（企业管理专业论文）高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究.pdf

浙江工业人学硕十学位论文 高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 高管团队决策程序公正性、团队信任 与决策质量关系研究 摘要 面对全球经济一体化和企业经营环境的不断复杂化的局面，高 层管理团队的表现( 尤其是决策效率) 对现代企业组织的成功日益 重要。在过去的十几年中，研究者们逐渐关注团队过程与决策效率 的关系，尤其是团队内的决策程序公正性这一团队过程对决策效率 的影响，特别是由于决策质量作为衡量决策效率高低的一个很重要 的因素，因此，近年来学术界开始更多的涉及团队决策程序公正性 与决策质量的相关研究。而团队信任作为团队运作过程中一个非常 重要的变量，同时也是影响决策质量的一个关键要素，有效把握它 在程序公正与决策质量之间的关系，充分认识它对决策质量的影响 机理，对提高企业绩效有着重要的意义。 本论文，首先结合决策程序公正性理论和决策质量理论的重要 观点，构建决策程序公正性对决策质量影响的概念模型；然后分析 高层管理团队的决策程序公正性、团队信任与决策质量这三者之间 的关系，提出研究假设；在研究中，通过对企业员工的问卷调查掌 握了第一手的资料，并采用s p s s1 1 o 统计软件进行相关的数据分析， 从实证分析的角度验证了高管团队决策程序公正性、团队信任和决策 高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 质量的相关性和重要性，由此探讨其对企业的实际意义，为企业管理 中更好地运用程序公正性理论提出建议。 本论文以浙江省私营企业为调查对象，采用问卷发放调查的方式， 经过严格的挑选，一共取得了有效调查问卷1 4 8 份。得出了如下结论： ( 1 ) 决策程序公正性与团队信任呈正相关关系。其中，决策程 序公正性分别与领导信任和成员信任呈正相关关系。 ( 2 ) 决策程序公正性与决策质量呈正相关关系。 ( 3 ) 团队信任与决策质量呈正相关关系。其中，领导信任与决 策质量呈正相关关系；同时成员信任与决策质量呈正相关关系。 ( 4 ) 团队信任在决策程序公正性与决策质量的关系中起到中介 作用。 最后，在实证分析的基础上，结合本次研究中存在的若干问题。 笔者提出了本论文存在的一些不足，并对后续的研究提出了展望和建 议。 关键词：决策程序公正性，团队信任，决策质量 浙江工业人学硕士学位论文高管团队决策程序公币性、团队信任与决策质量关系研究 t h er e l a t i o n sa m o n gd e c i s i o np r o c e d u ra i ， j u s t i c e ， t e a mt i 弋u s ta n dd e c i s i c l n q u a l i t y i nt h et o pm a n a g e n tt e a m a b s t r a c t i i lt h ef a c eo ft 1 1 es i t l l a t i o nt h a t 目o b a le c o n o i i l i cc o n s t a n ti i l t e 伊a t i o na n db u s i n e s s e r 心o m e n tc o m i m l e d c o m p l e x ， t h et o pm a n a g e l l l e n tt e 锄sp a f o m a n c e( i n p a n i c u l a r ，m ed e c i s i o ne f f i c i e i l c y ) h a l sb e c o m ei i l c r e a u s i n 百yi m p o r t a mt ot h em o d e n l e n t e 叩r i s eo r g 砌z a t i o n ss u c c e s s o v e r l ep a s tt e ny e a r s ，r e s e a r c h e r si n c r e a s i n 酉y c o n c 锄e da b o u tt l l er e l a t i o n sb e m e e l la 1 1 dt 1 1 ed e c i s i o ne 伍c i e i l c y ，e s p e c i a l l yw i t h j u s t i c eo ft l l et e 锄p r o c e s s h lf a c t ，m ed e c i s i o nq u a l i t yb e c 锄eav e 秽证l p o r t a n t f a c t o r 硒am e a u s u r eo ft l l ed e c i s i o ne 伍c i e n c y1 e v e l a sar e s u l t ，n l ea c a d 锄i c 删m l i 够b e g a l lt 0 殉j d y 廿1 er e l a t i o n sb e 呐e 锄m ed e c i s i o np r o c 酣u