（企业管理专业论文）基于企业角度的管理行为成本研究.pdf

北京工商大学硕士学位论文 摘要 管理行为成本是由管理者行为而引发的企业资源成本投入及其对企业和企业成员产生的 影响。长期以来由于受传统成本概念的影响，我国对以脑力劳动为主的管理行为活动所产生 的成本的研究比较薄弱。企业管理者的管理行为成本意识较差，企业管理实践中管理行为成 本过高或不计管理行为成本的现象比较突出。因此，对管理行为成本的研究既是理论发展的 需要，又是客观现实的需要。 正确理解管理行为成本，可以使管理者认识到不当和错误的管理行为的严重危害；合理 控制管理行为成本，能改善企业管理效果，提高企业绩效。为此，本文将立足企业角度从管 理学和经济学视角对管理行为成本进行研究，运用理论联系实际的分析方法，对管理行为成 本的理论依据以及我国管理者的管理行为成本现象、影响因素、降低管理行为成本的出路进 行探讨，以期达到抛砖引玉的效果。 本文分五部分对管理行为成本进行研究。 第一部分绪论。 从现实问题入手说明对管理行为成本的研究是扩展成本研究范围的要求和促进管理实践 科学化的必然要求。介绍了本文的研究方法主要为规范研究的方法，并明确了本文的研究任 务。 第二部分管理行为成本的理论界定。 首先依据前人研究的成果，提出管理行为成本的理论范畴，将管理行为成本定义为由管 理者行为而引发的企业资源成本投入及对企业和企业成员产生的影响。理论上阐述了管理行 为成本的内涵。 接着从管理实践中的现象入手，总结归纳出管理行为成本由实体成本、时间成本及成员 价值观偏差产生的成本三部分构成，并且管理行为成本具有较大的隐蔽性、持续性和难于度 量的特征。 最后根据不同的分类标准对管理行为成本的种类进行了划分：1 、从成本的发生范围分为 直接成本和间接成本；2 、按成本发挥的有用性分为必要成本和损失成本：3 、从成本的可识 别性角度分为显性成本和隐性成本：4 、从主要管理行为上分为决策成本、指挥指导成本、激 励监督成本、沟通协调成本和控制成本等。 第三部分影响管理行为成本变动的因素。 基于企业角度的管理行为成本研究 本部分沿着第二部分的研究思路，分别从管理者自身、组织因素和环境因素三个方面对 影响管理行为成本变动的主要因素进行了分析。论证了这些因素与管理行为成本的必然联系， 为第四部分寻求降低管理行为成本的方法措施做准备。 首先从管理者自身方面展开分析，得出管理者的性格、价值观和素质都会对管理行为成 本的变动产生影响的结论。 其次从组织因素方面分析，发现企业的性质、企业的组织结构、企业制度和企业文化也 会影响管理行为成本变动。 最后将环境依据变化程度和复杂程度分为平静而简单的环境、平稳而复杂的环境、动荡 而简单的环境和动荡而复杂的环境四种，分析得出不同变化程度和复杂程度的环境对管理行 为成本有着不同程度的影响。 第四部分主要管理行为成本的测定。 在前三部分的基础上，针对隐性管理行为成本和损失管理行为成本两种主要的管理行为 成本在管理实践中的具体表现形式，尝试对其进行计量测定。 第五部分降低管理行为成本的建议。 综合前四部分的研究成果，依据我国实际情况，提出降低管理行为成本必须从改变管理 者观念提高管理者素质入手，并针对管理者不规范的管理行为建立内部约束制度和外部约束 机制。 内部约束制度的建立要从用人约束、决策约束、组织结构约束、企业文化约束、责任约 束五个方面考虑。 外部约束机制主要包括市场约束、社会法律约束、风险制度约束、舆论监督制度约束和 社会职业道德约束五方面。 关键词：企业；成本；管理行为；管理行为成本；约束机制 i i 北京工商大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ec o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ri st h ec o s ti n v e s t m e n to ft h er e s o u r c e so fo r g a n i z a t i o na n d t h ei m p a c tt o e n t e r p r i s e sa n dt h e i rp e r s o n n e lc a u s e db ym a n a g e m e n tb e h a v i o r a f f e c t e db y t r a d i t i o n a lc o n c e p to fc o s t ，i nc h i n ap e o p l ea r el a c ko ft h er e s e a r c ho ft h ec o s tc a u s e db y a d m i n i s t r a t i v ea c t i v i t y - - m a i n l yo fb r a i n w o r k s om o s te n t e r p r i s e sh a v en o tr e a l i z e dt h i s ，a n dp a i d h i g hp r i c ef o ro ri g n o r et h e i ra d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ri