（企业管理专业论文）胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施.pdf

胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 摘要 供应链管理是当今学术界研究的热点问题之一，它的出现改变了传统的竞争模式， 将竞争从单个的企业问的竞争转化为供应链间的竞争。因此可以说供应链是具有一定 专长和市场竞争力的企业之间的一种相互交流合作的系统，它把多个相关企业原本独 立的资源进行有效整合，使之发挥出协同效益，它同时也是一种企业创造共同价值的 活动。作为个系统，供应链需要一个控制或者说反馈来监控、分析、提高其绩效。 因此供应链的绩效管理对提高供应链的绩效，合理运用供应链资源有着重要作用。为 了更好的对供应链进行绩效管理，企业必需要建立一个有效的供应链绩效评价体系。 基于以上观点，本文的研究目的就是从现有的供应链绩效评价的理论、方法的系 统研究出发，以构建科学的胶管胶带企业供应链绩效评价体系为目标，分别从供应链 绩效评价体系的各个要素及相互关系出发，构建供应链绩效评价体系，并结合权变理 论指出其在具体隋境中的运用，依据实际应用情况的不同，给出根据绩效评价结果改 进和完善供应链的方法，最终构建实施一套完整的针对胶管胶带企业的供应链绩效评 价体系。 文中首先介绍了供应链、供应链绩效评价的相关理论、概念，主要的供应链绩效 评价体系及其特点。分析了胶管胶带企业的背景和管理现状，尤其是供应链、供应链 绩效评价的管理现状，指出了胶管胶带企业在供应链绩效评价方面存在的问题及产生 这些问题的原因。然后，在理论和现状的基础上，依托供应链绩效评价的要素和他们 之间的关系特点来构建完整的胶管胶带企业的供应链绩效评价体系。供应链绩效评价 体系的层次和结构及框图、指标体系等要素都将在本章构建，这也是本论文的重点。 论文随后研究了胶管胶带企业构建供应链绩效评价体系的步骤，以及企业实施这一体 系的条件，探讨了体系在行业内推广的措施。并依托构建的体系通过适当的步骤措施 运用到具体的胶管胶带企业当中，为定点企业建立绩效评价体系，并进行绩效评价， 最后对评价的结果进行分析总结，做出供应链绩效评价报告，来验证体系的有效性。 最后对论文的研究进行了总结。 在本论文中采用了案例分析法来协助构建胶管胶带企业供应链绩效评价体系和验 证体系的有效性，通过模糊综合评价的方法对供应链绩效评价的指标进行测算，在评 价过程中使用了财务分析法和专家法对定量和定性指标进行评价。 笔者希望通过本论文的研究能够对供应链绩效管理、供应链绩效评价体系在国内 的进一步推广起到一定的推动作用。 关键词：供应链管理，胶管胶带企业，绩效评价，供应链绩效评价体系 t h ec o n s t r u c t i o na n d i m p l e m e n t a t i o no fs u p p i y c h a i n p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo fr u b b e rh o s ea n db e l t e n t e r p i i s e ad s t r a c t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti so n eo ft 1 1 eh o tt o p i c si nm ea c a d e n l i cc i j l ew h i c hh a s d l a n 星脚吐l e 仃a d i 6 0 n a lc o m p 甜t i o np a t 【e i l l a n e ri t s 翻邛l e ；a r 锄c e ，t 1 1 em a r k e tc o m p e t i t i o nh 鹤 妇n s f b 肋o d 疗o mt t l e 洲p e t i t i o n 锄o n gi n d i 啊d u a jc o m p a n i e st o 吐l ec o mp i 娟6 0 no ft h e s u p p l yc h a m so ft 1 1 e s ec o m p a n i e s t h e l e e o r e ，“c a l lb es a i dm a ts u p p l yc h a i ni so n ei ( i 】柑o f a ) c i p 硎v ea n dc o m m u n i 我i 痂f l gs y s t e ma m o n gc o m p a l l i e sw h i c hh a v ep r o 慨s i o n a ls i ( m s 锄d m a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e r i t 加t e 擘即【t e st h ei n d i v i d u a lr e s 矾i r c e so fi n t e n l a t o dc o m p a l l i e s e f i & 嫩v e l ya n de n a b l e st h e mt om s p l a yt l l ec o o r d i n 撕o nb e n e 6 t ni s 觚a c t i