（企业管理专业论文）韩国在华企业的跨文化管理研究韩国三星公司案例分析.pdf

1 引 言 新经营使三星步入了品质取胜的良性发展轨道创出了三星崭新的企业文 化1 9 9 7 年的亚洲金融危机使得韩国企业先后倒下然而身强体建的三星却挺了过 来并在国际市场上脱颍而出新经营改革功不可没 1 三星2 0 0 1 年已成为全球最大的内存芯片纯平显示器和彩色电视制造商以及第 三大手机制造商在全世界4 7 个国家建有8 9 个分支机构集团旗下的旗舰公司 - 三 星公司在2 0 0 3 年商业周刊百强中排名第三成为行业领跑者三星公司在很早 就投资中国根植中国已经成为一家彻底融入中国市场的公司中国已经成为三 星公司除本土以外投资最多的海外市场三星近几年在中国市场上取得了巨大的成 功不仅是因为他们手中掌握着国内企业所不能比拟的强势品牌优势提供了具备 竞争力的产品并且他们独具特色的企业文化也发挥了举足轻重的作用 世界著名企业都具有独特的企业文化企业所创造的独特的企业文化是企业成 功的基本条件已经成为企业核心竞争力的重要组成部分但是一个独特的企业文 化遭遇另一个文化时两个文化的融合并非易事稍有不慎就会产生跨文化之间的 冲突尤其是在企业内部管理方面出现很多问题 本文将对三星总公司和在华子公司的企业文化文化差异进行分析阐述三星 在华的发展情况和经营状况三星的企业文化及特征提出三星克服文化差异的方 法和对策 1 9 9 2 年三星公司开始实施向中国大规模投资的战略1 0 年来通过不断了 解适应和开拓中国市场三星公司在中国的事业取得了巨大的发展已经成为中 国家喻户晓的韩国品牌三星在短短半个多世纪创造了令世人惊叹的企业神话其 独特的经营理念不断创新的企业文化成为诸多企业竞相模仿学习的准则 中国改革开放以来许多国际企业来华投资而且中国企业不断地向国际企业 学习包括新技术经营管理模式营销战略等多方面同时很多中国企业正在 准备向国外发展本文通过对三星公司跨文化的分析和研究尤其是该公司在克服 两个国家之间的文化差异方面的经验对中国企业当前加大走出去战略的步伐 提供有益的启示 1 2 0 0 3 年 6 月 2 7 日 3 摘 要 从八十年代末到九十年代初随着中国改革开放的进一步深入在引进外资 引进国外先进技术和管理的过程中企业文化作为一种管理模式也被引入中国的企 业中中国企业在企业文化建设过程中一定要发扬中国传统文化才能创造出中国 特色的企业文化 本文选择在华投资颇为成功的韩国三星公司作为范例以期通过对其独特的企 业文化建设成功经验的探讨对中国企业的提供有益的启示 韩国与中国同属于东亚两国的企业文化有许多相似性例如以儒家说为核 心的传统文化融化在两国企业经营者和中工的思想意识和行为规范之中所以两国 企业都具有集权仁爱提倡吃苦耐劳服从家长专制的特点在两个国家的文化相 似性的基础上分析韩国与中国之间的文化差异和文化差异对管理方式的影响本 文通过对三星企业文化的分析了解韩国的传统文化与西方文化融化在一起的三星 文化且研究三星如何建设而发展独特的优秀企业文化及如何克服和弥合韩国与中 国之间的文化差异 本论文共分为四章 第一章阐述了文化与管理之间的关系主要涉及文化的特征韩国与中国文化 的差异以及管理与文化之间的关系 第二章探讨了子公司的企业文化差异主要回顾了韩国母公司与在华子公司的 文化差别文化差异的原因文化差异对企业经营管理方式的影响以及文化差异的 冲突 第三章深入分析了三星公司案例探讨了三星在中国市场的竞争战略和经营状 况企业文化等 在第四章笔者重点讨论了三星企业文化建设的经验对韩国在华企业的启示 在分析文化差异对子公司管理的影响其克服方法和对策的基础上论述了文化差 异对子公司品牌建设的影响提出了三星企业文化建设做法对中国企业的借鉴建 议在中国企业走出国门参与国际竞争的过程中三星企业文化建设经验值得中 国企业学习与借鉴 4 a b s t r a c t from 1980s to 1990s, with the further development of the reform and opening-up of china, the enterprise culture was introduced into chinese enterprises as a mode of management in the process of introducing overseas investment, advanced technologies and management of foreign countries. furthermore, the traditional culture of china must be contained in enterprise culture construction so that the unique enterprise culture of chinese enterprises can be created. this paper takes samsung company as a case for illustration, hoping to render some useful guidelines for the chinese enterprises by discussing