（企业管理专业论文）供应链快速响应能力评价体系研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 随着顾客需求向个性化和及时性方面的转移以及企业经营环境多变性的加 强，企业竞争的焦点逐渐转向了时间要素，快速响应市场需求成为企业必须面 对的压力；另一方面，随着社会组织分工与联合的进一步深化，供应链作为一 种新的竞争载体出现，并成为市场竞争的主要形式之一，以供应链为对象的时 间竞争研究成为学术研究和企业实践的热点之一。本文以此为出发点，重点研 究了供应链快速响应能力评价问题。 本文的研究分为六个部分： 第一部分中交代了课题研究的背景，梳理了相关研究文献，认为本研究对 应对企业多变的经营环境有着较强的实践意义，对完善相关的理论体系具有一 定的意义。 第二部分介绍了本文涉及的相关基础理论，包括供应链及供应链管理、供 应链中的快速响应以及相关数学评价方法。其中重点归纳了快速响应能力的概 念，阐述了本文对快速响应能力概念的理解；分析了供应链中快速响应能力的 主要影响因素。 第三部分从学术研究的完备性和可行性的角度提出了供应链快速响应能力 评价的基本原则，从市场竞争在过去、现在、将来三种时态上的综合表现着眼 建立了以结果层、运作层、支持层为构架的基本评价框架，在此基础上构建了 分三大层次、七大类别共十七个要素的评价指标体系。 第四部分从供应链构成及其内部运作流程入手，分别给出了十七个评价指 标详细的量化公式以及相应的数据收集方法。 第五部分给出了供应链快速响应能力评价的基本步骤以及相应的数学运算 方法，并以武汉某女装企业为例进行了实证分析，表明本评价体系具有一定的 可行性但也存在一定的局限性。 第六部分对本文的研究工作进行了总结，对本评价体系中还存在的不足提 出了进一步的改进设想，并对于完善供应链快速响应理论体系的研究进行了展 望。 关键词：供应链，快速响应能力，评价体系 茎竖堡三茎兰堡主兰垡堡苎 a b s t r a c t d u et oc u s t o m e rd e m a n d ss m o o t h l yt r a n s f e rt or e a l - t i m e f a c t o ra n d i n d i v i d u a t i o n , a sw e l la st h es t r e n g t ho fe n t e r p r i s em a n a g e m e n te n v i r o n m e n tv a r i e t y , t h ef o c u so fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i o ng r a d u a l l yt m u s f e r st ot h et i m ea s p e c t ，p r o m p t l y r e s p o n dt ot h em a r k e th a sb e c o m et h ep r e s s u r ea v o i d l e s s l y ；o n t h eo t h e rh a n d , a l o n g w i t ht h ef u g t h e rd e e p e nb e t w e e ns o c i e t yo r g a n i z a t i o np a r t i t i o na n da s s o c i a t i o n , s u p p l yc h a i n o c c u r sa san e wk i n do f c o m p e t i t i o nc a r r i e r , a n dh a sb e c o m eo n eo f t h e p r i m a r ye n t e r p r i s ec o m p e t i t i o nf o r m a t s t n n ec o m p e t i t i o nr e s e a r c hi s af o c u so f s c i e n c er e s e a r c ha n de n t e r p r i s ep r a c t i c e w h i c ht a k e ss u p p l yc h a i na st h eo b j e c t t h e t h e s i sb a s i so nt h i sp 0 m t ，m a i n l yd i s c u s st h ee v a l u a t i o ns y s t e mo fs u p p l yc h a i n s q u i c kr e s p o n s ea b i l i t y t h er e s e a r c hd i v i d e si n t os i xp a r t s ： t h ef i r s tp a r te x p l a i n st h eb a c k g r o u n do ft h er e s e a r c h ，a n dc i t e sc o r r e l a t i v e r e s e a r c hl i t e r a t u r e ，r e c o g n i z e st h er e s e a r c hh a ss t r o n gp r a c t i c ee f f e c to ne