（企业管理专业论文）基于知识管理的IT企业竞争优势研究.pdf

专业：企业管理 雾矗盖：薹套： 蓁耋；一 指导教师：冯套柱( 签名) 丝篁望31 ，随着知识经济的深入发展，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，企业不 再是以单纯的金融资本或自然资本作为战略资源，知识已经成为企业在激烈市场竞争中 生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源，特别是对于i t 这个特点突出的行业来说， 建立一种全新的知识管理思想和模式，是企业能否赢得竞争的关键。 基于知识管理与竞争优势的基本理论和已有的研究成果，本文尝试构建i t 企业知 识管理能力与竞争优势关系的研究模型，在对知识管理认知度初始调查的基础上，根据 该研究模型的需要设计了包含知识管理能力、竞争优势、知识管理能力的影响因素三类 测度指标的调查问卷，通过对一些i t 企业的调查取得了相关基本数据，利用统计分析 方法通过了信度和效度检验，构建了知识管理能力、知识管理能力影响因素及竞争优势 量化指标。在此基础上利用数据包络分析模型对“知识管理能力形成竞争优势 及回归 方法对“知识管理影响因素决定知识管理能力 的命题进行了实证分析，实证分析结果 证明了命题的合理性；同时，通过数据分析检测到“信息技术 不是实际中人们认为的 实施有效的知识管理的决定因素，“人 才是关键因素。 本研究表明，通过对i t 企业知识管理与竞争优势关系的量化分析，可以检测企业 现有条件下的知识管理与竞争优势的相对匹配程度，通过影响因素的回归分析可以明确 企业知识管理在哪些方面还需要进一步提升，为i t 企业获取、维持、提高竞争优势指 明知识管理的方向。 关键词：i t 企业：知识管理；企业竞争优势 研究类型：应用研究 s u b j e c t：s t u d yo nc o m p e t i t i o na d v a n t a g eo fi te n t e r p r i s eb a s e do n k n o w l e d g em a n a g e m e n t s p e c i a l t y ：b u s i n e s sm a n a g e m e n t n a m e ：l i q i a n i n s t r u c t o r ：f e n gt a o z h u a b s t r a c t ( s i g n a t u r e ) ( s i g n a t u r e ) 厶厂倥m w i t hd e 印d e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y , t h em a r k e te n v i r o n m e n tb e c o m e s c o m p l e xa n du n c e r t a i no na l lu n h e a r d - o fs c a l e s t r a t e g yr e s o u r c ei sn o tl i m i t e da so n l y c a p i t a l so rn a t u r a lr e s o u r c e sa n ym o r e ，a n dk n o w l e d g ei sb e c o m i n gt h em a i nr e s o u r c ef o r e n t e r p r i s e st os u r v i v e ，d e v e l o pa n da t t a i ns u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nc o m p e t i t i o n , e s p e c i a l l yf o ri ti n d u s t r yw i t hs p e c i a lc h a r a c t e r i s t i c s ，s ob u i l d i n gat o t a l l yn e wi d e o l o g ya n d m o d eo fl 【i l o 、l e d g em a n a g e m e n ti st h ek e yf o rw i n n i n gc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，i ti s i m p o r t a n tf o ri te n t e r p r i s e st os t u d yt h a th o wt og e ts u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h r o u g he f f e c t i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n t a c c o r d i n g t ot h eb a s i ct h e o r i e so f t h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dt h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dt