r 出j u s t i c e 锄d m ed e c i s i o nq u a l i t y t h et e 锄仉l s tb e c 锄eav e 巧i m p o r t a n tv a r ia ：b l ei nm et e 锄 p r o c e s s ，锄da l s oak e ye l e m e n tt h a ta a e c t 廿1 ed e c i s i o nq 眦l i t y i fw ec a nu i l d e r s t a i l d t l l er e l a t i o n s l l i pa 1 1 dh p a c tb e 附e e nt h ed e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c ea n dd e c i s i o n q u a l i t ) ，i ti si i n p o n _ a i l ts i 鲥6 c a n c ef o ri m p r o v i n gt h ec o r p o r a t ep e r f 0 肌锄c e 1 1 1 蚵sp a p e f ，w e6 r s tc o m b i n e dw i t ht 、】l ，oi m p o n 锄t 1 e o 五e sw 场c h 自o mn l e d e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c et l l e o r ya n dm ed e c i s i o nq u a l i t yt 1 1 e o r y ，锄dw eh o p et o b u i l dac o n c 印tm o d e lt l l a td e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c ei i i l p a c to nt 1 1 ed e c i s i o nq u a l i t y t h e nw ea n a l y z em er e l a t i o n s 锄o n gt 1 1 ed e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c e ，l et e 锄仉l s t 锄dt h ed e c i s i o nq u a l i t yi nt h et o pm a n a g e i l l e i l tt e a m ，a n dp r o p o s es o m ea s s u m p t i o n s i n l es t u d y w eh a v en l e6 r s t - h a n di n f 0 彻a t i o n 的m 锄p l o y e e s ，a 1 1 du s e l es p s s 1 1 os t 撕s t i c a ls o m v a r ef o rd a t aa i l a l y s i s w ea i l a l y z em ei i n p o r t a i l ta i l dr e l e v a n t r e l a t i o n s 锄o n gt h ed e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c e ，m et e 锄仃l l s ta n dt 1 1 ed e c i s i o nq u a l i t y t 1 1 1 - o u 曲e m p 试c a ls m d i e s w eh o p et oe x p l o r ei t sp r a c t i c a ls i 印i 6 c a n c ef o re n t e 印r i s e i u 浙江工业大学硕i j 学位论文高管团队决策程序公正干牛、团队信任与决策质量关系研究 a n dp r o p o s et h eb 甜e ra d v i c ef o ru s i n g l ed e c i s i o np r o c 酣u r a lj u s t i c et h e o r yi n p r o p e r l yw a y 1 1 1 es 锄p l eo f 廿1 i ss 伽yh a s1 4 8c o m p 撕e s1 0 c a t e di nz h e j i a n gp r o v i n c e t h e m 旬o rf i n d i n g so ft h i ss t u d ya r es l 】1 t 】帆撕z e da sf o l l o w i n g ：f i r s t l y ，t h i s 锄p i r i c a l r e s u l ts u p p o r t st h er e l a t i o n s l l i p sb e t 、v e e l lt 1 1 ed e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c ea n dt h et e 锄 m l s t 。