v i t 、，w 1 1 i c hc 陀a t e s c o m m o n 砌u el o rt h e s ec o m p a n i e s a sas y s 咖，c 0 n 臼r o lo rf 曲d b a c k 曲叩l 锄e 1 1 ti san e c e s s a r y p a i tt om o n i t o r ，a n a l y z ea l 】d 抽l p i d v e 廿1 ep 曲n n a n c eo f s u p p j yc h a i l lm a n a g e m e n t t h e r e f o r e ， l 量l em a n a g e i l l e n to fs u p p l yc h a i l l p e r f b 肌绷i c p l a y s 锄i i n p o m i n tm l e i i l i m p m v i n g p c 锄c e 觚d 咖l i d a ：t i n gr e s o u r c e so ft h es u p p l yc h a 访i no r d e rt os e tu pab 甜e rs u p p l y c h a i ns y s t e ma 1 1e 侬枷v e 刚b 咖c ee v a l 删o ns y s t e mi sn o c e s s a 】哕 b a s e do nm ea 1 ) o 、，ev i e w p o i l l _ t ，廿1 ei _ e s 饯吣p u r p o s eo ft h i s 枷c l ei s 盘d mt h ee x i s t i i l g s u p p l yc h a i l lp e l l f - o r n l a n c ev a l u a t i o n 也e o 巧锄dm 劬o d ，e s c 习i b l i s h i n gs c i e n c es u p p l yc h a i n p e r f b m l a n c ee v a l u a n o ns y s t e mi nn i b b e rh o s ea n db e l tc o m p a n y ，s t a i t i n g 丘o mi t se a c be s s e n t i a l 南c ：t o r 锄dt h el l a t i o n s h i pb e t w e e nt 】e s e 自c t o r s ，c o n s t f l l c l i n gt h e 双l p p l yc h a i np i 。r 向胁a n c e e v a l u a t i o ns y s t e i t l ，锄di j l 【d i c a t et h ec o n c l t es i t u a t i o n si i t il i z a 6 伽b yu n i 胁gt h ec o n 血g e n c y t h e o 巧i tc a n 萄v et h em e t l l o do fi n l p m v i n ga n dc ( ) n 吼叮m 1 豳gt h es 叩p l yd l a i na c c o 珂i n gt 0 t 1 1 ed i n b r e n td e d o 姗a n c ee v m u 撕o i ni l e s u l t sa n dc a n l e n 五n a b z em ec o n s t n 】c 6 0 na n d i m p l 锄饥to n es e to fc o m p l e t e ds u p p l yc h a i np i e r f o r n l a n c e 酬u a d o ns y s t e ms p e c i a lf b rm e m b b e r h o s e 锄d m t e n t e 删s e s t h i sp 印e r 血谢y 删u c e dt 1 1 e e v a m 廿1 e o d 链c o n c 印t sa n dm a i l 】s u p p l yc h a j n p e r f o n l l a n c ee v a l u 撕o n $ s t e i t l 锄di t sc h a r a c t e i i s t i c s na | 1 a l y s e st 1 1 eb a c k 卿u n da n da 曲l a l 蛔 a 1 ) o u tn l b b e rh o s ea n d b e he 1 1 t 即r i s e s ，e s p e c i a l l ym ea c 臼l a i i t yo f 吼i p p l yc h a i n 锄di t se v a l u a 主i o n m a n a g e l n e n ts y s t e m ，p o i n t so u t 山ee ) ( i s 血g 咖b l e m sa 1 1 dt h ei d o tc a u s eo ft h e s ep r o b l e m s u n d e r 血e 星嘶d m c eo ft h e o r y 雒da c t l 翰l i t y b i l s e d o ne s s e n 矗a l 缸t o r so fs u p p l vc h a i l l p e i f o 咖锄c ee 、，a l u a n o n 锄dt h er e l a 6 0 n s h i pb 时w e e n 廿1 e s ef 瓠：t c r si tc o n s 劬l c t s 吐1 es u p p l yd l a i n p 晌肿a n c ee 、，a i u a t i o ns y s t e mo fn 】b b e rh o s e 觚db e ne n t e r p 而s i 。