（企业管理专业论文）对FL公司业务流程再造研究.pdf

西北大学硕士学位论文 摘要 制造业所面临的内在发展动力和外在环境变化，要求企业彻底转变固有的思想禁锢， 提升经营战略，转变经营理念，再造企业流程，以客户为焦点，以创新为动力，全面提 高企业的核心竞争力。业务流程再造( b p r ) 正是以创新发展、面向顾客和优化流程为 主旨，以提高效率，改善绩效、提升竞争力为目的，其先进的管理理念和灵活高效的管 理效用，为制造业的发展提供了有效的战略手段。 本文详细介绍了业务流程再造( b p r ) 思想的理论起源、发展综述和新的研究成果。 通过与其它相关管理思想的对比分析，提出了b p r 理论的核心思想、实现方法、应用特 点和关注领域。文中简要介绍了业务流程再造具体实施中所常采用的管理方法，以此为 基础，文中重点阐述了基于价值链的业务流程再造的思想。基于价值链的管理模式是管 理界关注的焦点和讨论的热点，将价值链理论应用与业务流程再造的实践也获得巨大的 成功。文中论证了企业价值、价值链和业务流程再造的关系，研究了基于价值链的业务 流程再造的内涵、特点和实施方案。 文中研究了我国制造业的现状，从企业发展的角度，对我国制造业的优势和劣势综 合进行了阐述。在对我国制造业综合情况进行分析后，文章研究了业务流程再造应用于 我国制造业企业的国内国际背景环境、实施必要性、实施要点、重大意义和实施过程中 存在的问题。文章最后，以f l 公司为样本实例，介绍了f l 公司生产运作系统b p r 的 实施方案和具体的实现要求，对影响制造业企业业务流程再造实施的因素进行了分析。 文章通过业务流程再造理论和实践两方面的研究，可以给我国制造业企业业务流程 起到一定的启示作用，对其它行业的业务流程再造工作也有借鉴意义。 关键词：制造业，流程再造，价值链 摘要 a b s t r a c t t h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yf a c e st h ei n t r i n s i cd e v e l o p m e n tp o w e ra n dt h ee x t e r n a l e n v i r o n m e n t a lc h a n g e a l lr e q u e s tt h ee n t e r p r i s et ot h o r o u g h l yr e f o r mt h ei n h e r e n tt h o u g h t ，t o p r o m o tt h em a n a g es t r a t e g y , t ot r a n s f o r mt h em a n a g ei d e a , t or e e n g i n et h eb u s i n e s sp r o c e s s t h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ym u s tt a k et h ec u s t o m e ra st h ef o c a lp o i n t ，t a k et h ei n n o v a t i o na sa p o w e r , a n de n h a n c e se n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) i sj u s tt h ea d v a n c e dm a n a g e m e n ti d e aa n dt h ee f f e c t i v et o o l s i tc a nb eu s e dt o o p t i m i z et h ep r o c e s s ，t oi m p r o v ea c h i e v e m e n t s ，a n dt op r o m o tc o m p e t i t i v ep o w e r t h eb p r p r o v i d e sa l le f f e c t i v es t r a t e g i cm e t h o df o rt h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yd e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e dt h eb p r t h e o r yi nd e t a i l i td i s c u s s e st h et h e o r y so r i g i n s ，t h e d e v e l o p m e n ts u m m a r ya n dt h en e wr e s e a r c hr e s u l t s c o m p a r e d w i t l lo t h e rr e l a t e d m a n a g e m e n tt h e o r i e s ，t h ea r t i c l ep r o p o s e st h eb p rt h e o r y s c o r et h o u g h t ，t h er