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(企业管理专业论文)基于双因素理论的农村居民生活满意度研究——以广西为例.pdf.pdf 免费下载
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桂林理工大学硕士学位论文 摘要 农村居民生活满意度直接反映农村居民生活水平的基本情况。满意度水平的提升,直接 关系到新农村和和谐社会建设。关系到社会公平的真正实现,以及让全体人民共享改革发展 成果的重大社会课题。因此,农村居民生活满意度的提升成为目前政府制定政策,采取措施 的重要依据。如何深入研究农村居民生活满意度,促进农村经济社会发展是当前我国一项重 要的历史课题。 本研究主要来源于本人广西教育厅研究生创新项目基于和谐社会的广西农村居民生 活满意度指标体系研究( 2 0 0 7 1 0 5 9 6 1 2 0 2 m 0 7 ) 。旨在深入研究当前国内外农村居民生活满意度 发展现状的基础上,通过对前人研究成果加工总结,结合我国农村经济社会发展的实际情况, 提出构建以双因素理论为基础的我国农村居民生活满意度指标体系的设想。针对生活满意度 测量过程中指标涉及范围较为广泛、复杂;在实际测量中难以界定概念等问题,本研究通过 运用相关性分析、探索性因素分析法、问卷信度分析等对问卷结构、指标体系进行优化。从 最初的5 5 个指标中筛选出1 3 个优质高效指标,并将他们分为激励因素和保健因素两类,构 建出基于双因素理论的农村居民生活满意度指标体系。 在满意度评价过程中,研究通过运用模糊综合评价法对满意度进行评价,采用层次分析 法确定各个指标权重。计算得出广西农村居民生活满意度水平的综合模糊评价结果为一般满 意的状态。其中,激励和保健因素也都处于一般满意的水平。根据模糊评价结果,本研究针 对性的提出了广西农村居民生活满意度提升策略。 本文作者经过一年的努力主要在做了以下四个方面工作: 1 自编的农村居民生活满意度问卷,信效度良好。 2 构建出了以双因素理论为基础的农村居民生活满意度指标体系。 3 。将模糊综合评价法运用于生活满意度研究评价。 4 以双因素理论为基础,针对性提出了农村居民生活满意度提升策略。 关键词:农村居民生活满意度;双因素理论;a h p ;模糊综合评价 桂林理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t l i f es a t i s f a c t i o no fr u r a lr e s i d e n t sd i r e c t l yr e f l e c tt h el i v i n gs t a n d a r d so fr u r a lr e s i d e n t si nt h e b a s i cs i t u a t i o n 。a tp r e s e n t , h o wt oe n h a n c el i f es a t i s f a c t i o no fr u r a lr e s i d e n t si sd i r e c t l yr e l a t e dt ot h e c o n s t r u c t i o no fn e wr u r a la n dh a r m o n i o u ss o c i e t y r e l a t e dt ot h ei m p l e m e n t a t i o no fs o c i a le q u i t y , a s w e l la sa l lt h ep e o p l es h a r i n gt h er e s u l t so ft h er e f o r ma n dd e v e l o p m e n to fo u rs o c i a li s s u e s n o w , t h o l i v e l i h o o do fr u r a lr e s i d e n t ss a t i s f a c t i o nb e c o m et h ek e ya c c o r d a n c eo ft h eg o v e r n m e n tf o r m u l a t e p o l i c i e sa n da d o p tm e a s u r e s h o wt oi n - d e p t hs t u d yl i f es a t i s f a c t i o no fr u r a lr e s i d e n t sa n dp r o m o t e r u r a le c o n o m i ca n ds o c i a ld e v e l o p m e n ti no u rc o u n t r ya r ea ni m p o r t a n th i s t o r i c a ls u b j e c t i nt h i sp a p e r , i n - d e p t hs t u d yo fc u r r e n tl i f es a t i s f a c t i o no fr u r a lr e s i d e n t sb o t ha th o m ea n d a b r o a d , b yp r o c e s s i n gt h er e s u l t so fp r e v i o u ss t u d i e sc o n c l u d e dt