（企业管理专业论文）制造业企业敏捷化中的知识管理研究.pdf

沈刚r 业大学硕十学位论文 摘要 敏捷制造被称为2 1 世纪的制造模式，敏捷企业被认为是能快速响应新世纪市场快 速变化的企业组织形式。制造业是一国国民经济发展的基础，是创造物质财富的保障， 制造业企业的敏捷化改造是企业未来发展的重要方向。随着知识经济时代的到来，在企 业敏捷化改造过程中对知识的利用和管理显得尤为重要，知识管理成为其主要的管理方 式。在敏捷企业的管理实践中，管理者逐渐发现传统的管理模式已无法解决敏捷企业面 临的新问题，需要通过知识管理模式来支持敏捷企业。由于敏捷企业的知识管理涉及大 量的知识获取、存储、应用与创新等诸多方面，而且需要同联盟企业合作、分享部分知 识，这些工作手工是难以完成的，因此必须开发一套符合敏捷企业知识管理的支持系统。 本文正是在这样的指导思想下开展课题的研究。 目前，我国对于知识管理的研究还不够深入，缺乏信息技术的支持，不能有效指导、 支持知识管理。国外虽然出现了一些知识管理系统，但这些系统都不是针对敏捷企业知 识管理的特点而开发的。因此，研究敏捷企业知识管理支持系统既具有重要的理论价值， 又具有良好的实际意义。 本文在总结敏捷制造及知识管理相关理论及其国内外研究现状的基础上，分析了目 前敏捷企业知识管理实施中存在的一些问题；依据敏捷企业理论、知识管理理论，通过 分析敏捷企业的特点，研究了敏捷企业知识管理内涵。参考经典知识管理理论的基础上， 分析了制造业企业敏捷化的步骤，敏捷化过程中实施知识管理的必然性，进一步从知识 收集、传递、共享和创新等角度阐明了企业敏捷化知识管理的内容。在此基础上，本文 建立了企业敏捷化知识管理的框架体系即敏捷化知识管理系统，并运用模糊评价法对其 进行评价。 关键词：敏捷企业，敏捷化工程，知识管理，知识管理系统 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 t h er e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to f m a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e si na g i l ep r o c e s s a b s t r a c t a g i l em a n u f a c t u r i n gi sc a l l e dt h e2 1 s tm a n u f a c t u r i n gm o d ea n da g i l ee n t e r p r i s e i s r e g a r d e da st h eo r g a n i z a t i o nm o d ew h i c hc a nq u i c k l yr e s p o n dt ot h ef a s t c h a n g i n gm a r k e t s t h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi st h eb a s eo fn a t i o n a le c o n o m ya n dt h es o u r c e so fp r o p e r t y t o d e v e l o pc u r r e n te n t e r p r i s e st oa g i l ee n t e r p r i s e si saf u t u r ed i r e c t i o n w i t ht h ec o m i n go f k n o w l e d g eb a s e de c o n o m y ，h o wt ou s ea n dm a n a g ek n o w l e d g eb e c o m e se s p e c i a l l yi m p o r t a n t a n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tb e c o m e sam a j o rm a n a g e m e n tm o d e i nt h ep r a c t i c eo f m a n a g e m e n tp r o c e s s ，m a n a g e r sa l eg r a d u a l l yr e a l i z i n gt h a tt r a d i t i o n a lm a n a g i n gm e t h o d sw i l l n ol o n g e rb ea b l et os o l v en e wp r o b l e m sf a c i n ge n t e r p r i s e s ，t h u sk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s u s e dt os u p p o r ta g i l ee n t e r p r i s e s h o w e v e r ，t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fa g i l ee n t e r p r i s e s e n c o m p a s s e sk n o w l e d g ec o l l e c t i n g ，s t o r a g e ，u s a g ea n di n n o v a t i o n ，a n di ts h o u l da l s od e a l w i t l lt h eq u e s t i o no fc o o p e r a t i o na n ds h a r i n gw i t hp a r t n e r s s oi ti sn e c e s s a r yt od e v e l o pa k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mt or e p l a c eh u m a nh a n d s a tp r e s e n tb e c a u s eo fa b s e n c eo ft h es u p p o r to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，r e s e a r c ho n k n o w l e d g em a n a g e m e n ti s 船d e e pa sn e e d e d t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi sn o t s u i t a b l et oa g i l ee n t e r p r i s e s s ot h er e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o ra g i l e e n t e r p r i s e sh a sb o t ht h e o r e t i c a lv a l u ea sw e l la sp r a c t i c a lm e a n i n g t h ep a p e rf i r s t l ys u m m a r i z et h er e l a t e dt h e o r yo na g i l em a n u f a c t u r i n ga n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dt h eb a c k g r o u n do fr e l a t e dr e s e a r c h ，a n a l y s e ss o m ep r o b l e m si nt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s so fa g i l ee n t e r p r i s e s a c c o r d i n gt oa g i l ee n t e r p r i s e st h e o r y a n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y ，t h ep a p e re l a b o r a t e st h ec o r em e a n i n go fa g i l ee n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t a f t e rr e f e r r i n gt ot h ec l a s s i c a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y ，t h e p a p e ra n a l y s e st h en e c e s s i t ya n dt h ea p p r o a c ho fi t i ta l s ot e l l st h ec o n c r e t ec o n t e n to f k n o w l e d g em a n a g e m e n tf r o mc o l l e c t ，s h a r ea n di n n o v a t i o n b a s e do nt h i s ，t h ep a p e rd e v e l o p s ak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n df r a m e w o r k , a n du s e ss o m em e t h o dt oa p p r a i s ei t 鲨! _ ；些查堂堡主兰堡堡苎 i nt h ee n d t h i sp a p e rs e l e c tc o m p a n ya a sa l le x a m p l et od or e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ，g i v es o m ei n t r o d u c t i o no f d o m e s t i cc o m p a n i e s i nd e v e l o p i n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m sa n db r i n ga b o u ts o m es o l u t i o n s ，t h r o u g ha l la b o v e ，t h i sp a p e rp r o v i