（企业管理专业论文）家电企业的多目标逆向物流运作模式研究.pdf

武汉理工人学硕士学位论文 摘要 随着经济的发展与社会的进步，人类的生活水平得到了很大的提高，各种 家电也随之出现，由于更新换代，每年家电的报废量已经超出了家电回收处理 的能力，环境问题因为废弃的家电产品没有得到很好的处理而变得越来越严重。 随着人类环保意识也在不断增强，如何将废旧物品重新利用起来、如何节约有 限的资源、如何让废旧物品不造成对环境的危害之类的环保问题已经成为人们 关注的焦点。与此同时，随着我国经济的发展，电子产品的消费量也在逐年增 加，相应的废旧家电的淘汰量也在逐年猛增，并且居高不下。自2 0 0 3 年起，我 国的家用电器己进入报废的高峰期，每年约有3 0 0 0 多万台家电被淘汰。由于目 前我国基本上不存在正规的废旧家电逆向物流系统，因而绝大多数废旧家电产 品得不到有效回收利用，存在极大的资源浪费和重大的安全隐患。 本文的研究以此为背景，为家电制造企业构建了逆向物流运作模式的选择 模型。文章首先介绍了国内外逆向物流和废旧家电逆向物流的实施与发展现状， 回顾了作为文章理论基础的物流理论、产品生命周期理论、交易成本理论、博 弈论以及战略联盟理论。接着分析了逆向物流的企业自营、联合经营、部分外 包和完全外包四种运作模式的特点和适用条件，并对这些模式的差异进行了比 较。逆向物流运作模式的选择是在严格的法律法规约束，社会监督，成本控制， 利润驱使，环境需求和顾客的需求等条件下，分别就环境目标，利润目标，成 本目标和服务等不同的目标而选择不同的家电企业逆向物流的运作模式。通过 理论基础分析，对我国家电逆向物流运作模式进行选择。我国逆向物流现状是 废旧家电比如电视机、家用洗衣机、家用电冰箱、空调和电脑年报废量比较大， 但是却没有比较大型和正规的废旧家电回收机构，这与发达国家还有很大的差 距，家电逆向物流的问题急需解决，我国家电逆向物流模式的选择的主要的影 响因素为投资与回报率、技术因素、风险因素、政府管制等。文章最后运用能 够处理多层次多目标复杂关系的模糊层次分析法，建立了一个逆向物流运作模 式的分析选择模型。最后，把模型运用到具体的一个企业中，通过模型分析得 出该企业处理废旧家电产品所适用的逆向物流的运作模式。 关键词：废旧家电，逆向物流，运作模式，模糊层次法 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m ya n dp r o g r e s so fs o c i e t y ，t h el i v i n gs t a n d a r do fh u m a n b e i n gh a sb e e ng r e a t l yi m p r o v e d al a r g en u m b e ro fh o u s e h o l da p p l i a n c e sh a v eb e e np r o d u c e d d u et ot h er e p l a c e m e n ta n de n d - o f - l i f e ，t h en u m b e ro fa b a n d o n e da p p l i a n c e sh a sb e e nb e y o n d t h ec a p a c i t yo ft h er e c y c l i n g b e c a u s eo ft h ea b a n d o n e de l e c t r o np r o d u c t ，t h ep r o b l e mo f e n v i r o n m e n tb e c o m e sm o r ea n dm o r es e r i o u s w i t ht h eh u m a n se n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o n c o n s c i o u s n e s si ss t r e n g t h e n e d h o wt or e u s et h ew a s t e ，h o wt os a v et h el i m i t e dr e s o u r c e sa n d h o wt op r e v e n to u re n v i r o n m e n tf r o mp o l l u t i n gh a sb e c o m et h ef o c u so fo u rs o c i e t y a tt h es a m e t i m e ，a se c o n o m yo fo u rc o u n t r yi sd e v e l o p i n g ，t h ee l e c t r o np r o d u c tc o n s u m p t i o ni si n c r e a s i n g g r a d u a l l y t h ew a s t eo fe l e c t r o np r o d u c ti si n c r e a s i n ga n dw i l ln o td e c r e a s e s i n c e2 0 0 3 ，c h i n a s h o u s e h o l da p p l i a n c e sh a v ee n t e r e dt h ep e a l 【o