its unique corporate culture. both locating in east asia, korea and china have a variety of similarities in corporate culture. for example, due to the confucianism-based traditional culture integrated with the ideas and code of conduct of operators in korea and china, the enterprises in both countries have the characteristics such as centralization of state power, kindheartedness, advocating hardship and hard work as well as paternalism. this text analyzes the cultural differences between korea and china and the effects on management methods by the differences on the basis of the similar culture of both countries. using the case of corporate culture of samsung, the author illustrates that the samsung culture integrates korean traditional culture and western culture, and shows how samsung sets up and develops its unique and excellent corporate culture, and furthermore, how samsung overcomes and rectifies the cultural differences between korea and china. this paper consists of four chapters. chapter one, relating to the relationship between culture and management, mainly describes the characteristics of korean culture and chinese culture as well as the relationship between culture and management. chapter two, centering on the differences of corporate culture, reviews the cultural differences between the parent company in korea and the subsidiary company in china, the origin of the differences, the effects on enterprise operation and management as well as the conflicts caused by cultural differences. chapter three focuses on analyzing corporate culture case of samsung, such as the competition strategies and operation status of samsung in china. chapter four relates to the inspirations given to korean enterprises in china by cases of corporate culture building. it analyzes the influence of cultural differences in management and brand building of subsidiaries as well as its solutions, the inspirations given to enterprises in china by corporate culture building of samsung. for chinese enterprises, its actually worthy of learning many valuable things from the enterprise culture of samsung. key words: corporate culture samsung company cross-cultural management 5 第一章 文化与管理的关系 第一节 文化的概念和特征 一文化概念 