（企业管理专业论文）公共关系在建设项目协同管理中的应用研究.pdf

西华大学硕士学位论文第1 i 页 摘要 随着我国经济生活、社会政治生活以及文化生活的发展，特别是市场竞争 日益激烈、利益各方联系日趋紧密复杂的今天，公共关系的系统化运用已成为 企业增强其竞争力与发展潜力的有效途径之一。然而，通过文献研究发现，目 前关于公共关系在建设项目协同管理中应用的研究还相当少，尚属理论空白， 实践应用缺乏理论依托和可资借鉴的经验。针对这一情况，论文对公共关系在 建设项目协同管理中的应用进行了系统的研究，目的是将公共关系理论运用于 项目协同管理中，为在项目管理工作中实施公共关系管理做一些有益的探索。 首先，论文分析了国内外公共关系、协同管理相关研究的主要成果，钴合 论文的研究需要，分别对公共关系和建设项目进行定义，并对建设项目公共关 系的范围进行晃定；以建设项耳的特点为基点，从项目组织团队的特殊性，项 目组织面对的主体繁多，以及项目组织面对的利益关系纷繁复杂等三个方面的 特征入手，指出了公共关系在建设项目协同管理中的必要性。 然后，论文对公共关系的涵义、特征、三大要素、基本原则及职能等基本 理论进行了阐述。以公共关系的三大要素为理论依托，简述了建设项目公共关 系的主体一建设项目组织；公共关系的客体建设项目的利益相关者；公 共关系的媒介传播沟通。对联系主体与客体的媒介( 建设项目中的沟通) 进行了系统的分析，总结出了建设项目沟通中普遍存在的问题，并对其存在的 原因进行了分析。对与建设项目组织密切的几个重要关系，即对建设项目组织 的内部及其与业主、与本公司、与监理单位、与承包商的沟通与协同进行了分 析研究，并相应提出了促进沟通、实现关系协同的管理方法。 最后，论文就诗逸园项目中引入公共关系进行了实证研究，阐述了诗逸园 项目组织机构的创新即公共关系部门的增设，及公共关系部门的主要职责；并 从诗选园项目部沟通协同的步骤及项目部与其利益相关者协同工作的开展等两 个方面，对公共关系在建设项目协同管理全程中的具体应用，进行了较系统的 研究，并对其取得的绩效进行了分析，从而体现了公共关系在建设项目协同管 理中的应用价值。 关键词：公共关系：建设项目；协同管理 西华大学硕士学位论文第1 i i 页 a b s t r a c t n o w a d a y s ，t h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m yl i f e ，s o c i a ll i f e ，p o l i t i c a ll i f e ，a n d c u l t u r a ll i f e i sr a p i d , t h e m a r k e tc o m p e t i t i o ni sf i e r c e ，a n dt h ec o n t a c to fi n t e r e s t p a r t n e r si sg e t t i n gm u c ht i g h t e r t h es y s t e m a t i cu t i l i z a t i o no fp u b l i cr e l a t i o n sh a s b e c o m ea l le f f e c t i v ea p p r o a c ht oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v ea b i l i t ya n dd e v e l o pt h e p o t e n t i a lo fc o m p a n i e s h o w e v e r ，f e wr e s e a r c h e sh a v eb e e n d o n eo nt h ea r e ao f t h e u t i l i z a t i o no fp u b l i cr e l a t i o ni nc o n s t r u c t i o np r o j e c tc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t 1 1 1 e l a c ko fs u p p o r t i n gt h e o r i e sa n de x p e r i e n c e sm a k e si th a r dt ot a k et h ep u b l i cr e l a t i o n s i n t os y s t e m a t i cu t i l i z a t i o n a i m i n ga tt h i sp r o b l e m ，t h i sp a p e rd i ds y s t e m a t i c r e s e a r c ho nt h eu t i l i z a t i o no fp u b l i cr e l a t i o n si n t oc o n s t r u c t i o np r o j e c tc o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n t n l ep u r p o s ei st od os o m eu s e f u lp