n t e r p r i s e s d i v e r s eb u s i n e s se n v i r o n m e n t ，w h i c hh a ss i g n i f i c a n tm e a n i n gf o rc o n s u m m a t i n g r e l a t e ds y s t e mi n f o t h es e c o n dp a r ti n t r o d u c e sc o r r e l a t i v eb a s i ct h e o r yr e f e r r e d ，i n c l u d i n gs u p p l y c h a i na n dm a n a g e m e n t , q u i c kr e s p o n s ea n dr e l a t e dm a t h e m a t i ce v a l u a t i o nm e t h o d ； c o n c l u d e st h en o t i o no fs c q r a ，e x p a t i a t e st h ec o m p r e h e n s i o nt ot h en o t i o n , a n a l y s e st h ep r i m a r yi n f l u e n c ef a c t o r t os c q r a ，s u m m a r i z e st h ee v a l u a t i o n a c t u a l i t yo f s c q r a t h et h i r dp a r ta p p o i n t st h ef u n d a m e n t a lo fs c q r ao nt h eb a s i so fr e s e a r c h m a t u r i t y a n df e a s i b i l i t y , w i t hav i e wt ot h eg e n e r a lb e h a v i o ro ft h em a r k e t c o m p e t i t i o nu p o nt h et h r e eo fp a s t ，p r e s e n t ，f u t u r et e n s e s ，b u i l d st h ee l e m e n t a r y e v a l u a t i o nf t a m eu p o nt h et h r e eo f r e s u l tl a y e r , m o t i o nl a y e r , s u p p o r tl a y e r , b a s i n go n w h i c he s t a b l i s h e st h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo ft o t a ls e v e n t c e nf a c t o r s , i n c l u d i n g t h r e el a y e r s ，s e v e ns o r t s t h ef o r t hp a r tw i t hav i e wt os u p p l yc h a i nc o n s t i t u t ea n di n t e r i o rm o t i o nf l o w , 武汉理工大学硕士学位论文 p r e s e n t sf o r m u l ao ft h es e v e n t e e n d e t a i l e de v a l u a t i o ni n d e x st o g e t h e rw i m c o r r e l a t i v ed a t ac o l l e c t i o nm e t h o d n 圮f i f t hp a r ti n d i c a t e st h eb a s a le v a l u a t i o na p p r o a c ho fs c q r aa sw e l l 鹤 r e l e v a n tm a t h e m a t i co p e r a t i o nm e t h o d , a n dt a k e saw u h a ns u i t d r e s se n t e r p r i s ea s s a m p l et op r o c e s st h ed e m o n s t r a t i o na n a l y s i s ，w h i c hs h o w st h a tt h e e v a l u a t i o n s y s t e mh a sd e f i n i t ef e a s i b i l i t yb u ta l s oe x i s t s5 0 m ed e g r e eo f l o c a h z a t i o n 1 1 1 cs i x t hp a r ts u m m a r i z e st h er e s e a r c h , p o i n t so u tt h e f u r t h e ri m p r o v e m e n t i m a g i n ea g a i n s tt h ed e f i c i e