（企业管理专业论文）角色显著性在工作家庭冲突模型中的影响效应研究.pdf

原创性及学位论文使用授权声明 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： i 1 屯 1 日期：2ol o 年r 月彳日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进征捡索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 日期：厂。年，月 导师签名： 日期：2 0 lo 年r 月2 日 角色显著性在工作家庭冲突模型中的影响效应研究 专业：企业管理 硕士生：刘燕 导师：王永丽副教授 摘要 以往的工作家庭冲突研究大部分都侧重于环境和情景变量( 如社会经济状 况、工作领域特征、家庭领域特征等) ，缺乏对个体差异的考虑，但个体的价值 观对认知和行为有很大的影响。因此，本研究把角色显著性这一个体价值观变量 引入到工作家庭冲突模型，以了解中国文化背景下企业员工的工作一家庭角色价 值观，并探讨角色显著性在工作家庭冲突界面中的影响机制。 本研究在对以往相关文献的综述回顾基础上，采用个体深度访谈和问卷调查 法，以5 7 7 名企业员工作为研究对象，探索角色显著性与工作要求、工作家庭冲 突、工作满意度各变量之间的关系。通过运用s p s s l 6 0 和a m o s l 7 0 对问卷所获 得数据进行统计分析，得到以下研究结论： l 、在中国文化背景下，企业员工的工作一家庭角色价值观的分布呈现多样 化，表现为四种角色剖面：工作剖面、家庭剖面、双高剖面和双低剖面。 2 、工作要求正向预测工作家庭冲突；工作家庭冲突负向预测工作满意度。 3 、角色显著性对工作要求和工作家庭冲突之间的关系起到调节作用；在同 样的工作要求下，工作剖面的人工作家庭冲突最小，其次是家庭剖面和双高剖面， 双低剖面的人工作家庭冲突最大。 4 、角色显著性在工作家庭冲突和工作满意度之间的关系中没有调节作用。 5 、企业员工自身的不同背景( 性别、企业性质、婚姻状况、配偶是否工作、 是否需要照顾小孩、是否需要照顾老人等情况) 在工作要求、工作家庭冲突、工 作满意度和工作一家庭角色价值观上存在显著差异。 最后，对研究结果进行了讨论，对本研究的理论和实践意义进行了探讨，并 提出了本研究的创新点、局限和展望。 关键字：角色显著性工作要求工作家庭冲突工作满意度 l t h ee f f e c to f r o l es a l i e n c e o nt h ew o r k - - f a m i l yc o n f l i c tm o d e l m a j o r ：b u s i n e s sm a n a g e m e n t n a m e ：l i uy a n s u p e r v i s o r ：w a n gy o n g l i a bs t r a c t p r e v i o u ss t u d i e so nw o r k - f a m i l yc o n f l i c tf o c u sm o s t l yo nt h ee n v i r o n m e n t a la n d s i t u a t i o n a lf a c t o r s ( e g s o c i a le n v i r o n m e n t ，v a r i a b l e sw i t h i nw o r k f a m i l yd o m a i n ) ， w i t h o u tc o n s i d e r i n gi n d i v i d u a l s v a l u e s h o w e v e r ，a l li n d i v i d u a l sv a l u e sp l a yam a j o r r o l ei no n e sp e r c 印t i o na n da c t i o n s t h e r e f o r e ，t h ep r e s e n ts t u d yi n t r o d u c e st h e p e r s o n a lv a r i a b l e r o l es a l i e n c e - i n t ot h ew o r k - f a m i l yc o n f l i c tm o d e l ，i no r d e rt o u n d e r s t a n dt h ew o r k f a m i l yv a l u e so ft h ec h i n e s ee m p l o y e e s ，a n di n v e s t i g a t et h e e f f e c to f r o l es a l i e n c eo nt h ew o r k - f a m i l yc o n f l i c