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摘要 i 基于电子商务平台的统一采购模式研究 摘要 在市场竞争日益激烈的今天，企业需要利用先进的信息技术来谋求自身的生存和 发展，这已经成为企业家们的共识，并且被越来越多的企业所实践。而如何有效地利 用信息技术，正在成为企业提高自身竞争力的关键，也成了很多企业所面临的难题。 本文以“基于电子商务平台的统一采购模式研究”为选题，体现了笔者对电子商 务的 b 2 b模式及其所引起的大型制造业采购模式变革的关注与思考。为了适应网络信 息化发展需要，结合我国电子商务建设现状和国际电子商务发展趋势，本文围绕着如 何提高中国船舶工业物资总公司的统一采购水平这一中心问题，通过更新大型制造业 管理理念、整合企业内部信息资源、改进企业外部服务等环节展开分析和论述，力求 使先进的采购模式和方法在 c s e m c （中国船舶工业物资总公司）的电子商务平台建设 的实证研究中得到充分运用。 本文的研究方案是理论研究与实证分析相结合。在中国船舶工业物资总公司的内 部信息平台和外部商务平台建设的基础上，利用比较实用的建模方法i d e f 0和 i d e f 1 x 方法，建立了集团统一采购的功能模型和数据模型，分析设计了客户下单子系 统、订单处理子系统、供应商管理子系统、资源数据管理子系统的基本流程，并在此 基础上开发、完善船舶制造业物流管理信息化平台，实现集团统一采购的经济效益。 关键词：电子商务平台；订单处理；供应商管理；统一采购 abstract ii the research of centralism purchase pattern which based on electronic commerce platform abstract nowadays, market competition is intense day by day, enterprises need to use the advanced information technology to seek their own survival and development, which has already become the entrepreneurs mutual recognition, and has been practiced by more and more enterprises. and how uses the information technology effectively has become the key of enterprises to enhance their own competitive power, and also has become the difficult problem which many enterprises face. this paper uses “ the research of centralism purchase pattern which based on electronic commerce platform” as the topic, which has manifested the author s interest and ponder to the electronic commerce b2b pattern arouses the large- scale manufacturing industry purchase pattern transforms. in order to meet the needs of network informationization development, unifying our country electronic commerce construction present situation and the international electronic commerce trend of development, this paper revolves this crucial problem: how to enhance the csemc s centralism purchase level, and launches the analysis and elaboration through renewing large- scale manufacturing industry management idea, conforming enterprise interior information resource, improving enterprise outside service and so on . its goal is to cause the advanced purchase pattern and the method obtains the full utilization in the csemc electronic commerce platform construction real diagnosis research. the research plan of this paper is to unify the fundamental research and the real diagnosis analysis. based on the csemc s internal