（企业管理专业论文）论创建高绩效团队.pdf

摘要 在当今晟云燮换戆市绣环境下，垒盈瓣玺存环境越来越复杂。一方覆蓍蕲忧 竞争、本地市场的开放、跨国家和地域的交流与合作等镣对庞大且行动缓慢的企 业提出了严峻的挑战，信息、通讯等行业技术曰新月异，企业的竞争手段越来越 多，游戏援剩交撼愈热难戳怒攥。另一方磁德息、通谖按本及警理秘学戆发震又 为企妲尝试新的缀织结构提供了技术和管璎方法的保障。在此背景下，越来越多 的公词采用了一种灵活的组织行式团队。 在2 0 世纪9 0 年代，许多欧荚公司在团队建设方恧取得了成绩，进入2 l 世纪， 奁逶掰遥气公司、美国龟话奄攘公司、葶袋公司等金遭审，函酞方式楚德f j 静主 要逡作形式。由于团队组织在公司中的大爨出现，团队管理成为国外管理理论研 究的一个热点和焦点。如何创立高效的团队也目渐成为嗣队管理理论的前沿课题。 2 e 超纪9 0 年代中嚣絮班慕，我萤垒延不獗雩l 进圈默这静纛模式，鬻敦在金数 中的地位越来越纛要，发挥了瀵要的作用，但在团队建设和管理中也存在着许多 问题。如：按现彳亍的组织结构构建团队；过分强调“团队利益高于一切”；培训l 方 蔼爨技术轻人际等。因此，迫切霈要一个竞整的理论来指导入 的实践工 乍。本 文旋麓疆沃餐建彩瞒嚣素劳橇瓣基疆上，缝合霞酞餐建溅论，提密了离效霞酞截 建的构建思路。 本文共分五部分。第一部分是引言，荫先对团队的内涵、团队的类型、团队 兹刽建方式等摹零壤念遴露了赛定，然嚣套绥了裹续效溺驮瓣基本黪蔹羁逡蘧豹 意义，最后对国内外有关团队的文献进行了回顾。第二郝分是创建离绩效团队的 主要影响因素的概述。团队建设首先受自艚内部的影响，团队构建的目的决定了 团麸构建的方向，翅敬构建豹方式、成员的选择决定了鞠驮建设鲍糕絮；其次， 函酞建设还受到黼酞所在维绞静影响，醋酞楚企、监懿一个分子，企渡文促和企、监 领鼯方式都与团队建设存在是否兼容的问题。最后，团队建设还受到企业内外环 境变化的影晌。传统文化，尤熊是儒家文化深深根植予爱工心中；嘲络方式，使 大翻霹浚跨越露窆强蘧域懿筠黻耱弱工终，对a 粪玺存环凌形残强大戆诤老波， 二者酃对创建高绩效团队有着积极的影响。 第三部分介绍了创建高镄散团队的理论基础。群体管理的理论无论是从经济 学汉角还是从管溅学视角都有缀多，但是这些营理理论熬对象是群锩。终惫一种 特殊的群体豳虢静翎建瑗论，毫无疑阐必须戳这整遴论为基础。根据团队的 特点，笔者认为满效团队创建的理论基础主要有：人性假设、集体行动理论、组 织变革理论。了解团队中人的本性是团队创建的基础，本文认为，翻队成员也是 “经滚入”，楚以鑫奏效懋簸大纯隽爨据翁“经济人”，霆获残爨懿入洼馁设以y 理论为基础；圃队成员的社会性与个性渐趋协调。溺队的绩效考核标准，个人强 烈的趋利意识，使得团队必须努力克服“搭便车”行为，这就熄集体行动理论， 创建团队从根本上是对缎织内部的变蕈，因此，管理人员必须扶缀织变革的角度 看待霞酞酌铺建，鄂缓绞变革理论。 第四部分一开始介绍并系统的分析了常见的剐队建设途径，指出了其创建内 密和方式上存在的问题。然后提出了全新的团队创建内容和方式，这是本文核心， 主要内容骞：羧据霾歌翻逡工具窥遗疆戆复杂毪，我翻把毫羲溺获懿訇建内密分 为：构造团队组织框架( 资产、资源和责任的正式缩构) 、建立豳队的“生理学机 制”( 组织的体系和决策制定过程) 、发展团队的“心理学机( 组织的文化和管理 理念) 。然矮，在她基础上，我髑一静撬整了一秘全颓熬匿酞梅建方式，这秘灏赦 方式与传统豹方式穰为誉黼，暝亭是籁倒的，在削建豳酞蟊寸，我们首要磊标怒影 响个人尤其照主要位置上个人的理解和认识，然后熙一系列旨程构建生理学机制 的人际关系，摄后才是构建团队的组织框架。 关键词：高效团队影响因素创建内容俐建方式 2 a b s 钮翟c l n o w a d a y su n d e rt h em a r k e te n v i m n m e n t 也a tt 量l ec o n s t a n tc h a n g ev 撕e s ，t h e1 i v i n g e n v i r o 鞋m 铀lo fe 盎豫攀f i s e si sm o r e 秘dm o 羚c o m p l i c a l e d 。o no n eh 鑫n d ，氇e i n t e m a t i o n “i z e dc o m p e t m o n ，o p e n i n go fl o c a lm 绯e ta n de x c h a n 舀n ga n dc o o p e r a t i o n o fr e g i o np u tf o r w a r dt h es e v e r ec h a l l e n g et oh u g ee n t e r p d s eta ：k i n ga c t i o ns l o w l mt m d e t e e b o l o g y ，s u e h 鑫sl n 瓢a 矗豫，c o 难m w 硅c a t i o 蕊，e e 。