n c yo ft h i ss y s t e m ，a n dp r o s p e c t st h er e s e a r c ht o c o n s u m m a t et h es c q r a s y s t e m k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ，q u i c kr e s p o n s ea b i l i t y ，e v a l u a t i o ns y s t e m 1 1 1 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章绪论 当代管理学大师彼得德鲁克曾经预言“世界经济与技术正面临一个不连 续的时代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在管理的知识上， 将是一个瞬息万变的年代”而今天全球的大小企业所面临的正是这样一种时 刻变化的经营环境，并深受其影响和挑战。于是越来越多的企业和学者开始思 考和解决“如何应对和解决由此引发的以技术超前革新、产品生命周期衰减以 及市场需求不规则波动等为代表的一系列不稳定不确定的管理经营问题”。在 这一过程中，“速度”、“时间”这一战略要素开始走上企业竞争的舞台，逐 渐取代传统的成本和质量要素，成为企业竞争的焦点0 4 ) 。 围绕“时间战略要素”的概念，经济学和管理学学者必须回答的是“时间 战略的必要性( 优势) 何在? 实施时间战略的依托条件和框架是怎样的? 实施 时间战略的关键环节是什么”等一些基础性问题。研究生学习阶段，笔者有幸 参与了导师主持的某女装企业战略发展研究课题，对以上所提问题有了初步的 感性认识。众所周知，女装是典型的时尚产品，具有产品样式变化迅速、消费 需求个性化程度高、季节性消费明显等特征，因此在最短的时间内满足市场需 求是企业竞争的最主要优势或瓶颈。笔者由此认识到提高企业对市场需求的快 速响应能力具有极强的理论和实践意义。由于企业课题以务实为主，我们在课 题中没有就此进行深入的学术探讨，笔者在课题之余查阅相关资料，结合当前 有关“时间”竞争方面的有关实践应用和理论论述，提出了针对刨新型消费品 行业的“供应链快速响应能力评价体系研究”这一论题。该论题的提出除了出 于以上有关时代特征和本人经历两方面的考虑之外，其确立论题的依据和研究 工作的展开还应与以下背景紧密相关。 ( 1 ) 顾客需求的变化 营销学大师菲利普科特勒指出企业经营必须以顾客为导向，也就是说企 业必须围绕顾客的需要来不断努力。而今天的顾客不仅在产品和服务的期望上 越来越高，而且对及时性的要求越来越严厉。对于很大一部分顾客来说他们已 武汉理工大学硕士学位论文 经不满足于从市场上买到标准化生产的产品，他们希望得到按照自己的要求定 制产品或服务，而且对于产品或服务的要求很高。如果你的产品在等质的情况 下价格比别人高，他们会认为上当受骗；如果同类产品的其它厂商上i - n 务比 你好，你就会遭到指责，不管是那种情况，结果就是他们会把这种不快告诉别 人，建议他不要买你的产品。同时，他们对于产品或服务的耐心越来越低，即 使要求消费者在柜台前等待几分钟也会遭到抱怨或者一旦某种产品缺货他们就 会选择其它的同类产品代替。可以说正是消费者需求重心向个性化及时性方向 的转移，很大程度上引发了企业间竞争焦点向时间要素的转移，从而迫使企业 必须对不断快速变化的市场作出快速响应，以开发出满足用户需要的定制化产 品，赢得市场竞争。 ( 2 ) 企业管理环境的变化 企业管理环境的变化首先表现于产品生命周期的缩短。以往很多产品生命 周期都在两年以上，而现在产品生命周期大都只有几个月，未来产品的平均生 命周期还将进一步缩短，这使得企业“生产一代、开发一代、储备一代”的产 品开发模式已远远赶不上产品需求的变化( 1 ) 。企业不得不开发更多的新产品来 应对产品种类的快速增加以服务于顾客不断增长的个性化需求。这就是说企业 必须在更短的时间内开发推广更多的产品才能在市场竞争中获得优势，否则就 将错失市场机会或者在研发投入还未收回之前就不得不放弃旧产品的推广而转 入更新产品的研究。另一方面，产品生命周期的缩短以及产品种类的增长也客 观上增大了市场的不确定性，再加之社会经济和顾客需求本身的不确定性也随 着环境的变化、技术的进步以及观念的转变在迸一步增大，这就使企业经营环 境变得更加不确定。以往被企业广泛应用的市场预测方法遇到了极大挑战，企 业不得不改以往的“推式生产”为更加适应市场变化的“拉式生产”，缩短响 应周期( 从发现市场需求到满足市场需求的整个时间构成) 对企业来讲变得更 加重要。 ( 3 ) 时间竞争形式的变化 关于时间竞争的概念最早由美国著名学者s t a l k 等人1 9 8 9 年在哈佛商业 评论上撰文提出，并指出“时间”要素将是企业下一个竞争优势的源泉。而 事实上“时间”本来就是影响企业竞争力的重要要素，只是到了现代才成为影 响竞争力的主要因素。而有关时间的竞争形式也随之由以往以单个企业为载体 内部优化转变为今天以供应链为载体的整体优化方式。 2 武汉理工大学硕士学位论文 对于时间要素在企业管理中重要性的科学研究可以追溯到泰勒时代。泰勒 倡导的科学管理运动和他所进行的时间研究和动作研究，其实质是通过缩短加 工时间来提高劳动生产率。在泰勒的科学管理基础上，福特运用劳动分工和标 准化理论，将汽车制造过程进行了细分，创造了流水生产方式，实现了单品种 大批量的快速生产。