s e c o n d l y ，t h ed e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c eh a sp o s i t i v ei n f l u e n c eo nn l ed e c i s i o n q 砌i t ) ，t b j r d l y ，t h et e 锄仃u s ta l s oh a l sp o s i t i v ei n n u c eo nt h ed e c i s i o nq u a l i 够 f i n a l l y ，t h et e 锄t m s ts e r v e sa l sc o m p l e t em e d i a t i n gv 撕a b l eb e t 、) l ，e e nt h ed e c i s i o n p r o c e d u r a lj u s t i c ea j l dt h ed e c i s i o nq u a l i 哆 a i m o u 曲s o m es i 印i f i c a n tc o n c l u s i o n sa r ed r a w nf 而mt h i sr e s e a r c h ，c o n s i d 耐n g m ec o m p l e x 时o ft h j sp 印t h el i m i t a t i o n so ft h j ss t u d yi su 1 1 a v o i d a b l e i nt h ef i n a l c h a p t e ro ft ：h j ss t u d y ，l i m i t a t i o n so ft h j ss t l l d ya r ea d d r e s s e d ，a n dm t u r er e s e a r c h s u g g e s t i o n sa r ep r o v i d e d k e yw o r d s ：d e c i s i o np r o c e d u r a lj u s t i c e ；t e 锄t m s t ；d e c i s i o nq u a l i t y i v 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文 不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江 工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的 法律责任。 作者签名： 1 麂娣 日期：2 卯1 年月手日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密阢 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 甏戈t 手日期洳1 年h 广日 耀日期：叫年f 月 日 t唇参椿 浙江工业人学硕上学位论文 高管团队决策程序公i f 性、团队信任与决策质量关系研究 1 绪论 在市场经济的大潮中，关于如何提高团队的绩效永远是企业管理领域的一个 热门话题。众所周知，影响团队绩效的有很多因素，研究者在进行模型构建和实 证分析的过程当中不可能考虑并分析所有的影响因素，因此研究成功的关键就在 于正确把握影响团队绩效的关键因素和内在机理。而衡量团队绩效的一个重要因 素就是决策质量，从决策程序公正性的角度来研究决策质量是目前学术界在此研 究领域的一个趋势，研究企业管理的学者们通过综合两种或两种以上理论进行创 新型理论研究，并通过实证性分析来验证这些理论研究的合理性和可行性。本论 文综合应用决策程序公正性理论和决策质量理论，构建决策程序公正性对决策 质量影响的概念模型，并分析高层管理团队的决策程序公正性、团队信任与决 策质量这三者之间的关系，提出研究假设。通过研究表明高管团队决策程序公 正性、团队信任和决策质量的相关性和重要性，由此探讨其对企业的实际意义， 为企业管理中更好地运用程序公正性理论提出建议。 1 1 研究背景 随着全球经济一体化和社会分工日益专业化趋势的不断增强，企业经营环 境的不断负责化和企业规模的不断扩大，以前那种企业高层领导单枪匹马式的 领导方式已经很难在日益激烈的市场竞争环境中使企业占据优势，取而代之的 是团队整体运作的领导方式。因此，现代企业组织的成功越来越取决于整个团 队的表现，特别是高层管理团队的表现。高层管理团队( t o pm a l l a g 锄e n t t e 锄， t m t ) 研究的理论基石是h a n 曲r i c k 和m a s o n ( 1 9 8 4 ) 提出的高层梯队理论 ( u p p e re c h e l o n st h e o 巧) 。随后，管理研究学者作了关于许多高层管理团队的传 记性特征、组织环境、团队过程与团队绩效、战略决策和组织绩效等方面的研 究，这些成果为以后的研究提供了重要的基础和框架。 高阶理论的一个重要研究方面就是高层管理团队的决策效率能对企业或组 织绩效产生重要影响，而衡量决策效率高低的个很重要的因素就是决策质量。 目前学术界普遍认为高管团队的决策质量与企业或组织绩效成正相关关系。