e a l i z e d m e t h o d ，t h ea p p l i c a t i o nc h a r a c t e r i s t i c sa n dd o m a i n s t h ea r t i c l eb r i e f l yi n t r o d u c e st h e e x e c u t i o nw a y si nt h eb p r p r o g r a m s i nt h ea r t i c l e ，i te l a b o r a t e st h eb p rm a n a g et h e o r y b a s e do nt h ev | a l u ec h a i n t h em a n a g e m e n tp a t t e r nb a s e do nt h ev a l u ec h a i ni st h ef o c a lr e s e a r c hp o i n ti nt h e r e l a t e df i e l d s a p p l i e dt h ev a l u ec h a i nt h e o r yi n t ob p rh a so b t a i n sh u g es u c c e s s t h e a r t i c l eh a sp r o v e nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ee n t e r p r i s ev a l u e ，t h ev a l u ec h a i na n dt h eb p r , a n dh a ss t u d i e dt h eb p r m a n a g ei d e ab a s e do nt h ev a l u ec h a i n t h ea r t i c l eh a sr e s e a r c h e dt h ep r e s e n ts i t u a t i o no fo u rc o u n t r y sm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y i t s u m su po u rc o u n t r ym a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ss u p e r i o r i t ya n dt h ei n f e r i o r i t ys y n t h e s i sf r o m e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t sa n g l e a f t e ra n a l y s i st h es y n t h e s i ss i t u a t i o n ，t h ea r t i c l es t u d i e dt h e b p r t h e o r ya p p l i e dt ot h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i ta n a l y s i st h eb a c k g r o u n de n v i r o n m e n t , t h e i m p l e m e n t a t i o np o 缸，a n dt h ep r o b l e m si nt h ep r o c e s s 。i nf m a l ，t h ea r t i c l et a k e sf l c o r p o r a t i o na st h es a m p l ee x a m p l e ，i n t r o d u c e sf lc o r p o r a t i o n sb p ri m p l e m e n t a t i o np l a n i t a l s oa n a l y s i st h ef a c t o rt h a ta f f e c t e dt h eb p r i m p l e m e n t a t i o n t h ea r t i c l er e s e a r c h e st h eb p r m a n a g ei d e ai nt h e o r ya n dp r a c t i c ea s p e c t s i tc a ng i v e s o m ee n l i g h t e n m e n tw h e nt h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ye n t e r p r i s e sa p p l i e dt h eb p r t h e o r y , a n d a l s oo f f e r sr e f e r e n c ee x p e r i e n c e st oo t h e ri n d u s t r y k e yw o r d s ： t h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，v a l u ec h a i n l l 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作考签名：么壹指导教师签名：娅 1 0 吒年江r 占日五c 年1 1 旯 6 b 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：毛k 、蕾 气年| 1 只l 6b 西北大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 选题背景与意义 制造业是国民经济的物质基础和产业主体，是富民强国之本，是国家科技水平和综 合实力的重要标志。