r o b ei n t op u t t i n gt h et h e o r i e so f p u b l i cr e l a t i o n si n t ot h ec o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n to f c o n s t r u c t i o np r o j e c t t ob e g i nw i t h , b o md o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c ha c c o m p l i s h m e n t sw e r e i n t r o d u c e d 1 1 玲d e f i n i t i o h so fp u b l i cr e l a t i o n sa n dc o n s t r u c t i o np r o j e c tw e r eg i v e n a n dt h es c o p eo f p u b l i cr e l a t i o n si nc o n s t r u c t i o np r o j e c tw a sd e f i n e d a n dt h e n , f r o m d i f f e r e n ta n g l e s ，s u c ha st h ep a r t i c u l a r i t yo f p r o j e c tt e a m ，v a r i o u ss u b j e c t st h ep r o j e c t t e a mh a st of a c e ，t h ec h a r a c t e r i s t i c so fc o n s t r u c t i o np r o j e c ta n dc o m p l e x i t yo f i n t e r e s t s r e l a t i o n s ，t h en e c e s s i t i e so fp u t t i n gt h ep u b l i cr e l a t i o n st h e o r i e si n t ot h e p r a c t i c eo f c o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n tw e r eg i v e n t h e n , t h i sp a p e rs c tf o m lt h e f u n d a m e n t a lt h e o r i e so ft h e m e a n i n g s ， c h a r a c t e r i s t i c s ，t h i n ee s s e n t i a l s ，b a s i cp r i n c i p l e sa n df u n c t i o n so fp u b l i cr e l a t i o n s 1 1 坨t h r e ee s s e n t i a l sw e r ei n t r o d u c e d , w h i c hi n c l u d e dt h es u b j e c to fp u b l i c r e l a t i o n s - - - t h e o r g a n i z a t i o n o fc o n s t r u c t i o n p r o j e c t , t h eo b j e c t o fp u b l i c r e l a t i o n s - - t h es h a r e h o l d e r so fc o n s t r u c t i o np r o j e c t , a n dt h em e d i ao fp u b l i c r e l a t i o n s - - d i f f u s i o na n dc o m m u n i c a t i o n n 地m e d i ac o n n e c t i n gt h es u b j e c ta n d o b j e c to fp u b l i cr e l a t i o n sw e r es y s t e m a t i ca n a l y z e d t h ep r e v a l e n tp r o b l e m sw e r e s u m m a r i z e d ，a n dt h ec a u s e sw e r ea n a l y z e d i m p o r t a n tr e l a t i o n s i nc o n s t r u c t i o n p r o j e c t w e r ea n a l y z e dw h i c hi n c l u d e st h ec o m m u n i c a t i o na n dc o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n to ft h ei n n e rp a r t so fc