h er e s e a r c hr e s u l ta l r e a d ye x i s t ，t h i st e x tt r i e dt os e tu pt h e r e l a t i o nm o d e lb e t w e e nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t ya n di te n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e b a s e do n as i m p l ei n v e s t i g a t i o no nc o g n i t i o no fk n o m e 以em a n a g e m e n t , id e s i g n t h r e em e a s u r ep a r t so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t y , c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dt h e i n f l u e n c i n gf a c t o r so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t y b yt h ei n q u i s i t i o no fs o m e e n t e r p r i s e s ，io b t a i n e dr e l a t i v e l yb a s i cd a t a , m a k i n gu s eo fs t a t i s t i c sa l la n a l y t i c a lm e t h o dt o p a s st h et e s to fr e l i a b i l i t ya n dt h ee f f e c t ，s e t t 堍u pt h ei n d e xo ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t c a p a b i l i t y , k n o w l e d g et om a n a g et h ec a p a b i l i t y i n f l u e n c ef a c t o ra n dt h e c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e o nt h i sb a s i s ，t h et e x ta n a l y z e d t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t yf o r m a t i o n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ”a n d ”t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti n f l u e n c ef a c t o rt od e c i d et h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t y ”t h e s et w os u b j e c t sr e s p e c t i v e l ya d o p td a t ae n v e l o p m e n t a n a l y s i sa n dr e g r e s s i o na n a l y s i s n l er e s u l tp r o v e dt h ep r o p o s i t i o n s a tt h es a n l et i m e ，”t h e i n f o r m a t i o nt e c h n i q u e ”a c t u a l l yi sn o tt h ev a l i dk n o w l e d g em a n a g e m e n to fd e c i s i o nf a c t o ra s p e o p l et h i n k ；”p e r s o n ”j u s ti st h em o s td e c i s i v ef a c t o r t h et h e s i se x p r e s st h a ti tc a nm e a s u r et h em a t c h i n gd e g r e eo ft h el e v e lo f i te n t e r p r i s e s k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t y a n dc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e , t h r o u g ht h ee n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n tc a