文化是个使用广泛的概念在日常生活中我们有时把一些活动如读书弹 琴等成为文化活动理解为文化把一些没有接受过教育的人成为没有文化 的人但实际上对文化研究来说文化有更广泛的含义文化指的是任何社会的 全部生活方式而不仅仅是被社会认为更高雅更令人心旷神怡的生活方式广义 上讲文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和是指除政治经济 军事外的一种观念形态 文化可以定义和表示为人们的态度和行为它是对存在价值和行动的共识 文化是由特定的群体成员共同形成的它形成了社会与人们共同生活的基础社会 生活在很大程度上依赖于人们的共识这种共识就构成了特定的文化社会的不同 就在于他们文化模式的不同 二文化特征 文化之所以可以把不同的人群区别开来是因为文化有很多特征这里着重论 述与管理有关的特征 1 文化的习惯性 文化是通过与他人的相互作用而学习得到的文化通过代代相传的社会化学习 过程而得以传播文化的代代传递现象是社会文化稳定和延续的基本条件但文化 的传递与生物遗传现象具有本质的不同文化可以在同代之间传递甚至可以由年 轻人传给老年人文化的学习不仅保证了社会文化的延续更重要的是它提供了学 习的社会环境和人文环境让个体在学习过程中适应环境 2 文化的群体性 文化不是一种个体特征而是某些群体所共有如果只有一个人在做某件事 这只能代表他的个体行为如果一种思想一种行为或一件事被认为是文化他 肯定为一群人或一个团体的人们所共同接受或共同享有 3 文化的约束力 文化总是通过一定的载体来体现的但文化一旦形成又有其独立性不依赖 于个人而独立存在在特定的社会情境中可以直接影响甚至决定人的行为在人与 社会的关系中文化会成为对个体施加强大约束的力量但是文化的约束力并不 是否定个体在文化发展中的自由度和空间一般来说文化提供了相对宽松的环 境个体在其界限之内有发展的自由度和个体差异只有在超越这个界限时才会 感受到其约束力而且需要指出的是人类并不是一味被动地受着文化的制约 人在学习文化适应文化的同时还在积极地发展和创造文化 6 4 文化的差异性和共性 文化的差异性即文化的相对性由于历史条件自然条件经济水平社会 制度等的差异形成了世界上丰富多彩的文化种类如中国人和美国人的文化不 同中国人崇尚天人合一以人为本等美国人崇尚平等自我奋斗 冒险等同在中国北方人和南方人的文化特点有不同北方人粗犷大气 南方人细腻婉约等我们在生活中随处可以感到与另一文化群体的文化差异如 宗教信仰语言教育模式等的不同文化差异是造成跨国公司合资企业员工遭 遇文化困惑文化震撼的根本原因 文化差异并不时存在于不同文化单元中也存在于同一文化单元中由于个体 的教育水平生活经历人际关系又不一样个体所接受的文化的整合和强化程度 不同对文化的了解和理解就会不同文化在每个人身上的表现和发展也不一样 因而同一文化单元内会呈现出丰富多彩的性格行为等但是文化的差异性并 不否定文化的共性人类生存环境的有限及人类在生理上的相似是人类文化共性 的基础 第二节 韩国与中国文化的特征 一韩国的文化特征 1 家长的权威性 韩国对中国的儒学最为尊崇, 在李朝时代就把儒教定为国教 , 形成了儒学化体 制传统的儒教思想在以家庭为中心方面表现得特别明显在韩国家庭里 , 父亲作 为家庭的长辈 , 一定要成为夫人和子女尊敬和效仿的典范 , 并以其权威来治家这 种家长式的权威行为 , 直接在企业主和管理者的领导方式中表现出来他们在管理 下属职员的时候 , 发挥其权限和权威来统治其部下 , 下属也期待其温情和慈爱的同 时顺从他们的权威意识这样在强烈的统治和温情兼备的专制领导方式下 , 在权威 式的经营中形成了仁学文化 2 2 主从关系和服从心 传统的儒教思想重视皇帝和大臣之间的义理和忠诚这种思想对韩国企业中企 业主和职员间的垂直权限关系有着很大影响所以在企业里 , 部下服从上级是天经 地义的事情 , 比起水平关系 , 职员们更重视上下间的垂直关系这种垂直的关系意 识不仅受权限关系的影响 , 而且也受年龄地位身份和相互所属关系的影响对 上属的服从意识是韩国企业的决策结构集中在上位系统的重要因素之一 3 从属关系和排他意识 韩国传统文化的又一个特征是以血缘和地缘及学缘为中心的从属关系和排他意 2 韩 a s t u d y o n t h e n a t i o n a l c u l t u r e a n d e n t e r p r i s e c u l t u r e o f b o t h c o u n t r i e s o f k o r e a a n d j a p a n 7 识在对人关系集团间的相互关系以及权利结构的形成方面起着决定性的作用这 种从属意识和排他主义是受以家庭为中心的传统儒教思想影响的结果儒教思想给 受崇尚前辈和对家长的尊重以及以直系亲属为先的亲疏意识以巨大的影响两班和 庶民高学历者和低学历者的差别给传统的社会阶级意识地位和身份意识以巨大 的影响 4 所有制与经营结构 在韩国, 以传统的长子优先的制度为中心 , 长子继承企业的所有权 , 这种制度使 所有权集中在创业主的家庭 , 这是形成集权制经营结构的重要因素另外 , 从历史 来看 , 韩国的民间资本很有限 , 企业资本又集中在少数富有阶层 , 使企业不得不依 赖银行形成这种经营结构也与政府对企业的干涉有关 