s t h el e v e l s ，s m 】c t i l r e s ， 缸n e so fm es y s t e ma n dt h e 扔d e x 斟s l e n l ，讪i c ha r et 1 1 e 锄p 】f 】a s e so ft 1 1 i sd ；碱w e r ea l s o c o n s t l l l c t e d a n e rm a lt h ep ：l p e ri n d i c a t e sm es c e p sa n dt h ep l 留c o n d i 6 0 n si 1 1e s t a b l i 蛐gm e s u p p l yc h a i np 晌m l a n c ee v m u 撕o n 趼s t e n lo f r u b b e rh o s e 锄db e l tc o m p a n i e s t h ee ) ( t i 舶d a b i e m 饯l s u i e sw e r ea l s ob e i n gd i s ( i u s s e d t h ec 伽s m l c t e ds y s t e mc a nb eu s e d 洫c o n a t e 锄t e f p d s e l r o u 幽t 1 1 ep 】p e rs t e p st os e tu pt 1 1 ep e r f i o 册a n c ee v a l 啦l t i o n 研s t 锄f o rt h ei i 】t c n d e d 嗽r p r i s e ， s u p p l yt h ep e r f b 彻a n c ee 、，a i u a t i o 玛a n a l y z ea n ds i m l m a r i z et i l e 丘n a lr e s u l t sa n dl a l j n c bt h e 1 1 e ! p o n st o 砌i l a t et h ee 伍c i e n c yo ft 1 1 es y s t e n l t h el a s tp a r ti s 1 e 飘m 】m a r yo f “s 似l p e r s 门美汜a r h t 1 1 i s i p e rt a ：k e st h ec a s ea n a l 如cm e c h o dt oa s s i s tt 1 1 e1 1 l b b e rh o s ea n db e l tc o m p a n vi l l e 删i s h i n g 吐l ee 、，a l 删o ns y s t e m 锄da ) i 伍椭t h i sv a l i d i t y 1 ta l s ou s o dt h ef i l 乙毋，n t h e d c e v 副u a l i 咖s y s t e l nt om e 乏i s u i 出es u p p l yc h a i np 幽n 1 1 a n c e 昏，a l u a 6 册，i nt h ed 暇) c e s so ft h j s e v a l u a 6 0 n 硒a n c i a la n a l y t i cm e t h o da n dt 1 1 ee x p e i tm e n l o dw e f eu s e dt oa p p r a i s em ec e r 址l q u o t a a n dt h es o n a d ，i n d e x w eh o p et h a l “si s e 乏m 出c 锄p r o m o t el h e6 l n h e rd e 、，e l o p r r l e n to f 吼i d 棚vd l a i n p e f f 砷a n c em 珊1 a g e m e n ta n dt h es u p p l yc h a i np 耐b r n l a n c ee v a l u a t i o ns y ：s t e mi nd o m e s 石c e n t e 巾n s e s k e ) ，w o r d s ：s u p p e rc h a i nm a n a g e m e n t ，r u b b e rh 吣ea n db d t 蚰t e r p 庙e p e r l b n 帆a n c ee v a l u a t i o n ，s u p p b ，c h a i np e r f i o n n a n c ee v a i u a t i o ns y s t e m ， 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含未获得洼；塑没直甚他 霞要挂剔虚明的：奎拦丑窒或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： f 砂j 签字日期：弘9 r 年中月乃，日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论 文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。