h a tc o m b i n a t i o no fe c o n o m i ca n d s o c i a ld e v e l o p m e n ti nr u r a la r e a so ft h ea c t u a ls i t u a t i o no fo u rc o u n t r yf o rr u r a lr e s i d e n t st ob u i l da l i f es a t i s f a c t i o ni n d e xs y s t e m b yu s eo ff a c t o ra n a l y s i s ,a n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ,f u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d ,s u c ha sm a t h , s e l e c t e dt h es y s t e mc o n t a i n st w ov a r i a b l e s ,n a m e l y , h e a l t hf a c t o r sa n di n c e n t i v e sa n df r o mt h eo r i g i n a l5 5i n d i c a t o r ss e l e c t e d1 3h j 曲q u a l i t ya n d e f f i c i e n c yi n d i c a t o r s d r a wt h ev a r i o u st a r g e tw e i g h tb ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s c o n s t r u c t e da r u r a lr e s i d e n t sl i f es a t i s f a c t i o ni n d e x b a s e do nt w o - f a c t o rt h e o r y i nt h ep r o c e s so fs a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o n ,w eu s ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt o e v a l u a t es a t i s f a c t i o n t h en s eo fa h pt od e t e r m i n ew e i g h t so ft h ev a r i o u si n d i c a t o r s c a l c u l a t e dt h e l e v e lo fg u a n g x ir u r a lr e s i d e n t sl i f es a t i s f a c t i o n i nt h ew a yo ft h ef u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n ,a n dt h er e s u l t si sf o rg e n e r a ls a t i s f a c t i o nw i mt h es t a t e a m o n gt h e m , t h em o t i v a t i o n f a c t o r sa n dh e a l t hf a c t o r sa l s oa r ea tt h el e v e lo fg e n e r a ls a t i s f a c t i o n a c c o r d i n gt ot h er e s u l t so f f u z z ye v a l u a t i o n ,t h i ss t u d yh a sb e e nt of o c u so nr u r a lr e s i d e n t si ng u a n g x it oe n h a n c el i f e s a t i s f a c t i o ns t r a t e g y t h r o u g ht h ee f f o r t so ft h ep r i n c i p a la u t h o ro ft h i sa r t i c l ea tt h ef o l l o w i n gf o u ra r e a st od ot h e j o b : 1 、t h es a t i s f a c t i o nq u e s t i o n n a i r e so fr u r a lr e s i d e n t sl i f eh a sg o o dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t y 2 、c o n s t r u c t e dal i f eo fr u r a lr e s i d e n t ss a t i s f a c t i o ni n d e xs y s t e mw h i c hi sb a s e do nt w o - f a c t o r t h e o r y 3 、f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt ob eu s e di ne v a l u a t i o no fl i f es a t i s f a c t i o n r e s e a r c h 4 、b a s e do nt w o f a c t o rt h e o r yp r o p o s e df o rr u r a lr e s i d e n t st oe n h a n c el i f es a t i s f a c t i o ns t r a t e g y k e yw o r d s :l i f es a t i s f a c t i o no fr u r a lr e s i d e n t s ;t w o - f a c t o rt h e o r y ;a h p :f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n i i 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书 独创性声明 本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已 经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者( 签字) :丝垫煎: 签字日期:墨:2 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解( 学校) 有关保留、使用学位论文的规定,有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。 本人授权( 学校) 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可 以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技 术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库,并通过网络向社 会公众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名:。疙衷因黾 签字日期沙哆年易月7 日 导师签字:乏签缎 签字日期:d ? 年6 月,d 日 桂林理工大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章、绪论 1 1 1 提高农民生活满意度是构建和谐社会和社会主义新农村的迫切要求 构建社会主义和谐社会,是我们党从建设中国特色社会主义事业总体布局和 全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务,反映了建设富强民主文明和谐 的社会主义现代化国家的内在要求,体现了全党全国各族人民的共同愿望。我国 作为一个农业大国,拥有9 亿农村人口。而目前,农村人口生产生活水平发展落 后,极大的影响了我国新农村建设的推进和三农问题的解决。不利于全面建设小 康社会和发展社会主义和谐社会。因此,如何提高农村居民的生活满意度水平是 关系到和谐社会建设的一项系统工程。 自1 9 7 8 年改革开放3 0 年以来,我国经济建设取得巨大成就,我国居民生活 水平有了很大程度的提高。广西农民生活水平也较从前有了很大程度的提高。“十 五 期间,广西各级农业部门和政府管理部门认真贯彻落实党在农村的各项方针 政策和农业农村工作思路,围绕农业农村经济结构调整和增加农民收入,改善农 民生计,加大优势产业的培育力度,推进农业产业化发展,全区农业和农村经济 持续稳定发展,农民收入逐渐扭转了多年低速增长的局面,农业综合生产能力不 断提高,农村社会全面进步。据对广西2 3 1 0 户农村农民家庭进行调查结果表明: 2 0 0 7 年广西农民人均纯收入突破3 0 0 0 元,达到3 2 2 4 1 元,比上年增加4 5 3 6 元, 增长1 6 。4 ,增速加快5 3 个百分点,高于全国1 5 4 的增长幅度,是1 9 9 7 年以来 广西农民收入增长速度最快的一年【。党和政府出台的一系列具有深远影响的重大 举措,使得农民群众得到的实惠越来越多。 党的十六届五中全会指出,社会主义新农村建设是我国现代化进程的重大历史 任务,并具体提出了新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民 主的2 0 字建设方针,指明了今后一个时期农村工作的努力方向。这一举措,是党 的十六大提出的统筹城乡经济社会发展战略思想的进一步深化,表明了党中央坚持 把解决“三农”问题作为全党工作重中之重的决心,体现了贯彻工业反哺农业、城 市支持农村方针的要求。 而在今年刚刚结束的十七届三中全会上,中共中央又明确提出我国城乡发展 将实现由“城乡统筹 到“城乡一体化”的又一次历史性的跨越。改革开放始于 3 0 年前的十一届3 中全会,该会做出了实行改革开放的新决策,启动了农村改革 的新进程。着重讨论了农业问题,认为农业作为国民经济的基础整体来说还十分 桂林理工大学硕士学位论文 薄弱,只有大力恢复和加快发展农业生产,才能提高全国人民的生活水平。全会 提出了当前发展农业的一系列政策措施,并将中共中央关于加快农业发展若干 问题的决定( 草案) 等文件发到各省、市、自治区讨论和试行。这个文件在经过 修改和充实之后正式发布,接着一些重要的农业方面的文件相继制定和发布施行, 有力地推动了农村改革的进程。