p a b i l i t ya n dt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g er e l a t i o no f t h eq u a n t i t y a n a l y s i s i na d d i t i o n , b yt h ec o n t r a s tk n o w l e d g em a n a g e m e mc a p a b i l i t yi n f l u e n c ef a c t o ra n d k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e g r e s s i o na n a l y s i s ，w ec f l l ld e f i n et h ea s p e c t so ft h ek n o w l e d g e m a n a g e m e mc a p a b i l i t yo ft h ee n t e r p r i s e sn e e d e dp r o m o t ef u r t h e r , w h i c hp o i n t so u tt h e d i r e c t i o n so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti no r d e rt oo b t a i n , m a i n t a i n , a n dr a i s et h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g ef o re n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ye n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t t h e s i s ：a p p l i c a t i o ns t u d y 西妻柳技夫学 学位论文独创性说明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文中不 包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科 技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：季缯 日期： 多口占z 7 学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期 间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位 论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：弯镛艚教师躲掘脚 函矗辱墨a 和e t 1 绪论 1 1 选题背景及研究意义 1 绪论 1 1 1 选题背景 人类社会在经历了5 0 0 0 多年的农业经济和3 0 0 多年的工业经济之后，已经开始进入 一个全新的知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经 济，是“以知识为基础的经济( o e c d1 9 9 6 年正式提出) 。知识经济具有下列特点：知 识密集型产业比重越来越大；知识和信息成为生产的基本要素；知识员工的数量和比重 日益增大，对劳动者知识水平的要求也日益提高了；资产投入无形化，知识己成为无形 的资本；创新成为发展的关键；学习有着特别重要的意义。 在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，谁就能获得持续竞争优势，掌握竞争 的未来。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占4 0 ，资源因素占 2 0 ，人均资本的增加因素占1 5 ，规模经济的因素占1 3 ，劳动力素质的提高占1 2 ， 这些数据为我们揭示了知识在企业发展和竞争中的重要性。正如彼得克鲁克( 1 9 9 3 ) 所言， “生产的要素不再只是资本、土地、机器设备和厂房，这些生产要素已不再是竞争的优 势，取而代之的是知识一。因此，企业要想在以“3 p 顾客、竞争、变化 为特征的 现代企业经营环境中获得持续的竞争优势，就有必要加强对知识的有效管理，努力实现 知识共享，并最终达到知识创新的目的。 在这样的条件下，知识已经从经济系统的外生变量转化为内生变量，成为推动经济 增长的动力、企业最重要的生产要素和获取竞争优势的源泉。但是，知识不像传统的资 源如土地、机器设各等那样有形、可计价、易管理。同时，创造知识、分享知识的过程 是一种无形的活动，它不易被监控也无法以外力强迫，而且对知识的管理是随时间而形 成的能力，这个与众不同的属性能为企业赢得持续的竞争优势。因此，如果不能有效地 提高知识管理的能力，实施有效的知识管理，企业的竞争优势就会成为无源之水。 对于i t 这个知识密集度极高的行业来说，如此的市场竞争背景既为i t 企业提供了机 遇，也增加了其发展的艰难性，i t 企业要想在市场竞争中获取竞争优势并使之持续决不 是件容易的事情。 