tm o d e l w i t hat h o r o u g hl i t e r a t u r er e v i e w ，t h ep r e s e n ts t u d ya d o p t e di n d i v i d u a ld e p t h i n t e r v i e w sa n dq u e s t i o n n a i r er e s e a r c h e sw i t h5 7 7c h i n e s ee m p l o y e e sa ss a m p l e st o i n v e s t i g a t et h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nr o l es a l i e n c e ，j o bd e m a n d s ，w o r k - f a m i l yc o n f l i c t a n dj o bs a t i s f a c t i o n a f t e ra n a l y z i n gt h ed a t aw i t hs p s s l 6 0a n da m o s l 7 0 ，t h e f o l l o w i n gc o n c l u s i o n sh a v e b e e nf o u n d 1 i nt h ec h i n e s ec u l t u r a ls e t t i n g ，t h ee m p m y e e s w o r k - f a m i l yv a l u e sd i v e r s i f ya s f o u rp r o f i l e s ：w o r kp r o f i l e ，f a m i l yp r o f i l e ，d u a l - h i g hp r o f i l ea n dd u a l l o wp r o f i l e 2 j o bd e m a n d si s p o s i t i v e l yr e l a t e dt ow o r k - f a m i l yc o n f l i c t ；w o r k - f a m i l y c o n f l i c ti sn e g a t i v e l yr e l a t e dt oj o bs a t i s f a c t i o n 3 r o l es a l i e n c em o d e r a t e st h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nj o bd e m a n d sa n d w o r k - f a m i l yc o n f l i c t c o m p a r e dt op e o p l eo fd u a l h i 9 1 lp r o f i l e ，f a m i l yp r o f i l ea n d d u a l l o wp r o f i l e ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nj o bd e m a n d sa n dw o r k f a m i l yc o n f l i c ti s w e a k e rf o rt h ep e o p l eo f w o r kp r o f i l e 4 r o l es a l i e n c eh a sn o m o d e r a t i n g e f f e c to nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n t l w o r k - f a m i l yc o n f l i c ta n dj o bs a t i s f a c t i o n 5 d e m o g r a p h i cv a r i a b l e sh a v ed i s t i n c ti n f l u e n c eo nj o bd e m a n d s ，w o r k f a m i l y c o n f l i c t ，j o bs a t i s f a c t i o na n dr o l es a l i e n c e l a s t l y ，t h er e s u l t sw e r ea n a l y z e d ，a n dt h et h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a li m p l i c a t i o n s w e r ed i s c u s s e dw i t hd i r e c t i o nf o rf u t u r es t u d i e s k e yw o r d s ：r o l es a l i e n c e ，j o bd e m a n d s ，w o r k - f a m i l yc o n f l i c t ，j o bs a t i s f a c t i o n i i i 2 6 本章小结1 9 第3 章研究模型与假设2 0 3 1 研究模型2 0 3 2 研究假设2 0 第4 章访谈研究2 6 4 1 访谈目的与样本2 6 4 2 访谈方法一2 6 4 3 访谈总结2 7 第5 章实证研究。