然而对于大批量生产方式而言由于品种少批量大，只要能 减少加工时间，就能提高生产率，在生产计划安排和设备调整准备等方面的时 问冲突问题还不突出。但对于多品种小批量生产，品种转换之间的设备调整准 备时间就成为妨碍生产效率提高的主要问题。为了适应多品种小批量生产，做 到“一机多用”，日本的丰田汽车公司通过技术方法和组织措施，实现了“三 分换模”，使加工不同零件达到和加工相同零件一样的效率，从而创造了精细 生产方式。然而，仅仅缩短产品生产过程中物料转化的时间，还不能满足市场 变化的需要。随着消费者日益增加的多样化需求，不断推出新产品成为企业新 的竞争趋势。这时，新产品开发周期太长成为企业发展的瓶颈。于是企业在新 产品开发阶段采用了并行工程，从而大大缩短了新产品开发周期。与此同时， 人们还开发了不同的“时间压缩技术”，加快新产品的上市速度。并行工程以 及时间压缩技术的研究和应用基本解决了产品开发周期的问题，但并没有完全 解决企业快速响应市场需求的问题，还必须加快企业内部整体的运转速度。美 国著名学者迈克尔哈默尔和詹姆斯钱皮率先提出了解决该问题的业务流程 重组理念，将传统的按照亚当斯密的劳动分工理论组织生产的方式改变为按 照服务对象和业务流程组织的方式，从而提高对顾客服务的效率。经过近百年 的发展，以单个企业为边界的时间竞争理论和实践到今天已经发展到了一个高 峰时期。但随着社会分工的更加细化，产品生产制造已经远远超越了企业边界， 任何产品的生产制造都包含着很多企业的共同参与过程，于是解决企业与企业 之间由于物料或信息流转不畅产生的时间耗损以及成本升高问题成为新的焦 点。这时企业必须从整个供应链的角度出发，与合作伙伴协同运作，才能正真 提高市场响应速度( 2 ) 。于是以供应链为载体的时间竞争问题和解决方案应运而 生。 顾客需求向个性化及时性方面的转移将企业竞争的焦点彻底引向了时间要 素，企业多变的经营环境使得企业不得不面对快速响应市场的压力，而时间竞 争向整个供应链方向的延伸又使得以供应链为载体的时问竞争研究变得更有实 践意义。正是基于以上三个方面的考虑，笔者将论文的研究重点锁定在响应能 武汉理工大学硕士学位论文 力之上，将研究内容限制在供应链领域之内，以此为背景展开了研究和探索。 1 2 相关研究综述 快速响应最早由k u r ts a l m o n 协会提出，后来引起学术界和企业界的广泛 关注。众多学者开始研究快速响应的相关理论和方法。对于快速响应的相关研 究可以分为四类：第一类是介绍性的文献；第二类是针对快速响应的实现技术； 第三类是快速响应应用方面的研究；第四类是对快速响应实施效果的研究。关 于快速响应评价方面的系统研究目前还不多见。但由于时间要素在当前竞争中 的作用日益凸显，特别是在供应链领域响应能力的提高不仅增强了供应链市场 竞争能力，还一定程度上节约了供应链运行成本，因此时间要素在供应链领域 受到很大关注，在不少供应链评价方面的文献中都有关于时间的相关论述，总 结起来主要有三类： 其一，直接以响应时间或响应速度为评价指标。这里所指的响应时间或者 响应速度是指从顾客提出需求到供应链满足顾客需求所经历的时间长短或表现 出的速度快慢。这类指标在供应链绩效评价体系中最为常见。r o g e r 教授所提出 的供应链绩效考核体系中认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的重要手段， 并设置了十个方面的考核指标，其中之一就是响应速度，他认为该指标反映了顾 客服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量( 3 5 ) 。供 应链研究的权威机构p p t m 在其提出的s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n s r e f e r e n c e ) 模型中提出了度量供应链绩效的1 1 项指，其中也包括供应链响应时 间0 6 ) 。 其二，对响应时间的内部结构和过程进行评价。在关于供应链总周期时间 的研究中，一般认为基于核心企业概念提出的供应链总周期时间可以被认为是 由5 个构成要素所组成，它们是订单处理周期、产品设计周期、采购供应周 期、生产加工周期、产品分销周期( 3 ”，如图1 1 所示。在结构划分基础之上， 建立每个子周期的的时间计算方法，从而对每个环节进行评价。 4 武汉理工大学硕士学位论文 最终顾客k 茹箬x 喜嚣采群应x 篙善x 慧刻最羹赢 订单处产品设采购供应生产加 产品分 理周期 l计周期 周期 l工周期 销周期 rr 僖 应链总周期时司 图1 1 基于核心企业的供应链总周期时间结构模型 关于过程的评价一般立足于业务流程的相关原理。例如在由马士华教授在 供应链管理教材第一版中提出了供应链有效提前期率就是此类指标。所谓 供应链有效提前期率是指供应链在完成客户订单过程中有效的增值活动时间在 运作总时间中的比率。其中包括两个指标：供应链响应时间和供应链增值活动 所总时间。其计算公式如下： 供应链有效提前率= 供应链增值活动总时间供应链响应时间 供应链响应时间= 客户需求以及预测时间+ 预测需求信息传递到内部制造 部门时间+ 采购、制造时间+ 制造终结点运输到最终客户的平均提前期( 或者订 单完成提前期) 供应链有效增值活动时间= ( 供应链运作的相关部门增值活动的时间) 此外，从流程角度评价供应链响应时间的指标还有流转时间效率。这一指 标与供应链有效提前期率有相似之处，其计算公式为： 流转时间效率= 增值流转时间( 增值流转时间+ 非增值流转时间) 而不同之处在于流转时间效率主要用来评价供应链中的制造和加工环节。 