服饰店长(督导)领导力修炼.ppt

店长（督导）领导力修炼-店务管理系统课程,福州翰林服装店务管理商学院主讲顾问：池锦杰,池锦杰顾问12年来曾在2家上市公司任职：中企动力集团浙闽区高级市场经理杭州奥普电器集团营销督训部经理还曾任职杭州世导科技集团大客户营销总监福州行动力教育集团营销副总现任福州翰林企业管理咨询机构创始人翰林服装店务管理商学院院长福州服装伯乐网CEO香港形象设计学院福建分院副院长,店长自我角色认知导购沟通的万能法则管理导购的四项领导力课程分享,课程大纲,激情,承诺,可能性,感召,共赢,信任,付出,负责任,欣赏,九点领导力,工作顺利成就感岗位晋升成为股东自主创业,为什么要修炼领导力？,管人管事管钱管货,店长要做什么？,员工不喜欢什么样的店长？,管理者权力认知,合法权报酬权强制权专家权典范权,（弱）,（强）,员工沟通核心技巧,给快乐找痛苦指令明确,信息传递漏斗,z,你心里想100%,你嘴上说80%,别人听到60%,别人听懂40%,别人行动20%,指令明确,沟通是双向的遵循5W1H回复和回报,招聘员工激励员工考核员工培训员工,导购管理四项领导力,20%,80%,职业态度,职业的成功,源自美国哈佛商业评论,职业知识和技能,门店四种导购,态度,能力,态度如何面试？,对原来公司和团队评价？你最不喜欢跟什么样同事相处？面试过几家同类公司，分别有哪些地方令自己不满意？面试这份工作自己想要得到什么？在工作上有什么优点，举例？不足之处？描述岗位工作最累或最难的场景，听取对方对此的看法？在过去同岗位的工作中最害怕的是什么？,生存需要,安全需要,归属需要,尊重、认可需要,成就需要,马斯洛需求理论,导购激励技巧,激励五力模型,激励,非物质激励认可表扬荣誉关爱休假晋升,物质激励日最高业绩奖连带销售奖达标奖月销售冠军历史记录突破奖月最佳服务之星,激励员工,业绩+态度+专业,考核员工,硬性条件：（KPI指标）个人目标业绩完成情况（业绩达标率）个人专业技能（考试和上级评价）服从意识（违纪次数）服务意识（客户投诉次数）团队合作精神（同事评价）,考核技巧,培训制度、统一思路记录留凭证当面通告，并取得认同以身作则、连带责任情感+制度，张弛有度公平、公正原则,演讲力练习一、演讲主题（任选一个主题）如何成为一名优秀的店长我在店务管理上的经验分享制度管理与情感管理的见解导购应该如何管理如何培养导购专业度导购目标管理的体会如何提升店铺业绩二、准备时间：10分钟（开场白+演讲内容+互动形式+结束语）三、演讲时间：2-3分钟/人四、现场点评,开场白演讲内容互动技巧结束语,演讲技巧,设计一个互动环节肌肉放松微笑出场找到一个焦点运用手势,克服紧张的情绪,问题或故事引出主题制造悬念直接说明利益运用演示物引用权威的话,开场白技巧,不要从表示道歉或者高姿态开始,问候、感谢、自我介绍,陈述主要3-5个观点1个观点说1个例子,演讲内容组织,头脑风暴不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,游戏调整状态启发思维引导观点,模拟练习知识问答情景练习现场辅导,问题研讨直接解答反射法折