二中国的文化特征 中国文化是人类最优秀的文化之一它凝结着世世代代中国各族人民的勇敢 勤劳和智慧中国传统文化是出多种文化构成的其主体结构就是儒家和道家学 说儒家对政治伦理的影响较大而道学则对哲学文学科技的影响突出对 于中华民族的心态和性格的影响既有儒家的也有道家的其主要特征如下 1重人轻天的天命观 中国传统文化的天命观其实是重人轻天把人作为宇宙的中心万物的主宰 人是天地间最优秀的生物宣场天的权威只是为了证明人的重要与可信 2三纲五常的伦理思想 中国文化重视伦理和道德的理性儒家哲学强调人必须克制自己的欲望来充实 自己发挥人的理想达到尽己之性尽人之型尽物之性的境界 3 中庸之道 中国文化讲究中庸之道中庸之道最基本的含义是过犹不及亦即礼之 用和为贵 3 这既是一种具有东方特色的思维方式更是一种理想的人格追求和 合理范式 第三节 管理与文化的关系 在文化的特性中我们强调了文化的差异性也即文化的相对性正是文化的 相对性跨文化管理的研究才有意义也正是出于文化相对性的存在才使管理理 论和管理文化的发展具有多样性和丰富性 4 一管理是一种文化 3 论语. 学而 4 紫富瑞中外合资企业文化差异研究2 0 0 2 年 对外经济贸易大学工商管理硕士m b a 学位论 文 8 管理不只是一门学科还是一种文化有它自己的价值观信仰工具和语 言管理是受文化制约的在一定意义上管理就是文化每一个国家都会在自 己的文化背景基础形成独特的管理文化管理文化是指管理哲学管理的指导思想 及管理风格等 二文化也是一种管理手段 在企业管理过程中内化为企业文化的文化也是一种管理手段企业文化 是用来培训职工增强凝聚力的良好手段也是对职工进行激励的动力之一企业 文化也是企业进行改革创新适应环境的思想基础是公司对外宣传提高声誉的 有效工具 三文化与管理的共生性 管理随着文化的发展而发展文化的发展方向水平和模式影响和决定着管理 的发展而管理的发展反过来又影响文化例如企业文化是在一定的社会和文化 背景下形成的企业得以生存的氛围是企业长期战略得以实施的关键条件之一 形成后的企业文化又丰富了文化的内涵又如东西方管理可以运用相同的管理技 术但其管理思想管理理念管理哲学却不同其根本原因就在于其所依存的东 西方社会文化基础不同 第二章 子公司的企业文化差异 第一节 韩国母公司与在华子公司的文化差别 韩国文化受中国日本和美国的影响再加上韩国自身历史传统与经历韩国 企业形成了具有韩国特色的企业文化比如灵活的雇佣制度强调和谐的企业文化 氛围等等尽管在全球化趋势下各国企业文化存在着很大的趋同性然而韩国 企业由于根植于同一独特的民族既定文化之上还是具有很多共同的行为倾向和组 织文化特性 一组织结构 韩国企业有一个非常突出的组织结构特点即垂直和阶层的控制是以来自企划 部财务部和人事部的强大控制功能体系为保证的企划部和财务部在总裁的领导 下发挥着重要的企业管理作用此外韩国企业非常重视各部门功能的专业化比 如很多韩国企业都在董事长下面特别设置了计划与调节办公室专门负责公司内部 资源的配置还有一些企业非常依赖临时设置的功能性机构如项目小组特别委 员会和风险资本机构等与部门功能专业化相对比的是韩国企业中对个体员工的 8 管理不只是一门学科还是一种文化有它自己的价值观信仰工具和语 言管理是受文化制约的在一定意义上管理就是文化每一个国家都会在自 己的文化背景基础形成独特的管理文化管理文化是指管理哲学管理的指导思想 及管理风格等 二文化也是一种管理手段 在企业管理过程中内化为企业文化的文化也是一种管理手段企业文化 是用来培训职工增强凝聚力的良好手段也是对职工进行激励的动力之一企业 文化也是企业进行改革创新适应环境的思想基础是公司对外宣传提高声誉的 有效工具 三文化与管理的共生性 管理随着文化的发展而发展文化的发展方向水平和模式影响和决定着管理 的发展而管理的发展反过来又影响文化例如企业文化是在一定的社会和文化 背景下形成的企业得以生存的氛围是企业长期战略得以实施的关键条件之一 形成后的企业文化又丰富了文化的内涵又如东西方管理可以运用相同的管理技 术但其管理思想管理理念管理哲学却不同其根本原因就在于其所依存的东 西方社会文化基础不同 第二章 子公司的企业文化差异 第一节 韩国母公司与在华子公司的文化差别 韩国文化受中国日本和美国的影响再加上韩国自身历史传统与经历韩国 企业形成了具有韩国特色的企业文化比如灵活的雇佣制度强调和谐的企业文化 氛围等等尽管在全球化趋势下各国企业文化存在着很大的趋同性然而韩国 企业由于根植于同一独特的民族既定文化之上还是具有很多共同的行为倾向和组 织文化特性 一组织结构 韩国企业有一个非常突出的组织结构特点即垂直和阶层的控制是以来自企划 部财务部和人事部的强大控制功能体系为保证的企划部和财务部在总裁的领导 下发挥着重要的企业管理作用此外韩国企业非常重视各部门功能的专业化比 如很多韩国企业都在董事长下面特别设置了计划与调节办公室专门负责公司内部 资源的配置还有一些企业非常依赖临时设置的功能性机构如项目小组特别委 员会和风险资本机构等与部门功能专业化相对比的是韩国企业中对个体员工的 9 工作分工并不十分明确员工的工作范围与职责没有清晰的界定工作内容通常由 分管领导视时而定 二权力分配 韩国企业普遍存在高度的集权化企业领导层在管理过程中享有巨大权威8 