越来越多的理论与实践都在形成一点，那就是i t 企业的长久和持续的竞争优势来源 于企业所拥有的知识，包括技术开发、组织学习、知识共享与合作等，这些能力及其基 础构成了i t 企业的核心竞争力，促成了企业的竞争优势。围绕知识进行的管理正是i t 企 业所需要的获得持续竞争优势的战略。企业的知识储备决定了企业未来发展的能力，拥 西安科技大学硕士学位论文 有自己独特的知识管理模式和机制是i t 企业保持竞争优势的根源所在【l 】。 我国i t 企业的市场环境与竞争形势也随着信息产业的发展而发生了巨大的变化，改 革使国内i t 市场的整体格局由垄断进入充分竞争时期。在竞争的过程中，国内i t 企业管 理上存在问题暴露一一出来，例如i t 企业的人才流动性高，员工跳槽现象普遍，企业缺 乏有效的机制和氛围吸引并留住员工；知识产权保护意识薄弱，对自主创新研发的核心 技术缺乏有效的保护，在竞争中经常陷入产权纠纷的漩涡中；由于创新能力较弱，在与 国外企业的合作中无法掌握核心技术知识，当外方停止产权使用后便失去了市场等等。 由此可见，我国i t 企业必须从过去单纯注重技术水平和网络建设转向注重知识管理 水平的提高。从这个角度而言，在当前探讨国内i t 如何通过有效的知识管理来获得持续 竞争优势是十分有现实意义的。 1 1 2 研究意义 i t 企业对于高新技术产业的发展和国民经济的发展起着重要的作用。国家重视i t 企 业的发展，并在政策上给予一定的优惠。i t 企业的存在、发展和壮大为各地高新区的发 展做出了重大的贡献，对于我国高技术产业的发展也起到了不可估量的作用。然而，我 们也必须清醒地看到，与国外i t 企业相比，国内i t 企业的生存能力还存在差距，再加上 高新技术本身的高风险性，创办初期就在剧烈的市场竞争中被淘汰的企业为数不少，每 天都有上千家i t 企业如雨后春笋般涌现出来，同时又有数以千计的i t 企业破产。资金不 足、技术创新缺乏系统性仅仅是表面的暂时性问题，更主要的是存在管理不够系统规范 等问题。谁能够处理好这些问题，理顺知识管理与竞争优势的关系，谁就能成为最后的 胜利者，否则就只能被淘汰出局弘j 。 从目前了解到的文献来看，虽然学者们在以往的研究中已经有一些关于企业知识管 理能力与竞争优势之间关系的研究，但尚未形成对具体行业有操作指导性的措施，因此， 本文着力构建i t 企业知识管理能力与竞争优势的关系模型以具体描述二者的关系，在理 论分析的基础上，通过数据包络分析模型来具体分析知识管理在哪些方面以及何种程度 为i t 企业提供了哪些方面与什么水平的竞争优势，这是对知识管理能力与竞争优势关系 行业具体化的一种探索。 通过企业知识管理能力与竞争优势关系模型的构建，以及对i t 企业知识管理现状及 其取得的成效进行分析，一方面是对已有知识管理能力与竞争优势关系的进一步研究和 探讨，尤其在两者的关系研究方面进行定量研究；更重要的一面是可以使i t 企业比较明 确地认识到知识管理能力与竞争优势的具体关系，比较清楚地了解企业在哪些方面的知 识管理对竞争优势是有效果的，达到了什么水平，哪些方面的知识管理能力还存在不足， 从而有针对性地在某些知识管理能力上进行投入或采取有力措施。 2 1 绪论 1 2 研究方法 ( 1 ) 定量分析与定性分析相结合 定性分析是对逻辑分析和推理的归纳，具有一定的抽象性，它提供对事件的洞察力。 本文试图通过定性分析知识管理与竞争优势的相关性，让企业获得掌握知识管理能力以 达到增强竞争优势的方向感。定量分析是对数据的系统计算，具有精确性和科学性的特 点，本文试图通过d e a 和s p s s 两种工具对调研数据进行演算，让企业明确实现竞争优 势过程中知识管理的重要性。先定性分析，后定量分析，在理论阐述基础上进行数据演 算是本文的主要研究方法。 ( 2 ) 理论研究与实证研究相结合 本文将竞争优势与知识管理之间的理论与模型的实际分析结果结合起来，用理论指 导实践，用实践丰富理论，形成具有实证基础的理论观点。理论与实证相结合是本文的 基本研究方法。 1 3 研究思路与内容安排 竞争优势、知识管理研究综述 土上 i t 企业的范围界定与特点i t 企业知识管理与竞争优势 分析 相关性的定性分析 + i t 企业知识管理与竞争优势的关系模型 基本结构八选取变量 信度与效度 d e a 模型 基本假设v建立指标体系 线形回归分析 上 调查问卷的数据处理 上 结论与管理建议 本文通过定量分析方法对i t 企业知识管理能力与动态竞争优势之间的关系进行具 3 西安科技大学硕士学位论文 体化探讨，具体研究思路如图所示： 首先，整理和归纳现有的国内外知识管理与竞争优势方面研究的基本理论，并结合 i t 企业自身的运作特点，定性分析i t 企业知识管理能力与竞争优势的内在关系。 其次，建立关系模型。为了解i t 企业知识管理能力与竞争优势的状况，设计调查问 卷，进行实地与网络调查，以作实证分析之用。 再次，利用因子分析法、数据包络分析方法、回归分析方法，力求通过定量分析进 一步揭示知识管理能力与竞争优势的内在联系，进而为企业获得持续竞争优势从知识管 理角度提出建议。 依据以上思路，本文的内容结构安排如下： 第1 章，揭示本文研究的背景和意义，提出研究方法、思路及内容框架，以及国内 外研究现状。 第2 章，阐释i t 企业的含义和范围，分析其不同于一般企业的行业竞争特点。 第3 章，从知识管理与竞争优势两个角度探索二者之间的相互作用。 