na d m i n i s t r a t i v ep r a c t i c e s t h e r e f o r e ，i t s n e c e s s a r yf o ru st os t u d yt h ec o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rn o w , b o t hf o rt h en e e do ft h e o r y d e v e l o p m e n ta n df o ro b j e c t i v er e a l i t y t oe x a c t l yc o m p r e h e n dt h ec o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rw i l ll e a da d m i n i s t r a t o r st or e a l i z e m i s t a k e sa n ds e r i o u st r o u b l eb r o u g h tb yi m p r o p e ra d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r t op r o p e r l yc o n t r o lt h e c o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rw i l li m p r o v et h ee n t e r p r i s e s m a n a g e m e n te f f e c ta n di n c r e a s et h e i r p e r f o r m a n c e t h i st h e s i ss t u d i e di tf r o mt h ev i e wo fb o t he c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n t ，a n a l y z e di t f r o mb o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e ，a n dp r o b e di n t oi t st h e o r yb a s i s ，p h e n o m e n ai nc h i n a ，i n f l u e n c e f a c t o r sa n dt h ew a yt ol o w e ri t ，h o p i n gt oc o n t r i b u t et ot h er e s e a r c ho f t h i sf i e l d f i v ep a r t si nt h ed i s s e r t a t i o na r ec o n t r i b u t e dt ot h er e s e a r c ho ft h ec o s to fa d m i n i s t r a t i v e b e h a v i o r t h ei n t r o d u c t i o n ，a st h ef i r s tp a r t ，s t a r t e dw i t ht h ea c t u a li s s u e s ，p r o v e st h es t u d yf o rc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rt ob et h ed e m a n do fe x t e n d i n gc o s tr e s e a r c hs c o p ea n dn e c e s s i t yf o r a d v a n c e m e n to fs c i e n t i z i n ga d m i n i s t r a t i v ep r a c t i c e s i ti n t r o d u c e s t h er e s e a r c hw a yo ft h i s d i s s e r t a t i o n ，m a i n l ys t a n d a r dr e s e a r c h ，a n ds p e c i f i e st h er e s e a r c ht a s k t h es e c o n dp a r ti st h et h e o r e t i c a ld e f i n i t i o no f c o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r f i r s t l ya c c o r d i n gt ot h ea c h i e v e m e n t so fe x i s t e dr e s e a r c h e s ，t h i sp a r tp u t sf o r w a r dt h et h e o r y s c o p eo fc