而在本次刚刚结束的十七届3 中全会上又审核通 过了中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定。 两次大会时隔3 0 年。但是我们可以看出我国对于农村新一轮改革发展即将展 开。但是,我国大部分农村居民长期受传统农业和城乡二元化的影响,其生活质 量水平较城市居民有一定的差距。虽然,目前我国农村改革发展大刀阔斧。但就 目前广西农村农业发展来看,依然面临许多问题,一些涉及农民切身利益的问题 还比较突出。劳动就业、社会保障、收入分配、教育卫生、居民住房、食品药品 安全、土地征用等多方面关系农民基本生活水平改善的问题亟待解决,促进社会 和谐发展的任务还很艰巨。 1 1 2 现有农民生活满意度理论模型存在的不足 农民生活满意是一个关系农民生产生活的复杂系统。它既受社会环境因素又 受个人主观因素的影响。是社会经济持续发展、提高人民生活水平所必须要面对 的发展问题。因此引起了国内外广大学者和政府的重视和研究,建立起了较为完 善、系统的农民生活满意度理论体系。而当前,我国农民生活满意度研究与国外 农民生活满意度研究相比。由于国情和人民生活方式和思维方式上的差异,在指 标研究和研究侧重上都存在差距。因此我国农村居民生活满意度模型的构建需要 充分尊重我国农村发展现状和我国现实国情,直接照搬国外成熟的农民生活满意 度模型,不能体现我国农村居民生活满意度测量的需要。 当前,我国对于农民生活满意度研究的成果较多,但是多是针对某一特殊人 群展开,或者是主要从心理学角度阐述农村居民生活满意度与其他因素的相互影 响关系;研究建模上主要以系统论、和谐社会、具体生活和宏观社会生活等为切 入点构建指标模型。并没有形成统一标准的农民生活满意度指标体系。研究成果 在时间和空间上也都存在碎片化的现象。导致目前很多研究成果在时空上不能继 起,不具有可比性。不利于农民生活满意度的总体比较。 1 1 3 问题的提出 目前,我国由于农村农民生活水平较低,生活环境恶劣,不利于农村经济生 产活动积极有序的开展。也给我国农业生产和社会安全稳定带来了威胁。如何提 高农村居民生活满意度水平改善他们的生产生活环境已经是建设社会主义新农村 2 桂林理工大学硕士学位论文 和和谐社会的迫切要求。 构建农村居民生活满意度指标体系是一个庞大的系统工程,指标覆盖了农村 居民生活生产的各个方面。且在经济社会发展的不同阶段各个指标的改善对于满 意度的影响程度也在不断变化。为此,本研究基于管理学的基本原理和理论,探 索将影响农村居民生活满意度的基本指标分为激励因素和保健因素两大类下手, 挖掘影响农村居民生活满意度的k p i 指标。构建基于双因素理论的农村居民生活 满意度指标体系。 1 2 论文的基本思路和步骤 本文对农村居民生活质量的研究就是在目前这种农村、农业发展的背景下展 开的,通过对农村居民生活满意度的实地调查,进行理论和实证分析,努力达以 下研究目的:了解农村居民生活质量现状,分析讨论其发展特点:找出影响农村 居民生活满意度的经济、社会和自然环境因素,为基于双因素理论的农村居民生 活质量评价指标体系构建奠定基础;优化农村居民生活满意度评价指标体系,为 农村居民生活满意度进一步研究提供参考;对农村居民生活满意度进行综合评价, 为全面把握和改善农村居民生活满意度提供科学依据;提出改善农村居民生活现 状的对策与建议,为“三农问题的解决和新农村建设提供有力支持。以下为本 论文的具体思路与框架,见图1 1 。 1 3 论文的创新之处 提出农村居民生活满意度提升策略 图1 1 基本思路和框架 由于现有的农民生活满意度研究多是针对某一特殊人群展开,或者是主要从 3 桂林理工大学硕士学位论文 心理学角度阐述农村居民生活满意度与其他因素的相互影响关系,而如何从管理 学的角度提出提高农民生活满意度水平,并为政府公共部门提出可供参考的政策 建议的研究成果较少。因此,本研究希望以管理学的基本理论为基础,构建农村 居民满意度指标体系。其创新点可以主要概括为以下几个方面。 1 3 。1 本研究理论创新意义 过去针对某一特殊人群或从心理学角度展开的农村居民生活满意度研究,多 是从医学和社会心理学的角度阐述农村居民生活满意度提高的现实意义。而本研 究通过运用探索性因素分析将管理学中著名的双因素理论与农村居民生活满意度 结合,从激励和保健两个方面来阐述影响农民生活满意度的指标体系。寻找目前 影响农民生活满意度提高的k p i 指标。是政府公共部门开展工作的理论依据。 1 3 2 研究实践创新意义 实践创新以理论创新为理论依据。在理论创新中得出的影响农村居民生活满 意度提高的k p i 指标,为政府公共部门确定工作重心和制定方针政策提供了有力 的理论依据。同时,在进行满意度评价的过程中,本研究运用综合模糊评价法克 服满意度指标体系在评价过程中涉及指标面较广,各因素的内涵和外延不十分确 定等技术难题。增强了农村居民生活满意度的可操作性。 1 3 3 研究方法创新意义 本研究主要从管理学角度出发,寻找双因素理论与构建农村居民生活满意度 指标体系在内涵和外延上的联系。从长期以来,人们通常认为,由于管理学更偏 重于面向现实的、具体的操作实践,讲求解决眼前实际问题的实效,因此能摒弃 统一的范式,容纳多元的方法,是一种更为务实的研究方法。正因为如此,从管 理学角度考察农村居民生活满意度的发展,具有对农村居民生活满意度的变化更 敏感,反应更迅速,思考更积极,行动更活跃等特点。 1 4 研究意义 当前,提高农村居民生活满意度水平对我国经济社会发展,主要有以下意义: 1 、提高农民生活满意度不仅能改善农民的生活水平和生活质量,而且能带动 国内经济发展。从经济学的角度来看,这同时又是扩大内需的手段。