党的十七大指出：中国要走新型工业化道路，以信息化带动工业化。 制造业是我国国民经济高速增长的发动机，是以信息化带动和加速工业化的主导产业， 也是发挥后发优势、实施跨越战略的中坚力量。 改革开放2 0 年来，中国制造业在强大的国内需求和国际产业转移的带动下，呈现出 快速增长的态势，目前，已仅次于美国和日本，位居世界第三位。制造业在我国g d p 里 面所占的比重一直较高，据统计，我国制造业创造的总产值已经占g d p 总值的4 0 以上， 占整个工业生产的4 5 ，为国家财政提供1 3 以上的收入，制造业出口占全国外贸出口的 9 1 2 ，接纳外商实际直接投资额约占全部外商投资额的7 0 ，同时已成为我国最大的 产业和国民经济重要的组成部分。 随着中国经济的高速增长，中国制造的产品已渗透到世界各个角落。中国已成为世 界公认的“制造业大国 ，在世界经济中的地位日趋重要。但是，我们必须要清醒的看 到，我国的制造业水平相对发达国家相比，还有阶段性差距。主要表现在：l 、长期受 计划体制的影响，我们的制造业的管理思想落后、管理水平低，还不能适应新形势下制 造业发展的需要；2 、制造业产业结构不合理。我国的制造业企业大多产业规模小，组 织结构散乱，有许多还是原始的“作坊式 的生产，未能形成有技术特点的专业化协作 配套的格局：3 、长期以来，我国的制造业依然是“粗放式 的经营体制和经营模式， 生产效率低下，产品行损耗高，附加值低；4 、我国的制造业多是劳动密集型和资源消 耗型的企业，缺乏高素质的劳动力人员，企业研发投入也明显不足，产品技术含量较低。 进入新世纪，我国的制造业面临的国内国际环境发生了巨大的变化，制造型企业面 临成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁 垒r 渐增多等四大困境。特别是2 0 0 8 年席卷全球的金融危机更对我国的制造业雪上加 霜，使得制造型企业经营状况急剧下降，处于艰难维持乃至破产的境地。 危机中孕育着生机，困境承载着希望。面对着纷繁复杂的国际国内形势，国家提出 了“以信息化带动工业化，用信息技术改造制造业，走新型工业化道路”的制造业发展 战略。在制造业改革重组的涅巢中，对外要牢牢把握政策走向，针对新的时代特征，制 定面向科技创新的发展战略；对内要通过识别和重塑核心业务流程，运用价值链的理论 和方法实施流程再造，以彻底改变制约企业发展的瓶颈和环节，最终获得核心竞争力的 第一章绪论 显著提升，全面推进我国制造业又好又快的实现跨越式发展。 在普遍的制造业的产业结构不合理的情况下，家具行业尤其要调整产品结构，开发 高档品牌；调整技术结构，用新技术来改造传统的家具行业，推动产业升级，依靠创新 技术来提高企业竞争力；调整以中小企业为主的企业特点，改变小而全，大而全的现象， 加强专业化生产与合作，提高劳动生产率。因此分析家具行业的业务流程并对其进行再 造，对于建立起现代企业制度，提高企业核心竞争力具有极大的促进作用。对家具行业 的发展有指导意义，是一项总结性更有推广意义的工作。 本论文旨在研究当前制造业市场竞争日趋激烈的大背景下，以f l 公司为样本，以 实证研究的方法，研究软家具行业如何准确把握自身的发展战略，通过识别和重塑核心 业务流程，运用价值链的理论和方法实施流程再造，取得根本性改善，并最终获得核心 竞争力的显著提升。 在上述所说的情况之下，制造业里的家具行业问题尤为突出，急需调整产品结构， 研发新的高级的产品，并要将技术结构进行调整来改造原先家具行业所面临的问题，依 靠新的技术与管理模式来提高企业的核心竞争力，加强专业性的生产与加工，提高生产 效率。所以说分析了家具行业的业务流程对我国制造业企业的流程再造会有很大的帮 助，为我国制造业企业提供一项良好的示范性作用。 本论文主要是在研究当前制造业市场所面临的激烈竞争的情况下，以实证的方法进 行研究，以f l 公司为样本，研究家具行业如何把握自身的发展战略，通过了解、分析原 有业务流程，运用价值链的理论和方法实施流程再造，使得f l 公司能够良好发展下去。 1 2 研究的基本方法 由前面的介绍可以看出，制造业是我国国民经济和社会发展的基础，是一个国家综 合国力的重要体现。经过改革开放2 0 年的技术积累和市场经济的锤炼，我国的制造业在 风雨中逐渐的成熟和强大，但是，受原有体制的约束、固有思想僵化、不完全的市场规 则和不规范的竞争以及整体从业人员的素质不高等因素的影响，我国制造业缺乏自我管 理的内在动力，对外要承受国际环境的外在压力，我国的制造业企业不得不也必须进行 彻底的改革和重组。 