（企业管理专业论文）电力成套设备制造行业员工马斯洛需求模型分析与激励模型设计.pdf

zp r f j 、 论文原创一i 生声明内容 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期函7 1 年由心日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查 阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其 他方法保存学位论文。 学位论文作者签名 师签名： 日 1 咖r ：磅川) 日 论文题目：电力成套设备制造行业员工马斯洛需求模型分析与激励模型设计 专业：企业管理 申请人姓名：胡明华 导师姓名及职称：王永丽副教授 摘要 2l 世纪是知识经济的时代，企业员工作为创造和运用知识的主体，他们在 企业创造和运用知识，给企业的产品和服务带来价值增值，为企业的可持续发展 提供强大的动力。马斯洛需求理论是针对人的需求的一个基本理论，它分为生理 需求、安稳需求、交往需求、成就需求、自我实现需求五个层次，现在的很多相 关的理论都是以这个需求理论为研究基础。 本文本着研究电力配电成套制造厂行业员工马斯洛需求具体特点为目的，简 单分析此行业内普通员工的马斯洛需求状态和相应的满足程度。在对马斯洛需求 理论回顾与分析的基础上，利用问卷调查法，对电力配电成套制造厂行业内五种 不同类型的企业( 家族型、行政性、精英型、合作型、经理人型) 进行了定量研 究。 研究结果发现，按照均值得分，自我实现需求程度最高，生理需求满足程度 最低；不同类型企业表现情况不同。并且有针对性地提出了针对电力配电成套制 造厂行业的激励模型，充分考虑满足此行业内员工的马斯洛需求，最后更是严谨 的阐述了同一企业内不同岗位员工的一般绩效考核办法和不同的激励方法。 关键词：马斯洛，电力配电成套，激励 t i t l e ：p o w e rd i s t r i b u t i o np a n e lb u i l d e ri n d u s t r yd e m a n df o rs t a f fm a s l o w m o d e la n a l y s i sa n dd e s i g no fi n c e n t i v em o d e l m a j o r ：b u s i n e s sm a n a g e m e n t n a m e ：m i n g h u ah u s u p e r v i s o r ：y o n g l iw a n ga s s o c i a t ep r o f e s s o r a b s t r a c t t h e2 1 s tc e n t u r yi st h ee r ao fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ，e n t e r p r i s e s t a f fa r et h em a i nb o d yo fu s i n ga n dc r e a t i n gk n o w l e d g e ，t h e yc r e a t ea n d u s ek n o w l e d g e ，t ot h ee n t e r p r i s ev a l u eo fp r o d u c t sa n d v a l u e a d d e d s e r v i c e sf o rt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e st op r o v i d ea s t r o n gd r i v i n gf o r c e m a s l o w sd e m a n dt h e o r yi saf u n d a m e n t a lt h e o r yf o r p e o p l e ，i ti sd i v i d e di n t op h y s i o l o g i c a ln e e d s ，s e c u r i t yn e e d s ，c o n t a c t n e e d s ，a c h i e v e m e n tn e e d s ，s e l f - f u l f i l l m e n tn e e d so ff i v el e v e l s ，a n dn o w m a n yo ft h et h e o r i e sa r er e l a t e dt ot h et h e o r yo ft h ed e m a n dr e s e a r c hb a s e i nt h i sp a p e r ，s t u d i e so fp o w e rd i s t r i b u t i o