o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ra n dd e f i n e si t a st h ec o s ti n p u to ft h er e s o u r c e so f o r g a n i z a t i o na n dt h ei m p a c tt oe n t e r p r i s e sa n dt h e i rp e r s o n n e lc a u s e db ym a n a g e m e n tb e h a v i o r t h i sp a r ts e t sf o r t ht h ec o n n o t a t i o no f c o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ri nt h e o r y s e c o n d l yf r o mt h ea d m i n i s t r a t i v ep r a c t i c e s ，t h i sp a r tc o m e st ot h ec o n c l u s i o nt h a tc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ri sc o m p o s e do fe n t i t yc o s t ，t i m ec o s ta n dd i s t o r t i o no fp e r s o n n e lv a l u ea n d i t sc h a r a c t e r i s t i c si n c l u d e sd i f f i c u l ti d e n t i f i c a t i o n d u r a t i v ea n dh a r dm e a s u r e m e n t 1 1 1 基于企业角度的管理行为成本研究 f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h ed i f f e r e n ts o r to fs t a n d a r d ，t h i sp a r td i v i d e st h ev a r i e t yo fc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ri n t os e v e r a lg r o u p s ：1 d i r e c tc o s ta n di n d i r e c tc o s tf r o mc o s to c c u r r e n c e s c o p e ；2 n e c e s s a r yc o s ta n d l o s sc o s tf r o mc o s te f f e c t ；3 e a s i l yi d e n t i f i e dc o s ta n dh a r d l yi d e n t i f i e d c o s tf r o mi d e n t i f i c a t i o n ；4 d e c i s i o n c o s t ，g u i d ec o s t ，p r o m o t i o n a n d s u p e r v i s i o nc o s t ， c o m m u n i c a t i o nc o s ta n dc o n t r o lc o s tf r o m m a i na d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ra n ds oo n t h et h i r dp a r ts h o w st h ef a c t o r si n f l u e n c i n gt h ec h a n g eo f c o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r f o l l o w i n gt h es e c o n dp a r t ，t h i sp a r ta n a l y z e sm a i nf a c t o r si m p a c t i n gt h ec h a n g eo fc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rf r o m3 a s p e c t so fa d m i n i s t r a t o rt h e m s e l v e s ，o r g a n i z a t i o n f a c t o ra n d e n v i r o n m e n tf a c t o r i td e m o n s t r a t e st h ei n e v i t a b l er e l a t i o n so ft h e s ef a c t o r sa n dc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ra n