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浙江大学硕士学位论文 合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 摘要 知识经济时代，知识已经成为企业核心竞争力的源泉。围绕着知识这个核心， 在现实中也产生了一系列具有研究价值的问题。 本文选取合资企业作为研究对象，聚焦于知识转移这个合资企业中普遍存在 的现象，从知识管理和冲突管理两个基本研究领域出发。首先，以关系资本和知 识冲突两个基本概念作为自变量，其中关系资本分为信任和沟通两个维度，知识 冲突分为情感型知识冲突和认知型知识冲突两个维度。其次，引入媒介渠道作为 中介变量，媒介渠道分为渠道容量和渠道丰富度两个维度。再次，以知识转移效 能作为因变量，分为知识转移数量、转移知识的吸收水平以及转移知识的再创造 水平三个维度。从而试图打开关系资本和知识冲突到达知识转移效能的路径黑 箱，建立关系资本和知识冲突、媒介渠道以及知识转移效能之间的影响关系模型， 并提出相应的研究假设。然后，通过案例研究、问卷调查和统计分析等进行综合 研究，验证了关系资本和知识冲突、媒介渠道以及知识转移效能之间的影响关系。 本研究的主要结论如下： 1 关系资本与知识转移效能显著正相关，其中信任与知识转移效能显著正 相关；沟通与知识转移效能显著正相关。 2 媒介渠道与知识转移效能显著正相关，其中渠道容量与知识转移效能显 著正相关；渠道丰富度与知识转移效能显著正相关。 3 关系资本与媒介渠道显著正相关，其中信任与媒介渠道显著正相关；沟 通与媒介渠道显著正相关。 4 媒介渠道对关系资本和知识转移效能具有完全中介效应。其中，媒介渠 道对关系资本和知识转移数量不具有中介效应；媒介渠道对关系资本和转移知识 的吸收水平具有完全中介效应；媒介渠道对关系资本和转移知识再创造水平具有 完全中介效应。 5 知识冲突与知识转移效能不显著负相关；知识冲突与媒介渠道不显著负 相关；媒介渠道对知识冲突和知识转移效能不具有中介效应。 最后，本文在建立了合资企业中关系资本和知识冲突、媒介渠道以及知识转 移效能关系模型的基础上，针对本研究得出的相关结论，提出了合资企业如何建 立良好的关系资本以及如何处理好知识冲突，以保证能建立通畅的媒介渠道，从 而达到良好的知识转移效能的建议，并且针对本研究中的局限性和不足之处提出 了未来研究的展望。 关键词：合资企业；知识冲突；关系资本；媒介渠道；知识转移效能 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 a b s t r a c t i nt h ea g eo f k n o w l e d g e - b a s e do c o n o m y , k n o w l e d g e t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s i nt h ep r a c t i c e ，a h a sb e e nc a u s e db yt h ec o r ec o n c e p to f k n o w l e d g e h a sb e c o m et h es o u r c eo f s e r i e so fv a l u e dp r o b l e m s t h i sa r t i c l ec h o o s i n g j o i n tv e n t u r e sa st h eo b j e c to fs t u d y , f o u s e so nt h ec o n c e p t s o fr e l a t i o n a lc a p i t a l ，k n o w l e d g ec o n f l i c ta n dk n o w l e d g et r a n s f e r , w h i c ha l et h eh o t t o p i c sw i t h i nt h ej o i n tv e n t u r e s f i r s t l y , w ed e f i n e r e l a t i o n a lc a p i t a l a n d k n o w l e d g e c o n f l i c t ”a st w oi n d e p e n d e n tv a r i a b l e s t h er e l a t i o n a lc a p i t a li sd i v i d e di n t ot w o d i m e n s i o n s ：t r u s ta n dc o m m u n i c a t i o n ，w h i l et h ek n o w l e d g ec o n f l i c ti sa l s od i v i d e d i n t ot w od i m e n s i o n