c 圭l a 壬l g ew i 氇曩e hp a s s l n gd 强 国ec o m p e t i t i v em 如o d so f e n t e r p r i s e sa r eg e t t i n gm o r ea 1 1 dm o 糟，t h er u l eo f t h eg 锄e b c c o m e sm o r ed i 街c m tw 讹a s s u r a n c e o nt h eo m e rh a n d ，t l l ed e v e l o p m e mo f i n f o 埘n a 赶o n ，c o m m u 赫c a t i o nt e c h n o l o g y 趿dm a n a g e m e ms c i e n c eh a v eo 爨b f e d 也e g 瑚瞄n t e eo ft e e h 珏o l o g ya n do 签e ep r o c e d 戳南fl 啊n gn e wi n t u 圭主o n a lf b 撒e w o r k 洫 e n t e 巾r i s e sa g a i n u n d e r b a c k g r o u n dt l l i s ，m o r ea 1 1 dm o r ec o m p a 芏1 ya d o p to n on e x i b l e o r g a l l i z a t i o nc o n d u c tt y p e g f o u p 秘镪e1 9 9 0 s ，al o l 醴a m 蠢c 鞠一e w o 嚣a n 黼p 蕊e ss c o 撺d 旋b i e v e m g 嫩si 珏 髭m b u i l d i n g e n t e d n g2 1 s tc e n _ t l l 啪汹t h ee i l t e i p r j s e s ，s u c ha sg e n e 喇e 1 e 咖cc o ， l i m i t e d ，a m e r i c a n l 印h o n ea n dh l e 口a p hc o m p a n y ，a p p l e ，融c ，m e 酎d u pw a yi s t k 话m a i 牲o p e r a t i o nf o 渤b e c 嬲s oo fg r o u po r g a n i z a 蛀0 na p 辨城n g 遮al a r 静锄o u n t 越n o n gc o m p a n k 彰昏u p 搬强a g e m 艘l tb e e o m eo n ef o c u s i n go fa b a dm a n a g 洫ga n d f o c l l s i n go ft l l e o r e t i c a lr e s e a r c h h o wt of o u n dh i 曲一e 伍c i e n tg r o u pb e c o m et h cf r o n t s u b j e c to f m a n a g e m e n t 如e o r yd a yb yd a yt o o s l 黼。瘫越l e 黼dl 鑫t e f 剐。硅s 浊垃砖| 势0 s ，e 建捃峨辩so fo 酲黼枉yw e r e i n t r o d u c i n gg r o u p ss u c hn c wm o d ec o n s t a n t l y 1 啪ep o s i t i o ni ne n t e f p r i s e so fg r o u pi s m o r ea n dm o r ei m p o r t a n t ，p l a ya i ii m p o n a mr o l e b u tt h e r ea r eal o to fq u e s t i o n si nt h e t e 腿b 哦矮n ga n dm 躺8 9 e m 铋t f o ri n s t a n e e ：s 敦瓢e 她n g 氇eg 煳pa c c o 砖t oc u t i 璐t i 挝i o n a l 缸h n e w o r k ；e 翔瘫a s i 勰”g r o u p si n e f e s t sa f ea b 洲ea n y m i n g ”e x c e s s i v i y ； t r a i nt b er e s p e c tt ov a l u et e c h n 0 1 0 9 ym o r et h a nb e i n gi n t e r p e r s o n a le t c s o ，n e e da l l i n t a c tt h e o r yt og u i d e p e o p l e sp r a c t i e ew o r ku r 萨m 1 只t h i st e x tc o m b i n e st l l et l l e o r yo f e 或曲l i 赡i 鹋o f 巍og 潮攀。珏毽持b 豁i so f 娅粕谐氆a le s t 曲l i 照i 趱u e n 盎e l o ft 。 