dg e t sr e a d yf o rt h eq u e s tf o rt h em e a s u r et or e d u c ec o s to fa d m i n i s t r a t i v e b e h a v i o ri nf o u r t hp a r t a b o v ea l l ，i td e v e l o p st h ea n a l y s i sf r o mt h ea d m i n i s t r a t o rt h e m s e l v e s ，a n dc o m e st oa c o n c l u s i o nt h a ta d m i n i s t r a t o r s c h a r a c t e r s ，v a l u ea n da b i l i t i e si m p a c tt h ec h a n g eo fc o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r n e x t f r o mo r g a n i z a t i o nf a c t o r , i tf o u n dt h a tt h ef e a t u r e ，o r g a n i z a t i o ns t m c t u r e ，m e c h a n i s ma n d c u l t u r eo f e n t e r p r i s e sa l s oi m p a c tt h ec h a n g eo f c o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r i nt h el a s t ，i na c c o r d a n c ew i t ht h ec h a n g ee x t e n ta n dc o m p l e x i t y , i td i v i d e st h ee n v i r o n m e n t i n t o4s o r t s ：q u i e ta n ds i m p l eo n e ，c a l mw h i l ec o m p l e xo n e ，u n s t a b l ew h i l es i m p l eo n e ，a n du n s t a b l e a n dc o m p l e xo n e i ta n a l y z e st h a te n v i r o n m e n ti nd i f f e r e n tc h a n g ee x t e n t sa n dc o m p l e x i t i e si m p a c t c o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o rw i t hd i f i e r e n tl e v e l s t h ef o u r t hp a r ti st h em e a s u r e m e n tt oc o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r o nb a s i so fp r e v i o u st h r e e p a r t s ，t h i sp a r t t r i e st om e a s u r eh a r d i d e n t i f i a b l ec o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ra n dl o s sc o s to fa d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ra c c o r d i n gt oc o n c r e t e r e p r e s e n t a t i o no f t h e s et w oc o s t si na d m i n i s t r a t i v ep r a c t i c e s t h ef i f t hp a r ti st h es u g g e s t i o nt or e d u c et h ec o s to f a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r c o l l e c t i n gt h er e s u l t so ft h ep r e v i o u sf o u rp a r t s ，w i t ht h ep r a c t i c a ls i t u a t i o n so fc h i n a ，t h i sp a r t p u t sf o r w a r ds u c ha d v i s e st ob e g i nw i t i lc h a n g i n gt h es e n s eo ft h ea d m i n i s t r a t o r sa n di m p r o v i n g