fo b s o l e s c e n c e ， a p p r o x i m a t e l ym o l et h a n3 0 m i l l i o ne v e r yy e a rw i l lb ed i s c a r d e d a sc h i n ah a s h tc o n s t r u c t e dr e g u l a rr e v e r s el o g i s t i cs y s t e m o fd i s c a r d e da n du s e dh o u s e h o l da p p l i a n c e sa tp r e s e n t ，t h em o s to ft h e mc a n tb ee f f e c t i v e l y r e c y c l e d b e c a u s eo ft h i s ，t h e r eh a v ee x i s t e de n o r m o u sr e s o u r c e sw a s t ea n ds i g n i f i c a n tp o t e n t i a l s e c u r i t yh a z a r d t h i st h e s i si sb a s e du p o nt h ea b o v em e n t i o n e d t h e n ， s e tu pt h em o d eo fr e v e r s cl o g i s t i c s f o re l e c t r i c a la p p l i a n c e si n d u s t r i e s t h ea r t i c l ef i r s ti n t r o d u c e dt h ea c t u a l i t ya n dt h ed e v e l o p m e n t s i t u a t i o no fr e v e r s el o g i s t i c s ， i n t r o d u c i n gt h ee n d - o f - l i f ea p p l i a n c e sr e v e r s el o g i s t i c sa th o m e a n da b r o a d s e c o n d ，i tr e v i e w e dt h eb a s i ct h e o r yo fl o g i s t i c s , g a m et h e o r y , t r a n s a c t i o nc o s t s t h e o r y ，s t r a t e g i ca l l i a n c et h e o r y ，a sw e l la st h el i t e r a t u r eo f t h el i f ec y c l eo fp r o d u c t i o n t h i r d ， la n a l y z e dt h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dc o n d i t i o n so ff o u ro p e r a t i o nm o d e l s ，a n dm a d eac o m p a r i s o n b e t w e e nt h e s em o d e l s b e c a u s eo fs t r i c tl a wa n dr e g u l a t i o n ，s o c i a ls u p e r v i s i o n ,c o s tc o n t r o l ， p r o f i td r i v e n e n v i r o n m e n t a ln e e d sa n dc u s t o m e r s n e e d s ，w em u s ts e l e c tt h er i g h tr e v e r s e l o g i s t i c sm o d eo fo p e r a t i o n i nr e s p e c to fe n v i r o n m e n t a lo b j e c t i v e s ，p r o f i tg o a l s ， c o s ta n d s e r v i c e ，d i f f e r e n tg o a l sc h o o s ed i f f e r e n tr e v e r s el o g i s t i c sm o d e t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h e t h e o r y ，t h ee s s a ys e l e c t st h ea p p r o p r i a t em o d e t h eq u oo fa b a n d o n e de l e c t r i c a la p p l i a n c ei s l a r g e t h e yi n c l u d et e l e v i s i o n s ，h o u s e h o l dw a s h i n gm a c h i n e s ，r e f r i g e r a t o r