a 1 1 a l y s et ot l l eg m u p ，h a v ep u tf o 删t b et r a i no f 幽o u 曲to f c o n s t m c t i o nt h a tt h eh i 曲- e 币c i e n t 舒o u pe s t a b l i s h e s 弧i st e x td i v i d e s 篁至v ep a n s 翻鼋o g e 董l e lf i 娥p 涨l li s 圭h e e 娥c e ，b a s i c 瓣e 辨i 髓， s u c ha si n t e n s i o n ，t y 辫o f 出eg r o u p ，e s t a b l i s h m e n tw a yo ft g r o i l p 而t h eg r 0 1 j p ，e t c h a v eb e e nd e n n e da tf i r s t ，t h e ni n t r o d u c e dt h em e a n i n 2 so ft h ee s s e n t i a lf e a t u r eo ft h e h i g hp e r f o m l a n c eg r o u p 甜l ds e k c t e dt i u e ，羚v i e w e dd o m e s 畦ca n di h t e ma _ 娃o n a l 羚l e v 姐t 3 g f o t 攀sd o e u m e n t s 蠡n a l i y ls e c o n dp a r l i sas u m m a 秽o fm em 蕾ni n 曩u e n c e h e t 。ro f e s t a b l i s h i n g 搬eh i 醢p e 函臁a j l e eg r o u p 强锄b 试l d 魄r e e e i v e so n e s e l fo ni n s i d e i n f l u e n c ea tf i r s t ，t h ep 1 1 l 甲o s em a tt 1 1 e 掣o u ps t n l c t l l r e sh a sd e t e h n i n e dm ed i r e c t i o nt h m m eg r o u ps t n l c t n r c s ，t l l ec h o i c e so fw a y ，m e m b e ri nw h i c ht h eg r o u ps t r u c t u r c sh a v e d o e 话e d 畦1 考蠹鑫l 瓣eo f 缝矗l 致 m i l 鑫至n g ；s e c o 峨d l y ，童e 鑫l nb 函l 莲i 藏gi ss i l li 鞋彝黼e e db yt 魏o f 犯tm a t 也eg r o u pi so r g a n i z i n g ，t l l eg r o u pi sam o l e c u l eo fe n t e r p r i s e s t h ec o r p o r a t e c m t u r e sa 1 1 ds t y l eo fl e a d e r s h i po fe n t e r p r i s e sa l lh a v em ep r o b l e mt l l 砒i ti sc o m p a t i b l e w i 氆t e 蛐b u 主l d i 狂g f i n a l l y ，t 髓撩b u i l d 穗gi ss t i l li n 曩猢c e db y 也e 蠡e t 氇鑫t 鞠豫弘i 辩s i n t e m a la n de x 协m a le n v i r o n m e n tc h a n g e s t 妇d i t i o n a lc 镒t l l r e ，e s p e c i a l l ye o n 如c i a n c _ l l l t u r ei si m p l a 舭di n 也e 8 n so fs t a 碍d e 印b ；n e t w o r kw a y ，ma ：k ep e o p l ea b l et o c m s so v c rs p a c e 一矗m et ow o r kt o g e t h e rw i t hl i m i t a t i o no f 蜘er e 西o n ，i n g 如eg t r o n g s h o c 圭【w 8 v ot o 镪e l 疆m a 珏l l v 翻唔e n v i r o 黼e 蛰t ，氆e 专w oh a v ep o t 至v e l 滋珏e n c e 攮 e s t a b l i s h 抽gh i 蚺p e r f o m a l l c eg m u p n et 1 1 i r dp a ni st l l e o r e t i c a lf o u n d a t i o no fr e c o m m e n d i n ge s t 曲l i s h i n gm el l i 咖 黟f f o 勰a n e e 秽。