0 % 的管理权集中在公司高层中下级管理人员只拥有极其有限的权利这主要是由于 大多数韩国企业所有权不分离而造成的公司的所有者或其家庭积极地参与公司管 理这个家庭甚至是整个家庭一起主宰了企业的运营管理这种高度集权化并不意 味着专制独裁韩国企业的领导人深受韩国文化影响强调调和与和睦尤其是在 不同行政阶层间领导非常重视与其下属的人际关系充分体谅下属的需求和感 受这种和为贵的领导方式在决策过程中表现得淋漓尽致重大决策均是在向 下属咨询并与其充分商议之后由高层做出的这就形成了韩国企业独特的仁学管理 文化即强烈的权威和温情兼备的统治 韩国企业中的职业经理也是非常重要的权利集团一些通过多年打拼而被提拔 的经理通过其逐渐建立和培养起来的广泛的个人关系网络也对公司的管理产生 了有力影响这些职业经理最初是从公开竞争中脱颖而出进入公司的佼佼者群体 然后领先不断的个人奋斗获得提拔并拥有了较大的权利在韩国企业权利派的 形成深受某些社会关系的影响比如来自同一地方或毕业于同一学校 5 三工作环境 韩国企业努力为职工提供良好的硬件工作设施创造舒适整洁的工作环境与 此同时韩国的成功企业也非常重视建设良好的工作软环境即和睦透明的企业生 活空间企业强调组织成员的人和团结积极致力于培养共同的奋斗目标提倡每 个员工的责任承担爱社心和主人精神并积极采取员工持股制度家庭成 员式待遇和公开企业经营状况等制度从而形成了共同体式的企业文化正 是由于这种集体主义精神深深根植于企业内部良好的工作环境有力地推动了韩国 企业的健康发展 四激励措施 韩国企业界大力倡导经营者身先士卒的表率作用使得认真的工作态度和勤勉 的劳动意识成为韩国企业文化的一个重要特征勤奋上进成为韩国劳动者普遍具有 的素质 各公司对员工的具体激励措施取决于公司的规模经济效益和领导层的决定 心向往之措施不同但一般来说高工资和好的工作环境是最主要的激励因素具体 来看老员工认为高工资是促使他们为公司努力工作的最重要原因奖金的分配也 5 赵芳企业文化在韩国企业文化2 0 0 4 年6 月 1 0 是至关重要的近年来韩国企业在经营过程中虽然强调能力与业绩但是奖金的 分配方案却不完全符合上述标准老员工或多或少会得到一定的照顾3 0 岁以下的 年轻职员则认为民主有发展前途的工作环境是激励他们工作和提高生产率的最 有效途径 近年来韩国商务环境正在经历着迅速的变革传统的管理文化组织结构等 也随之相应高速变化例如职业经理人正在传统的家庭企业管理中发挥越来越重 要的作用现在韩国企业更倾向于将精神奖励与物质奖励相平衡以替代先前单 一的奖励措施将西方工商管理经验与孔子儒家文化影响下的传统企业结构融为一 体赋予中下级管理人员更多的自主权总之韩国企业国际化进程为其基于韩国 文化背景和社会环境之上的企业文化注入了新的活力 韩国与中国同属于东亚两国的企业文化有许多相似性例如以儒家说为核 心的传统文化融化在两国企业经营者和中工的思想意识和行为规范之中所以两国 企业都具有集权仁爱提倡吃苦耐劳服从家长专制的特点但是韩国在二战后多 年依靠美国援助受美国文化的影响较深加之她们外向型经济的发展和对外贸易 的繁荣也不同程度受到西方文化及日本化的影响企业十分注重科研脚踏实地的 工作态度时间效益观念强相比之下中国一些企业缺乏创新敬业的意识和时 间观念决策方面责任亦不明确 第二节 文化差异产生的原因 一自然原因 外国跨国公司在华的文化条件与本国不同所涉及的竞争者消费者技术 法律教育等条件也不相同文化差异产生的自然原因主要有以下几种 1 语言不同 语言是一种文化特色最足以显示文化间的差异语言是把世界各国联系起来 的一把钥匙在国际经济联系与交往日益普遍的今天跨国公司往往通过聘用当地 的人员或十分了解当地文化和语言的人员以此大大减少语言带来的差异 2 宗教信仰不同 不同的宗教信仰带来不同的文化倾向对此跨国公司必须加以考虑特别是 在生产经营中尽量避免宗教信仰的冲突维护好于宗教团体的关系 3 价值观念不同 韩国和中国的员工来不同的文化背景他们对人与社会人与自然等 关系的看法及评价标准各不相同即价值观各不相同由此产生文化差异 二文化层次的不同 1 1 在文化层次理论体系中比较有代表性的爱德华霍尔的文化层次理论认为 6 文化层次可分为正规系统非正规系统和技术系统正规系统层次特征是无人争辩 的原则例如等级观念宗教规定即属于此层次非正规系统层次指没有专门定 义的但可通过观察别人学习范例而获得的态度习惯等技术系统层次是最能 明确用语言表示的该层次是指从教师向学生的单项技术转移 有些文化范畴在一种文化中属于一种系统在另一种文化中却属于另一种系 统如果对这些区别认识不清就会产生文化差异问题例如第二次世界大战 后美国工程师和日本人一起重建日本的工业美国人选用当地人的方法是根据技 术和培训情况而定而忽略了日本的社会地位等级结果发生了工人罢工日本人 选用人的方法是选择年龄大受人尊重的人做领导然后选择年轻的工程师作他 们的助手工作进展得很顺利可见美国人忽略了地位在日本文化的正规系统中 的重要性而产生文化差异 三传统文化观念不同 中西文化是两种不同的文化体系由于传统文化观念的不同而产生文化差 异例如在人的本性方面中国古代思想家基本上持道德本性论认为人是 一种道德人西方古代思想家基本持理性本性论他们认为人是一种理 性人在个人与群体的关系方面中国古代思想家偏重于群体中的个人讲人 