第4 章，设计知识管理能力与竞争优势关系模型，选取反映企业竞争优势、知识管 理能力及其影响因素的指标。确定用因子分析法、数据包络分析及回归分析将研究框架 量化。 第5 章，对收集的调查问卷数据进行量化分析，根据结果给出管理建议。 第6 章，总结全文的主要结论和不足之处，从中得其现实指导意义，以及进一步研 究的方向。 1 4 国内外研究综述 1 4 1 国外研究现状 ( 1 ) 竞争优势 1 9 3 9 年，英国经济学家张伯伦最早提出“竞争优势 ，后经霍弗和申德尔引入战略 管理领域。时至今日，随着经济的不断变化发展，竞争优势的理论学说也经历了多重演 变，主要概括为以下三个方面： 外因与内因论 2 0 世纪8 0 年代，波特提出产业结构分析法，以产业组织经济学中的“产业结构 企业行为经营绩效一为基本理论模式，将企业看成是一个产品和市场组合。根据这 种分析方法，在具有吸引力的产业建立可以防御的市场定位，就有可能获得持久竞争优 势，而产业的吸引力取决于影响和改变产业结构的五种基本力量的具体组合( 图1 1 ) 。企 业一旦进入一个具有吸引力的产业并建立了可以防御的市场定位，其战略任务便是筑起 和操纵进入壁垒，打击和阻挠潜在竞争者的进入，从而保护企业的市场定位，使竞争优 4 1 绪论 势得以持久。这是最早对竞争优势进行专门研究的理论。 图5 5 波特的五种竞争力量 2 0 世纪8 0 年代后期，随着市场需求的多样化，技术革新和产品升级换代速度加快， 波特的理论无法解释为什么企业在面临相同的条件下，其竞争优势却存在差异，在此背 景下，资源本位企业观越来越受到重视。资源本位企业观继承了彭罗斯的理论，强调企 业资源和能力是企业可持久竞争优势的主要来源。具体而言，某些企业资源是有价值、 稀缺且难以模仿的，并且流动性低、企业特定性强，不能在公开市场上买到，也没有替 代可能。这样的独特资源将为企业带来持久竞争优势和长期卓越的经营绩效。2 0 世纪 9 0 年代初普拉哈拉德和哈默，基于塞尔兹尼克独特竞争力概念而提出的核心竞争力，以 及后来以静态能力和动态能力为主题的研究都可以宽泛地归结为广义的资源本位企业 观： 以上两种观点是从不同的市场形势和要求出发，在市场发展的不同时期凸显出了竞 争优势产生并持续的原因所在。产业分析学派强调的是产品市场结构的不完善，资源本 位企业观强调的则是独特资源和能力是获取竞争优势的主要源泉，这种不完全竞争导致 企业间战略资源分配的差异性极其持久【4 】。 创新与生态系统学说。 熊彼特认为，追逐利润的企业家将不断地通过创新来打破经济发展中现有的均衡。 在以不确定性、复杂性、革命性和快速性为特色的熊彼特型竞争中，正是企业家在战略 运作中的远见、判断和冒险，才使一批又一批的新兴企业后来居上，推进了经济的不断 发展。无论是产品的创新、新市场的开发、新原材料的发现、新型企业组织管理制度的 创立，还是各类企业活动的重新组合，都会帮助企业更好地为顾客提供价值，确立竞争 优势。 生态系统学说则将企业看作属于某一个特定物种的实体，它试图在生态系统中调整 自己去适应变化、攫取资源，并接受系统和更大外部环境的选择。它是不同生态系统之 间的竞争，而不仅仅是同一个生态系统内不同物种之间的竞争。这样，环境选择不仅发 生在个体物种层面，而且发生在多个生态系统之间。 5 西安科技大学硕士学位论文 基于生态学说的观点，詹姆斯摩尔声提出，传统意义上的一个产品市场或一个产业 内的竞争已经死亡。这种关于竞争的新思维可以为企业竞争优势的持久性提供新的思 路。也就是说，要获取和保持竞争优势，一个企业需要推动它的产品和技术成为其业务 生态系统中的主导物种，控制行业标准，也需要保持警觉，防范和打击其他业务生态系 统的挑战，从而在更大的生态系统中居为主导系统。 以上两种观点的核心都在于如何保持并发掘企业的竞争优势，创新学说强调企业保 持竞争优势需要通过创新来实现；生态系统学说则强调企业只有适应环境变化，成为所 在产业的主导才能保持竞争优势。 效率与竞合学说。 效率学说的重点在于不同交易模式和机制的经济性，即应用这些机制的交易费用， 包括搜寻、谈判、签约和履行合同等环节所发生的费用。交易费用经济学上意为将企业 看作是能够促进生产、组织和交易活动效率的一种交易模式。威廉森指出，企业以管理 命令链条来组织和监管生产和交易活动，是相对于市场机制的另外一种制度安排。能够 为企业存在的原因辩护并帮助划定企业边界的，就是企业某些时候在降低交易费用时比 市场更有效率这一事实。威廉森进一步强调效率在企业经营活动中的重要性和对经营绩 效产生的影响。 竞合是指一个企业与对手同时展开竞争与合作，强调互补者和竞争性替代者共同的 重要角色。布兰登博格和内尔巴夫认为，常规分析中经常被遗忘的就是对互补者的考虑， 这与传统分析对竞争的过分强调不无关系。竞合学说认为把互补者的角色放回到分析图 景中能够帮助企业思考和寻求合作的机会以及双赢的可锹5 j 【6 j 。 以上两种观点是从不同角度强调企业发展的途径，一方面要重视效率，如果把企业 比喻成为一笔交易，那么交易费用越少，交易的获利才能越大，因此企业必须想办法降 低其管理成本以促进企业经营绩效的提高。另一方面要认识到竞争对手必有其可取之 处，也许这正是企业所缺乏的，因此，竞争与合作各有益处，只有二者相结合才能促进 企业的持续发展。 这三方面是企业竞争优势学说的主要代表，尽管它们的研究角度各有不同，但研究 的出发点却是一致的，那就是竞争优势到底是如何确立，又怎样持续。