information platform and exterior commercial platform, using quite practical modeling methods idef0 and idef1x to establish the function model and the data model of the group centralism purchase pattern, analysis and design the basic flows of the customer leaving bills subsystem, the order form processing subsystem, managing the suppliers subsystem, managing the resources data subsystem, and in this foundation to develop the ships manufacturing industry physical distribution management informationization platform, realize the economic efficiency of group centralism purchase pattern. key words: electronic commerce platform; manage orders; manage suppliers; centralism purchase 论 文 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得江苏科技大学或其它教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 日 期： 学 位 论 文 使 用 授 权 声 明 江苏科技大学有权保存本人所送交的学位论文的复印件和电子文稿，可以将学位 论文的全部或部分上网公布，有权向国家有关部门或机构送交并授权其保存、上网公 布本学位论文的复印件或电子文稿。本人电子文稿的内容和纸质论文的内容一致。除 在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅。 研究生签名： 导师签名： 日 期： 日 期： 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1 . 1 研究背景 1 . 1 . 1 电子商务的本质 电子商务（e l e c t r o n i c c o m m e r c e , e c ）定义为“基于网络通信的使买方和卖方能 够完成交易或部分交易的计算机应用” 1 。i n t e r n e t 、交互式 w e b应用以及电子商务 的出现，将彻底改变世界的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销 商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于 i n t e r n e t 的开放式的全球网络供应链，其结构对比如图 1 - 1 、图 1 - 2 所示。 供应体系客户分销体系核心企业 图 1 - 1 传统多层的供应链 客户 供应商供应商供应商 客户客户 i n t e r n e t 图 1 - 2 开放式的全球供应链 在网络上的企业都具有两重身分，既是客户又同时是供应商，它不仅是上网交易， 它更重要的是构成该供应链的一个元素 2 。在这种新的商业环境下，所有的企业都将 面临更为严峻的挑战，它们必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本；必须 在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。同时，i n t e r n e t 和电子商务也将使 供应商与客户的关系发生重大的改变，其关系将不再仅仅局限于产品的销售，更多的 将是以服务的方式满足客户的需求来替代将产品卖给客户。越来越多的客户不仅以购 买产品的方式来实现其需求，而是更看重未来应用的规划与实施，系统的运行维护等， 本质上讲他们需要的是某种效用或能力，而不是产品本身，这将极大地改变供应商与 客户的关系。企业必须更加细致、深入地了解每一个客户的特殊要求，才能巩固其与 第一章 绪论 2 客户的关系，这是一种长期的有偿服务，而不是产品时代的一次或多次性的购买。在 全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的协同运作将 取代传统的电子订单，供应商与客户间信息交流层次的沟通与协调将是一种交互式、 透明的协同工作。一些新型的、有益于供应链运作的代理服务商将替代传统的经销商， 并成为新兴业务，如交易代理、信息检索服务等，将会有更多的商业机会等待着人们 去发现。这种全球网络供应链将广泛和彻底地影响并改变企业的经营运作方式 3 。 电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交 易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。在全球网络化 供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的 效率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。