（企业管理专业论文）家电产品逆向物流网络构建研究.pdf

i 摘摘 要要 随着人们的环保意识不断增强，环保法规日益完善，企业界也越来越认真审视 废弃物品的处理问题。因此，逆向物流研究日渐成为理论界和企业界关注的热点。 而研究如何选择逆向物流模式以及构建企业逆向物流网络，对于具体的某一行业来 说，不仅具有重要的理论意义，而且具有指导实践的现实意义。 本论文结合国内外学者关于企业逆向物流方面的理论研究以及我国企业近年来 对逆向物流的关注和实践，借鉴相关经济学理论和运筹学方法在传统物流领域及其 他领域的运用，构建出家电行业逆向物流网络模型，为我国企业逆向物流的实施提 供一定的借鉴。论文首先对国内外逆向物流管理的理论和实践进行综述，分别介绍 逆向物流、逆向物流网络以及逆向物流网络构建等方面的研究。其次阐述家电行业 逆向物流的现状与运作方式等内容，并指出第三方逆向物流是今后企业逆向物流的 发展趋势。在此基础上，论文提出做物流模式决策时，要考虑不同的逆向物流模式 对企业成本、质量、柔性和环境等方面的影响。最后，利用混合整数规划模型构建 了家电行业逆向物流网络，具体涉及到对仓库的位置、数量、单位运营费用、处理 能力的设置，各个节点的地理位置以及拆解中心的处理能力等，并给出相应的算例， 以验证模型的有效性。 关键词：逆向物流; 家电行业; 逆向物流网络; 混合整数规划 ii abstract the products life cycle is becoming shorter, and the speed of products renew is more quickly than before. so people eliminate and abandon more products than before .at the same time, with people string their consciousness of environmental protection, enterprise field has to seriously deal with the problem of how to handle the abandoned products. hence, the reverse logistics is a new research field, and gradually become a hot issue. at present, the research about how to set up the network of reverse logistics is very few, especially under the participation of the enterprises of the third-party reverse logistics. therefore, to enterprises the problem about how to make decision about the construction of their network of reverse logistics, and to the enterprises of family appliance industry, the problem about how to construct the network is not only have important academic value but also has great realistic meaning to guide the practice. this thesis introduces the research conception and operation about reverse logistics firstly, and points out that to most of the enterprises the third-party reverse logistics is the trend of the development of reverse logistics. then analyses the affected factors when enterprises deciding how to operate their services of reverse logistics. after the structure of reverse logistics network, it analyses how to construct the network on the family appliance product. at last, it designs the management information system for the third- party. in the research of how to construct the network on the family appliance product using the method of mixture integral program ，it sets