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文档简介

IIPCENG/QASep2005,2,Agenda1.处理好内外部沟通的重要性2.内外部沟通常见的误区3.有效沟通的3大利器4.沟通-过5关5.沟通技巧之独孤9剑课后作业,3,1.处理好内外部的沟通的重要性,Whatsinitforme?,有形资源和无形资源现在资源和未来资源,4,2.内外部沟通中常见的误区,“问这么简单的问题,别人会不会嘲笑我?”别人的所得就是我的所失.她什么都不知道.犯别人的忌讳.先入为主.总是打断别人的发言.,Whatswrongwithcommunication?,5,3.有效沟通的3大利器,WhatdoIhave?,6,说清楚了吗?,听到了吗?,听懂了吗?,同意了吗?,1.表达,2.接收,3.理解,4.认同,5.行动,承诺的行动执行了吗?,4.沟通-过5关,WhatshallIdo?,7,Organizations,Teams,Communication,You,Technology,Newemployees,Business,Industries,Disciplines,Issues,SoftwareGroup,SalesandDistribution,GlobalServices,小测验,表达接收理解认同行动案例分享,8,Communication,准备阶段沟通前确认目标了解对方50%,5.沟通技巧之独孤9剑,执行阶段沟通ing注视对方耐心倾听/记录/询问简单清晰表述自己观点,跟进阶段沟通后备忘录提醒/跟进肯定,印象/环境,Howtodo?,9,课后作业:,你目前沟通中碰到哪些不舒服的地方?你如何处理?在参加了这个培训之后,你会如何处理类似问题?你能说出IIP
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