随 着高阶理论的不断发展与完善，学者们开始关注团队过程与决策效率的关系， 比如团队的冲突是否会影响决策质量，以及是如何影响决策质量的。这方面的 研究文献很多，而且理论发展也趋于完善。于是，学者们逐渐探讨团队过程中 的另外一个重要因素决策程序公正性与决策效率( 尤其是决策质量) 的关系。国内的学者在阅读并翻译国外大量相关文献的同时也逐渐认识到高阶 理论在一些方面并不适用于中国特殊的国情，于是开始结合中国国内的实际情 况，特别是中国国内私营企业众多并且有别于国外企业这样一个特殊情况，借 浙江工业人学硕上学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 鉴国外的高阶理论来探讨符合本国国情的问题。 因为高层管理团队是企业运作的领导核心，因此高管团队的决策质量将直 接影响企业的运作，进而影响企业绩效，这样就使进一步加深对决策质量理论 的研究就显得很重要。随着人们认识到团队过程特别是决策程序过程的公正性 对决策质量有重要的影响，国内学者也开始关注这方面的研究。中国国内私营 企业的高层管理团队有其特殊性，首先是高层管理团队的构成中有很多人是有 着血缘或者亲缘关系，其次是企业主或者是董事长对整个决策有着举足轻重， 甚至是决定性的影响。这样就使团队的决策要获得公正性变得比较困难，因为 这要在很大程度上取决于企业主是否是开明或是民主的。而如果决策程序是不 公正的，那么就会影响管理者对企业的态度、情感和行为，造成管理者之间不 信任，无法进行知识和信息共享，进而不利于整个团队的决策质量，最终损害 企业的经营绩效。 1 2 研究的目的和意义 1 2 1 研究的目的 自从h 锄b r i c k 和m a s o n ( 1 9 8 4 ) 提出高层梯队理论后，学术界兴起了许多关 于研究高层管理团队传记特征( 年龄、教育水平、专业背景和任期等) 对团队 或组织绩效的影响。后来学者逐渐认识到团队的内部运作过程对于团队绩效、 企业的战略决策和组织绩效有很重要的影响，团队内部运作过程在高层管理团 队的传记特征与团队绩效或组织效率之间表现出了越来越不可忽视的中介作 用。由此，兴起了关于高层管理团队的内部运作过程这一“黑箱”的研究，其 关注的焦点如团队内的冲突、沟通、行为整合、团队权力分布或权力分配等 ( l a w r e l l c e ，19 9 7 ；f i n k e l s t e i n ，19 9 2 和s m i t h & h o u 曲t o n 等人，2 0 0 6 ) 。 本文以团队内部过程中的决策程序过程公正性为视角，以高层管理团队为 背景，通过实证研究来探讨高层管理团队的决策程序公正性、团队信任与决策 质量这三者之间的关系，以及团队信任作为中介变量来影响决策程序公正性与 决策质量的关系。本论文以私营企业为研究样本，作为社会主义市场经济的重 要组成部分，私营企业的高层管理团队的决策过程存在沟通不畅、信息不对称 和程序不公正等问题，所以本论文的研究成果对如何解决私营企业高管团队的 决策过程中存在的问题有较好的参考价值。 1 2 2 研究的意义 从本文研究的对象和研究的成果来看，本论文的研究意义可以表现为以下 几个方面： 第一、本文第一次通过实证研究来探讨私营企业高层管理团队的决策程序 2 浙江工业人学硕士学位论文 高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 公正性、团队信任与决策质量这三者之间的关系，以及团队信任作为中介变量 来影响决策程序公正性与决策质量的关系，这将在一定程度上丰富和拓展程序 公正与决策质量领域的研究，并进一步深化了决策程序公正性理论。 第二、团队决策过程的研究正在逐步成为高层管理团队领域研究的重点， 国外已经有越来越多的学者开始关注决策程序公正性对团队绩效( 包括决策质 量) ( 硒m & m a u b o 唧e ，1 9 9 1 ) 和组织绩效( m c f a r l i n & p a u l ，1 9 9 2 ) 的影响。但是国 内并没有相关研究的文献，因此，本文的研究成果不仅可以在理论上填补国内 在此领域的空白，而且也将为国内的私营企业高层管理团队的建设与运作提供 较好的具有可操作性的参考建议，进而促进私营企业高管团队对团队资源进行 有效配置。 第三、本研究用实证的方法来论证团队信任在决策程序公正性与决策质量 的之间产生中介作用的影响，进一步阐明了团队信任在高层管理团队中的重要 作用。本论文通过实证研究来解释在企业组织变革的过程中，私营企业的高层 管理团队为什么要重视团队决策程序的公正性，以及团队信任是如何作为一个 中介变量来影响决策程序公正性与决策质量的之间的关系，以及私营企业的高 管团队应该怎样利用团队信任来促进决策程序的公正性，从而提高团队的决策 质量。 1 3 主要研究问题 在关于高层管理团队的决策程序公正性、团队信任与决策质量的研究综述 中，我们知道：目前，越来越多的研究高阶理论的学者更多的关注于高层管理 团队的团队过程与团队绩效两个方面，以及团队过程是如何对团队绩效产生影 响的。在以往的研究中，学者们主要从团队冲突和沟通等角度出发来研究决策 质量问题，而现在更多是从团队决策过程中的决策程序公正性角度来探讨这一 问题。而且，学术界普遍认为决策程序公正是有利于决策质量的提高。 