np a n e lb u i l d e ri n d u s t r y m a s l o wn e e d so fe m p l o y e e sf o rt h ep u r p o s eo ft h es p e c i f i cc h a r a c t e r i s t i c s as i m p l ea n a l y s i so fm a s l o wn e e d so ft h i si n d u s t r y e m p l o y e e s i n c l u d i n g t h e i rg e n e r a ls t a t ea n dt h ec o r r e s p o n d i n gs a t i s f a c t i o n b a s e do nt h e r e v i e wa n da n a l y s i so fm a s l o wd e m a n dt h e o r y ，t h eu s eo faq u e s t i o n n a i r e s u r v e ym e t h o d ，t h ep o w e rd i s t r i b u t i o ne q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y i sd i v i d e di n t of i v ed i f f e r e n tt y p e so fe n t e r p r i s e s ( f a m i l y b a s e d ， a d m i n i s t r a t i v e b a s e d ，a n de l i t e b a s e d ，c o o p e r a t i v e - b a s e d ，m a n a g e r s b a s e d ) f o rt h eq u a n t i t a t i v es t u d y t h er e s u l t ss h o w e dt h a t ，i na c c o r d a n c e w i t ht h em e a ns c o r e s ，t h eh i g h e s td e g r e eo fs e l f a c t u a l i z a t i o nn e e d s ，t h e l o w e s tl e v e lo fs a t i s f a c t i o no fp h y s i o l o g i c a ln e e d s ： t h ep e r f o r m a n c eo fd i f f e r e n tt y p e so fe n t e r p r i s e si sd i f f e r e n t a n d p u tf o r w a r df o rt h ee l e c t r i c i t yd i s t r i b u t i o ne q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r yi n c e n t i v em o d e l ，t a k i n gf u l la c c o u n to fh o wt om e e tt h ei n d u s t r y i i d e m a n df o re m p l o y e e sb a s e do nm a s l o wa n d ，e v e n t u a l l y ，i st i g h to nt h es a m e e n t e r p ris eind if f e r e n ts t a f ff r o mt h eg e n e r a la p p r o a c ht op e r f o r m a n c e a p p r a is a la n din c e n tiv e k e y w o r d s ：m a s l o w ，p o w e rd i s t r i b u t i o np a n e lb u i l d e r ， i n c e n t i v e i i i 目录 摘要i a b s t r a c t 。 e j录i v 图表目录。