（企业管理专业论文）民营企业销售人员心理契约及其影响因素的研究——以福建沿海地区为例.pdf

福建农林大学硕士学位论文 图表目录 图1 1 研究技术路线图1 6 表2 1 国内外学者关于心理契约结构维度的研究综述2 0 表3 1 组织责任子量表3 l 表3 2 员工义务子量表3 i 表3 3 预测量表3 3 表3 4 研究样本构成3 5 表3 5 心理契约总量表因素分析3 6 表3 6 组织责任子量表因素分析3 8 表3 7 员工义务子量表因素分析4 0 表3 8 不同性别的单因素方差分析结果4 1 表3 9 不同性别的绩效责任义务认知描述性统计4 2 表3 1 0 不同性别的组织认同义务认知描述性统计4 2 表3 1 1 不同年龄的单因素方差分析结果4 2 表3 1 2 不同学历的单因素方差分析结果4 3 表3 1 3 不同学历的规范遵循义务认知描述性统计4 4 表3 1 4 不同学历的组织认同义务认知描述性统计4 4 表3 1 5 不同婚姻状况的单因素方差分析结果4 4 表3 1 6 进入公司的年限不同的单因素方差分析结果4 5 表3 1 7 不同工龄的单因素方差分析结果4 6 表3 1 8 不同职位的单因素方差分析结果4 6 表3 1 9 不同职位的物质激励维度的描述性统计4 7 表3 2 0 不同职位的工作支持维度的描述性统计4 7 表3 2 1 不同职位的参与管理维度的描述性统计4 7 表3 2 2 不同年收入的单因素方差分析结果4 8 表3 2 3 不同年收入的参与管理维度的描述性统计4 9 表3 2 4 不同企业规模的单因素方差分析结果4 9 表3 2 5 不同企业规模的规范遵循维度的描述性统计5 0 表3 2 6 不同行业的单因素方差分析结果5 0 表3 2 7 不同行业的规范遵循维度的描述性统计5 1 表4 1 民营企业销售人员工作环境量表5 7 表4 2 民营企业销售人员工作满意感子量表5 8 表4 3 民营企业销售人员组织公民行为子量表5 9 表4 4 工作环境子量表因素分析6 0 表4 5 工作满意感子量表因素分析6 l 表4 6 组织公民行为子量表一阶探索性因素分析6 2 表4 7 组织公民行为子量表二阶探索性因素分析6 5 表4 8 工作环境与心理契约及其各维度的相关性分析6 5 表4 9 工作满意感与心理契约及其各维度的相关性分析6 6 表4 1 0 组织公民行为与心理契约及其各维度的相关性分析6 7 表5 1 心理契约各维度的描述性统计结果6 8 4 独创性声明 本人声明，所呈交的学位( 毕业) 论文，足本人在指导教师的指导下独立完 成的研究成果，并且是自己撰写的。尽我所知，除了文中作了标注和致谢中己作 了答谢的地方外，论文中不包含其他人发表或撰写过的研究成果。与我一同对本 研究做出贡献的同志，都在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如被查有侵犯 他人知识产权的行为，由本人承担应有的责任。 学位( 毕业) 论文作者亲笔签名： 论文使用授权的说明 日期：7 释6 日1 日 本人完全了解福建农林大学有关保留、使用学位( 毕业) 论文的规定，即学 校有权送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 保密，在 年后解密可适用本授权书。 口 不保密，本论文属于不保密。 学位( 毕业) 论文作者亲笔签名：t 茭聊参修日期：纠刀7 年占目j 日 指导教师亲笔签名： 日期：咖7 年国日 谬 申 垅 福建农林大学硕士学位论文 摘要 民营企业销售人员作为与民营企业的经营业绩直接相关的特殊群体，是当今 民营企业在激烈市场竞争中制胜的筹码。因此，如何管理这一流动性极强、心理 状态复杂多变的群体，是民营企业人力资源工作的一项重要任务。同一般员工一 样，民营企业的销售人员对于公司总是抱有多层次的、复杂的期望和需要，并渴 求企业能最大限度地给予满足，而其期望的满足程度直接影响到其对公司忠诚度 和贡献大小。因此，销售人员的精神力量是不容忽视，而对于精神力量的引导与 控制却是传统的劳动合同所鞭长荚及的。 “心理契约”，便是这种重视人的精神力量和心理状态的产物，它强调的是 雇佣双方在劳动契约之外的、隐型的、未书面化的契约关系，更是代表是雇佣双 方之间对彼此的期望和责任义务的认知。在雇佣双方的心里，都对组织的付出、 员工对组织的贡献、组织的责任义务以及员工的责任义务有着或多或少的清楚或 者是模糊的认识，这便是“心理契约”得以形成的基础。 本文以民营企业销售人员为研究对象，探讨民营企业销售人员的心理契约的 维度构成及其与民营企业工作环境、民营企业销售人员工作满意感和民营企业销 售人员组织公民行为的相关性研究，从而为民营企业对于销售人员管理提供参考 和指导。 本文将从四个部分展开讨论： 第一部分为引言，开篇点题，阐述了本研究的选题背景、研究意义、研究目 的、研究方法、总体的研究设计以及研究技术路线，为下文打好框架。 第二部分是研究综述。对于国内外关于心理契约理论、销售人员的实践、思 想和理论的发展历程进行了深入阐述、归纳和评述，对于前人的研究成果进行了 回顾和思考，为下一步研究奠定理论基础。 第三部分是实证研究。在国内外研究基础上，提出了自己的研究框架和理论 假设，运用了问卷调查、数据处理和分析等方法，运用s p s s1 3 o 统计软件对收集 的数据进行因素分析、方差分析、描述性统计和相关性分析，对心理契约的结构 维度、民营企业工作环境、民营企业销售人员的工作满意感和民营企业销售人员 的组织公民行为进行分析。本研究主要包括了四个方面的内容： 1 民营企业销售人员心理契约结构模型分析。本研究环节运用问卷调查的 方式，对来自福州、厦门、晋江等地的销售人员进行了抽样调查，并通过探索性 因素分析得出了民营企业销售人员心理契约的四维结构模型，即组织责任由物质 激励、工作支持、发展机会、参与管理四个维度构成，员工义务由规范遵循、绩 效责任、创业导向和组织认同四个维度构成。