伦西方古代思想家偏重于组成的群体尊个性等差异 第三节 文化差异对企业经营管理方式的影响 一行为方式 由于人们的不同价值取向市场机会损失和组织机构的低效率必然导致不同文 化背景的人采取不同的行为方式而同一企业内部便会产生文化冲突随着合资企 业经营区域和员工国籍的多元化这种日益增多的文化冲突就会表现在公司的内部 管理上和外部经营中在内部管理上人们不同的价值观不同的生活目标和行为 规范必然导致管理费用的增大增加组织协调的难度甚至造成组织机构低效率运 转在外部经营中由于文化冲突的存在使合资企业不能以积极和高效的组织形 象去迎接市场竞争往往在竞争中处于被动地位甚至丧失许多大好的市场机会 7 二经营模式 跨国经营企业全球战略的实施陷入困境从一般的市场战略资源战略向全球战 略的转变是国际企业在世界范围内提高经济效益增强全球竞争力的重要步骤 6 e d w a r d t . h a l l b e y o n d c u l t u r e a n c h o r b o o k s . 1 9 7 6 7 于俊秋科夫跨国公司中的管理障碍 做好跨文化管理中央财经大学学报2 0 0 4 年第1 期 1 2 全球战略是合资企业发展到高级阶段的产物它对合资企业的经营管理提出了更高 的要求为保证全球战略的实施合资企业必须具有相当的规模以全球性的组织 机构和科学的管理体系作为载体但是目前大多数合资企业的组织机构由于文 化冲突和缺乏集体意识导致组织程序紊乱信息阻塞各部门职责不分相互争 夺地盘从而造成合资企业结构复杂运转不灵反应迟钝大大不利于全球战略 的实施 三外部经营环境日趋复杂 由于语言文字风俗习惯价值观念等文化差异合资企业的外部经营环境变 得异常复杂外部经营环境对合资企业的影响主要表现在以下几个方面首先不 同国家的政治经济体制有所不同这将直接影响着跨国经营企业的行为规范政 局是否稳定经济政策是否有利和连续政府对市场的干预程度如何政府信誉怎 样这些非经营风险成本在一定程度上制约着跨国经营企业的发展其次不同国 家的法律文化有所不同跨国经营企业必须在东道国既定法律制度下才能从事生 产经营活动并通过法律途径解决各种商业纠纷不同国家对待合约的态度履约 的严肃性与灵活性以及仲裁方式和手段方面的差异越大则跨国经营企业的经营成 本越高再次不同国家的社会文化因素也影响着跨国经营企业的经营管理处理 不慎将会导致商业活动各方误解甚至导致商务活动失败 第四节 文化差异的冲突 近年来作为文化核心的价值观念凸现个体化和多元化尤其是在全球化网 络化的今天多元化特点日益突出冲突也曰益复杂全球化所引发的文化冲突实 质上是对民族地位的维护和追求是对自身文化的维护和对其他文化的排斥 两个国家的文化差异影响到企业中人们不同的价值观管理方式和方法必 然造成文化冲突文化冲突是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立相互 排斥的过程 结合德国学者帕特里希亚派尔 8 的研究笔者认为中外合资企业中的跨文化管 理问题主要包括 1 人事管理方面的跨文化问题难以挑选出合适的外籍雇员中方员工提升 机制中的枪打出头鸟问题对职位基础的错误理解因裙带关系引起 跨文化冲突培训和进修体制中的机会主义问题与中国相异的西方领导风格 不适用欧洲的共同管理原则引致的跨文化问题领导中的压抑效应导致 自立机制 2 积极性在管理中的跨文化问题各种调动积极性的手段提不起人的兴趣 8 帕特里希亚. 派尔, 跨文化管理中国社会科学出版社. 1 9 9 8 1 3 个人的创造性难以调动对中国人强烈的集体归属需求估计不足人际关系先于劳 动与工作质量工资体制和福利待遇中的跨文化问題 因不同的教育体制产生各种 问题与外国人合作不可靠 3 交际管理中的跨文化问题语言障碍交际障碍交际低效率内部语言 规则不为人知合作中各行其是不协调各部门间的协调障碍会谈结果不令人 满意信息交流中的各种问题用文字还是用彩图布置工作 4 目标和计划管理中的跨文化问题计划问题效率意识与无时间无利润 观念相抵触质量保证与目标问题衡量行动余地需要的不同尺度 5 决策管理中的跨文化问题决策标准不相一致决策过程不同决定过程 不同不愿承担责任缺乏个人主动性缺乏参与精神 6 组织管理中的跨文化问题非正式等级和团队组成合作愿望受到抑制 革新愿望缺乏引导没有充分的冒险准备团队生产力降低凝聚力欠缺工作岗 位设计问题人力资源管理鲜为人知 7 监督管理中的跨文化问题中国员工比较容易接受监督因此对监督的需 要程度不同凭感情采用惩罚手段无用对质量要求不同感受不同工作任务描 述不具体质量便无保证 第三章 三星公司企业文化建设案例分析 第一节 三星公司在中国市场的竞争战略和经营现状 1 9 9 3 年三星公司召开法兰克福会议确立了新的经营方针积极推进国际化 战略三星公司将世界划分为五个大区域分别在五大区域中设立海外总部这五 大区域涉足中国美洲欧洲东南亚日本中国距离韩国最近拥有极其广阔 的市场和丰富的人力资源中国成为三星推进国际化的首要战略地区 一在华业务发展历程 三星在中国的发展可追溯到2 0 世纪7 0 年代在中韩还没有建交的历史背景下 三星经香港从中国进口煤炭这是韩国企业在新中国成立以后和中国进行的第一笔 贸易1 9 9 2 年4 月三星康宁公司在天津成立了三星第一家在华合资企业1 