s ：e m o t i o n a lk n o w l e d g ec o n f l i c ta n d c o g n i t i v ek n o w l e d g ec o n f l i c t s e c o n d l y , w ec o n s i d e rt h em e d i aw h i c hi sc o m p o s e do ft w od i m e n s i o n s ：c a p a c i t ya n d r i c h n e s sa s t h ei n t e r v e n i n gv a r i a b l e t h i r d l y , w ec h o o s et h ek n o w l e d g et r a n s f e r e f f e c t i v e n e s sa st h ed e p e n d e n tv a r i a b l e t h e r ea r et h r e e d i m e n s i o n s ：q u a l i t y , a b s o r p t i v el e v e la n dr e c r e a t i v el e v e lw h i c hc o m p o s et h ek n o w l e d g et r a n s f e r e f f e c t i v e n e s s t h r o u g hs t u d y i n gt h er e l a t i o n sa m o n gt h er e l a t i o n a lc a p i t a l ，k n o w l e d g e c o n f l i c t ，m e d i aa n dt h ek n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s ，w ea r et r y i n gt ob u i l du pt h e m o d e lo ff o u rv a r i a b l e s ，a n dp r o p o s et h er e l e v a n th y p o t h e s e s t h e n ，w es y n t h e s i z et h e c a s es t u d y , t h e q u e s t i o n n a i r es u r v e y , a n dt h es t a t i s t i c a la n a l y s i st oe x a m i n et h em o d e l i nt h ee n d ，t h em a i nc o n c l u s i o n so ft 1 1 i sr e s e a r c hc o n c l u d e ： 1 r e l a t i o n a lc a p i t a li se v i d e n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t l lk n o w l e d g et r a n s f e r e f f e c t i v e n e s s m o r e o v e r , t r u s ta n dc o m m u n i c a t i o na r er e s p e c t i v e l ys i g n i f i c a n t l y p o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t hk n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s 2 m e d i ai se v i d e n t l y p o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t hk n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s m o r e o v e r , c a p a c i t ya n dr i c h n e s sa r er e s p e c t i v e l ys i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e d w i t hk n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s 3 r e l a t i o n a lc a p i t a li se v i d e n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t l lm e d i a m o r e o v e r , t r u s