d e s s o m er e f e r e n c ef o rt h ee n t e r p r i s e sa g i l ep r o c e s so fo u rc o u n t r y a g i l ei sa nt e n d e n c yw h i c h c a nn o tb ed e n i e da n dh o wt om a k eae n t e r p r i s es w i s ht oa na g i l ee n t e r p r i s ei sc r i t i c a lt o m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y d u et ot h el i m i to fr e l a t e dt h e o r ya n dl a c ki np r a c t i c a lp r a c t i c e ，t h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tf r a m e w o r ki st os o m ee x t e n dn o tp e r f e c t ，w e s t i l lh a v et od of u r t h e r r e s e a r c hi nt h i sa r e a k e yw o r d s ：a g i l ee n t e r p r i s e s ，e n t e r p r i s e sa g i l ee n g i n e e r i n g ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 独创性说明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得沈阳工 业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 签名：；援堂约日期： ! 竺z ：兰：兰 关于论文使用授权的说明 本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵循此规定) 签名：三遨 导师签名：三啦日期：竺l 生三一 沈r ：业人学硕十学位论文 1 绪论 1 1 选题背景 人类已经迈入了2 1 世纪，以信息技术为代表的科学技术的发展为制造业的发展提 供了新机遇，同时，资源的短缺，环境的破坏、人类需求的多样化和个性化也给制造业 的进一步发展提出了新挑战。一方面，随着世界经济的不断发展和人民生活水平的不断 提高，制造企业间的竞争日益激烈，制造企业所面对的市场环境已从传统的“相对稳定” 快速演变成“动态、复杂多变的”的局面。竞争的范围和竞争的层次发生了剧烈变化， 具体表现为以下几点：( 1 ) 经济全球化进程加快；( 2 ) 消费者需求的变化；( 3 ) 知 识经济的发展。以上几方面的特征使制造企业将面对日益复杂、变化多端的市场环境， 在此背景下，以敏捷制造为开端的敏捷化研究被学者和制造企业所重视【l l 。另一方面， 人类正面临着资源逐步减少，环境破坏e t 益加剧的残酷现实，人类社会经济形态的发展 可以分为农业经济、工业经济和高技术经济。从资源配置的角度，相应地分为劳力经济、 资源经济和知识经济。知识作为一种特殊的资源正在得到越来越多的重视，在财富创造 过程中的作用也越来越大。 敏捷制造的是1 9 9 1 年夏天由美国里海大学和美国1 3 家大公司共同提出的。而目前 几乎所有的美国大公司都已对敏捷制造给予了很大的关注。 敏捷制造，是将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能的有知识的劳动力，以及 促进企业内部和企业之间的灵活管理，三者集成在一起，对千变万化的市场机遇做出快 速响应，最大限度地满足顾客的需求。它包括许多新思想，特别是强调企业活动空间已 从一个企业扩展到社会。比如：可重构的和不断改变的生产系统，以信息为主的与批量 无关的制造系统，充分调动人的积极因素和发挥人的创造性，向基层下放权力，简化领 导层次和组织结构，利用信息高速公路，建立全国工厂网络，独立自主的、模块化的、 分布式的制造单元。 要实现敏捷制造，建立敏捷企业处处需要知识，知识作为企业敏捷化工程中的重要 的环节，意义重大。2 l 世纪是知识经济时代，知识成为企业重要的生产要素，随着市场 竞争的加剧以及新技术的不断涌现，为适应剧烈变化的外部环境，企业需要不断对自身 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 做出相应的调整，这就需要管理者能够随时把握企业当前的组织结构、业务过程以及知 识状况，并随时对它们进行更新和调整。知识管理就是在这一时代背景下提出的全新理 念，其目标是为了促进企业知识的获取、发展、传递和存储等，以提高企业知识资源的 利用率，知识管理目前已成为国内外管理理论界的重要研究课题【2 】。 然而，目前在这一领域的研究成果还不是很完善。通过对国内外成功和失败案例的 分析可以看出，一个企业要成功实施知识管理，就需要从组织机制、管理工具以及实施 方法上不断地完善。通过组织机制的改善，确定知识管理的战略发展地位，营造知识共 享和知识创新的企业文化；结合对知识管理过程的分析和管理工具的评价，选择适合自 身企业的知识管理工具；结合企业的具体领域范围，探索基于企业具体情况的实施方法， 在实践中通过对实施的跟踪与评价，不断地完善知识管理的实施方法【3 l 。