 yp l a t f o 唧e m p i r i c a ls t u d i e sf o r 也el a s tp 础o ft 1 1 e t t i n t e m a t i o i l a lc o n s 饥l c t i o nc o m p a l l yb u i l ti nt l l eor g ；疝z a t i o n a lm o d e lf o ra n a l y s i sa i l d r e s e a r c h f m a l l y ，i ta l l a l y z e st h ec m n as t a t ec o n s t m c t i o n 砬e m a t i o n a lc o m p a n y so r g 撕捌i o n m o d e la l l dm ea b o v er e s e a r c hr e s u l t sa r e 印p l i e d t o a 1 1 a l y z e t h e c o m p a i l y s o r g a n i z a t i o n a lm o d e l t o 如r t h e rv e r i f i c a t i o no ft h er e s e a r c hr e s u l t s t h ei r m o v a t i o n sl i emt ：h i sp a p e r 盯ei ns u i 岫gu p l eo r g a n i z a t i o ns t n j c t u r et l l e o r ) r a u l di t sa d v a l l t a g e sa n dd i s a d v a i l t a g e s ，s t u d y i n ga i 【dc o m p a r i n gt i l ec h a r a c t e r i s t i c s ，t 1 1 e a d v a n t a g e s a 1 1 dt h e d i s a d v a m a g e so ft l l e m o d e mo 唱a n j z a t i o ns n m c t u r em o d e l ， a n a l y z i n gt h ei n o m a t i o nt e c l l l l o l o g ya i l do r g 撕z a t i o ns 协l c t u r eo ft l l er e l a t i o n s m p b e t v 陀e ni b 吼a t i o nt e c l l l l 0 1 0 9 yd e v e l o p m e n ta i l dt l l eo r g a i l i z a t i o ns 协j c t u r e ，c o n c l u d e d t l l a tt ：h ed e v e l o p m e n to ft h et e c h n 0 1 0 9 yi st 1 1 ei n t e m a ld r i v i n ge x t e m 缸m o t i v a t i o nf o r c e s f o rc h a n g i n g a n di ts u r n su pt h eo v e r a 】1d e v e l o p i n gn 。e 1 1 do ft l l eo r g a l l j z a t i o ns 仇j c t u r e a f t e rt h a t ，t l l eo 唱疵z a t i o ns 缸u c t l l r em o d e lo ft h ei n f o 肌a t i o na g ei sp r o p o s e da n dt l l e b u i l d i n gm e t l l o d sa 1 1 di d e a sa r ep r o v i d e d 洫t l l ep a p e r t og i v eah a l l dt om ee n t e 叩r i s e s t h i sp 印e ru s e sb e l o wr e s e a r c hm e t h o d s ：t l l e o r i z a t i o n 砌y s i s ，c o m p a r a t i v es t u d i e sa n d s l l i l l m a r i z