在此基础上，运用单因素方差分析 的方法，以心理契约的各个维度为因变量，性别、年龄、学历、婚姻状况等人口 统计变量为因素变量进行方差分析，以分析这些人口统计变量在心理契约各个维 度的差异程度。结果显示，除年龄、婚姻状况、进入公司的年限、工龄对销售人 员的心理契约的影响不显著外，性别、学历、年收入，企业规模、企业所处行业 等分别在销售人员心理契约的不同维度上存在着显著性的差异。 2 民营企业销售人员心理契约与民营企业工作环境的相关性研究。本研究 环节借助q 1 2 问卷对销售人员进行问卷调查，并在信度和效度的基础上，把民营 企业工作环境与心理契约及其各个维度进行相关性分析。结果显示，民营企业工 作环境与心理契约及其各维度呈正线性相关，且与创业导向维度的义务认知关系 5 福建农林大学硕士学位论文 最为密切 3 民营企业销售人员心理契约与工作满意感的相关性研究。本研究环节也 是运用问卷调查的方法年n s v s s l 3 o 统计工具，对调查结果进行数据分析，结果显 示，民营企业销售人员的工作满意感与心理契约及其各维度呈正线性相关关系， 且与组织认同维度的义务认知密切相关。 4 民营企业销售人员心理契约与组织公民行为的相关性研究。本研究环节 借助s p s s l 3 o x 寸问卷调查结果进行信度分析、因索分析和相关性分析，研究发现， 民营企业销售人员的组织公民行为与心理契约及其各维度呈正线性相关关系，同 时，与义务认知的四个维度均有着密切的联系。 第四部分是研究局限和进一步研究建议。分析了本研究所存在的不足之处及 进行下一步研究的具体建议。 关键词： 民营企业；销售人员；心理契约；工作环境；工作满意感；组织公民行为 6 福建农林大学硕士学位论文 a b s t r a c t a st h es p e c i a lc o m m u n i t yt h a th a v ed i r e c tc o r r e l a t i o nw i t ht h ee n t e r p r i s e s a c h i e v e m e n t t h es a l ep e r s o n n e ln o wi st h ec h i pf o rt h ee n t e r p r i s ev i c t o r yi nt h e i n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，h o wt om a n a g et h i sc o m m u n i t yw i t hh i g h l y m o b i l i t ya n dc h a n g e a b l ep s y c h o l o g i c a lc o n d i t i o n s i sa ni m p o r t a n tt a s ko ft h e e n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t l i k en o r m a ls t a 正t h es a l e sp e r s o n n e l a l w a y sh o l dm u l t i l e v e l , c o m p l e xe x p e c t a t i o n sa n dn e e d st ot h ec o m p a n y a n dw a n t t h ee n t e r p r i s et ob ea b l et os a t i s f rt h e ma sp o s s i b l e a l s ot h e i rl o y a l t yc o n t r i b u t i o nt o t h ec o m p a n ya r ea l w a y sd i r e c t l ya f f e c t e db yt h e i rs a t i s f a c t i o nd e g r e e t h e r e f o r e ，t h e s a l e s m a n ss p i r i t u a ls t r e n g t hi sn o ta l l o wt ob en e g l e c t e d , a n da c t u a l l yh o wt og u i d e a n dc o n t r o lt h es p i r i t u a ls t r e n g t hi sb e y o n dt h el e g e n do ft h et r a d i t i o n a lw o r kc o n t r a c t ”t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t ”i st h ep r o d u c to fc a r i n ga b o u tt h ep e r s o n 。ss p i r i t u a l s t r e n g t ha n dt h ep s y c h o l o g i c a lc o n d i t i o n s i te m p h a s i z e st h eh i d i n g , n o tw r i t t e n , c o n t r a c t u a l r e l a t i o n s h i p b e s i d e st h el a b o rc o n t r a c ta n dt h er e p r e s e n t a t i v eo f e x p e c t a t i o n sa n dt h er e s p o n s i b i l i t i e sb e t w e e nt h ee m p l o y e ra n de m p l o y