本文认为，对i t 企业来说，要想获取并保持竞争优势，就要把这三方面的观点结合起来制定战略。具体 地说，在面临相同多变的市场条件下，i t 企业必须认识到独特的知识资源才是竞争优势 的主要源泉，要想提高效率就必须在知识管理上下功夫，要想有所创新也必须在知识管 理上有所作为。同时，通过合作加强知识的转移和共享，企业才能更好的创新，以此进 一步增强自身的竞争优势。 ( 2 ) 知识管理 “知识管理”一词正式用来形容企业的“知识活动过程则始于管理大师彼得德鲁 6 1 绪论 克。在1 9 8 8 年，他认为“知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中的硬通货是 知识，而知识的经济化过程是需要管理的f 7 p 。同年德姆塞兹在企业理论的再思考 中提出了企业知识基础论【8 】，这标志着企业知识管理理论开始破土而出。 知识管理研究正式产生于1 9 8 9 年，为了给知识管理工作提供相应的技术基础，美 国一家公司实行了一项知识资产的管理项目。此后，与知识管理相关的文章开始出现。 从9 0 年代开始，企业知识管理的理论研究进入飞速发展的时期。人们意识到知识 管理日益成为企业核心竞争优势的源泉，尝试从不同的角度来考察和运用知识管理，企 业知识管理研究的内容逐渐变广，研究层面也更有深度。知识管理与企业核心竞争力、 知识管理与企业文化建设、知识管理与企业结构设计、知识管理与人力资源管理等成为 研究的新领域。a r g y r i s 和s e n g e 指出，团队是组织中的关键学习单元。d a v e n p o r t 和p r u s a k 指出，建立“以知识为导向的文化价值体系是减少企业知识获取、共享与交流的“摩 擦和障碍的有效途径【9 】。美国学者保罗s 麦耶斯在对企业知识管理与组织设计的研究 中提出了促进权利转移的组织竞争与设计方案【l0 。在研究知识共享方面具有突出成就的 是日本学者i k u j i r on o n a k a 提出的知识转化模型，他把知识分为隐性知识和显性知识， 并提出了隐性知识和显性知识转化的四个过程【l ，这个模型已经成为知识管理研究界的 经典论述。此外在这一阶段q u i t a s 1 2 1 ，w i i g 1 3 1 和b a s s i 1 4 1 等学者逐步开始对知识管理的 效果的计量进行研究，出现了知识审计与评估、知识资产的定价方法等成果。 众多的组织对知识管理的发展也做出了很大的贡献。m m 的知识管理研究院( t h e i n s t i t u t eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 的研究领域主要集中在九个方面：团体和团队、知识 战略、专家网络管理、顾客知识、技术的目标、知识经济、创新、灵活性和响应能力、 社会资本。在每一个领域内主要进行一些最基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习 框架。 安永( c r u s t & y o u n g ) 管理咨询公司率先在企业内部实施了知识管理，并在知识动力 学关系、知识创新等方面有深入的研究。美国生产质量中心( a p q c ) 通过最佳实践和基 准管理为知识管理的应用作了深入的探索。在知识资本评价方面，最大的贡献要数瑞典 的斯堪蒂亚( s k a n d i a ) 公司，他们提出了知识资本的导航器，对知识资本进行鉴定和测度。 另外，英国学者安妮布鲁金在智力资本第三资源的应用与管理一书中，系统的 阐述了知识资本的含义与构成，以及评估、存储、管理知识资本的全过程。 1 4 2 国内研究现状 ( 1 ) 竞争优势 国内对竞争优势的研究也非常重视，但主要是对已有理论的归纳、比较或特定方面 的进一步深化。例如，项保华等的企业竞争优势理论的演变和构建- 基于创新视角 的整合与拓展【15 1 、许正良等的企业竞争力优势本源的探析核心竞争力的再认识 7 西安科技大学硕士学位论文 0 6 1 、黄群慧的企业持久竞争优势探源：多重理论视角分析及其内在一致性【1 7 1 、孟雷 的( - - 种企业竞争优势观的整合研究【l 引、张振辉等的动态环境下企业竞争优势新整 合模型研究【1 9 1 、余光胜的企业竞争优势根源的理论演进【2 0 】、谭晨辉的借力产业 集群塑造企业优势根源的理论演进【2 l j 、詹显的协同效应激发企业优势根源的理论演 进圈、贺亚兰等的社会网络中的企业竞争优势形成机理分析瞄】等等。 综上所述，各种竞争优势理论都从各自的角度切入，阐释企业得以生存和发展的策 略。基本可以分为三大类：一类是特别强调通过一定的“战术来获得竞争优势，从而 保持企业的发展；另一类强调获取竞争优势的关键是树立新的理念；第三类则更强调通 过探寻竞争优势产生的本源来获得竞争优势。知识管理理论及实践应用之所以得到快速 发展，与企业的资源观内生竞争优势成为战略管理方面的一个主要理论基础一脉相 承。 ( 2 ) 知识管理 与国外知识管理研究的情况相比，我国的知识管理研究是从9 0 年代中期开始的， 知识管理在我国一出现便引起了学术界和企业界的高度关注。特别是从1 9 9 8 年以来， 大量极具使用价值的企业知识管理学术研究成果不断涌现。