其三，对供应链响应结果的评价。由于这类指标具有对于运行结果的直观 反映的特性，同时还具有信息提取方便等特征c 3 8 ) 。因此，这类指标在供应链绩 效评价中最为常见，主要包括：准时运输率、准时交货率、订单完成率、供应 链产销率等。 总之，对于供应链快速响应速度的重要性已经得到了广大学者的认可，并 在绩效评价体系中得到了很好的反映，但是还存在一定问题： 第一，对供应链响应能力的评价还不系统不完整，这主要是由于对供应链 响应能力的评价只是散见于供应链绩效评价体系之中，而没有形成独立体系。 武汉理工大学硕士学位论文 第二，对供应链响应能力的在市场竞争中的核心作用表现不充分。供应链 响应能力与供应链市场竞争能力是有区别的两个概念，因此人们从整体关注供 应链绩效时往往容易掩盖供应链响应能力对供应链竞争能力的根本影响。 第三，缺乏对供应链响应能力结构特征的评价。从供应链出发的绩效评价 往往关注的是整体和最终结果，因而在这些评价中不可能反映供应链响应能力 的具体结构特征以及其对于供应链响应能力的影响。 1 3 研究目的与意义 企业管理或供应链管理方面的任何理论或方法都是以企业竞争力乃至供应 链竞争的提高为最终目的。研究表明，市场响应速度与供应链竞争力形成存在 直接因果关系，而且响应速度能够形成强有力的供应链竞争力0 9 ，主要表现在 四个方面： ( 1 ) 可以提高企业生产率； ( 2 ) 可以增加产品的生产价格弹性； ( 3 ) 可以降低企业的风险； ( 4 ) 可以增加企业的市场占有率。 这四个方面能力的提高最后共同形成了供应链竞争力。本文的研究着眼于 供应链管理中的快速响应能力的评价，试图通过对快速响应能力综合评价体系 的构建，探索其本质影响因素，并以定量评价的方法找到企业或者供应链在经 营快速响应过程中的薄弱环节，为快速响应能力的改进和提高提供参考和依据。 因此可以说在应用层面上本文的研究有很大意义。 在理论层面上，同样有着较大学术价值。目前在供应链管理方面的研究已 经非常丰富。这些研究包括供应链的产生背景、供应链构建模型、供应链合作 伙伴选择、与供应链有关的信息技术和信息系统、供应链流程及其优化以及供 应链企业的绩效评价和激励问题等。在这些研究文献中，我们可以看到，“快 速响应”作为供应链管理所追求的核心目标之一，在供应链形成与运行的过程 中都被给予了足够的重视，此外供应链绩效评价体系中，“快速响应”作为核 心指标之一也被纳入其中。 然而，完全针对“快速响应”的研究却没有达到足够的深度。首先是快速 响应的概念还没有得到科学的界定，不管是作为目标的“快速响应”还是被作 6 武汉理工大学硕士学位论文 为评价指标的“快速响应”往往被定义为“时间的长短”、“速度的快慢”、 “产品的柔性”，还未形成综合性整体性概念；其次是在“快速响应”的描述 上往往只局限于产品的交货阶段，只是描述了其局部构成，在构成结构上存在 片面性；最后是有关“快速响应”的相关评价指标过于简单化，在整个供应链 绩效评价体系中“快速响应”往往只由一到两个指标所概括，因此关于“快速 响应”的系统内容都还有待进一步研究。 研究供应链中的快速响应能力评价的问题，对于认清供应链中快速响应能 力的基本构成，探索影响企业以及供应链快速响应能力的主要因素，并寻求供 应链快速响应能力的改进，提高供应链以及链上企业竞争力具有重要的现实意 义和理论价值。 笔者希望通过本文的研究达到以下目的： ( 1 ) 初步界定“响应能力”的定义。结合供应链的基本特征和其基本运作 流程，提出比较系统的供应链快速响应能力概念。 ( 2 ) 探索供应链快速响应能力的基本构成。将供应链的基本运行流程、响 应能力的主要影响因素与系统管理理论和战略管理理论相结合，构建供应链响 应能力评价的基本体系。 ( 3 ) 探索供应链响应能力的评价指标体系，通过对多种评价方法的对比分 析，选择合适的响应能力评价方法。 期望通过本文的研究能在总结前人理论方法的基础上有一定的理论创新 性，使之对于供应链快速响应能力的研究具有一定的学术价值，在实践方面希 望通过本文的研究对于供应链以及链上企业优化响应能力、塑造时间优势有一 定的实践指导意义。 1 4 研究内容及方法 1 4 1 研究内容 本文研究目的是要建立完备的供应链快速响应能力评价体系，并使之具备 一定的实践推广意义。研究工作从理论综述开始，复述供应链的定义以及结构， 归纳国内外供应链快速响应的相关研究并从本文研究角度剖析供应链快速响应 能力的科学内涵，总结供应链评价的相关方法和指标体系；在此基础上提出了 7 武汉理工大学硕士学位论文 供应链快速响应能力的理论框架，并据此构建供应链快速响应能力的评价指标 体系；然后根据评价的需要对每个指标进行量化分析；最后给出供应链快速响 应能力的数学评价方法并以实例进行验证。其逻辑思路如图1 2 所示。 图1 2 论文研究总体思路 1 4 2 研究方法 在研究过程中，本文在方法的选择上注意了以下几点： 8 武汉理工大学硕士学位论文 ( 1 ) 定量研究与定性分析相结合。评价供应链快速响应能力是本文的核心 研究内容，在本文研究过程中，不仅要全面准确地分析供应链快速响应能力的 测度与评价要素，而且还要运用一些数理方法，采取定量研究与定性研究相结 合的方法，更加科学合理的研究分析供应链快速响应能力评价问题。 ( 2 ) 系统分析与综合集成相结合。