o n s t r u c t i o np r o j o c to r g a n i z a t i o nw i t ht h eo w n e r , t h ec o m p a n y , t h es u p e r v i s i o nc o m p a n ya n dt h ec o n 撇li nt h ee n d ，c o r r e s p o n d i n g 西华大学硕士学位论文第1 v 页 m a n a g e m e n ta p p r o a c h e sw e 犯p r e s e n t e dt op r o m o t ec o m m u n i c a t i o na n dr e a l i z e c o l l a b o r a t i v er e l a t i o i l s a n df m a l l y ，d e m o n s t r a t i o nr e s e a r c ho fp u b l i cr e l a t i o n sw a sd o n e 、丽t l lt h ec a s e o fs h i y ip a r kp r o j e e t o r g a n i z a t i o ni n n o v a t i o no fs e t t i n gl l pt h ea p a r t m e n to fp u b l i c r e l a t i o n si ns h i y ip a r kp r o j e c ta n dt h em a i nf i m e t i o n so ft h en e wa p a r t m e n tw e r e i n t r o d u c e d s y s t e m a t i cr e s e a r c hw a sd o n e ，w h i c hi n c l u d e st h es t e p s ，t h es p e c i f i c w o r k sa n du t i l i z a t i o no fp u b l i cr e l a t i o n si n t ot h et o t a lp r o c e s so fc o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n to fc o n s t r u c t i o np r o j e c t p e r f o r m a n c e sw e r ea n a l y z e d , w h i c he m b o d i e d t h ea p p l i c a t i o nv a l u e so fp u t t i n gp u b l i cr e l a t i o n si n t ot h ep r a c t i c eo fc o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n to f c o n s t r u c t i o np r o j e c t k e y w o r d s ：p u b l i cr e l a t i o n s ；c o n s t r u c t i o np r o j e c t ；c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t 西华大学硕士学位论文第1 页 声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西华大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本人在西华大学读书期间在导师指导下取得的，论文成 果归西华大学所有，特此声明。 储弛黝7 砂5 肘日 导师签名：卵学 ；= 刀矿r 月j ，日 i1 西华大学硕士学位论文第1 页 1 绪论 1 1 研究的目的和意义 1 1 1 研究的目的 随着科技进步、市场环境、组织自主权和多方合作关系的变化，建设项目 不论规模还是技术难度日益扩大，并且建设项目面对的受众纷繁复杂。因而， 加强项目管理，协同处理项目实施过程中的技术、市场、合作各方、公众等复 杂性问题，从而提高工作效率和组织运作的有效性，已成为当前学术界和管理 实践中面l 临的重大研究课题。公共关系是项目成功的有力支持和保障，公共关 系是通过组织与公众之间的双向沟通，协调关系、处理危机、塑造形象，在满 足公众利益的基础上求得组织自身发展。然而在国内外众多的相关文献中，关 于公共关系在建设项目协同管理中应用研究还相当少，理论尚属空白，缺乏理 论依托和可资借鉴的经验。本论文试图从管理层面入手，将公共关系理论运用 于项目协同管理中，为在项目管理工作中实施公共关系管理做一些有益的探索。 1 i 2 研究的意义 理论意义：公共关系传入我国二十余年来，其理论与实践都得到了长足的 发展。尤其是，近年来顺应市场经济的发展，中国公关协会先后组织了公共 关系与社会发展、公共关系与改革开放以及公共关系与市场经济、市场文 化、公共关系策划之道和名牌竞争的公共关系战略等问题的研讨。然而，将公 共关系理论与项目协同管理相结合的研究，尚属理论空白。