大致可归纳为以下几个方 面：从总体上把握和分析企业的知识管理策略【2 4 j ，如杜伟、韩新伟等人的研究；从知识 管理与企业结构设计和企业文化的角度进行研究，如张建华、刘强等人的论述与探讨 【2 5 】闭；从功能型的部门入手进行研究，如陈菊红、陈淑妮等人对技术研究与开发、供应 链、人力资本等方面的知识管理进行的研究【2 7 】【2 8 】；从知识共享的角度进行研究，如闰芬、 鲁若愚等人的分析冽；研究知识管理的技术，如王巍等人对知识管理系统的构建与设计 【3 0 】 o 可以说，知识管理的理论经过十多年的发展，大致形成了三大理论学派： 技术学派认为知识管理就是对信息的管理。主要研究信息管理系统、人工智能、 重组和群件等的设计、构建过程。研究的角度包括：从知识组织的角度研究知识表示和 知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地 图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究 知识管理系统与办公自动化( o a ) 系统、企业资源计划( e r p ) 等系统的整合，等等。 行为学派认为知识管理就是对人的管理。主要研究人类个体的技能或行为的评 估、改变或改进过程。研究的角度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化 的角度研究知识管理观念：从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效 考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织 学习，等等。 综合学派认为知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进 行管理。知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应 8 1 绪论 能力。他们强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识 管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是 知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规范的表格等问题。在此基础上， 将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化，将企业知识 分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软 件，建设企业的知识管理系统。 9 西安科技大学硕士学位论文 i ；i ；宣i i i i 宣宣i 7ty l i 暑暑昌昌暑j 暑i i i i i i 宣i 昌i i i i i i i i i ；i ；昌i 宣i i 昌暑；i 宣葺暑；i i 毫昌宣葺置暑审i i 宣i i ；宣i i i i 宣i 2i t 企业的特点分析 2 1 i t 企业的范围界定 i t 是i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 的缩写，主要指计算机软硬件技术。严格来讲，只有研 发i t 技术并向社会提供i t 产品的企业才是i t 企业，但随着社会的发展，i t 产业的内容也 在不断地发展和变化。我们所说的i t 企业主要包括：传统的硬件制造业，软件企业，网 络服务业和系统集成企业。 ( 1 ) 传统的硬件制造业 传统的硬件制造业主要包括计算机硬件制造业、通信和网络设备制造业以及其他信 息设备制造业、信息网络建筑业等部门。其产品主要是进行信息的采集、传输、存储、 加工的生产资料，是信息产业发展的重要物质基础，是信息产业不断升级的根本保证。 主要的代表企业有i b m ，h p ，联想等。 ( 2 ) 软件企业 软件企业是指专门从事软件开发、研究、，销售的企业，企业通过分析用户需求来设 计和开发具有特定功能、能满足用户需求的软件。同时也对软件维护人员和用户进行培 训，并且提供软件销售等市场服务。软件开发不同于其它产品的制造，其整个过程都是 设计过程，而且软件开发不需要大量的物质资源的投入，主要的是人力资源，并且，软 件开发的产品只是程序代码和技术文件。软件企业能否生存的关键就在于能否挖掘员工 的潜力，合理有效的利用员工智慧，并将其转移到软件产品中。 ( 3 ) 网络服务业 网络服务业是以计算机、多媒体技术和现代通信等电子信息技术为主要处理手段的 信息服务行业，是对传统信息服务业的发展，也是将产品的生产和消费连接起来的纽带。 包括因特网服务提供商i s p ，因特网内容提供商i c p ，因特网接入服务商l a p 等，一般以 网络公司的形式存在。网络服务业是以开发利用信息源为基础的，利用现代科学技术对 信息进行搜集、传输、存储、检索和利用，最后生成信息产品，在信息的搜集、传输和 加工处理中，依靠的都是人的知识与智慧，员工的知识水平会直接的影响到他们的服务 水平和企业效益。 ( 4 ) 系统集成企业 系统集成是根据用户需求，设计、开发集成系统、包括软硬件的配置，并对用户的 系统提供必要的人员帮助。系统集成企业包括解决方案和系统提供等各种服务提供商。 其代表惠普、i b m 、华为、中兴等系统集成企业。 i t 产业的发展，有一个结构变迁和调整的过程，就是从硬件主导发展到以软件为主 1 0 2i t 企业的特点分析 导，然后是服务主导。