在建立供应链快速响应能力的评价指标 体系的过程中，采用系统分析和综合集成的方法，重视各指标之间的相互作用 以及人们对这些指标的主观评价，综合考虑和分析相关影响因素的作用，构建 较为完整的供应链快速响应能力评价指标体系，以期发挥指标体系的整体功能。 ( 3 ) 理论研究与实证研究相结合。在对供应链快速响应进行理论研究的过 程中，充分考虑供应链快速响应能力评价理论的实践作用，从而形成具有实践 意义的理论评价模型，并将之应用于相关企业进行实践检验。 9 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章供应链快速响应能力评价的基础理论 供应链管理和时间竞争是上世纪九十年代以来管理学界兴起的两大研究热 点。由于供应链管理中所提出的集成、协同、共赢等观念与时间竞争理论中所 提出的压缩经营运作时间的观念既有共通之处又相互支撑，因此往往将时间竞 争的问题置于供应链环境中进行研究，本研究中所涉及的供应链快速响应能力 也是由此而引发出的研究方向之一。本章对有关理论研究进行了综合总结。 2 1 供应链与供应链管理 2 1 1 供应链管理的产生和发展 供应链( s u p p l yc h a i n ，简称s o ) 的概念在二十世纪8 0 年代末由美国管理 学者出。二十世纪9 0 年代以来，随着全球制造( g l o b a lm a n u f a c t u r i n g ) 的出现， 国际竞争日益加剧，供应链在制造业管理中得到了普遍应用，成为一种新的管 理模式”。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原 材料以及零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到用户的一个过程。有些 学者把供应链的概念与采购与供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系， 这种关系得到了研究合作关系、j i t 关系、精确供应、供应商行为评估和用户 满意度问题的学者的重视帅。 后期的供应链概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境， 偏于定义它为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材 料换成产品到最终用户的转换过程，它是更大范围、更为系统的概念。g r a h a m c s 认为：“通过增值过程和分销渠道控制供应商的供应商到用户的用户的流就 是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”“”。1 9 9 4 年，e v e n s 提 出： “供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的料流及信息流，将供应商、制 造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个体的模式”。这些定义都注意 了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作一致性“。 最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与供 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后 向的关系。此时的供应链的概念形成为一个网链的概念。t o y o t a 、n i k e 、n i s s a n 、 m c d o n a l d s 和p i e 等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。1 9 9 6 年， h a r r i s i o n 提出供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间 产品和成品、并且将成品售到用户的功能网链”。这些概念同时强调供应链的 战略伙伴关系问题5 。 在整个供应链发展过程中，由于人们对供应链管理的认识逐渐深入，因此 在不同发展阶段对供应链管理存在多种不同的定义，如早期h a r l a n d 等对供应 链管理的定义为：管理商业活动和联系，包括组织内部、和直接供应商之间、 和沿着供应链第一、第二级供应商和客户之间、以及和整个供应链的联系。而 s c o t t 等则把供应链管理描述为：将从原材料到最终用户的所有制造和供应环节 中所有元素链接起来的链的管理，其范围超出了组织的界线3 。按照这个定义， 供应链管理包含了整个价值链和从原材料的提取到满足最终用户的所有物流的 管理。b a a t z 更进一步的将之拓宽到包含循环和再利用。此时期研究的供应链管 理的重点在于如何有效的利用供应商们的流程、技术和能力来提高产品的竞争 力，以及企业组织内部的审4 造、物流和原材料的协调管理。他们认为当供应链 上所有的节点企业的战略得到有效的整合并且发挥整体作用的时候，整个供应 链系统的效能就能够得到提高9 。 正是整合化观念在供应链管理中的应用，近几年来供应链管理的研究和实 践进一步向集成化供应链管理发展，并成为供应链管理未来的主要发展方向之 一，吸引起了我国众多学者的关注和研究。所谓集成化供应链，同济大学霍佳 震博士给出的定义是供应链是指供应链的所有成员单位基于共同的目标而组成 的“虚拟组织”，组织内的成员通过信息的共享，资金和物资等方面的协调与 合作，优化组织目标。