虽然目前学者们进行了有关决策程序公正与决策质量的文献研究，并且阐 述了决策程序公正与决策质量成正相关关系，但是并没有学者探讨团队信任充 当了两者的中介变量作用，更没有学者进一步阐明是什么因素导致了团队信任， 也没有对某一种因素的发生作用的机理进行详细的探讨。 基于上述的讨论，我们提出以下两个研究问题： 一、高层管理团队的决策程序公正性是否会对决策质量产生影响。 二、如果高层管理团队的决策程序公正与决策质量具有相关性，那么决策 程序公正是如何影响决策质量的；以及团队信任是否充当了决策程序公正与决 策质量之间的可信赖的中介变量。 因此，我们认为通过研究上述两个问题将有助于更清晰的理解团队决策过 程中的决策程序变量是如何影响团队绩效中的决策质量这一因素。 浙江工业大学形i 十学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 1 4 研究中的难点与创新 1 4 1 研究中的难点 在研究过程中已碰到和可能会碰到的困难可以概括为以下几点： 第一、确定决策程序公正的具体测量量表。因为在现有的研究理论和结论 中并没有基于中国国内私营企业的测量量表，因此需要对前人研究得到的量表 进行必要的修改和补充，这样在研究中不仅体现了一种实证的检验，而且还是 对测量量表中的部分因素进行效度的检验。 第二、由于学术界基于国内实际情况下的研究文献很少，因此在收集数据 尤其是三个因素的量表方面存在一定的困难。 第三、在选用哪种相对合理的模型或方程来处理高层管理团队的决策程序 公正性、团队信任和决策质量三者之间的关系方面存在一定的困难。 1 4 2 研究中的创新 本论文研究中的创新可以概括为： 第一、从团队信任这样一个新的视角来研究决策程序公正与决策质量的关 系。本文将结合决策程序公正性理论和决策质量理论，应用团队信任理论，提 出团队信任在两者之间起到了中介作用，有助于更好的理解三者之间的关系， 有助于企业更好的促进信任，获得较高的决策质量。 第二、本文第一次通过实证研究来探讨私营企业高层管理团队的决策程序 公正性、团队信任与决策质量这三者之间的关系，以及团队信任作为中介变量 来影响决策程序公正性与决策质量的关系。而且，研究成果不仅可以在理论上 填补国内在此领域的空白，而且也将为私营企业高层管理团队的建设与运作提 供较好的具有可操作性的参考建议，进而促进私营企业高管团队对团队资源进 行有效配置。 1 5 论文结构安排及概念模型 论文写作结构安排如下： 首先，对前人已有的研究成果进行综述，分析关键理论以及理论之间的相关 性，提出本论文的主要研究逻辑线路。 第二，综合应用决策程序公正性理论和决策质量理论的重要观点，构建决 策程序公正性对决策质量影响的概念模型，进一步分析模型，提出匹配假设。 第三，应用已有的程序公正性测量量表，团队信任测量量表和决策质量测量 量表，并进行效度和信度检验。 第四，利用测量量表后，科学设计调查问卷，发放和回收问卷。综合统计分 4 浙江t 业大学硕十学位论文 高管团队决策程序公j 下性、团队信任与决策质量关系研究 析问卷收集的数据，验证理论推演模型和假设的合理性和可行性。 第五，总结实证研究结论，指出研究的现实意义，并提出研究中存在的问题 和不足。 本论文的研究概念模型见图1 1 。 图1 1 论文研究框架 1 6 论文的预期目标与研究方法 本论文的预期目标可以归结如下： 第一，得到相对信度和效度都比较高的决策程序公正性量表、团队信任量表 和决策质量量表。 第二，通过实证数据验证论文中提出的四个假设，期望得到以下结论： 结论l ：决策程序公正性与团队信任呈正相关关系； 结论2 ：决策程序公正性与决策质量呈正相关关系； 结论3 ：团队信任与决策质量呈正相关关系； 结论4 ：团队信任在决策程序公正性与决策质量的关系中起到中介作用。 第三，通过实证验证得到相关结论后，总结和讨论研究结果，进一步分析研 究中存在的不足。 论文的研究方法主要是： 第一，通过大量中外文献的阅读，了解理论发展现状及重要结论，通过理论 推演和综述提出要研究的问题。 第二，利用已有的研究结论和成果，提出决策程序公正性、团队信任、决策 5 浙江工业人学硕j 二学位论文 高管团队决策程序公正住、团队信任。j 决策质量关系研究 质量等测量量表，并利用s p s s 验证这些量表的信度和效度，以便得到较好的决 策程序公正性、团队信任、决策质量等测量量表，提高研究结论的可靠性和有效 性。 第三，利用s p s s 进行简单数据统计分析、回归分析、方差分析及分类汇总 分析，得出决策程序公正性、团队信任和决策质量这三者之间的相关关系。 1 。7 论文的研究思路与流程图 本论文写作的研究逻辑思路：第一、明晰团队的决策质量是衡量团队绩效的 一个重要因素，团队决策质量的高低将影响团队绩效的获得；然后从团队过程的 角度来研究决策质量，而决策程序公正性作为团队过程的一个关键变量，因此从 决策程序公j 下性角度来研究决策质量；最后，提出团队信任是否作为上述两者之 间的中介变量起到中介作用，以及探讨是如何发生作用的。第二、对决策程序公 正性、团队信任和决策质量三个变量的概念界定、影响因素以及相关变量之间的 研究现状进行了详细的总结和分析。第三、在分析的基础之上，提出本论文的研 究目的、假设和使用的研究工具，接下来进行实证性的问卷调查和研究，并对研 究结果进行统计分析，验证本论文所提出的研究假设，最后根据分析结果以及企 业的现状，提出提高团队决策质量的对策和建议。 