本文把公共关系、 沟通管理、协同管理等理论有机结合，探索适合我国项目管理的公共关系管理 理论，以丰富和完善公共关系理论体系，促进其在实践中的应用与发展。 现实意义：知识经济时代，建设项目组织面临着一个更为复杂更加快速多 变的开放的经营环境，特别是资源环境、技术环境、市场环境的快速变化，使 得建设项目管理面临的不确定性加大。此外，建设项目工作具有一次性、独特 性、组织的临时性和开放性等特点，也增加了管理的复杂性。发挥公共关系树 立组织形象、传播沟通r 管理信息、监测环境、建立关系网络等职能，尤其是， 发挥沟通管理在建设项目协同管理中的作用，协调好项目组织与参与的各方的 关系，提高工作效率和组织运作的有效性，为实践提供可资借鉴的经验具有重 要的参考价值。 西华大学硕士学位论文第2 页 1 2 国内外相关研究 1 2 1 国外相关研究综述 1 9 0 3 年美国历史上著名的“扒粪运动回”，使企业界开始意识到报刊舆论传 播的重大作用以及企业要生存发展，就必须充分考虑公众需要的真理，从而揭 开了现代公共关系研究的序幕。美国新闻记者艾维李( i v yl e e ) 在纽约开办了 一家宣传顾问事务所，向客户提供新闻咨询并收取劳务费。公共关系作为一种 职业，由此发端。西方社会把他誉为：“公共关系之父”。 1 9 2 3 年，伯内斯出版了舆论之凝结一书，他认为，公共关系工作首先 要确定公众的价值观和态度，并且投其所好，有针对性地开展工作函。这本著作 的出版，被西方社会视为公共关系理论正式诞生的标志。故此，伯内斯被公认 为公共关系学的创始人，被称为“公共关系理论之父”。 1 9 5 2 年，美国学者卡特利普( s c u t l i p ) 和森特( a c e n t e r ) 在其出版的有 效公共关系中，提出了“双向对称”的公共关系模式。他们认为：公共关系 的最终目的是要在组织与公众之间形成一种和谐的关系。 1 9 6 3 年，马斯顿( j m a r s t o n ) 把公共关系活动的过程概括为一个著名的式 子，即r a c e 式。“r a c e ”是公共关系活动的四个主要环节：r ( r e s e a r c h ) 研究；a ( a c t i o n ) 行动；c ( c o m m u n i c a t i o n ) 传播：e ( e v a l u a t i o n ) 评 估。 1 9 8 4 年，马里兰大学公共关系学教授格罗尼( j g r i m i n g ) 和亨特( t h u n t ) 提出了一种公共关系职能的模式，即：组织与公众的双向影响是通过公共关系 机构的传播来实现的。 1 9 9 2 年，格罗尼认为，目前的公共关系管理模式都缺乏更深入细致的分析。 公共关系管理公式应该是：觉察一构筑一规定一选择一确认一行为一觉察。 2 0 0 1 年，米德伯格的成功的公共关系一书，系统阐述了自己的网络公 共关系思想。他认为，“从本质上看，公共关系已经被五个受互联网增长而催化 的重要的商业沟通趋势是：速度、途径、交互作用的新规则、品牌的重新界定 。美国新闻界以记者林肯斯蒂芬斯为代表人物的一些活跃的记者们发起了针对大企业的运动他们到处 搜集并刊发大企业家们的丑闻。据统计，从1 9 0 3 1 9 1 2 年问，共有2 0 0 0 余篇揭露以工商企业的丑闻和 阴暗面为主题的揭丑文章发表，史称。扒粪运动 o * d o u gn e w $ o mal a ns c o t tj u d y s l y k et u f k ”t h i si sp r ：t h er e a l i t i e so f p u b l i er e l a t i o n s 。 5 t hc d ， w a d s w o r t hp u b l i s h i n gc o m p 螂1 9 9 2 ：3 2 o s c o t tm c u tl i p 九h c e n t e r , e f f e c t i v ep u b l i cr e l a t i o n sp r e n t i c eh a l l 1 9 5 2 ：4 0 西华大学硕士学位论文第3 页 以及作为沟通的商业伙伴回。” 在协同管理方面，1 9 6 5 年h 伊戈尔安索夫在公司战略一书中，首次 提出协同的概念。h 伊戈尔安索夫认为，协同是指相对于各独立组成部分进 行简单汇总而形成的整体的表现，即共生互长的关系。 目前，国外相关方面的研究，主要集中在计算机支持的协同工作( c o m p u t e r s u p p o r t e dc o l l a b o r a t i v e w o r k ，c s c w ) 上，协同管理作为协调用户的手段，是c s c w 系统中的关键技术。美国m i t 的f e n i o s k yp e n a - m o r e 等人研究了基于现代计算 机技术的建设项目管理的多设备协同工作实施分析系统，v i c t o re s a n v i d o 等人 研究了计算机集成制造在工程行业中的应用，g i j s b e r t u s 和l e e ns k a n g 等， 对信息系统在工程管理中的应用进行了研究。