目前在i t 产业发达的国家，已经进入到服务主导的阶段。但是在 中国，软件主导这个阶段才到来。并且根据软件企业的业务特点及发展策略，客观上要 求必须对企业内部长期形成的经验和知识进行全面系统的积累、挖掘、开发与利用，有 效的知识管理将成为企业提高产品的研发能力、服务能力和客户服务满意度的基础之 一o 2 2i t 企业竞争特点分析 ( 1 ) 技术竞争是i t 企业最大的竞争特点 技术是凝聚资金、人才的核心，是支持i t 企业不断成长的原动力，是i t 企业获取长 期竞争优势的主要来源。从众多高新技术企业的成长历程来看，很多企业都是依赖于一 项或几项科技成果而孵化和发展起来的。 一方面，随着科技的不断进步，特别是以信息技术为代表的高新技术的迅猛发展， 企业的生存与发展越来越依赖于科技进步。作为高新技术产业代表的i t 产业，二十多年 的发展主要源于半导体技术的进步，如今i c 技术进步更加迅速，从2 0 世纪7 0 年代开始， i c 效应提高l o 倍的周期在逐步缩短：7 0 年代为1 0 年，8 0 年代为5 年，9 0 年代为3 5 年，如 今又缩短为2 年，其对产品生产技术和结构的冲击力之大难以现象和预测。与此同时， i t 产业也从单纯的半导体，计算机发展到软件，通讯，网络等等。由此可见，技术是i t 产业产生、发展的源动力。 另一方面，再来透视中国i t 产业的发展之路。许多年前，中国就开始走上“以市场 换技术”之路，但这条依靠与外资企业合资进而转移技术的道路走得异常艰辛。在很多 合资企业当中，即使中方提出强烈要求，最核心的技术也仍然保留在外方手中。在这种 情况下，中外合资企业当中的技术转移与技术互动的可能非常小。包括诺基亚和爱立信 在内的著名电信业跨国公司，过去都曾被迫或按照要求与外国公司成立合资企业，在中 国生产电信设备。但是，合作协议到期后，许多中方合作企业却无法独立继续经营，因 为手机和电信技术的发展日新月异，而中方先前得到的技术早己过时。目前，中国很多 合资企业已经掉进了“落后引进再落后再引进 和“能力弱依赖 更加依赖能力更弱 的双重怪圈。中国企业技术发展道路之艰难可想而知。前 g e 全球销售总裁德尔伯特威廉姆森曾一语道破天机：“中方想要的是得到全部的技术， 而我们所想的则是保住我们投入巨大财力开发出来的这些技术 3 1 o 可见技术对于i t 企 业的重要性是毋庸置疑的。i t 企业的竞争就是技术的竞争。 ( 2 ) 技术的内涵不仅包括硬技术还包括软技术。 2 1 世纪，人类进入了人文社会科学与自然科学集成发展的年代，随着技术的迅猛发 展以及经济全球化的进展，人们正在更新对知识、企业、工作甚至是对科学的概念和观 念。技术的概念也正在经历由硬技术向软技术的扩展，从狭义技术到广义技术的变化， 西安科技大学硕士学位论文 技术的概念恢复了完整的内涵。软技术是那些来自非自然科学知识和非传统观念的科学 知识的操作系统，也是围绕人的思维、人体、人的行为、人类社会进行创新的智力技术。 至于软硬技术的称谓，是受到计算机软件和硬件不同功能的启迪，硬技术物化在有 形的产品中，而软技术则包含在过程之中。技术的软硬之分基于操作对象的不同，对自 然物和人工物的操作属于硬技术范畴，而对人的行为和心理的操作属于软技术范畴。按 照这种软硬划分的标准，不仅传统理解的技术中的一部分被划归在软技术范畴内，社会 科学知识和非科学知识的可操作部分被分离出来也归为软技术范畴，更多的是那些一直 不曾被看作技术的操作性知识也可以容纳在软技术范畴之中。比如，服务就是过程技术， 属于软技术范畴。一切与价值理性相关的技术都可归在软技术范畴内，在这种意义上也 可以把“软技术 视为操控“硬技术的技术。实际上任何实际的技术活动，包括技术 开发、技术创新和技术转移等，都是由软硬技术集成的复合技术系统。尽管软技术的实 践已有几千年的历史，但软技术理论却处在奠基阶段。 那种认为硬技术才是有价值的观念是一种误解。一般来讲，硬技术既包括新发明与 新创造，也包括原创性的研究成果和研究过程，还包括新发明的应用和实施过程，新技 术和新产品的商业化与产业化过程也包括在其中。硬技术的重要性不言而喻。而软技术 主要包括市场经验和知识、品牌推广与营销技能、广泛的企业网络关系、组织和生产管 理方法等系列方法与过程。 事实上，软技术由一厂商转移到另一厂商，或由一国转移到另一国是一个远比产品 技术或工艺技术转移更复杂的过程。因为软技术可表述性差，更多地需要依赖于社会环 境、企业特征、人力资源和内部体制，还要求企业本身具备灵活性、适应性和可合作性。 从实践的角度来看，软技术对于企业学习能力的建设更为重要，因为它涉及的是企业持 续发展的原动力问题。 2 3i t 企业的核心知识资源 企业生存和发展的关键是对核心知识和能力进行长期的积累。企业的核心知识就是 指能够体现企业核心竞争能力，并对企业发展起关键作用的知识。核心知识具有以下四 个方面的特点：具有较高的价值，能使企业在创造价值和降低成本方面做得比其竞争 对手好；具有高度的稀缺性，难以在市场上或者其他外部途径获得；难以模仿，这 既可能来自企业独特的经历，也可能是一系列持续决策的结果，同时也可能需要复杂的 互补性知识支撑；难以被替代，具有一定的稳定性。 具有这四个特征的核心知识既可能是技术性的，也可能是组织性的，还可能是外部 关系性的等等，不过更多的则是几个方面知识的综合。核心知识的综合性越强，就越