本文正是基于 当前时代发展的要求，侧重面向制造业企业，研究了支持其实现敏捷化的知识管理问题。 虽然国内外有关学者在敏捷化研究中取得了大量的成果，但仍然存在一定的局限 性。首先，国内外对敏捷化的研究大多集中在制造领域，而且主要集中在如何从硬件上 满足企业敏捷化的需求，对组织关系，创新管理，知识管理等对敏捷化的贡献研究较少。 此外，国内敏捷化研究方面，没有提出敏捷化战略实施的系统架构，只是从信息技术应 用的角度来提升企业敏捷化运作能力。企业敏捷化工程是涉及组织、技术、人员三方面 的有机整体，而知识是联系三者的纽带，本文正是在这个关键领域寻求一定的突破。 本文拟通过对有关企业敏捷化理论及研究的回顾，建立制造业企业敏捷化运作的知 识支持系统模型，并进一步通过对系统模型的分析、评价来说明敏捷企业如何开展知识 管理，为制造业企业的敏捷化工程提供借鉴。本文将通过理论研究和案例研究相结合的 方式，阐述敏捷制造企业知识管理的方法和途径，在理论上和实践上为敏捷制造在我国 的成功实施提供借鉴。 1 2 国内外有关研究现状述评 1 21 敏捷制造及知识管理理论回顾 1 9 8 7 年美园国防部提出了一份报告，报告指出，未来重振美国经济雄风及在2 l 世 纪全球经济中继续保持美国经济霸主地位，必须大力发展制造业。就此，1 9 9 1 年夏天由 美国里海大学牵头，以美国1 3 家大公司为主，组织l o o 家大学和咨询公司参加，历时 沈刚r 业大学硕士学位论文 半年进行了广泛调查和研究。通过大量调查，发现在工业界存在着一个普遍而重要的问 题，那就是商务环境变化的速度超过了企业跟踪、调整的速度和能力。当发现这个问题 后，他们找到了一个词来描述这个事实，这就是敏捷性一词，认为敏捷性是任何一个公 司或企业要解决这个问题时的杠杆支点所在。随后( 1 9 9 1 年) ，美国里海大学向美国国 会提交了一份研究报告 2 1 世纪制造业企业发展战略报告。该报告明确提出了敏捷制 造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 的概念，标志着敏捷化研究的开端。敏捷制造的基本思想是通 过把动态灵活的虚拟组织( v i r t u a lo r g a n i z a t i o n ) 或动态联盟、先进的柔性生产技术和高 素质的人员进行集成，从而使企业能够从容应付快速变化和不可预测的市场需求，获得 企业的长期经济效益。敏捷制造思想的重要部分是适应市场迅速变化的虚拟企业组织与 经营管理方式。因报告提出的敏捷制造基本前提假设是：2 l 世纪企业面临的环境是一个 持续多变的环境，由于新技术的不断出现和更迭速度越来越快，没有哪个企业能像过去 那样长期独占一个市场( 产品或地区) ，新产品的交替速度是如此之快以至于没有一个 企业可以庞大到独自拥有所有这些新技术，独自开发再生产这些新产品的人才、资本和 技术1 4 。而且，这种情况还将随着全球交通、通讯与信息技术的飞速发展日趋严重。这 一新的竞争环境要求企业有很强的自我适应能力，能够根据市场的变化迅速完成必须的 自我调整，能够迅速与合作者结成新的合作关系，迅速把新技术转化成市场需要的产品， 能够以较强的开发能力去开拓新市场和迅速抓住市场机遇。现在越来越多的人认识到未 来的竞争将不仅是技术和资本的竞争，更是知识的竞争。2 l 世纪制造企业发展战略报 告强调通过组织动态联盟这种新的合作竞争生产模式来适应持续多变、无法预料的市 场变化；强调动态联盟是利用已有的技术基础，社会资源实现敏捷制造的重要手段，并 指出如何从现有基础和生产组织模式过渡到敏捷制造将是今后美国经济振兴的关键。 知识管理作为一个重要的管理领域的兴起则只有不到2 0 年的历史。在这个阶段， 公认的关键性人物包括瑞典企业家与财经分析家卡尔爱立克斯威比博士，美国管理 学教授彼得德鲁克博：t ：( p e t e rfd r u e k e r ) 和日本管理学教授野中郁次郎博士( i k u j i r o n o n a k a ) 。这三位处于当今知识管理第一梯队的大师级人物，都对知识管理领域的开拓 和发展做出了杰出贡献。 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 德鲁克博士无疑是二十世纪最伟大的管理思想家和百科全书式的管理理论大师，他 是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。基于二十世纪的经济和社会发展主要 依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，认为2 0 世纪是机械自动化和流水线 给企业变革带来了巨大变革的世纪，他提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识 工人( k n o w l e d g ew o r k e r ) 的劳动生产率。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经济， 接受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。 野中郁次郎博士深入研究了日本企业的知识创新经验，提出了著名的知识创造转换 模式( 1 9 9 1 年) ，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论口】。