3 2 5 1 研究变量的操作性定义与衡量3 2 5 2 研究样本3 4 5 3 统计分析方法3 5 5 4 结果与分析3 6 i v 第6 章讨论与结论5 3 6 1 研究结果讨论与结论5 3 6 2 研究意义及创新点5 7 6 3 研究局限及展望。5 8 参考文献6 0 附录1 访谈提纲。6 5 附录扛调查问卷6 6 j 舌记6 8 v 图1 - 1 本文研 图2 1 工作家 图3 1 研究模 表4 1 中国员 表4 2 工作一 表4 3 工作要 表4 4 工作家 表5 1 样本基 表5 2 角色显 表5 3 角色显 图5 1 角色显 表5 - 4 量表信 表5 5 各变量 表5 - 6 性别与各变量的方差分析结果4 2 表5 7 婚姻状况与各变量的方差分析结果4 2 表5 8 公司性质与各变量的方差分析结果4 3 表5 - 9 配偶是否工作与各变量的方差分析结果4 4 表5 1 0 是否需要照顾小孩与各变量的方差分析结果4 4 表5 11 是否需要照顾老人与各变量的方差分析结果4 5 表5 1 2 角色显著性的聚类分析结果4 6 表5 1 3 工作要求对工作家庭冲突的回归分析结果4 7 表5 1 4 工作家庭冲突对工作满意度的回归分析结果4 8 表5 1 5 角色显著性对工作要求和工作家庭冲突之间关系的作用的回归结果 分析4 9 图5 2 角色显著性各剖面在工作要求和工作家庭冲突问的调节作用5 0 表5 1 6 角色显著性对工作家庭冲突和工作满意度之间关系的作用的回归结 果分析5 2 v i 1 1 研究背景 第1 章引言 工作和家庭的关系是个持续发展的重要学术及社会领域，需要大量的多学 科、多层面的研究和合作( h e r a t y ，m o r l e y c l e v e l a n d ，2 0 0 8 ) 。工作家庭冲 突无论对个人、组织、还是社会都会带来严重的负面影响。对于个人，工作家庭 界面的矛盾会导致压力、身体健康受影响、无法胜任配偶或父母角色、生活满意 度的下降和越来越多的心理威胁等。在组织环境里，工作家庭冲突会给组织承诺、 工作绩效、工作满意度等带来负面影响。从社会层面来看，家庭破裂、社区纷扰、 社会公民身份和社区参与度的下降都是需要给予高度关注的社会问题。 调查结果显示，目前，中国社会女性就业人员占全社会就业人员的比重已达 4 5 ，而且8 8 的女性认为，即使配偶的收入足够高，或者家里有大量钱财，自 己仍然会工作或劳动；同时男性越来越多地关注家庭生活，例如，共同承担家务 这种做法已经非常流行，在年轻夫妇中更是如此。这些趋势表明工作和家庭的责 任已经突破了传统的性别角色。同时，由于处理工作和家庭压力的时间和精力有 限，越来越多的男、女性陷入到工作和家庭之间的矛盾中。工作性质的改变，以 及家庭结构的变化对工作家庭关系的研究有很大影响。 鉴于工作家庭关系的重要性，很多学者对工作家庭冲突进行了大量的理论和 实证研究( f r o n ee ta 1 ，1 9 9 2 ：k o s s e k o z e k i ，1 9 9 8 ：e d w a r d s r o t h b a r d ， 2 0 0 0 ；v o y d a n o f f ，2 0 0 2 ：g r e e n h a u s p o w e l l ，2 0 0 6 ) 。然而，以往的工作家庭 冲突研究往往从导致冲突的压力源出发，认为压力直接导致了冲突的产生，其中 缺乏对个体的主观能动性的考虑。因此既往的研究大部分都侧重于环境变量、情 景变量、人口学变量，对于个体差异对工作家庭冲突的影响的研究并不多见，在 我国尤其如此。g r e e n h a u s 和p a r a s u r a m a n ( 1 9 9 9 ) 指出，这也是当前工作一家 庭研究的一个主要缺陷。 g r e e n h a u s 和b e u t e l l ( 1 9 8 5 ) 曾经提出：“工作和家庭压力反映了社会期望和 自我期望，容易受到通过社会化过程内化的价值观、信念和与角色相关的自我概 念的影响。 社会角色帮助个体确定自己的身份，而且能影响个体对事物的感受 和所作所为( a s h f o r t h ，k r e i n e r ，f u g a t e ，2 0 0 0 ) 。研究者采用“角色显著性 这一概念来解释人们在生活中对多种角色的偏重和选择( s t r y k e r s e r p e ， 1 9 8 2 ) ，即个体认为某个角色越重要，就会在该角色上投入更多时间和精力。