s ，a i rc o n d i t i o n e r s a n dc o m p u t e r s b u tt h e r eh a v en ol a r g es c a l ea n dr e g u l a rr e c y c l i n gs e c t o li t i saw i d eg a p b e t w e e nt h ed e v e l o p e dc o u n t r i e sa n dd e v e l o p i n gc o u n t r i e s t h er e v e r s el o g i s t i c sp r o b l e mn e e d s o l v e di m m e d i a t e l y t h em a i nf a c t o r si n f l u e n c eo ns e l e c t i n gt h ea p p r o p r i a t em o d ea r et h er a t eo f h 武汉理工人学硕十学位论文 i n v e s t m e n ta n dr e t u r n ，t e c h n i c a lf a c t o r s ，r i s kf a c t o r sa n dg o v e r n m e n tr e g u l a t i o n t h ee s s a yu s e s t h ef a h pt os e tu pt h em o d eo ft h ee l e c t r o nr e v e r s el o g i s t i c s a tl a s tm a k eu s eo ft h em o d e lt o o n ec o m p a n y b yu s eo fa n a l y z i n gm o d e l s ，ig e tt h em o d eo fr e v e r s el o g i s t i c s o p e r a t i o n t h e m o d e li ss u i t a b l ef o rt h ec o m p a n yt oh a n d l ee n d - o f - l i f ea p p l i a n c e s k e y w o r d s ：e n d - o f - l i f ea p p l i a n c e s ，r e v e r s el o g i s t i c s ，t h em o d eo fo p e r a t i o n ，f a h p i i i 独创性声明 本入声麓，所呈交的论文是本入在导师指导下进行酶研究工律及取得的研 究成果。尽我艇知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 概梅的学位或证书两使雳过的材料。与我同工作静同志对本研究所做的任旃 贡献均已在论文中 乍明确的说明并表承了谢意。 研究生签名： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权 傈鐾、送交论文鲍复印件，允许论文被套赣和借阌；学校霹以公布论文的全部 或部分肉客，珥以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章导论 1 1 选题的目的和意义 伴随着社会经济的发展，资源的匮乏和环境污染日益严重，人类社会可持 续性发展问题已经成为世界关注的焦点，各国政府纷纷采取应对措施，出台有 关循环经济的立法。2 0 世纪8 0 年代到9 0 年代，随着人们对全球的环境与发展 问题的广泛关注和讨论，相继提出了可持续发展( s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ) 与循环经济( c i r c u l a re c o n o m y ) 的概念n 1 。消费后的废旧物品具有回收利用价 值，发展逆向物流不但可以实现废弃物的再资源化，而且为缓解资源危机提供 了一条途径。随着我国经济和社会的发展，社会产生的废旧物品会越来越多， 在我国目前的条件下，发展逆向物流，不仅是可持续发展战略的需要，更是社 会经济发展的迫切要求乜1 。废旧电子电器产品既具有环境污染的潜在性，但是同 时又具有再生资源回收价值的可用性。在产业界，一些知名企业已经注意到逆 向物流所蕴含的商机，纷纷制定逆向物流发展战略，将其作为强化竞争优势、 增加顾客价值、提高供应链整体绩效的重要手段。 我国不仅是世界家电产品的生产大国，也是消费大国，近年来，随着人们 生活水平的不断提高和科学技术的飞速发展，家电产品的更新换代越来越快， 我国已进入旧家电产品报废高峰期。据国家统计局统计，2 0 0 5 年中国报废电冰 箱1 5 1 0 万台，空调器 5 7 0 万台，洗衣机1 7 7 0 万台，电视机3 3 0 0 万台，家用 电脑2 6 3 0 万台。同时，近年来中国电脑、手机的消费量激增，目前约有5 0 0 万 台电脑、上千万部手机己进入淘汰期1 。这些大量的废旧电子电器产品处理不当， 将造成资源的严重浪费和极度的环境污染，危害人类的健康。为实现经济可持 续发展的战略目标，构筑循环经济系统势在必行。实施家电产品逆向物流是政 府和企业必然的、共同的选择。 