野中郁次郎特别强 调隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性。 与上述两位学院派出身不同，斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景，导致 他对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。在1 9 7 9 年以后的1 5 年内，他一手创办和经 营了北欧最大的出版集团，同时还是著名的市场分析家，他的分析报告是斯德哥尔摩股 票交易市场上最重要的指南( 定期发表在财经杂志上) 。管理工作本身以及对知识型上 市企业的分析使他最早感觉到知识和以知识为核心的无形资产对于企业兴衰成败的关 键作用。但斯威比博士在识管理理论和实践方面的贡献包括： ( 1 ) 他是世界上最早在著作中使用了“知识管理”一词的人( 1 9 8 6 年) ，并对知 识和知识管理的基础性问题进行了深入研究； ( 2 ) 他首先发现和定义了知识型组织( k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ) 这一知识经济时代 最重要企业组织形态，并开创性地对知识型企业的组织特性、生命周期、治理结构和成 功要素等进行了系统性研究( 1 9 8 6 年，1 9 8 7 年，2 0 0 2 年) ； ( 3 ) 他首创了知识型上市企业的分析评估模型以及包括无形资产在内的会计报告系 统( 1 9 8 6 年，1 9 8 9 年) ，他对无形资产测量系统的研究己成为瑞典，欧盟，经济合作与发 展组织( o e c d ) 伟i 定新的会计报告标准的重要基础： ( 4 ) 二十世纪九十年代后期，斯威比博士提出以知识为核心的企业发展战略框架 ( 1 9 9 7 年，2 0 0 1 年) ，并将关于知识型企业的组织理论，包括有形和无形资产在内的监测 信息系统统一在知识战略框架之下，形成完整的知识型企业的管理理论和方法体系。 沈阳i 业人学硕+ 学位论文 德鲁克大师的理论主要着眼于知识管理的发展大势，斯威比大师的理论和方法则更 着重在帮助企业家有效地认识和管理核心资产一无形资产，创造更大的价值，更好地经 营知识经济时代的成功企业。 除了上述三位大师的杰出贡献外，处于第二梯队，对知识管理具有较大影响的还包 括施乐( x e r o x ) 公司的首席科学家约翰布朗( j o h ns e e l yb r o w n ) 、安梯拿温格( e t i e n n e w e n g e r ) 等人的关于实践社区( c o m m u n i t yo f p r a c t i c e ) 的研究探索( 1 9 9 1 年，1 9 9 7 年，2 0 0 2 年) ，实践社区现在已成为知识管理的最重要的实践之一；科恩与普鲁沙克( d o nc o h e n & lp r u s a k ) 关于组织社会资本的研究也会给知识管理的进一步发展产生积极的影响。 值得注意的是，这些美国知识管理领域的代表人物的工作及其日益扩大的影响反映出美 国知识管理研究和实践己经吸取了过去的经验和教训，正在摆脱早先依赖i t 和以显性 知识为主要管理对象的路线，朝着以人为核心，强调隐性知识创造和共享的正确方向的 发展。而隐性知识的管理和对知识员工的管理恰恰是知识管理的关键所在。 1 2 2 敏捷制造国内外研究现状分析 9 0 年代以来，随着全球交通、通讯技术的发展，商务环境的变化大大超出了企业的 跟踪应变能力，市场竞争也日趋激烈。制造厂商之间的竞争己经成为全球性的竞争，并 且消费者的需求也日益表现为个性化和多样化。就产品制造模式而言，它经历了从少品 种、少批量到少品种大批量之后，朝着多品种、小批量的方向发展。新品种的出现和交 替速度越来越快，用户在追求高质量的同时必然要求低成本和短交货期。大批量生产模 式虽然能降低生产成本，产品质量易于保证，但在快速响应市场方面有其固有的缺陷； 而单项制造技术，如c a d ，c a m ，c a p d ，m r p 等虽然可以提高产品的质量，缩短产品的 设计和制造周期，但在快速响应市场方面并没有实质性的改观，巨额投资和实际效益形 成了强烈的反差，其中以国外应用f m s 的教训最为深刻。人们意识到制造业变革的根 本问题不在于具体的制造技术和管理方式木身，而是制造的生产组织方式和管理者的思 维模式仍束缚在大批量生产的框架内。在此背景下产生了先进生产制造模式的研究，其 主要目的是基于反应速度的市场竞争策略。 在制造业发展过程中，企业为维持它们的竞争优势，不得不处理它们在运作中所不 断遇见的问题。t h o m p s o n ( 1 9 6 7 年) 曾经指出，对于一个公司而言，一个最重要的任务是 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 对不确定性的处理。d u c k e r ( 1 9 6 8 年) 曾描述过企业家的任务是研究市场变化并对变化作 出反应和利用变化作为机会。因此经营环境的不稳定性和不确定性被认为是制造业最大 的失败原因，同时消费者偏好的不断改变也为制造业企业提供了施展才华的舞台。制造 业战略的发展从8 0 年代的“质量竞争第一”到9 0 年代的“市场响应第一”。由此可见 对顾客和市场的快速响应成为新时代赢得竞争的保斟“。 国内对敏捷制造的研究相当重视。