ta n dc o m m u n i c a t i o na r er e s p e c t i v e l y s i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e dw i t h m e d i a 4 m e d i ap l a y sas i g n i f i c a n tm e d i a t i n gr o l ei nt h ee f f e c to fr e l a t i o n a lc a p i t a la n d k n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s m o r e o v e r , m e d i ai sn o tt h em e d i a t o rv a r i a b l e b e t w e e nr e l a t i o n a lc a p i t a la n dk n o w l e d g et r a n s f e rq u a l i t y m e d i ai st h em e d i a t o r v a r i a b l eb e t w e e nr e l a t i o n a lc a p i t a la n dt h ea b s o r p t i v el e v e lo ft r a n s f e r r e dk n o w l e d g e m e d i ai st h em e d i a t o rv a r i a b l eb e t w e e nr e l a t i o n a lc a p i t a la n dr e c r e a t i v el e v e lo f t r a n s f e r r e dk n o w l e d g e 5 k n o w l e d g ec o n f l i c ti sn o te v i d e n t l yn e g a t i v e l yc o r r e l a t e dw i t hk n o w l e d g e i m e d i a m o r e o v e r m e d i ai sn o tt h em e d i a t o rv a r i a b l eb e t w e e nk n o w l e d g e c o n f l i c ta n d k n o w l e d g e t r a n s f e re f f e c t i v e n e s s t os u mu p t h i sa r t i c l eb u i l d su pam o d e la m o n gt h ef o u rv a r i a b l e sw h i c ha l e r e l a t i o n a lc a p i t a l ，k n o w l e d g ec o n f l i c t ，m e d i aa n dk n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s a c c o r d i n gt ot h ec o n c l u s i o n so ft h i s r e s e a r c h ，w eg i v e ss o m ep r o p o s a l st oh o wt o e s t a b l i s ht h eh i g h q u a l i t yr e l a t i o n a lc a p i t a la n dd e a lw i t hk n o w l e d g ec o n f l i c tp r o p e r l y , s ot t l a ti o i n tv e n t u 】r e sc o u l dc r e a t et h ee x c e l l e n tm e d i aa n da c h i e v et h eo u t s t a n d i n g k 【1 0 w l e a g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s m e a n w h i l e ，o i la c c o u n t o ft h el i m i t a t i o n s ，t h ea r t i c l e b r i n g sa w a r d t h ef u t u r er e s e a r c he x p e c t a t i o n k e yw o r d s ：j o i n tv e n t u r e ；k n o w l e d g ec o n f l i c t ；r e l a t i o n a lc a p i t a l ；m e d i a ； k n o w l e d g et r a n s f e re f f e c t i v e n e s s 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 表目录 表2 1 初始阶段知识概念：知识等同于信息1 1 表2 2 知识概念的静态角度：知识是综合体1 2 表2 3 知识概念的动态角度：知识是过程性的。