( 保密 的学位论文在解密后适用本授权书) 靴敝一名：刁叫 签字日期：7 力y 年钼泊冬卵 7 佃 字 年 签 彳 媵 纠 导 飙字簦 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 1 前言 1 1研究背景 2 0 世纪9 0 年代以后随着科技水平的进步和和经济的迅速发展。经济全球化 的步伐越来越快，不可避免的带来了企业竞争的日益激烈及全球化。而随着信息 技术及物流技术的发展、产品种类的丰富多样化、产品生命周期的缩短以及顾客 要求的提高和顾客满意度的提高，使参与市场竞争的企业单独依靠自身的力量已 经不能满足顾客的需求，更不可能在竞争中胜出。因此当前企业之间的竞争，已 经不仅仅是参与竞争的企业之间的竞争，而是已经成为竞争企业供应链间的竞争， 甚至是产业间供应链的竞争。在这一背景下，供应链管理也就得到越来越多的重 视，逐渐成为企业战略管理的一部分。研究表明一家典型的企业其供应链成本占 其收入的8 0 ，占其资产的5 0 。与此相适应，越来越多的公司将供应链管理的 思想理念融入到企业的经营管理当中。为了提高供应链管理水平，许多的公司设 立了供应链经理或是类似的职位。而供应链的绩效管理作为供应链管理的重要内 容之一也得到广泛的重视和研究。 供应链是一个动态的过程，包括连续的物资流、资金流和信息流在供应链各 个成员内和成员间供应链内的有序流动。供应链为了减少交货期、提高产品质量、 改善服务质量、降低产品的成本和提高顾客的满意度以便在竞争中胜出，就需要 供应链成员在供应链范围内进行有效的协调与协作，来最大化供应链成员的利益， 提高供应链的竞争力，这也是供应链本质的目标。为了完成这一目标，就需要对 供应链进行有效的管理。而供应链管理在实施的过程当中需要耗费大量的人力、 物力和财力，并承担来自管理、组织和产品的风险。因此也就要求企业必须对供 应链进行相应的绩效管理和绩效评价，这样才能最大化的利用供应链资源，实现 供应链绩效的最大化。因此由此形成的供应链绩效评价体系在现代企业的供应链 管理中扮演着监督和改善促进的重要角色，它一方面不仅要实时监控供应链的运 作是否符合既定的战略，能够完成既定的目标；另一方面又要监控外部环境变化 及其影响，来检查外部环境变化对供应链绩效的影响，以便确认供应链是否能够 适应企业外在环境的变化，以准确地反映企业供应链满足客户及市场的经营能力。 总之，为了科学、客观的反映供应链的运营情况，企业必须要建立与之相适应的 绩效评价体系。由此产生的，如何科学的构建与实施供应链绩效评价体系一直是 个迫切要解决的问题，也是国内外企业供应链管理的重要内容。 本文的研究目的就是从现有的供应链绩效评价的理论、方法的系统研究出发， 以构建科学的胶管胶带企业供应链绩效评价体系为目标，分别从供应链绩效评价 体系的各个要素出发，构建供应链绩效评价体系，并结合权变理论指出其在具体 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 情境中的运用，依据实际应用情况的不同，给出根据绩效评价结果改进和完善供 应链的方法，最终构建实施套完整的针对胶管胶带企业的供应链绩效评价体系。 1 2 国内研究状况 国内对于供应链的研究开始于2 0 世纪9 0 年代初，国内学术界对供应链管理 的研究以国家自然科学基金项目，国家8 6 3 cj m s 等项目为主。 徐贤浩等人在分析了现行企业绩效评价指标体系特点的基础上，提出了评价 供应链绩效时应该遵循的5 项基本原则，强调企业要对关键的绩效指标进行重点 的分析，要采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系，而且所采用的评 价指标要能够反映整个供应链、供应链各个组成成员的运营情况以及各个成员之 间的关系，还要应尽可能采用实时分析与评价的方法提高评价的准确率。在供应 链绩效评价指标选择方面，他们提出了重点要选择能够反映整个供应链业务流程 绩效的评价指标，具体主要包括：( 1 ) 产销率指标；( 2 ) 平均产销率绝对偏差指 标；( 3 ) 产需率指标；( 4 ) 供应链出产 本指标；( 6 ) 供应链核心产品成本指标； ( 或投产) 期指标；( 5 ) 供应链总运营成 ( 7 ) 供应链产品质量指标【1 】o 马士华教授在19 9 9 年和2 0 0 0 年分别就供应链的绩效评价提出了顾客满意度 绩效评价的思想和供应链企业问委托代理关系评价的思想。他们提出了供应链绩 效评价的一般性统计指标，它包括客户服务、生产与质量、资产管理、成本等4 个方面的指标。在客户服务方面，有客户满意度等7 项指标；在生产和质量方面， 有人均产需率等7 项指标；在资产管理方面，有库存周转率等7 项指标；在成本 方面，有单位成本等7 项指标。