forth how to deal with the problem of warehouses position, quantity, unit management expenses. then it gives out an example, and analyses the models usefulness. key words：reverse logistics; family appliance industry; reverse logistics network; mixture integral program 独创性声明独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 (请在以上方框内打 “ ” ) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 1 1 绪绪 论论 1.1 研究背景研究背景 随着经济的发展，人类社会对自然资源的需求量与日俱增，但地球上的自然资 源，特别是不可再生资源的可开采量却增加缓慢，许多重要的自然资源已经面临着 枯竭的危机。中国人均资源占有量远低于世界水平，而且人口众多，生产技术水平 低，资源浪费严重，废旧物品回收利用的比重很低。资源枯竭、环境恶化己成为经 济可持续发展的瓶颈和障碍，严重危害生存环境，危及公众的健康。近来，在借鉴 国外经验的基础之上，我国己开始积极地加强相关的立法，推动企业拓展产品责任， 发展逆向物流。 在中国，逆向物流管理几乎处于空白。从企业的角度看，有效的逆向物流管理 不仅可以积累产品数据，为预测、决策提供基础数据，同时也是使顾客保持忠诚的 重要营销手段。从宏观角度看，良好的逆向物流可以有效的利用资源及能源，保护 环境，有利于国家经济的可持续发展。逆向物流管理及战略决策对我国企业具有非 常重要的意义。逆向物流业务呈现快速增长的态势。随着市场竞争的加剧和政府加 强环保立法，逆向物流己不再是供应链中令人忽视的角落。越来越多的企业意识到 逆向物流己经日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提升到一个 战略高度。 由于我国物流业起步较晚，在逆向物流的服务水平和研究方面还处于起步阶 段，政府和企业缺乏必要的理论指导，难以找到真正有效的解决方案。人们对逆向 物流的认识也非常有限，无论是在观念认识上还是在政策制定和技术发展上都与发 达国家存在较大差距。虽然国外现代管理思想的引入，确实带来了很多先进的物流 管理思想和方法，但由于体制结构，经济水平，文化背景的不同，我国企业经营的 环境和国外的差距较大，国外先进的逆向物流管理方法和手段并不一定完全适用于 我国的具体情况，直接照搬别人的经验所获得的成果往往不如人意。因此，在引进 2 现代物流观念，推进逆向物流管理的过程中，仅仅套用个别特定的案例是不够的， 必须从各种成功的案例中找到共同的规律，弄清逆向物流形成发展的机理，对比国 内国外逆向物流理论和实践的成果进行消化，改进和吸收，结合我国的具体实际， 开发出符合我国国情的逆向物流运作方式和手段。 随着逆向物流研究的不断深入和物流网络构建理论与实践的快速发展，逆向物 流的网络构建已经成为学者和企业研究的热点。因此，本选题将对国内外逆向物流 理论进行分析、总结并综述，在比较逆向物流外包与自营物流两种模式优缺点的基 础上，着重分析家电行业逆向物流的属性和特征，并构建家电行业逆向物流网络模 型，以期对我国某一具体行业逆向物流网络的构建在理论上提供一定的指导作用。 1.2 研究目的与意义研究目的与意义 在现今以客户为中心的市场中，逆向物流的管理成为企业竞争的最前沿。顾客 可以在任何时候买到想要的任何商品，甚至连付款方式都可以选择。因此，仅仅在 产品的供应和价格上竞争已经不再是最有效的策略，想顾客所想，从首次接触到售 后服务，时刻关注顾客的体验，才是有别于其他公司的关键。一个顾客渴望但又经 常被企业忽略的事情就是逆向物流， bizrate 在 1999 年进行的调查发现，89%的网 上顾客说是商品的退货政策而不是商品本身或价格决定了他们的购买选择。商品的 回流过程一般总是杂乱无章，是一个信息密集、劳力密集和充满例外情况的没有标 准答案的过程。但如果不对逆向物流的过程进行仔细的规划和管理，会导致产品的 堆积、消耗、贬值，影响企业的利润。近年来逆向物流增加的原因主要为：越来越 多的企业认识到处理好逆向物流能为企业带来财富，运营平滑有序的过程能提高顾 客服务水平、提高顾客忠诚度、降低成本、缩短处理周期；二是与直销的增加有关， 尤其是网上销售的增加，导致商品的回流量增加。网上销售的增加使商品的回流量 不断增加，主要原因是顾客无法像传统的购物方式一样对商品进行观察、触摸、试 用，收到货物后发现并不符合心意而要求退回。 逆向物流无论是过程还是结果，无论是对社会还是对个别企业，无论是经济利 益还是出于对可持续发展的考虑，都具有重要的意义。逆向物流不仅仅是正向物流 3 的回流，它和正向物流系统不具有结构对称性，而且更复杂。因此有必要对逆向物 流系统进行组织和规划。对于某一具体行业而言，如何在现有的物流网络基础上， 构建整个行业的逆向物流网络；如何让该行业的逆向物流在物畅其流的前提下，最 小化运营成本。