在这种情况下，为了提 升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区 （e m a r k e t p l a c e ） 4 或“网上超市”( 这不同于单一企业建立的“网上商店”) 将会大 大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务 和交易平台服务。 网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网 站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式开始形成，用图 1 - 3 示意如下， 其中 i p r o c u r e m e n t 为网上采购方案 5 。 供应商 （i p r o d u c e m e n t + e r p + c r m ） 制造企业 （i p r o d u c e m e n t + e r p + c r m ） 零售商 r e t a i l （b 2 b ） 电子商务 e m a r k e t p l a c e （b 2 b ） 电子商务 e m a r k e t p l a c e （b 2 b ） 客户 第三方物流 ( l o g i s t i c ) 同城物流 ( e p o s t ) 第三方物流 ( l o g i s t i c ) 物流 信息 物流 物流 物流 信息 主 干 线 物 流 主 干 线 物 流 最后一公里物流 图 1 - 3 电子商务时代新的商业模式 第一章 绪论 3 1 . 1 . 2 未来电子商务的主要模式 b 2 b 模式将成为世界电子商务的主要模式 6 。原因在于：相对于其他模式，b 2 b 模 式有更大的商业潜力；b 2 b 模式占有更大的市场份额；b 2 b 模式更能节约成本，更具操 作性、安全性。 （1 ）b 2 b 模式的交易额占据电子商务交易额的主要份额。由于 b 2 b 电子商务公司 在电子商务市场占有绝对多的市场份额，更多的资金流向 b 2 b电子商务公司，使其不 断地壮大自己的势力，以期在未来的市场竞争中立于不败之地。按经济学的观点：资 本往往是流向能获取更多利润的领域。这种资金同向流动的结果，必然造成 b 2 b公司 资本的大量积累， 并逐年增大 b 2 b 电子商务公司的市场份额， 未来的电子商务市场 b 2 b 必然是主力军 7 。 （2 ）b 2 b电子商务公司在降低经营成本方面更有其优势。b 2 b电子商务公司的网 上业务包括供、产、销或购、销、调、存，其业务的广泛性使其有更多渠道降低成本： 第一，可采取网上单一品种、大批量购货的方式，节省采购成本。第二，通过缩短生 产周期，最终降低生产成本。第三，通过有效的库存管理降低经营成本。第四，通过 面向全球的批量销售降低营销成本。这种多渠道降低成本的优势，是其他模式的电子 商务公司无法相比的。 （3 ）b 2 b 电子商务公司更适合现代物流管理。物流配送在电子商务公司的整个商 务活动中具有举足轻重的作用。不解决物流问题，电子商务公司就无法循环经营。即 使存在物流外包，其外包的费用也直接影响电子商务公司的经营业绩。b 2 b电子商务 公司和其他电子商务公司相比。其物流配送以少批次、大批量为特征，其他模式的电 子商务公司都以小批量、大批次、高速周转为主要特点。二者相比，b 2 b电子商务公 司可节省大量的配送成本。有专家预测结果显示，b 2 b电子商务公司比 b 2 c电子商务 公司节约物流配送成本 2 0 6 0 ，使得 b 2 b 电子商务公司更具竞争力 8 。 （4 ）b 2 b 电子商务公司在经营过程中的信用和资金安全问题更有保障。信用和安 全问题，无论过去、现在还是将来都将是一个制约电子商务高速发展的问题，只要是 通过网络来实现完整的商务活动，这个问题就将长期困扰电子商务的发展。关于信用 问题，由于 b 2 c 公司面对的是上万个消费者，使其很难对每一个消费者进行信用考察， 信用问题将是一个难以解决的难题。同时少批量、大批次频繁的在线支付更增添了消 费者对在线支付安全问题的担忧，这将严重地影响 b 2 c 公司捕捉更多的商业机会。b 2 b 公司刚好相反，由于 b 2 b电子商务公司少批次、大批量的经营方式，使得其对贸易伙 伴的信用问题有了考察与鉴别的机会。同时，为了保证资金运行的安全，避开在线支 付而采用银行网络的专线支付方式，由于批次较少、客户稳定，同样也可达到方匣快 捷的目的，促进 b 2 b 电子商务公司之间贸易的发展 9 。 第一章 绪论 4 （5 ）b 2 b 电子商务从理论到实践都更加成熟。现在我们谈的 b 2 b 电子商务，是指 基于 i n t e r n e t 的 b 2 b 电子商务，而之前即本世纪 7 0 年代初，基于 e d i 的电子商务， 实际上就是典型的b 2 b 电子商务 1 0 。 只是当时的专用网络是价格昂贵的v a n 专线 （v a l u e a d d l e n e t w o r k 增值网） ，限制了基于 e d i 电子商务的贸易伙伴的数量。也就是说， 电子商务一开始就是以 b 2 b 方式出现的。由于 b 2 b 模式存在的历史最长，有长期的实 践经验，其理论和实践都更加成熟，对未来电子商务运作具有极大的指导作用，从而 推动 b 2 b 模式的良性发展 1 1 。 