t h e i ra b i l i t i e s ，t oe s t a b l i s hb o t hi n t e m a la n de x t e r n a le f f e c t i v er e s t r i c t i v em e c h a n i s ma i m i n ga t n o n s t a n d a r da d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o ro f t h o s ea d m i n i s t r a t o r s t h ee s t a b l i s h m e n to fi n t e m a lr e s t r i c t i v em e c h a n i s mt a k e si n t oa c c o u n te m p l o y m e n tr e s t r i c t i o n ， 1 v 北京工商大学硕士学位论文 d e c i s i o n r e s t r i c t i o n ，o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e r e s t r i c t i o n ，e n t e r p r i s e c u l t u r er e s t r i c t i o na n d r e s p o n s i b i l i t yr e s t r i c t i o n t h ee x t e r n a lr e s t r i c t i v em e c h a n i s mm a i n l yi n c l u d e s5 a s p e c t s ：m a r k e tr e s t r i c t i o n ，l a w r e s t r i c t i o n ，r i s ks y s t e mr e s t r i c t i o n ，p u b l i cs u p e r v i s i o ns y s t e mr e s t r i c t i o na n do c c u p a t i o nm o r a l i t y r e s t r i c t i o n k e yw o r d s ：e n t e r p r i s e ；c o s t ；a d m i n i s t r a t i v eb e h a v i o r ；c o s to fa d m i n i s t r a t i v e b e h a v i o r ； r e s t r i c t i v em e c h a n i s m v 北京工商大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 学位论文作者签名：丕叁墨麴日期：如归吉年厂月f 日 北京工商大学学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 学位论文电子版同意提交后，可于口当年口一年口二年后在学校图 书馆网站上发布，供校内师生浏览。 学位论文作者签名：导师签名： 北京工商大学硕士学位论文 一、问题的提出 第一部分绪论 在企业管理过程中，不适当的管理行为会导致额外成本的产生：如管理者错误的投资 决策会造成企业资金的损失；管理者发布的不清晰指令使企业成员无所适从导致企业运行 效率降低；管理者短期经营行为会导致企业破产长期成长基因的缺失。 由此可见，任何管理行为都会产生一系列成本。但管理行为成本还是一个新的命题， 本文以管理行为和行为成本等领域的有关研究作为理论铺垫，对什么是管理行为成本，它 包括哪些内容，以及如何降低管理行为成本作一些初步的探索。 本文旨在帮助管理者了解管理行为会产生怎样的成本? 管理行为成本又有哪些表现形 式? 这些成本又是如何影响企业整体成本的? 二、研究管理行为成本的必要性 ( 一) 对管理行为成本的研究是扩展成本研究范围的要求 传统成本研究主要集中在两个方面：一是物质实体形式物质产品成本：二是以体 力劳动为主的服务活动形式低层次的劳务成本，而对于以脑力劳动为主的管理活动形 式所产生的成本却很少涉及，管理行为成本仍是成本研究领域的空白区。 ( 二) 对管理行为成本的研究是促进管理实践科学化的必然要求 所谓管理实践的科学化，主要是指整个管理工作运用科学的理论、原则、方法和手段 来实现管理行为的高质量和高效率。它要求管理主体以尽可能少的消耗完成高质量的管理 行为。对管理行为成本的研究也正是基于这一目标。 三、研究目的和任务 本文以我国企业管理者的行为所产生的成本为主要研究对象，在对管理行为成本做框 架性研究的基础上，剖析管理行为成本在企业管理实践过程中的主要表现形式，并对主要 基于企业角度的管理行为成本研究 的管理行为成本进行测度。最后尝试提出降低管理行为成本的方法。本文的研究任务如下 管理行为成本范畴的提出 影响管理行为成本的因素分析 如何测定管理行为成本 如何降低管理行为成本 四、研究方法 本课题是一个理论问题，主要将采用规范研究的方法。 在本文的第二、三部分，笔者将借鉴前人在本课题相关领域的研究成果，运用抽象方 法、比较方法和资料分析法展开研究。 