e t h r o u 曲t 1 1 i sr e s e a r c h ，h o p et l l ee n t e 印r i s e sc a nr e c o g n i z et 1 1 a ti n f o 珊a t i o n t e c h n 0 1 0 9 ) ra n dt 1 1 en e t w o r kp l a y s a ni i n p o n a m tr o l ei i lt h eo r g 狐z a t i o ns 咖c t u r e e n t e 印r i s em a n a g e r ss h o u l dr e - e x 锄m e t l l eo r g a i l i z a t i o ns 饥l c t u 】他o fm ee n t e 印r i s e s ，a n d s h o u l dc h o o s eas 饥l c 仙陀a d a p t e dt o 1 ei n j 白肌a t i o na g et om e e tan e we n t e 印r i s ea g e k e yw o r d s ：i 血m a t i o na g e ；i 幽m a t i o nt e c l l o l o g y ；o r g a n j z a t i o ns t m c t u r e ；m o d e l i i i 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书 学位论文原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下独立进行研究工作所取得的研 究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表 的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：c ；电彳二厶 签字日期：国册年f 月砂日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向 国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。 本人授权扬州大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学 技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 学位论文作者签名：醪z 亥 签字日期：删寸年石月 日 导师签 签字日 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 1 绪论 在信息化浪潮席卷全球的背景下，我国提出了以信息化带动工业化的宏伟战 略，。各传统企业纷纷引进以信息技术为核心的信息化1 ：= 些现代企业在生产经营 管理中，由于采用e r p 、o a 、d s s 、c r m 、s c m 等信息系统，极大地提高了管理效率， 大幅降低了管理成本。当代，信息技术的广泛应用使得信息的传递越来越快、越 来越频繁，并成为全球企业竞争的利器和企业经营不可或缺的工具。信息化不仅 促使作业方式、管理方式和组织结构的变革，而且，也推动着人们价值观念、思 维方式的转变。企业的竞争优势不再依靠传统工业经济时期的规模经济和范围经 济；1 而是靠技术创新、管理创新和网络经济条件下的全球资源整合及合作。面对 新的竞争环境，科层组织已难以适应企业高效运作的需要，一个适应信息时代要 求的企业组织模式亟待研究。 、 1 1 选题背景及意义 1 1 1 选题的背景 ( 1 ) 全球化竞争的加剧 自二十世纪五六十年代以来，众多的先知先觉的学者们开始注意到人类社会 正在逐步进入一个与工业社会不同的时代，美国学者德鲁克最先提出了“知识社 会 2 的概念，丹尼尔贝尔把这一时代称为“后工业化社会 3 ，美国社会学家阿 尔文托夫勒把第三次浪潮4 到来的社会称为“超工业社会 。美国未来学家约翰奈 斯比特认为人类进入了一个信息社会。2 0 世纪9 0 年代以来，美国的研究机构以及 联合国等国际组织使用了知识经济这一概念。尽管对于这一不同于工业经济时代 的社会称谓各异，但是我们的确感觉到人类社会正经历着一个划时代的剧变时刻， 1 杨华龙，李如晓，从信息化企业的组织变革看人力资源管理，大连海事大学学报( 社会科学版) ，2 0 0 2 年第1 2 期。 