综上所述，b 2 b 电子商务公司在激烈的市场竞争中更具竞争力，b 2 b 电子商务模式 将成为未来电子商务的主要模式。有专家认为：全球电子商务已发展到第三阶段 1 2 。 第一阶段是以 y a h o o 为代表的注意力经济。第二阶段是以 a m a z o n . c o m 和 e b a y 为代 表的专业网络经济（b 2 c 、 c 2 c ) ，第三阶段是面向四大市场( 电子市场 e m a r k e t p l a c e ， 分销市场 e c h a n n e l ，采购网 e p r o c u r e m e n t ，企业价值链管理 e e n t e r p r i s e e r p c r m s c m等) ，以应用服务提供商( a s p ) 第三方的中介服务为特征、以互联网和 b 2 b电 子商务为工具、促进新旧经济互动的整合经济。b 2 b 电子商务时代即将来临。 1 . 2 现代大型制造业需要引入电子商务平台 在市场竞争日益激烈的今天，企业需要利用先进的信息技术来谋求自身的生存和 发展，这已经成为企业家们的共识，并且被越来越多的企业所实践。而如何有效地利 用信息技术，正在成为企业提高自身竞争力的关键，也成了很多企业所面临的难题。 笔者认为，应从两个方面着手，首先，应该围绕企业内部流程建立一个适合企业自身 特点的、满足企业当前和长期需要的信息系统，换句话说，就是建立以流程为核心的 企业内部信息平台；其次，企业需要建立以客户为中心的外部商务平台，并让信息流 依托电子商务的环境，在这两个平台上交互实时流动，以此来带动物流和资金流，使 企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。 随着生产的发展，社会分工越来越细，企业之间越来越需要实行分工和协作，大 型的制造商往往从专业性的制造商那里采购成品零部件，而自己只是完成零部件的装 配工作，由于产品的复杂性和多样性，向大型制造商提供成品零部件的专业性制造商 可能多达数百个甚至数千个；而且，在电子商务平台的帮助下，企业可以向位于其他 国家和地区的专业制造商和原材料供应商采购，在全世界范围内，企业可以选择更物 美价廉的原材料和零部件 1 3 。 1 . 3 我国电子商务平台下的先进采购模式分析 海尔集团物流本部将集团的采购业务集中管理，统一采购，有利于降低成本，批 第一章 绪论 5 量采购形成规模效益 1 4 - 1 5 。在青岛总部设立采购集中控制中心，在青岛、黄岛、莱阳、 合肥、武汉等 7 个工业园设有采购的执行部门，由采购中心统一控制。通过 i n t e r n e t 利用复制技术解决了各节点的信息的同步和共享，系统框架如图 1 - 4所示。采购中心 按数据的归属 i d 向各节点发送数据，各节点按归属 i d 提交业务数据，都能够自主脱 机工作，有效地提高了访问的效率、降低通信费用、降低数据流量、极大地减少冲突 的可能性。系统由代理程序按一定节拍周期性自动执行，实现了复制同步过程的自动 化。详见表 1 - 1 说明。 集团采购应用管理 复制代理协调中心 p s t n 应用系统1 应用系统 应用系统2 莱阳海尔数据库 合肥海尔数据库 青岛海尔数据库武汉海尔数据库 采购中心数据库 图 1 - 4 分布式采购管理信息系统 表 1 - 1 海尔分布式采购系统的数据复制需求及方案 序号 数据 发布方 订阅方 类型 同步频率 用途 1 基础信息 采购中心 各节点 中央发布 每日 7 ：0 0 各节点编码统一 2 订单 采购中心 各节点 中央发布 每日 7 ：0 0 采购中心集中管 理订单 3 报验数据 各节点 采购中心 中央合并订阅 每日 2 3 ：0 0 向采购中心提交 当日业务数据 4 入库数据 各节点 采购中心 中央合并订阅 每日 2 3 ：0 0 向采购中心提交 当日业务数据 海尔采购系统与其他并行信息系统集成解决方案如下： 海尔集团各部门的信息化是不同步的，各自为政，分别由不同的软件开发商提供， 如财务系统由用友提供、采购系统为北航海尔提供等。为了使整个供应链系统信息流 畅通，提高反应速度，避免工作重复和信息处理人工介入导致的不一致性以及保护已 第一章 绪论 6 有系统的投资，需要将相关系统进行集成，实现企业的信息共享。海尔采购系统是上 游系统，需要输出数据与其他并行信息系统集成。具体接口环境和要求见表 1 - 2 。 表 1 - 2 海尔集团并行信息系统的接口环境和要求 序号 接口部门 接口系统 软件供应商 网络状况 实时性 接口要求 1 技术中心 质量管理 威海恒信 内部网 要求 实时提供到货信息 2 集团财务 财务系统 用友集团 不可靠网络 连接 否 提供与供应商、集团 结算数据 3 国税局 发票管理 航天金穗 专线 要求 提供于供应商结算 的发票数据 4 物流本部 采购子系统 北航海尔 i n t e r n e t 否 与采购中心能够数 据交换，统一管理 根据表 1 - 2 内所描述的需求，提出如图 1 - 5 所示的解决方案。 武汉采购系统 合肥采购系统青岛采购系统 数据库复制 海尔采购管理信息系统 文件交换视图访问 以太网 e d i 数据交换 集团财务系统税务管理系统质量管理系统 图 1 - 5 系统集成解决方案 该系统以采购系统为中心，通过文件交换、视图访问、e d i数据交换、数据库复 制技术等接口技术将并行管理信息系统有效集成，实现了海尔集团局部采购环节的信 息共享和数据交换。 1 . 4 本文的研究内容和研究方法 本文以“基于电子商务平台的统一采购模式研究”为选题正是体现了笔者对电子 商务的 b 2 b模式及其所引起的大型制造业采购模式变革的关注与思考。