特别是目前 全球金融危机蔓延。对外出口受阻,国际贸易保护主义的重新抬头,提高农民生 活满意度不仅能改善农民的生活水平和质量,而且能拉动国内消费,促进经济增 4 桂林理工大学硕士学位论文 长。因此,提高农民生活满意度水平能创造出经济社会双赢的局面。 2 、中国是个农业人口大国,中国的革命其实质上是农民的革命。农民一直就 占中国人口的大部分,农民的生活状况关系着中国的社会稳定。在现在生产建设 时代,农业也是工业、服务业等的基础和支柱。全面建设小康社会和构建社会主 义和谐社会,难点和重点都在农民居民生活满意度的提高。当前农业和农村发展 状况还处在比较艰难的阶段,农村基础设施薄弱、公共服务不足、农民收入增长 困难问题还很突出,农业、农村仍然是我国经济社会发展中最薄弱的环节。在现 阶段,提高农村居民生活满意度,改善农村居民的生产和生活条件是优化经济结 构和实现协调的、可持续经济发展发展目标的必经之路。这也是使广大人民群众 共享经济社会发展的成果,实现全面建设小康社会和现代化的宏伟目标。 3 、基于双因素理论的农村居民生活满意度指标体系,主张从激励和保健因素 两个方面提出农村居民生活满意度改进策略。一方面,是消除农村居民生活不满 意感;另一方面,是提高农村居民生活满意感。 桂林理工大学硕士学位论文 2 1 生活满意度的涵义 第2 章文献综述 目前,国内外学者对生活满意度已经形成了一个比较一致的看法。生活满意 度( l i f es a t i s f a o r i o n ,l s ) 是个人依照自己选择的标准对自己大部分时间或持续一定 时期生活状况的总体性认知评估,它是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。 他是对生活质量研究中精神生活质量指标方面的总体评价【2 1 。 国内外有些学者认为影响居民生活满意度的因素主要可以分为主观因素和客 观因素,客观因素主要是指个人生活和工作环境、自身健康情况、经济收入等因 素对生活满意度的影响。而主观因素就是指人格特质、价值取向等相关的因素对 生活满意度影响。 2 2 生活满意度相关理论与模型 与其他理论研究一样,生活满意度研究也要基于本门类科学的基本理论。下 面先对生活满意度的相关基础理论做一个简要概述,在此基础上探析生活满意度 的研究范畴,构建生活满意度评价指标体系。当前,有关生活满意度的相关理论 较多,运用广泛的主要有需求层次理论、预期理论、比较理论、适应和应对理论、 双因素理论等。 2 2 1 需求层次理论 美国心理学家马斯洛( a h m a s l o w ) 在1 9 5 4 年提出了著名的需要层次理论【3 】。 他把人的需要由低级到高级依次排列为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重的 需要、自我实现的需要,这五种需要像阶梯一样从低到高,但顺序有时会出现各 种交错的情形,低层次的需要获得相对满足后,就会向高层次发展。各层次需要 的基本含义如下: ( 1 ) 生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、 住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。在这 个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为,只有这些 最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因 素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了【4 1 。 ( 2 ) 安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、 避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为,整个有机体是 6 桂林理工大学硕士学位论文 一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安 全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当 这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。 ( 3 ) 情感和归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的 需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都 希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即入都有 一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关系和照顾。感情 上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教 信仰都有关系【5 】。 ( 4 ) 尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成 就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一 个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内 部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊 重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心, 对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。 ( 5 ) 自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负, 发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解 决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自 己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使 他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而 异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望 的人物。 需求层次从低级向高一级上升,并不是突然的、跳跃的现象,而是从无到有、 从少到多逐步发展的。如生理需求满足1 0 ,安全需要可能根本不会出现;但当 生理需要满足2 5 的时候,安全需要可能会出现5 。 2 2 2 社会比较理论 又称公平理论【6 】。它是美国行为科学家斯塔西亚当斯1 9 7 6 年在工人关于工 资不公平的内心冲突同其生产率的关系,工资不公平对工作质量的影响、社 会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。社会比较理论的理解和提 法比较多,概括认为如下:在大多数情况下,人们总会自觉或不自觉地拿自己的生 活与相关的其他人的生活或自己过去的生活做比较。当人们与过去比较,发现自 己现在的生活不如过去好时,对目前生活的满意程度就会降低,但是这种纵向比 较与自己跟别人比较的结果不容易找到平衡点,也就是说,同与别人比较这个因 7 桂林理工大学硕士学位论文 素相比,人们的满意度受到自己的过去比较的影响更强烈。而当人们感觉自己现 在的生活比过去好时,就会出现对目前生活的高满意度,尽管其相对别人同一时 期的生活质量更差。说明人能否受到鼓励,不仅取决于他们自己得到了什么,而 且在于他们看到别人得到什么,以及两者间关系是否密切相关。 在公平理论中,所选择的与自己进行比较的参照对象是重要变量,一般分为 三种参照类型:“他人”、“制度”和“自我”。“他人”包括生活在同一环境中大体 生活水平相当的其他个体,还包括朋友、邻居及同行。公众通过口头、报刊及杂 志等媒体渠道获得了有关收入、家庭生活状况、身体状况等方面的信息,并在其 基础上于自己进行比较。“制度 指组织中的薪金政策与程序以及这种制度的运作。 “自我 指的是公众对自己生活的期望与实际生活的比较。它反映了个人的过去 生活经历及活动,受到其过去的收入、身体状况、及家庭负担程度的影响。 当人们在这种横纵对比中,感到自己受到不公平待遇的时,在心理上上就会 出现紧张和不安德情绪,从而影响他们的行为动机,导致产生积极性的下降和效 率的降低。在一般的情况下,心理上的不公平感会通过心理或行动的调整措施而 逐渐减少。 2 2 3 期望理论 人们在行动前总是认为,我付出的努力是否能够把这件事情做好? 做好之后 有何好处? 这种好处对我是否重要? 这种想法也可以表示为:个人努力一个人绩 效一组织奖励一个人目标。19 6 4 年,美国心理学家弗罗姆提出了期望理论【7 】。即: 机动强度( m ) = 期望值( e ) 宰效价( v ) 宰工具性( i ) 。 期望值个人相信经过努力会取得优良成果的程度( 努力一绩效联系) ; 工具性介人对一定的绩效能够带来某种报酬的相信程度( 绩效一报酬联 系) : 效价个人对某种报酬或目标的偏爱程度,或某种结果对个人的吸引力( 报 酬个人目标联系) 根据这一理论,管理者应找到员工偏爱的诱因或报酬,以此作为激励物品。 为使激发力量达到最佳值,弗罗姆还提出了人的期望模式。一个人主观上认 为能够达到目标,就会激发出强大的力量,做出个人成绩;而个人在做出成绩后, 又总是希望得到组织适当的、合理的奖励,如奖金、梯级、表演等;这种奖励最 好又能满足个人的需要,因为,不同年龄、性别、资历、社会地位、经济条件的 人需要不同。 因此,为激励员工,领导者需要一方面提高员工对某一成果的偏好程度;另 一方面帮助员工实现其期望值,即提高期望概率。管理者在向员工下达任务的时 桂林理工大学硕士学位论文 候。必须考虑工作本身的挑战性,使其效价能产生重要的刺激作用。同时,也要 考虑任务的合理性,使人们通过努力能够完成。员工取得绩效之后奖励又能及时 兑现,这样才能使激励与绩效之间形成良性循环f 5 】。 2 2 4 适应和应对理论 图2 1 激励与绩效 现代幸福感理论的中心概念是适应或习惯化。h e l s o n 定义“适应”为对重复 出现的刺激反应减少减弱,并重新建构对有关刺激的认识,以及刺激对生活影响 的认识的过程【s 】。他认为人类具有主观能动性,不是被动地适应社会,在一定程度 上能够主动调节良性或恶性事件,使其不总是狂喜也不总是绝望。情绪系统对新 事件起初反应强烈,但随时间推移降低,这能很好地解释为什么生活事件对主观 幸福感影响较小【9 1 。 2 3 双因素理论 又称为“激励、保健因素理论”。是美国的行为科学家弗雷得里克赫茨伯格于 1 9 5 9 年在工作的激励一书中提出的【4 1 。