这些问题是值得深入研究的。 1.3 论文框架与主要内容论文框架与主要内容 本文的基础是逆向物流的功能和发展趋势，以及关于逆向物流网络的研究。文 章将介绍逆向物流的基本概念、驱动因素、功能、需要的专业化技术和网络结构。 虽然很多年来，都有回收物品的行业存在，但对逆向物流系统化、科学化的研究还 处于起步阶段。文章将把逆向物流与传统回收区别开来，把它上升到一个系统化、 科学化的高度。 本课题主要关注家电行业逆向物流网络构建问题，着重分析家电行业逆向物流 的属性和特征，并构建家电行业逆向物流网络模型，以期对我国某一具体行业逆向 物流网络的构建在理论上提供一定的指导作用。 论文将以逆向物流、物流管理、逆向物流网络构建等理论为支撑，利用混合整 数规划模型，结合当今逆向物流的发展趋势，以定性分析为主、定量与定性相结合 的方法，采用统计资料分析、实地考察以及对比的研究手段对家电行业逆向物流网 络构建进行较为深入的研究。具体的论文框架如图 1-1 所示。 图 1-1 论文研究框架 图 1-1 论文研究框架 文献综述 家电逆向物流现状 逆向物流模式选择 提出问题提出问题 理论分析 分析问题分析问题 解决问题解决问题 构建家电逆向物流模型：混合整数规划模型 4 本文的核心内容是对家电行业中逆向物流网络构建的研究。网络的构建大致分 三个部分：第一部分与回收阶段有关，代理商或企业通过零售点从用户手中回收产 品；第二部分是零星回收的产品经仓库存储和相关处理后流向拆解中心；第三部分 是回收产品经拆解中心分拣拆解处理后，将可用部分返回给委托企业，不可用部分 运送到处理厂进行最终的处理。本文将利用混合整数规划模型具体描述家电逆向物 流网络构建的问题，并给出相应的算例，分析模型的有效性。 5 2 文献综述文献综述 2.1 逆向物流的相关研究逆向物流的相关研究 guiltinan 和 nwokoye（1974）的论文中已经出现了逆向通道和逆向流，但主要 与循环相关。stock（1992）最早公开发表了对逆向物流的定义：在循环、垃圾处理 和有害材料管理方面扮演的物流角色；一个更广泛的观点包括了在缩减资源、循环 利用、替代、材料再利用和处理方面的所有物流活动。pohlen 和 farris（1992）从 市场原理的角度给出的逆向物流的定义：货物在分销渠道中从消费者到生产者的运 动。kopicky（1993）强调逆向物流与传统分销流的相反方向：逆向物流是一个与 有害和无害垃圾从包装到成品的物流管理和处置相关的广泛概念。它包括了促使产 品及其信息在与正常物流活动相反方向上流动的所有逆向分销。rogers 和 tibben- lembke（1999）在九十年代后期，从物流的进程和管理的角度界定逆向物流：为了 获取其中的回收价值和进行适当的处理，对原材料、半成品存货、制成品以及相关 信息从消费者手中回到初始点的效率、有效成本流进行计划、执行和控制的过程。 关于逆向物流模型构建方面，krupp（1992）提出再制造环境下的关键废弃物 预测模型；dimarco、 eubanks 和 ishii（1994）等人提出产品设计过程中基于产品 生命周期和市场的一致性问题的评估模型；clegg、williams 和 uzsoy（1995）主要 应用生产系统的线性规划模型，分析再制造过程中各种复用零部件的生存能力；shu 和 flowers（1995）探讨了联合模型对再制造的影响。 中国在逆向物流管理方面的研究比较晚，向盛斌（2001）着重从环境伦理上论 述了逆向物流管理的必要性，强调政府管制，并且论证了通过积极致力于生产环境 的管理，企业可以获得更多利润；柳键（2002）利用各种理论，如产业组织理论、 市场竞争理论对逆向物流的起因和管理问题做了分析，认为环境绩效与企业获利之 间有着显著的正相关关系；陈宇（2004）从企业的角度论述了逆向物流的有效管理 策略，强调企业的正向物流与逆向物流有机结合，强调企业要从生命周期的角度进 6 行产品再设计。 2.2 物流网络的相关研究物流网络的相关研究 第一个对逆向物流系统网络结构进行定性分析是 guiltinan 和 nwokoye（1972） 。 由于当时的社会认识局限性，早期文献大多从成本的角度讨论结构特征和设计原 则，没有从产品的生命周期来分析，忽视了可持续发展等问题。此后，随着环保意 识的增强，人们对逆向物流系统结构有了进一步认识，许多学者从环保、绿色经营、 绩效、物流渠道、企业战略等不同角度研究了物流系统的结构特征和设计原则，为 建立有效的物流系统提供了正确的指导。 mariijn thjierry (2001)等人将物流网络结构从两个角度进行划分，一种是根据 回返类型，如再利用、再制造和再循环；另一种是根据网络构建的发起人和发起原 因的不同，可分为公众性的和私有性的。 王键（2005）提出物流网络系统化进程和物流网络系统层次，分别见表 2-1 和 表 2-2。 