为了适应网络 信息化发展需要，结合我国电子商务建设现状和国际电子商务发展趋势，本文围绕着 如何提高 c s e m c （中国船舶工业物资总公司）统一采购水平这一中心问题，通过更新 大型制造业管理理念、整合企业内部信息资源、改进企业外部服务等环节展开分析和 第一章 绪论 7 论述，力求使先进的采购模式和方法在 c s e m c的电子商务平台建设的实证研究中得到 充分运用。 研究内容包括： 电子商务平台上统一采购模式建设中的内涵与管理理念； 基于大型制造业的采购模式流程研究； 统一采购模式在 c s e m c 的电子商务平台上的实证研究。 本文的研究思路如图 1 - 6 所示。 如何提高大型制造业统一采购水平 分析问题 基于电子商务平台的采购模式流程研究 绪论 本文的研究背景我国电子商务平台下的采购模式分析提出问题 统一采购模式应用于c s e m c 解决问题 （实证研究） 结论 电 子 商 务 时 代 新 的 商 业 模 式 未 来 电 子 商 务 的 主 要 模 式 图 1 - 6 本文的研究思路 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 8 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 2 . 1 建立以流程为核心的内部信息平台 2 . 1 . 1 企业内部信息平台建设的必要性和目标 要实现企业内部信息平台的建设，关键就是要实现企业信息的集成和共享，包括 不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，消灭企业“信息 孤岛” 。 所谓企业内部信息孤岛的集成，是指在异构、分布式计算机环境中能使企业内各 个事业部的各种不同类型的应用实现信息集成、功能集成和过程集成的软件系统 1 6 。 企业信息系统集成，可实现分布信息资源共享，信息流畅，提高决策效率，有利于企 业的集中管理，增强了企业的市场竞争能力。通过网络技术、接口和分布式数据库技 术实现并行信息系统的无缝集成和企业供、产、销、人、财、物全面管理，充分发挥 分布式系统的局部自治和决策信息的全面集成，达到全局最优的应用效果。 集成平台是基于网络、数据库、面向对象技术和开放分布处理，无缝地实现企业 内外部信息集成。集成平台应具有下列功能： （1 ）实现同类数据库不同的具体应用系统间的多个数据库集成；实现异构操作系 统环境下多个数据库的数据互访和共享；实现分布数据的一致性、数据的安全性等数 据管理。 （2 ）异种机、异种网、异种协议集成，在异构环境中屏蔽网络实现细节，实现互 通信和互操作，分布式计算处理和多种消息环境下的通信。 （3 ）集成平台采用面向对象( o - o ) 方法，基于客户机/ 服务器开放式体系结构，依 照有关计算机网络通信规范来开发和实现开放的软件系统，通过接口实现协同作业。 下面，笔者将从系统和发展的观点出发，结合在实施企业信息平台建设过程中积 累的用户需求和实施经验，探讨不同平台、异种协议、多种数据库等在异构环境中的 数据交换和集成实用技术，为信息孤岛的集成提供适宜的技术途径。 2 . 1 . 2 信息共享与系统集成的支撑技术 （1 ）数据交换和信息共享基础编码技术 企业的基础资源只有进行编码后才能成为可处理的有序数据单元，形成企业的基 础信息资源。企业的基本信息应科学编码，全局惟一，便于信息共享和交换，可在所 有并行分布式信息系统进行流通。所以信息统一编码是企业数据交换和信息共享的基 础，也是企业实施信息化的基础，是关系到信息化整体效果和成败的关键因素。 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 9 （2 ）基于视图访问技术 视图是一个基于数据库表或其他视图的虚拟表，可以对关联的数据表进行横向和 纵向过滤，隐藏数据库中表的真正结构，只向用户提供需要的并且有访问权限的字段， 这样既方便了用户的使用，同时也可以保证数据库中表的安全性。基于多表的视图简 化了用户数据访问的操作，可以提供个性化的访问窗口和视图级的安全性认证。具体 实现原理如图 2 - 1 所示。 应用a 视图a 1视图a n 表a 1表a n表a 2 数据库a 系统a 应用b 视图b 1视图b n 表b 1表b n表b 2 数据库b 系统b 图 2 - 1 基于视图数据访问技术原理 基于视图的访问技术是根据源数据库提供的视图接口，直接对源数据库访问的一 种技术，具有很好的实时性。但增加了源数据库的系统的负载，串联的系统之间存在 着强耦合性，一旦处于上游的系统出现故障，就会引起连锁反映。主要适用于有关系 级和视图级安全性要求，不公开数据结构的系统之间接口：并行信息系统之间数据访 问有实时性要求，且具备可靠网络连接的场合：多系统集成、信息有限共享，提供个 性化的授权多接口等应用环境。 （3 ）e d i 电子数据交换 电子数据交换( e l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e ) 是一种计算机应用技术，商业伙伴 们根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行格式化处理，并把这些数据 通过计算机通信网络在他们的计算机系统之间进行交换和自动处理，为企业应用系统 之间和企业内部应用系统之间提供了数据交换能力。它的应用极大地改变了传统商务 业务的操作方式，而且影响了企业的行为和效率。