1 2 表2 4j o h a n n e s s e n 等的知识分类13 表2 5e a r l 的知识分类m 表2 6 冲突定义( 静态) ：个体与个体之间的感觉l8 表2 7 冲突定义( 动态) ：个体与个体之间的互动1 9 表2 8 冲突的二维划分2 0 表2 9 冲突水平与组织绩效的关系2 1 表3 1 巨人通力合资历程4 2 表4 1 本研究假设汇总表6 3 表5 1j e h n 和m a n n i x 的冲突量表6 5 表5 2l e e 等的关系资本量表6 6 表5 3 媒介渠道量表6 7 表5 4c u m m i n g s 和t e n g 的知识转移效能量表一6 7 表5 5 本研究个变量的前测统计6 9 表6 1 本研究问卷描述性统计表7 l 表6 2 知识冲突各题项的描述性统计7 3 表6 3 关系资本各题项的描述型统计7 3 表6 4 媒介渠道各题项的描述性统计7 4 表6 5 知识转移效能各题项的描述性统计7 4 表6 6 变量维度的描述性统计7 5 表6 7 本研究正式问卷的信度检验7 6 表6 8 知识冲突的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果7 7 表6 9 知识冲突两维度旋转后的因子荷重表7 7 表6 1 0 关系资本的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果7 7 表6 1 1 关系资本两维度旋转后的因子荷重表7 8 表6 1 2 媒介渠道的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果7 8 表6 1 3 沟通渠道两维度旋转后的因子荷重表7 9 表6 1 4 知识转移效能的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果7 9 表6 1 5 知识转移效能两维度旋转后的因子荷重表8 0 表6 1 6 知识转移效能在合资企业类型上的方差分析表8 l 表6 1 7 合资企业类型对知识转移效能的方差齐次性检验8 1 表6 1 8 不同类型合资企业下知识转移效能的两两对比结果8 2 i x 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 表6 1 9 知识转移效能在企业发展阶段上的方差分析表8 3 表6 2 0 企业发展阶段对知识转移效能的方差齐次性检验表8 3 表6 2 1 不同企业发展阶段下知识转移效能的两两对比结果8 4 表6 2 2 知识转移效能在企业所属行业上的方差分析表8 4 表6 2 3 知识转移效能各影响因素的相关分析8 5 表6 2 4 知识冲突和关系资本与媒介渠道的相关分析8 6 表6 2 5 关系资本与知识转移效能的回归总体效果8 8 表6 2 6 关系资本与知识转移效能的回归矩阵8 9 表6 2 7 知识冲突与知识转移效能的回归矩阵9 0 表6 2 8 关系资本与媒介渠道的回归总体效果9 2 表6 2 9 关系资本与媒介渠道的回归矩阵9 3 表6 3 0 知识冲突与媒介渠道的回归矩阵9 4 表6 3 3 渠道容量对关系资本和知识转移数量的中介效应9 7 表6 3 4 媒介渠道对关系资本和转移知识的吸收水平的中介效应9 8 表6 3 5 媒介渠道对关系资本和转移知识的再创造水平的中介效应9 9 表6 3 6 媒介渠道对关系资本和知识转移效能的中介效应1 0 0 表6 3 7 本研究假设检验结果表1 0 1 x 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 图目录 图1 1 论文框架8 图2 1s e c i 知识螺旋模型15 图2 2 知识在主体维度上的四个层次。1 6 图2 3 隐性知识共享的i t f i 模型1 6 图2 4 冲突水平与组织绩效的关系。2 1 图2 5 知识冲突结构。2 3 图2 6 知识冲突的四种类型2 3 图2 7 合资企业式战略联盟知识转移模式。3 1 图2 8 用品模式下发送者的成本曲线。3 3 图2 9 示范模式下发送者的成本曲线3 3 图2 1 0 知识转移速度和知识编码化水平3 4 图2 1 1 知识转移渠道数量和联盟中领导公司的控制程度3 5 图2 1 2 新知识的转移和内化以及组织知识的形成3 6 图2 1 3 战略联盟创造新知识3 7 图3 1 巨人通力控制系统4 4 图3 2 电梯p l c 信号控制系统柜图4 8 图4 1 互补性，兼容性和关系资本与联盟绩效的概念模型。