2 德鲁克认为，信息技术是知识社会最显著的特征，它所产生的重大影响在于，使得知识的传播异常迅速并使 每个人都能获得这种技术。互联网的日益普及，使得世界上任何一个角落的顾客都能对商品和劳务的价格了 如指掌。 3 贝尔在1 9 7 3 年发表的著作后工业化社会的来临中，对这个未来社会进行了更理性的分析，他提出，在 所谓“后工业社会”的经济将由制造性转向服务性；专业和科技人员将取代企业主在社会中起主导作用。 4 托福勒将技术看作是人类社会发展的根本动力。随着经济的全球化和国际竞争的加剧，发明创造在第三次浪 潮具有越来越重要的地位。大型企业正日趋小型化，而小型企业正日增多能化。由于市场在迅速地变化，标 准化的统一模式己没有灵活性和机动性来得重要，取而代之的是矩阵组织、特别项目小组、利润中心、多种 形式的战略联盟、合资企业、跨国公司，而且在这些新型的组织机构中，许多又是跨国的国际集团。电子信 息网络成为第三次浪潮文明的经济体制的基础设施建设。 2扬州大学硕士学位论文 这种变化要比第一次及第二次产业革命给人类社会所带来的变化大得多，无论这 一社会形式的名称如何，我们都切实体会到了这种时代的变迁。 经济全球化作为一种普遍现象在世界经济中表现出来，并成为世界经济发展 的趋势和潮流。随着经济的全球化，技术变革在全球传播的速度也越来越快。每 一个竞争对手都有可能把产品革新和服务创新带到市场上来，而且将很快在整个 市场上传播开来。产品的生命周期已经从几年缩减到几个月。全球化导致竞争的 加剧，竞争与新经济的核心创新之间，存在着相互促进的关系：一方面，全球化 的竞争加剧为创新提供了强大的动力；另一方面，创新又引发全球范围的更为激 烈的竞争。随着经济全球化的发展，参与国际经济活动的国家日益增多，尤其是 西方大国为了争夺世界市场和经济主导权，使得全球范围内的竞争日益激烈。为， 了在全球范围内赢得竞争优势，各国企业纷纷在战略致胜的制高点技术创新 方面下功夫。著名的摩尔定律：计算机芯片的性能每隔1 8 个月就增长一倍，可以 说是新经济时代如火如荼的技术创新的真实写照。我们生活的这个地球，每天都 有大量的新工艺、新产品、新服务问世，使得这个世界日益丰富多彩，而隐藏其 背后的，则是企业间竞争的日趋白热化。为了赢得竞争的优势，企业从组织管理、 企业规模等各方面进行了全面的创新。新兴的企业管理革命，企业形象设计浪潮， 是新经济时代要求对企业管理方法进行创新的必然反映。企业所处的竞争环境日 益复杂。这种环境的不确定性使得企业对信息的依赖程度越来越高，对信息处理 技术的要求也越来越高。这种快速捕捉和吸取外界信息变化的要求必然导致组织 结构中管理层级的减少，表现出较低的结构纵向差异性。巨变的环境给科层制带 来一系列不适应，主要表现在：第一，对于复杂多变的市场需求，无法敏捷地做出 响应；第二，“小而全 、“大而全 的封闭经营模式遏制了企业创新能力的提高， 妨碍了企业核心竞争力的提升；第三，优化目标单纯地追求降低成本，利润最大 化，无法提高顾客的满意度和服务质量；第四，员工能动的创造精神受到压制， 降低了人力资源的使用效率和价值；第五，组织结构刚性有余而柔性不足；第六， 科层组织模式的最大弊端在于职能的分割阻碍了信息的自由传送和获得，使现代 信息技术和先进管理方法的推广与应用受到了一定程度的限制。因此，我们完全 可以结论，对某些企业而言，科层制结构已严重束缚了它们的发展，不仅增加了 控制的成本，也降低了管理的效率。 信息与各个传统产业紧密链接并给传统产业的变革带来巨大活力，已是不争 的事实，二者融合的结果是，市场正由地域性市场向全球性市场扩展，网络成为 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 未来市场发展的灵魂，由此，产生出全新概念的虚拟企业。企业面对来自国内、 国际的竞争，都需要学会跨越时间、文化、地理的界限，不断地调整组织结构以 适应外部环境的变化。 ( 2 ) 信息技术的快速发展 人类的发展得益于不断的技术创新，而与此相应的，作为生产最基本单位的 企业的组织结构也随之发生重大的变革。著名经济学家钱德勒曾对美国现代工商 企业的成长历史进行了深入细致的研究。其主要结论之一是：“经济活动量的增加 是与新技术和市场的扩大同时到来的。新技术使前所未有的产品的产出和转运成 为可能。扩大的市场则是吸收此种产出所必不可少的。因此现代工商企业首先是 在这样一些部门和工业中出现、成长并继续繁荣，这些部门和工业具有新的先进 技术，而且具有不断扩大的市场。 5 虽然钱德勒研究的不是8 0 年代或9 0 年代的企 业，但其得到的结论对我们理解当今的技术变革对于现代企业组织的发展和变革 仍然具有重要的意义。