他们还指出，除了以上的一般性的统计指标外， 供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如供应链生产效率，也可以用某些定 性指标组成的评价体系，如用户满意度、企业核心竞争力、核心能力等来反映i 列。 在以上研究的基础上，我国的最早的在供应链管理领域的行业组织一中国 电子商务协会供应链管理委员会c s c c ( s u p p l yc h a i nc o u n c 订0 fc e c a ) ，于2 0 0 3 年10 月份正式发布s c p r 参考模型( s u p p i yc h a i np e r m a n c em e t r i c s r e f e r e n c em o d e l ) 。该模型由5 大类指标组成：系统适应性、客户满意度定单反 应、节点网络效应、业务标准协同。它是c s c c 在供应链运作参考模型s c o r 的 基础上，针对中国供应链管理的特点和现状以及国内企业供应链管理的现实需求 而构建的模型。 1 3国外研究状况 在国外，“供应链管理”一词从2 0 世纪8 0 年代出现以来，在过去的几十年中 西方学者对供应链管理问题进行了全方位的细致研究，并取得了丰硕的成果。 供应链研究的权威机构p r t m 在其建立的s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n 4 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 r e f e r e n c e ) 模型中提出了供应链绩效评价的1 1 项指标，他们是供应链响应时间、 订货满足情况( 包括订货满足率和订货的提前期) 、交货情况、完美的订货满足情 况、生产柔性、现金流周转时间、库存周转期和资产周转率、物流管理总成本、 附加价值生产率、成品库存i j 。 b e a m o n 认为供应链绩效评价指标可以分为定性和定量的两类。定性指标主 要包括有效风险管理和顾客满意度、信息流和物流整合度、柔性。而定量指标又 分为两类：一类是基于成本的指标，它包括销售最大化、成本最小化、利润最大 化、库存投资最小化和投资回报最大化：另一类是基于顾客服务的指标，包括顾 客响应时间最短、满足率最大化、订货至交货时间最短、产品交货延迟最小化、 功能重复最小化。b e a m o n 尝试从资源、产出、柔性三个角度平衡的对供应链进 行绩效评价。他还归纳总结了供应链建立模型时的绩效评价指标，具体包括：( 1 ) 成本( 超期库存最小化、成本最小化、利润最大化、平均库存最小化) ；( 2 ) 顾客 满意度( 服务水平) ；( 3 ) 响应度( 缺货概率最小) ；( 4 ) 成本和活动时间( 买方 卖方利益最大化和总成本最小化) ；( 5 ) 柔性( 能力使用度最大化) 等1 4 j 。 r o g e r 教授认为在二十一世纪供应链绩效评价应以顾客服务质量为核心，并 列举了供应链整体绩效评价的1o 个方面。主要有：理解顾客需求的能力 ( u n d e r s t a n d i n gl h ec o n s u m e r ) 、月臣务态度( c o u r t e s y ) 、胄皂力( c o m p e t e n c e ) 、 响应速度( r e s p o n s i v e n e s s ) 、有形体的外在绩效( t a n g b i e s ) 、沟通能力 ( c o m m u n i c a t i o n ) 、可靠性( r e i i a b i l t y ) 、可信性( c r e d 渺i i 诖y ) 、安全性( s e c u r i t y ) 、 可接近性( a c c e s s ) 等。 美国学者r o b e r tk a p l a n 和d a v i dn o r t o n 在1 9 9 2 年提出了一种全新的评价 企业绩效的方法体系平衡记分卡( b a i a n c es c o r e c a r d ) 。该体系分别由财务、 客户、业务流程、革新与未来增长4 个部分组成。通过财务和非财务、短期和长 期等各指标的综合与平衡来评价企业绩效，这种方法克服了传统的评价体系过于 强调财务指标、评价指标间联系不紧密、忽视革新发展指标等评价方法上的弊端【5 】。 1 4 论文的方法和结构 本研究是为了在国内外现有的企业战略管理及供应链管理的理论指导下，特 别是基于供应链绩效评价及决策的理论，为胶管胶带企业建立一个有效的供应链 绩效评价体系，同时为了将来将其作为一个标准扩展到相关行业，并为解决类似 问题提出一种新的思路。 在本论文中采用了案例分析法来协助构建体系和验证体系的有效性，通过模 糊综合评价的方法对供应链绩效评价的指标进行测算，在评价过程中使用了财务 分析法和专家法对定量和定性指标进行评价。 在论文中笔者通过对胶管胶带企业供应链绩效评价体系的特点及要素的研 5 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 究，确定供应链绩效评价体系的框架结构，构建胶管胶带企业供应链绩效评价体 系。并且将构建的体系运用到胶管胶带行业企业的供应链绩效评价当中去。