在内因和外因双重因素的驱动下，我国的制造业必须加快改革的步伐，改变制造业 原有的管理模式，以改革创新为目标，以现代管理制度为手段，以信息技术为支撑，以 企业核心价值链理论为重点，对制造业的业务流程进行根本的( f u n d a m e n t a l ) 、彻底的 2 西北大学硕士学位论文 ( r a d i c a l ) 、显著的( d r a m a t i c ) 的再造重组。 企业流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) ，是9 0 年代初兴起于美 国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了b p r 改革的热潮。 b p r 是国外管理界在t q m ( 全面质量管理) 、j i t ( 准时生产) 、w o r k f l o w ( 工 作流管理) 、w o r k t e a m ( 团队管理) 、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展 开并获得成功的基础上产生的，是西方发达国家对已运行了1 0 0 多年的专业分工 细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。 b p r 指的是“以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有 业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代 化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的 职能型组织结构( f u n c t i o n - o r g a n i z a t i o n ) ，建立全新的过程型组织结构( p r o c e s s o r i e n t e d o r g a n i z a t i o n ) ，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 b p r 的基本思想是为了从整体上满足顾客的需要，满足企业在质量、服务、柔性和 降低成本等方面的要求，以创新为动力，以信息技术为先导，以顾客为焦点，以业务流 程为核心，对企业原有的业务流程、组织结构进行重新思考和再设计，追求保持流程的 简单化，实现企业整体效益的显著改进。b p r 的目标是彻底打破原来的职能分工，重塑 理念，再造魂魄，通过重新设计组织的经营过程，来获得绩效改善的跃进。 在众多的b p r 的思想和方法中，基于价值链的业务流程重组以其核心价值获得越来 越广泛的应用。价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来。价值链思想 认为企业的生产经营活动，归根到底就是价值的增值过程。按照经济和技术的相对独立 性，一个组织的活动可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形 成一个独特的价值链。不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链也不同。基于价值 链的业务流程再造，就是运用价值链的理论和方法，以系统的观点考察企业的各项价值 活动和相互关系，从而确认企业最具竞争优势的资源和价值活动，以此为基础，优化企 业的价值活动，重组企业价值链条，保证企业整个价值链的“和谐”顺畅运作。因此，本 文主要以基于价值链的流程再造来对企业进行改造使得企业能适应竞争日益激烈的市 场。 1 3 论文的主要研究内容及论文结构 本文定名为“对f l 公司的业务流程再造研究。文章以制造业企业流程再造为核心， 第一章绪论 从理论和实践两个方面进行了研究论述。 在理论方面，论文研究了业务流程再造的思想、，基本原则、实施要点和重大意义。 对业务流程再造理论的研究，建立了流程再造理论体系，重点介绍了基于价值链的业务 流程再造的分析方法。文中从价值链的思想内涵、价值链分析的特点和价值链分析的内 容等方面全面总结了业务流程再造的方法。 在理论研究的基础上，结合我国制造业企业的自身特点，对制造业企业实施业务流 程再造的必要性和重大战略意义进行了论述。针对我国制造业企业实施流程再造中存在 的问题，文中选取了制造业中的家具行业为研究领域，以f l 公司的价值链业务流程再造 为样本，依据价值链理论，对f l 公司的原有流程进行了分析，确认了企业核心流程和优 化方案，通过企业具体的实施活动进行了重组优化，验证了理论研究成果。 该文章的研究成果可以用作制造业企业实旌业务流程再造的一般参考性指导。对其 他行业的业务流程再造工作亦有一定的借鉴意义。 论文的结构框架组织图如1 1 所示。 资料收集与选题 上 国内外制造业实施b p r 概况 上 识别流程关键点 上 流程再造的实施 i 上 i 具体实施所进行的同步v c - b p r j r 结论及注意事项 i i 论文结构框架图 4 西北大学硕士学位论文 第二章文献综述 2 1 相关文献综述 2 1 1 业务流程再造理论的起源 1 7 7 6 年，英国经济学家亚当斯密在国富论( t h ew e a l t h o f n a t i o n s ) 中提出 “劳动分工原理”。