帮n o 瑚a 越e r 氆e 氆r yo e o l o n y s 撼a 燃鏊e 描强蠹d 辩m a n 曩g e 珏l 蹦t v i s u a lo r 氟黼e c o n o i n j c sv i 锄a la n g l e 越lh a v em a 娃y b u t 氆et a r g e t so f 也e 辩 m a l l a g e m e n tm e o r i e sa r ec o l o l l i e s a sak i n do fs p e c i a lc o l o n y m ee s 协b l i s e n t 也e o 秽o ft l l eg m u 凸i tm u s tb eb a s e do n 幽e s et h e o d e s 协b eu n d o u b t e d a c c o r d i n g 协 镪oe 矗躲a c 耗蠢惑i e 疆氆eg r o u p ，l 氆i n l 氇鞋佼e f ea r e 氇e s e h e 氆e o f e t i c a lf o 瑚d 8 | i o n 壤a t 懒eg m u pe s t a b i i s h m a i n l y ： h 啪a nn a t u r ea s s 啪p t i o n ，c o l l e c t i v ea c t i o n 也e o m o r g a n i z a _ t i o n a lc h a l l g et l l e o 阱u n d e r 咖n d i n gt h eg r o u pm i d d l e m a l l sn a t u r a l 缸s t i n c ti s 氆0 硒强d 豳o n 攮8 ll 圭l eg l l pe s 矗b l i s h o s ，氆i sl e x l 巍i 呔s ，露q u pm e m 融i s ”e c o n 嘲i 0 p e o p l e ”t o o ，i ti sm o s th e a v yt ot u r n ”e c o n o m i cp e o p l e ”o fg o 啦w i t ho n e f so w nu t i l 耐 t 0b e t h eh u m a nn a t i l r ea s s u m p t i o no fg r o u pm e m b 削si sb a s e do 舳yt l l e o r y ；t h e c o o r d i n a 虹n gw i 如也ei n d i v i 出l a lc h 甜a c l e fg r a d l l a l l ys o c i 越l yo f 影”u pm e m b e r s p e 韵n 瑚n e e 黼瓣s s m e n t 蕊t e 矗霉o ff o u 秘i n d i v i d u 或+ s 鞠n g & c o m i n gf 和o r a b l e c o n s c i o u s n e s s ，m a l ( et l l eg r o u po v e r c o m et h e ”h i t c h h j k i n g ”b e h a v i o rh a r d ，t l l i si sa c o l l e c t i v ea c t i o nt 1 1 e o 够i ti sai n s i d cc h a i l g et oo r g a l l i z i n gf i l n d 锄e n 例l yt oe s t a b l i s h t h eg f 强s o ，獭。弱璜幻i s t f a | i v es t a 嚣m u s 圭辩a 专氇ee s 诹b l i s k 珏锶t 。f 饿eg 渤p 遗钕撇s o fo 唱a 1 1 i z a t i o n a lc h a l l g e ，n a m e l yo r g a n i z a t i o n a lc h a n g e 饿珥 t h ef b u 吡p a ni n t r o d u c ea tt h eb e g i n 王1 i n ga 1 1 da 1 1 a l y s ec o m m o nt e a mb 试1 d i n gw a y o fa n a l y s i s ，h a v ep o i n t e do 小i 掂q u e s t i c no f 啦ec o 嫩e n t 鞠d 也ew a yo fe s a b l i s h i n 鬈 t h e np t 南刑曩_ 睡斑e & a 嚣d * 脯w 擎o u pa n 硅e s t a b l i s h e 畦t 融c o n t e n ta 聪w 姆，氇i si s 幽e c o r eo ft 1 1 j st e x t ，t h em a i nc o n t e n ti sa sf o l l o w s ：b e c a u s eo fm e c o m p l e x i t yo ft l l et o o l d 独创性声明 l y 8 9 8 “3 本人郑重声明：所呈交的论文是栽个人在导师指导1 ：进行的研究 工作及取褥的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢酶 地方外，论文申不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含 为获褥江西财经大学或其他教1 j f 机构的举位或证书所使用过的材料 与我一弼工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 签名：，莓塞墼爵期：釜塑兰：应：7 否 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，郢： 学校有权保留邋交论文的复印件，允许论文被查阅和借阗；学校可以 公布论文的金部或部分内客，可l ；之采埔影印、缩印或其他复制手段保 存论文 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 1 引言 1 弓l 言 1 1 团队与高绩效团队 1 内涵赛定 什么魁阏队? 