1 9 9 5 年在北京召开的我国8 6 3 c i m s 发展战略 研讨会上，将敏捷制造列为今后8 6 3 c i m s 主要研究内容之一。国家8 6 3 c i m s 和国家 自然科学基金对敏捷制造项目给予了大力支持。国家8 6 3 c i m s 主题资助了重大关键技 术攻关项目“敏捷制造中的使能技术”，参加单位有清华大学、上海交通大学、哈尔滨 工业大学、重庆大学和中科院沈阳自动化所等科研院所，发表了大量的研究论文，取得 了良好的效果。国家自然科学基金委员会资助由上海交通大学和重庆大学共同承担的国 家自然科学基金重点项目“敏捷制造的理论体系和关键技术”，在敏捷制造和动态联盟 的体系结构、敏捷供应链、敏捷制造车问和制造单元等方面做了大量的研究工作。 1 2 3 知识管理国内外研究现状分析 同敏捷制造的起源一样，知识管理的研究也是从西方国家兴起的。西方一些管理学 家针对一些大型企业中设置知识主管这一职位而认识到知识管理己经进入了企业管理 活动中。由于国外的科技发展水平较高，信息技术的运用更为普遍，知识管理的运用范 围较广，学者们有大量的实践资料为他们的研究服务，所以国外的理论研究水平较高。 在我国，由于企业经济发展落后，国内关于知识管理的研究大部分还处于起步阶段，所 以需要我们做大量的工作，对知识管理进行更加深入的探讨。知识管理的目的是寻求信 息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共 享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时问传递给最恰当的人，使他们能够做出最恰 当的决策，以提高企业获取、开发、保存、分类和使用知识的能力。 近三十年，学术界和企业界对企业知识管理越来越重视，企业信息化和知识化呈现 同步发展趋势。2 0 世纪7 0 年代出现了自动化的实践和经验曲线，将隐性知识纳入管理 研究的范围：8 0 年代的企业文化则强调创造适当的环境、合成全体员工的贡献；9 0 年 代的核心能力和学习型组织的研究突出了企业的知识专长和通过学习获取核心能力的 沈i j i t t _ 业大学硕十学位论文 机制，客户关系管理和供应链管理强调了企业市场资本的重要性，在此基础上产生了知 识管理和知识资本的研究。尽管知识管理成为国内外重要的研究领域，但是，目前国内 外学者还仅仅侧重于对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理 的信息技术进行讨论，而对于企业知识管理的具体方法与手段既没有展开，也没有进行 系统的研究，现在还不能给企业提供一套操作性强的知识管理全面解决方案，对知识管 理工具还没有较为深入的研究。 国内对知识管理方面的研究近两三年才开始。国内著名学者乌家培教授认为“信息 管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展，知识管理的内涵也要比信 息管理的内涵丰富得多，信息管理仅是知识管理的一部分，它只是对格式化知识的管 理”，“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演 进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样， 要求把信息与信息、信息与知识、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过 信息与知识( 除显性知识外还包括隐性知识) 的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢 得竞争优势。他还评述道：“对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识管理就是知 识时代的管理，最窄的理解则认为，知识管理只是对知识资产( 或智力资本) 的管理【7 l 。 介于上述理解之间的认识，又有两种，一为对知识的管理，另一是用知识来管理。尽管 理解不同，但是对知识作为一种重要生产要素加以管理的认识却是相同的，对知识管理 日趋重要的认识也是一致的。 目前，在宏观方面侧重于探讨知识经济的兴起和中国的发展对策；微观方面更多是 介绍国外知识管理的成功案例，偏向知识的概念罗列、分类和转换框架描述等方面。其 中也开始进行数据挖掘技术上的研究，在关联规则算法、挖掘步骤及应用上作了一定探 讨。总的看来对知识管理的研究还不够深人，同时也缺乏相应的评价系统，未能对知识 管理的成效作很好的评价分析。 国内从敏捷企业的角度出发对知识管理的研究比较薄弱，尤其是如何建立适应敏捷 企业的知识支持体系，以及对知识体系的评价等研究不够。对企业敏捷化过程中知识管 理的研究几乎还是空白，这显然是一个值得探究的新兴领域。本文正是基于这样的现实， 开创性的从敏捷化的需求角度研究知识管理。 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 1 3 本文研究的主要内容及基本思路和研究方法 本文在在绪论部分深刻阐述了企业敏捷化的内涵及实施企业敏捷化工程的必然性， 分析了当前敏捷制造和知识管理理论研究的发展历史和现状，为了给我国制造业企业实 施敏捷化提供参考，文中给出了企业敏捷化的优先顺序。在此基础上文章从知识管理的 角度着重阐述敏捷化工程的必要性和方法，分析了制造业企业敏捷化的知识需求及其特 征，文章的核心部分研究了制造业企业敏捷化的知识管理系统，提出了这系统的总体 架构，并对该管理系统进行评价。