（企业管理专业论文）大规模定制下的价值链管理研究.pdf

摘要 论文在对大规模定制及其价值链管理进行整体把握、系统思考以及定量评价的基 础上，针对我国大规模定制企业的价值链管理实践中存在的诸多缺陷，提供了相应的 解决方案。 具体来说，本文遵循了如下论述逻辑：首先，提出对大规模定制大规模定制下 的价值链以及大规模定制下的价值链管理的新的理解；第二，分析当前我国大规模定 制企业实施价值链管理的现状、缺陷及其产生的原因；随后，针对上述缺陷，给出本 文的解决方案，该解决方案包括三个阶次递进的逻辑方面，即：价值链管理实践、价 值链管理绩效评判，以及价值链管理改进；最后，通过案例对解决方案进行有效性验 证。 本文提出的解决方案，能够较为系统地解决当前我国企业在其大规模定制价值链 管理中所遇到的一系列诸如：营销环节缺位、研发并行水平低下、信息沟通不畅等矛 盾与问题，从而为其提供了一条实践路径，具有一定的实用价值。 关键词：大规模定制价值链价值链管理 a b s t r a c t b yt h i n k i n gi n - d e p t ht h em a s sc u s t o m i z a t i o na n dt h ev a l u ec h a i nm a n a g e m e n tu n d e rt h e m a s sc u s t o m i z a t i o n ，t h i sp a p e ro f f e r sa no v e r a l lg r a s po ft h es y s t e mt h i n k i n ga n dq u a n t i t a t i v e e v a l u a t i o no nm a s sc u s t o m i z a t i o n ，a n daw a yo fs o l v i n gt h ep r o b l e m se x i s t i n gi nt h o s e e n t e r p r i s e s ，d u r i n gt h e i rm a s sc u s t o m i z a t i o nv a l u ec h a i nm a n a g e m e n tp r a c t i c e s p e c i f i c a l l y ，t h i sp a p e ri sm a i n l yo nt h ef o l l o w i n gb a s i sa n dl o g i c ：f i r s t ，p r o p o s i n gi l e w u n d e r s t a n d i n go n m a s sc u s t o m i z a t i o n ，t h ev a l u ec h a i no fm a s sc u s t o m i z a t i o na sw e l la s v a l u ec h a i nm a n a g e m e n tu n d e rm a s sc u s t o m i z a t i o n ；s e c o n d ，a n a l y s i n gt h es i t u a t i o no f c h i n a sm a s sc u s t o m i z a t i o ne n t e r p r i s e sv a l u ec h a i nm a n a g e m e n ta n di t sd e f i c i e n c yc a u s e s ； t h i r d ，o f f e r r i n gt h es o l u t i o n so ft h i sa r t i c l ef r o mt h r e ea n g l e s ：t h ev a l u e - c h a i nm a n a g e m e n t p r a c t i c e ，m a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no ft h ev a l u ec h a i na n di m p r o v i n gv a l u e c h a i n m a n a g e m e n t ；f i n a l l y , c o n f o r m i n ge f f e c t i v ev e r i f i c a t i o nb ya n a l y s i n gp r o p e rc a s e o u rs o l u t i o ns u p p l i e sam o r es y s t e m a t i cw a yt or e s o l v eas e r i e so fe n c o u n t e r ss u c ha s ： l a c ko fm a r k e ts e g m e n t s ，p a r a l l e ll o wl e v e lo fr d ，p o o rc o m m u n i c a t i o na n dc o n f l i c t i s s u e s ，a n dt