在工程项目管理领域，有关协同 的研究有： p e dl o v e ( 1 9 9 7 ) 指出，仅仅简单地把合作管理的思想强加给项目参与方面 不进行具体方法的实施，是不能解决工程项目已经存在的不协同问题的，他提 出了将工业工程中使用的并行工程方法运用到工程项目采购中来，并对这种应 用可以获得的改善进行了研究。 f e n i o s k yp e n a m o r a ( 2 0 0 0 ) 提出了名为c a i r o 。的协同会议系统原型，用来 协助地域分散的项目不同参与方的协作。 j r o d n e y t u r n e r ( 2 0 0 1 ) 提出了四个维度的合同计价方式选择方法。并评价了 不同的计价方式对于项目运行效率的影响。 aeo r i f f i t h ( 2 0 0 1 ) 指出项目规划对于项目成功非常重要，而在项目规划过 程中，各方的协同是项目规划成功的关键因素，他还提出了在项目规划阶段的 十个需要特别关注的协同事项。 f e n i o s k yp e n a - m o r a ( 2 0 0 1 ) 指出不同的项耳采购模式对他提出的协作谈判 方法的影响不同，进而对项目采购模式对项目协同程度的影响做了定量研究， 指出设计建造模式是项目参与方潜在冲突最少的一种采购模式。 e d d i ewl c h e n g ( 2 0 0 2 ) 总结了工程项目管理中合作管理的一般过程和这 个过程中每个步骤的相关成功因素，为合作管理的成功实施指明了方向。 m i n y u a nc h e n g ( 2 0 0 3 ) 提出了一个评价项目内部协同程度的模型，并根据 这个模型来评价项目的组织结构的效率从而指导项目组织结构的优化选择。 。【美】唐米德伯格成功韵公共关系【m 1 牛字闳等译机械下业m 版社2 0 0 2 ：8 ：型! q ：皇业翌! 墼坐垡吐竺巴巴! ! i 型i ! ! m ! ! l 墅! 型竺! ! 坐型i 坚罂巫! 塑! 噬! ! ：! 翌! 巴塑! 西华大学硕士学位论文第4 页 1 2 2 国内相关研究综述 我国公共关系始于2 0 世纪8 0 年代，经历了五个时期：第一，初创时期 ( 1 9 8 0 1 9 8 4 年) 。深圳的一些“三资”企业，宾馆内成立了公共关系部，开展 公关活动，而后扩展到国有企业。第二，形成时期( 1 9 8 5 - 1 9 8 9 年) 。各种类型 的公关组织纷纷成立；各种公共关系教科书相继出版。第三，整顿时期 ( 1 9 8 9 1 9 9 2 年) 。对前一时期的公关“过热”作了正确的分析和评价，提出我 国公关发展的新对策，研究有中国特色的社会主义公关理论。第四，成熟时期 ( 1 9 9 2 1 9 9 9 年) 。1 9 9 9 年公关业被列入国家职业分类大典，标志着我国的公关 开始走上职业化、行业化的道路。第五，发展时期( 2 0 0 0 年一) 。进入新世纪， 我国加入世贸组织，围绕“经济全球化时代公共关系”、“中国公关走进w t o ” 等主题展开研讨，积极探索如何在w t o 规则体系下进一步促进自身的发展， 提高在国际公关业中的竞争力。 国内公共关系学者对公共关系的研究主要集中在公共关系在企业中应用研 究，如对公共关系与企业的和谐发展、公共关系对提升企业的核心竞争力等问 题的研究。 王妍( 2 0 0 0 ) 认为，公共关系管理能从辨证的角度寻找社会系统中各方利益 的均衡点，促成知识经济时代人与人、人与自然及环境的协调发展。 单振运( 2 0 0 d 指出，公共关系突破了普通管理仅仅只重视内部人的狭隘观 念，强调了要以内部和外部公众为重、为本，要将内外部公众的利益要求置于 组织利益之上去加以满足。 陈侄t ( 2 0 0 5 ) 指出公共关系主要是通过传播管理和关系协调的力量，从管理 深层规范企业行为，为企业实现战略目标服务。公共关系是帮助企业解决问题 的一种管理理论，企业要在复杂多变的环境中求得生存发展，不断增强竞争力， 必须运用公共关系解决、处理好三个最基本的关系，即企业与社会、企业与人、 企业与自然的关系。 谢景芬( 2 0 0 5 ) 提出，公共关系是企业与公众之间信息的传播管理，其主要 功能是沟通协调、信息传播、形象管理，其目的则在于帮助组织建立良好的信 誉，其目标公众包括了外部公众和内部公众。不难看出，公共关系与企业核心 竞争力都是以沟通为起点，以沟通为核心。以体现公共关系在企业竞争力中的 西华大学硕士学位论文第5 页 重要作用。 在建设项目协同管理方面，国内学者近年来对项目的协同管理问题也开始 给予关注，但到目前为止，所见到的国内有关建设项目协同管理的研究，只是 提出可以将协同管理的思想应用于项目管理中，还没有开展该方面的深入研究。 目前，国内相关方面的研究工作主要处于两个层而上：一是在实现协同工作手 段方法上的研究，主要集中在计算机支持的协同工作( c o m p u t e rs u p p o r t e d c o l l a b o r a t i v e w o r k ，c s c w ) 在项目管理中的应用；二是在项目管理软件层面对 项目运行中出现的各种协同现象的研究。 王坚、严隽薇、华勇( 2 0 0 1 ) 研究了基于c s c w 的多a g e n t 协同式项目协 调与管理系统的系统模型，并对c s c w 环境的构造以及各a g e n t 的内部结构进 行了分析与设计。 