亚当斯密在书中详细阐述了“分工”理论，其中包含了原始的“流 程 的概念，指出企业分工可以有效的提高生产效率，增加企业效益。亨利福特( h e n r y f o n ) 和阿尔弗雷德斯隆( a l f r e ds l o a n ) 将“分工的概念进一步发展为“流水式生产线 和管理职能部门 。科学管理理论和职能部门分工方式成为2 0 世纪传统企业的重要经营 理念和生产管理架构。 2 0 世纪中后期，以信息技术革命为特征的产业革命使企业的外部环境和内部组织 发生了质的变化。以顾客( c u s t o m e r ) 为焦点，以竞争( c o p e t i t i o n ) 为特征，以变化( c h a n g e ) 为根本的三股力量使企业必须改变传统的生产经营模式。繁琐的流程设置、分工组织间 缺乏共享的信息管道、过多关注内部细节而忽视了产品最终消费者等诸多问题，成为新 的企业生产经营理论发展的内在动力，业务流程再造理论的研究也由此开始。 1 9 9 3 年，美国著名管理大师迈克尔哈默和詹姆斯钱皮出版了企业再造：企业革 命的宣言) ( r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n ：am a n i f e s t of i o rb u s i n e s sr e v o l u t i o n ) 的著名著 作，书中首次提出了业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 的理论。最 初的b p r 的概念定义为：对企业业务流程( b u s i n e s sp r o c e s s ) 进行根本性的( f u n d a m e n t a l ) 再思考和彻底性( r a d i c a l ) 的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和发展速度等衡 量企业绩效的关键指标上取得显著性( d r a m a t i c ) 的进展。该定义包含了四个关键词， 即：“流程”、“根本性”、“彻底性”、“显著性”。 在哈默有关“业务流程重组 的理论中，着重提到了以下四个方面。 ( 1 ) “流程”。就是企业从制定计划、组织生产到最后的交付产品或服务的一系 列顺序连接的活动组织。整个流程组织设计不同的管理部门和不同的生产要素。因此， 要从整体流程优化的角度着眼，确认流程中的增值和不增值业务，重新梳理优化运作方 式，提高效益。 ( 2 ) “根本性 。就是要有开拓者的思维和领导者的魄力，敢于打破旧有的思维 方式，针对问题采取新的管理规范，从问题的根源出发，以创新的思维和观念，采用系 第二章文献综述 统论和整体论的方法，综合分析系统流程，统筹考虑各方利益，取得企业运作流程的最 优化。 ( 3 ) “彻底性”。要求企业在“根本性变革中，要对现有的体制机制进行彻底 的变革，不是在现有的基础上做“轻描淡写”式的变化，而是打破一切的束缚，从零开 始轻松上阵，以求管理思想的重大突破，管理方式的根本变革。从而再造企业新的魂魄。 ( 4 ) “显著性”。就是企业对业务流程的根本性和彻底性的梳理和变革，彻底改 变制约发展的环节和因素，通过业务流程的重组，重新塑造企业的经营理念、企业的经 营文化、革新企业的管理模式和经营方式，使企业获得质的飞跃和升华，从而获得效益 的最大化。 2 1 2 业务流程再造理论的推进 业务流程再造理论的提出，对企业经营理念和经营方式的影响是颠覆性的。欧美等 国的企业迅速掀起了“再造”的浪潮，随着理论研究的深入和大量成功实践的应用，业 务流程再造的潮流席卷全球。这种大规模的再造浪潮确实涌现出了大批成功的范例，流 程再造的理论也在实践中不断的创新和完善。但是，不得不说，这种大规模的再造风暴， 失败的比例也很高，由资料显示，有6 0 8 0 的企业实施b p r 最终都没有成功，并付 出了严重的代价。 今年来，经过实践的不断检验和理论深化，业务流程再造的理论相比最初的概念有 了创新的发展。这些发展大致可以概括为以下几点： ( 1 ) 将“人 的因素提升到“再造 的范畴，重视对企业中每个个体的思想改造 和业务提升； ( 2 ) 以客户为中心，以客户为经营导向，通过流程为客户提供高附加值的最优产 品； ( 3 ) 注重销售环节的整合和推进，将以前的分销链真正变成整个企业利益的共同 体： ( 4 ) 提出了“虚拟整合”的新概念，改变了以往“垂直整合”的固有模式； ( 5 ) 以运营创新( o p e r a t i o n a li n n o v a t i o n ) 为方法，以流程为工具，以再设计为 手段，以信息技术为催化剂，进行全方位立体式的变革。 1 9 9 4 年来，随着中国国有企业改革浪潮的不断推进，业务流程再造的理论被引入中 国，结合我国企业的自身特点和实际经营情况，b p r 理论在中国得到了极大的提升并不 断创新。在b p r 理论的不断实践和创新中，对其概念界定也同趋完善。 6 西北大学硕士学位论文 以下简要列举国内专家对业务流程再造的一些研究成果。 ( 1 ) 业务流程再造，就是以信息技术为支撑，以系统整合思想为指导，从根本上 重新规划、重新设计、重新整合企业的业务流程及其支撑要素。 ( 2 ) 业务流程再造，不是对传统劳动分工理论的简单否定，而是更加强调分工协 作的重要性，注重企业整体的推进和变革，以流程为导向，以顾客为对象，使服务对象 更加明确，使员工与企业实现和谐统一。 ( 3 ) 业务流程再造，是持续的、不断提升的一种改进，其要求按照规范化的要求 构造顺畅优越的业务流程，通过持续改进不断提高组织的业务绩效。这种理论创新摒弃 了以前b p r 疾风骤雨式的激进式变革，其持续性的理论更具有现实意义。 2 1 3b p r 与相关管理思想的分析与比较 2 1 世纪是管理的年代，在和平与发展的世界特征主导下，企业获得了长足的发展， 企业的技术优势不断提高，许多创新的管理理念和管理思想不断涌现，并在企业的实践 应用中不断接受检验并飞跃发展。除了业务流程再造( b p r ) 理论，还有诸如企业资源 计划( e r p ) 、供应链( s c m ) 、全面质量管理( t q m ) 、知识管理( k m ) 、标杆管理 ( b e n c h m a r k i n g ) 、工业工程( i e ) 、业务流程改进( b p i ) 、价值工程( v e ) 等管理理念和理 论创新。 以下是业务流程再造与其他管理思想的一些对比分析。 2 1 3 1b p r 与e r p 所谓e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) ，中文译作企业资源计划。它是从m r p ( 物 料资源计划) 发展而来的新一代集成化管理信息系统。e r p 的核心管理思想就是体现对整 个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先 计划与事中控制的思想。企业实施e r p 系统的主要目的是改善企业业务流程，提高企 业的核心竞争力。 b p r 和e r p 既不是相互对立也不是相互包含的关系，一般认为：b p r 侧重于管理思 想，其更加注重企业整体业务流程的重组和优化；而e r p 则更加关注管理技术，其侧重 于在企业合理优化业务流程的基础上，利用技术手段实现对企业整体资源的管理、优化 与利用。因此，许多文献研究表明：b p r 是成功实施e r p 的基础和前提；同时，e r p 是 b p r 成功实现的管理工具和技术手段，e r p 是企业实施b p r 的重要补充。b p r 和e r p - 者相辅相成，互为补充，相互作用，共同提高企业的整体绩效。 2 1 3 2b p r 与s c m 7 第二章文献综述 s c m ( s u p p l y c h m nm a n a g e m e n t ) ，中文译为“供应链管理 ，是一种集成的管理 思想和方法，其管理核心就是执行企业的整个供应链中从原材料供应商到最终客户的全 过程物流计划和控制管理等功能。从某个单一企业的角度分析，s c m 主要是指企业通过 改善上、下游供应链的关系，整合和优化供应链中的信息流、物资流和资金流等，以获 得企业的竞争优势。 有关b p r 与s c m 的研究文献表明：s c m 是有效实施b p r 的重要环节和有效的组成部 分，实施b p r 天然包含了s c m 的规划实施。b p r 是管理思想和管理理论，s c m 是管理工 具，是管理思想的得以实现的技术手段。特别指出的是：在制造业的业务流程再造中， 必定要实施供应链管理控制和供应链流程再造。而且，企业间的供应链流程再造几年来 已经成为制造业b p r 重要的发展方向。 2 1 3 3 b p r 与t q m t q m ( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) ，中文译作：全面质量管理全面品质经营。t q m 是综合质量管理的思想精萌，其是一种全员的、全过程的、全企业的质量管理和品质经 营。具体指组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到永续经营的管理途径。t q m 的核心理念是顾客满意、提高附加价值和 持续改善。 b p r 和t q m 研究实施的实践表明：业务流程再造与全面质量管理是相互补充的。 渐进式的流程改进更加侧重与企业提高经营质量和经营绩效，在当今世界企业永无止境 的质量改进理念推动下，b p r 与t q m 两者间是相互融合的。 2 1 3 4b p r 与标杆管理 标杆管理( b e n c h m a r k i n g ) ，又称为基准管理。其理论可概括为：以持续的寻找和 研究同类行业中项级企业的最佳实践为手段，以此为基准与本组织的实践进行比较、分 析和判断，通过学习使自身得到不断改进，从而不断超越，创造优秀业绩，实现良性循 环的持续过程。其核心是通过向业内外的优秀( 标杆) 企业学习，使企业不断思考，持 续改进经营实践。 标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与业务流程 重组、企业再造一样，基本思想就是系统优化，不断完善和持续改进。 