逆向物流能够促使企业质量管理体系不断完善，废旧家电逆向物流的研究 对我国第三方物流企业适时制定应对策略，抢占废旧家电逆向物流市场的商机， 对环境压力的缓解具有重要的指导意义。但是，近年来，社会才真正开始对废 1 日家电关注，所以，研究废旧家电逆向物流市场对策风毛麟角。在我国相关法 律即将实施之际，开展我国废旧家电逆向物流市场的研究，探索我国废旧家电 武汉理工大学硕士学位论文 逆向物流的市场化运作的模式以及物流企业采取合适的相关对策，不仅具有重 要现实意义，更有研究价值。面对实践的迫切需求，我国目前的物流理论研究 仍侧重于建立高效运行的从原材料供应到商品配送的正向物流系统，却忽视了 逆向物流的建立以及逆向物流对社会系统及环境系统的作用与影响。这些因素 造成了现代物流循环在理论研究上的阻塞现象。现代物流研究应当以可持续发 展理论为依据，以系统理论为手段，在研究正向物流的基础上重视逆向物流， 把现代物流系统当成一个循环物流系统来研究。良好的逆向物流系统可以帮助 企业分析产品退货的分布情况，将产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息 系统不断传递到企业的管理层，提高了潜在事故的透明度，为产品的改进设计 提供反馈信息，将有力地推动企业不断消除产品质量隐患，从而提高质量和产 品竞争力叫。 我国废旧家电年报废量比较大，但是却没有比较大型和正规的废旧家电回 收机构，这与发达国家还有很大的差距，本文根据逆向物流相关理论，在逆向 物流不同目标的选择下，运用能够处理多层次多目标复杂关系的模糊层次分析 法，建立了逆向物流运作模式的分析选择模型。在此基础上选择适合我国家电 企业逆向物流的运作模式。 2 1 世纪是可持续发展的世纪，发展逆向物流，使有限的自然资源得以充分 利用，并处理好废弃物品，是我国实现可持续发展的必由之路。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 逆向物流的国外研究现状 逆向物流的定义起源于国外，对逆向物流较早的一个描述是l a m b e r t 和 s t o c k 在1 9 8 1 年提出的，l a m b e r t 和s t o c k 将逆向物流比喻为在单行道上反方向 行走引。 k o p i e k yr j 将物流定义为使物品和信息朝着与传统物流活动方向相反的方向 进行运动哺1 。 美国向物流执行委员会( t h er e v e r s el o g i s t i c se x e c u t i v ec o u n c i l ) 的r o g e r s 博士t i b b e nl e m b k e 博士，1 9 9 9 年出版了世界上第一本逆向物流著作g o i n gb a c k w a rr e v e r s el o g i s t i c st r e n d sa n dp r a c t i c e s ，在这本著作中对逆向物流下了定义是： 2 武汉理工大学硕士学位论文 为重新获取产的价值或使其得到正确处置，将产品从消费地向来源地移动的过 程。根据他1 9 9 9 年的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的9 9 ， 逆向物成本约占总物流成本的4 。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、 出版业和销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。 r o s y 研究了费用收益分析模型，对产品的可回收性设计进行了费用评估 c 7 】 o m u r p h y 等人研究了环境问题对于物流管理的影响，同时对不同的环境因素 对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略进行了探讨呻1 。但是他们的研究同 样也没能提出一个逆向物流的概念模型，没有涉及到这些因素之间的相互作用， 并且缺少一些推论性的统计数据。 b e n n e t t 阳1 ，j o h n s o n 【l 和m a u r o n 订等探讨了家电产品材料回收与处理的方法， 提出了综合考虑环境影响、回收可行性及资源利用程度等因素的电子电器产品 生命周期终了时的优化回收准则。 j r h r c 把营销渠道理论结合进逆向物流中，提出了物品收集系统的渠道结构 n 幻，但是他所针对的是家居废弃物，研究范围相对狭窄，而且也没有经验证据。 s a t o s h ik 粕a i 等人基于图论给出了一个表示产品拆卸和回收规划的信息模 型，包括产品结构图、产品连接图、过程模型和回收图等n 朝。 a n d r e ws p i c e r 则认为环境意识下的物流的设计应该考虑到产品生命周期， 包括原料开采、产品使用、产品加工制造、报废和回收，对产品在每个阶段可 能对环境造成的影响进行了全面评估，并采取相应的应对机制来最大限度的减 少对环境的污染。 f l e i s c h m a n n 把在他之前关于逆向物流的量化模型作了一个回顾与总结，指 出逆向物流领域的问题可以分为三个主要方面：退货流的库存控制、逆向分销 计划和再使用零部件和物料的生产计划u 钔。 w h i t m e r 等提出了一种基于环境意识对产品进行设计的三层设计模型，论述 了产品报废以后的四种处理形式：重用、再制造、回收及废物处理，并对影响 产品回收的设计因素：材料、时间、能量、费用、模块化程度等进行了考虑n 引。 