将供 应链管理理论和实践与胶管胶带公司的现状相结合，找出解决企业实际问题的方 法。 论文共七章。第一章是前言，在这一章我们将讨论供应链及其绩效管理的重 要性，同时也对国内外相关的理论研究状况进行简单的总结论述。随后本文在第 二章介绍了绩效评价的相关理论、概念，主要的供应链绩效评价体系及其特点都 在在本章中进行研究论述。第三章分析了胶管胶带企业的背景和管理现状，尤其 是供应链、供应链绩效评价的管理现状，指出了胶管胶带企业在供应链绩效评价 方面存在的问题及产生这些问题的原因。第四章主要在第二章理论的指导下，基 于第三章分析的胶管胶带企业供应链绩效管理的现状，依托供应链绩效评价的要 素和他们之间的关系特点来构建胶管胶带企业的供应链绩效评价体系。体系的层 次和结构及框图都将在本章构建，这也是本文的重点。在本章完整的胶管胶带企 业供应链绩效评价体系将构建完成。第五章指出了胶管胶带企业构建供应链绩效 评价体系的步骤，以及企业实施这一体系的条件，探讨了体系在行业内推广的措 施。在第六章将第四章的构建的体系按照第五章的步骤措施运用到具体的胶管胶 带企业当中，为定点企业建立绩效评价体系，并进行绩效评价，最后对评价的结 果进行分析总结，做出供应链绩效评价报告，来验证体系的有效性。第七章是本 论文的总结。 6 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 2 绩效评价的相关理论 2 1 绩效评价体系的相关理论 在我国绩效评价体系的发展，可以划分为四个各具特色的阶段1 6 】。 第一阶段：从建国后到企业财务通则出台前。建国以后，国家对整个国民 经济实行严格的计划管理。由此形成了一套与计划管理体制相适应的企业财务绩 效管理体系。这一体系以计划控制为基本的环节，以资产管理、成本管理和利润 管理为主要内容。与之相适应的，这一时期企业绩效评价指标也主要包括财务方 面有关资产、成本和利润等方面的内容。从5 0 年代后期至9 0 年代初，企业绩效 评价体系基本上沿袭了这一绩效评价体系。1 9 9 2 年国家计委等多个部委联合下发 了“工业经济评价考核指标”，它主要包括流动资金周转率、产品销售率、利润率、 资金利税率、净产值率、劳动生产率等六项指标。新制定的这套绩效评价体系在 指标设计上全部采用了比率指标，这是国内在企业绩效评价体系上的重大进步， 加强了指标的关联性，有助于更有效的对企业绩效进行监控。 第二阶段：从企业财务通则出台后到企业经济效益评价指标体系( 试 行) 前的企业绩效评价体系。中国进入2 0 世纪9 0 年代以后，随着改革的深入 和经济的发展，计划经济体制逐步被市场经济体制所取代，原有的适应于计划经 济体制下的较单一的企业财务绩效评价体系已不能适应市场经济形势下对企业绩 效评价的要求。为了适应这一变化，1 9 9 3 年国内颁布实施的企业财务通则 规定：企业绩效评价体系由成本费用利润率、资本金利润率、资产负债率、速动 比率、流动比率、销售利税率、应收账款周转率、存货周转率等8 项指标组成。 这8 项指标分别从获利能力、偿债能力和营运能力等方面对企业的业绩进行评价。 这一体系有助于改善企业的管理水平，提高企业绩效评价的准确性，促进国有企 业的管理向市场经济更快地转变。但是该体系还是存在过于注重财务方面的指标 的缺陷，它对企业其他方面的评价指标仍然没有进行有效的评价管理。 第三阶段：企业经济效益评价指标体系( 试行) 到资本金绩效评价体系 出台前的企业绩效评价体系。随着改革的进一步深入和现代企业管理制度的推广 以及市场经济的发展，大多数国内企业已经转化为独立的经济经营体。为了适应 这一新的情况，1 9 9 5 年财政部制订和颁布了企业经济效益评价指标体系( 试 行) ，它包括1 0 项指标，其中有5 项指标是来自对原企业财务通则中规 定的项目的修改，即将销售利税率改为销售利润率等；新增的指标为总资产报酬 率、社会积累率、社会贡献率、资本保值增值率4 项指标。这一绩效评价体系采 用的评价标准为前4 年的全国企业的平均值，计分方法基本延续原通则的要求。 第四阶段：资本金绩效评价体系出台后的企业绩效评价体系。为了适应新形势 7 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 下企业在市场经济的背景下对绩效管理的要求，在1 9 9 9 年由财政部、国家经贸委、 人事部和国家计委等四部委联合颁布实施了国有资本金效绩评价规则和国 有资本金效绩评价操作细则，这一体系对原有的企业的绩效评价体系进行了改 进，进一步扩大了企业绩效评价的范围，将评价重点转移到评价企业资本效益情 况、发展能力、偿债能力状况和资产经营状况等4 项内容，以全面反映企业的绩 效。它将员工素质、领导班子基本素质、经营发展战略、产品市场占有率等非财 务指标纳入绩效评价体系之中，大大扩展了原体系的评价范围，改善了原体系的 评价效率，初步形成了财务指标与非财务指标相结合的企业绩效评价体系。 近几年随着国内企业的市场化、国际化步伐的加快，国内企业全球化竞争的 参与度的提高，全面地企业绩效评价体系得到越来越多的推广。国内的绩效评价 体系理论也发展较快，逐渐与国外的研究脉络接轨。 和国内的情况不同，西方国家由于企业市场化较早，企业绩效评价体系的发 展也较早。总的来讲，西方国家企业绩效评价体系的按照其管理重点大致分为三 个阶段1 7 l ，即成本绩效评价阶段、财务绩效评价阶段和绩效评价创新阶段。 