与之相对应，集成化供应链管理i s c m ( i n t e g r a t e ds u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) ，就是对整个集成化供应链进行管理，即对供应商、制造商、 分销商、客户和最终消费者之间的商流、物流、信息流和资金流进行计划、协 调、控制等，使其成为一个无缝的过程，实现集成化供应链的整体目标。其管 理所追求的最终目标在于在最短的时间内以最低的成本向用户提供最大的价 值，这也正是集成化供应链的优势之所在。国际上一些著名的企业如惠普公司、 i b m 公司、d e l l 计算机公司在实施集成化供应链管理之后都取得了巨大成绩， 显示了集成化供应链管理在2 1 世纪企业竞争中的强大力量n 0 ) 。 武汉理工大学硕士学位论文 纵观供应链以及供应链管理的发展历史，在最初阶段，企业以较低的柔性 和市场响应迟缓的代价来换取大量生产以降低单位产品的成本；然后在日益激 烈的国际竞争中，跨国企业被迫在工艺上进行改革以提供低成本、高质量和更 大柔性的产品；直到最近，整合型供应链的概念才开始进入理论界和企业界， 制造商通过与供应商的合作以借助他们的技术和力量来加强对新产品开发的支 持、与零售商的合作以实现与销售渠道的无缝整合，以此获得更好的产品、更 短的响应时间、更高质量的服务。 2 1 2 供应链定义及构成 从供应链理论的发展演化过程来看，其基本内涵和管理理念在发展过程中 产生了较大变化，但在供应链的组成上却有着比较一致的认识，始终坚持了链 的概念：供应链是一个覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品供应商、 产品制作商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。而根据供应链的实际 运行情况，在一个供应链系统中，一般会有一个处于核心地位的企业，该企业 对供应链上的信息流、资金流和物流的调度和协调中心的作用。 图2 - ! 供应链系统的分层结构 基于以上两点认识，现在国内学者普遍趋向于认同以下定义：供应链是围 绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 它是一个范围更广泛的企业结构模式，包含所有加盟的合作企业，从原材料的 供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。 它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值 链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带 来收益4 2 。从这一角度出发，供应链系统的结构可以具体表示为图2 1 所示的 形状。从图2 1 可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一个核心 企业( 可以是制作型企业如汽车制造商，也可以是零售型企业如美国的沃尔玛) ， 其它节点企业在核心企业需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生 产、分销、零售等) ，以资金流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。 2 1 3 供应链管理及其主要内容 由于供应链突破单个企业成为一种典型的跨企业合作模式，相应的供应链 管理也成为一种跨企业的集成化管理思想和方法，如表2 1 所示，众多学者对 于供应链管理定义的研究都显示了这一观点。 表2 1 几种典型的供应链管理定义 提出者主要内容 供应链管理要求传统上分离的职能物料汇报到一 m o n c z k a ，i r e n t 个负责的经理人员协调整个物流过程，并且还要求与 h a n d f i e l 横贯整个流程各个层次上的供应商形成伙伴关系。供 应链管理是这样一个概念：“它的主要目标是以系统 ( 1 9 9 8 ) 的观念，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外 购、业务流程和物料控制” 供应链战略包括：“供应链上的两个或者更 l al o n d e m a s t e r s 多企业进入一个长期协定，信任和承诺发展成伙 ( 1 9 9 4 ) 伴关系，需求和销售信息共享的物流活动的整 合，提升对物流过程运动轨迹控制的潜力” 武汉理工大学硕士学位论文 续表2 1 几种典型的供应链管理定义 提出者 主要内容 s t e v e n s “管理供应链的目标是使得来自供应商的物流与 满足客户需求协同运作，以协调高客户服务水平和低 ( 1 9 9 4 ) 库存、低成本的相互冲突的目标。” 供应链管理和传统物流制造控制的区别：( 1 ) 供 应链被看成是一个统一的过程。链上的各个环节不能 分割成诸如制造、采购、分销、销售等职能部门。( 2 ) h o u l i h a a供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个职 ( 1 9 8 8 )能的共同目标，并具有特别的战略意义，因为它影响 整个链的成本以及市场份额。( 3 ) 供应链管理强调以 不同的观念对待库存，将其看成新的平衡机制。( 4 ) 一种新系统方法整合而不是系统连接。 