事实上，他所揭示的规律在信息时代仍然是有效的。 随着信息技术和互联网络的发展，人们可以获取任何想要的信息。信息和知 识的获取方式越来越多，也越来越简单。“法约尔桥”6 由以企业组织为载体转变为 以网络为载体，使“法约尔桥”变得更为宽广和便捷。在企业中无论高层管理者 还是基层员工通过企业内部网和国际互联网可以很方便地获得自己需要的各种信 息，信息不再需要通过若干复杂的中间管理层就可以在高层和基层之间有效地传 递，这种信息传递方式的改变必然引起企业组织结构的调整，表现为中层管理人 员逐渐让位于信息系统的现象。中间管理层的减少必将产生组织结构趋于扁平化 的结果，管理指挥链的缩短，使企业内部的信息传递加快，信息失真减少，决策 更为快捷，从而提升了管理效率。组织也就自然趋向扁平化，从而使企业更灵活， 更富创新力。信息管理系统的应用不仅在无形中提升了全体员工的能力，也为管 理层提供了有效的决策支持。信息的流动不是单纯的自上而下或自下而上，而是 在一个公共平台上快速、有效的呈网状方式流动。 企业信息化对传统的行为方式和观念产生了巨大的冲击和影响，促使企业组 织结构发生根本性变化。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源 的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策 5 小艾尔弗雷德d 钱德勒，看得见的手美国企业的管理革命，商务印书馆，1 9 7 7 年，p 1 0 3 。 6 法约尔认为所有雇员的安排均有明确的等级结构。但他也意识到上下级间存在沟通问题，因此他也提倡使用 适当的横向“联系”，提出了“天桥”原理。“法约尔桥”可以使需要联系的两个部门之间取得联系，从而缩 短信息沟通的时间，有利于决策的快速形成。在信息时代，法约尔桥通过计算机网络建立横向联系，部门之 间的沟通协调更顺畅。 4 。 扬州大学硕士学位论文 支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和 水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。在企业信息化的发展过程中， 各种新技术的开发和应用总是与新的管理思想、管理理念和管理方法相联系、相 融合，例如，客户关系管理( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 、企业资源计划( e r p ) ， 电子商务等技术无一例外都与组织、管理和业务流程的重组再造、虚拟企业、网 络营销、学习型组织、核心竞争力、知识管理等流行的管理思想紧密相连。信息 技术与管理思想变革的日益融合推动了企业信息化由事务处理阶段向智能化阶段 的转变，从而极大地丰富了企业信息化的内涵。 不论是网络化、信息化，还是数字化、知识化，都和技术创新息息相关，任 何企业、任何规律如果缺乏灵活性，不尽最大的努力适应日新月异的信息技术发，。 展，就会面临落伍和被淘汰的危险。因此，在信息时代，、要求企业在组织和管理 方面进行全面的创新。 ( 3 ) 传统组织结构的转变和新型组织形式的出现 在传统工业经济环境下，基于“分工带来效率”的理论7 基础之上的科层制组， 织结构是一项伟大的企业组织结构创新。在分工多样化、专业化的情况下，等级 层次分明的科层制组织是富有效率的，并被认为是突破个人有限理性的有效方式。 因为它强调统一指挥、单一权责，在信息技术相对不发达的情况下，通过严格的 等级体系传输信息，指挥各个分工协作体服从大工业意志，确保企业高效运作。 进入8 0 年代以来，企业经营的外部环境发生了急剧变化，市场竞争日益激烈， 基于亚当斯密的分工理论和泰罗的科学管理原理建立起来的企业组织形式和管 理模式已经暴露出许多弊端：分工过细，导致人们把工作重心放在个别作业的效 率提升上，而忽视整个组织的使命；科层组织理论的控制主张和等级结构，决 定了它受有效管理幅度的限制，造成信息传递过程中的失真；组织机构臃肿， 助长官僚作风。无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。 资源闲置和重复劳动。 以上这些问题严重阻碍了企业生存与发展，使企业在速度、成本、质量、服 务等反映企业整体水平和综合竞争能力方面已经无法动态地适应外部环境的变 化。在信息技术飞速发展的今天，企业组织管理的重点转向如何借助信息技术实 现对企业经营活动的管理，新的信息革命使人类实现信息共享，提高了知识生产 率。