5 5 图4 2 冲突与绩效的新模型。5 6 图4 3 国内外研发联盟的知识转移研究模型5 7 图4 4 本文的概念模型5 8 图6 1 关系资本与知识转移效能的回归模型8 7 图6 2 知识冲突与知识转移效果的回归模型9 0 图6 - 3 关系资本与媒介渠道的回归模型9 2 图6 4 知识冲突与媒介渠道的回归模型9 4 图6 5 媒介渠道对关系资本和知识转移效能的中介效应模型9 5 图6 6 中介变量示意图。9 6 图6 7 中介效应检验程序9 6 图8 1 修正的构思模型111 x i 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 1 绪论 1 1 问题的提出 当今时代，信息经济高速发展，企业要想在这场达尔文式的竞争中生存下来， 并且取得持续性发展，最重要的就是建立企业独特的竞争优势核心竞争力 ( n o n a k a ，1 9 9 1 ) 。管理学领域中的各种理论学派都在试图寻找这一问题的答案， 关于企业核心竞争力的研究也引起了新一轮的争论和探讨。在战略管理理论学派 中，如今已经发展出一种新的观点：以知识来获取竞争优势( p a r e n te t a 1 ，2 0 0 0 ； s p e n d e r , 1 9 9 6 ) 。知识理论的研究者认为组织的竞争优势基于其潜在的知识基础， 这种潜在的知识基础嵌入在各种组织的构成要素中，包括组织文化、程序规则、 政策、制度和股东等( g r a n t ，1 9 9 6 ；s p e n d e r ，1 9 9 6 ) 。这些强调知识基础的观点又 形成了一系列知识管理的模型，如学习型实验室( l e a r n i n gl a b o r a t o r i e s ) 、学习 型组织( l e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ) 、实践型团体( c o m m u n i t i e so f p r a c t i c e ) 和战 略型团体( s t r a t e g i cc o m m u n i t i e s ) 等。这些知识管理的模型不仅适用于团队层 面组织内部团体之间，而且适用于组织层面组织与组织之间。 尽管这些知识管理模型从不同的角度来处理知识管理的问题，但却都认同同 一个观点：相互合作是知识创造和知识转移不可缺少的组成部分。组织之间合作 的方式多种多样，但是战略联盟无疑是组织之间相互合作、共同发展的重要方式 之一。企业加入战略联盟的一个重要原因就是学习联盟伙伴的技术和能力，而知 识转移是联盟组织间共同学习的重要途径之一。联盟伙伴间由于文化、制度、规 则等一系列基于知识的差异，不免会产生知识冲突。由于不同种类的冲突会对联 盟的运行和联盟的绩效会产生不同的影响( f r e d r i kn o r d i n ，2 0 0 6 ) ，而联盟中的 知识转移对于联盟的绩效也会产生影响。c o h e n 和l e v i n t h a l ( 1 9 9 0 ) 通过研究认 为：联盟中的知识转移是公司绩效的关键影响因素。由此可见，既然联盟中的知 识冲突与知识转移对于联盟绩效有着不同的影响，那么知识冲突与知识转移这两 种现象之间必然也存在着某种紧密的关系，而现有的研究往往把这两种现象割裂 开来，单独进行研究，而对两者之间的关系研究是相对缺乏的。 同时，在众多战略联盟中知识转移的影响因素之间，联盟伙伴间的信任 ( i n k p e n ，1 9 9 8 ) 和联盟伙伴之间知识转移的媒介渠道是研究的比较多的两种因 素。在k a l e 等( 2 0 0 0 ) 的研究中，又把信任这个概念扩展为关系资本这个概念， 并且研究了关系资本与知识保护和组织学习的关系。现有的文献中，关系资本一 般包括信任、沟通、承诺、尊重和互惠互利等多个方面。l e e 等( 2 0 0 7 ) 研究认 为联盟伙伴间的关系资本对整个联盟绩效具有十分重要的影响。s a r k a r 等( 2 0 0 1 ) 的研究也证实了战略联盟中建立的关系资本与联盟的绩效具有明显的正向影响 关系。而知识转移与联盟绩效有着十分密切的关系，知识转移有利于联盟双方共 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 同学习联盟伙伴的优点，从而提高联盟伙伴各自的竞争力。因此，关系资本与知 识转移效能之间有着非常密切的关系，过去的研究没有把这两个概念明确地联系 起来，对其中的影响机理没有做出详细的研究。因此，本文的研究试图弥补这两 个空缺，揭示知识冲突、关系资本和知识转移效能这三者的内在关系。 另外，有些学者对合资企业中的关系资本与知识转移的关系以及冲突对知识 转移的关系进行了实证研究。c h e n ( 2 0 0 4 ) 通过实证研究验证了联盟伙伴间的冲 突对联盟的知识转移绩效是一个倒u 型的效果。笔者也深入调查了一家合资企 业中的知识冲突和知识转移现象，为本文的研究提供了现实的依据和参考。 