v i 第一章研究基本情况及意义1 1 1 文章综述1 1 2 研究背景2 1 3 研究意义2 1 4 研究方法和内容4 第二章电力配电成套设备制造行业现状及分类5 2 1 电力配电成套设备制造企业的定义5 2 2 电力配电成套设备制造行业特性6 2 3 电力配电成套设备制造行业内企业的分类7 2 4 行业内各类型企业的产生原因和般状态9 第三章马斯洛需求理论探讨1 2 3 1 马斯洛理论的形成1 2 3 2 马斯洛需求理论基本内容1 3 3 3 电力配电成套设备制造行业员工的马斯洛需求理论2 0 第四章研究总体设计2 2 4 1 研究的思路与目标2 2 4 2 问卷的设计说明2 2 第五章行业内员工的需求情况和激励模型假设的提出2 5 5 1 行业内员工马斯洛需求情况假设2 5 t v 5 2 行业内员工激励模型假设2 6 第六章闯卷研究结果与分析2 7 6 1 调查问卷的基本情况2 7 6 2 行业总体需求情况调查问卷的统计分析2 8 6 3 行业不同类型企业需求情况调查问卷的统计分析3 2 第七章研究结论与展望4 1 7 1 研究假设总结与讨论4 1 7 2 研究结论4 2 7 3 研究的启示与意义5 6 7 4 研究的不足与展望5 7 参考文献：5 8 附录。6 0 l 、问卷背景资料6 0 2 、问卷内容6 1 3 、问卷记分方法6 8 后记7 l v 图表目录 图3 一l 需求满足的一般过程1 2 表3 1 马斯洛需求层次理论1 4 表4 一l 访谈对象的基本状况2 3 表4 2 访谈员工对需求的具体描述2 4 表5 1 电力配电成套设备制造厂行业激励假设模型2 6 图6 1 行业总体需求满足现状百分比3 1 图6 2 家族型企业的马斯洛需求模型3 2 图6 3 家族型企业马斯洛需求满足现状3 3 图6 4 精英型企业的马斯洛需求模型3 5 图6 5 精英型企业的马斯洛需求满足现状3 5 图6 6 行政型企业的马斯洛需求模型3 6 图6 7 行政型企业的马斯洛需求满足现状3 6 图6 8 合作型企业的马斯洛需求模型3 7 图6 9 合作型企业的马斯洛需求满足现状3 8 图6 1 0 经理人型企业的马斯洛需求模型3 9 图6 1 l 经理人型企业的马斯洛需求满足现状3 9 表6 1 被调查员工的基本状况2 7 图7 1 激励模型的基础4 4 图7 2 修正后的激励模型4 5 图7 33 6 0 度考评5 4 表7 一l 激励工资制的一般目的和方法5 0 v 1 第一章研究基本情况及意义 1 1 文章综述 本文以电力配电成套设备制造行业内的员工为对象，本着研究电力配电成套 设备制造行业员工马斯洛需求具体特点，并建立相应的激励政策为目的，简单分 析此行业内普通员工的马斯洛需求状态和相应的满足程度。在对马斯洛需求理论 回顾与分析的基础上，利用问卷调查法，对电力配电成套设备制造行业内五种不 同类型的企业( 家族型、行政性、精英型、合作型、经理人型) 进行了定量研究。 主要调查区域为湖北、湖南、广东、广西、河南、海南部分电力配电成套厂，在 充分调查，并分析调查资料的基础之上，以马斯洛需求理论为基础，提出针对电 力配电成套设备制造行业的激励方式和政策，并在与此行业内员工进行访谈的基 础之上了解不同职位员工的不同需求，求同存异，针对不同职位人员建立相应的 激励政策。 面对竞争越来越激烈的电力配电成套设备制造行业，本文在一定程度上分析 了行业内各种不同企业员工的需求偏重，为管理者在管理此行业内企业是提供了 一定理论依据和参考。 虽然由于调查的范围、调查样本所限，并不能者对整个行业的发展提出相应 的意见，但是针对行业内的某些企业，本文具有着一定借鉴作用。 1 2 研究背景 “相关资料显示，从2 0 0 7 年到2 0 1 2 年，中国市场的复合年增长率预计是美 国和欧洲市场的4 倍多1 。中国的市场增长的速度也是无可比拟的，以珠三角 为例“经济总量今年呈稳步提升态势，2 0 0 8 年逼近3 万亿大关，全年共实现地 区生产总值2 9 7 4 5 5 8 亿元，增长1 2 6 2 - 一中国的市场是庞大的，特别是在制 造领域，中国进入全球市场以来，一直扮演着一个世界工厂的角色，我们多数关 心的是中国的制造能力有多么强，在国际竞争中居于何种地位，今年g d p 有多少 等等宏观上可观测的数据；而针对中国最富有的资源一人力资源却乏善可陈； 相对的伴随着信息经济、知识经济和技术的飞速发展，在残酷的竞争环境下，企 业间的竞争已转向知识和技能的竞争。企业员工作为企业知识与技能的主要载 体，掌握着企业的核心能力，创造出企业的利润，对企业的快速成长及可持续发 展起着决定作用。如何提高他们的积极性、能动性，使他们为企业做出更大的贡 献，这是摆在企业管理者面前的一个重要课题。2 1 世纪的竞争是人才的竞争， 而人才有何需求，如何适度的满足人才的需求是我们需要研究的。 1 3 研究意义 针对国内电力配电成套设备制造企业员工进行马斯洛需求理论研究有着十 分重要的意义： 1 有利于与制造企业实际情况相结合，加快国内电力配电成套设备制造行 业的发展并创建有中国特色的行业模式；中国号称是世界的加工厂，电力配电成 套制造恰是劳动力密集行业，中国又是现有劳动力资源最为丰富的国家，这些都 闫芬非常时期跨国企业的中国选择新营销( 广西师范大学出版社) ，2 0 0 9 年，第5 期：4 0 - 4 2 广东省省情调查研究中心2 0 0 8 年珠三角人均发展水平迈上新台阶广东省情月报，2 0 0 9 年，第l 期；2 9 2 是无可辩驳的事实。