电脑的普及以及网络的发展使信息的传递不再需要层层传递，多层次的金字 7 亚当斯密认为，分工和专业化的发展是经济增长的源泉，分工的好处在于能够获得分工经济与专业化经济， 从而得到生产效率的提高。 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 塔式的科层组织已显得笨重、迟缓而缺乏灵活性和人情味。 许多企业为了摆脱传统科层制结构的僵化开始进行变革，根据经济学家情报 社和安达信咨询公司的调查，所有公司都预计到他们所处的环境将会有迅速、深 远的变化，5 7 的调查对象在过去五年里经历过深刻或重大的组织变革，而这个比 例到2 0 1 0 年将升为7 9 ( 经济学家情报社，a n d e r s o n ，2 0 0 0 ) 。新的组织形式不断 出现，如团队组织、网络组织、虚拟组织、无边界组织、学习型组织、交响乐队 组织、自设计组织、超文本组织、项目组织等。 通过i n t e r n e t 和i n t r a n e t 等信息高速公路链接，企业已将业务扩展到世界 各地，却并不一定具有实际形体，或说企业的许多部分可以分布在世界的各个角 落，由网络来动态高效地把企业连成一个整体。德鲁克在未来的组织8 一书中 描绘了组织结构发展的简单化趋向。他认为未来的组织是以知识为基础的，主要 是由专家组成的信息组织。这种组织的结构由顶层管理人员和底层专家层组成， 没有中间管理层，呈现出扁平结构。工作任务主要由任务团队来完成；组织结构 将会超越“命令一控制型的组织结构，向以信息为基础的分权化的自适应结构 转化；组织更加强调组织成员的自我约束、个人的责任和义务。 。 由此可见，传统的以专业分工为特征的组织模式由于其刚性太强而无法适应 目前这种复杂多变的环境，对信息技术如何作用于企业的组织结构，以及建立信 息时代的组织模式的研究显得十分必要。 1 1 2 研究的意义 本研究是根据信息时代的企业所面临的环境，在国内外组织理论及信息技术的 利用的基础上，分析组织演变的趋势，探讨信息化对组织的影响是企业新型组织 结构形成的一大动因，并为企业组织结构设计提供一种新的思路。信息时代企业 组织模式的研究，对于企业构建新型组织结构具有重要的参考价值，解决企业信 息传输速度慢、信息失真、组织结构臃肿等问题，帮助企业建立超越层级制的内 部结构。组织结构上的自由必将产生巨大的创造力，从而使企业生产力更高、创 新能力更强，使企业适应国际化、网络化、信息化发展的需要。本研究将从企业 信息化的角度为其组织设计提供一个新的视角，信息时代企业组织模式研究，将 为信息时代的企业组织架构提供思路。 8 德鲁克基金会，未来的组织，人民大学出版社，2 0 0 6 年。 扬娥大学硕士学位论文 1 2 研究内容、方法与技术路线 1 2 1 研究内容 本研究通过对组织理论的研究，分析信息时代企业的结构和运作模式，建立 信息时代的企业组织模式。论文分六个部分，主要从以下几个方面展开： 第一部分：绪论。问题的提出和介绍拟解决的关键问题，阐述研究意义，研 究思路、内容与方法。该部分以信息技术对组织结构的影响为研究视焦。 。 第二部分：企业组织理论研究综述。分析企业组织理论从古典组织设计理论、 新古典组织设计理论到现代组织设计理论的发展，以及现代组织设计理论的最新 进展，为全文打下良好的理论基础。着重阐述信息时代信息技术在组织中的作用， 以及它在企业作业方式、管理方式、组织结构演变中扮演的角色。 ” 第三部分：信息时代企业组织结构和运作模式研究。分析信息时代的企业管 理方式和组织方式。分析提出组织结构扁平化、柔性化、网络化的趋势。 第四部分：建立信患时代企业组织模式。提出信惠时代企业组织模式，麸建 设项目团队；完善内部控制体系；建立外部沟通与协调机制；建立信息技术支撑 平台等四个维度构建信息时代企业组织模式。 第五部分：中建国际建设公司组织模式分析。应用本文提出的组织模式来分 析我实习公司的组织模式，以期对我们提出的组织模式进行初步验证。 第六部分：总结与展望。在本部分，对本研究进行总结和展望，提磁本文的 不足之处和有待改进的地方。 2 2 研究方法 ( 1 ) 理论分析法。通过文献的梳理对组织理论的研究成果进行收集、整理、 研究与分析，系统麴评述组织理论的演进过程和发展趋势。 ( 2 ) 比较研究法。企业组织结构是一个复杂的系统问题，涉及的企业组织理 论、模式及其内容非常广泛。从纵向上研究7 组织结构的产生、演变和发展趋势， 横向上注意研究了不同的企业组织结构特征并加以对比分析。从纵向和横向的比 较研究中，来寻找组织结构的发展规律。 ( 3 ) 归纳法。