第一阶段：成本绩效评价阶段( 1 9 世纪初到2 0 世纪初) 在这一阶段由于当时生产规模小，管理水平低下，生产力水平低，企业经营 的重点是提高劳动生产率，企业的经营思想主要是以收入来弥补成本，当时的企 业基本上都是以成本作为核心来评价企业绩效。随着行业分工的不断扩大和细化 以及市场竞争的日渐激烈，当时企业主要围绕成本展开竞争，这就致使企业不得 不尽量降低成本、提高劳动生产率，而以成本核算为主的事后控制体系由于反应 滞后，已不能满足当时企业对成本控制的需要。为了改善当时成本控制体系的这 一缺陷，1 9 1 1 年，美国人哈瑞设计了最早的标准成本体系。标准成本体系的建立， 使成本管理由以前被动的事后管理，变为主动的事前预算和事中控制，真正达到 了对成本进行有效监控的目的。标准成本的建立有着巨大的进步意义，它逐步取 代了传统的成本会计评价体系，这一时期的企业绩效评价体系演变主要是以标准 成本为核心，形成了标准成本绩效评价体系。 第二阶段：财务绩效评价阶段( 2 0 世纪初到2 0 世纪9 0 年代) 。 随着财务分析技术的不断丰富发展，促进了综合分析和评价方法的出现，其 中最有影响力的是由杜邦公司首创的杜邦财务分析法。此体系是财务领域中最具 有影响力的绩效评价体系，在当前的企业管理中仍得到广泛的应用。在当时随着 企业规模的不断扩大，杜邦公司内部的管理也出现了越来越多的问题，为了解决 企业在绩效评价和预测方面的问题，杜邦公司结合自身的经验和目标设计了多个 重要的经营和预算指标。在这其中最为重要的指标就是投资报酬率( rj o ) 。投资报 酬率是以投资效率为基础评价企业绩效的指标，它将反映企业绩效的主要指标( 销 8 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 售收入、成本和投资额) 归纳在一个指标之内，并能够方便的同公司其他投资机 会的收益水平或是公司以前的收益水平进行比较。投资报酬率的提出为对企业整 体及其各部门的绩效进行评价提供了依据，这一体系也要求对各级管理人员对固 定资产、存货、现金、应收账款等方面进行有效的管理1 8 j 。 2 0 世纪后半期，随着经济的繁荣，西方国家市场经济体制和现代企业管理制 度逐步完善，企业绩效评价思想和理论得到了不断发展和创新。绩效评价指标体 系得到了进一步的发展，出现了净资产回报率、内部报酬率、现金流量、每股收 益率等指标。针对当时由于许多企业根据每股收益及其增长以及与竞争对手相比 的回报指标来确定对管理者的奖励而造成的许多企业过分强调短期财务绩效而对 企业的竞争力造成的不利影响，非财务指标开始出现。这一时期主要的非财务指 标主要包括保修成本、产品生产周期、客户满意程度等。非财务指标的引入对绩 效评价体系来说是一大进步，但此时绩效评价体系的出发点仍是企业内部的管理 问题且仍主要依据财务指标对企业绩效进行评价。因此，这一时期仍然还是以财 务指标为主的财务绩效评价时期。 第三阶段：战略性绩效评价阶段( 2 0 世纪9 0 年代至今) 。 2 0 世纪9 0 年代后，随着经济全球化和一体化步伐的不断加快，为了企业的 长远发展以及核心竞争力的提高，使得越来越多的企业开始从战略的高度考虑企 业的长期目标和发展。如何适应新环境的要求，为企业战略管理服务成为绩效评 价体系新的任务。出于这一目的，一些西方国家的学者、管理咨询师提出了以企 业价值最大化为核心的指标体系，即公司绩效的判断标准是企业的价值。市场占 有率、顾客满意度等非财务指标得到重视，形成了财务指标和非财务指标相结合 的绩效评价体系。 1 9 9 2 年，平衡计分卡的提出标志着在绩效管理方面的巨大进步和创新。平衡 计分卡通过因果关系链科学地把企业战略转化为具体的目标和指标，以便全面、 系统地反映企业绩效，为企业的战略管理服务。平衡计分卡引入四个管理程序， 把企业长期战略目标与短期行动联系起来。管理程序的采用使平衡计分卡不仅是 绩效评价体系，而且成为战略管理体系。 2 2 供应链绩效评价体系的相关理论 供应链绩效评价理论的发展有两个不可或缺的背景，一是绩效评价理论的发 展和推广，二是供应链管理理论的发展。 早期的观点认为“供应链是制造企业中的一个内部过程，即把从企业外部采 购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等环节，再传递到零售商和客户的过 程”。这样的观点把供应链仅仅视为企业内部的一个流程，这里所涉及的主要是采 购、物流、生产和分销等企业内部的流程和部门协调，当时供应链管理的最终的 9 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 目的是为了优化企业内部的业务流程，降低供应链成本，提高供应链绩效。这种 传统的供应链概念局限于企业内部流程的层面上，局限于企业自身的供应链环节 而忽视企业外供应链其他的环节。但是随着经济的发展带来的行业分工协作的发 展和细化，尤其是企业专业化程度的提高和竞争的全球化，仅仅对企业自身的供 应链环节进行管理已经远远不能满足新环境下竞争的需要。由此供应链的其他环 节也得到了前所未有的重视，从而被纳入了供应链的范围。这样供应链已经不再 是局限于企业内部的业务流程了，而是涵盖了这个产品运动过程的增值链。