王建( 2 0 0 3 ) 提出了构建以网络计划技术为核心，以l i n k w o r k s 国协同工作平 台为基础平台，建立项目信息管理、项目阶段管理、项目成本管理等辅助管理 模块的施工企业项目管理系统。 陈剑辉( 2 0 0 5 ) 基于m a s 。研究建设项目多目标协同优化及建设项日的多资 源均衡优化问题，建立基于协同管理理念的优化计算模型并研究与之适应的优 化计算方法。 综观国内外相关领域的研究，我们可以看到，对公共关系的研究主要集中 在对基本理论的研究和在企业管理中的应用性研究两个方面；对建设项目协同 管理的研究则主要集中在项目运行中出现的各种协同现象的管理研究方面。而 关于公共关系在建设项目协同管理中的应用研究还相当少，理论尚属空白。实 践应用缺乏理论依托和可资借鉴的经验。 1 3 研究思路 本文的研究思路是，以建设项目的特殊性为出发点，结合公共关系的基本 理论，对公共关系、建设项目的概念及建设项目公共关系的范围进行晃定，分 析公共关系在建设项目协同管理中的必要性：基于公共关系的三大要素即公共 。l i n k v o r k s 协同工作平台是基于项目管理系统开发的。集工作管理、网络化办公，文档管理，信急交流 及授权管理为一体的企业级的网络协同工作平台。 。m a s 即多智能代理决策系统是由多个町计算的a g c n t 组成的一种自适应智能代理商( a 鲫t ) 计算机模 拟方法 西华大学硕士学位论文第6 页 关系主体、公共关系客体、公共关系的媒介，对公共关系在建设项目协同管理 中的应用进行分析研究：最后，就诗逸园项目中的公共关系，从实施层面上， 将公共关系在建设项目协同管理全程中的具体应用进行阐述，并对其应用绩效 进行分析，以体现公共关系在建设项目协同管理中的应用价值。 根据本文的研究思路，可归纳为图1 。 n _ 建设项目公共关系的界定 公共关系定义的界定建设项目概念的界定 建设项目公共关系范围的界定 公共关系在建设项目协同管理中的应用的必要性 公共关系的基本理论 公共关系在建设项目协同管理中的应用 实证研究 结论与展望 图1 研究思路图 f i gir e s e a r c ht h o u g h t so f t h i sp a p e r 西华大学硕士学位论文第7 页 2 建设项目公共关系的界定 2 1 公共关系定义的界定 2 1 1 公共关系的定义 公共关系这个词是由“p u b l i cr e l a t i o n s ”翻译过来的，也被称为公众关系。 目前国内外对公共关系的概念有多种描述，而国内公共关系学者所作的公关定 义，多受西方权威学者的影响。例如，大英百科全书对公共关系的定义：“公 共关系是旨在传播关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众 对他们的态度的政策和活动”。美国公共关系学的权威学者卡特利普和森特认 为：“公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为去影 响舆论的有计划的努力”。英国公共关系协会认为：“公共关系工作是为了建立 和维持一个组织与其公众之间的相互理解而付出的一种有目的的、有计划的持 续努力。”j a n i c es h e r l i n e 认为公共关系是“对组织与所有与组织有直接或间接 关系的实体( 公众) 之间的沟通进行管理”。从以上的引证我们可以看出，不同的 学者对公共关系所下的定义各有侧重，因此笔者认为，对于公共关系的定义， 应根据所研究的具体问题和特点进行界定。 2 1 2 本文对公共关系的定义 公共关系学作为一门应用性学科，它直接应用了社会学、传播学、管理学、 心理学、行为科学、人际关系学、广告学等学科的相关理论成果，而形成了一 个有独特功能的个性系统：它具有组织形象的策划与管理、传播沟通、管理信 息与监测环境、交往联络与协调关系等多方面的职能。由于本文研究的是公共 关系在建设项目协同管理的应用，故结合建设项目协同管理的特点，将公共关 系界定为：公共关系就是一个社会组织，为了取得与其特定公众的双向沟通和 精诚合作，遵循一定行为规范和准则而进行的传播沟通活动。在本文的研究中 将贯穿这一定义的内涵。 2 2 建设项目概念的界定 2 2 1 建设项目的概念 建设项目，有时也称为投资项目、工程项目。我国对建设项目的概念有多 种描述，例如，建设项目是指需用一定投资，经过预测、决策、实施( 设计、施 西华大学硕士学位论文第8 页 工) 等一系列程序，在一定约束条件下，以形成固定资产为明确目标的一次性工 程；工程建设项目是指需要一定投资，经过前期策划、设计、施工等一系列程 序，在一定资源约束下，以形成固定资产为确定目标的一次性事业，主要涉及 建设阶段；而工程项目作为固定资产投资活动，则涉及到从项目策划、实施、 交付、使用的全过程，包含建设阶段和使用阶段。由此可见，对于同一个项目， 由于涉及到不同的参与方，各方在建设项目中的任务各不相同，则对于项目的 起始点和终结点的界定是不同的。因此，对于建设项目的概念，也应根据所研 究问题的具体情况和特点进行界定。 2 2 2 本文对建设项目的定义 ， 本文研究建设项目的协同管理，在不同的建设项目中以及在其不同的生命 周期阶段，对协同管理都会有不同的要求。由于建设项目的范围十分广泛，几 乎涉及到社会的经济、文化、军事等人类活动的各个领域，可分为农业项目、 工业项目、水利项目、房地产项目、基础设施项目、公共设施项目、国防工程 项目等等。