h u sp r o v i d eap a t ht ot h ep r a c t i c e ，w h i c hh a sc e r t a i np r a c t i c a lv a l u e k e yw o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n v a l u ec h a i nv a l u ec h a i nm a n a g e m e n t 长春理工大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文，大规模定制下的价值链管理研究 是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明 引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：三月丝e ：i 长春理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版 权使用规定”，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕 士学位论文全文数据库和c n k i 系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名： 拯鑫盟2 m _ 5 _ nz o n 指导导师签名：年立月丝同 1 1 选题背景 1 1 1 不断变化的顾客需求 第一章绪论弟一早三百比 二十世纪九十年代后半叶，随着生产力的发展和人们消费水平的提升，在经济全 球化、信息化不断深入发展的同时，逐渐出现了消费价值多元化、生活方式多样化的 趋势。正如约翰奈司彼特在大趋势：改变我们生活的十个方向中所说：“我们所 处的市场环节变化趋势，即从非此即彼的选择，逐渐转变为个性化多样化的选择，如 果说从前我们的生活环境，是一个以大众化市场和大众化广告为特质的社会，只需少 数的几样供人挑选的产品，就可很容易地满足消费者同质化需求的话，那么当前的情 况已然发生改变，我们正生活于多元分散化的供需环境之中，即：完全的买方市场 。 1 1 2 深刻变化的市场环境 目前，我们所处的市场环境发生了深刻变化，其主要表现为以下几点； ( 1 ) 由相对稳定的具有卖方市场特质的传统市场，逐渐转变为不断变化的具有买 方市场特质的现代市场； ( 2 ) 顾客需求的多样化使得企业赢得市场主动地位的决定性因素，不再是单一的 劳动生产率，而转变为相互作用的“时间( t i m e ) 、柔性( f l e x i b i l i t y ) 、成本( c o s t ) 、 质量( q u a l i t y ) 等多种竞争要素 的统筹与高效运作能力； ( 3 ) 世界经济一体化的趋势，使企业无法独善其身地使自己的目标市场仅局限于 某一特定区域，企业必须在全球化的市场中求得生存与发展。 市场环境的深刻变化，确实为企业的生存发展带来了巨大的挑战，同时也为其发 展壮大提供了更多市场机遇，企业如果继续固步自封，那便会将自己原有市场拱手让 给对手，甚至被市场无情的淘汰，相反，锐意进取的企业则会在市场环境的深刻变化 中，在巩固原有优势的基础上，创造新优势、实现新发展。u 1 1 1 3 企业竞合方式的演进 客户需求与市场环境的深刻演变，使当前企业间竟合方式呈现出如下特征： ( 1 ) 由“各自为政”、“各自为战”，以竞争为主、少( 甚至无) 合作的竞合方式， 逐渐转变为多企业间基于客户需求的、共赢的竟合方式； ( 2 ) 致力于为自身打造差异化的竞争优势，从而避免同质化恶性竞争。而企业实现 差异化优势的基础，则是以顾客需求为核心，使自身的产品( 服务) 始终保持能够满 1 足客户特定需求的特质，从而始终为企业创造源源不断的“超额利润”； ( 3 ) 企业的竞争优势中包括了这种竞争优势的可持续性，即：在不断变化的市场的 环境中，始终保持企业卓越的差异化竞争优势。嘲 1 1 4 企业管理模式、方法的创新 为了适应上述的新变化，企业经营者以及相关学者们一直在不断地对企业的管理 方法、模式进行改进与创新，并取得了丰硕的成果，这些成果可归结为如下两类3 ： ( 1 ) 基于单一企业运营的管理模式、方法 这一大类中又可分为以下两小类：通过加速原有的过程，来提高企业系统( 环 节) 响应能力的管理模式，包括：计算机辅助技术( c a x ) 、柔性制造系统( f m s ) 、物 料需求计划( m r p ) 、制造资源计划( m r pi i ) 、企业资源计划( e r p ) 、计算机集成制造 系统( c i m s ) 等；通过重新规划原有的流程，用新流程来提高企业系统( 环节) 响 应能力的管理模式，包括：成组技术( g t ) 、并行工程( c e ) 、企业流程再造( b p r ) 、 准时生产( j i t ) 、精益生产( l p ) 、最优生产技术( o p t ) 等。 ( 2 ) 基于多企业竞合的管理模式、方法 这类管理模式、方法的核心是培养企业独有的核心竞争力，在此基础上借助现代 网络、信息、通讯技术、设备，来整合属于同一价值系统的不同企业的资源，从而通 过优势互补来加速整个价值系统的市场需求响应能力，求得企业间的共赢与发展。