c o o p e r e ta l供应链管理是一种管理从供应商到最终客户的整个渠 ( 1 9 9 7 ) 道总体流程的集成哲学。 m e n t z e ra l 供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间以 及企业之间的职能从整个供应链进行系统的、战略性 ( 2 0 0 1 ) 的协调，目的是提高供应链以及每个企业的长期绩效。 注：该表摘自马士华等著供应链管理第2 版第4 l 页。 在表2 1 中，不同定义强调了供应链管理的不同方面，但在几个主要方面 达成了共识： 其一是在管理目标，一般都认同了供应链的最优化、成本的最低化、价格 的合理化、时间的及时化是供应链管理的主要目标。 其二是管理的集成化，即要将供应链作为一个整体进行管理，而不是以单 个企业最优或最强为目标进行管理。 其三是管理构成，一般认为工作流、实物流、资金流和信息流构成了其主 要管理对象。 1 4 武汉理工大学硕士学位论文 图2 2 供应链管理流程结构 来源：d o u 掣a sm l a m b e n ，m a r i ac o o p e ra n dj a n u sd p a i g h , “s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ： i m p l e m e n t a t i o ni s s u e sa n dr e s e a r c ho p p o r t u n i t i e s ”，t h ei n t e r n a t i o n a l 在供应链管理概念逐步明确的基础上，人们对供应链管理的详细框架和管 理的详细流程进行了进一步的研究。其中具有代表性的是美国o s u 的l a m b e r t 教授及其研究小组提出的以供应链的网络结构、供应链业务流程和供应链管理 元素为主要构架的供应链管理框架模型，在模型中基本涵盖了供应链管理中的 各种业务流程及其构成情况1 ( 如图2 2 所示) 。由此划分的供应链管理组成 是： ( 1 ) 供应链的网络结构，包括工厂选址、物流中心选址与优化、供应链网 络结构设计与优化。 武汉理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 供应链的业务流程，包括客户关系管理、客户服务管理、需求管理、 订单配送管理、制造流程管理、供应商关系管理、产品开发与商业化、回收物 流管理。 ( 3 ) 供应链管理元素，包括运作的计划与控制、工作结构设计、组织结构、 产品流的形成结构( 基于供应链的采购、制造、配送的整体流程结构) 、信息流 及其平台结构、权利和领导结构、供应链的风险分担和利益共享、文化与态度 等。 2 2 供应链中的快速响应能力 快速响应是2 0 世纪8 0 年代早期美国服装界为了应对国外商品的冲击而提 出的一种新的思想和运作模式，该思想的提出与应用对于缩短美国服装业供应 链周期以及降低产业总体成本起到了非常明显的作用，在8 0 年代后期被推广运 用到其他行业，目前该理论和方法已经在很多领域得到了广泛应用，相关理论 得到完善和丰富| 4 3 ) e 这里根据本文研究的需要，主要就供应链快速响应能力的 概念、影响因素以及相关评价问题进行探讨。 2 2 1 快速响应能力的概念与特征 目前在供应链快速响应相关的专业名词中以“快速响应”、“响应时间”、 “响应时间周期”等提法居多，在不少文献中还可以看到几个名词相互替代的 现象。这说明在快速响应的推广和应用中，一个固定的被广泛认可的“快速响 应”定义还没有形成。本文在总结不同学者关于“快速响应”的不同见解的基 础上，将“快速响应”、“响应时间”等要素进行融合于“快速响应能力”， 提出了“快速响应能力”的定义。 “快速响应”自上世纪八十年代以来一直是一个引人瞩目的课题，相关论 述比较丰富。就“快速响应”的定义而言，有影响力的提法有以下几种n d ： ( 1 ) 美国纺织服装联合会将快速响应定义为：制造者为了在精确的数量、 质量和时间要求的条件下为顾客提供产品，将订货提前期、人力、材料和库存 的花费降低到最小，同时，为了满足竞争市场不断变化的要求而强调系统的柔 性。 ( 2 ) d h k i n c a d e 等在比较了纺织、服装和其它消费工业中现存的理论上 1 6 武汉理工大学硕士学位论文 和实际中关于快速响应战略的定义后认为，快速响应被定义为5 种技术组成的 集成体，即：库存控制、信息共享、条形码技术、生产计划和颜色深浅分拣技 术。并指出所有快速响应定义中的共性有三点：交易各方的信息交流、减少时 间、客户需求的响应。 ( 3 ) g u n s t o n 和h a r d i n g 等人认为快速响应是一种制造或者服务行业竭力 按照顾客要求，以准确的数量、种类和在规定的时间范围内，为它的顾客提供 产品和服务的运作方式。 ( 4 ) 1 9 9 5 年l o w s o n 等指出快速响应是一种反馈与响应合作协调过程。它 以渠道利润的最大化为目标，被各部分问综合快速的信息所驱动，从零售店到 上游，利用坦诚和开发的交流，因此很大程度上依赖于彼此的信任程度，它的 目的是推进增值的伙伴关系。l o w s o n 还认为快速响应是一种客户服务战略。它 运用一定的技术，使行业供应链如此灵活，以至于在理想状态下，零售商能够 不断的用最为准确的速度，补充已经卖掉的货物，使不同颜色、尺码和样式的 商品按时、按量的准时送入商店。并强调这种能力在高度劳动密集型、面临巨 大变化和遭受到进口挤兑的行业是很关键的。 综合以上对快速响