表 2-1 物流网络系统化进程 项目 年代 20 世纪 70 年 代 20 世纪 80 年 代 20 世纪 90 年 代 21 世纪 系统化方向 功能整合 局部系统化 共同化 系统化 信息化 系统化 网络系统化 基本目标 个别成本降低 服务质量提高 个别成本降低 服务质量提高 整体成本降低 个别成本降低 服务质量提高 整体成本降低 企业效益 个别成本降低 服务质量提高 整体成本降低 企业效益 社会效益 经营资源 企业内部 物流资源 企业内外部 物流资源 企业内外部 国内外物流资 源 企业内外部 国内外物流资 源 物流主体 企业物流部门 物流企业 中介机构 企业物流部门 物流企业 中介机构 企业主体 物流子公司 企业物流部门 物流企业 中介机构 企业主体 物流子公司 海外企业 企业物流部门 物流企业 中介机构 企业主体 物流子公司 海外企业 7 表 2-2 物流网络系统层次及功能 层次主要内容 目标层追求整个系统最优，实现企业效益和社会效益 功能层运输、储存、装卸、包装、流通加工、信息处理 运作层物流企业、制造企业、工商企业、运代企业、信息技术服务企业 基础层物流基础设施平台、信息网络平台、管理服务平台和政策环境平台 2.3 逆向物流网络及构建研究逆向物流网络及构建研究 guiltiana 和 nwokoye（1975） ，pohlen.t.l、farris.m（1992）先后提出根据流 通渠道企业成员完成的再生或再制造的功能和能力之不同，构建不同的逆向物流回 收系统。但是在这些设计原则中一般只考虑了缺货对成本最优设计的影响，没有考 虑产品的整个生命周期，忽视了持续性发展等问题。jayarama (1999)研究分析了美 国电子设备再制造公司的物流网络结构，根据对旧产品(或核心部件)的收集、再制 造和再制造产品的分销等处理流程，考虑投资、运输、处理、存贮等成本因素，并 在假设消费者对再制造产品的需求与其对旧产品的处理无关等条件下，建立了一个 确定仓储容量和位置的 milp 模型，以确定网络结构中最优的机构设置数量和设置 地点。moritz fleischmann（2000）等对某些研究者设计的逆向物流的网络进行了调 查， 论述了它们的共同点， 并将其与其他物流网络进行了对比。 harold krikkle （2001） 在总结传统物流系统设计原理的基础上，根据逆向物流的特点从经济、环保、物流 渠道等角度提出了闭环型逆向物流系统结构的设计原则，包括供应商选择标准、对 产品生命周期的分析、行业管理标准、以及考虑产品质量、回收率、环保和可持续 发展等方面。fleischmann (2001)从供应链绩效的角度出发，从三个管理层面指出了 闭环型逆向物流网络系统设计与传统“前向”供应链设计的区别：逆向物流系统需要 对回收物品进行集中检测、分级，逆向物流系统对高度不确定性的逆向物流缺乏控 制，逆向物流系统要将逆向物流与“前向”物流有机整合。 逆向物流网络结构优化方面的研究包括运输路线，处理设施的规模和位置的优 化研究等。peirce 和 davidson（1982）利用线性模型解决在中转站、处理中心和长 期储存点之间的运输路线的优化问题，他们的研究局限于在处理设施和具体的处理 技术都给定的条件下来鉴别最优分销路径。jennings 和 schol（1984）对处理多种废 8 物的运输问题进行研究，通过建立地区有害废物管理系统，试图实现成本最小化或 风险最小化的目标。zografos 和 samara（1990）的研究虽然仅处理单一类型的废物 问题，但其目标包括最小化运输风险，运输时间和处置风险。koo et al(1991)提出了 关于废物储存和处理设施的位置的研究，使用了多目标优化技术和模糊理论对有害 废物处理中心的进行设施计划，相似的研究也可以在 stowers 和 palekar(1993)的研 究中看到。kroon 和 vrijens（1995）设计了一个可再用运输包装容器物流系统的设 计，他们根据系统参与成员所承担服务角色的不同，重点研究空包装容器的运输、 维护、储藏工序，并从历史运输数据中估计出系统中包装容器的期望数量以及需求 服从的几何分布，建立了一个能确定空包装容器仓库数量和设置地点的选址定位 milp 模型，该模型与经典的无容量限制的仓库选址定位模型非常相似。delcastillo 和 cochran（1996）建立了一个可再用灌装容器的运输分销网络模型，他们分析了 空容器返回原先企业当作新资源后对企业的生产计划、运输计划的影响，并将模型 应用到一个软饮料企业中。spengler（1997）从环境和经济的角度研究了钢渣等废 料的再生过程中处理能力、成员合作的可行性以及再生设备的选址定位问题。由于 再生处理设备的处理能力、安装地点等涉及到不同的费用，故该模型将传统的 milp 模型作了修改，添加了设备最大处理能力有限及运输成本为分段线性函数等假设条 件，得到了一个多级选址定位模型。barros（1998）研究一个从建筑废弃物中再生 沙子的网络结构系统。构建了一个用于确定仓库容量及净化设备安装地点的多级选 址定位 milp 模型，并用启发式算法得到了中间机构设置数量的上下界。listes 和 dekker（1994）以不确定性的观点重新研究了此问题，提出了一个多阶段随机规划 模型。louwers，kipbj，peters，souren，flapper（1999）设计了地毯废品再生网 络的结构。根据对废旧地毯的收集、预处理、运输等工序以及相应的成本费用(投资 成本、处理成本、运输成本等)建立了一个确定预处理中心位置及处理能力的非线性 连续选址定位模型，这个非线性模型的特点是模型考虑了设备折旧成本并可自由选 择预处理中心的设置地点；该文最后还讨论了该模型在欧洲和美国企业中的应用效 果。