本论文的研究流程见图1 2 。 6 浙江t 业大学硕_ ：学位论文高管团队决策程序公j 下性、团队信任与决策质量关系研究 图1 2研究流程图 浙江丁业大学顾十学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 2 文献综述 2 1 高层管理团队 高层管理团队( t o pm a n a g e m e n tt e 锄，t m t ) 研究的理论基石是h 锄b r i c k 和 m a s o n ( 1 9 8 4 ) 提出的高层梯队理论( u p p e re c h e l o n sn e o r y ) 。在此基础之上，管 理研究学者作了关于许多高层管理团队的传记性特征、组织环境、团队过程与 团队绩效、战略决策和组织绩效等方面的研究，这些成果不仅为以后的研究提 供了重要的基础和框架，而且也为企业高层管理团队的建设与发展提供了非常 有益的建议。 2 1 1 高管团队的界定 高层管理团队概念的阐述是一个非常重要的问题，目前国内外都有许多关于 高层管理团队概念阐述的文献。f r e 嘶c k s o n ( 1 9 8 4 ) 认为高层管理团队是指在关 键经营决策中常规性发挥效用的经理人团队。h a m b r i c k ( 1 9 9 7 ) 认为高层管理团 队是包括董事会主席、董事会副主席、首席执行官( c e o ) 、首席经营主管、总 裁和执行副总裁等。而“& x i n ( 1 9 9 9 ) 等人认为( 中国的合资企业) 高层管理团 队是指企业高层经理的相关小群体，包括首席执行官( c e o ) 、总经理、副总经 理以及直接向他们汇报工作的高级经理。但是并不是所有的高层管理团队能够被 称为团队，事实上更应该被称为高层管理群体h a n l b 订c k ( 1 9 9 4 ) 。s m i t h ( 1 9 9 4 ) 也认为并不是所有高层管理者组成的集合就都是团队，高层管理团队主要是指那 些具有良性互动、认同共同目标、资源整合优化、高效能等特征的领导班子。 h 锄b c k ( 1 9 8 4 ) 整合了高层管理团队的一系列研究文献，指出高层管理团队 有五个核心要素，即构成、过程、结构、激励和团队领导者。其中，构成指高层 管理团队成员的人口统计特征和民族文化背景；过程是指信息流、决策流程、人 际互动和团队内部的标准化行为；结构指管理者的角色和角色之间的相互关系； 激励指管理者的职业机遇和薪酬结构；团队领导是指反映企业组织目标设置的方 式以及发展组织领导团队和组织文化的一种能力，体现高层管理团队核心人物的 重要性。h 锄b n c k ( 1 9 9 6 ) 进一步从三个方面来描述和测量高层管理团队，包括团 队组成、团队过程与团队结构。团队组成与团队结构是指高层管理团队成员的人 口传记特征( 包括年龄、教育、职业、教育水平等) 及职权结构。高层管理团队运 作过程的核心问题是行为的整合与协调，即高层管理者在团队内参与集体互动， 包括团队成员直接的协调、沟通、冲突处理、领导、激励等行为。团队成员的特 征与互动过程会直接影响高层决策以及团队内部的信息交流的数量与质量，进而 影响到团队绩效与战略抉择。 上述关于高层管理团队的概念的阐述都是基于国外企业的结论，虽然国内也 浙江工业大学硕十学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 有关于私营企业高层管理团队的研究( 陈水生，2 0 0 6 ；李焕荣，2 0 0 7 ) ，但是几 乎没有对涉及到对国内私营企业的高层管理团队作概念性的阐述。本论文在借鉴 上述学者关于对高层管理团队理论指出可以从的研究文献的基础上，将高层管理 团队界定为指包括总裁或者董事长或c e o 、总经理、副总经理以及直接向团队 中的最高领导者汇报工作的高层经理的相关小群体，以及那些具有副总裁、总会 计师或首席财务总监等头衔的高级别的管理人员。 2 2 决策程序公正性 目前，已经有越来越多的学者开始研究团队过程这一“黑箱”对团队绩效或 组织绩效的影响，打开这一“黑箱确实有助于我们更好的理解团队过程相比较 于团队特征对团队绩效的重要性。h 锄m r i c k ( 1 9 9 4 ) 和s m i t h ( 1 9 9 4 ) 都已经 论证了团队过程对组织绩效的重要性，其中s m i m ( 1 9 9 4 ) 还论证了团队的传 记特征是通过团队过程对组织绩效产生影响的。事实上，团队过程的重要性不仅 仅如此，它还有利于减轻不利的团队特征对团队绩效或组织绩效造成的冲击 k o r s g a a r d & s c h w e i g e r 等人( 1 9 9 5 ) 。 因此，决策过程作为团队过程中的一个关键因素很自然的就成为了众多学者 争相关注的对象。其中，决策过程中的决策程序公正性问题又因为其本身的独特 性和重要性成为许多研究者的重点研究对象。 2 2 1 决策程序公正性的研究历史与理论发展 在早期的关于决策程序公正性理论的研究中，t 1 1 i b a u t & w a l k c r ( 1 9 7 5 ) 最早 提出了程序公正的概念。通过观察和研究系列有关冲突的解决过程，他们认为 人们对一个最终决策是否公正的感知除了源于最终分配结果的公平与否，对达成 这一分配结果的过程公正与否也很重要。