e e b o t ht h e e m p l o y e ra n de m p l o y e e ，m o r eo rl e s sh a v ec l e a ro rf u x x yu n d e r s t a n d i n gt o w a r d st h e o r g a n i z a t i o n sp a y s t h es t a f f s c o n t r i b u t i o nt ot h e o r g a n i z a t i o n , o r g a n i z a t i o n s r e s p o n s i b i l i t ya 5w e l l 越t h es t a f f sr e s p o n s i b i l i t y , a n dt h i si st h ef o u n d a t i o nw h i c h “t h e p s y c h o l o 百c a lc o n t r a c t ”c a l lf o r m t h i sa r t i c l et a k e st h ee n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e l 觞t h er e s e a r c ho b j c o t d i s c u s s e s t h ed i m e n s i o nc o n s t i t u t i o no ft h e i rp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t sa n dc a r r i e st h er e l e v a n t r e s e a r c h e sa m o n gt h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t s ，w o r k i n gc o n d i t i o n s , j o bs a t i s f a c t i o n a n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r , t h u sp r o v i d e st h er e f e r e n c e sa n di n s t r u c t i o n s f o rt h em a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s es a l e s m a n t l l l j sa r t i c l ew i l l l a u n c ht h ed i s c u s s i o nf r o mf o u rp a r t s ： mf i r s tp a r ti st h ei n t r o d u c t i o n i te l a b o r a t e st h eb a c k g r o u n do ft h i sr e s e a r c h t h es i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c h ，t h eg o a lo ft h er e s e a r c h ，t h em e t h o d so ft h er e s e a r c h ， t h eo v e r a l lr e s e a r c hd e s i g na sw e l l 豁t h et e c h n i c a lr o u t e h i t st h ef r a m ef o rt h ea n i c l e t h es e c o n dp a r ts t u d i e st h es u m m a r y i tc a r r i e st h o r o u g he l a b o r a t i o n s ，i n d u c t i o n s a n dn a r r a t i o n so nt h ed o m e s t i ca n d f o r e i g nt h e o r yd e v e l o p m e n tc o u r s eo ft h e p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n dt h es a l e s m a n ，t h e nr e v i e w sa n dt h ep o n d e r st h er e s u l t so f t h ep r e d e c e s s o r sr e s e a r c ht ol a yt h er a t i o n a l ef o r t h en e x ts t e po fr e s e a r c h t h et h i r dp a r ti st h er e a ld i a g n o s i sr e s e a r c h i nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c h f o u n d a t i o n , p r o p o s e si t so w nr e s e a r c hf l a m ea n dt h e o r ys u p p o s i t i o n s ，h a su t i l i z e d q u e s t i o n n a i r es u r v e y , d a t ap r o c e s s i n ga n da n a l y s i sa n do t h e rm e t h o d s ，c a r r i e