这 些方法包括：敏捷制造( a m ) 、虚拟制造( ) 、供应链管理( s c m ) 、电子商务( e c ) 等。 1 1 5 新旧生产方式的更迭 从当前众多企业的经营管理实践情况来看，各行业中效益最好的企业已经不再是 那些实施大规模生产方式的企业，而是致力于成功施行大规模定制战略的企业，而大 规模定制也将成为2 1 世纪的主流企业运营方式。追求规模经济的相应效益，一直是企 业管理的不二法则，然而，在当今世界范围内，那些真正能够创造高价值的却是如下 这样一些企业： 在钢铁行业中，能够生产特种用途汽车、卡车和设备专用的耐腐钢材的企业、能 够生产用于飞机关键元件的钢与硅、镍和钻合金的企业；纺织业中，生产特制漆布和 精制布的企业；半导体、芯片制造业中，生产专业微处理器和特种定制芯片的企业； 电信行业中，有实力按客户要求建立长途业务，如：声音、影像和信息定制处理等业 务的企业；金融行业中，具有“把银行、保险和投资业务连接起来，提供广泛的特色 业务，以适应不同企业及个人的特定需要”的核心能力的企业b 3 。 上述这些企业的生产运营方式均具有显著的“大规模定制”的特质，而这些企业 也无一例外的处于该行业的领军者位置，国外企业如：戴尔、丰田、耐克、摩根士丹利 2 等，国内企业如：联想、海尔、中国重汽等 究其原因，首先，这些企业的产品和服务满足了顾客的个性化需求，客户愿意“为 符合他们需要的商品和劳务支付高于标准化产品的费用”；此外，这些产品和服务“既 具有定制产品的差异性优势，又具有比传统定制产品低得多的成本优势 ，而这两点保 证了企业能够顺利而持续地赚取其超额利润；再者，企业所建立起来的这种优势，是 无法为“传统定制生产的企业”以及“传统大规模生产的企业”所模仿的。 1 2 研究现状 一直以来，产品要么是定制的，要么是大规模生产的，如今，企业管理实践经过 十多年的发展与演变，整使得这两种截然相反的生产模式逐渐走向融合，并创生出一 种崭新的企业管理模式我们正大踏步迈向一个“定制产品和服务的大规模生产、 销售和交货的新时代 。据有关资料统计，目前美国和欧洲的大公司中有7 0 在按这种 新生产方式重新规划其生产系统，预计到2 0 1 1 年，汽车、消费类电器等3 0 以上的产 品将广泛实行大规模定制生产口1 。而随着大规模定制管理实践的发展，大规模定制己逐 渐成为国内外研究和探讨的热点论题。 目前，国内外许多学者对于大规模定制及其实现方式大规模定制下的价值链 管理进行了诸多深入研究与探讨，形成了诸多观点，现对这些观点回顾分析如下： 1 2 1 对大规模定制内涵的理解 就目前而言，国内外多数学者在对大规模定制内涵的理解方面，均或多或少地在 其观点中体现出一种“描述式”的特征，即：“认为大规模定制是大规模生产与定制生 产两种模式的互补与融合 ，但这类观点却未从根本上探讨大规模定制作为一种崭新的 企业运营模式、理论方向，所应具有的特质，进而得出相应结论。 在国外学者中，美国著名未来学家a l v i nt o f f l e r 首先在其名著未来的冲击 中预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是任何社会未曾见 过的最大多样化的非标准化的商品和服务“伽，他富有见地地、准确地描述了大规模定 制模式的基本形态、特征，但由于受其主客观条件的限制，他并未对大规模定制模式 进行更进一步的探讨。 1 9 8 7 年，s t a n l e yd a v i s 在f u t u r ep e r f e c t ( 未来的理想) 一书中首次将大规 模( m a s s ) 和定制( c u s t o m i z a t i o n ) 合成，提出了大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ， m c ) 的概念。认为大规模定制新模式克服了部分( 定制) 和整体( 大规模) 只能取其 一的矛盾，同时获得了过去不可兼得的“大规模定制 晦1 ，这与早前a l v i nt o f f l e r 对于大规模定制模式的“雾里看花 式的描述相比，有了根本上进化与思维层面上跃 进，然而他却依然没有摆脱“现象描述”的牵绊，仅仅认识到了大规模定制的最主要 的特征( 或者说，功能) ，却没有对于大规模定制作为一种崭新企业运营管理模式的命 3 题，进行更加富有成效的研究与探索。 而在关于大规模定制模式的内涵的探讨方面，美国著名大规模定制专家j o s e p h p i n e 认为，大规模定制是指在大规模的基础上生产和销售定制产品和服务，它是制造 业和服务业的新范式，是透视企业竞争的新方法，它以识别并实现个性化客户的需求 作为重点，同时不放弃效率、效力和低成本。p i n e 在他的名著( m a s sc u s t o m i z a t i o n ： t h en e wf r o n t i e ri nb u s i n e s sc o m p e t i t i o n ( 大规模定制：企业竞争的新前沿) 中通过大量的事例解释和论证了大规模定制的生产模式，认为大规模定制将改变2 1 世 纪的制造业，正如大规模生产改变2 0 世纪的制造业一样，从而揭开了全球广泛、深入 研究和实践大规模定制生产模式及其相关技术的序幕1 ；m i t c h e l lmt s e n g 也同样认 为，大规模定制是以接近大规模生产的效率生产商品和服务以满足个性化的客户需求， 其目标是通过增加多样化和定制化提供令客户满意的商品和服务，但并不相应地增加 成本和交货期h 1 。