在本文的第四、五部分，笔者将通过各种渠道进行二手资料调研，对相关资料进行收 集、整理和分析，运用调查方法、比较方法和资料分析法展开研究。 北京工商大学硕士学位论文 一、理论前提 第二部分管理行为成本的理论界定 ( 一) 有关管理行为的基本观点 1 著名管理学家明茨伯格经过长期的研究认为，管理者扮演着十种不同的但又高度相关 的角色。管理者的不同的角色，就是某一项管理行为的集合。这十种角色可以进一步分为 成三个方面：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面。在人际关系方面，管理者所 发生的主要行为是协调行为：信息传递方面，管理者所发生的行为主要是沟通行为；在决 策制定方面管理者所发生的主要行为是决策行为。 2 我国学者吴谅谅认为，管理行为是指紧紧围绕组织目标而受管理者意志决定的管理者 主体行为和职能行为的总和。管理者主体行为包括管理者( 群体或个体) 的主导行为和被管理 者的配合行为。他对企业管理行为进行了分类包括：决策行为、指导行为、控制行为、监 督行为、激励行为、协调行为和沟通行为。 3 袁凌和刘志华在领导行为与领导艺术一书中从管理学角度对企业家行为进行了分 析。其将企业家行为分为企业家主体行为和企业家职能行为。企业家的职能行为包括：决 策行为、用人行为、组织行为、协调行为、控制行为、创新行为。其所论述的企业家职能 行为对本文研究的管理行为有着很大的借鉴意义。但是其分类并未完全涵盖管理者的管理 行为。 ( 二) 有关行为成本的基本观点 1 加里s 贝克尔博士在人类行为的经济分析中说道：“各种人的各种活动的目的 只有一个，那就是追求效用最大，而不管这些人的职业或这些人的活动是否具有商业性质， 换句话说，人类的一切活动都蕴含着效用最大化动机，都可以运用经济分析加以研究和说 明。贝克尔博士的观点，我们可以理解为：人类行为的目的是追求效用最大化，即付出 一定的成本来换取收益。那么管理行为作为人类的行为的一种，自然也可以从经济学的角 度进行成本的分析，。 2 我国学者乔春华认为 ：“行为成本是指行为主体在某一时间内从事某一行为所发生的 。加里s 儿克尔人类行为的经济分析 m i 上海三联书店上海人民出版社1 9 9 5 年版 。乔春华成本创新：行为成本初探【刀中国煤炭经济学院学报，1 9 9 9 年第二期第4 0 到4 5 页 3 基于企业角度的管理行为成本研究 能用货币计量的支出和损失，它是以收入或效用能补偿的部分。行为成本主要由三种形式组 成：( 1 ) 历史成本，即实际成本，是人类行为发生所支付的直接成本。( 2 ) g t 会成本，即 择机代价，是采取某一行为而放弃另一方案所丧失的潜在利益。( 3 ) 行为后成本，即发 生某一行为在未来还要引起的损失或支出。 乔春华对行为成本的分析是从会计学的角度展开的，其强调行为成本是行为发生所造 成的能够以货币计量的支出和损失。但是对行为造成的无形的，短期内无法用货币衡量的 成本形式没有深入研究。 ( 三) 有关管理成本的基本观点 科斯教授认为管理成本，是企业为了获得管理这种特殊的稀缺性资源所付出的成本。 管理成本包括四个主要组成部分，企业内部组织成本、企业外部交易成本、管理者的机会 成本和委托代理成本。1 企业内部的组织成本。由于企业的内部行政力量调节企业资源配置 而产生的成本即为企业内部的组织成本。2 企业外部交易成本是指交易双方在寻找交易对 象、签约以及履约等方面的付出。一般由搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分组成。3 管理的机会成本。当管理者专注于一个企业的管理或一项活动时，必然放弃其他选择。4 委托代理成本。管理者和执行决策的执行者之问形成企业组织内部的委托代理关系。委托 人把若干决策权或者具体的执行权下放给代理人所产生的委托代理成本在企业管理中表现 为监督激励成本、承诺成本和利益偏差损失。 管理成本重点讨论企业为获得管理这项稀缺资源所付出的成本，但并没有关注管理行 为而给企业带来的隐性的成本及影响。 本文将在以上前人的研究成果的基础上对管理行为成本进行研究，并对前人没有深入 分析的行为成本的非货币表现形式进行尝试探讨。 管理行为成本的内涵和特征 ( 一) 管理行为的概念界定 管理行为是指管理者在管理活动中为了增加提高组织效率、增加企业价值而发生的有意 识的劳动行为。这一行为应该是劳动性的、正式的、价值理性的行为。如图1 所示。 北京工商大学硕士学位论文 图1 ：经济学视角的管理者行为 基于企业利益角度，管理行为可以分为理性行为与非理性行为。 l 、理性行为 理性行为包括行为动机理性化和行为手段理性化两种情况。 ( 1 ) 动机理性化的管理行为 管理者行为动机的理性化是使管理者行为符合所处社会组织核心价值体系的要求。管 理者要使自己的行为能够得到社会的广泛认同，首先应找到本社会的核心价值体系是什么， 并选择相应的伦理价值观以符合该价值体系的要求。 ( 2 ) 手段的理性化的管理者行为 管理者行为手段的理性化是对管理者行为严格的规范和约束。在管理者动机适应社会 的核心价值体系的同时，其行为手段也要接受社会的约束与规范。这种约束和规范体现在 对正当的商业行为和信用的强调上。