9 9 2 年8 月中韩两国建交以后三星在中国的发展开始加速1 9 9 5 年1 月为加强三星在华 业务三星成立了三星公司中国总部次年三星( 中国) 投资有限公司成立三星 在中国的职员数达到3 8 0 0 0 人累计投资总额达2 3 亿美元中国已经成为三星公司全 球发展战略的一个重要部分也是除韩国本土外全球最大的投资对象国除了人们 熟悉的电子领域高技术领域金融在三星已经占有重要比重例如三星火灾 保险公司已经在上海成立了分公司正在开展部分财险业务三星生命( 主要经 1 4 营寿险业务) 三星证券也在中国建立了办事处随着中国市场的开放三星将加快 进入中国的金融领域 9 二在华的业务概况 三星公司在中国的投资主要由三星公司三星电机三星s d i 三星康宁三星 s d s 等相关公司构成此外第一毛织三星t e c h w i n ( 三星航空) 三星重工业三 星物产第一企划三星生命三星火灾等公司在中国也有投资 目前三星公司在中国经营的产品主要包括c d m a 手机c d m a 系统激光打印 机t f t l c d 显示器等通讯及办公产品半导体( 1 c t r ) 3 4 英寸纯平显像管等核 心零部件背投大屏幕电视d v d 家庭影院等a v 产品数码相机等光电子产品大 型双开门冰箱中央空调及柜式空调等白色家电产品 1 0 三在华发展战略 2 0 0 1 年1 0 月在中国即将加入w t o 之际三星公司李健熙会长继1 9 9 5 年以后再次 访华李会长考察了中国的投资环境视察了三星在华的发展情况在拜会朱镕基 总理时承诺三星将继续加大对华投资李会长还在上海主持三星旗下电子领域公司 ( 三星公司三星s d i 三星电机三星康宁) 的社长团会议并对三星公司下一步在 华发展做了部署李会长强调未来的三星为了生存和发展必须要重视中国市场 三星放弃以前的低价劳动力为基础的生产基地战略而转变为积极探索以产品的高 级化个性化为基础的品牌新战略 2 0 0 2 年3 月三星公司派三人会长团成员之一的李亨道会长到中国总管中国业 务李亨道会长在就任致辞中强调三星在中国的经营理念是以半导体通讯 数字媒体电子零部件等最好的产品和服务为提高中国人民的生活水平而提供便 利与中国经济共同成长 三星是一家视技术为生命的企业把约占销售收入1 0 % 的资金投入研发2 0 0 3 年三星在美国取得专利1 3 1 3 项在世界所有企业中排名第九三星的投入获得了 丰厚的回报目前三星有近2 0 种产品的市场占有率居全球之首 表1 三星公司在2 0 0 2 年上半年占据全球市场份额第一的产品一览表 产品 d r a m s s r a m s 超薄液晶面板 c d m a手机 电脑显示 器 录像机 微波炉 份额 2 7 % 2 7 % 2 2 % 2 6 % 2 2 % 1 7 % 2 3 % 资料来源李怀斌 金荣范著亚洲著名企业核心竞争力经典案例中国海关出版社2 0 0 5 年 9 三星们的中国克隆计划 h t t p : / / w w w . s a m s u n g . c o m . c n 1 0 三星中国h t t p : / / w w w . s a m s u n g . c o m . c n 1 5 随着三星公司在中国的战略转型由制造中心向市场中心转变三星的研发 力量也开始向中国倾斜到目前为止三星已经在中国建立了半导体通信多媒 体软件等多家研发机构及设计中心其中三星中国通信研究所在2 0 0 4 年4 月正 式升格为三星中国通信研究院并设立了博士后工作站 1 1 第二节 三星公司企业文化案例分析 一三星公司的企业精神 1 经营理念 三星的经营理念是以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作 贡献构建这一经营理念的基本思路如下图所示 1 2 重视培养和使用人才 人才开发出技术 人才使用已开发的技术进行设计生产营销和管理 创造出最佳的产品和服务 为人类社会作贡献 图1 三星公司的经营理念示意图 三星公司认为实现人类的共同利益提高人类的工作生活质量是三星义不 容辞的历史责任作为人类共同体的一员三星将为此奉献全部的力量作为企 业三星将通过创造最佳产品和服务使顾客获得最充分的满足来提高人类的工 作生活质量促进人类的共同利益 为了实现为人类社会作贡献的理想达到创造最佳产品和服务的目 1 1 韩 三星经济研究所h t t p : / / w w w . s e r i . o r g / 1 2 韩 , 韩国 大型企业 企业文化变化研究, 2 0 0 1 . 硕士学位论文 1 6 标三星必须一方面不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才还要重点培养我们身 边思维开放有创造力的人才另一方面不遗余力地加快技术开发的投资步 伐将三星的技术水平提升到一个国际化的程度 2 新经营哲学 1 重质量经营 质量是三星的生命三星视残次品为摧残组织生命的癌症三星的质量目 标是拥有多项世界级的产品与服务为达到这一目标三星必须致力于提高产品质 量人力资源质量和经营质量 ? 