与前面的观点相比，此二人对于大规模定制作为一种新的企业运营模 式的本质的已经有了较为深刻的认识，并富有远见地提出了“大规模定制将成为未来 主流的企业运营模式 这一论断，然而，即便如此，这类观点仍没有真正探讨大规模 定制模式之所以能够产生，以及该模式之所以能够成为未来主流模式的根本原因，即： 大规模定制企业核心价值需求的改变，而这也将是本文所着重探讨的论题之一。 在国内，也有许多学者对大规模定制的概念、内涵、外延做了诸多探讨与研析， 如：西安理工大学的李随成等人认为：大规模定制是表面上看似矛盾、对立的两种观 点的一种组合，是建立在“大量 的基础上生产、销售和定制的个性化产品和服务阳3 。 浙江大学的唐任仲等人认为：大规模定制是一种以类似于传统的大批量生产的成本和 交货期进行定制产品生产的新的生产模式，它力图解决按照客户特殊需要组织生产而 带来的产品设计开发周期长，成本高、质量不稳定等问题嘲。但这些观点也都无一例外 的具有上述国外学者的局限性，而这也为本文的撰写提供了契机。 总之，以上诸多学者观点，事实上均是在从功能性的角度对于大规模定制模式进 行描述性阐述，即：描述了大规模定制解决了规模效益与柔性定制之间无法融合矛盾 这一事实，却并未深入分析这一事实的深层意义与本质。大规模定制之所以能够成为 一种新的独立的生产模式，并不仅仅是因为其解决了一对矛盾，而是源自其生产运营 目标的升华与质变，也就是说上述学者的观点仅仅认为大规模定制模式与大规模生产 和定制生产两种模式之间是“1 + 1 = 2 ”的关系，但事实上的关系则应该是“1 + 1 = 1 ， 即：大规模定制并非简单的矛盾双方、两种优势的互融，更是在此基础上形成的一套 崭新的价值创造体系，关于这方面，本文将在论文的前五章里进行具体论述，并在第 六章中进行案例验证。 1 2 2 对大规模定制下的价值链管理的理解 1 2 2 1 价值链管理 4 作为企业生产经营的实施路径和各种管理理论的践行基础，价值链管理始终是学 术界研讨的热点，国内外许多学者均在此研究方向上进行了深入的研究： 国外学者如：m i c h a e l e p o r t e r 在其所著的竞争优势一书中首次提出了价 值链的概念。在最初基于制造业的观点中，价值链被看成是一系列连续完成的活动， 是原材料转换成一系列最终产品的过程n o 】。p o r t e r 的价值链偏重于以单个企业的观点 来分析企业的价值活动、企业与供应商和顾客可能的连接，以及企业从中获得的竞争 优势，通常被认为是传统意义上的价值链，p o r t e r 的价值链以及价值链管理概念、理 论的提出，具有开创性的巨大价值与意义，他的理论使人们对于企业管理的认识进入 了一个崭新的更高的层次，即：从全面而非孤立、整体而非环节、动态( 循环) 而非 静态的角度来审视企业的经营管理活动，并使我们认识到这样一个重要的事实：价值 链与价值链管理是任何一个企业执行其战略、策略、计划，进而实现其核心价值需求 的实践基础与根本路径。 j 此后，p e t e rh i n e s 等人又将m i c h a e l e p o r t e r 的价值链重新定义为“集成物 料价值的运输线m 1 ，这是另一种有关价值链的定义，其与传统价值链作用的方向相反。 与传统价值链相比，h i n e s 所定义的价值链把顾客对产品的需求作为生产过程的终点， 把利润作为满足这一目标的副产品：把原材料和顾客纳入他的价值链，这意味着任何 产品价值链的每一环节在不同的阶段包含于不同的企业活动交叉功能中，而价值活动 也将沿着价值链流程比较合理地建立，而不只是存在于生产作业中，此过程亦包含信 息技术的运用，与这部分相关的利润也被看作是有效完成这一过程的副产品n ，这种 观点极富创造性和实际意义，是因为此种对价值链和价值链管理的理解，将满足客户 需求( 客户价值最大化) 作为企业价值链管理的直接目标，从而为企业实现其核心价 值需求，提供的具体路径与践行目标。 随着信息技术的不断发展以及市场环境的剧烈变化，价值链( 管理) 理论也出现 了崭新的变化，如：j e f f e r e y f r a y p o r t 和j o h n j s v i o k l a ( 1 9 9 5 ) 就提出了开 发虚拟价值链( 管理) 的观点，他们认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理 者可感知的物质世界以及由信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长 点。虚拟价值链中任一阶段创造价值包含五项活动：收集、组织、选择、合成和分配 信息，通过这些活动收集的原始信息可以增加价值。企业在三个阶段利用信息增加价 值：第一阶段是可视化管理；第二阶段是反应能力；第三阶段是企业利用信息技术建 立新型顾客关系n 2 】。