berger 和 debaillie (1997)研究了一个将已有的生产-分销网络扩展成一个具有拆 卸、检测处理中心的网络结构，建立了一个 milp 模型来确定最优的设备安装地点 9 和处理能力。krikkle，van harten，schuur(1999)针对耐用消费品(如复印机等)提出 了一个构建多级回收系统网络的混合整数线性规划模型。debritomp 和 dekkerr （2002）从企业战略的角度出发，从设计战略决策、战术决策、运作决策等三个层 次提出了逆向物流系统设计的框架：其中设计战略决策包括产品回收、产品设计、 网络容量和网络设计等内容；战术决策包括采购、生产计划、库存管理、市场、信 息和技术等内容；而运作决策则包括生产进度与控制、信息管理等。 对于逆向物流网络构建方面的研究，主要是国外的一些文献，其主要是针对一 些特定产品的逆向物流网络规划。如在逆向物流网络结构方面的研究，dekoster 等 人将逆向物流网络结构从可直接再利用和可拆卸再制造两个角度进行了划分；在公 益性逆向物流网络的研究方面 bartels 论述了电池的再循环，van burik 提出了关于 汽车再循环的计划，de koster 等人进行了白色物品和棕色物品的再循环利用的研 究，在针对某一行业性逆向物流网络的研究方面，spengler 论述了建材再循环利用 和德国钢铁工业中副产品的在循环利用两个案例。 从收集的资料可以看到，我国对于逆向物流网络构建方面的研究很少，尤其在 第三方物流企业的参与下，如何构建企业的逆向物流网络，这个问题几乎无人涉及。 个别文献对逆向物流网络的概念与分类进行了探讨，马祖军（2004）分析了逆向物 流网络的结构，并探讨了逆向物流网络设计与正向物流网络设计的区别。 2.4 本章小结本章小结 目前，学术界对逆向物流的研究发展很快，但是实业界在具体应用相关理论和 方法时，却远远没有跟上学术研究的步伐。 由于可持续发展提上议程，各国法规的约束，企业竞争力的加剧，消费者环保 意识的增强以及其可观的经济价值，引起了众多商家和研究者的重视，因而出现了 这项物流管理领域的新研究。 关于逆向物流的研究是一个新的课题，国际上的研究大约始于上世纪九十年 代，目前为止理论上的研究较多。至于将理论与实践结合起来进行应用方面，国际 上一些商业管理方面的专家针对某些商家的实际情况，已在合作关系、库存管理、 10 回收网络方面作了相应的研究开发工作。近几年，一些国际上的知名企业，如通用、 ibm、3m、西尔斯、雅诗兰黛、强生等开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造 成的资源损失，成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济效益与社会 效益已逐渐显现出来。 对于国内的理论界和企业来说，逆向物流管理仅处于引进与借鉴阶段，深入的 研究较少，创新之处更少。有些文章只是对逆向物流基本知识进行了简单的介绍， 并未进行深入的分析，还有一些文章则仅仅是对其某一方面进行了一定的分析。总 之，深入的、系统的分析较少，而对逆向物流网络构建方面的分析更是凤毛麟角。 令人担忧的是，政府和不少企业尚未意识到逆向物流的重要性，仍没有重视对这一 方面的研发与应用。 逆向物流管理是个新生事物，有其自身的复杂性，理论与应用尚未发展成熟， 还有许多不足和问题值得深入进行研究。比如说构建更优化的网络、选择合理的管 理模式、研发新的回收处理技术、应用先进的管理技术、开发逆向物流信息系统等 方面都是值得深入探讨的方面。 从上述文献来看，目前对于逆向物流的研究集中在战略决策、战术决策、运作 决策等三个层次，提出了逆向物流系统设计的框架，同时，也有相当一部分文献是 建立了一个能确定仓库数量和设置地点的选址定位 milp 模型，应该说，这些方法 的应用都已经比较成熟，也能够解决逆向物流网络中一些常见的问题，如组织架构 和系统建立问题。但同时也要看到，目前的研究较少考虑到不同行业、产品在逆向 物流方面的差异性。同样，对于家电行业的逆向物流、物流系统或网络的构建几乎 没有。因此，无论是理论研究或是实际发展需要，对于家电行业的逆向物流网络研 究都有待深入，尤其是在涉及到具体情况下（如不同的产品特性）逆向物流的分析、 管理和网络构建，更加需要有一些具体的研究应用。 11 3 家电产品逆向物流网络结构与模式家电产品逆向物流网络结构与模式 3.1 逆向物流网络类别逆向物流网络类别 1）可直接再利用逆向物流网络 这类网络（如图 3-1 所示）主要是回收可直接再利用的产品，如可再利用包装 在闭合环状网路中，包装一旦回返到包装提供中心，就可直接被再次利用。在整个 过程中，时间是最大的不确定因素（rogers，tibben-lembke.，1996） 。 可再利用物品只需要简单的再处理，如清洗、检查等，故网络简单。由于再利 用和原始利用之间不存在区别，故闭合环状结构就很自然了，该网络多用于多种类 型包装的回收。网络中决定回收品数量和防止损失是一重要问题，运输费用是主要 的成本要素。