在 同时面临工作活动和家庭活动的压力时，一些人选择了工作活动，一些人选择了 家庭活动。工作家庭冲突在任何职业人身上都不可避免，但冲突大小的主观感知 却大相径庭。那么，个体的工作一家庭角色价值观也可能会加剧或减轻工作家庭 冲突及其相关变量之间的关系。正因为如此，在工作家庭冲突的研究中不可以不 考虑个体价值观因素的影响。然而，个体对工作一家庭角色的价值判断对工作家 庭冲突有没有影响，到目前为止在理论和实证上都还没得到很多关注。 此外，以往的研究更多地考察某些特定的工作或家庭变量之间的关系，这样 的研究思路与生活实际不符。g r e e n h a u s 和p a r a s u r a m a n ( 1 9 9 9 ) 强调非常有必 要推行系统论的视角，即把工作家庭界面看成包括内容、过程及个人的结合体， 其中既有环境因素、也有情景变量，还要包括个体特征。g r e e n h a u s 和b e u t e l ( 1 9 8 5 ) 在总结以往文献的基础上，提出了几个工作家庭界面里未来值得研究的 方向，其中，角色显著性和工作家庭冲突的关系研究将会“非常有帮助 。 综合考虑工作家庭冲突领域的研究成果和不足，本研究在回顾以往文献的基 础上，尝试把角色显著性这一个体价值观概念引入工作家庭冲突模型。通过个体 深度访谈和问卷调查，了解中国文化背景下企业员工的工作一家庭角色价值观， 以及角色显著性在工作家庭冲突模型中的影响机制。本研究希望不仅可以丰富工 作家庭冲突研究领域的理论成果，并且希望通过实证研究提出有效的措旌，为帮 助员工更好地平衡工作与家庭之间的关系提供建议，实现在实际的组织管理和生 活情景中的应用价值。 2 1 2 研究目的与方法 以往对工作家庭冲突领域的研究主要考察环境和情景变量，缺乏对个体主观 能动性的考虑，本研究拟在前人研究的基础上挖掘这一不足，立足于中国的文化 背景，对角色显著性这一个体价值观概念在工作家庭模型里的作用机制进行探 讨，通过实证研究的方法达到以下研究目的： 1 、了解中国员工的工作一家庭角色价值观是怎样的； 2 、分析工作要求与工作家庭冲突、工作家庭冲突与工作满意度之间的关系； 3 、探讨角色显著性在工作一家庭冲突模型里的影响机制。角色显著性起什 么作用? 角色显著性跟工作要求、工作家庭冲突、工作满意度之间的关系又是如 何? 为达到以上目的，本研究综合采用定性和定量的研究方法。在回顾国内外工 作家庭冲突模型和角色显著性研究结果基础之上，本研究对中山大学四个m b a 在职班和课程班学员进行了访谈，了解中国文化背景下的研究特色。通过对访谈 资料的整理和归纳，结合已有的研究成果，提出角色显著性在工作家庭冲突界面 中的作用机制模型及假设。然后在八个企业以及中山大学在职m b a 班里针对企业 员工展开问卷调查，通过数据分析探索角色显著性在工作家庭冲突模型及相关变 量中的影响机制，最终得出研究结论和未来展望。 1 3 本文研究框架 本文共分为六部分，拟按照图卜l 所示的框架展开论述。 图1 - 1 本文研究框架 第4 章：访谈研究( 目的、方法、总结) 上 第5 章：实证研究( 信效度分析、描述统计与相关 分析、方差分析、聚类分析、层级回归分析) 第6 章：讨论与结论( 结果讨论、研究结论、理论意 义与现实意义、创新点、局限与展望) 4 第2 章文献综述 本章通过梳理国内外文献的相关理论及研究，回顾工作家庭冲突、工作要求、 工作满意度、角色显著性等的研究成果，作为本研究的理论基础，提出本文的研 究问题。 2 1 工作家庭冲突 2 1 1 工作家庭冲突的概念 工作家庭界面的研究起源于六十年代，到七十年代末才得到更多学者的关注 和研究。 角色理论为工作一家庭冲突构念提供了基础的理论支撑。角色理论认为角色 是源于别人对该角色的期望，即与某一角色适合的某些行为，如下属、同事、配 偶、父亲等( k a h ne ta 1 ，1 9 6 4 ) 。当个体面对分歧的角色期望时，就会产生角 色冲突。所以个体发现当自己在满足某个角色要求时，就很难再满足另一角色的 要求。个体无法同时满足多个角色要求时，角色冲突就产生了。基于角色理论， 资源稀缺假说认为个体拥有的资源是有限的，如时间、精力，然而工作和家庭领 域的规范和要求往往是不相同的( b u r k e ，1 9 8 6 ) ，因此在一个领域( 例如工作) 角色表现得更好会导致另一个领域( 例如家庭) 角色的表现下降。k a h n 等人 ( 1 9 6 4 ) 把角色冲突定义为“两种或两种以上的压力同时发生，导致应对一种压 力时无法兼顾另一压力。”k o p e l m a n ，g r e e n h a u s 和c o n n o l l y ( 1 9 8 3 ) 也认为这 种角色间冲突是个体在一种角色里所承受的压力和在另一个角色里承受的压力 互不兼容的程度。因此，多种角色的兼顾会导致角色间冲突。工作和家庭领域里 有多个角色，这些角色都对个体提出多种不同的要求，因此常常导致冲突。 