综上所述，本文以战略联盟中的合资企业为研究对象，探讨关系资本、知识 冲突、媒介渠道和知识转移效能之间的相互关系问题。具体可以分为以下几个问 题：( 1 ) 关系资本和知识冲突分别与知识转移效能之间存在什么样的关系：( 2 ) 关系资本和知识冲突分别与媒介渠道之间存在什么样的关系；( 3 ) 媒介渠道与知 识转移效能之间存在什么样的关系；( 4 ) 媒介渠道是否分别对关系资本与知识转 移效能以及知识冲突与知识转移效能具有中介效应。 1 2 基本概念的界定 1 2 1 合资企业 关于合资企业的定义，以往学者们做过很多相关的研究。s h e n k a r 和z e i r a ( 1 9 8 7 ) 把“国际合资企业”定义为一个“单独的法律组织实体，由两个或两个以 上母公司控制，这些母公司的总部中至少有一个位于合资企业所在国的国外，这 个实体受到母公司的联合控制，各个母公司在经济上和法律上相互独立。”( 转 引自v a i d y a ，2 0 0 6 ) c o n t r a c t o r 和l o r a n g e ( 1 9 8 8 ) ，d y m s z a ( 1 9 8 8 ) 和k o g u t ( 1 9 8 8 ) 的研究认为“国际合资企业”指的是：两个或两个以上的合作伙伴致力于发展和运 营一个新的企业实体，通过整合资源，在全球市场上寻求竞争优势，创造协同作 用( s y n e r g y ) 。( 转引自g r i m t he t a 1 ，2 0 0 1 ) 由此可见，学者们研究的重点在于国际合资企业，这是因为国际合资企业多 数是大型甚至超大型的企业，研究起来很有价值并且比较方便。而本文研究的合 资企业是广义上的合资企业，包括：( 1 ) 两家或两家以上国内企业组成的企业； ( 2 ) 国内企业与外资企业( 包括港澳台) 组成的企业；( 3 ) 两家或两家以上的 外资企业( 包括港澳台) 组成的企业；( 4 ) 外资企业( 包括港澳台 的国内子公 司或分公司。关于第四种类型外资企业( 包括港澳台) 的国内子公司或分公司， 之所以放在本文中进行研究，是由于考虑到本文的研究主题是关系资本、知识冲 突、媒介渠道和知识转移效能之问的关系，外资企业( 包括港澳台) 的国内子公 司或分公司中存在着与合资企业非常相似的知识冲突和知识转移现象。 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 1 2 2 知识冲突 关于知识冲突的定义，学术界还没有一致的概念，学者们都是从知识管理和 冲突管理两者结合的角度来做出自己的研究。比较典型的有t a n 等( 2 0 0 5 ) 结合 知识的显、隐性二分法和冲突的认知、情感二分法，提出了知识冲突的二维划分， 把知识冲突分为四种类型，即结构性知识冲突( c o n s t r u c t i v ek n o w l e d g ec o n f l i c t ) ； 潜在知识冲突( p o t e n t i a lk n o w l e d g ec o n f l i c t ) ；破坏性知识冲突( d i s r u p t i v e k n o w l e d g ec o n f l i c t ) 以及恶性知识冲突( m a l i g n a n tk n o w l e d g ec o n f l i c t ) 。除此之外， 国内比较典型的有张钢和倪旭东( 2 0 0 7 ) 采用知识类型的同型、异型二分法以及 组织层级的水平、垂直二分法对知识冲突进行的二维划分，将知识冲突分成四种 类型，即水平同型冲突、水平异型冲突、垂直同型冲突和垂直异型冲突。 可以看出，学者们关于知识冲突的研究聚焦于从知识和冲突两者相结合的角 度来研究。本文中的知识冲突以冲突管理中的两维度划分，即认知冲突和情感冲 突为依据，来定义组织中不同类型的知识冲突。认知冲突是以任务为导向的，来 源于对任务判断的不同( a m a s o n & s c h w e i g e r ，1 9 9 4 ；j e h n ，1 9 9 4 ) 。认知的不同 在决策制定个体间是不可避免的，是决策形成过程中重要的部分，管理者通过权 衡个体对任务判断的差异，可以获得更高质量的决策。情感冲突包括个体的不一 致或不满意( a m a s o n & s c h w e i g e r , 19 9 4 ；j e h n ，19 9 4 ；p e l l e d ，e i s e n h a r d t & x i n ， 1 9 9 9 ) 。情感冲突发生在认知差异无法解释的直接的冲突上，尤其是在有潜在的 巨大的个体得失的时候( b a r o n ，1 9 8 4 ；b r e h m e r , 1 9 7 6 ) 。 本文中的认知型知识冲突指的是合资企业员工与母公司员工之间关于任务 本身以及任务执行过程中任务的分配、责任的承担、权力的配置等意见的不一致。 