so nt h e f a c t o ra n a l y s i s ，t h ev a r i a n c e a n a l y s i s ，t h ed e s c r i p t i o n s t a t i s t i c sa n dt h er e l e v a n t a n a l y s i sb yu s i n gs p s s l 3 0s t a t i s t i c ss o f t w a r et ot h ec o l l e c t e dd a t a , a n dt h e nt oc a r r i e s o nt h ea n a l y s i so ft h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ts t r u c t u r ed i m e n s i o n , t h e e n t e r p r i s e w o r k i n gc o n d i t i o n s , t h ee n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e l sw o r ks a t i s f a c t i o nf e e l i n ga n dt h e e n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e l so r g a n i z a t i o nc i t i z e nb e h a y i o r t h i sr e s e a r c hj n c l u d e sf o u r p a r t s ： 7 福建农林大学硕士学位论文 1 t h es t r u c t u r a lm o d e la n a l y s i so ft h es a l ep e r s o n n e l sp s y c h o l o g yc o n t r a c t b y u s i n gq u e s t i o n n a i r es u r v e y , t h i sp a r to fr e s e a r c hc a r r i e st h es a m p l ei n v e s t i g a t i o no n s a l e s m a nw h oc a m ef l o r af u z h o u ，x i a m e n , j i n j i a n ga n do t h e rc i t i e s ，a n dh a so b t a i n e d f o u rd i m e n s i o n ss t r u c t u r a lm o d e lo ft h ee n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e lp s y c h o l o g yc o n t r a c t t h r o u g he x p l o r a t i o na n a l y s i s ，t h a ti s , t h eo r g a n i z a t i o nr e s p o n s i b i l i t y i sc o n b i n e db y m a t t e r m o t i v a t i o n , w o r k s u p p o r , d e v e l o p m e n to p p o r t u n i t y a n d m a n a g e m e n t p a r t i c i p a t i o n f o u rd i m e n s i o n s ，a n dt h es t a f f d u t y j sc o n b i n e d b y o b s e r v e s r e g u l a t i o n s ，e f f i c i e n c yr e s p o n s i b i l i t y , a c h i e v e m e n t sg u i d a n c e ，a n do r g a n i z a t i o n r e c o g n i z a t i o nf o u rd i m e n s i o n s i nt h i sf o u n d a t i o n t h er e s e a r c hu t i l i z e st h eo n e - w a y a n o v am e t h o dt a k e se a c hd i m e n s i o no fp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta st h ed e p e n d e n t v a r i a b l ea n dt h ep o p u l a t i o ns t a t i s t i cv a r i a b l es u c ha ss e x , a g e ，k n o w l e d g el e v e l ， m a r r i g es t a t u sa n ds oo na st h ef a c t o rv a t i a b l et oc o n d u c tt h ev a r i a n c ea n a l y s i s , s oa s t oa n a l y z et h ed i f f e r e n c e d e g r e eo ft h e s ep o p u l a t i o ns t a t i s t i cv a r i a b l e s i ne a c h d i m e n s i o no ft