只有当管理者普遍接受了诚实信用的原则，市场经济 才能顺利运行。 2 、非理性行为 非理性行为包括行为动机非理性化和行为手段非理性化。 ( 1 ) 动机非理性化的管理者行为 行为动机的非理性化主要有以下几种表现形式： 。管理者理性行为与非理性行为的划分，是基于企业角度考虑的。管理者追求个人利益最大化对管理者来说是理性的但 对企业米说是非理性的。 5 基于企业角度的管理行为成本研究 第一，以“官本位”价值观为经营动机。在国有企业中，厂长经理一般由政府任命， 其经营企业的动机是为了做出政绩，以谋求进一步的提升。在这种“官本位”动机的引导 下，国有企业管理者的经营目的是为了获得更高的“官职”，而不是为了增加企业价值。因 此其在经营管理的过程中，因此有可能发生短期经营行为，损害了企业长远的发展基础。 第二，以极端民族主义价值观为动机。一些企业试图通过唤起消费者的民族情感来增 强对国外产品的竞争力，如长虹提出的“以产业报国”的口号和几次降价攻势。不过，在 世界经济全球化的背景下，民族情感必须与时代精神相结合，绝不能以敌对观念和排外主 义为主导导致行为动机的非理性化。 第三，以传统家庭伦理价值观为动机。对于大多数民营企业主来说，支撑其发展的动 力往往源于对家庭的责任感。这种动力是基于传统儒家价值观产生的。以这种价值观为基 础的经营动机在企业创办初期往往能使企业迅速发展。但在企业达到一定规模后却失去继 续发展和积累的动力，造成“小富即安”的现象。不仅如此，以家庭伦理为动机建立起来 的企业多半具有家族式经营的特征，过于重用家族内部成员而限制优秀人才的引进，其经 营观念也容易局限于创业时期的模式之中而缺乏进取精神。 ( 2 ) 手段非理性化的管理者行为 第一，决策的投机性。改革开放后，中国社会的政治、法律制度、经济形态、社会结 构以及人们的思想观念都处在不断的发展变化之中，形成大量的市场空隙，很多第三代管 理者正是靠钻空隙取得成功。继续寻找和利用市场空隙( 甚至试图制造空隙) 以再创奇迹成为 他们的经营习惯和思维定式，所以第三代管理者的战略决策往往带有浓厚的投机色彩，或 者说是孤注一掷的“赌”性，如三株、飞龙等知名企业的发迹。 第二，以管理者个人政治需求为导向。由于改革开放后政治制度在形式理性化方面的 缺陷，一些管理者在权力市场化寻租的过程中谋取各种个人政治利益，以此优势轻松赚取 暴利，这是典型的非理性行为。这种导向使很多管理者的经营决策发生偏差，如巨人集团 在修建巨人大厦时为迎合政治需要而数度加高楼层，以致资金难以为继，最终陷入困境。 ( 二) 管理行为成本的含义和构成 1 管理行为成本的概念 管理者的管理行为会对整个组织产生影响并引发组织成本的变动，正确有效的管理行 为可以降低组织成本提高组织运行效率；不当或错误的管理行为会导致组织成本的增加并 北京工商大学硕士学位论文 降低组织效率。 管理行为成本是由管理者行为而引发的企业资源成本投入及其对企业和企业成员产生 的影响。管理行为成本是一个经济学和管理学相结合而产生的概念。本文研究的管理行为 成本主要是探讨隐性管理行为成本和因非理性行为而产生的损失管理行为成本。 2 管理行为成本的构成 ( 1 ) 实体成本 管理行为成本所指的实体成本，是指由管理者的管理行为而引起的一切可以用货币计 量的地企业资源的损耗。实体成本是衡量管理行为成本最为直接的一个要素。管理行为发 生的主体是管理者，而管理行为是一种劳动行为，即为劳动行为就必然会产生资源的支出。 而且配合管理者管理行为的发生，执行管理行为的客体会产生人员薪酬的支出或造成物体 资源的占用或资源的损耗。 ( 2 ) 时间成本 管理行为成本中的时间成本，是指发生管理行为的主体和受其影响的客体所消耗的时 问以及时间机会成本损失。管理行为的发生，除了耗费行为发生者自身的时间和时间机会 成本之外，也在耗费行为接受者的时间及时间机会成本。管理行为不当或者失误，会造成 管理者和被管理者的时间浪费；这种情况下的时间机会成本表现为行为主体的时问机会成 本和行为客体的时间机会成本之和。 总之，时间也是管理过程中的一种成本表现形式，耗费的时间是无法补偿的。时间是 抽象的资源，而且是可以转化为实体资源成本的一种成本。时间成本是管理行为发生付出 代价的一种度量，它反应了管理行为的价值。管理者的时间机会成本是考察管理者绩效不 可获缺的一环，也是管理行为成本中潜在的一种。 ( 3 ) 成员价值观偏差产生的成本 管理者的管理行为对组织成员有着示范带头作用。管理者不当的管理行为与企业现行 制度发生矛盾，或管理者以强制手段干预企业的运行，会造成企业中各部门或组织成员感 到无所适从，行为发生混乱的现象。这种现象会间接造成企业成本的增加，运行效率的降 低。是管理行为成本的一种表现形式。如果在其管理过程中长期表现出某种不当的行为特 征，组织成员会效仿其行为，产生连锁效应，造成更大的实体成本的增加。 管理者的管理行为是塑造企业文化的有力工具。管理者的一举一动，都是组织成员观 察的目标，这些行为可以放出信号，让组织成员知道哪些价值、态度与行为才是适当的， 基于企业角度的管理行为成本研究 同时也能界定出哪些事情受到重视，哪些事情比较重要。因此，如果管理者的价值观存在 偏差，行为方式错误，产生示范效应，会导致这种偏差的价值观在企业中流行开来，企业 成员的行为方式也会模仿管理者行为，从而形成不健康的企业文化，直接或间接的造成企 业实体资源和无形成本的损失。 ( 三) 管理行为成本的特征 1 较大的隐蔽性 管理行为导致的成本有些是很容易识别的，如由于决策行为而导致的成本变动；而有 些成本是很难被发现或在短时期内很难显现出来的，如指挥指导失度而导致的组织运行混 乱和组织成员价值观偏差所导致的管理行为成本。所以管理行为成本具有隐蔽性。 2 持续性 管理行为是一个持续的过程，其间成本支出也具有持续性。因此，管理行为成本将持 续发生或者由于管理行为的影响造成的成本在相当长的一个时期内持续发生。例如，由于 管理者持续发生某一不当的管理行为，给企业造成的管理行为成本会持续发生。管理行为 发生在不同的环境中，或管理行为的发生主体不同，造成的管理行为成本变动的幅度也是 不同的。因此管理行为成本具有持续性。对管理行为成本的考察，需要以持续的眼光来看。 3 难于度量 由于管理行为成本具有隐蔽性，有些管理行为造成的成本很难度量的，如组织成员价 值观的混乱和组织运行的混乱造成的影响可能存在于组织活动的每一个环节中。而且由于 管理行为成本的持续性，管理者不当的管理行为会对企业造成长时间的不利影响，在相当 长的一段时间内，管理行为成本持续发生，因此很难精确度量。所以管理行为成本具有难 于度量的性质。 三、管理行为成本的种类和形式 管理行为成本从不同的角度可以划分为不同的成本形式。下面文章将从不同的划分角 度对管理行为成本的分类进行论述。 ( 一) 从成本的发生范围分为直接成本和间接成本 直接成本是指随着管理行为的产生而直接由管理行为本身产生的成本；例如，为完成 决策而召开的会议、信息调查、咨询等活动所导致的成本；发生沟通行为当事双方的时问 北京工商大学硕士学位论文 成本的耗费等。 间接成本是指由于受管理行为影响，企业成员在执行特定管理行为决策而间接产生的 成本以及由于管理行为的发生而对企业以及企业成员产生的影响；例如，由于管理行为的 示范影响作用，造成企业成员价值观的偏差；以及企业成员为迎合管理者的不当的管理行 为而刻意学习和模仿造成的企业组织成本增加。 ( 二) 按成本发挥的有用性分为必要成本和损失成本 管理者的行为包括理性行为和非理性行为，理性行为导致必要成本的产出；非理性行 为导致损失成本的增加。 必要成本：由管理者的理性管理行为所产生的成本和为保证管理行为本身发生而产生 的成本之和，是发生管理行为必然会发生的成本，如管理者薪酬、下属人员薪酬、管理资 源占用等。 损失成本：由于管理者非理性行为产生而引发企业产生的各种资源投入和成本损失， 该成本受管理行为发生的环境或方式的影响，同一管理行为在不同的环境或以不同的方式 发生，产生的成本有差异。如下文按主要管理行为分类中的各种成本中都包含必要成本和 损失成本，如在决策过程中正常决策成本属于必要成本，决策失误形成的成本属于损失成 本。 ( 三) 从成本的可识别性角度分为显性成本和隐性成本 显性成本：因管理行为的发生产生的各种有形且容易识别的组织资源投入，如资金投 入和人力资源投入等。 隐性成本：因管理行为的发生而产生的各种很难被人们发现的或短时期内无法显示其 影响的资源损失，如组织资源占用、成员价值观偏差，组织运行混乱等产生的成本。 ( 四) 从主要管理行为上分为决策成本、指挥指导成本、激励监督成本、 沟通协调成本和控制成本等 决策成本：由于管理者的决策行为而引发的企业各种资源投入。 指挥成本：由于指挥指导行为而引发的组织资源投入和对组织成员意识、行为、价值 观的影响。 监督激励成本：管理者可以对组织其他成员所做出的符合组织利益的行为进行适当的 激励，或者对组织成员谋取私利的行为或不利与组织的行为给予监督约束而产生的成本。 基于企业角度的管理行为成本研究 协调沟通成本：发生与组织成员或组织外部沟通掷调行为所引发的组织资源的耗费或 组织运行成本的变动，如沟通不畅导致组织运行成本的增加。 控制成本：管理行为成本中的控制成本指为保证方案顺利执行以达到预期目标而支付 的成本。 北京工商大学硕士学位论文 第三部分影响管理行为成本变动的因素 影响管理行为成本变动的因素很多，本文对它们进行了深入研究，最后将影响管理行 为成本变动的因素从空间的角度归纳为管理者因素、组织因素和环境因素三个方面。如图2 所示： 管理者因素 i 目 管理者性格 管理者价值观 管理者素质 组织因素 企业性质 组织结构 企业制度 企业文化 一、管理者自身的因素 墨日 介 环境因素 平稳而简单的环境 平稳而复杂的环境 动荡而简单的环境 动荡而复杂的环境 图2 ：管理行为成本影响因素 管理行为成本 直接成本 间接成本 必要成本 损失成本 显性成本 隐性成本 决策成本 协调沟通成本 指挥指导成本 监督激励成本 控制成本 根据卡斯特和罗森茨韦克的分析，人的行为是性格和环境作用的结果，用函数式表 达为：y = f f c ，e ) ，其中y 行为，c 是个人性格，e 则表示环境。西拉伊与华莱士在其所著组织 行为学中指出，行为的发生实际上是一个复杂的过程。一般来说，个人行为的成本是由 行为者能力、努力程度和环境共同作用的结果。 ( 一) 管理者的性格对管理行为成本的影响 性格是指一个人在生活过程中形成的、对现实稳固的态度以及与之相适应的、习惯了 基于企业角度的管理行为成本研究 的行为方式。管理行为成本同样受管理者的性格影响的。例如：外向型的管理者