在两位学者的研究中可以发现，如果达 成最终决策的程序是公正的，那么即使成员在受到不利于自己的对待时也能对这 样的最终结果持相对肯定的评价，因此他们认为决策程序的公正性将会影响人们 的态度和行为。虽然这两位学者的研究结果是基于司法领域( 主要是法庭审讯) 而不是企业管理领域，但是b a u t & w a l k e r 在进行关于法律程序公正性的实证 研究当中最早提出了“发言权效应 这样一个极具启示意义的概念。“发言权效 应 是指人们会更易接受这样的程序是公正的，即在参与决策的每一个人都拥有 发言权。他们指出在法庭审讯上，不管对于参与冲突解决的任何一方，一个拥有 发言权的程序相对于没有发言权的程序会给予人们更加公正的印象。 自从t l l i b a u t & w a l k e r ( 1 9 7 5 ) 通过实证研究证明了“发言权效应这一程序 控制的重要性后，学术界兴起了关于程序公正性问题的研究热潮，尤其是在程序 公正性对员工行为的影响方面。砧e x a n d e r & i e n i l a n ( 1 9 8 7 ) 在文献研究中指出， 9 浙江工业人学硕士学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任0 0 决策质量关系研究 在诸如包括管理评估、工作满意度和冲突产生等方面，程序的公正性比分配的公 正性对员工的激励更加能够起作用。f o l g e r & k o n o v s k y ( 1 9 8 9 ) 用g r e e n b e 唱( 1 9 8 6 ) 获得的有关程序公正测量项目来检验程序公正对与工作有关的结果变量的影响 证明程序的公正性确实能够导致组织员工对组织的承诺和对部门主管的信任，也 就是说作为个体的员工对程序公正性的感知将会直接影响其对企业组织的反应， 包括态度或者行为。上述研究学者都是从员工( 个体) 的感知或知觉角度，即心 理角度来研究程序公正性问题。研究者们指出如果人们认为某一项决策的结果是 公正的，那么他们更有可能认为这一决策的程序也是公正的；如果人们认为决策 结果是不公j 下的，他们也就会谨慎的审查决策过程的公正程度，并且倾向于认为 决策程序是不公j 下的；相反，如果人们认为某一项决策的程序是公正的，那么他 们就会认为这一决策的结果也更有可能是公正的；即使这一决策结果并不是真正 的如他们所愿的公平，那么他们在心理上也会倾向于接受这一决策结果。 与此同时，l e v e l l t l l a l ( 1 9 8 0 ) 的研究使决策程序公正性问题不再局限于法律 或者心理范畴，而是拓展到了教育、政治和组织领域。并且l e v t h a l ，k a n 】z a & f r y ( 1 9 8 0 ) 认为在评估报酬分配的程序是否公正时，需要考虑以下七个构成部分 ( p m c e d u r a le l e m e n t s ) ： 1 挑选代理委托人，使得由谁来负责制定分配决策的程序得到规范。 2 建立基础原则，从而使得能够对要达成的目标以及预期的酬赏获得者进 行必要的评价。 3 收集预期的酬赏获得者的相关信息。 4 对相关分配决策过程的结构作必要的分析。 5 建立不满者针对不适合的决策而导致的寻求改善意愿程序。 6 制定预防措施，确保决策制定者不会滥用职权和控制决策接受者的行为。 7 建立能够对不公正决策程序进行改进的机制。 随后m e n t l l a l ( 1 9 8 0 ) 通过研究以上决策程序的七个构成因素提出了六项评 价程序公正性的准则： 1 一致性准则：整个决策过程中，一切任何可能会被决策影响到的成员， 都应该适用相同的决策程序。 2 代表性准则：在该决策程序中，一切任何可能会被决策影响到的成员 所关心的问题与价值观都应该予以考虑。 3 避免偏见准则：在该决策的过程当中，决策者对该决策不应当有先入 为主的偏见，并且避免涉及到自身的利益；同时也应该能够接受成员的任何 观点和意见。 4 准确性准则：应当尽最大可能地根据最完备的、最具有法律效力的信 息以及有佐证的意见来进行最终决策。 5 可修正性准则：对于那些不适和或不公正的决策应当留有可以更正或 1 0 浙江工业大学硕士学位论文高管团队决策程序公平性、团队信任与决策质量关系研究 者撤销的余地。 6 伦理道德性准则：决策程序应该符合那些有可能受到决策影响的成员 的基本伦理、道德和价值。 l “e 1 1 t h a l 认为以上六个准则是衡量一个决策程序是否公正的标准，众多学 者也正是围绕着这六个准则开展了大量的有关决策程序公正性理论的研究。 l i i l d & t y l e r ( 1 9 8 8 ) 提出了群体价值模型和发展了自我利益模型，通过这两个模 型不仅阐明了程序公正性对群体成员心理与行为的影响作用的重要性，而且也 解释了“发言权效应 为什么对人们判断个决策程序是否公正产生重要影响； f o l g 叫1 9 8 6 ) 提出参照认知模型理论来阐述程序公正性问题。 自我利益模型最初由b a u t & w a l k e r ( 1 9 7 5 ) 提出用来解释“发言权效应， 根据自我利益模型的解释，由于过程控制的改进而使程序公正促进人们形成一 种积极的态度，增强了他们在决策程序过程中更加关注个人利益的获得，即人 们关心决策的分配结果。