情感型知识冲突指的是合资企业员工与母公司员工之间关系的紧张、摩擦和不协 调等，包括成员之间的相互不喜欢以及成员在工作过程中的烦恼、沮丧和愤怒等。 1 2 3 关系资本 关于关系资本的研究，研究的层面很重要，以往的研究以个人层面为主，很 少有学者的研究涉及到组织层面。组织层面的关系资本可以被理解为“社会资本” ( s o c i a lc a p i t a l ) 的一部分( n a h a p i e t g h o s h a l ，1 9 9 8 ) ，它尤其聚焦于建立组织 与组织之间的关系网络上。关于关系资本的定义，并没有统一的标准。组织层面 关系资本可以被定义为：“组织与组织之间维持关系的价值”( e u r o f o r u m ，1 9 9 8 ) ( 转引自d ec a s t r oe ta l ，2 0 0 4 ) 。d ec l e r c q 和s a p i e n z a ( 2 0 0 6 ) 认为联盟之间的 关系资本的好坏决定了联盟之间改变相互信任、人际交往、共享标准或者组织目 标可能性的大小。 在以往学者的研究中，组织层面的关系资本的构成要素是个重要的研究议 题，而信任和沟通这两个维度是其中研究最多的两个方面。组织之间的信任是建 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 立在组织之间个体信任的基础上的( k a l ee ta 1 ，2 0 0 0 ) 。而组织成员之间的沟通 是组织发挥功能最重要的基础，对组织的成功运行是至关重要的( m o h r & n e v i n ， 1 9 9 0 ) 。 因此，本文中的关系资本即指合资企业员工与母公司员工之间的信任关系和 沟通程度。其中信任关系体现在合资企业员工与母公司员工在公平、公正、公开 的基础上进行交流，合资双方在相互信任的基础上获得“共赢”的效果；而沟通程 度体现在合资企业员工与母公司员工之间的沟通是非常及时的，沟通的信息是全 面完整且非常精确的。 1 2 4 媒介渠道 g h o s h a l 和b a r t l e t t ( 1 9 8 8 ) 的研究表明，如果没有媒介渠道，知识转移不能 发生。关于媒介渠道的特征，学者们从不同的角度提出了自己的看法，如丰富度 和带宽( r i c h n e s sa n db a n d w i d t h ) 、信息化程度( i n f o r m a l i t y ) 、开放度( o p e n n e s s ) 和交流的密度( d e n s i t yo fc o m m u n i c a t i o n s )( d a f t l e n g e t ，1 9 8 6 ；g u p t a g o v i n d a r a j a n ，19 91 ) 。g u p t a 和g o v i n d a r a j a n ( 2 0 0 0 ) 在对跨国公司的知识转移 研究中指出，子公司的知识流出与子公司的知识存储量、分享知识的意愿和知识 转移渠道的通畅和丰富度有关；子公司的知识流入与知识转移渠道的通畅和丰富 度有关。总而言之，知识转移与媒介渠道的通畅和丰富度关系密切。 虽然学者们从不同的角度进行了研究，但是有两个特征是媒介渠道所共有 的，这两个特征也是知识转移的效果和效率所依赖的，即容量和丰富度( c a p a c i t y a n dr i c h n e s s ) 。渠道容量是指媒介渠道传递信息的能力，分为渠道的数量和渠道 的质量两个方面。渠道丰富度是指在任何时间改变传递知识的人的容易程度的能 力，也就是说知识转移过程中每个媒介都能承载不同种类的知识，不会因为缺少 了特定的某个传递知识的媒介而导致知识无法转移( d a f t & l e n g e l ，1 9 8 4 ，1 9 8 6 ) 。 因此，本文的媒介渠道即指合资企业员工与母公司员工之间进行知识转移的 载体和渠道，分为渠道容量和渠道丰富度两个维度。其中渠道的容量指的是媒介 渠道的顺畅程度、完整严密程度以及承载知识量的程度；渠道的丰富度指的是媒 介渠道的方式和手段的多样化程度以及知识载体承载知识的多样化程度以及媒 介渠道在转移知识时的时间和空间配置程度。 1 2 5 知识转移效能 关于知识转移的研究，c o h e n 和1 2 v i n t h a l ( 1 9 9 0 ) 强调知识转移是公司绩效 的关键影响因素。知识转移对于公司内部和公司之间都是重要的，很多公司的成 功建立在他们知识转移的能力上，他们能把知识从一个组织转移到另一个组织 ( s z u l a n s k i ，1 9 9 6 ) ，通过吸收同化新的技术提高能力( g i l b e r t & c o r d e y , 1 9 9 6 ) 。 对于合资企业来说，学者们一致认为知识的转移对于国际合资企业的成功是十分 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 关键的( i n k p e n & b e a m i s h ，19 9 7 ；l y l e s s a l k ，19 9 6 ；m a k i n o d e l i o s ，19 9 6 ； s t e e n s m a & l y l e s ，2 0 0 0 ) 。