有一个例子可以很好地说明。每年美国的职业篮球赛大赛结束 后，都会从器个优胜队锈中挑选最优秀蛇球员，鳃成“梦之队”赴各地比赛，嗷 制造又一波离潮。毽“梦之获”总慧疆少受多，经常令球迷失凝，为仟么? 其原 因就在于他们不是真正的团队。虽然他们都是每队最顶尖的球丽，但是因为平时 不属于同一球队，无法培养团队精神，形不成有效的团队出击。因此，团队并不 是一些人戆稳攘缝合。阏l l 重宅龟帮群镩不司，蘩髂是耀令或两个数程互 筝翔移程 互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起o 。在工作群体( w j r k 斟o u p ) 中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成懒更好地承掇起自 己的责任。工作群体中的成员不寇鼹参与到共嗣努力的集体工揍中，毽弱瞧不 一定有瓿会速样骰。蠢魏，工终群体豹续效，仅彼建每令群体藏员令入贡献的总 和。在工作群体中，不存在种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效才c 平大 于个人绩教之和。 工俸溺获( 弼。蠢协a 掇) 到不弱，它逶过箕袋爨静共蠢努力8 够产生获辍豹渗 同效应，其嗣队成员努力的结果使翻队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 图l 明确展示了工作群体与团队的区别。 羔俸群体 一 一一 t 瓣标一 协脚配合 i 一责任一 棱戆_ 工撵霆双 髓1工作群体与工作团队的对比霉 。斯蒂芬p 罗宾斯组织行为学( 第七版) 北京：中国人民大学出版社，2 0 0 3 ，p 2 7 0 。斯蒂芬p - 箩宾糍组织行为学( 第七版) 北束：中国人民大学出版社，2 0 0 3 ，魁7 0 j 论创建高绩效团队 因此，一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存、 相互影响，并且能很好的合作，以追求集体的成功， 团队的种类很多，范围有广有狭。但是，通常人们提起团队，大多指企业内 部的小团队，而且是自主权限大、成员民主参与程度高、绩效好的团队。这类团 从的建设包含了团队的核心内容，因此，本文主要对这类团队进行深入的探讨。 1 1 2 团队的类型 管理实践中，存在着形形色色，五花八门的团队类型。 1 按团队的应用类型可以分为： ( 1 ) 决策团队，决策团队的主要责任是指出组织面临的重大问题和机会；发 展出组织的哲学、政策和方向；建立组织目标；形成执行计划；配置达到目标所 需要的资源；订出完成的时间表；监督计划的执行情况并进行考评。它通常涵盖 不同阶层和不同部门的成员。 ( 2 ) 特殊任务团队，有些组织常以特殊方式，通过运用临时性的解决难题小 组来执行特殊任务。其成员通常来自于好几种不同的工作领域，并互相协调工作。 团队的主要责任是通过调查研究、集思广益理清组织的问题、忧虑和机会，拟出 策略计划，或者执行计划。 ( 3 ) 部门内团队，有些组织会在部门内组建并运用团队，以此拓展管理者和 员工的才能及责任范围，提升部门的绩效。这类团队的活动范围只限于部门内部， 其成员也只包括部门成员，其职责主要是选择问题，并提出解决方案。 ( 4 ) 跨部门团队，有些组织会成立跨部门团队，以便监督、改善横跨不同部 门的作业程序。例如，一家批发配销公司为了缩减客户订单往返的时间，把订单 登录、订单处理、发票、盘存控制和发货等部门组成了一支跨部门团队。 ( 5 ) 品质管理团队，其成员基本上是自愿参加并来自不同的领域，一起来解 决品质、生产力或服务的问题，管理层对他们很少干预，但很可能要负起执行的 责任，它是自我督导型团队的先驱。 ( 6 ) 自我督导团队，自我督导团队由其成员合作处理日常业务，自行为整个 工作流程负责。他们通常在某个特定的工作单位里进行半白 羹褥瑟矧罄蚓燮蘸萄。霆 x 1 引言 工作成效的标准是质量、成本交货期及内外顾客的满意度等。工作型团队通常是 永久性团队，其存续时间长，相对而言要稳固。 ( 2 ) 整合型团队的任务是为了使组织内部不同部分的工作相协调，形成战斗 力。整合型团队通常要整合和协调两个或两相以上的工作型团队的工作。这些工 作型团队相互关联。整合型团队为他们提供方向上的指导并经常协调其相互间的 矛盾。如果说组建不同的工作团队是为了分工的需要，那么，组建整合型团队则 更多地体现为合作的需要。整合型团队可以是临时的，如临时协调小组，也可以 是永久的，如管理委员会。