其后 就此发展起来的供应链概念关注供应链的其他成员以及供应链企业与其它环节的 协作和联系以及供应链的外部环境，认为供应链应是一个“通过链中不同企业的 制造、组装、分销、零售等过程将原材料转化成产品，再到最终用户的转换过程”， 这是更大范围、更为系统的概念”。1 9 】 到了最近，供应链的概念将供应链描述为围绕核心企业的网链关系。h a r r i s o n 将供应链定义为“供应链是执行采购原材料，将他们转化为中间产品和成品，并且 将成品销售到用户的功能网。1 10 】这些概念都强调供应链成员企业间的伙伴关系及 其协作流程。 供应链管理( s u p p i yc h a i nm a n a g e m e n t ) 最早源于迈克波特19 8 0 年发表 在竞争优势中“价值链”的概念和其在1 9 8 3 年和1 9 8 4 年发表在哈佛商业 评论上的两篇论文。对于供应链管理国内外人们从不同的角度对供应链管理进 行了界定： 供应链管理是通过把实物和信息一起从采购到消费阶段整合，从而达到提升 客户价值和经济增值的过程1 1 1 】。 供应链管理是一种整合的思想，在这种思想下管理从供应商到最终用户之间 分配渠道的全部流动。这些流动包括：原材料、产品、信息和资金1 12 1 。 供应链管理是基于合作的一种战略，这种战略把全部的商业活动连接起来以 获得共同的市场机会。它是一个跨越原材料采购，到最终用户购买的非常综合的 运筹1 1 3 1 。 供应链管理是一整套的方法，它通过有效的整合供应商、制造商、仓库、存 储、以达到最小的整体成本把商品以正确的数量、在正确的地点上、正确的时间 内生产出来最终满足所需要的服务水平【1 4 1 。 从以上不同角度对供应链管理的定义中可以知道，供应链管理涵盖了对供应 链企业内部的管理及其供应链各个成员和成员之间关系的管理。供应链管理是企 业的管理有效性的表现，它是企业战略管理的一部分。供应链管理基于企业发展 战略，对企业的供应链业务流程和绩效进行的优化和运作。它的目的是为了完成 公司战略目标，提高企业供应链的运作水平，使企业的资金、信息、物资以正确 1 0 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 的数量、正确的品质、在正确的地点上、正确的时间内以最佳的成本进行流动。 综合各类相关研究，供应链绩效评价体系大体可分为以下几大类： 2 2 1 基于绩效评价模型的供应链绩效评价体系 供应链绩效评价体系按照评价模型不同可分为： 1 ) 基于平衡记分卡的供应链绩效评价 平衡记分卡模型 1 9 9 2 年，平衡计分卡的提出标志着在绩效管理方面的巨大进步。r o b e r t s k a p l a 和d a v d pn o r t o n 等人提出了“平衡记分卡”( b a i a n c e ds c o r ec a r d ) 评价体 系，平衡计分卡通过因果关系链把企业的战略合理的转化为具体的目标和指标， 以便全面、系统地反映企业整体运营情况，为企业的战略管理服务。该卡由财务、 客户、内部业务流程、革新和增长四个方面组成。之所以起名“平衡记分卡”，是要 平衡兼顾战略与战术目标、长期和短期目标、财务和非财务指标以及外部和内部 等诸多方面1 15 1 。平衡计分卡既整合了传统财务绩效的评价体系的优点，又能将对 长期竞争力有重大影响的其他方面补充到体系当中。管理程序在其中的运用使平 衡计分卡不仅是绩效评价体系，而且成为战略管理体系。平衡计分卡不仅是一种 评价体系而且是一种管理思想，其体系的最大特点是集评价、管理、沟通于一体， 即通过将战略与战术目标、长期和短期目标、财务和非财务指标、滞后和先行指 标，以及外部绩效和内部外部绩效结合起来，使绩效管理从短期的财务目标转移 到兼顾战略目标。 该体系分别从财务角度、客户角度、内部业务流程角度、革新和增长角度建 立评价体系。其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施是否能促进供应链的 改善；客户角度指标显示顾客的需求满足率和客户的满意程度；内部业务流程角 度指标显示企业供应链内部流程的效率；革新和增长角度显示企业未来的发展和 对未来发展的投入和准备情况。 胶管胶带企业供应链绩效评价体系的构建与实施 平衡记分卡框架如图2 1 所示。 革新与增长角度 目标测量 图2 1 平衡记分卡框架 平衡记分卡具有以下特点： ( 1 ) 以企业战略为核心：平衡记分卡体系为企业的供应链战略管理与供应链 绩效评价之间建立系统的联系，可以实现对战略的有效反馈以及供应链管理针对 战略的合理改进。 ( 2 ) 过程管理与目标管理并重：平衡记分卡的本质是既注重对经营目标的完 成程度的管理又注重对经营目标实现过程的管理。 ( 3 ) 财务指标与非财务指标并重：由财务的会计假设和基本原则所决定，财 务指标不可避免的具有滞后性、片面性和短期性的缺陷，平衡记分卡体系增加了 客户、内部流程、革新与增长等非财务指标来补充财务指标的不足。 ( 4 ) 短期目标与长期目标的平衡：平衡记分卡体系克服了单一财务指标的短 期性和片面性，其他指标的引用达到了兼顾短期目标和长期发展的目的。 基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系的适用条件 根据平衡记分卡的特点，并不是所有的企业都适用于采用平衡记分卡来作为 工具进行绩效评价，结果要想发挥它应有的作用是要具备一定的前提条件