因此该网络是分散型网络，联节点以靠近顾客群为原则来设置。 图 3-1 直接再利用逆向物流网络 2）再制造加工逆向物流网络 这种逆向物流网络（如图 3-2 所示）的一些典型例子如复印机、汽车引擎、旧 电脑的再制造加工网络等，其所涉及到的产品价值高，常常都是 oem 来做，再利 用的产品或部件会用于新产品的生产，回收市场和再利用市场有重合。此外，供应 处理中心 处理中心 处理中心 回收点需求点 12 的不确定性也是影响网络的一个重要因素，回收费用也较高。 再制造加工网络中涉及到的回收作业，如修理、制造加工、打磨等，需要用到 生产制造知识，需要运用生产设备，故这项产品回收再利用的工作通常是由 oem 来做，如果市场准入壁垒低一些，则会吸收到一些专业的第三方，由于新、旧产品 的销售市场有重合，故该网络中涉及到正、反物流的联合运输和同时处理两个方向 的物流，而整合正反两向物流的闭合结构成为必然选择，故该网络大多是在现有正 向物流系统基础上扩展形成的。 图 3-2 再制造加工逆向物流网络 3）再循环逆向物流网络 这种网络（如图 3-3 所示）所处理的材料大都是低值产品，如纸张、塑料、沙、 钢铁等副产品。然而却要求先进的处理技术和设备，故投资费用很高，这就意味着 该类型的网络，需要大批量的处理，形成规模经济，才会使得回收有意义，有价值。 其次是，再循环网络多是集中网络结构。此外，网络构建的各责任方之间的紧密合 作也是确保大规模、批量处理的保证。由于回收的方式有限以及材料再循环的技术 可行性并不严格依赖于收集物的质量，所以再循环网络模型很简单，层次不多。 零售点 分销中心 生产企业 13 图 3-3 再循环逆向物流网络 4）商业退货逆向物流网络 商业退货（如图 3-4 所示）主要发生在零售业到制造业，源于商业回收或客户 投诉退货，如发错或有缺陷的商品、零售商的积压存货等。为了减少成本、降低库 存和增加灵活性，可以在较大区域范围内设置一个分销中心，集中处理来自不同地 区的退回商品。对退回的商品有多种处理方式可以选择:质量好的商品可以送回原商 品库进行再次销售；质量不好的商品，可以作为处理品销售；如果退回商品无法直 接销售，或通过修复、改制可以显著增加商品售价，那么在出售前可以先完成上述 操作，然后作为修复品或再制造品进行销售；如果上述选择都无法进行，则对贵重 的或可循环的材料进行回收，在以最低的成本对其进行废弃处理。 图 3-4 退货逆向物流网络 3.2 家电产品逆向物流概况家电产品逆向物流概况 工厂 消费者 循环材料需求者 工厂 工厂 工厂 配送中心 转化为库存 处置 零售商 零售商 零售商 14 3.2.1 家电产品逆向物流现状家电产品逆向物流现状 长期以来，几乎所有的家电企业都为了迎合市场的发展和竞争的需求，将企业 的重点主要集中在产品的研发、生产、销售和服务上，而将淘汰的废弃产品的处置 排除在企业经营战略之外，对这些产品的回收、运输、拆解、再制造活动没有引起 足够重视。 在我国目前的家电市场上，大量的废弃家电涌向了两个渠道：收垃圾的小贩和 拆解作坊。小贩收购的家电一般有两个出路：能用的改装之后再流向农村市场，这 样的产品既有安全隐患，又对正常家电市场形成了冲击；不能用的，把玻璃、塑料、 金属等材料能卖的卖掉，剩下的当垃圾扔掉。这些包含大量有害金属和化学物质的 东西最终当作普通垃圾填埋或者焚烧。而拆解作坊也仅仅把这些家电垃圾中的贵重 金属拆除来卖掉，不正确的拆解方式带来了浪费以及环境污染。 目前我国还没有建立规范的废旧家电逆向物流体系，废旧电器的回收和处理完 全是在经济利益的驱动下自发进行的。废旧电器的无序回收，以及原始落后的拆解 处理造成的资源浪费、环境污染情况十分严重，同时也给使用旧电器的消费者带来 了安全隐患。具体存在如下问题：一是对废旧电器进行分散的、不规范的拆解，只 提取了部分易于回收的贵金属，而大量难以回收的有用资源被当作垃圾随意丢弃或 者填埋；二是废旧电器中含有的有毒有害物质没有进行专门处理，特别是拆解过程 中“三废”直接排放，给周边环境及居民健康造成了危害；三是部分废弃电器经销商 利用废弃电器零部件非法拼装和销售质量低劣的电了电器产品，坑害消费者。由此 可见，简单、无序、不可持续的废旧电器回收处理方式，远远不能适应社会发展的 需要。目前我国有关部门正在起草制定废旧家电及电子产品回收处理管理条例 ， 提出了建立以“生产者责任制”为核心的废旧电子电器产品的回收处理体系初步方案 （向盛斌，2001） 。 综上所述，面对大量涌现的废旧电器产品和目前我国废旧家电的回收现状，有 必要进行家电产品的逆向物流研究，建立规范的废旧家电产品逆向物流体系，发展 循环经济，实现资源的可持续发展。 15 3.2.2 家电行业逆向物流的基本类别家电行业逆向物流的基本类别 家电逆向物流是以满足顾客和保护环境为出发点，根据实际需要，对家电产品 实行从家电供应链下游到上游的物流活动，主要可分为退货逆向物流和回收逆向物 流两大类。 1）退货 退货逆向物流是因为最终的家电产品不能有效使用或者顾客对产品不满意而导 致的物流，包括由于产品质量或仓储、运输过程中的损坏等原因造成的退货，主要 形式有：投诉退货、终端退货、商业退回、维修退回、召回等。 