利用调查研究获得的一手资料，再加上利用文献归纳法获得的 ：手资料，对它们进行分析、整理归纳，即主要以经验为基础总结组织结构的理 论、模式，并归纳囊企监组织结构的发展趋势。 ( 4 ) 逻辑推理法。即从假定的前提中，以系列的观点、理论的论述为框架， 通过综合、判断、演绎推理推导出结论。本文遴过对企业组织结构理论、模式及 史红云：信息时代企业组织模式构建研究7 发展趋势的研究，提出了在新环境下组织结构的发展模式，从而总结出新环境下 组织结构发展的某些规律性。 1 2 3 技术路线 本文的技术路线如图卜1 所示： 图卜1 本研究的技术路线 s扬娥大学硕士学位论文 2 企业组织理论研究综述 2 1 古典组织设计理论 2 1 1 古典组织设计理论的主要观点 古典缀织设计理论最早露班追溯到薪密的劳动分工，劳动分工构成了古典组 织设计的基础9 。大多数研究者将古典组织设计理论的产生和盛行时期定为1 9 世纪 末和2 0 世纪初( 1 8 9 5 一1 9 3 0 ) ，它主要包括三大支柱：泰罗的科学管理、法约尔的行 政管理和书伯的科层制组织。 古典组织理论是围绕劳动分工、等级与职能方法、结构、以及控制幅度建立 起来的。其中劳动分工是基础，等级与职能方法讨论的是组织分别向水平和垂直 方向的发展，结构是组织内各职能之间的逻辑关系，以有效抵达组织目标为目标 进行安排( s e o t t ，2 0 0 0 ) 。 古典组织设计理论所讨论的结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制( 即4 壹线参谋制) ，其中褥到重点研究和废用的是袁线职能制，直线职能制是科层制的 一种表现形式，其主要特点是严格的劳动分工、高度的规范化和按照层级划分权 力，权力主要来源予职权。科层制结构体现了科学管理的计划、标准化和对提高 效率的要求，也符合行政管理理论的基本组织原则( 如劳动分工、权责对称、权力 等级、统一指挥等) ，是古典组织设计理论的一种完美综合和在结构上的典型范式。 古典组织理论家对组织的理解是理性的，组织内部的结构设置是为了有效地 达到目标而专门设计的。从韦伯的观点来看，组织是为了使参与者有秩序地工作 而设计的。透过明确划分的等级关系获得专监化，人们可以把工作组织得很好。 古典组织设计理论的个体行为假设实际上是完全理性的经济人，在组织的底层， 理性行为意味着抛开个人的思想和理智判断，两只需要遵从有规章制度具体纯了 的行为过程。 2 1 2 古典组织设计理论产生的历史背景 早期企业的产生过程大致有以下凡种情况：一是单个个体手工业者或者小商 贩在积累一定的资金后，雇佣他人加盟；二是不同的手工业者或商贩相互协定， 共同出资，共同管理帮参加生产经营活动；三是通过其他渠道获褥资金的人( 宫僚、 9 鼗当斯密在蕃富论孛善先提出了劳动分工憝豢羹| l 。古典缝织理论憋主要论点之楚；组织豹每一单位， 无论是横向的部门或单位，还是纵向的高、中、低层，都是根据劳动分工的原则进行区分和设置的。 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 9 地主等) ，雇佣一定数量的员工从事以团队为工作单位的工商业活动。这些企业的 基本特征大致表现为：规模小，人员少；出资者直接从事经营管理，甚至直接参 加生产劳动；出资者对企业中“人”的管理直接到达每一个员工，对“物”的管 理直接到达各类机器设备，工具器材。出资者有精力、也有时间对企业经营中的 各种事项逐一过问；多数企业只进行一种产品的生产或者少数几种商品的买卖。 所有这些都决定了当时的企业必然选择简单的组织结构形式。企业内部没有必要 分设不同的职能部门，集体的协作和分工依靠业主的随机分派，而且他们之间的 分工并不明确，操作工同时可能在从事统计员的工作，财会人员也可能同时兼任 采购。甚至于出资者一人同时负责企业的采购、销售、财务等工作，只是有少量 的员工从事简单的加工制造。此时，企业组织结构形式一般具有如下基本特征： 企业的出资者仍然控制着企业的重大事项决策；出现了多个管理层次，以直线指 挥为主、以横向协调为辅。古典企业的这种直线式组织结构形式在整个1 9 世纪下 半叶一直居于主导地位。 随着技术不断创新、- 市场不断扩大，资本主义从自由竞争阶段走向垄断竞争 阶段，企业规模不断扩张。此时，生产和分配技术上的创新要求组织上的改变， 它体现在对材料、动力来源、机器和其他人工制品的安排方式上；以及对工人、 经理的活动和行为的协调及监督方式上的创新。