h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t t h er e s u l ts h o w e dt h a t ，b e s i d e st h ea g e ， m a r i t a ls t a t u s , y e a r so fs t a y i n gi nt h ec o m p a n y , j o bs e n i o r i t ya r en o tr e m a r k a b l et ot h e i n f l u e n c eo ft h es a l e s m a n sp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c lt h es e x , k n o w l e d g el e v e l , y e a r l y i n c o m e e n t e r p r i s es c a l e ，越w e l la st h ep r o f e s s i o nt h a tt h ee n t e r p r i s e1 0 c a r e sh a v e r e m a r k a b l ed i f f e r e n c ei nd i f f e r e n td i m e n s i o no ft h es a l e s m a np s y c h o l o g yc o n t r a c t 2 t h er e l a t i o n s h i pr e s e a r c hb e t w e e nt h es a l ep e r s o n n e lp s y c h o l o g yc o n t r a c ta n d w o r k i n ge n v i r o n m e n t 1 1 l i sp a r to ft h er e s e a r c ht a k e su s eo ft h eq 1 2q u e s t i o n a i r et o c a r r yo u tq u e s t i o n n a i r es u r v e yo nt h es a l e s m a n , a n db a s e so nt h el i a b i l i t y a n d e f f e c t i v e n e s s a n a l y s i s , c a r r i e s o nt h er e l e v a n t a n a l y s i sa m o n gt h ew o r k i n g e n v i r o n m e n t ，t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t - a n di t sd i m e n s i o n s t h er e s u l ts h o w e dt h a t ， t h e e n t e r p r i s ew o r k i n ge n v i r o n m e n ta n dt h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta sw e l la si t s d i m e n s i o n sp r e s e n tp o s i t i v el i n e a r c o r r e l a t i o n , e s p e c i a l l y i nt h ea c h i e v e m e n t s g u i d a n c ed i m e n s i o n 3 t 1 1 er e l a t i o n s h i pr e s e a r c hb e t w e e nt h es a l ep e r s o n n e lp s y c h o l o g yc o n t r a c ta n d j o bs a t i s f a c t i o n t h ep a r to fr e s e a r c ha l s ou t i l i z e st h eq u e s t i o n n a i r es u r v e ym e t h o da n d t h es p s s1 3 0 c a r r i e so nt h ed a t aa n a l y s i st ot h ei n v e s t i g a t i o nr e s u l t a c c o r d i n gt o t h er e s u l t ，t h ee n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e l sw o r ks a t i s f a c t i o n , t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t a n di t sd i m e n s i o n sp r e s e n tp o s i t i v el i n e a rc o r r e l a t i o n ，a n dt h es a l ep e r s o n n e l sw o r k s a r i s f a c t i o nh a st h ec l o s e s tc o r r e l a t i o nw i t ht h eo r g a n i z a t i o nr e c o g n i z a t i o nd i m e n s i o n 4 t h er e l a t i o n s h i pr e s e a r c hb e t w e e