由于全球经济一体化以及供应链管理的实施，在家电行业，一些零部件都是通 过跨地域的物流活动进行供应的，大规模的生产和配送、运输、存储等环节都会造 成零部件的缺陷和瑕疵。这些有缺陷的家电产品被顾客购买后，可能会导致退货； 同时，随着消费者购买行为的逐渐成熟，退货行为必然会有所增多。 家电召回是按照程序由缺陷家电产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤 害、危害人体健康等缺陷的行为，是制造商以有效方式通知销售商、批发商、维修 商、用户等关于缺陷的具体情况以及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售 商、 维修商等通过修理、 更换、 收回等具体措施有效消除家电产品缺陷的过程 （moritz fleischmann，2004） 。 2）废旧产品回收 家电的使用寿命是有限的，经过一定时期的运行，家电的零部件已经磨损和老 化，必将面临报废，但报废产品中的很多金属和塑料原料经过处理都能重新利用。 报废家电回收拆解是节约利用自然资源和国家原生资源保护性开发的重要举措。 废旧家电产品中含有丰富的可回收资源，包括贵重金属、塑料、玻璃等。日本 一家金属公司对报废手机的成分进行分析发现，平均每 100 克手机机身中含有 14 克铜、0.19 克银、0.03 克金和 0.01 克钯，从手机锂电池中还可以回收金属锂。丹麦 研究人员分析的结果显示，1 吨随意搜集的电子板卡中，可以分离出 286 磅铜、1 磅黄金、44 磅锡，其中仅 1 磅黄金的价值就是 6000 美元（赵晓敏等，2004） 。因此， 回收逆向物流就是基于环保和重新获取价值的要求，对整个供应链中的废弃物品进 16 行重新利用或者处理的过程，主要形式有：生产过程中的边角余料、废弃物、产品 包装以及损坏、报废的设备、副产品等，甚至包括由于出现技术上更高效先进的设 备材料而遭到淘汰的旧设备、旧材料，其处理的方式有再销售、维修、再利用、再 制造、废品回收、捐助给慈善机构和废弃等（向盛斌，2001） 。 3.2.3 基本业务和处理流程分析基本业务和处理流程分析 一般而言，家电行业中的逆向过程包含了三个层次上的物流活动：废弃家电产 品从最终用户返回到生产者的物理活动，包括收集和运输；生产者将废弃家电产品 转化成可用产品的活动；针对废弃家电产品再利用进行的再设计活动。前两个层次 是实现废弃家电产品再利用必须进行的基本活动，而后一个层次则是确保前两个层 次的活动不断降低成本和提高效率的活动。家电行业逆向物流处理的方式（见表 3- 1）主要有以下几种：再销售、维修、再利用、再制造、废品回收、捐助给慈善机 构和废弃（朱道立等，2003） 。 1）物品收集 废旧家电收集是家电逆向物流的基本功能，其成本占据了家电逆向物流总成本 的重要部分。其中包括退货产品和回收产品以及报废的零部件及边角材料、顾客由 于质量原因退货，零售商的季节性退货、过量库存退货等。从消费者市场上收集废 旧电器时，经常涉及到数目大、批量小的运输，因而运输费用较大。同时，收集电 器的运输也往往会对环境产生不良影响。因此，物品收集是家电逆向物流管理的重 要内容。 2）检测与分类 回收家电的种类繁多，相应价值也不相同，必须进行有效分类才能进行后续处 理。该活动对回收家电的流向具有决定性意义，因为只有通过事先制定的标准对产 品进行分类及相应的质量检测后，才能确定下一步要流向的再处理设施地点，如果 回收的家电只是由于顾客偏好或多余库存而不是质量因素，则可以继续出售。终端 顾客向零售商退货，零售商向分销商退货，而接受退货的一方都可以把退货作为新 的库存。当家电产品确有质量问题，商品返回到制造厂商。制造商对返回物进行分 类、成本核算，再进行相应的处理决策，例如削价处理或进行再制造和再加工。对 17 于无法再利用的电器，经过适当处置，包括分解并返回原料供应商或焚烧、填埋等。 对于包装材料，终端用户的包装材料可以返回经销商或直接至包装材料的制造企 业。而中间客户所用的托盘等装运设备则可以多次利用。使用过的包装材料一般需 要经过再次加工维护后再利用。这种加工维护工作可由专门的回收包装材料处理厂 商来完成。 3）再处理 由于废旧家电的可利用程度不同，再处理过程应按照三个层级依次实现废弃家 电的再利用，以最大限度地挖掘废旧家电产品的价值：产品层上的再利用，主要通 过产品直接再使用、修理、翻新和再造方式实现；零部件层的再利用，当产品过时 不适宜进行产品层的再利用时，考虑拆卸有价值的零部件实现第二层再利用，主要 通过拆分方式实现；原材料的再生，当无法实现产品层和零部件层的再利用时，则 最后考虑原材料再生。大多数情况下，由于制造商对产品拥有完备的专业知识和处 理技能。因此，前两个层级的再处理过程通常由制造商来完成，而对于第三层，制 造商不具备原材料再生的专业知识，在将原材料分类之后可以卖给原来的供应商或 其他的材料再生商（krupp，1993） 。再处理方式的比较见表 3-1，分类完成后，部 分废旧家电产品进入再加工过程。一般再加工设备投资较大，在很大程度上影响整 个家电逆向网络的经济可行性。专业的再处理设备需要高昂的投资，因此，一般要 求回收产品数量较大且集中处理，以形成规模经济效应。 