n i c kb o r l a n d 等从产品生命周期生态影响和回收处理经济性影响两方面进 行评价分析，通过给出不同回收层次下的生态影响值和相应的回收成本，为产 品报废回收处理和产品再设计提供了一定的理论依据u 引。 h o n g c h a oz h a n g 提出了一个材料回收管理决策系统的框架模型，并以p c b 3 武汉理工大学硕士学位论文 和塑料产品的回收为例进行了说明7 1 。 m a n b i rs s o d h i 分别从废旧产品的制造者、回收商和材料处理商的角度建立 了回收的经济性模型，并进行了系统分析n 引。 m a r k u s ，k l a u s n e r ，c h r ith e n d r i c k s o n 在2 0 0 0 年研究了在e p r 制度下，厂 商在实行废旧产品召回时，应如何降低成本n 引。 c a r t e r 和e l r l m a 将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部分，认 为大多数的文献都是描述性的，来自于商业杂志而非学术期刊，而且研究范围 比较狭窄啪1 。 德国、加拿大、英国在废1 日家电的拆卸技术及回收工艺等方面也已开展了 大量的研究。例如德国柏林工业大学的gs e l i g e r 等人把回收系统与基于全生命 周期的绿色设计有机地结合在一起，详细研究了以家电类产品的回收价值为评 价因素的回收方法，并开发出一系列快速拆卸工具。 荷兰通过研究产品的回收和拆卸策略，开发了年处理6 0 万台电冰箱的回收 系统以及相应的拆卸流水线，有效地降低了环境污染和工人的劳动强度。 1 2 2 逆向物流的国内研究现状 国内关于逆向物流研究起步比较晚，虽然已有一些单位和学者正在研究与 废旧家电逆向物流相关的问题，但是目前正处于起步阶段，与发达国家相比有 较大的差距。 胡筱沽主要是基于以往的成果基础上研究了废旧家电逆向物流的网络模型 【2 l 】 0 郑晓娣与季建华提出逆向物流的成因有环境的压力、经济的驱动和市场的 诱惑，并从不同角度对逆向物流作了分类啪1 。 杨昕主要探讨了逆向物流中的产品回收策略模型的建立与应用1 。 熊巨涛研究了逆向物流网络的设计、网络上设施的选址以及网络运输路径 的规划瞳4 1 。 韩经纶与杜培枫则把逆向物流的成因分为来自顾客的退货行为，来自供应 商的产品召回和来自环境保护相关法规，并对逆向物流的战略价值进行了分析 【2 5 】 0 刘志峰、林巨广、刘光复等对电冰箱等家电产品研究，主要是进行了拆卸 4 武汉理工大学硕士学位论文 回收研究，并已取得阶段性成果比引。 谢家平、陈荣秋运用基于作业的成本分析法，全面论述了对报废家电产品 在零部件重用、材料再生、安全处置等方面进行了成本、效益的量化分析，并 建立了产品回收处理的财务分析模型瞳7 1 。 杜刚对废旧家电产品回收工厂设施规划与设计进行了建模研究和仿真模拟 【嚣】 o 吕国强、王华、连红芳、苏庆平等分别对废旧电池、废旧电脑、废旧家电 及废印刷线路板的工艺流程和处理方法进行了研究啪1 黄本笑与骆琴提出要树立全新的资源环境观，分层次实施逆向物流目标， 从供应链范围构建企业逆向物流系统等逆向物流管理策略啪1 。 此外，中国家用电器协会受国家发展和改革委员会委托，承担了中国废旧 家电回收处理收费机制研究课题。负责中国废旧家电运行机制、管理机制和收 费机制等方面的研究、国外废家电回收处理费用机制以及费用标准、并负责测 算中国废家电回收处理成本和设计回收处理费用标准口。 许峰等人分析了利用第三方物流促进逆向物流实施的优势，指出第三方物 流是逆向物流管理的趋势脚1 。 在回收工具及回收企业方面，我国也着手开发了一些拆卸回收工具，并在 浙江省和青岛市进行回收企业的示范性项目建设，各地现代化的回收企业也在 陆续兴建中。 国内对逆向物流的研究起步较晚，对逆向物流技术、网络规划、信息系统进 行研究的还不多，具体情况如下： 柳键较早将逆向物流理论引进国内，用交易成本理论和网络结构理论分析了 逆向物流的组织模式，并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨。 胡继灵和方青等对基于供应链的逆向物流进行了研究1 。 丁静与杜习英借鉴国外的先进实践经验，讨论了电子商务中的退货管理汹1 。 王长琼对逆向物流管理策略及国外逆向物流的经济价值进行了介绍。 徐章一，马士华汹1 对逆向供应链的价值实现形式进行了研究，提出基于企业 责任驱动、利益驱动、法律驱动而构建的逆向供应链是企业价值实现和最大化 的一种新策略，具有较强的实践意义。 冯晖针对在线销售商提出逆向物流的实施策略，包括完善在线购买过程， 制定积极的退货政策，建立集中退货中心等口引。 5 武汉理t 大学硕士学位论文 范江华啪1 对逆向物流的运作模式进行了研究，探讨了逆向物流的四种运作模 式：公益性社会机构负责逆向物流的模式、生产企业联合建立的逆向物流系统、 生产企业独立自建的逆向物流系统及生产企业逆向物流的外包模式。 罗乐娟等对废旧家电逆向物流的激励机制进行了研究。 董立汹1 、汪传旭、于丽英“妇和王云儿h 2 1 等对逆向物流中不同主体之间存 在的关系进行了博弈研究，建立起企业与消费者、企业与政府以及企业与企业 之间的博弈模型，为博弈主体在特定情况下的行为提供了理论上的参考。 钟蕾建立了基于循环经济下逆向物流成本与收益模型。 此外，张弦、季建华h 砌尝试利用环境影响评价工具来评估实施逆向物流对环 境改善带来的绩效。 