因此，为了使研究范围较为集中，也因为笔者知识和研究能力有限， 本文以房地产建设项目为具体的分析对象。为此，本文将建设项目的概念定义 为：建设项目是指需要二_ 定投资，经过前期策划、设计、施工等一系列程序， 在一定资源约束下，以形成固定资产为确定目标的一次性事业，主要涉及建设 阶段。 2 3 建设项目公共关系范围的界定 由于建设项目涉及面广，利益相关方多而复杂。在一般情况下，与建设项 目相关的外部关系主要包括：政府有关部门、中介服务机构、工程勘察设计单 位、工程承包商、设备和材料供应商、银行和保险等金融机构等；与建设项目 相关的内部关系主要包括：建设项目投资者( 业主) 与项目管理者、项目团队与 职能部门、项目团队与公司其它项目团队等。因此，为了使研究范围较为集中， 根据公共关系对公众的分类标准，即根据组织的内外区别，本文将建设项目公 共关系范围划分为内部关系与外层关系，外层关系又分近外层关系与远外层关 系。 近外层关系：( 1 ) 项目组织与本公司：( 2 ) 项目组织与投资者( 业主) ；( 3 ) 项目 西华大学硕士学位论文第9 页 组织与监理单位；( 4 ) 项目组织与设计单位；( 5 ) 项目组织与分包商；( 6 ) 项目组织 与供应商等。 远外层关系：( 1 ) 政府部门；( 2 ) 新闻单位；( 3 ) 金融机构；( 4 ) 司法部门等。 图2 建设项目公共关系的范围 f i g2s c o p eo f p u b l i cr e l a t i o n si nc o n s t r u c t i o np r o j e c t 西华大学硕士学位论文第1 0 页 3 公共关系在建设项目协同管理中应用的必要性 公共关系是随着生产发展，利益各方联系日益密切而出现的一项新的企业 管理职能，它是指一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作 遵循一定行为规范和准则而进行的传播沟通活动。随着我国经济生活以及社会 政治生活、文化生活的发展，特别是市场竞争日益激烈、利益各方联系日趋紧 密复杂的今天，公共关系的运用已是企业增强竞争力与发展潜力的有效途径之 一。而建设项目由于其自身的特点，公共关系在建设项目协同管理中的应用更 有其必要性，诗逸园项目引入公共关系，可以凸显其应用的必要性。 3 1 建设项目的特点 ( 1 ) 惟一性。每一个建设项目，都有其明确的功能目标和效益目标。建设具 有特定功能的工程，生产特定产品或提供特定服务是其功能目标；在建设项目 生产运营期获得相应回报是其效益目标。在诸多建设项目中，即使是同类建设 项目，因项目建设的时间、地点不同，项目建设的资源条件和约束条件不同， 建设项目的具体内容、项目建设的过程和项目所能达到的功能目标和效益目标 都会有所不同。所以每一个项目总是惟一的，不可重复的。 ( 2 ) 一次性。每一个建设项目，从投资策划开始，到项目建成、验收、交付 使用，都有明确的工期要求，都有时间起点和确定的时间终点。一般来说，项 目建成、验收、交付使用，即为项目建设的时间终点。或因某种原因，项目不 再需要，或因项目目标不能实现而停止建设，此时即为项目建设的终点。从这 个意义讲，所有建设项目都是一次性的。 ( 3 ) 整体性。一般来说，建设项目是由多个单项工程组成，彼此紧密相关。 通常在总体设计之下，包括主体工程、配套工程、辅助工程和公用设旅。只有 种类工程形成个完整系统，才能发挥建设项目整体功能。 ( 4 ) 固定性。建设项目的固定性是指项目建设成果的固定性。建设项目的共 同特点是包含有一定的建筑工程和安装工程，项目建设成果必须固定在某一固 定地点，受当地资源、气象和地质条件的制约，受当地经济、社会和文化的影 响，受当地政府的行政管理。这就是建设项目的固定性和不可逆转性。 ( 5 ) 风险性。建设项目，特别是大型建设项目，投资规模大、投资回收期长、 西华大学硕士学位论文第1 1 页 风险性大。一个建设项目往往需要投资几亿元，十几亿元。某些建设规模大、 技术含量高的大型或特大型建设项目投资，需要几十亿元，上百亿甚至上千亿 元。项目建设期投入的资金，要在项目建成投入生产运营后，才能逐步分期回 收。在市场经济条件下，建设项目的不确定性增加，风险性增大。 ( 6 ) 复杂性。建设项目的复杂性，主要表现在三个方面：一是建设项目涉及 面广。一般情况下，与建设项目帽关的外部关系主要包括：政府有关部门，中 介服务机构，工程勘察设计单位、工程承包商，设备和材料供应商，银行、证 券和保险等金融机构等。与项目相关的内部关系主要包括：建设项目投资者与 项目建设管理者，内部管理机构设置与人员安排，工作制度和工作程序等。项 目建设过程中，各种关系的协调本身就是非常复杂的系统工程。二是工程技术 的复杂性不断提高。由于科学技术的进步，建设项目需要采取的工程设计和为 完成项目建设所采用的工程施工技术，也在不断进步和发展。三是社会政治经 济和市场环境对实现项目目标的影响越来越复杂，特别是一些跨地区、跨行业 的大型建设项目，涉及面更广，各种关系更为复杂o 。 3 2 公共关系应用的必要性 前文介绍了建设项目的特点，建设项目的特点则相应地决定着建设项目组 织的特点，如建设项目是一次性的，相应的项目组织也是一次性的；建设项目 的复杂性，也相应地决定了项目组织的复杂性。