文章最后通过案例分析了制造业企业敏捷化中知识管 理的实施方案及知识管理系统的应用。全文共分为六章： 第一章为绪论，主要阐述敏捷制造的相关概念，包括敏捷，敏捷性，企业敏捷化 工程；知识及知识的存在形式，知识管理的内涵、知识存在形式及其特征等；第二章阐 述企业敏捷化与知识管理的关系，主要内容涉及知识的来源、分类、收集、处理等。第 三章阐述制造业企业敏捷化的知识管理系统，从系统的总体框架、建立企业文化和激励 机制、企业知识仓库和组织创新等方面阐述系统的内容；第四章中运用模糊评价法对企 业敏捷化知识管理系统进行评价，第五章是例证研究，通过案例阐述如何在实践中建立 知识支持系统并加以应用。全文结构如图1 1 所示： 制造业企业敏捷化 的知识管理系统 绪论 制造业企业敏捷 化与知识管理 制造业企业敏捷化 知识管理例证研究 结论 i 璺| 1 i 本文结构图示 f i g1 1 s t r u c t u r eo f t h ee s s a y 制造业企业敏捷化 知识管理系统评价 沈舟1 工业人学硕十学位论文 1 4 本文的创新之处 本文的主要思路是在分析知识管理现状及敏捷制造相关理论的基础上，提出企业敏 捷化知识管理的必要性，企业敏捷化工程的步骤，敏捷企业知识管理的特征，知识管理 的要求。本文的创新主要体现在：( 1 ) 前人对知识管理的研究主要集中在对知识的分 类，以及对显性知识和隐性知识的不同管理方式上面。而本文选择的研究角度结合了企 业敏捷化工程和知识管理这两个热点问题，对制造业如何在提高敏捷性方面指出了新的 方法。( 2 ) 文中给出了企业敏捷化知识管理的系统框架，并对此知识管理框架的应用 进行了评价，提出了改进意见。 1 5 本文研究的作用和意义 知识管理是实施企业敏捷化工程的重要环节，尽管目前我国制造业企业如何实施敏 捷化改造尚未有明确的模式，但这毕竟是一个重要的发展方向，本文提供的敏捷企业知 识管理系统为我过制造业企业的敏捷化改造提供了参考，具有一定的借鉴意义。 本文的研究，给出了敏捷企业的定义，分析了敏捷企业形成的原因，为分析敏捷企 业中的知识、敏捷企业中的知识流以及敏捷企业中的知识转移和管理奠定了良好的理论 基础。而目前，关于敏捷企业中知识管理问题研究较少，且尚不成熟，因此关于此方面 的研究，对今后的研究提供了重要的借鉴与指导意义。 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 2 制造业企业敏捷化与知识管理的关系 2 1 制造业企业敏捷化的内涵 现代科技迅速发展，市场竞争日趋激烈。如前所述，随着创新周期的缩短和全球化 市场的形成，制造业企业面临着不断变化、不可预测的市场环境。未来市场的变化正由 对产品的大批量、低成本需求向着用户的最大满意度，即产品的个性化、多样化、完善 化并迅速供货的方向发展。企业只有快速响应市场需求，提供满足用户个性需求的产品 才能在竞争中获胜。敏捷企业正是适应这种形势，面向2 1 世纪的新型企业模式。 狭义地讲，敏捷企业就是将柔性的先进制造技术，熟练掌握生产技能、有知识的劳 动力，以及促进企业内部和企业之间的灵活管理三者集成在一起，对千变万化的市场机 会做出快速、有效的响应。敏捷企业强调人、组织和技术的有机结合。通过这三者的紧 密结合，敏捷企业才可能发挥最佳的整体效益。其内涵是： ( 1 ) 敏捷企业的出发点是基于对未来产品和市场的分析。认为未来产品市场总的发 展趋势是多元化和个性化，因此要求制造技术尽可能做到产品成本与产品数量无关； ( 2 ) 面对快速的变化，企业需要以人的能力来增加竞争优势，因此必须培养、造就 一批高度灵活、训练有素、能力强并且具有高度责任感的员工，并充分发挥其作用： ( 3 ) 敏捷企业是一种新的组织模式和管理方式。敏捷企业的管理结构要适当简化， 便于重组和调整，适应这一变化的必然趋势是企业组织结构由传统的金字塔式的多层次 集中管理模式转向扁平式分散合作、动态灵活的模式； ( 4 ) 敏捷企业最终的目标就是使得企业在不断变化、无法预测的环境下，增强竞争 能力，从而兴旺发展。 评价一个企业敏捷性的具体指标是时间( t i m e ) 、成本( c o s t ) 、稳健性( r o b u s t n e s s ) 和适应范围( s c o p e ) 。1 ) 时间。从出现市场机遇到企业生产出产品上市，时间要短； 2 ) 成本。敏捷企业应有合理的消耗，以合理的费用来满足市场需求，即成本要低；3 ) 稳健性。是指敏捷变化过程的唪固性和稳定性，它与新产品和过程的质量密切相关，即 变化后的功能品质不能降低，变化后的废品与返工率不能上升；4 ) 适应范围。适应范 围描述的是敏捷性对未知变化的潜在适应能力，敏捷企业不是预先按规定的需求范围建 1 0 沈阳工业人学硕十学位论文 立某过程，而是使企业从组织结构上具有r r s 特性( r r s 指r e c o n f i g u r a b l e 可重构、 r e u s a b l e 可重用、s c a l a b l e 可扩充) 的能力策略，它是预计完成变化活动的能力，与创 新性密切相关。 2 1 1 敏捷制造的含义 随着新知识、新概念的不断涌现和新产品、新工艺的迅速更迭，全球市场逐步取代 区域市场，导致市场竞争程度空前激烈。目前市场的特点可称得上是“瞬息万变，无法 预测”，顾客的需求日益向多样化，个性化方向发展，这使得产品的生命周期越来越短， 企业靠某一种产品或某一种工艺就可长时间得以生存的时代已经一去不复返了。