马斯洛理论所有的研究方向都针对了在生产中起到无可替代 作用的人，我们对人的研究是有着现实意义的。只有对人有了充分的了解才能使 我们在竞争中处于相对有利的地位。 2 有利于加强国内电力配电成套设备制造行业激励等管理与国际同步，有针 对性地开发出新的工作方法：现在无论哪一个行业，至少是在电力配电成套制造 行业的全球化的趋势已经无可抵挡，全世界的产品生产者们都在同一个市场竞 争，同一个大型工程可能会有来自十几个国家的公司同台演出( 如三峡工程) ， 在这么庞大的市场里工厂间的人员交流也是比较频繁的，而我国的电力配电成套 行业在建立之初就面临着进入门槛低，人员结构复杂等多方面问题，并且由于此 行业在以前长期的市场封闭造成各公司主管进取心不强，目光短浅，对员工重视 程度不够等。全球化竞争以后面对着国际大品牌的冲击，我们的电力成套行业有 必要对自身的优缺点进行一下总结，研究一下员工的确实需求，做到有针对性地 激励管理；这样才能真正的与国际同步，采用先进的有特色的管理方法，了解自 身公司员工需求并根据需求采取相应管理措施。 3 有利于寻找到并改进我国电力配电成套设备制造行业经营管理方面的缺 陷与不足，毫无疑问，我们的电力成套设备制造行业所谓的管理还在最初的家族 式，亲情式管理范围之内，经理人管理等方式在这个行业内几乎难以得见，这当 然与此行业的发展历程是紧密联系无法分开的。 4 有利于我们提高企业绩效，并在激烈的市场竞争中处于有利地位，由于电 力配电成套设备制造行业进入门槛相对较低，曾经有过几个人几把锤子就可以做 工程的时代，造成现在全国有同类型的工程超过3 0 0 0 0 家，同一个工程可能的竞 争对手可能有近百家，如贵州0 6 1 工程一一这个工程是航天部下属企业的一次小 型招标工程，项目产值并不大，仅有4 0 0 万人民币左右，但实际参加竞标的公司 竞有4 4 家之多，由于此工程分有三个标段，造成仅仅第一天的唱标阶段就用时 2 0 余小时，要知道作为一家电力成套制造厂这样的工程全年至少应中标2 0 个左 右，才能养活得了一个中型制造厂，以广东省为例年产值一亿左右的制造厂比较 常见。这是一个有着激烈市场竞争的市场，想要在这个市场中占有一席之地是并 不算太容易的。 3 1 4 研究方法和内容 本次研究的工具是调查问卷，主要研究方法为访谈法、文献研究法和问卷测 量法。通过对文献的研究了解有关马斯洛需求理论的研究成果和不足，借鉴有关 研究成果提出自己的研究内容和假设。通过访谈，了解特定层级电力配电成套设 备制造行业员工的马斯洛需求和满足状态，进一步为设计激励因素模型与编制调 查报告奠定基础。最后进行问卷的发放与回收，通过数据的分析验证假设与模型。 问卷设计，调查人群基本情况等将在第四章详细阐述。 4 第二章电力配电成套设备制造行业现状及分类 在现今的时代，员工毫无疑问是企业的一种资源。广大员工凭借着自身掌握 的技术和知识，在企业增值的过程中占有重要的地位，因而成为了企业核心竞争 力形成和发展的关键。企业员工的需求成为了企业人力资源管理的重点，事实上 正确认识企业员工的需求，采取有效的方法激励员工已经成为企业管理者管理企 业的核心问题之一，受到了广泛的关注。 2 1 电力配电成套设备制造企业的定义 电力配电成套设备制造企业指的是那些以制造电力输配电设备为主业，为输 配电工程提供成套组装生产的工厂和企业，他们又被称为“盘厂 。电力配电成 套设备制造行业是输变电设备制造业的重要组成部分，在整个电力工业中占有非 常重要的地位。 电力配电成套设备制造企业把电力输配电设备组装到一个设备中去，形成一 个具有着独立分配电功能的总体，这种设备通过简单的分和操作可以使电流进行 有效的分断，进而达到通断、分配电流的目的。如输配电中的高压开关柜就是这 样一种产品，“是根据不同用途的接线方案，将一、二次设备组装在柜中的一种 高压成套配电装置”3 。 在这种成套设备的生产过程中，需要生产大量的机械钣材，这些钣金件都需 要自动加工设备来实现，这需要资金的投入。 当钣材生产完毕后需要把这些钣材按照一定的规则进行组装，并需要把核心 3 孙兴丽，刘曙光一种开关柜智能操控装置的设计与实现高压电器，2 0 0 9 年2 月，第4 5 卷第l 期：7 6 - 8 0 5 的电力设备加入到设备中一这是需要劳动力最多的地方，非大量人力不能解决。 当然，由于电力输配电工程一般的工程周期都比较长，核心设备价值一般比较大 所以造成电力配电成套设备制造行业资金占用规模较大，资金周转慢。这也是他 的特性之一。 在电力配电成套设备制造行业中多数的企业的劳动者的劳动是以“不断地简 单地重复以前的劳动”为主要特征，并且这种劳动的投入是企业的主要投入所以 我们把电力配电成套设备制造企业称之为一种劳动密集型企业，并且这种劳动密 集型企业再生产过程中设备投入资金大，资金周转较慢。 2 2 电力配电成套设备制造行业特性 总体来说电力配电成套设备制造行业是一个高投入、低风险，相对低收益的 产业。