三星提高产品质量的途径是第一坚持顾客满意导向特别强调发挥客 户服务人员的重要性第二立足长远的产品与技术开发以技术领先保障产品质 量同时注重发展独特的三星设计第三倡导文化营销将那些对顾客有吸引力 的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中一起销售给顾客 ? 三星提高人力资源质量的途径是第一在招聘环节执行公开公平 公正的招聘制度杜绝血缘学缘地缘和国籍的不当影响努力在全球范围内吸 引富有智慧勇于挑战开拓进取的创新型人才第二在培训环节为所有三星 员工提供适当的培训机会同时突出创新型人才的培养努力开发员工的创造能 力第三在薪酬环节执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度鼓励员 工自觉开发自身的潜能改进工作绩效第四在员工配置选拔晋升环节打 破年工序列制的藩篱肃清已不符合时代发展要求的基于资历的用人思想的 影响强调以能力为基础对员工进行选拔以此激发员工的积极性创造性和责任 感打破传统的以官为本的升迁体系将职称与职务相分离构建职务序列和 职称序列同时并存的多样化职业生涯通道为管理者提供以职务为基础的升迁机 会为专家提供以专业为基础的发展空间第五在日常管理环节要求所有员 工尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作尊重其独特个性为其创新才能 的发挥提供足够的空间和舞台坚决反对利用权力约束人才磨灭他们的创新意识 与创造能力第六特殊政策大力开发居于前5 的a 级人才使其具备多样化的 专业技能能够承担不同的工作满足公司多方面的用人需求 ? 三星提高经营质量的途径是第一实施速度管理同时努力优化资源配 置实现预备经营另外珍惜商业机会合理控制成本争取协同优势也是非常 重要的第二三星人要有速度制胜的意识要做到力争第一决策适时行动快 速经常沟通第三优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段三星 必须把资源和力量集中于全球第一第二和具有三星特色的领域卖掉或者彻底取 消缺乏国际竞争力的业务同时必须在保证一定利益的前提下以当前相对稳定 和长期的业务支持高速成长的战略性业务实现预备经营 2 信息化国际化复合化 ? 信息化在2 1 世纪企业的成败在很大程度上取决于计算机和信息技术的 1 7 使用程度所以三星必须建立一流的信息系统以加强企业的竞争力 ? 国际化国际化是创建世界超一流企业实践贡献人类崇高使命的必由之 路三星坚持本土化最佳化复合化的国际化策略 ? 复合化复合化是2 1 世纪市场竞争的核心通过复合化能够提高组织的 系统运行效率增强组织的竞争力为顾客提供最优的产品与服务三星坚决走复 合化的道路努力实现从业务选择产品计划设计采购生产以致售后服务 的多重组合以此获得在市场竞争的优势 1 3 3 三星的五大精神 创造性 敢于做他人未做过的事 道德性 办事要讲信用要诚实 第一主义 无论做什么事情都要比别人好力求第一 完备主义 做事要周密细致滴水不漏 共存共荣 相互信任互助合作 二三星公司的企业文化 世界万物都处于变化之中小到一个人一个企业大到一个国家整个世界 均是如此变是不可阻挡无法抗拒的三星公司之所以可以创造一个令世人 叹服的神话关键在于其独特的企业文化正如李健熙会长所说的那样除了妻 儿一切都要变创新中求变成为了三星企业文化的灵魂所在三星总是在前 进中寻找变化在变化中寻求发展在变中取胜 三星人特别是前会长李秉喆本人特别重视企业文化建设并创造了独具特色的 优秀企业文化 以事业报国人才第一合理追求为核心的三星经营理念 1 4 以创造性道德性第一主义完备主义共存共亡为核心的三星五大精神 但是在很长时间内这些企业文化只是通过管理层的言传身教并未达到理论的系 统化高度在李健熙任会长后于1 9 9 2 年在三星公司设置了精神文化研究部 在各系列公司设置企业文化办公室全面梳理三星企业文化在原先的基础上重新 构筑了适应新时期发展的企业文化即以变为核心的新经营理念以人才和技 术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献其企业精神是与顾客同 在向世界挑战创造未来可见新构筑的三星企业文化是对其传统企业文化 的扬弃 三星的企业文化从第一主义到向世界挑战创造出未来我们可以看 出三星人的世界眼光即若不与世界接轨不争做世界一流企业将要被社会所淘 汰可以看出三星人强烈的进取开拓精神从事业报国到为人类社会作出贡献与 顾客共存共荣我们可以看出三星走出韩国本国界限以跨国公司世界一流企业 1 3 , , 金英出版社, 2 0 0 3 年第1 版 1 4 “三星”h t t p : / / w w w . s a m s u n g . c o . k r 1 8 应有的胸怀关注人类社会从以量取胜到以质取胜向高新技术挑战从单一的多 元化经营到多元化与核心产业的和谐统一我们可以看出三星人富有挑战性又具求 实的思想他们反对一切形式主义更讲效益从上可以看出三星的企业文化是因 时而变因势而变的富有极强的时代性与求实性 正是在前进中寻找变化在变化中寻求发展这一点上三星异军突起赢 得了先机他们在发展中根据用户需求的变化适时地进行再定位重新扩大企 业经营的定位突破原来市场限定的区域发掘新的消费群与消费者新的需求使 企业的潜在市场空间比现有规模扩大至少1 0 倍以上同时他们适时