e d i由 e d i的标准、e d i的软件和 e d i 的硬件三部分组成。图 2 - 2 所示的通用企业间的商务采购行为说明了其工作过程。 买方应用系统产生一个法律效力的文件， e d i 翻译软件自动将文件按国际 e d i f a c t 标准转换成交易双方都同意的报文格式，报文中包含贸易伙伴标识 i d 。通信部分将报 文在 e d i 增值网进行发送，并根据报文中 i d 将之放在目标卖方邮箱里。卖方上网取出 邮箱里的文件，e d i 翻译器将报文数据从标准格式转换成内部应用系统可读的格式。 e d i 一般通过采用大中型主机系统提供封闭的、安全的系统以保证较高的可靠性， 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 10 且只能在专有增值网( v a n ) 上传输，不能在 i n t e r n e t上传输，受到了基于开放、廉价 和高适应性的 i n t e r n e t 冲击，但仍因其安全、可靠和规模效益而得到广泛应用。企业 使用 e d i可以避免人工介入信息交换造成的差错，减少重复劳动，提高工作效率。同 时，也使企业间信息共享和数据交换成为可能，提高了企业的竞争力。e d i较多地应 用于有大量商业凭证数据处理的、且有规范性要求的领域如贸易、税务、银行和海关 等，也可应用于企业间的协同商务。 格式转换通信处理 企业内部信息系统 买方 通信处理格式转换 企业内部信息系统 卖方网络中心 图 2 - 2 基于视图数据访问技术原理 （4 ）基于文件交换技术 基于文件交换的技术是经典的信息系统之间数据交换的途径，传统上借助手工传 递实现数据地理上的迁移。目前网络的普遍应用和系统集成技术的发展，文件交换技 术得到了继承和发展。可定义为在并行的信息系统之间，以文件为数据交换媒介、以 网络为传输介质，双方遵守约定的规则和格式对交换文件进行读写操作，或按一定节 拍输出方与输入方交换文件。技术实现原理如图 2 - 3 所示 1 6 - 1 7 。 系统a （输出）系统b （输入） 文件文件副本 邮件 手工 网络 图 2 - 3 文件交换技术原理 基于文件的交换技术具有以下优点：系统之间相对独立，间接访问，不增加输出 方系统的负载和性能，具有很高的安全性。主要适用于可兼容系统间文件格式的转换； 不可靠网络环境中通过邮件进行交换数据：非关系数据序，异构网络环境数据交换； 有安全性要求，不公开数据结构系统之间接口；以及无实时性数据要求的环境。一般 通过代理或手工辅助实现。 （5 ）分布式数据库复制技术 在传统的分布式数据库中，各个计算机节点之间是通过持续固定的网络连接，并 发控制依靠两阶段提交协议( t w o - p h a s e c o m m i t ) 工作的，它对普通的操作是非常昂贵 且任一环节的故障可能导致整个系统的失效。数据复制技术是解冰分布式数据库应用 的一种新型数据拷贝技术，它将一个系统中的数据拷贝到通过网络分布到另外一个或 者多个地理位置不同的系统中，并能够自动保持这些数据的同步，节点数据驻留在本 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 11 地，局部自治，具有独立处理的能力。 数据复制是基于“出版- 订阅”模型，它是由出版、分布和订阅三种服务器构成。 复制的过程类似于报纸杂志的出版过程，即把信息从信息资源迅速传到信息接收处， 其技术实现原理如图 2 - 4 所示。 发布服务器 订阅服务器 分发服务器 订阅服务器订阅服务器 订阅服务器 图 2 - 4 数据库复制技术原理图 发布服务器包含了待复制的数据所在的数据库，该服务器负责制作将要出版的数 据，然后将这些出版的数据的所有变化发送到分布服务器中。分发服务器在发布服务 器和订阅服务器之间起一个中介作用。分发服务器负责从发布服务器中接收复制过来 的数据，然后在该服务器上的分发数据库中存储这些变化，最后按照指定的时间间隔 推向相应的订阅服务器中。订阅服务器是数据复制的目标地，负责接收复制过来的数 据。 分布式数据库系统通过复制使系统具有适当的数据冗余， 提高了可靠性和可用性； 提供局部自治的数据共享和场地之间的协调，从而使系统具有快速的数据处理能力； 另外，通过数据库技术与并行处理技术的结合，利用多处理机并行处理产生的规模效 益。它适用于少量信息全局共享、区域自治、集中控管、在线与离线相结合的分布式 数据处理的环境，适用于对网络带宽和通信费用有经济性要求的场合 1 8 - 2 5 。 2 . 1 . 3 内部信息平台的构成 1 ）内部网为基础的办公平台 办公自动化（o f f i c e a u t o m a t i o n ，简称 o a ）就是采用 i n t e r n e t / i n t r a n e t 技术， 基于工作流的概念，使企业流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地 协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信 息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据 2 6 。一个企业实现办公自动化的程度也 是衡量其实现现代化管理的标准。 办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的 i n t r a n e t网络可以和 i n t e r n e t相连。