公共关系这一职能是由建设项 目的实施主体项目组织来实现的，而项目组织对公共关系的需要则是从其特点 中体现出来的。因此，本文从建设项目组织的内部关系、外部关系及利益关系 等三个方面来分析公共关系在建设项目协同管理中应用的必要性。 ( 1 ) 项目组织团队的特殊性 建设项目组织是指为了完成某个特定的任务而由不同部门、不同专业的人 员所组成的一个特别工作组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对建设 项目的各种资源进行合理配置，以保证项目目标的实现。由于建设项目组织是 一次性的、为完成特定目标的、临时性的机构，其组织成员来自不同的组织或 职能部门，成员之间较陌生，缺乏了解与信任，需要有一个磨合阶段。如果处 理不好，可能由于成员立场、观念、方法等方面的差异而产生各种冲突，人际 。陈光建，涂荣初，叶佛容建设项目现代管理 m 北京：机械工业出版社，2 0 0 4 ：4 5 西华大学硕士学位论文第1 2 页 关系陷入紧张局面，甚至出现敌视。因此，有必要通过对内公共关系的开展， 运用公共关系传播、沟通等手段化解内部矛盾、增进相互了解、激发成员责任 感、成就感，以此促进团队的成长。一般来说项目团队需要经过形成期( 组建阶 段) 、风暴期( 磨合阶段) 、规范期( 正规阶段) 、成果期( 成果阶段) 和解散期( 解散 阶段) 五个阶段。 ( 2 ) 项目组织面对的主体繁多 建设项目组织面对的主体较多，主要有本公司、项目投资者( 业主) 、监理 单位、设计单位、分包商、供应商、政府部门、新闻单位、金融机构、司法部 门等。项目的正常运营离不开与之相关的其它社会组织，它们之间构成了错综 复杂的生存网络。这个网络上的任何一点发生变化，都会使组织发生联动反应。 因此，建设项目组织为了获得正常的生存环境，必须加强与之相关的社会组织 及公众的沟通协调，保持良好合作关系，这是项目成功的关键。否则，不仅会 影响建设项目的正常运行，还会造成人力，财力上的浪费。 例如，在公共工程建设中，如果各个部门各行其是，缺乏配合，会导致地 下自来水管、电路、瓦斯等出现故障后，反复挖沟施工而严重影响城市交通等。 日本人的做法可以借鉴，在公共工程建设中，马路一旦挖开，就会有身着不同 颜色衣服、代表不同单位的人员协同施工。身着白色衣服的代表自来水施工人 员，身着灰色衣服的代表电力施工人员，身着橘色衣服的代表瓦斯施工人员， 身着浅蓝色衣服的代表光纤施工人员等，各环节沟通协同，通力合作，以保证 项目质量和效率o 。可见，与相关组织进行有计划有目的的沟通联系，就需要产 生一种专门的职能与机构。公共关系正是这一需求的产物。它利用其沟通传播 的专业优势，遵循利益共享的原则，积极有效地维护项目与相关组织的联系与 沟通，为项目的正常运行，项目参与方的积极参与创造良好的条件。 ( 3 ) 项目组织面对的利益关系纷繁复杂 马克思说：“人们在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方 式结合起来共同活动和互相交换其活动，便不能进行生产。为了进行生产，人 们便发生一定的联系和关系：只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会 有他们对自然的关系，才会有生产o 。”这段话，深刻地说明了人们之间产生“关 系”的重要性。特别是在建设项目中，项目组织与各相关的社会组织( 如业主、 o 余世维领导商数 m 】北京：北京大学出版社。2 0 0 5 o 马克思恩格斯选集第l 卷第3 6 2 页 西华大学硕士学位论文第1 3 页 供应商、分包商等) 之间有着各种各样的契约关系与利益关系，只有维护好这 些关系，使它们保持稳定顺畅状态，项目才能够很好地运营下去。 对于这些关系的维护，不能仅仅靠合同、协议契约形式来维护，还要用“情” 来维护。在我国的历史文化长河中，“情理”中的“情”字和“理”字从来就没 分过家，当然本文的这个“情”是以“理”即合同、协议契约形式为基准的。 以“理”为主，以“情”为辅，“情”、“理”结合，自然也就成了情理之中，情 理之中的事情实施起来，自然就顺畅了。而这就需要一种专门的职能与机构去 经营建设项目组织与其利益相关者的“情”，自然也就衍生了对公共关系的需要， 因为，公共关系活动的原则是，在不损害社会公众即建设项目组织利益相关者 的前提下，维护自身的利益，从而实现建设项目组织与其利益相关者的双赢。 西华大学硕士学位论文第1 4 页 4 公共关系沟通的基本理论 4 1 公共关系的涵义 “公共关系”一词是泊来品，其英文为p u b l i cr e l a t i o n s ，缩写符号为p r ， 简称是公关。正像其他边缘性学科一样，公共关系作为一门综合性的应用学科 和一种正在发展中的管理功能，对其定义的讨论众说纷纭，从不同的角度、不 同的侧重点去揭示公共关系的本质属性，对公共关系都会有不同的定义r 本文第 2 部分已作了介绍) 。 本文公共关系的定义是：一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通 和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播沟通活动。 4 2 公共关系的要素 公共关系的基本结构由