4）重新配送和运输 跟家电行业的正向物流中的配送过程类似，主要是在快速反应和运营成本之间 作出权衡。由于逆向物流系统输出物品更为多样化，因此，当流量较大时必须进行 统一配送以提高效率。运输方面也可利用原有正向物流的车辆即回程车。对于不同 分类的物品应给予不同的优先级，选取不同的运输方式，再配送过程与传统的正向 配送过程十分类似。 表 3-1 再处理方式的比较 再处理方式描述质量要求用途及物流流向 直接再使用 产品功能没有失效,未经处理,就 继续使用 存在质量 上的缺失 捐赠 销往二手市场 修理 产品的某些零部件失效导致整体 功能失效，通过修理或更换损坏 的零部件，使产品能正常工作 存在质量 上的缺失 捐赠 销往二手市场 用作替换失效产品的备用 18 品 翻新 产品功能没有失效，但外观破 损，通过更换外壳或重新上漆等 方式使外观恢复 低于新产 品的质量 标准 进入新产品配送渠道（但 销售价格低于新产品） 销往二手市场 再造 通过一系列加工使废旧产品达到 “像新产品一样”的质量标准 完全达到 新产品的 质量标准 进入新产品配送渠道销售 拆分 从废旧产品中有选择地拆卸可 以再利用的零部件 再取决于 其用途 用于产品修理 用于产品再造 用于新产品 再生 将产品彻底拆卸，并按材料进行 分类，经过化学或物理处理后， 使其恢复最初特性， 以作为生 产新产品的原材 无 销售给原来的供应商 销售给专业的材料再生商 5）废弃处理 针对的是由于技术或经济上的原因而不能再利用的家电产品或部件。一般是因 为这类家电产品的拆分或修复对设备或技术的要求太高，或者是因为产品更新换代 的原因而没有令人满意的再利用市场。报废处理的产品可作为材料回收再利用，实 在无法利用的通过掩埋或焚烧方式进行处理。 3.2.4 家电行业逆向物流的挑战与机遇家电行业逆向物流的挑战与机遇 对于家电行业中的逆向物流，企业界存在着两种不同的观点：部分家电企业认 为实施逆向物流管理会额外增加企业的运作成本（回收成本、再处理成本、检验/测 试成本等） ，关注于废旧家电产品问题,势必会影响主营业务的顺利发展，导致企业 利润的急剧下滑。但越来越多的家电企业认为逆向物流管理可以为企业带来新的经 济机遇，在他们看来，通过对产品的全生命周期管理，不仅可以使产品得到最大程 度的物尽其用，还可以大幅降低采购成本，减少能源消耗，获得更多社会效益，从 而为企业带来更多利益（赵晓敏等，2004） 。在此，本文就家电行业逆向物流管理 中所存在的挑战与机遇予以分析。 1）家电行业逆向物流管理中的挑战 （1）产品信息收集量浩大。由于家电逆向物流管理实质是对产品全生命周期 的管理，为此企业要对家电产品的结构，所使用的原材料或零部件的类型、数量及 其经济价值，对环境的潜在危害，不同零部件或原材料的装配方式，以及再生技术 19 可行性和法规限制等都要做到全方位了解。当产品用到了成千上万种原材料，并由 数百万个零部件组装而成时，这会是极具挑战的一项工作。 （2）废旧产品回收成本高昂。由于最终客户在地域上的分散性以及拥有产品 的少量性，使家电企业需要对大量低货流量的废旧产品进行运输，这常常导致了高 昂的废旧产品回收成本。如何降低回收成本是企业面临的一个难题。 （3）废旧产品返回具有高度不确定性。在传统正向物流管理中，上游向下游 提供的产品或零部件，在质量、时间及数量上都是事先可知的。但在逆向物流管理 中，客户在何时废弃产品、废弃多少以及废弃时产品的质量如何，对企业来说都是 未知的，这种返回产品在时间、数量及质量上的高度不确定性，带来了管理及运作 上的难度。 （4）正向物流和逆向物流协调困难。可以说正向物流和逆向物流的集成优化 是家电行业逆向管理中最具挑战的任务，到目前为止，国内外的研究还无法给出这 方面的理论支撑。这种困难具体体现在生产运作和物流管理方面：由于逆向物流 的高不确定性、多种再处理方式的选择以及每个返回产品需要不同的修复过程，使 生产运作变得极其复杂；废旧产品的返回，使制造商面临双源库存补充方式，即 向供应商外购还是利用经再处理的产品，外部订单和产品再处理之间的协调，以及 再处理产品对库存水平的影响，导致库存决策的复杂化；合作伙伴的确定，相关 设施的选址，产品全生命周期的考虑，双向流的运输及仓储增加了物流网络规划的 困难。 20 图 3-5 家电逆向物流管理和家电企业盈利的关系 2）家电行业逆向物流管理中的机遇 尽管闭环供应链管理存在着巨大挑战，但一些具有战略眼光的企业仍然从中获 得了巨大的经济利益。klasson 和 mclaughlin 的一份研究充分表明，通过积极致力 于逆向物流的管理，企业可以获得更多利润。两人通过对 162 家公司的实证分析， 认为环境绩效与企业获利之间有着显著的正相关关系，较强的环境绩效有利于企业 获得更多利润，反之，较差的环境绩效将对企业盈利产生负面影响。而家电行业逆 向物流管理最深刻的意义就在于通过产品的循环再利用，大大减少资源的消耗和废 弃品的垃圾排放量，从而使家电企业的环境绩效得到提升。因此，在 klasson 和 mclaughlin 的研究基础上， 可以进一步得到逆向物流管理与企业盈利之间的关系 （见 图 3-5） 。 图 3-5 分别从市场和成本两个方面展示了逆向物流管理对家电企业获利的积极 影响。从市场的角度，消费者更倾向于购买具有良好社