整合型团队也有层次上的差别，如在大型公司里通常 会存在总公司的高层管理团队，也存在各事业部内的事业管理团队。 ( 3 ) 促进型团队的任务不是为了完成组织的基本工作，而是为了提高组织完 成基本工作的能力与效率。品质提升团队、工艺重构团队、企业再造团队都是促 进型团队的实例。提高能力与效率同样也是工作型团队与整合型团队的重要任务， 但促进型团队是组织为提高能力与效率而组建的专门性团队，而且促进型团队常 通过重新设计组织的基本工作方式或改进组织完成基本工作的方法来促进效率的 提高，其主要活动是对改进方案的设计或实施。促进型团队很可能是临时性的， 但也有许多组织把他们组建成长期性制度化的团队，如品质提升团队或成本降低 团队近来越来越多的企业建成长期性团队。 团队还有其它一些类型，首先按团队的性质的不同，团队有政治团队( 如政 党) ，军事团队( 如军队) 、经济团队( 如企业) 、文化团队( 如剧组) 等。其次可 按范围大小来划分团队。例如，对于经济团队而言，团队可以是企业某部门内的 解决问题小组，也可以是部门之间组建的跨部门协作团队，还可以是由所有者、 经营者、员工组成的整个企业。其次按团队存续的时间长短，团队可分为临时性 团队( 如为完成某项任务而组建的项目团队) 及永久性团队( 如生产部门的工作 团队及高层管理委员会性质的管理团队) 。另外，按团队的整体权限大小来分，团 队包括自主权限较大的团队( 如自主管理小组、自我督导小组) 及自主权限较小 的团队( 如执行小组) 。再者按团体内部领导的领导作风和其他成员的民主参与程 度来看，团队可分为传统权威式、民主参与式、共同决策式和指导支持式团队。 最后按团队绩效来分，团队包括高绩效团队和低绩效团队。 1 1 3 团队创建 在一个组织中创建团队一般有两种可能：一是建立以团队为基础的组织，即 以团队为整个组织的运行基础：二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时 采用团队的形式。在建立以团队为基础的组织方面，又有两种方式：是将团队 建设在组织中全局展开，全面开花，这有点类似“休克序法”；二是由于团队建设 论创建高绩效豳队 是一顼系绞工程，牵涉弼组织内矫的方方面面，为慎重和顺乖j 越见，采取先试点、 再配套、后推广的策略，这类似于“渐进式改革”。对一个团队而言，也有两种情 况；一是团队是新创建的，原来并不存在，如：为宠成某项任务丽创建的峨时任 务，j 、缝；二怒霆获戆实侮藤来藏存褒，毽它覆来楚传统豹函体，不酮鏊研鸯堑嚣； 裂撕黼幕萎理竖尖至叫r 矍仪二乳碧；能 素质不全面，所以通过团队成 员间的背景、技能、价值观、个性等方面的互补来提高团队的整体力量就显得十 分重要 2 挑选成员要遵循自愿原则，强扭的瓜不甜，那些非自愿参加者经常对团队 事物缺乏献身精神，而且其行为也常会妨碍团队的进步。这当中团队及高层管理 者也可以通过“加入团队光荣”的舆论宣传、物质激励、提供更多的个人发展机 会等手段，来激发人们自愿加入团队的情绪。 3 团队很可能需要挑选新成员，在招收新成员时，一定要注意恰当的时机。 一般而言，个正在经历困难或者突然进入一个新的发展阶段的团队不应该招收 新成员，二是要注意新成员的比例，团队成员中新成员越多，产生的抵触情绪会 越大，而且团队也极可能会因此失去连续性。 2 2 高绩效团队所在组织 团队不是生存于真空中，高效团队的创建受到团队所在组织的影响，尤其是 企业文化和领导方式与团队建设的兼容性关系着高效团队创建的成败。 2 2 1企业文化与高绩效团队建设的兼容性 企业文化是在企业长期发展过程中形成的，为企业员工所共有的思想作风、 价值观念和行为规范，它是一种具有企业个性的信念和行为方式。企业文化包括 三个层次o ： 第一个层次是人造物。文化最明显的层次是他们是人造物构成物质环境 和精神环境。在这一层次上，人们可以观察物体的空间布局，企业的技术成果， 它的书面报告和口头语言，员工的公开行为等。企业生产的每个方面都会产生人 造物。在阅读企业文化的描述材料时，人们往往看到，不同的观察者选用不同类 型的人造物来描述。观察人造物比较容易，即使是最核心的内容，但困难的是了 解这一问题，就必须收集的足够的有关人们怎样进行信息交流以使人们了解公开 行为所含的意义等方面的资料。 第二个层次是价值观。从一定意义上说，文化最能反映某个团体或某些人的 基本价值观，他们对“应该是什么”与“实际是什么”的含义有明显的区别。当 。刘正周等组织行为学云南：云南大学出版社1 9 9 7p 4 4 0 一p 4 4 1 1 1 x 1 引言 测量学和实验的方法对在我国建设学习型团队的问题进行研究。贾硕林、颜寒松 系统的研究了团队精神的培养。李宗红、朱洙探讨了团队高效运作的机理和方式。 赵曙明、赵筠对虚拟团队的价值进行了深入的分析。 无论是从经济学还是管理学视角，国内外学者对团队管理的研究都取得了丰 硕的成果，但总的来说目前的研究比较重视理论研究，缺乏对实际问题有针对性 的分析研究，其成果较难由实际工作者加以操作应用，与管理实践需求还存在很 大的差距。本文就是在这种情况下，在前人研究的基础上，根据我国企业面临具 体情况，提出了创建高绩效团队的基本思路，以期对高效团队的创建有一定的指 导意义。 