一方面，企业的员工可以在 i n t e r n e t上查找有关的技术资料、市场 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 12 行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过 i n t e r n e t 访问你对外发布的企业信息，如企业介绍、生产经营业绩、业务范围、产品/ 服务等， 从而起到宣传介绍的作用。随着办公自动化的推广，越来越多的企业将通过自己的 i n t r a n e t 网络连接到 i n t e r n e t 上，所以这种网上交流的潜力将非常巨大。 办公自动化软件真正成熟并得到广泛应用是在 l o t u s n o t e s 、m i c r o s o f t e x c h a n g e 出现以后，它们所提供的工作流平台及非结构化数据库的功能，使用户可以很方便地 实现非结构化文档的处理、全文检索、工作流 2 7 。这些重要的 o a 功能使 o a 应用进入 了实用化的阶段，但随着管理水平的提高和 i n t e r n e t 技术的出现，办公自动化软件已 经开始从传统的单单实现文档管理和流转向全面实现企业通信与协作方面发展。 2 ）基于 e r p 的企业资源平台 一般来说，对 e r p的定义可以分别从管理思想、软件产品、管理系统这三个层次 给出： （1 ）e r p 管理思想 e r p 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 g a r t e r g r o u p l n c . 提出的一整套 企业管理系统体系标准，其实质是在 m r p 基础上进一步发展而成的面向供应链 ( s u p p l y c h a i n ) 的管理思想 2 8 。 （2 ）e r p 软件产品 e r p 是综合应用了客户机/ 服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用 户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通信等信息产业成果，以 e r p 管理思想为灵魂的软件 产品。 （3 ）e r p 系统 e r p是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软 件于一体的企业资源管理系统。 其概念层次如图 2 - 5 所示。 e r p 管理系统 e r p 管理思想 e r p 软件产品 图 2 - 5 e r p 概念层次图 为了建立 e r p 管理系统，为企业带来效益，首先就要实现 e r p 管理思想向 e r p 软 件产品的转换，即 e r p 软件的设计开发。这就需要软件厂商借助现代信息产业的成果， 结合先进的 e r p 管理思想和其他现代管理思想以及传统业务标准模式，为实现 e r p 管 珲思想构筑现实的信息平台。 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 13 2 . 2 建立以客户为中心的外部商务平台 2 . 2 . 1 建立以客户为中心的外部商务平台 企业通过实施 o a 系统和 e r p 系统，在内部建立了以流程为核心的信息平台，并不 能保证企业就一定可以获得竞争的优势。由于竞争的存在，在绝大多数的情况下，企 业都要面临用户的选择，只有满足了客户的需求，才能拥有稳定的客户群，并且发展 新的客户，企业才能在市场中长期立于不败之地。所以，在企业看来，客户已经成为 它们最重要的资源，企业的一切经营活动都要围绕着用户和市场来开展。业务流程再 造( b p r ，b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ) 理论的创始人哈默博士曾指出：企业的使 命是为顾客创造价值。如何尽可能地向客户提供更好的服务，提高客户的满意度和忠 诚度，从而扩大客户数量，创造更好的效益，也就成为企业生存和发展的首要问题。 不仅如此，随着生产制造领域专业化程度的提高，企业需要从更多的原材料、零 部件供应商处采购，同时也会向更多的采购商、销售商提供产品。一般来说，一个大 型的制造业企业的采购费用会占到整个产品生产成本的一半以上，同时，原材料和零 部件的质量也会极大地影响企业最终产品的质量。如何在保证采购质量的同时有效地 降低采购成本，成为很多企业面临，的问题，如果不能很好地解决这个问题，企业的 效益必然受到不利影响。除了采购本身的费用，对物料的运输和存储同样会消耗企业 的资源。 因此， 只有合理地组织企业与上游企业( 供应商) 和下游企业( 采购商、 销售商) 的业务关系，企业才能提高产品质量、降低产品成本、缩短生产周期，并最终达到赢 得客户和扩大市场的目的，这样势必要求建立以客户为中心的外部商务平台 2 9 - 3 3 。 2 . 2 . 2 外部商务平台的构成 1 ）统一采购平台 随着网络时代的到来，网络技术特别是 i n t e r n e t 的飞速发展，也为企业的统一采 购提供了更加有利的条件。我们可以把统一采购平台看作是在网络信息平台的基础上 推行的一种经营模式，通过建立专门的网站，发布采购信息，供应商可以通过采购平 台与采购企业进行直接的采购业务联系。供应商可以登录到网站上，查看招标邀请， 进行应标，实时维护订单的状态，与采购企业之间对业务进度进行控制。