事实上，价值链( 管理) 本身的根本要求在于价值增值与减少浪 费，而虚拟价值链( 管理) 的意义便在于它能够使这一过程更加高效和更加易于评判 与控制。 在国内，许多学者也都进行了卓有成效的相关方向的研究，如：李西远、张林发 分别在其文章“商务模式创新与价值流管理”1 1 3 j 、“价值流识别和管理的应用研究【1 4 j 中途拓展了价值流管理理论，他们认为：价值流是指一系列相互连接，十分必要的， 能够为顾客和最终使用者提供信息的活动；而周爱香，黄微平也同样在其文章“从价 5 值链到价值群：一种企业价值增值的方式 中，论述了价值群模糊服务和产品的界限， 并把二者都统- - n 输出中，得出了“顾客可以在这个联合体中为自己创造价值”【1 5 j 的 结论，从而在价值链管理具体实现路径方面做出了富有成效的探讨。 此外，许多学者在虚拟价值链方向也进行了较为深入的研析，如张传平，王丹在 其文章“创造价值的新型模式价值网 中结合了战略思想和供应链管理方面的最 新进展1 钔： 综上所述，上述诸多学者对于价值链理论的单纯论述虽然能够更加直接的得出一 般性结论，且所得结论日臻完善，但由于没有结合具体的企业运营模式，因此在现实 指导意义方面稍显不足，然而，也正是由于价值链( 管理) 理论的不断革新、演化与 完善，尤其是在具体实现路径方面的富有创造性的突破，以及虚拟价值链( 管理) 的 提出，才为我们提供了研究与探讨大规模定制下的价值链管理的理论( 框架) 基础。 1 2 2 2 大规模定制下的价值链管理 随着价值链( 管理) 理论的日臻完善，以及大规模定制模式在理论与实践上的日 趋成熟，对于“大规模定制模式下的价值链管理”这一研究方向的研讨也日益受到国 内外诸多学者的重视，并从不同角度对大规模定制下的价值链管理进行了阐述： 国外学者如：m i t c h e l lmt s e n g 认为，在大规模定制模式下，制造商将产品开发和 生产模式从传统的面向单一产品改变为面向产品族，产品族( p r o d u c tf a m i l y ) 是指共 享通用技术并定位于相互关联市场应用的一组产品，它是一种利用有限的开发、制造 和服务来经济地发展产品多样性的方法。产品族是在通用关键技术基础上高效开发的 一系列派生产品，这个关键技术基础被称为产品平台。产品平台( p r o d u c tp l a t f o r m ) 是一组产品共享的子系统( 如零部件、模块) 、接口和制造过程，利用它能够高效地创 造和产生一系列派生产品【1 8 】，而戴尔公司的成功就是得益于这种模式的成功应用。 在这个方向上，巴特维克托和安德鲁c 博因顿也在其合著的创新的价值中 对大规模定制及其实践基础的问题进行了研究：其一，生产方式的演进规律研究，指 出生产方式按照手工工作方式、大批量生产工作方式、工序强化生产工作方式、大规 模定制工作方式、共同配置工作方式的路径变化。其二，模块化问题研究。指出模块 化是实施大规模定制的重要基础工作，它可以形成网状能力结构，在这一结构下，才 可以实现能力的重组n 9 1 。实际上，对于该种理论观点的实践，即是在为实施“大规模 定制下的价值链管理 提供现实基础：大规模定制模式的价值链中，面向产品族的模 块化设计的生产环节是将是必然的，而企业的价值链管理战略也将建立在此基础之上； 此外，b 约瑟夫派恩二世( b j o s e p hp i n ei i ) 也是对大规模定制下价值链管理 实践诸多环节的研究做出贡献最多的学者之一。在1 9 9 2 年和1 9 9 7 年，他分别独立和 与大卫m 安德森合作出版了两部著作，其一为大规模定制一企业竞争的新前沿； 其二为2 1 世纪企业竞争前沿一一大规模定制模式下的敏捷产品开发。派恩在这两部 代表作中从以下几个方面对大规模定制进行了系统研究：首先，对从大规模生产到大 规模定制转变的有关问题进行了研究，包括：大规模生产的缺陷，大规模定制的形成 6 及其优势，向大规模定制转变的标志市场扰动度等；其次，探素了企业实施大规 模定制的新前沿问题，包括：实施大规模定制的策略，产品和服务的转换，组织改造 以及大规模定制的限制条件。第三，研究了大规模定制的产品开发问题，。包括：产品 的多样化、合理化、标准化问题，成本和速度问题，敏捷开发与制造方式，大规模定 制产品设计的质量功能展开、模块化设计及实施等问题。这些学者对于此一系列问 题的富有成效的探讨以及相关结论的得出，对于大规模定制企业的价值链管理实践， 也提供了更加“友好 的运作基础与更加完善的理论参考和方法论支持。 在国内，许多学者也在这些方向上进行了深入研究与探讨，比如：顾建新等人在 比较了大规模生产方式和精益生产方式后，指出精益生产方式是一种初级阶段的大规 模定制方式，精益生产方式是实施大规模定制的前提【2 1 1 ，该结论实际上是从另一个角 度确认了价值链管理的目标与实践途径减少浪费、实现增值。