“电力产业由于关系至i j 社会生产的最基本的资源需求，电力需求涉及电力 系统、电力市场、国民经济生产、居民生活等各个方面，不仅受到电力系统内部 因素的影响，而且还受到社会经济环境、自然环境、法律法规政策环境、技术进 步、人口增长等组多因素的影响 4 一电力的生产和分配问题，在整个配网配电 电领域有着举足轻重的地位，因为电力是现今社会的最基本需求之一，人类社会 工业的发展现阶段几乎离不开电力的供应，很难想象没有电的生活，并且作为重 要的资源之一，对电力的需求中国一直是在高速的增长的“2 0 0 9 年2 月国内发 电量绝对量2 4 4 9 亿千瓦小时，增长5 9 5 而作为配电设备的生产者一电力配 电成套设备制造行业为电力的分配提供了重要的关键设备，所以几乎可以肯定地 说，在现今的技术条件下，这个行业将长期存在，并且需求是一直在增长着的， 也就是说这个行业的投资倾向是低风险的。 徐敏杰，胡兆光，单葆国，吴俊勇电力需求影响因素的解释结构模型分析中国电力2 0 0 9 年4 月第4 2 卷第4 期：1 - 5 5 国家统计局提供国民经济主要指标( 2 0 0 9 年1 - 2 月 中国经济报告2 0 0 9 第2 期总第0 1 6 期：1 2 6 6 中国作为制造业的大国，在此行业中几乎能够覆盖整个亚洲，中东，中南美 洲等第三世界国家，近几年来包括印度，俄罗斯等国家也由于中国系列产品的质 优和价廉多次在国际招标中选用中国的产品。电力配电成套设备制造行业被认为 是极其重要的生产行业，工业的急速发展和电力的紧缺是电力设备市场需求增长 的基本因素；各国经济的发展、工业的进步对电力电子设备的依赖，使得我国的 电力配电成套设备制造行业得以以持续、较高速度发展。因此，中国各省市对电 力配电成套设备生产的投入都是十分有力度的，这样就造成了在这个行业内同类 型的企业数量较多，事实就是一在这个行业内，如果是一般的社会性盘厂，那么 竞争将是非常激烈的。而显然激烈的竞争会使企业的利润下降，那么相对低的收 益在行业内就成为了一种必然。 由于这个电力配电成套设备的制造所需设备较多，生产投入大，在一个企业 的进入先期，巨额的投资不是所有人都能够承受的。相对贸易，i t 等相对低投入 的行业，这个行业进入的经济门槛较高，但是这也是相对的。 2 3 电力配电成套设备制造行业内企业的分类 这个行业能够被称之为一个行业，明显的这个行业内的企业有着非常之多的 共性，但是把它们独立来看组成这个行业的企业类型也是多种多样的。 在我国，按照按工商登记的经济性质可以把电力配电成套厂行业内的企业分 为：国有企业、集体企业、有限责任公司、股份有限公司、私营企业、中外合资 企业、外商投资企业等。 在我们所要研究的行业中，按照其经营管理方式的不同我们又可以把国有企 业和集体企业归纳为行政型企业，把其他经济性质的企业归纳为非国有资本型企 业，或者称之为非行政型企业。因为前两者在这个行业内都由供电局第三产业转 变而来，或者现在还是供电局内部企业的一员，他们在一定程度上延续了原有国 有企业的一些特征：组织机构庞大，工作划分细致，科室众多，保留了原国有企 业的行政管理方式，政策、制度等多以各类文件形式下，管理效率低下。而在非 国有资本型企业中，中外合资企业、外商投资企业在电力配电成套设备制造行业 中所占比例过小，在此我们就不予讨论了。 而剩下的三种企业类型虽然公司性质有所不同但是在这个行业内的多数情 况下这三种类型的企业的所有者却均为一个人或者少数的几个人，众所周知，在 中国无所不在的各种关系里，企业中最重要的就是员工与企业所有者之间的“关 系，这种关系的不同体现在公司的管理方式、员工对公司发展的态度、管理者 对员工的态度等多个方面的不同上。如果我们以这种管理的不同来为电力配电成 套设备制造行业做一个分类的话，那么： 首先，如果企业中各层级主要领导都与企业所有者具有相应的亲属关系则我 们可把这种类型的企业称之为家族型企业：“家族企业是指部分或全部企业管 理阶层是基于血缘关系，掌握企业绝对所有权和控制权，以企业为组织形式的经 济组织 “也可称之为家长式企业。 其次，虽然不存在着以上的亲属关系纽带但是企业的经营业绩超过一半以上 由一个或几个主要的人员完成，企业的员工也紧密地聚集在这些精英们的周围， 以他们为核心和表率，在这种类型“关系“的企业中，我们可以以精英的数量是 一个还是几个来把他们分别为精英型企业或合作型企业。 最后，如果企业所有员工基本上不存在着各种感情联系因素，仅仅是由于工 作的原因聚合在一起，在经理人的带领之下以完成企业目标为目的，按劳计酬。 那么这种类型的企业我们可以把他们称之为经理人型企业 最终我们把电力配电成套设备制造行业内的企业分为了五种类型，他们是： 行政型、家族型、精英型、合作型、经理人型。我们之所以这五种类型的企业独 立划分出来并不是随意的，这与行业的特性有关，电力配电成套设备制造行业一 顾名思义，是以生产电力配电成套设备为目的的企业，而谈到配电就不能不谈到 中国现有的电力供电区域的划分问题：“变电站供电区域划分是电网规划中的一 个关键问题，供电区域划分直接影响电网运行的经济性和供电可靠性 6 。 