2 1 3 5b p r 与工业工程 工业工程( i n d u s t r i a le n g i n e e r i n g 简称i e ) ，i e 是这样一种活动，它以科学的方法， 有效地利用人、财、物、信息、时间等经营资源，优质、廉价并及时地提供市场所需要 8 西北大学硕士学位论文 的商品和服务，同时探求各种方法给从事这些工作的人们带来满足和幸福。 一般认为：工业工程更加关注个别任务的效率优化，而b p r 注重整个业务流程的优 化、侧重提升整个流程的效率。在b p r 中流程优化与效率提高的具体实施中，常常会借 鉴或直接应用工业工程的研究成果。 2 1 3 6b p r 与知识管理 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，简称k m ) ，知识管理的定义为，在组织中建构 一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整 合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内， 个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资 本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。 知识管理是新经济时代新的管理模式，其要点是知识的识别、获取、开发、分解、 存储和共享，注重通过集体智慧的凝集和知识的提高来增加企业的发展机遇。一般认为， 在新经济时代的大背景下，知识管理应该融入到企业的管理流程和流程优化中，而b p r 则是企业进行知识管理与知识增值的前提与条件。 2 1 4 业务流程再造理论的发展趋势 新经济时代的发展，经济的空前繁荣有力促进了各种管理思想的不断涌现。通过以 上对当前主流的管理思想的简要分析比较，我们可以看出，b p r 的管理思想也在不断的 发展中，通过吸收借鉴其他优秀理论的研究成果，持续改进，提高自身的生命力。 通过综合的对比分析，可以得出，业务流程再造理论演进的新趋势主要表现为：不 断融合吸收其他理论的精髓。下面从纵向和横向不同的角度对b p r 的发展趋势进行概括 性总结： 在纵向的发展中，b p r 向上与企业战略资源规划相融合，由业务流程再造提升为系 统战略流程优化；b p r 向下与i t 信息技术相融合，以信息化带动工业化，推进基于电子 商务的流程再造，从而为实施e r p 构建峰实的前提和基础。 在横向的发展中，一方面，应用供应链管理的理论，从整个供应链着眼进行跨组织 的流程再造，从而打破传统的企业界限，整合全部供应链企业| 、日j 的流程，有效提升系统 绩效。另一方面，向更广的层面上扩展业务流程再造的外延和内涵，采用新的“流程管 理”的概念来不断推进业务流程再造的实施。 9 第二章文献综述 综上所述，随着新经济时代的到来和信息化技术的飞速发展，业务流程再造呈现出 向高度集成、供应链整合、虚拟化融合、联盟化拓展、管理流程与业务流程一体化的发 展趋势。 2 1 5 业务流程再造的技术方法 b p r 理论研究的进展有力的促进了b p r 实施应用中的技术和方法的不断涌现。在 这些管理技术和方法中，有经典的管理方法，如价值链分析、头脑风暴等，这些方法都 在实践中得到了很好的检验和应用。新出现的分析方法有：a b c 成本法、标杆瞄准法、 基于建模和仿真的流程分析方法等，这些理论研究成果极大的促进了b p r 理论的研究。 下面简单介绍几种b p r 中常用的分析实现方案。 ( 1 ) 价值链分析。 价值链分析法的思想是将企业的整个生产经营活动视为由计划、生产、销售等环节 组成的各价值链。基于价值链的流程再造就是对组成价值链的每个要素进行分析，对限 制企业发展的活动进行改造。价值链分析法将企业的生产经营活动分为主要活动与辅助 活动。企业不同，其主要活动与辅助的具体形式也不尽相同，但企业可以从组成价值链 活动的链接和价值的积累中产生最终价值。 价值链分析方法就是依据这样的思想将企业的生产经营活动逐一分解，分析其中每 个链条的活动的价值，发现改造的环节，将具有产生成本优势的活动最大化。 ( 2 ) 头脑风暴法 头脑风暴也称作德尔菲法。该方法主要用在b p r 的远景战略规划的制定与实施中。 头脑风暴法要求在企业战略制定中，充分发挥创造性思维，通过大胆的设想来发现原来 流程的薄弱环节，提出企业流程根本性改造的设想。 德尔菲法可以用于b p r 方案的可行性分析论证。通过反复多次的论证集中，再论 证再集中，以求获得最优的实施战略和实施方案，从而在最大程度上减少b p r 实施的 风险，保证最大的成功率。 ( 3 ) a b c 成本法 a b c 成本法又称作业成本分析法，该思想在流程的架构分析上和价值链分析方法 有相似的思维方式，都是将整个企业的经营活动分解为若干活动进行分析，找出阻碍发 展的改造流程。a b c 成本法注重从每个活动的成本上进行分析，特别关注每个活动的 人工消耗、资源耗用等，以求开源节流，使投入资源得到最大的回报和效用产出。 ( 4 ) 流程建模和仿真 1 0 西北大学硕士学位论文 流程建模和仿真是将传统的分析方法与计算机技术相结合的新的b p r 技术方法。 流程建模和仿真采用计算机建模和仿真技术，建立企业现有业务流程的仿真分析模型， 由计算机系统来完成对企业业务流程的分析与再造。