在这样一个审视角 度上进行大规模定制价值链管理探讨的还有上海理工大学的徐福缘等人，他们也认为： 大规模定制是根据每个客户的特殊需要，以大规模生产的效率提供定制产品的一种生 产模式，他们通过对敏捷制造和大规模定制进行比较，指出：敏捷制造和大规模定制 都是以大规模的效益进行定制产品生产的两种先进生产哲理和技术，而敏捷制造可以 认为是一种高级阶段的大批量定制，敏捷制造方式最终与大规模定制方式殊途同归【2 2 】； 此外，在大规模定制模式的践行基础的研究方面( 价值链诸环节) ，上海交通大学 的邵晓峰、黄培清等人认为：大规模定制是在高效率的大规模生产的基础上，通过产 品结构和制造过程的重组，运用现代信息技术、新材料技术、柔性技术等一系列高新 技术，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量产 品的一种生产模式f 2 3 1 ，此种观点，力求通过各种有利于大规模定制实践的方法、技术、 手段，来实现大规模定制，因而事实上已经包含了大规模定制下的价值链所要求的柔 性与精益的两种基本要求，但其却仍未明确整个价值链管理过程的内在逻辑。 类似的，南华大学的周晓东、邹国胜等人也认为：大规模定制的特征是以客户需 求为导向；以现代化信息技术和柔性制造技术为支持；以模块化设计、零部件标准化 为基础；以敏捷为标志；以竞( 争) 合( 作) 的供应链为手段【驯等等。 综上所述，上述对大规模定制下的价值链管理的观点，虽然多数都将讨论的焦点 放在了大规模定制企业的价值链条之上，但却都只局限于某几个环节甚至某一个环节， 而并未将大规模定制下的整个价值链作为一个整体来进行综合分析；上述观点虽然讨 论了某些环节的对大规模定制的作用细节与特质，却没有讨论在大规模定制下价值链 管理本身所发生的质的变化，更未明晰和理清大规模定制下的价值链管理本身所蕴含 的内在逻辑。大规模定制下的价值链管理作为企业实施大规模定制战略的现实基础与 根本路径，其在“基本特征”、“内在逻辑”、“运行原则”等方面，也必然区别于其他 任何生产方式的价值链( 管理) ，关于这些论题，本文也将在论文的前五章里进行系统 地论述，并在第六章中进行案例验证。 7 1 3 研究的意义 1 3 1 理论意义 本文致力于研究“关于大规模定制本身作为一种崭新模式的深层次思考 和“对 于大规模定制下的价值链管理的系统思考与定量评价 两个方向上的学术命题，并尝 试通过定性与定量相结合的方法，找到提高大规模定制下的价值链管理绩效水平的理 论及方法论路径，因此，具有一定的理论研究价值。 1 3 2 方法论意义 当前，在我国，大规模定制的理念、模式已经为各行各业( 尤其是制造业) 企业 所接受和采用，然而在其实践一一“实施大规模定制下的价值链管理的过程中，却 遇到了许多困难，甚至适得其反、难以为继。这则意味着当前我国大规模定制企业的 价值链管理模式本身，存在着诸多缺陷，以至于本应促进价值链增值效率的大规模定 制模式，竟成为了影响经营效率的负累。为解决国内企业在大规模定制价值链管理实 践中所遇到的难题与困惑，也为了消除国内大规模定制企业的价值链管理模式本身所 存在的缺陷，本文将给出相应的较为完善的解决方案，因而具有较高的方法论意义。 1 3 3 现实意义 当前美国次贷危机引发的全球金融动荡使国内外投融资环境不断恶化，而之前国 内p p i 的持续飙升及其与c p i 之间的巨大剪刀差、人民币升值对我国企业出口所带来 巨大压力，以及之后全球性金融危机所带给我国的严峻的通货紧缩压力，使得我国企 业在国内、国外两个的市场的生存发展均遭受受到前所未有的严峻挑战，因此，扩大 内需，向自身挖潜、自主创新、培育和增强核心竞争力将是国内企业的唯一出路，本 文致力于对大规模定制模式的重新审视，进而得出的大规模定制下的价值链管理的新 的观点、理念、模型、绩效评价与改进方法，这无疑为国内企业抵御和规避风险，求 得生存发展提供了较好的理论参考与方法论指导，因此也具有较高的现实意义。 1 4 研究内容和研究框架 1 。4 。1 研究内容 由上述研究现状分析可知，随着经济社会的发展、市场环境的巨变、沟通工具与 管理手段的革命化演进以及各种管理理论、方法论的不断成熟，大规模定制模式将逐 渐成为新世纪企业运营管理的主流模式，而在学术界，也有越来越多的学者开始关注 8 这一论题，并不断进行着富有成效的研究，然而就目前而言，国内外关于大规模定制 以及大规模定制下的价值链管理的相关论述，无论是在关于大规模定制本身作为一种 崭新模式的深层次思考方面，还是在对大规模定制的实现方式价值链管理的整体 把握、系统思考与定量评价方面仍存在诸多遗漏，而这也为本论文提供了创作的基本 方向与研究目标，即：“使目前大规模定制下的价值链管理方式，通过本文的重新设定、 设计( 解决方案) 而变得更加有效率。 具体来说，本论文主要包括以下几个论述基点： ( 1 ) 提出对大规模定制模式、大规模定制下的价值链以及大规模定制下的价值链管 理的新的理解、分析当前我国大规模定制企业价值链管理现状、缺陷及原因； ( 2 ) 基于上述分析，全面、系统地提出解决方案； ( 3 ) 上述解决方案的实施条件与对策分析，并通过有效案例分析来验证该解决方案 能否达到预期效果，即：“使更有效率 。 1 4 2 论文写作框架 根据上述研究目标及论点，本文的撰写将遵循如下具体的论证思路( 如图1 1 所 示) ： ( 1 ) 提出和分析问题，阐述本文的新的观点、理念( 第一、二、三章) 选题背景、国内外研究现状以及论文研究内容和研究框架； 对大规模定制、大规模定制下的价值链、大规模定制下的价值链管理的新理解； 分析当前我国大规模定制企业的价值链管理缺陷，并分析其产生的深层次原因。 ( 2 ) 为了解决前面提出的问题，全面系统地给出解决问题的方案( 第四章) 大规模定制下的价值链管理模型与分析； 大规模定制下的价值链管理绩效评价； 大规模定制下的价值链管理改进 ( 3 ) 分析大规模定制下价值链管理的实施条件与对策( 第五章) 国外实施大规模定制的企业分布特征分析 国外企业大规模定制实现步骤与实施方式 推进我国企业实施大规模定制及其价值链管理的对策 ( 4 ) 案例分析，结论验证( 第六章) 9 图i i 论文写作流程图 1 0 第二章大规模定制下的价值链管理原理 2 1 大规模定制 2 1 1 大规模定制的内涵与外延 如前所述，国内外诸多学者对于大规模定制的内涵都进行了相关阐述，本文在此 基础上大规模定制给出如下定义：所谓大规模定制，即通过对企业价值链的精益化运 营，进行高产能、高柔性生产，进而实现以相对低的成本，满足客户个性化需求的企 业运营模式。 实施大规模定制模式的主体( 企业) ，应属于大规模定制概念的外延部分，在这里， 我们将那些“致力于持续消除企业价值系统浪费，并随时随地为客户提供个性化解决 方案 的企业称为大规模定制模式的实施主体，即：大规模定制企业。 国外企业如丰田、i b m 、戴尔、耐克，国内企业如海尔、联想、中国重汽均具有大 规模定制主体的特质，并且均在其各自行业领域中居于领先地位，而这也从现实的角 度佐证了美国着名大规模定制专家j o s e p hp i n e 的著名论断：“大规模定制将改变2 1 世纪的制造业，正如大规模生产改变2 0 世纪的制造业一样，从而揭开了全球广泛、深 入研究和实践大规模定制生产模式及其相关技术的序幕口，而本文则在此的基础上提 出另一个论断，即：大规模定制必将成为二十一世纪主流的企业运营模式，成为企业 生存与可持续发展的根本途径。 2 1 2 大规模定制模式的本质 大规模定制模式从根本上对以往的“大规模生产模式”与“定制生产模式”进行 了1 + 1 = 1 幸式的升华与演进，其本质是一种具有崭新核心价值需求的崭新企业运营模式： 大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ，简称m c ) 有两个根本要求：效率和柔性。其 中，对“效率 的要求与“大规模 相对应，而对“柔性 的要求则与“定制”相关 联，后者是企业获取超额利润的前提，而前者则是企业持续降低成本的保证。然而， 我们认识到，大规模定制中的“大规模”与大规模生产中的“大规模”不同，后者是 针对产量而言的，而前者则是指产能( 如表2 1 所示) 。 表2 1 大规模定制与大规模生产比较 比较项目大规模生产大规模定制 关注点通过稳定和控制获得效率通过精益与柔性获得效益 以几乎每个人都能支付的低 以相对合理的价格开发、生产、 目标价格开发、生产、销售和分发 销售和分发可支付的商品与服 务，其种类和定制足以使每个人 商品与服务 都能买到满足自己需要的商品 1 ) 稳定的需求；1 ) 分散的需求； 2 ) 巨大、统一的市场： 2 ) 不同的小市场； 3 ) 低成本、稳定的质量、标3 ) 低成本、高质量、定制的商 主要特征 准产品和服务；品与服务； 4 ) 产品开发周期长；4 ) 产品开发周期短； 5 ) 产品生命周期长。5 ) 产品生命周期短。 通过对满足客户个性化需求的 利润模式通过规模效益获得利润不同产品实施差别定价来实现 利润最大化 更重要的是，大规模定制的概念本身就蕴含了效率与柔性的水乳交融，从而使大 规模定制理论，由对“高产量 关注转变为对“高产能 的追求，即：效率只有借助柔 性而精益的运营，才能满足顾客不断花样翻新的个性化需求，才能从单纯的低成本、 高产量，升华为低浪费、高产能。因此，从本质来看，大规模定制模式决定和体现了 企业核心价值需求的根本性变革，而这种变革也必将导致企业的整个价值链战略以及 价值链管理模式发生根本性变革。 在这里，此种崭新的核心价值需求，即：通过致力于提供客户价值最大化解决方 案，来实现企业研发产品生命周期价值最大化，进而最终实现大规模定制企业生存发 展所依赖的高产能1 2 2 大规模定制下的价值链 2 2 1 价值链 而所谓价值链管理就是对价值链的管理，即：对企业各项战略活动本身及其物流、 资金流、技术流和信息流等按照价值链的特征进行计划、组织、协调和控制。其本质 1 2 就是通过优化企业的核心业务流程，降低经营成本，打造企业竞争优势，进而保持和 提升企业的市场竞争能力。 m i c h a e l 二e p o r t e r 认为：“价值链是一个企业用以设计、生产、销售、交货以及 对产品起辅助作用的各种活动的集合，是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一 系列最终产品的过程，由基本活动和辅助活动组成”u 们，如图2 1 所示。基本活动， 即：产品的物质形态创造、销售、转给买方以及售后服务的各种活动，具体包括“内 部后勤 、“生产经营 、“外部后勤 、“市场营销和服务”。辅助活动，即：用以支持基 本活动而且内部之间又相互支持的活动，具体包括企业基础设施( 企业的整体管理、战 略计划、财务管理、法律事务、政府事务和质量管理等活动的总称) 、人力资源管理、 技术开发和采购。 企业价值链的各个环节之间相互关联和影响，而非相互孤立存在。