首先这个行业离不开地方供电公司( 供电局) 的控制，如“市级供电企业既 杨丽徙，李晓君障碍v 图在变电站供电区域划分中的应用电力系统及其自动化学报，2 0 0 9 年2 月第 2 l 卷第1 期：3 2 _ 3 6 8 是省电力公司决策的执行者，也是市级电网运营的管理者”7 无论是什么类型的 企业最终的产品都需要经过供电局的确认，允许你的产品“入网 ，否则产品再 好也不能使用，所以我们把行政型独立出来，而电力配电成套设备制造厂行业是 在中国经济高速发展对电力需求极度膨胀的状态下产生的，最先抓住机会进入市 场并占有了市场的是一批具有冒险精神的少数人，在他们的周围无可避免地聚集 了一批亲属或者是与其共同创业的人，这些少数人具有着非常高的个人魅力，他 们的经历和发展速度堪称传奇，他们对组织的贡献别人无法取代，是其组织内部 多数员工的奋斗目标。这就是家族型、精英型、合作型企业的划分基础，当然作 为一个已经存在了超过5 0 年的一个行业经理人制度的引进就是一种必然了。他 与前几种类型的企业在人缘关系的复杂程度上堪称简单。总的来说，在电力配电 成套设备制造行业中这五种类型具有着相当程度的代表性，他们各自具有着各自 的产生原因和管理特色，在研究这个行业的员工马斯洛需求之前我们应该对这些 企业有基本的了解，以便我们更准确地分析和理解这些需求产生的原因，具体区 分析这五种类型的企业能够使我们在制定激励政策时更有针对性，更加能适应不 同企业的现实情况。 2 4 行业内各类型企业的产生原因和一般状态 上文我们把电力配电成套设备制造厂行业中的企业分为了五种类型，他们 是：行政型、家族型、精英型、合作型、经理人型其中： 家族型所有者一般为上世纪六七十年代出生，随着改革开放的开始在2 0 岁左右出道，没有受过什么高等教育，但对人性理解深刻，凭借着当时的市场供 求不平衡，以及需求的旺盛，技术要求低而快的速度发展起来，当发展起来后， 由于利润的吸引继续深化生产，建厂房，扩大生产规模；公司内部主要领导特别 是采购，行政，财务，甚至销售等主要领导基本都为直系或旁系亲属。公司内部 7 樊毅市级供电企业状态检修的实施策略电力学报，2 0 0 8 年1 2 月，第2 3 卷第6 期：4 9 5 4 9 7 9 管理多为一言堂，除技术部门拥有少数高学历人才外，企业内外多数人学历均不 算太高，由于亲属关系的存在，公司内部管理较为混乱，非亲属对亲属之间的关 系一般都不是十分融洽，对企业的生产经营指手画脚的现象十分普遍。 精英型这里的精英主要指在销售方面，前面已经说过，除供电局垄断企业 外社会中的生产企业竞争十分的激烈，这样造成销售这个职位重要的程度在不断 的提高。可以说电力配电成套设备制造业中销售的重要性是毫无疑问的，那么在 这种精英型企业中就可能存在着一个或几个精英型销售员或经理，其每年所能够 控制的订单占公司全部营业额的百分比在百分之六十以上，相对的由于不需要担 心销售或者无法参与销售，这种企业的公司老板多醉心于技术或管理，对销售则 完全放权予精英，这样在一个以销售为中的行业内，这种企业的地位是十分尴尬 的，管理上老板是追求完美的，向往先进的管理方式与方法，而精英销售则不然， 少有人对生产关心，仅对货期、质量等对销售等售后服务等对销售有直接影响的 部分注意，在日常项目管理中以下压上的现象时常发生。 行政型这种类型的生产企业多数为供电局下属第三产业，其主要管理层很 多是供电局正式员工，公司结构脱胎于国有企业，组织机构臃肿，各项指令都以 行政命令下发，这种类型的企业自身销售能力弱，但由于本身代表一方供电局的 利益，所以销售上多由供电局指定，基本不存在商务推广，能够在某一定的范围 内拥有绝对的发言权，竞争在这种企业内是不需要被考虑的内容，他们在一个城 市或地区有着规则制定者的能力，企业的经营者关心的是自身在供电局内部的地 位提升、政治前途如何等与销售毫不相干的内容，企业的销售与其所控制地区的 电力需求发展完全对应，没有也不需要发展的眼光，因为供电局领导是不会让这 种企业走出自己的控制范围的，同时这种行政性的企业对生产的管理也是次要的 要求，职位，个人发展，政治前途是企业内所有人关心的内容。 合作型这种类型的企业多为后期创业型，简单来说就是几个各自资拥有一 定资源、能力的少数几个人结合到一起，共同创业，在管理上更加重视公平，基 本能够按照一定管理规则行事，但当主要领导件发生分歧时公司管理就会陷入瘫 痪。企业的所有人一般有着较高的学历，能够用发展的眼光看待问题，能够为了 长远的利益而放弃眼前。这种企业多又有着固定的业务资源；内部员工也多数按 照所跟随的领导的不同而发表着不同的意见。 经理人型主要是指公司管理权和所有权分离，这与现在的股份制公司的c e o 1 0 有点类似，做日常经营决定的人并不是企业的所有者，这种企业很多情况下是某 一集团公司的下属企业，管理者针对多数决定可以独自完成，但是受到上级公司 的限制，发展有限。