为了适 应市场的迅速变化，企业不仅要具备技术上的柔性，还要具备生产上的柔性，以及人员 和组织上的柔性，而在传统的制造模式下，由于其刚性过大、适应市场变化的能力差以 及在本质上体现的是以企业自身的生产能力为中心而不是以市场和顾客为中心的经营 哲理受到了严峻的挑战。在这种形势下，由美国里海( l e h i g hu n i v e r s i t y ) 大学的亚科 卡研究所牵头，邀请美国国防部、工业界和学术界的专家，建立了以1 3 家大公司为核 心，有1 0 0 多个公司参加的联合研究组，提出了著名的“二十一世纪制造企业战略”的 报告。在这份报告中，作者建议通过综合运用近年来在计算机技术基础上迅猛发展起来 的产品制造、信息集成和通讯技术来构造一个全新的竞争系统。在这个系统中，最基本 的目标是把产品生产所需的所有资源一人，资金和设备( 包括企业内部的和分布在全球 各地合作企业的) 通过计算机和通讯技术联系在一起进行集中管理，实现它们的优化利 用。报告从这点出发，提出了一个崭新的工业生产模式以虚拟企业为基础的敏捷竞 争模式，敏捷制造的思想应运而生。 ( 1 ) 敏捷制造是信息时代最有竞争力的管理模式，它在全球化的市场竞争中能以最 短的交货期、最经济的方式，按用户需求生产出用户满意的具有竞争力的产品。 ( 2 ) 敏捷制造具有灵活的动态组织结构，它能以最快的速度把企业内部和企业外部 不同企业的优势力量集成在一起，形成具有快速响应能力的虚拟企业。因为在企业内部 它将多级管理模式变为扁平结构的管理方式，把更多的决策权下放到项目组；在企业外 部它将企业之间的竞争变为协作，通过高速网络通信能充分调动、利用分布在世界各地 的各种资源，所以能保证迅速、经济地生产出有竞争力的产品。 制造业企业敏捷化中的知识管理研究 ( 3 ) 敏捷制造采用了先进制造技术，“敏捷制造”一词顾名思义，它一是要“快”， 二是要“准”，其核心就在于快速地生产出用户满意的产品。因此敏捷制造必须在其各 个制造环节都采用先进制造技术，例如产品设计，如果采用传统的人工设计方法，不但 做不到“快”，也很难做到“准”，所以就要采用“计算机辅助工程设计”、“并行工 程”甚至“虚拟产品开发”等先进制造技术，只有在设计阶段就考虑到下游的制造、装 配、使用、维修，才能做到一次成功【8 】。其它一些先进制造技术如柔性制造、计算机辅 助管理、企业经营过程重构、计算机辅助质量保证、产品数据管理以及产品数据交换标 准等技术同样也是必须采用的。 ( 4 ) 敏捷制造必须建立开放的基础结构，因为敏捷制造要把世界范围里的优势力量 集成在一起，所以敏捷制造企业必须具有开放的基础结构，只有这样才能把企业的生产 经营活动与市场和合作伙伴紧密联系起来，使企业能在一体化的电子商业环境中生存。 经过几年的努力和自身的完善，敏捷制造的概念目前己为广大美国工业界所接受并 在世界范围内受到了广泛的重视。近几年来美国政府和产业界支持的许多重要研究项目 如t e a m ( t e c h n o l o g ye n a b l e rf o ra g i l em a n u f a c t u r i n g ) ，n g m ( n e x tg e n e r a t i o n m a n u f a c t u r i n g ) ，v m ( v i r t u a lm a n u f a c t u r i n g ) 等等都和敏捷制造有着密切的关系。以 敏捷制造为核心的先进制造己成为美国制造业广为接受的2 1 世纪赢得竞争、获取利润 的主要模式。 敏捷企业作为一个新概念，尚处于不断发展和完善之中。对敏捷企业的广义理解， 可认为敏捷企业是一个c i m s ( 计算机集成制造系统) 、动态联盟、并行工程、拟实制 造、高素质员工等多方面的系统集成，是一个基于c i m s 且在c i m s 基础上发展起来的 一个更高层次的集成大系统【9 1 。 敏捷制造，是将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能的有知识的劳动力，以及 促进企业内部和企业之间的灵活管理，三者集成在一起。因此，制造业企业为了实现敏 捷化的目的，在知识需求方面也主要满足上述三方面的需求，即技术知识、人力资源知 识、和企业管理知i 。, u l 。o l 。当然，企业的一切活动归根结底都是由人来完成的，因此，知 识管理必须时刻考虑人的因素，满足人的需求尤其是企业员工的需求。 沈日j i ：业大学硕士学位论文 2 1 2 敏捷制造系统的含义和特征 敏捷制造系统( a g i l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，简称a m s ) 是一个复合系统，敏捷性 概念的提出为制造系统赋予了新的概念和特征。从系统工程的角度，我们可以把敏捷制 造系统定义为：敏捷制造过程及其所涉及的硬件包括人员、生产设备、材料、能源和各 种辅助装置以及有关软件包括敏捷制造理论、敏捷制造技术和信息技术等组成的可以有 效实现制造业敏捷性的一个有机整体。敏捷制造系统具有如下特征： ( 1 ) 速度是a m s 的基本特征；统计表明如果产品的开发周期太长，导致产品上市 时间推迟6 个月，则利润要损失3 0 ，这充分说明了“速度”的重要性。a m s 中的速 度包括市场反应速度、新产品开发速度、生产速度、信息传播速度、组织结构调整速度 等。 ( 2 ) 全生命周期顾