糜仲春、苗缅云提出一种废旧家电回收的逆向物流系统模型，这种模型是 通过基金管理机构进行协调管理。 马祖军等人探讨了再制造、再使用、再循环和商业退回等几种不同类型的 逆向物流网络结构与设计h 4 i 。 冷杰和熊寿刚建立了一个具有三层结构的再制造逆向物流网络节点选址的 m i l p 模型h 射。 学术界已经对逆向物流进行了研究，大部分厂家还没有认识到逆向物流中 蕴涵的巨大价值，在实际中，逆向物流管理几乎处于空白阶段。但是，随着国 家法律的建立和健全，人们对绿色物流意识的提高，一些生产商开始尝试对其 生产产品实行回收再利用，一部分第三方物流提供商也开始尝试提供逆向物流 服务。 1 2 3 逆向物流研究现状评析 目前，我国逆向物流整体上还处于很低的发展水平。一些国际著名的物流 服务提供商联邦快递( f e d e x ) ，联合包裹( u p s ) 等己经开始在中国推出了逆向 物流服务。然而在国内极少有企业提供专业的逆向物流服务，目前我国废旧物 品的回收处理主要是在垃圾回收点或拆解作坊里实现的。在垃圾回收处理方面， 私人机构没有能力处理，我国主要由政府委托公用事业机构或者实力较强的国 有企业等来承担h 引。总体来说，我国废旧家电处理体系没有建立，总体处于无 序回收状态，主要流向收垃圾的小贩和非法拆解的作坊。其要么将能用的废旧 6 武汉理工大学硕士学位论文 家电改头换面后，流入农村或低收入家庭；要么拆解后取走有用元件或用火烧 酸泡等非常落后的方法来提取有用贵金属。落后的拆解处理不仅造成资源浪费， 环境污染十分严重，也给使用循环利用废旧家电的消费者带来安全隐患。所以， 这些不具备回收能力的机构和个人不但不能对废旧物品进行适当处理，还可能 将本来可以利用的一些物品当作垃圾处理。 现在，一些外资企业也开始涉及我国电子废弃物处理这一领域：如美国富 勤集团投资的南京金泽公司电子电器废弃物加工处理中心在栗水县竣工投产； 新加坡的伟城在无锡修建了一座规模庞大的电子废弃物处理工厂；巴西华侨胡 亚春在上海青浦兴建一家一万五千平米、能处理5 0 万台废旧家电的大型电子废 弃物资源再生专业处理厂；台湾金益鼎公司在天津开发区的化工区，建三万平 方米从事电子线路板及电子废物的回收加工厂。但这些处理厂同样面临国内企 业一样的问题：不擅长回收社会垃圾，有“巧妇难为无米之炊的难题。 2 0 0 3 年1 2 月，国家发改委确定了首批国家废旧家电回收处理试点城市，包 括杭州、青岛、北京、天津等，并给予相应的政府补贴。但在实际运行中，杭 州等第一批家电回收示范城市都遇到正规电子垃圾处理企业和单位回收不到足 够的废j 日电子电器的难题。由于规模上不去，加上由于采用高价的分解设备， 杭州等地的家电回收试点目前均不能赢利。 1 3 研究内容和研究方法 1 3 1 研究内容 本论文研究的每部分内容如下： 第一部分为导论，阐述论文的选题目的及意义；同时进行了文献的综述， 阐述了国内外目前关于家电逆向物流相关方面的研究和实践操作，并且总结研 究中的缺点和不足；同时介绍本文的主要研究内容与研究方法。 第二部分为本文研究的理论基础，主要包括物流管理理论、交易成本理论 和博弈论、战略联盟理论和生命周期理论，这些理论作为后续研究的依托。 第三部分提出了我国家电逆向物流现状及发展趋势，并同时提出了家电企 业逆向物流运作模式和在不同的目标下逆向物流模式的选择。 第四部分提出了家电企业的多目标逆向物流运作模式的决策以及我国逆向 7 武汉理工大学硕士学位论文 物流运作模式的选择，并采用模糊层次法进行实例演算。 最后为研究结论部分，该部分主要包括结论总结、本文的研究局限以及有 待进一步研究的问题。 1 3 2 研究方法 结合管理学、数学、物流管理学、供应链管理、系统理论、环境科学理论 等相关理论，在充分调查研究的基础上，综合运用比较分析方法、推理分析方 法、理论分析方法、采用定量和定性相结合的方法等，具体使用模糊层次分析 法来完成家电企业的多目标逆向物流运作模式的选择。 8 武汉理工大学硕+ 学位论文 第2 章相关的基础理论 2 1 逆向物流概述 2 1 1 逆向物流的定义 “逆向物流这个名词最早是s t o c k 在1 9 9 2 年给美国物流管理协会( c l m ) 的一份研究报告中提出的。它的英文表述是：r e v e r s el o g i s t i c s ，关于逆向物流 的定义，许多学者和机构提出了自己的看法。 美国物流管理理事会( t h ec o u n c ho fl o g i s t i c sm a n a g e m e n tu s a ) 在1 9 9 3 出版的r e u s ea n dr e c y c l i n gr e v e r s el o g i s t i c so p p o r t u n i t i e s 一书中将逆向物流定 义为“逆向物流是个广泛概念，指的是降低、管理和处理包装和产品中那些危 险或非危险性材料浪费的物流管理技巧和活动。它包括逆向配送，即造成商品 和信息与正常的物流活动相反方向的流通。 1 9 9 8 年，d a l es r o g e r s 博士和r o n a l ds t i b b e nl e m b k e 博士曾提出过逆向 物流是规划、实施并控制了从消费点到供应链起始点的物料、在制品库存、成 品和相关信息的高效率与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物 资的目的。 