这一点体现在 企业的更为广泛的整个价值系统之中：供应商拥有“外购输入价值链 ，企业产品则会 通过“渠道价值链”到达客户手中，从而最终成为“买方价值链 的一部分，因此， 这些特定价值链都在一定程度上影响着核心企业的“内部价值链 。 辅 助 活 动 基本活动 图2 1 迈克尔波特提出的价值链示意图伽 上述的传统价值链管理理念虽然具有其普遍指导意义，并在相当长的时期内指导 着现实中的企业经营者通过大规模生产或者定制生产模式进行有效运作，来追求和实 现企业核心价值最大化。然而，随着社会经济、科学技术、管理方法的不断进步，企 业内外环境的巨变必然导致内部价值链发生深刻变化，而真正使而这种变化发生质变 的动因，则是源于大规模定制理念、模式作为一种崭新的主流企业运营模式的出现， 因此，接下来本文将对大规模定制下的价值链、价值链管理及其与传统价值链、价值 链管理之间的关系作出阐述。 1 3 2 2 2 大规模定制下的价值链 价值链是各种生产模式、理论得以实践的现实基础，不同的生产模式下，价值链 的形态是不同的，如前所述，“大规模定制模式决定和体现了企业核心价值需求的根本 变革，而这种变革则必将导致企业的整个价值链战略以及价值链管理模式也发生根本 性变革。关于大规模定制下的价值链形态，如图2 2 所示： ( 1 ) 传统价值链中的“基本活动”体现于“外圈循环： “呻需求预测运营方案实施- 供应链管理_ 敏捷生产管理市场营销一 售后服务呻环境友好( 信息综合反馈) _ ” 此外部价值循环不但体现了传统价值链理论的精神( 基本活动) ，更细化和丰富了 其内容； ，、 供应链管理 运营方案实施 图2 2 大规模定制下的价值链示意图 ( 2 ) 传统价值链的“辅助活动 体现于“内圈循环 ： “呻研发模块- 运营模块呻控制模块一 三个基本模块组成的内部价值循环，以基于市场的柔性研发模块为核心，不但包 容体现了传统价值链理论中的基本内容，更使其( 辅助活动) 内容凝练化、功能明晰 化，并突出了内圈循环的核心地位( 本文为了突出主次逻辑关系，而将双向箭头设置 为单向箭头) ，因此也有利于理论工作者与企业经营者更加清晰、直观地理解与操作； 1 4 2 3 大规模定制下的价值链管理 2 3 1 大规模定制下的价值链管理的界定 价值链管理是对价值活动的管理，而企业的一切价值活动则是以实现企业核心价 值为依据的，由前面论述可知，企业实施大规模定制意味着企业的核心价值需求发生 了根本变化，即：追求高产能以及由此带来的“顾客价值最大化 与“企业研发成果 生命周期最大化 。 这种变化必然导致其价值链条上各环节的价值活动及其相互作用关系、运作机理 发生根本上的变化。因此，我们对大规模定制下的价值链管理进行如下几点界定： ( 1 ) 大规模定制下的价值链管理活动以新的企业核心价值需求为依据 大规模定制下的价值链管理活动必须要体现前面所述的对“高产能 的关注，必 须要以“用最合理的成本，为顾客提供相对最优( 满意) 的解决方案，而非仅仅提供 物态产品这一理念作为一切价值活动的行为指南，必须在价值链管理的各个环节体 现企业核心价值的这种升华，而这一切都意味着企业价值链管理必须要对此“核心价 值需求 进行更直接、更富创造性的追求。 具体来说，这种变化突出表现为：“研发环节对于企业整个价值链管理的作用和 意义得到了根本性的提升，而企业“研发 地位的这种根本提升，也反过来为企业核 心价值的这种升华提供着不竭之源一一借助并行技术，企业研发不仅仅是在对产品进 行设计，更是对整套的以“顾客需求解决方案 为核心的产品整体运营方案( 价值链 管理方案) 进行设计开发。因而，企业核心价值的实现，得以在研发阶段就被提上日 程，从而使企业的实现核心价值的活动进一步向前延伸和虚拟化，而企业自身的价值 链也变得更加高效而完整，真正形成了一个开放性的回路。 ( 2 ) 大规模定制下的价值链管理过程具有高度的灵活性与不确定性 在大规模定制条件下，企业的价值链管理类似于一个约束条件非常宽泛的多元规 划问题：其约束条件是随时变化的企业内外客观环境，而其目标则是在此约束条件下， 求得客户价值最大化、企业研发成果生命周期价值最大化以及企业产能最大化三者共 同的满意解，而此解题过程最大的难点之一就是，约束条件的不确定性； 解此“规划问题 的关键在于整个价值链管理过程的“并行水平 ，即： 企业在其研发阶段，根据市场需求与企业机遇，基本确定企业价值系统输出的“最 优状态 一一企业产品的最优价值与最合理成本，然而企业能否以该成本期望实现该 价值期望，则受到企业内部外部客观条件、资源以及能否合理利用它们的能力的制约， 因此在现实中，企业必须在价值链管理的初始阶段以及整个价值链管理的过程中( 从 研发、运营，到用户、售后服务以至产品换代) ，尽可能地考虑到所有可能的制约因素， 并通过实时、持续、柔性地开发、改进价值链管理方案，来尽可能的控制和减少由诸 多制约因素带来的“价值折扣”，从而通过这样的高度“并行”，来保证能够求得一个 15 无限接近“最优状态”的满意解。 ( 3 ) 大规模定制下的价值链管理是对企业研发成果的全生命周期的价值管理 所谓“企业研发成果的全生命周期价值管理，即：以实现企业研发成果生命周期 价值的最大化为直接目标，以“为顾客提供可持续的高效益解决方案”根本路径，以 提高企业产能为最终