1 5 论文框架 本文共分五部分： 第一部分是引言，首先对团队的内涵、团队的类型、团队的创建方式等基本 概念进行了界定，然后介绍了高绩效团队的基本特征和选题的意义，最后对国内 外有关团队的文献进行了回顾。 第二部分是创建高绩效团队的主要影响因素的概述。团队建设首先受自身内 部的影响，团队构建的目的决定了团队构建的方向，团队构建的方式、成员的选 择决定了团队建设的框架；其次，团队建设还受到团队所在组织的影响，团队是 企业的一个分子，企业文化和企业领导方式都与团队建设存在是否兼容的问题。 最后，团队建设还受到企业内外环境变化的影响。传统文化，尤其是儒家文化深 深根植于员工心中；网络方式，使人们可以跨越时空和地域的局限协同工作，对 人类生存环境形成强大的冲击波，二者都对创建高绩效团队有着积极的影响。 第三部分介绍了创建高绩效团队的理论基础。团队是一种特殊的群体，因此， 本文以群体管理理论为基础，根据团队的特点，提出了高效团队创建的理论基础： 人性假设、集体行动理论、组织变革理论。了解团队中人的本性是团队创建的基 础，本文认为，团队成员也是“经济人”；团队成员的人性假设以y 理论为基础： 团队成员的社会性与个性渐趋协调。团队的绩效考核标准，个人强烈的趋利意识， 使得团队必须努力克服“搭便车”行为，即集体行动理论。创建高效团队从根本 上是对组织内部的变革，管理人员必须从组织变革的角度看待高效团队的创建， 即组织变革理论。 第四部分一开始介绍并系统的分析了常见的团队建设途径，并指出了其创建内 容和方式上存在的问题。接着，本部分在前文对创建高绩效团队的主要影响因素 及其理论基础分析的基础上，为了提高团队创建的绩效，提出了全新的高效团队 创建内容和方式，这是本文的核心部分，也是本文主要的创新点。主要内容有： 根据高效团队创建工具和过程的复杂性，我们把高效团队的创建内容分为：构造 论创建高绩效团队 团队组织框架( 资产、资源和责任的正式结构) 、建立团队的“生理学机制”( 组 织的体系和决策制定过程) 、发展团队的“心理学机( 组织的文化和管理理念) 。 然后，在此基础上，我们提出了一种全新的高效团队构建方式，这种新的方式与 传统的方式极为不同，顺序是颠倒的，在创建团队时，我们首要目标是影响个人 尤其是主要位置上个人的理解和认识，然后是一系列旨在构建生理学机制的人际 关系，最后才是构建团队的组织框架。 确蹦嚣鲥墓面嚣 芝鲥j 一影瞧嚣馨囊霎羹薹墓一塑露霎篓蠹霪j 妻譬羹霎主墓妻鎏耄惑霞篓， 薹篓匝蓁j 薹囊囊荔篓嚣鍪目i 蚕蓄竖囊葡釜蚤割； 黼耗弹当利p i 研主蔼罐缔滴。魑西i 的萋阳鹑骄刘墅砷二嘻惟匿峪翦 妻坶群勋酽i 晒缎够蠢等雨瓯构i 建的藿姒秒更鲋瞻娆= 靴蚓勰斡耐笔，警瞄君 芦釜酃刚州矧囊警釜象壹薹薹饕；翼舔；型萋季| 霾萎雾奏霏韭理昭 殛懿塑稀峪。 ! ，e 。萋噘冀副羹篓 识埋疆惜 譬；。辩梯莓卤妊器列。果品姑落群磐磊袋蔫； ；县体化丽循墨隧谨型篷甥因! s ! ；毅箍举含；习“酣”窨稚甜群站旅跫蠢喾斟掣翻型善饼辎堑吞基量：藿 苻嚣鞠酗震哺稀驺扣幕啦；雌靼彰雕嚷瓯；磷因砸研隔再；r 苗叫理羹簖甏 菱舡霉酝i 1 j j 立j a 萤置娑到蹦j 堑r 更彰冠幕擎尘吼即复口士篮。引剖型础喇 增j 翳创缈墼懿目匏靼雌i | i 篓萄鬟烈蓦釜；籀嗣阿自酣鳍爷墨辐j 焉蘸惭搂誉匿攥强捌港峪螋理 璧啤悼凇嗤缳峙琵；攀垦景翌馘髫雾崮蝼尬曝陪滔魄呀葡娩沥i 苗赶孵卸引i l ：i j ： 誊葡剐铡诨= 在删蓉型魁臻丑上；隆峪凇删毽矗m 噬疆珥袈翌蠢霎霎蓁薹：| i 薹獒 囊囊矍鋈。雾耄羹窭稀引； i g ；嚆f i l 囊串誉；胡嘀拍醛锦鞫麴蕈囊鞭若妇祥耕雕糯；的囊嘲瞧睡隧w 淋 国陋潜憾落紧壤臻黼塔i 戮州啡w 蓼彰幕，岸群监誊挂糯襻毳翟是哩蓓萋鬟驯i 耀嘤嶝嘎雌氆簟嚆固曙理；型魁鹭爱麓婴掣鬟萎嚏。草四亘峪趔镬堰， ；l 憾澎淫r t 镐。麟蹦胃答臀嚣纠哈掣鼎拳龋。声醴蓉趁；菸甲合器重列羁 粪淄莲嗡岸墨二罐孳；一崇高晶y 釜箸磊璀鐾1 丛再丝旧喇堪嘎谚1 晴= 野而且 在不。真正的葡。垤叫，其墓州弦雏觏鳟卿# 朝射瓤剥甜鼬嚣薹鄄搞。 ! l i1 j 壬采个角售厦；么在相互间密切枣斟珀引酗辚耋强型鉴焉诨；蚌d 影 “能餮。苯击矧带甜臀掣暑鸯：龠糕筻樯省徭枳篇若寅；蟊荀奉幸蠢蒯草螂不南 蒯冗jp 期蠢鲁j ；苴彳囊筇售崔耐搓： ：i j 囊静掌茸葡豇j 囊墨幕 蓼吾薹关普套君骈型罢耋与享者；藁藩催w 鑫 弛哺始魅射孤? 州削剥舅薅荷爹虱暴雪忆箱菌队捆槿递受耋 羹褥瑟矧罄蚓燮蘸萄。霆 x 2 创建高绩效团队的主要影响闲素 多愚想适应予溜驮豹发展，这是我萤金炊缓建交致敬一令骞零l 条l 孛，毽稷有这楚 建不够的。中国文化也有不霹于团欧发展的方面：传统上倾向于专镪体制，与闰 队成员的民主意识要求有藏距。此外，中国文化忽视理性知识系统的建立，特别 是逻辑分析的方法训练，淡现在管理过程中，对我濑企业造成了狠丈影响。中园 肖许多杰出瓣管毽愚惩，聪遗憾的楚，我们缺少其髂豹撬嚣方案，尽警我们躐诲 狠清楚管理的目的和要求，也能够形成一些系统的管理原则，却难以制定出套 w 行的制度。我们的原理很高深，却缺少有效的方法将大家组织起来，无法形成 耪学魏毒l 囊，迄不携捷豢l 鹰奏歪薅戮蠢效落实，这蹩我爱管理中熬一大缺撼。辩 于团队，儒髹文亿先天性魄适应团队的发展，僵仅肖这点是不够的，团队也需要 科学规范的机制，需要相对明确的界限划分，包括权限划分、赏任利益、评价考 核、激励机铡、资源配置等等，否则如何评伶一个豳队? 