nt h es a l ep e r s o n n e lp s y c h o l o g yc o n t r a c ta n d o r g a n i z a t i o n a lc n i z e n s h i pb e h a v i o rt h i sr e s e a r c hp a r tc a r r i e so nl i a b i l i t ya n a l y s i s f a c t o ra n a l y s i sa n dr e l e v a n ta n a l y s i st ot h eq u e s t i o n n a i r es u r v e yr e s u l tw i t ht h ea i do f s p s s l 3 0 ，t h er e s e a r c hd i s c o v e r e dt h a t , t h ee n t e r p r i s es a l ep e r s o n n e l 。so r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o ra n dt h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta sw e l la si t sd i m e n s i o n sp r e s e n t p o s i t i v e l i n e a r c o r r e l a t i o n ， s i m u l t a n e o u s l y , t h ee n t e r p r i s e s a l e p e r s o n n e l s o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o rh a sc l o s e rr e l a t i o nw i t ht h ed u t yc o g n i t i o nt h a n o r g a n i z a t i o n a lr e s b o n s i b i l i t y 1 1 1 cf o u r t hp a r td i s c u s s e st h el i m i t a t i o no ft h er e s e a r c ha n dt h es u g g e s t i o nf o r f u r t h e rs t u d i e s i ta n a l y s e st h ed e f i e i e n c i e st h a te x i s t si nt h er e s e a r c l la n dc o n d u c t s c o n c r e t es u g g e s t i o n sf o rt h en e x ts t e po fr e s e a r c i l 8 福建农林大学硕士学位论文 k e y w o r d s ： p r i v a t e l yo p e r a t e de n t e r p r i s e ：s a l e s m a n ；p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t ：w o r k e n v i r o n m e n t ；j o b s a t i s f a c t i o n ；o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ： 9 福建农林大学硕士学位论文 第一章绪论 当今的社会足知识、信息、技术爆炸的时代， 膏息1 播手段的不断亚新和知 识积累、发展速度的不断加快，使得市场需求结构不断更新、变化，服务与产品 不断升级、完善，民营企业内外环境更加复杂、多变企业间的竞争更演变为拥 仃，尢进技术仃拄h 用旧j 新 ! 纠i ：的优坍人j 的豇个j 仃l 计化优辨人才j j n j 激m f 出 他 j 允分发挥自己的技能和创新能力，l 心营企业才能激烈的l 盯场竞争- i 立j 二小败 之地。这在客观上要求民营企业积极探索有效的内部人力资源管理手段以适应知 识经济不断发展的需要，因此通过卓越的人力资源管理创造竞争优势也是企业之 间激烈竞争的一个重要的组成部分，更是民营企业的核心竞争力之所在。 人力资源管理这一理念，自1 9 5 4 年德鲁克川首次提出以来，一直是理论界 和业界研究的热点话题。随着知识经济的发展和w t o 浪潮的强烈冲击，企业与员 工之间的关系不再只局限于传统的约定俗成的框框条条即书面契约中，一份内隐 的、强调双方权利义务、相互期望的心理契约在劳资双方的心里正渐渐扎根。从 新员工步入民营企业开始，员工与民营企业之间的心理契约便应运而生。一方面， 心理契约克服了书面契约的不完备，其内容更加包罗万象，有利于企业规避委托 一代理成本并提高企业的绩效。但是由于心理契约的多变性、不稳定性，因此心 理契约的巩固尤为重要。另一方面，把握这个变化和趋势，基于单纯的劳动契约 的传统人力资源管理方式已不能适用于后现代社会“以人为本”的管理新思潮， 无法对员工的心理状态进行衡量、把握和管理，这也迫切需要民营企业拓宽视野， 以心理契约这一有效的新范式、新方法和新工具，为企业适应知识经济的持续发 展提供有效的理论和方法支持。 民营企业销售人员作为与民营企业的经营业绩直接相关的特殊群体，是当今 民营企业在激烈市场竞争中制胜的筹码。因此，如何管理这一流动性极强、心理 状态复杂多变的群体，是民营企业人力资源工作的一项重要任务。同一般员工一 样，民营企业的销售人员对于公司总是抱有多层次的、复杂的期望和需要，并渴 求企业能最大限度地给予满足，而其期望的满足程度直接影响到其对公司忠诚度 和贡献大小。而心理契约理论又为民营企业销售人员的管理提供了思路和借鉴。 