c h a n d l e r ( 1 9 7 7 ) 写道，“当十九 世纪七十年代的经济萧条造成了金属加工工业中需求的持续下降和大量未被利用 的生产能力时，制造业者开始把它们的注意力从技术转移到组织上来，这种新的 兴趣促成了美国工业界科学化管理的开始。 也就是说，工业革命后资本积累阶段 的完成要求资源利用的合理化，以及技术创新和市场扩大导致的组织规模的增长， 必然要求在公司的活动与人员之间建立一种正式的结构关系，并需要正式确定管 理的程序，按照丹尼尔a 雷恩的说法，“这是一个关注效率的时代( w r e n ，2 0 0 0 ) 加 。 古典组织设计理论的出现和发展实际上是由于生产和销售技术的变革和带来 的组织规模的扩大的结果。正如钱德勒所言，“新的运输和通讯方法使得进出工厂 的原料和成品可以大量地和稳定地流动，所以使前所未有的生产水平成为可能 ( c h a n d l e r ，1 9 9 7 ) 。 这种大批量生产技术或连续管道型流水作业生产技术要求 保持很高的稳定性和标准化，因此，正如伍德沃德1 1 所研究的那样，组织的复杂性 和规范化程度很高，这是传统的直线制结构所不能胜任的，必须进行组织上的创 1 0 】d 锄i e l a w r 朋著，赵睿等译，管理思想的演变，社会科学出版社，2 0 0 0 年4 月。 1 1 伍德沃德研究发现，采用小批量生产技术的企业的组织结构更加灵活，采用大批量生产技术的企业的科层化 程度更高。 1 0 扬州大学硕士学位论文 新，高度标准化的科层制正是这种要求的体现。 2 1 3 古典组织设计理论评述 在古典组织理论中，理性存在于结构本身，而不是个体行动者中。由于其强 调的是结构特征而不是参与者的特征，所以本尼斯( b e n n i s ，1 9 8 5 ) 称之为“没 有人的组织”，而西蒙认为当时的组织是“机器型 ( s c o t t ，2 0 0 2 ；k a s ta n d r o s e n z w e r g ，1 9 8 5 ) 。正如沃德所论述，“一个设计完美的机器就是一个完整组织 的缩影，也就是说，一系列相互关联的手段都是为了达成一个目标。机器总是包 含某些特定的部件机器是有关部件的有机组合，目的是最大限度地发挥其功 能所以，机器是行动领域的完全合理化和完整组织的完美典范。这一点也许 在较大的机械和流水线上表现得更为明显 ( s c o t t ，2 0 0 2 ) 。所以古典组织设计理 论的缺陷体现在两个方面：对个体和组织的行为结构的忽略，以及没有对更大的 社会、文化和技术环境对组织结构的影响予以足够的重视。 古典组织理论主要是针对组织内部的分工与活动安排，这一理论为组织内部 进行合理的分工以及制度建设等提供了良好的理论指导。但是由于古典组织理论 把组织规定为以工作为中心的权力主义的权威组织，它不顾组织成员的心理需求， 势必产生外部控制和对此控制公开抵触的矛盾，从而影响组织目标的实现。 2 2 新古典组织设计理论 2 2 1 新古典组织设计理论的主要观点 新古典组织理论盛行于二十世纪3 0 年代与5 0 年代期间。新古典组织理论从 弥补古典学说的部分缺陷入手，主要有两大贡献：一是针对古典组织理论支柱的 新古典方法举例，以一种综合的形式把行为科学引入组织理论，证明了人类行为 的影响力如何对古典组织理论支柱产生影响；二是在正式组织外，提出了非正式 组织，并说明其对正规结构的影响( s c o t t ，2 0 0 0 ) 。 早期的行为科学即人际关系学说，着重研究组织成员在生产中的人员关系以 及社会需要的满足问题，霍桑试验则是该理论发展的一个里程碑。梅奥和弗里 茨罗特利斯伯格从霍桑试验中得出两个重要的观点：第一，组织中的人是“社 会人 ，除了物质方面的需求外，还有社会方面的需求；第二，组织中存在非正式 组织。正因为人是社会人，在组织共同工作的过程中，相互之间必然发生一定的 关系而形成的具有共同感情的非正式的团体，即非正式组织。因此，组织是一个 社会系统，管理者需要处理正式组织所要求的“效率的逻辑和非正式组织所要 求的“感情的逻辑”之间的冲突( w r e n ，2 0 0 0 ) 。 史红云：信息时代企业组织模式构建研究 在此基础上，关于人的需要、动机和激励的理论、企业中人的特性的理论、 关于团体行为的理论( 如团体动力学) 和关于组织行为的理论( 如领导行为、组织变 革和组织发展等) 不断得到研究和发展，极大地丰富和壮大新古典组织理论的研究 领域和内涵。 巴纳德( b a r n a r d ，1 9 4 8 ) 的协作系统1 2 认为，组织之间的差异在于它们的物 质环境和社会环境，它们所包含的人员的数量和种类，以及成员对组织所作出的 贡献。一个