美国逆向物流执行委员会( r e v e r s el o g i s t i c se x e c u t i v ec o u n c i l ) 对逆向物流 的定义简单而具体：逆向物流以继续获取物品的应用价值或者进行妥当处置为 日的，而对完成原使用价值的物资进行流转的过程。逆向物流活动具体包括： 对包装材料和重复使用的运输包装的回收利用的流程、对废弃设备设施的处置 流程、对产品的再造或翻新的流程、各种原因的商业退货流程、对危险品的处 置流程和资产价值再生的流程h ”。与美国物流管理理事会( c l m ) 的逆向物流 定义相比，该定义表述的是狭义的逆向物流，详细描述了具体的逆向物流活动， 并将之与逆向物流管理区别开了。 目前大多数文献所研究的逆向物流都在r l e c 的定义范围内。我国国家技 术监督局在2 0 0 1 年8 月1 日起正式实施的中华人民共和国国家标准物流术语 中定义了回收物流，即：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从 需方返回到供方所形成的物品实体流动。“废弃物物流( w a s t em a t e r i a l 9 武汉理工大学硕士学位论文 l o g i s t i c s ) ，即：将经济活动中己经失去原有使用价值的物品，根据实际需要 进行收集、分类、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物 品实体流动。“绿色物流( e n v i r o n m e n t a ll o g i s t i c s ) 即：在物流过程中抑制物 流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的 利用。 2 1 2 家电产品的逆向物流 家用电器是八十年代初期进入我国居民家庭，经过科学的发展和人民生活 质量的提高，目前我国家电已达到很高的社会拥有量。据统计，我国电视机的 社会保有量已达3 6 亿台，电冰箱约1 8 亿台，移动电话约2 7 亿台，洗衣机 约2 3 亿台，空调约0 8 亿台，家用电脑约0 3 8 亿台。自2 0 0 3 年起，按1 0 - 1 5 年的使用寿命计算，我国的家用电器已进入报废的高峰期，每年约有3 0 0 0 多万 台家电被淘汰。近年来，再生资源、循环经济、和谐社会，可持续发展，绿色 等已成为热门话题。所以废弃家电从环境方面考虑，废旧家电产生的废弃物已 经严重污染着环境；从经济性方面考虑，废旧家电的合理利用，远远胜于各类 矿山的开采，可满足人类相当的需求；作为资源，废旧家电是各种原材料的结 晶物，它体现的是现代科技进步的缩影；作为融入社会家庭的一个重要角色， 家电产品在方便了人们生活的同时，也面临着环保的挑战。 表2 一l2 0 0 4 年和2 0 0 5 年几种常用家用电器产量 产品名称2 0 0 4 年2 0 0 5 年比上年增长( ) 电冰箱( 万台)1 5 9 8 8 7 2 2 4 2 5 64 0 2 6 冷冻箱( 万台) 4 6 4 8 55 6 7 3 22 2 0 4 洗衣机( 万台) 1 5 9 5 7 61 9 6 4 4 62 3 1 0 空调( 万台) 3 5 3 1 1 14 8 2 0 8 6 5 3 7 7 电视( 万台)5 1 5 5 0 06 5 4 1 4 02 6 8 9 手机( 万部) 1 2 1 4 6 3 51 8 2 3 1 3 75 0 1 0 电脑( 万台) 1 4 6 3 5 13 2 1 6 7 01 1 9 7 9 数据来源：中国统计年鉴( 2 0 0 6 ) 。 相比农村，城市是我国家用电器的密集使用区域和废旧家电垃圾的承载主 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 体，随着家用电器在千家万户的普及，废旧家电作为一种比较特殊的固体废弃 物，具有环境污染的潜在性和资源性的特点，严重威胁着环境的状况。目前我 国缺乏健全的废旧家电回收体系，相比发达国家，我国废旧家电回收以个体从 业人员走街穿巷回收为主，还包括废旧物资回收和旧货经营企业直接回收、生 产厂家通过以旧换新回收、环保部门从生活垃圾中回收等。这些方式虽然能满 足上i - l l j 艮务和方便的需要，但是大部分城市的废旧家电回收工作处于一种分散 经营的状态，只局限于个体的小打小闹。这种以赢利为目的的商品经营行为不 能满足我国废弃家电处理的巨大需求。 废弃电子产品逆向物流作为具有特殊地位的逆向物流，相对于传统的正向 物流及其他逆向物流而言具有如下特点： ( 1 ) 逆向物流的不确定性 正向物流从原料的供应，生产，到销售，再到顾客的手中，都有一定的路 线。但是在正向物流的任何一个环节中，逆向物流都可能产生，并且可能是随 时随地的。产品是否流入逆向物流系统不但受产品物理特性的影响，比如过期 等。还受消费者的个人经济条件、消费观念等多方面因素的影响，例如习俗等。 企业难以掌握其规律，在某时期内回收的数量，回收的地点也就难以准确预计。 因此造成发生的时间、地点、方式都具有很大的随意性。消费者使用时间和使 用环境等多种因素都会使得其质量状况出现很大的差异。数量在不同地方，在 不同时间有很大的不同、新旧程度等产品状况同样具有不确定性。这给逆向物 流系统中后阶段的处理带来低效率、高成本、低利润等困难，从而导致回收和 再处理成本具有很大的不确定性。 ( 2 ) 逆向物流的不可控性和分散性 正向物流系统的运作基本上是按照企业的计划和一定的流程来进行的，虽 然市场也有一些不可控因素，但可以通过一些营销的手段来影响和调节，比较 容易控制。正向物流中产品的流动一般是一个节点对多个节点：在一个地方生 产或者组装，然后把产品分销到多个点。但是在逆向物流系统时，地点却是分 散的，要由多个点经过多次汇合，才能集中在一个或者几个点，然后进行处理。 逆向物流的起点分散在正向物流的各个环节中，尤其是家电到了消费者这一个 环节中，在地域上也极为分散。逆向物流分散性及诸多的不确定性，使得企业 对其流动的速度、时间、节奏等方面基本上没有控制能力。逆向物流的不可控 性就体现在对影响企业赢利性的诸多因素难以控制。回收的分散性现实与处理 武汉理工大学硕士学位论文 集中性要求形成突出矛盾，只能以牺牲运输成本为代价来解决。 ( 3 ) 逆向物流的目标多样性 正向物流基本上都是围绕利润最大化的目标来实施，而逆向物流是一个多 目标决策问题，比如利润、成本环境、服务等。管理者在决策是要兼顾法律要 求、企业收益、消费者期望，环境保护等多个目标，如果出现顾此失彼，处理 不慎，可能会给引发破坏性的后果，并达不到逆向物流的根本出发点“引。 2 1 3 逆向物流的分类 逆向物流从不同的分析角度有不同的分类方法： ( 1 ) 两分类法 两分类法认为，逆向物流通常可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。 退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流 程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流又称为“静脉物流 ，是指为了满足 社会( 公众) 的需要，对从废弃物来源地到其加工、处理场所进行的有效率的、 有效益的( 包括社会效益) 回收、分拣、净化、提纯、焚烧、掩埋等加工处理， 以及对相关信息进行研究、组织、协调、执行与控制的活动过程 ( 2 ) 三分类法 按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分成以下三类： 低价值产品的物料，例如金属边角料、副品或者原材料回收等。这种逆 向物流的显著特征是它的回收市场和再使用市场通常是分离的，也就是说，这 种物料回收并不一定进入原来的生产环节，而是可以作为另外种产品的原材 料投入到另一个供应链环节中。在此类逆向物流管理中，物料供应商通常扮演 着重要的角色，他们将负责对物料进行回收、采用特殊设备再加工，而除了管 理上的要求外，特殊设备要求的一次性投资也比较庞大。这些要求决定了物料 回收环节一般是集中在一个组织中。高的固定资产投入一般都会强调规模经济 的重要性，在这里也不例外，此类逆向物流对供应源数量的敏感性非常强，另 外，所供应物料的质量如纯度等对成本的影响比较大，因此保证供应源的数量 和质量将是物流管理的重心。 ： 高价值产品的零部件，例如电子电路板、汽车零部件、手机等。出于降 低成本和获取利润等经济因素的考虑，这些价值增加空间较大的物品回收通常 1 2 武汉理工大学硕+ 学位论文 由制造商发起。此类逆向物流与传统的正向物流结合的最为紧密，它可以利用 原有的物流网络进行物品回收，并通过再加工过程，还将进入原来的产品制造 环节，在严格意义上，这才是真正的逆向物流。但是，如果进入回收市场的壁 垒较低，第三方物流组织也可以介入其中。 可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装材料的回收，包括塑料 包装、玻璃瓶、托盘等，它们通过检测和清洗处理等环节便可以被重新利用。 由于在此类逆向物流的物品回收阶段对管理水平和设备的要求不高，因此可以 形成多个回收商分散管理的格局由原产品制造商对这些回收商统一管理。 ( 3 ) 六分类法 按成因、途径和处置方式的不同，逆向物流可以被区分为包装物、投诉退 货、商业退回、终端使用退回、维修退回以及生产报废与副品等六大类别。 包装物，包装物的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要 是托盘、条板箱、包装袋、器皿，考虑经济的原因，可以将重复使用的包装材 料和产品载体通过检验清洗和修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费 用。 终端退回，这主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售 之后较长时间。终端退回可以是出自经济的考虑，最大限度地进行资产恢复， 例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于 法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有 法律责任侧 维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款 的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有 缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来 的销售渠道返还用户。 商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包