该理论来自赫茨伯格对企业工人的劳 动态度的研究,他们对所在地区9 个企业中的2 0 0 多名会计师和工程师采用“关 键事件法 进行了调查访问,要求他们回答两个问题:第一,什么原因使你原意 做你的工作? 第二,什么原因使你不愿意做你的工作? 其目的在于检验以下假设: 人类在工作中有两种不同性质的需要,即作为动物要求避开和免除痛苦,作为人 要求在精神上不断成长。 2 3 1 双因素理论的概念阐述 他把影响人们工作行为的因素划分为保健因素( 维持因素) 与激励因素( 满 意因素) 。传统理论认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论,满意的对立 面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。因此,影响职工工作积极性的因 素可分为两类:保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且都以不同的 方式影响人们的工作行为。双因素理论开创性地提出了满意度中的“满意”和“不 满意”的不对称问题,让人对满意度有了更深入的了解,并引发了对工作满意度 的广泛讨论。它的着眼点在于“满意”和“不满意 具有不同的来源。 9 桂林理工大学硕士学位论文 2 3 1 1 激励因素 使员工感到非常满意度的工作因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到 社会承认、工作本身富有挑战性、承担重大的责任、在职位是能得到发展和成长 等。赫茨伯格把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。这类因素的改善 能够激励职工的工作积极性和热情,提高生产率。如图2 2 【4 】所示。 无不满至 7 7 j 磊忑磊飞皇激励 图2 。2 激励因素 2 3 1 2 保健因素 赫茨伯格发现,造成职工非常不满意的原因,主要是在公司政策、行政管理、 监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面处理不当。 改善这些方面,也只能消除职工的不满,不能使职工满意,也不能激发其积极性, 进而促进生产率的增长。赫茨伯格把这类因素称为“保健因素 ,意思是只能防止 疾病,不能治疗疾病。虽然,保健因素不能直接起到激励人们的作用,但是能防 止人们产生不满情绪。作为管理者,首先必须确保职工在保健因素方面得到满足。 同时,管理者必须充分利用激励方面的因素,为职工创造出贡献与成绩的工作机 会和条件,丰富工作内容,加强职工的责任心,使其在工作中取得成就,得到上 级和人们的赏识,才能保证其不断进步和发展。如图2 3 1 4 1 所示。 不满意+ j 生 2 时,判断矩阵的一致性指标c i 与平均随机一致性指标砒之比为随 机一致性比率c r 。当c r o 1 0 ,则采用s a a t y 给出的c r 修正方法用计算机自 动修正,使c r o 1 0 。 表5 3 平均随机一致性指标l u 表 i 阶数234567891 0 1 1 i l u00 5 2 o 8 9 1 1 21 2 61 3 61 4 11 4 61 4 91 5 2 i 其中c i = ( 2 m a x 一以) ( n - 1 ) ;c r = c i r i ,若c r 0 1 ,一般认为判断矩阵 的一致性可以接受。本文对权重的计算采用计算机软件处理,比较判断矩阵由调 研问卷统计结果确定,分数值在软件中己量化为小数,具体见表5 4 。 表5 4 农村居民生活满意度指标体系 一级指标一级权重二级指标二级权重总权重 r 保健因素o 7 5 社会保障满意度五o 0 9 9 7 6 3 0 0 7 4 8 2 2 v 农村电力设施满意度五0 0 4 5 9 5 80 0 3 4 4 6 8 基本生活消费水平满意度五,0 1 6 0 2 1 3 0 1 2 0 1 5 9 医疗保障满意度五0 0 6 0 5 9 50 0 4 5 4 4 6 村镇业余消遣文化满意度以0 0 7 7 1 8 30 0 5 7 8 8 7 教育设施满意度兄 0 0 8 9 1 90 0 6 6 8 9 2 社会交往满意度墨0 1 2 2 3 0 80 0 9 1 7 3 1 0 0 2 0 1 4 环境卫生满意度墨o0 0 2 6 8 5 4 婚姻生活满意度五30 2 6 1 6 7 20 1 9 6 2 5 4 农业生产设施满意度五4 0 0 5 6 2 6 50 0 4 2 1 9 9 c :激励因素 o 2 5 x 1 5 农村居民收入满意度墨50 6 7 6 7 7 20 1 6 9 1 3 x 2 2 住房质量满意度置2 0 1 9 2 4 9 70 0 4 8 1 2 4 x 2 3 税费改革满意度置30 1 3 0 7 3 l0 0 3 2 6 8 3 桂林理工大学硕士学位论文 5 1 4 得出评价对象的模糊评价结果 根据前述单因子模糊评价模型b = a 懈,可求: 噩= 4 墨 公式( 5 2 ) a l = 0 , ( 9 9 6 3 q 啷嚼0 , 1 6 0 2 1 3q 彻晒0 , 0 7 7 1 犸0 , 0 8 9 1 90 1 2 2 3 1 3 8q 觎0 2 6 1 6 7 2q 锄习 且= 4 墨= 【0 0 2 2 0 8 9 0 2 6 9 7 80 9 9 4 9190 4 8 9 58 3 0 0 0 4 2 8 1 同理得: 垦= 4 r = 【o 0 1 3 5 3 2 0 2 5 6 2 80 5 8 9 90 1 4 0 0 3 6 