( 转引自g r i f f i t h ，z e y b e k & o b r i e n ，2 0 0 1 ) 在众多关于知识转移的研究文献中，一般用知识转移绩效这个概念来表示知 识转移效果的好坏，本文在前人研究的基础上，提出使用知识转移效能这个概念 来表示知识转移效果的好坏，而影响知识转移效能好坏的因素有很多，例如：知 识转移的数量、知识转移的效率、知识转移的成本、转移知识的吸收水平、转移 知识的再创造水平等。本文选取知识转移数量、知识转移吸收水平和转移知识的 再创造水平三个指标来衡量知识转移效能。 知识转移的数量即从数量上来定义知识转移，这里的知识转移数量指的是母 公司转移过来的对合资企业的生产管理确实有效的知识，这些知识在合资企业中 会被经常使用，对于合资企业的技术和管理能起到实际的作用，并且对企业的成 功运营非常重要，是对合资企业原有知识的有益补充或者革新。转移知识的吸收 水平是指合资企业学习到新的知识并消化吸收，然后用之于生产管理上的水平。 组织的知识吸收能力越强，则知识越易在组织之间转移，知识转移的效能就越好。 这里的吸收水平是指合资企业的员工能够真正的理解掌握转移过来的知识的内 涵，并且负责任的在实践中使用好这些知识。转移知识的再创造水平是指组织吸 收知识后，对于知识进行的再创造，合资企业的员工能够使用转移的知识创造 出更多的新知识，并且能够与原有知识创造性地结合起来，获得更高的绩效。 1 3 研究内容、研究方法和基本框架 1 3 1 研究内容 本研究以广义上的合资企业为研究背景，将各种类型的合资企业中有过与母 公司员工打交道的合资企业员工作为主要的研究对象，主要研究包括以下两个方 面： 其一，在合资企业中，合资企业员工与母公司员工之间的知识冲突，包括情 感型知识冲突和认知型知识冲突，与企业的知识转移效能是否存在相关关系，存 在怎样的相关关系，是直接存在相关关系还是通过媒介渠道的中介作用存在间接 的相关关系。 其二，在合资企业中，合资企业员工与母公司员工之间的关系资本，包括信 任和沟通，与企业的知识转移效能是否存在相关关系，存在怎样的相关关系，是 直接存在相关关系还是通过媒介渠道的中介作用存在间接的相关关系。媒介渠道 的两个维度，包括渠道容量和渠道丰富度对关系资本与知识转移效能之间是完全 中介作用还是部分中介作用。 浙江大学硕士学位论文合资企业中关系资本、知识冲突与知识转移效能的关系研究 1 3 2 研究方法 第一，通过大量的相关文献梳理和阅读，整理出知识冲突、关系资本、媒介 渠道以及知识转移效能的国内外研究现状，在理解知识管理和冲突管理这两个基 本概念的基础上，分析知识冲突、媒介渠道与知识转移效能之间是否存在密切的 关系；分析关系资本、媒介渠道与知识转移效能之间是否存在相关关系。初步构 建知识冲突和关系资本通过媒介渠道影响知识转移效能的研究模型。 第二，在文献综述的基础上，通过进入企业进行案例调研，发觉真实世界的 确存在着很多知识冲突和知识转移的现象。尤其是在合资企业中，合资企业的员 工与母公司员工之间既存在着相互的信任和沟通，又存在着情感和认知的冲突， 从而对双方的知识转移造成了很大的影响。本次访谈一共持续了一个星期左右， 笔者共与巨人通力电梯有限公司的六位员工，包括电梯技术部、工程部、信息管 理部和传播与公共关系部的四位部长，一位分公司总经理以及一位部门员工进行 了八次访谈，每位员工每次的访谈时间大约持续2 个小时。在广泛收集口头的、 书面的材料后撰写了本文的研究案例。 第三，通过搜集以往国内外相关研究的量表，结合本文的研究主题、研究背 景、研究目的以及研究现状，抽取适当的指标，进行问卷的设计，通过小范围的 问卷试测，在对问卷各个变量维度进行信度检验的基础上对题项进行调整和修 改，形成最终的正式问卷。 第四，在回收了本研究所需要的足量的样本数据基础上，利用s p s s 统计分 析工具，分别利用因子分析、方差分析、相关分析和回归分析等统计方法，对本 文的问卷数据、模型的理论构思以及研究假设进行检验。在此基础上结合结果讨 论得出本文的研究结论，并提出本文研究的局限和不足，以及未来的展望。 1 3 3 研究框架 第一章，绪论。概述本文的研究出发点，在文献的基础以及现实的前提下提 出本文的研究主题，界定本文中五个最主要的基本概念，扼要介绍本文的研究内 容、研究方法以及研究框架。 第二章，关于知识冲突、关系资本、媒介渠道以及知识转移效能的文献综述。 分别对本文涉及的研究主题的文献进行回顾，重点对知识分类及知识层次、冲突 和知识冲突的概念、关系资本和媒介渠道的研究、知识转移效能的衡量指标进行 系统的回顾，在文献综述的基础上对各个部分以往研究进行了简要总结和述评。 第三章，案例研究。具体分析了巨人通力电梯有限公司这个案例，通过与这 家合资企业中各部门人员的访谈中，发现了真实存在的知识冲突和知识转移的现