员工之间为单纯的工作关系，为自身发展而努力。 当然我们相信电力配电成套设备制造企业的公司类型不只这么多，也许很多 是以上五种类型的组合，比如可能是家族型和精英型的组合，也有可能精英型公 司的所有人就是那个特定的精英等等多种多样的其他类型的形式，在此我们谨以 这五种基本类型来分析电力配电成套设备制造行业的员工需求，以简化问题。 第三章马斯洛需求理论探讨 3 1 马斯洛理论的形成 无论是在电力配电设备制造厂行业还是在其他的行业领域，每个企业的领导 者都希望企业的员工自身的目标能与企业的目标一致，这样当员工在为个人的目 标努力的同时也就是在为企业的目标服务，我们不要企望一个员工为了企业的目 标而不顾一切的牺牲自身的利益，就算发生也是不会长久的。任何企业员工的行 动都可以说是有着特定的动机。 “动机是指：个人希望通过自身高水平的努力而实现组织目标的愿望，当然 这种能够付出努力的先决条件是它能够满足个体的某些需求 需求是指：人的一种内部状态，其实人能感到某种结果具有吸引力当需求为 被满足时就会产生紧张感，进而产生一种驱动力，驱动人们为了实现需求而作出 一定的行为，从而使需求得到满足，最终紧张感得到解除刀8 日日日日日口 图3 1 需求满足的一般过程8 。 孙建敏黄卫伟王风彬焦叔斌杨军，管理学( 第7 版) 北京：中国人民大学出版社，2 0 0 4 年1 月4 5 2 1 2 谈到人的需求，毫无疑问的说需求那是多种多样的，每个群体，每个人都用 有着不同的需求，而且就像马斯洛说的“人是一种不断追求需求的动物，除 了短暂的时间外，极少达到完全满足的状况，一个欲望满足后往往又会迅速的被 另一个欲望所占领。人几乎整个一生都总是在希望着什么 9 ，因而也引发了一 切。 在研究人们需要纸前我们就必须先了解一个问题：什么是人的基本需求。 很好理解，就是我们有什么需求，我们人类的需求产生的动机；显然从需求 的必要性上我们可以把需求分为：基本需求与特殊需求； 基本需求是全人类共同的需要，是由体质遗传决定的，有类似于本能的本质。 特殊需求则是在不同的社会文化条件下形成的各种不同的需，就是说你生活 的不同环境造就了你不同的需要，如习惯，穿着等 显然，判断基本需求的标准应该是这种需求是否更加类似于本能性质的存在 与否。 在这里马斯洛提出了区别于以麦独孤和佛罗伊德为代表的本能论者死本能 的假定，即当我们在物种阶梯中上升时，我们可能会逐渐发现新的、更高层次的 欲望，发现另一种本能，他在本质上是似本能的，即在强弱程度上是由机体结构 和作用所决定的。 3 2 马斯洛需求理论基本内容 n 马斯洛成明编译马斯洛人本哲学北京：九州出版社，2 0 0 3 年8 月1 1 3 根据上述动机理论必须认识的基本问题与基本需求需要的似本能假定，马斯 洛提出了一种强调人性积极向上的动机理论，即基本需要层次理论。马斯洛将人 的需要分为三大相互重叠的类别：意动需要、认知需要和审美需要。这其中，他 特别重视意动需要的探索，也就是本文所要在电力配电成套设备制造行业内所要 探讨马斯洛五个不同层次需求理论： 表孓1 马斯洛需求层次理论1 8 工作之外需要的满足需要层次工作之内需要的满足 教育、宗教、嗜好、个人成有培训、晋升、个人发展和发挥创造 长自我实现的需要力的机会 家庭成员、朋友和社会的承成就需要( 尊重需 捌要)被承认，地位高肩负的责任更重 有家庭、朋友和自己的社交 圈子归属需要处理好于工作小组、同事之间的关系 工作有安全感、有额外的福利，工作 远离战争、污染和暴力安全需要有保障 食品、水、氧气生理需要温暖、空气、基本工资 众所周知马斯洛理论把需求分为生理需求、安全需求、社交需求、成就需求 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。只有当低层次的需求得到满 足人们才会去追寻相对高层次的需要，否则一切将变得没有意义，人首先要活下 去才会考虑其它需求，也就是说高层次需要被满足的同时低层次需要也一定被满 足了。这各层次需要的基本含义如下： ( 1 ) 生理上的需要。毫无疑问人类的生理需求是人类维持自身生存的最基 本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如果这些需求需要得不到满足， 人类的生存也就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大 的动力。他是最强烈的、不可避免地、最底层的需要，显然，这种需要具有自我 和宗族保护的意义，以饥饿为主的需求是人类个体为了生存而必不可少的需要， 当一个人存在多种需要时，正常状态下如同时缺乏缺乏食物，安全、爱情等总是 缺乏食物的需要占有最大的优势，这说当一个人被生理需要所控制时，其他一切 需要都被推到最后。毫无疑问，只有当你能吃饱是你才会为自己的面子( 尊严) 1 4 担心，反过来就是说你可以为了挣钱养家而不惜去拾荒。在工作里也许你能为了 保住一个好的工作而不怕受到别人的人格侮辱。