本研究从民营企业销售人员的特点出发，对销售人员的心理契约的构成及其与工 作环境、工作满意感及组织公民行为的相关性进行研究，对国内销售人员的相关 实证研究进行了初步的尝试和探索，为民营企业销售人员的管理提供了理论工 具。 1 研究背景 1 i 知识经济时代民营企业管理方式的变化 1 1 1 “以人为本”管理理念的不断深入 人才是民营企业管理、运转和发展的第一要素，已日益得到了理论界和实践 界的普遍认同，尤其在知识经济日益发展的今天，人才的管理更是民营企业兴衰 成败的关键。“以人为本”，不再是个口号，而是化成了管理理念日益渗透到了民 营企业管理的每个环节，从职位评价、人力资源规划到薪资报酬、绩效考核、职 业生涯规划，无不体现着人性的关怀。 。 从民营企业的战略人力资源管理的发展趋势来看，物质报酬的丰厚与否不再 是民营企业吸引人才的唯一法宝，经营业绩的商低也不再是衡量民营企业好坏的 1 0 福建农林大学硕士学位论文 壤一标凇。决定筏营金鼗在人才巍争中成败鲍关键在于企遭内部豹“敬入为本” 的人性化竹理方式，尤j e 是企业埘于员工的心理状态的m 视程度。荧阔用刊杂志 i d g sc o m p u t e r # o r l d 每年砖全美l 下企攮避锤幺为“b e s tp l a c e s t o w o r ki ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ”的调查并公布前1 0 0 名的排行榜，调查 内容也涉及了企业的福利、培训、业务开发、职员稳定攀以及i t 管理职位上女 瞧及少数琵族豹院甥等蠢瑟戮。霹琵，无论是理论舞还楚实践赛，无论楚箍主还 怒员工，越来越关注的足氐营企q k 在 j 个僭理环：伽l ，的人性化决筑。而传统的强 调单一的物质激励、以书姬契约为准绳的员工管艘模式已曰益成为了推行“以人 为本”管灌悉路豹一大酶褥，割约着民营众监夭力资源警壤赣着入缝纯豹方自发 艘。为了适应知识经济时代管理理念的变化，民营企业迫切需要掐宽思路，打破 传统人力资源管理模式，从“以人为本”的管理理念出发，积极探索全象的、人 髋化的、科学豹、可持续的久力资源管理方式。 1 1 2 人才的重要性与日供增 在熊识经济裹速发展豹现援毒圭会，入雳馋蔻箱谖夔载传积社会财富戆剑造者 其重要性是不言而喻的。人才的流失，即意味着知识、技术、顾客、资产的流失， 因此，越薅乏越多民营企业把人才视为企业的一项羹要资本，把人才也视为企业竞 争成效与否豹关键。一方甏，天旁尤其是翔谖墅入才，楚翔谖、援零静创逶者帮 执行者，民营企业进行知识技术更新换代的关键，在于优秀人才的引进、培养和 维持。如何整住优秀人才也成为瞪藿企业人力资源喾理的爨要课题，更是飚营企 鼗在激烈的市场竞争中取胜豹关键因素，鞠j 逝，国内外有不少企姚为吸引稍留住 人才采取了不同的管理策略。另一方面，人才作为企业及团队的一分子，其积极 瞧、创造蛙壹接影晌到了众韭业绩戆提毫、函驮效率款提舞，其稳定佳也决定了 企业以及阐队的和谐与稳定。要交现民营企业整体的正常运转、缴展和稳定，就 要从细节上、从个体上着葶，只有管理好每个员工，才能保障民营企业及豳队工 弦豹稳定耧发震。 1 1 3 人才的需要的变化 在以往的人力资源管理方式中，人才的需要 羔往被麓单的物质化、金钱化， 却瘥主设仅把入方的各方掰需要邋过物袋盒钱的方式迸幸亍理解和蔸现。然而物质 上和金钱上的满足，并不代表人才的各项浠要都得以了满足。时代在发展，知识 褒势级，入方熬嚣要也是鼹益多榉往、复袋纯，蕞熟人整熬复杂多样一样，劳不 楚停滞不变的关于入的需要，理论界也融经迸彳予了不同程度的探索，如码斯洛 需要层次理论、赫茨伯格的取因素理论、e r g 理论、麦克刹兰的需臻理论和亚当 焱豹裙弗镪簿豹麓望瑾论簿“，运在我稻遥行营企盈管理实践豹过程率电提 供了理论依据和借鉴。因此，如何结合我围国情，探索我圜员工的需要的层次结 构j 秘变亿趋势，也是我国凝营企她进行人力资源管理实践戆蓄要馁务。 1 2 经济垒球证所带来的挑战和机遇 1 2 1 新的社会价值观的坩击 夔巷缀济全球纯步伐瓣翅抉耱琢壤嗣题懿基豢突窭，企韭佟必孝圭会经济活动 的主体，不再是孤立于社会、环境而存在的，关于企业社会责任的发展新思路和 绿色化管理新思潮早已在余球蔚然成风。从欧美发达国家拜始掀起的企业社会责 经愚灞露卷7 整雾每个角落，涤荡蓉管理豢垂专愚缀，著齐赫了一条金薪的“以入 为本”、“以社会为已i 任”、“以可持续发展为目标”的全新的企业发展观。企业社 会责任及其标准s 8 0 0 0 馒企业在凝世纪进锰了焦怨换位扶经济季| l 蓝入窥亭 会道德入的转变，为市场经济增添了一抹“入道”、“博爱”的理性色彩，更是 l l 福建农林大学硕士学位论文 瓣传统熬企堑与受工关蓉壤式嚣一令爱袋秘魏藏。金鼗不褥萃缝缝逡求利润最大 化，而是芙心员正健康与安全、教育与发展、薪酬与福利等各方丽的权j ：是。目前 我国已经加入了w t o ，然丽加入w t o 又是一把双刃剑。w t o 虽将逐步4 减关磁壁 酝，但菲关税豹“绿色壁艇”的千譬用却大大加强了，我国民营企业对外贸易面临 瓣以改善员工关系等强调企业社会责任的新标准s a 8 0 0 0 。这薇客观上疆求我 黧民营金妲积极转变鼹念，改变泼往的受芝管理模式，站在战酶瓣毫度上丈疆探 索员工管理的新途径 1 。2 2 中外管里l ! 模式的接轨、朦擦与融台 俘珑饕酵霞瓣演避秘现戴霉淹辩学鹣发震，羧方管理赛越来越器重入豹耱享睾 世界，注匿发掘人的内在价值和积极性，由此派搬出了人本管理、柔性管理、情 感管理等管理模式，心理契约便燧其中之一。中隧入世以来，这螋的外国管理模 式便大繁建涌入了国门，使我国豹传统鹣管理镁式瑟稿潴蓠所来有静魏簸和滓 前。我国传统的管理模式趋向于条文化、制度化，在激励方式的选择上也比较单 一，与国钤管理模式的入本讫、黍挂讫、馕感化仍存在一定兹差躐。嚣虼，匡走 麓理者惟有汲取豳外管理模式中的精髓，对现有