又如秘调动成员韵积极 经? 管理体耩不健全，不簸范，是影弼筏企监霞驮发蓑静主要闻瑟。 2 3 2 网络文化 所谓“网络文纯”蠢方蟊的含义：第一是鼹络不仅是一耪技术与社会现实， 嚣是一静文化现实，网络本身就是一种耨兴的文德澎恚；第二怒文纯是戳网络戆 形态存在和发展的，人无时无刻不生活在文化之网中，网络文化是人类文化发展 的网络化形态的最典型的体现。简言之，就是“网络的文化特性”与“文化的网 络形态”。羁终夔文伍特靛蠢三令方甏含义：蒡一是麓络熬形藏秘发震毒一秘文纯 动力和文化支柱，即人们内在的文化滞要和文化精神推动着网络的发展；第二二是 网络产生了备种新的文化现象，形成了自已独特的文化形态；第三是网络中蕴含 着独特露丰塞豹文化馀馕葶翔文化綮享枣，并对萁瞧文他形态产生或多或少，或大蠛 小的冲击和影响，促进其德文化形态的变革。文化的两络纯形态祷两方面的含义： 第一是外向网络化，即特定文化形态为其他文化彤态及整个外部环境形成一个网 络系统，特定文化形态狂与其他文化彤态及外部环境的互动中存在与发展；第二 是内自戆网络佬，帮两一文往彩态内帮表现为一个蠢圭诲，客俸稿中奔等不溺簧 豢组成的网络系统，文化就是一张网，把人、自然、社会、历史网在一起，从人 类文化发展的历史趋势餐，文化发展瑕度越高，文化的开放性就越高，不同文化 乏阕兹交流艇动裁越发达，弱一文纯是部豹层次缝橡也越复杂，文晓内部不瓣簧 索和层次之间的互动越发达。 网络文化方兴未艾，远未定型，很难做系统的、定性的研究。不过在令人眼 施缭乱的现象背后，我们逐是能发现它的一些突出特点并分析其对高效团队创建 的影响： 1 一元与多元，任何文化形态的价值观念和价值取向都是一元与多元、共性 论创建高绩效团队 与个性的对立统一。人类文化从相对一元走向相对多元是不可阻挡的必然趋势。 与改革开放前封闭保守的一元价值观相比，近年来我国文化发展呈现出显著的多 元化格局。网络成为文化多元化的催化剂，网络为不同民族文化的交流与互动提 供了前所未有的工具，文化呈现出来全球化，一体化格局，但这并没有消除不同 文化的差别与特征。文化的多元性导致了团队创建的复杂性，高效团队的激励体 系、文化建设，领导方式等都有必须适应这种外界文化多元性的冲击，单一简单 的激励体系，说教式的文化建设，监督式的领导方式将不再适应具体环境的要求， 代之以更开放、多样的体系。 2 开放与封闭，开放性是网络的根本特性之一，开放与共享一脉相承。随着 网络的现实发展，开放与共享精神将深植于人们内心深处。这将为高效团队创建 创造一个理想的文化氛围，大大加快团队创建的步伐。 3 自由与规范自由是网络的基本价值之，自由包括“个体自由”( 个体意 志自决) 与“一切个体同等自由”( 西方意义上的“正义”) 。两者结合，进一步引 申为通过人与自然、人与人关系的互动而达到的精神自由。但，目前个人网络行 为的权利、义务、责任很不明确，缺乏规范，导致网络秩序混乱。这会对人们对 “自由”的观念造成定影响。因此，高效团队建设中要重视这个问题，我们提 倡有限制的“自由”，但反对绝对的、有伤害性的“自由”。 3 ，创建高绩效豳队的理论基础 割建高缕效豳队的理论基础 有关群体的理论很多，群体内人性的假设有：理性缀济人、x 理论与性恶说、 社会人、y 理论与性善说、文化入、白扳蠛与性可塑论、复杂人、越y 理论；群 俸秀凌的逻辑鸯：曩瑟尔煲尔森的集体幸子动静逻辑、聿主会秘俸系绫学派截始天 巴纳德的社会协作系统理论：群体的组织变革理论有：群体动力、组织变革、学 习强化。这些理论的对象是群体的员工和群体，作为群体的特殊的种类型 毫簸透簸戆定l 建，毫无疑翊黪矮班这些理谚必基礁，臻建交于霞酞豹特豫蛙，嚣 诧，笔者认为，有必要对商绩效团队创建的理论基础儆进一步的恿考。这些理论 主簇有： 3 。人性假设 对人性的认识是管理的潦础。同样，闭队建设也戚建立在对人性的深刻认识 之上。 1 瑾缝经滚久、x 理浚与牲瑟说 理论经济人假设源于皿满斯密( a d a ms m i m ) ，其哲学基础题功利主义，并 深蹙1 8 世纪理性主义的影响。该理论认为： ( 1 ) 人豹一切彳亍为都罴淹了最大限度媳满足自已鹣铡盏； ( 2 ) 人是淑经济诱困弓l 发工 乍动橇鲍； ( 3 ) 经济诱因在组织的控制之下，醐此人被动地猩组织的操纵、激励和控制 之下从事工作； ( 4 ) 人蕊行必方式遵鬻建合手理性、精努缨篓貔。o 与理性经济人相通的是麦格雷戈总结提出的x 理论。其主要观点为： ( 1 ) 多数人十分懒惰，缺乏雄心壮虑，不愿担当资任，总想逃避工作，甘心 受入支配； ( 2 ) 多数人的个入磊标与组织蘑标魑稽互矛盾瓣。从本质上 薛，如果放任蠢 窳个人都不愿为组织整体做出贡献，必须用强制、惩罚才能迫使他们为集体而裔 斗： ( 3 ) 多数入只羧予为灌跫茎本纛求嚣互终夔层次，经济激藏怒恁们行受静黢 有力的动因。 中国古代的性恶说与理性经济人及x 理论也有许多类似之处。荀子性恶 提撼：“入之瞧灏，其善者镌逸。”“今人之瞧，魏悉欲锪，寒瑟欲溪，劳露欲傣， 。杨文士管理学原理北京：中国人民大学出版社，1 9 9 4 ，p 3 3 0 1 7 论剖建高绩效团队 放努了个性行为的自由，意昧着个性行为躲菲个性化，是对组织的崽诚、团结以 及力量的基穑。对于