0 】 归一化后得: 4 - - 0 0 1 2 4 0 5 o 1 5 1 5 0 60 5 5 8 7 3 9 0 2 7 4 9 4 6 0 0 0 2 4 0 4 】 垦= 【o 0 1 3 5 3 5 0 2 5 6 3 4 5 0 5 9 0 0 4 9o 1 4 0 0 7 1 0 】 a = 1 0 7 50 2 5 i lj 10 0 1 2 4 0 5 0 1 5 1 5 0 60 5 5 8 7 3 9 0 2 7 4 9 4 6 0 0 0 2 4 0 4l l0 0 1 3 5 3 5 0 2 5 6 3 4 50 5 9 0 0 4 90 1 4 0 0 7 1 0 i 庐彳侈o 7 50 2 5 1 木l n 0 1 2 4 0 5o 1 5 1 5 0 6 筑5 5 8 7 3 9 诬2 7 4 9 4 6 瓴0 0 2 4 0 4 l 1 10 0 1 3 5 3 5 0 2 5 6 3 4 50 5 9 0 0 4 90 1 4 0 0 7 1 0 i 5 1 5 本节小结 = 【o 0 1 2 6 8 8 o 1 7 7 7 1 6 0 5 6 6 5 6 7 0 2 4 1 2 2 7 0 0 0 1 8 0 3 】 综合模糊评级克服了类似于满意度评价过程中,指标涉及较广,各因素的内 涵和外延不十分确定等技术难题问题。在本研究中通过综合模糊评价,得到激励 因子和保健因子的模糊综合评价结果,如表所示。以二级综合模糊评价结果为 例,c = ( 0 0 1 2 6 8 8 0 1 7 7 7 1 60 5 6 6 5 6 70 2 4 1 2 2 70 0 0 1 8 0 3 ) ,指在对广西农民生活满 意度评价过程中,o 1 8 0 3 非常满意,2 4 1 2 2 7 满意,5 6 6 5 6 7 一般满意,1 7 7 7 1 6 桂林理工大学硕士学位论文 为不满意,1 2 6 8 8 为极不满意。根据最大隶属度原则3 们,农民满意度评价基本处 于一般满意的状况,具体情况见表4 1 7 。 表4 1 7 模糊综合评价结果 因子名称 模糊综合评价结果综合得分 保健因素一般满意3 1 0 激励因素一般满意2 8 6 总体结果 一般满意 3 0 4 5 2 模糊综合评价结果分析 根据最大隶属度原则,广西农村居民总体生活满意度处于一般满意的状况。 其中,保健因素和激励因素的的满意状态分别都处于一般满意的状况。为深入研 究保健因素与激励因素内各个指标对农村居民生活满意度的影响,以下分两个方 面阐述,并提出农村居民生活满意度提升策略。 5 2 1 保健因素层面 本研究中保健因素共包括有1 0 个指标,分别为社会保障满意度、农村电力设 施满意度、基本生活消费水平满意度、医疗保障满意度、村镇业余消遣文化满意 度、教育设施满意度、社会交往满意度、环境卫生满意度、婚姻生活满意度、农 业生产设施满意度。本研究中影响农村居民生活满意度的保健因素中除医疗保障、 农村电力设施、婚姻生活、教育设施、环境卫生、和社会交往方面的满意度较高 外。基本生活消费水平满意度、社会保障满意度、村镇业余消遣文化满意度、农 业生产设施满意度的水平还较低,为了直观比较保健因素中各个满意度指标权重 与满意度水平间的相关关系,我们将保健因素中所包含的1 0 个指标归入图5 1 中 进行分析。 。 3 7 桂林理工大学硕士学位论文 图5 1 激励因素满意度一权重分析矩阵 在该四方图中,我们可以将指标划分为四个分布区域,分别是a 、b 、c 、d 四 个区域。 a 区优势区:指标分布在这些区域时,表示这些因素是关键性因素,同时 农民目前对这些因素的满意度评价也较高,这些优势因素需要继续保持并发扬。 在本图中处于a 区的指标有3 个分别是:婚姻生活满意度、基本生活消费水平满 意度、社会交往满意度。 b 区修补区:指标分布在这些区域时,表示这些因素对农民来说是重要的, 但当前农民在这些方面的实际满意度评价较低,需要重点修补改进。在图中处于b 区的指标主要有社会保障满意度、教育设施满意度、村镇业余消遣文化满意度。 这三个方面的满意度需要重点改进。 c 区机会区:指标分布在这些区域时,代表着这一部分因素对当前农民生 活不是最重要的。同时,满意度评价也较低,因此相比于b 区域内指标,不是现 在最急需解决的问题。图中处于本区域的因素主要有农村电力设施满意度、环境 卫生满意度、农业生产设施满意度。 d 区维持区:满意度评价较高,但对农民当前生活水平提高来说不是最重 要的因素,属于次要优势( 又为锦上添花因素) ,对农村居民生活满意度提高的实 际意义不大。目前处于此类的因素主要有医疗保障满意度。说明目前,新农村合 作医疗制度,大很大程度上缓解了农村居民看病难、看病贵的问题。 5 2 2 激励因素层面 通过查阅相关文献,后经过探索性因素分析,得出影响农村居民生活满意度 的激励因素主要有3 个分别是:农村居民收入满意度、住房质量满意度、税费改 革满意度。这三个指标是农民生产和生活中最关心的问题。如何提高农村居民收 入、住房质量、以及享受税费改革实质成果能极大地调动农村居民生产积极性, 提高农村居民生活满意度水平。因此,如何提高这三方面的满意度水平是首要方 面。为了直观比较保健因素中各个满意度指标权重与满意度水平间的相关关系, 我们将保健因素中所包含的3 个指标归入四方图中进行分析,指标主要分布于图 中区域b 和d 。具体见图5 2 。 b 区修补区:指标分布在这些区域时,表示这些因素对农民来说是重要的, 但当前农民在这些方面的
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