这些都是相对比较常见生理需求 重要的例子。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度 后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也 就不再成为激励因素了。也就是说生理需求是最基本的需求只有这个需求被满足 了，人们才会有其他更高级别的需求。 ( 2 ) 安全上的需要。安全需求是比生理需求更高一级的需求，只有当生理 需求得到满足后，安全需要便出现了：这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和 丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。人们需要远 离病痛和恐惧，需要更有规律的生活以感到世界的井然有序。就像儿童一样，儿 童喜欢统一公平，以及一定的纪律当缺乏这些因素时，儿童就变得焦虑不安，当 然了，尽管我们成人比儿童更加成熟，更加拥有完善的安全需要处理程序，但是 我们对物质，精神上的安全需要却依然是一种重要的存在，我们也需要操作安全， 也需要劳动保护，各种保险等，经济上我们希望拥有失业保险，安全保险，医疗 保险，等等安全保障，在精神或者说心理上我们也需要解除严酷监督的威胁，希 望不会受到不公平的待遇，我们更不希望有哪个犯罪分子在我们身边出现。像生 理需求一样，当安全需求成为主要需求时，它未被满足时，就会对个体的行为产 生支配的作用，是个体的行为目标完全是为了安全服务的，我们在这个时候可以 说按这个人是为了安全而活着。在动乱的年代，你除了要吃饱，剩下的就是如何 保障自己的安全，其他一切东西只有当战争结束后才能予以考虑，我们所知道的 现实是。如果你所在的公司所在地的治安不太好，你又暂时离不开这里，上下班 的时候您肯定也会采取相应的安全措施，如女同志会结伴而行，男同志则会考虑 在包里放根棒子。 所以马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应 器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成 是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激 励因素了。 ( 3 ) 情感和归属的需要。一个已经具备适当安全感的人，比如，这个人已经 有了固定的住所和稳定的收入，他就会开始需要爱人、妻子、朋友等多方面的感 情的需要，希望自己是一个集体中的一员，需要自己在群体中拥有一个恰当的位 】5 置，渴望得到群体和社会的认可、接受，并希望自己能够拥有与同事和朋友建立 起一个和谐的关系。如果这些需求的不到满足，一个人就会产生孤独感，人是一 种社会动物，不可能脱离社会太久而存在，脱离太久将是一种极其痛苦的体验， 在这个相对饮食无忧的社会里，这些感情和归属需要的受挫就变成了人们不满和 不良反应的主要原因，忧郁症，等精神疾病在现今这个社会里都变成了一个流行 的词汇，可见这种需求未被满足的常见性，这里本文要说明的是关于爱的需要， 不仅仅是爱人之间的爱与被爱，应该是一种更加广义的爱，体现在人与人之间的 相互理解，相互信任，相互给与上。在这种关系中爱与被爱的双方都会抛弃恐惧， 不再戒备。当然我们必须懂得爱或者被爱，否则整个世界就会陷入敌意与猜忌之 中。在一个公司之中如果同事之间没有信任可言，那么这个组织能够共同完成的 绩效就不需要有太高的期待了；现在有一种大家比较熟悉的现象，背靠背坐着的 两个同事，互相之间的沟通却是通过电子邮件来实现的，其实在此文写作的调查 中，许多被访谈者都有以下经历一刚开始工作的时候，他们习惯面对面地与人 沟通，如果不可行，第二选择是与他人进行电话沟通；但事与愿违，当经历了几 次被当事人否认了沟通好的结果后，决定，今后所有的沟通均需要留底，如跟某 个人打过电话后，随时发一个邮件给他，内容是：“经与您电话沟通，我们达成 了。希望您跟进。这也是多数方谈者对现在所在公司最不满意的地方， 因为人与人之间缺乏一种最基本的互信。 在日常生活中人不能没有朋友，人们都需要倾诉，这一点是相互的，人们需 要别人的认可，更需要爱情，真正孤老一生的人在这个社会中并不常见，每个人 多希望被爱，同时也希望自己的感情有所寄托。 人们在社会中属于多个组织；对于组织，人们需要归属感，社会人，希望成 为某一组织中的一员。 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴 之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别 人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感 情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要