如果人们通过发表自己的意见并最终使自己的意见反 映在了最终决策，从而使得他们自己的分配结果得到了改善，那么人们就会提 高对决策程序公正的评价。人们对自我利益的追求产生合作行为，而人们倾向 于在彼此之间保持合作关系也是基于自我物质利益的最大化原因，因此，人们 对于程序公正性的判断是与他们本身获得的可预期的物质利益的评估紧密联系 的。 然而，自我利益模型并不能完整的解释“发言权效应”影响程序公正性判断 的作用机制，因此，l m d & t y l e r ( 1 9 8 8 ) 提出了群体价值模型进行了补充解释。群 体价值模型认为“发言权效应”能促进人们对程序公正的判断并不是由于它能够 对个人利益的分配结果产生影响，而是它使成员归属于群体从而获得了自尊和自 我的同一性，增进了自我与群体的相互融合。当成员能够获得群体公正对待时， 它能向成员个人表达这样一种信息，即组织群体认为他们对群体是有价值的和值 得尊敬的。这样就增强了成员个人的自尊和自我的同一性，从而增进了个人对群 体的态度、价值观，并促进了成员个人的行为更有利于群体的行动和决策。进而 t y l e r ( 1 9 8 9 ) 在此基础上研究并且证实了三个关键指标：决策程序的中立性、对 领导者的信任、对个人身份地位的确认，在很大程度上反映了成员和群体之间的 关系，并且影响了成员对程序公正的评价。 其他研究者在随后的研究中进一步证实了团体价值模型的作用，i 幻r s g a 砌 & s c h w e i g e r 等人( 1 9 9 5 ) 认为决策程序公正将有助于在决策团队中形成合作关 系所必需的积极的态度，并且提出了衡量决策程序公正性的两个因素：对成员建 议的考量( c o n s i d e r a t i o n ) 和成员对最终决策的影响力。建议的考量( c o n s i d e r a t i o n ) 是关于一个团队领导者表现出的对团队成员带到决策过程中的建议考量的关注 程度；决策的影响力是关于小组中的成员提供的建议对最终决策的影响或被反映 的程度。如果当团队成员的建议不能直接或最终对决策产生影响时，那么他们的 浙江t 业大学硕十学位论文高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究 建议能在多大程度上被领导者接受或考虑将成为他们衡量决策程序是否公正的 理由。t y l e r d e g o e y 等人( 1 9 9 6 ) 研究证实了采用公正诚信的决策过程，群体 中的领导者对成员充分信任并且尊重成员将会促进成员表现出有利于群体的合 作行为。t y l e r b l a d e r ( 2 0 0 0 ) 在相关研究文献中阐述了在组织中决策程序公正 性能够促进个人之间以及个人和团队的各种合作，并且能够塑造个人在组织中的 身份地位，进而影响到行为人的态度和行为方式。鼬m m a u b o r 盟e ( 1 9 9 8 ) 通 过面谈许多知名公司的高级经理人的方法，不仅发展并扩充了l i n d & t y l e r ( 1 9 8 8 ) 的群体价值模型与自我利益模型，而且还提出了一种新的模型智力与情感认 知模型来解释战略决策过程中的程序公正能促进团队绩效的原因。通过对经 理们的访谈，他们认为人们对于程序公正的判断并不是因为决策的分配结果改善 了个人的物质利益( 自我利益模型) ，也不是因为群体的一致性得到增强或者个 人在群体中的社会地位得到提升( 群体价值模型) ，而是因为经理们的基本信念 得到了成员们在智力和情感两方面的认同和积极反馈，而不管群体中成员的特定 的社会阶级背景，以及甚至不屑于他们特殊群体的情感认同需要。如果成员认同 经理们的观点和他们本人，那么他们将会更乐于分享知识，积极采取合作行为， 并尽力去执行制定的战略决策。 参照认知模型是f o l g e r 在1 9 8 6 年提出用来解释程序公正性问题的理论，该理 论的核心部分就是“反现实思维”( c o u 力t e 晌c n l a lt h j m 【i n g ) ，也就是说，在一个 分配结果是有决策者决定的情境模式下，如果个体认为决策者本应该采取其他的 程序，并且自己在其他的程序中有可能会获得比当前程序下更好的结果时，个体 的不满意情绪就会达到最大。尽管有学者认为该理论并不成熟，但是参照认知理 论由于把程序公正性和分配公正有机的结合在了一起，并使它能够很精确的预测 人们对不满意结果的反应状况，使这一理论对组织的决策者来说是非常有实用意 义的。f o l g e r 针对一些学者提出的该理论在现场研究中的不足，于是f o l g e r ( 1 9 9 3 ) 提出了该理论的修改版本，修改版本的最大特点就是把决策后表现出来的人际敏 感性包含进来，体现出了“双重责任模型( d u a l0 b l i g a t i o n sm o d e l ) 。他在文献中 指出代理决策者的职责不仅仅在于依据员工的劳动来给予他们公正的报酬和利 益，也不仅仅在于执行相关制度和程序，更应该尊重员工的尊严。f o l g e r 进一步 指出不公正的程序将会导致员工对代理决策者的不满和怨恨。 2 2 2 决策程序公正性的界定 尽管自从砸b a u t & w a l k e r ( 1 9 7 5 ) 提