流程建模与仿真方法可以在计算机 模拟的仿真环境下对企业的b p r 分析，通过分析可以发现不足，改进缺点，从而最大 限度的保证企业实施b p r 的成功率，有效减少损失。 在本文中，将重点对价值与价值链的分析方法进行介绍，并以此为基础，全面阐述 基于价值链的业务流程再造的方法。 2 2 价值与价值链理论 2 2 1 价值的概念 “价值”是什么? 价值如何衡量? 对于价值的理解，不同的研究成果从不同的角度 和领域分析会得出不同的定义和理解。在本论文的分析中，我们从最初的关于“价值 的界定中去理解。在政治经济学的定义中区分了“商品价值”和商品的“使用价值”两 个概念。商品使用价值就是商品的有用性，是商品得到应用的自然属性。而“价值 是 一个抽象的概念，价值就是“凝结在商品中的无差异的人类劳动 。 哈佛大学商学院教授迈克尔波特在深入研究了价值理论后，从商业竞争的 角度出发对“价值 进行了重新的定义，波特认为：“价值就是买方( 或顾客) 愿意 提供给企业的其生产产品的价格”。这一定义将价值与价格两者之间的关系进行了阐述。 在综合前人研究成果的基础上，d a v i dw l s t e r s 和g e o l f l a n c a s t e r z a i 从以下四个层面 上就“价值理论”给出了他们的观点： ( 1 ) 宏观上说，价值就是对应与付出成本，所能得到的最优的利益组合； ( 2 ) 价值由其所依附的物质本身所能带给顾客的利益，相对于获取这种利益所需 要的总付出之间的能效组合； ( 3 ) 相对价值是顾客从提供的可选择的价值中所感受到的满意程度，这是一个抽 象的理解； ( 4 ) 价值定位是抽象商品价值传递给服务对象的途径。这里面有内外两种因素， 内部分析，它确认了生产价值的活动和生产价值所耗费的成本因素，以及为服务对象提 供价值的内在动力。 在价值链理论中，价值就是主体为对象提供的利益服务与对象为得到这种利益付出 的成本之间的差值。这样的描述不是特别容易理解，简单的说，价值是一种广泛层面上 第二章文献综述 的、可以定性但不能定量描述的服务或效用。价值不能全部以货币或者其他经济形式来 分析，更多时候价值是一个主观的概念，需要主体的主观衡量。 2 2 2 价值链的概念与发展 迈克尔波特从商业竞争的角度出发对“价值”进行了重新的定义。在其著名 著作竞争优势一书中，波特教授首次提出了价值链( v a l u ec h a i n ) 的概念和定义。 波特教授认为：“每个单位组织从设计生产到销售输出每个环节的生产经营 的活动是一个有机的集合体，单位组织的所有这些活动构成一个价值链。所 有的价值活动组成价值链，价值链就是有一系列有序组合执行的价值活动 。 企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助 活动两类。基本活动主要指企业的生产经营直接相关的活动，如企业内部的生产 作业、市场和销售、服务等；而辅助活动是对企业生产经营起辅助支持作用的活 动。具体到一个企业，辅助活动包括人力资源管理、财务管理、企业基础设施等。 所有这些活动互不相同但又相互关联构成企业整个生产经营链条，从而形成一个 价值创造的动态过程，即价值链。 价值链无处不在，在微观层面上，企业的每个经营活动都是一个价值链；在 宏观层面上，整个社会的经济运作也是一个大价值链。这种价值链的概念在企业 的每个经济活动中是无处不在的，企业内部各业务单元组成企业内部价值链，上 下游关联的企业与企业之间构成行业价值链。组成价值链的每个价值活动都会对 整个价值链条的价值再造活动产生影响。 2 2 3 基于价值链的分析方法 具体到企业层面，价值链就是企业为服务对象( 客户、股东、企业职员) 等利益群 体创造价值所进行的一系列经济活动的总称。从这样的概念出发，企业价值链可以从内 外两个角度来分析，对外针对最终产品的使用价值( 即产品的可用性) ；对内针对企业 自身和企业内部的每个生产流程。企业创造价值的过程可以理解为企业开发、设计、生 产、销售、售后服务等基本活动与起辅助作用系列关联经济活动的执行，也可将之视为 “增值作业 。以价值链的方法分析，企业的业务流程重组必须对组成企业整个价值链 的每个活动进行分析界定，确认每个活动所创造的价值，采取措施扩大“增值”活动， 有效减少“不增值活动，彻底消除“负值”活动，从而提出整个企业价值链重组改造 的方案。 1 2 西北大学硕士学位论文 按照组成价值链的企业的各项活动的相关关联及作用，关联性较强的业务活动可以 组成功能模块，整个价值链也可视为由功能模块组成的，每个功能接收其他模块的输入， 输入是个抽象的概念，在这里资金、产品、信息等都被视为输入。每个模块具备特定的 功能，功能模块通过其内部价值链的运作，又为其他功能模块产生价值输出。如此整个 价值链的循环执行、协调运作，保证企业实现价值最大化。 基于价值链的分析，每个企业可以抽象大致分为：规划战略管理、财务资源运作、 人力资源管理、市场营销战略、物资原材料管理、新品研发、生产经营执行、后勤补给、 售后服务等。将这些功能模块进一步分析，我们可以抽象出企业的五种基本活动和四种 辅助活动。图2 1 说明了企业抽象的价值链组成。 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 进货生产发货经营 后勤作业后勤 销售