供应商还可 以进行自助服务，维护自己的信息 3 4 。凭借信息发布和传递速度快、辐射面广等优势， 企业的统购部门可以迅速、即时地收集大量的供求信息，进行集中分类整合后，以集 团采购的形式统一购买，从而获得更优惠的价格，降低综合成本。对于产品供应商来 说，优质的产品特别是新技术、新产品获得了良好的推荐和展示空间、不仅降低了市 场营销成本，减少了流通环节，有效地促进了产品的更新换代，而且使产品进一步规 范并逐渐地提高档次。 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 14 概括来说，进行集团统一采购，就是以企业集团的综合资源为核心，面向国内外 的供应商，利用网络的互动优势，整合社会资源、规范行业操作，加强信息沟通、形 成规模经济 3 5 - 3 6 ，从而能够为各方带来利益。 不同的企业对于采购业务有不同的需求，这些不同之处体现在，企业对原材料采 购的品种，数量，供货期有不同的要求。例如，在食品和饮料行业，企业的产品一般 品种较多，生产量大，而且由于食品生产的原材料和成品都要面临保质期的问题，所 以食品和饮料生产企业的采购业务就比较频繁，采购的品种也比较多。在实行统一采 购，建立网络化采购平台的时候，企业应该结合自身对采购业务的需求，选择不同的 方式。 2 ）营销服务平台 随着 i n t e r n e t 作为信息沟通渠道的商业使用，i n t e r n e t 的商用潜力被挖掘出来， 显现出巨大的威力和发展前景。据 i d c ；的统计表明，在 2 0 0 0 年，网络上直接进行的 交易额达 3 8 0 亿美元，借用网络促成的交易额就更大，而且到 2 0 0 5 年，互联网络市场 的规模已高达 1 3 0 0 0亿美元以上 3 7 。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动， 而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销的过程。网络营销是以互联 网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易 活动的实现。 网络营销平台是保证企业开展网络营销的基础，企业在建立网络营销平台时一般 可以按照服务的水平高低选择以下几种方式：使用专业的网络营销网站企业提供的空 间或虚拟主机服务；独自或请 i t 服务供应商建立本企业专用的营销平台；雇用专业的 网络营销公司为企业的品牌或产品进行策划、推广；寻求服务商为企业提供的网上网 下量身定做的整合电子商务工程、策划和实施 3 8 - 3 9 。 广义上网络营销平台除了我们通常所说的网络营销站点之外，还应该包括基于企 业内部 i n t r a n e t 的企业管理信息系统的企业经营管理组织人员。 网络营销是企业电子 商务中重要的一个组成部分，对于那些正在或准备投身于电子商务大潮的企业，应该 把网络营销系统的建设纳入整个电子商务系统的整体规划，把网络营销系统作为电子 商务系统中的有机组成部分。 2 . 3 海尔电子商务平台建设实例 海尔集团于 2 0 0 0 年 3 月 1 0 日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先 建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的 b 2 b业务和针对消费者个性化需求时 b 2 c业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网 关系，建立起动态企业联盟， 、达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力；在海尔搭建 的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。 第二章 电子商务平台建设中的管理理念 15 面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以轻点鼠标， 在海尔的网站上浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔快捷的配送及安装服务。 海尔首先推出 2 3 类的 8 0 0 多个产品在网上直接销售， 各大城市网上订购的用户可以在 两天内拿到自己需要的称心如意的产品并享受零距离全天候的星级服务。 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”( 前台的一张 网是海尔客户关系管理网站( h a i e r c r m . c o m ) ， 后台的一条链是海尔的市场链) 的闭环系 统，构筑了企业内部供应链系统、e r p系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和 遍布全国的分销管理系统和客户服务响应 c a l l - c e n t e r系统，并形成了以订单信息流 为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔 e r p 系统和 c r m 系统的目的是一致 的，都是为了快速响应市场和客户的需求 4 0 - 4 2 。前台的 c r m网站作为与客户快速沟通 的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离：后台