工作一家庭冲突的概念就是建立在资源稀缺假说之上的。个体在一天2 4 小 时内所拥有的情感和身体能量是有限的，满足需求必须消耗个体的能量。多种角 色使得资源更为稀缺，尤其是这些角色的要求都很高时。所以，个体必须同时应 对工作角色和家庭角色的要求时，就很可能导致工作家庭冲突。可见，工作一家 庭冲突，源自两个领域的要求、责任、需求、义务和承诺的互不兼容( c i n a m o n r i c h ，2 0 0 2 ) 。 因此g r e e n h a u s 和b e u t e l l ( 1 9 8 5 ) 将工作一家庭冲突定义为“一种角色间 冲突，该冲突产生于工作和家庭领域之间某些不可协调的压力。也就是说，参与 工作( 家庭) 角色，就会使得参与家庭( 3 1 作) 角色变得更加困难。 g r e e n h a u s 和b e u t e l l ( 1 9 8 5 ) 在整理以往的工作一家庭冲突文献基础上，把工作一家庭冲 突分成三个维度：基于时间的冲突，是指时间是一种稀缺的资源，个体在一个角 色上所花的时间导致了对另一角色的时间投入的减少，例如由于加班导致无法准 时接小孩放学；基于压力的冲突，是指在一种角色领域里产生的压力溢出到另一 角色领域，并且对该领域带来负面的影响，例如家庭压力会直接导致工作压力的 增加，进而影响工作绩效；基于行为的冲突，是指不同角色领域里有不同的行为 期望，例如工作需要客观公平的行为，而家庭则要求情感反应丰富的行为，个体 在工作和家庭两个不同的角色领域的行为无法及时调整时，就可能导致行为冲 突。 既往文献把工作一家庭冲突分为两个方向：“工作家庭冲突 和“家庭工作 冲突 ( c a r l s o n ，k a c m a r ，w i l l j a m s ，2 0 0 0 ；f r o n e ，r u s s e l l ，c o o p e r ，1 9 9 2 ) 。 例如，加班导致无法准时回家给家里人做晚餐，此时该个体就遭受到了工作家庭 冲突；另一方面，小孩生病的时候，父母没法上班得留在家里照顾小孩，这时就 产生了家庭工作冲突。有些研究发现尽管工作家庭冲突和家庭工作冲突是相互影 响的，这两种冲突在概念上和实证研究上都是独立的构面( k o s s e k o z e k i ， 1 9 9 8 ) 。 本研究中的工作一家庭冲突采用g r e e n h a u s 和b e u t e l l ( 1 9 8 5 ) 的定义，即 “一种角色间冲突，该冲突产生于工作和家庭领域之间某些不可协调的的压力。 也就是说，参与工作( 家庭) 角色，就会使得参与家庭( 工作) 角色变得更加困 难 。这个定义一直以来得到了广泛的引用( m i c h e l c l a r k ，2 0 0 9 ) 。此外，以 6 往的研究表明工作家庭冲突发生的频率高于家庭工作冲突，f r o n e ，r u s s e l l 和 c o o p e r ( 1 9 9 2 ) 报告称个体感受到的工作家庭冲突是家庭工作冲突的三倍，因为 家庭领域相比工作领域更容易被渗透，即家庭领域的边界更为“灵活”，所以工 作更容易干扰到家庭。例如，履行家庭责任的时间比工作时间更容易缩减，家庭 责任也比工作责任更灵活( d u x b u r y h i g g i n s ，2 0 0 2 ) 。因此，在本研究中，我 们也着重关注工作家庭冲突这一方向。 2 1 2 工作家庭冲突的相关理论 以往研究中，用以理解工作家庭冲突的理论主要有：分割理论、溢出理论、 补偿理论和工作家庭边界理论( e d w a r d s r o t h b a r d ，2 0 0 0 ；张伶，张大伟，2 0 0 6 ) 。 分割理论把工作和家庭分割出来，认为两个领域是互不干扰的。由于工作和 家庭两个领域的时间、地点和作用都是不一样的，因此它们是独立分割的。人们 在家庭领域里活动时，会把工作相关的情感和行为降低；在工作领域活动时，就 把家庭相关的情感和行为降低。但这个理论受到后来很多实证研究的挑战，因为 个体的工作和家庭生活是紧密联系，互相影响的。 然而，溢出理论则认为，工作中的相关情感、态度、技能和行为会溢出到家 庭领域里，同样，家庭中的相关情感、态度、技能和行为也会溢出到工作领域。 例如，工作满意度和家庭满意度之间会互相影响，工作的疲惫也会导致个体的家 庭生活质量的下降，这种溢出包括积极的溢出和消极的溢出两种。 补偿理论认为当个体对一个领域不满意时，他她会到另一个领域去寻找其 他满意之处，因此工作和家庭两个领域是互相补偿的。例如，个体对工作领域不 满意时他就会降低工作卷入，增加家庭卷入。更高的卷入则意味着个体认为一个 领域更重要、愿意花费的时间更多、以及对该领域的更关注。因此，补偿理论可 以认为是个体把重要性、时间和关注从一个不满意的领域转移到一个可能会更满 意的领域，因为另一个领域可能会给个体带来更多的“奖励 。 工作家庭边界理论认为工作和家庭是两个不同的领域，各有不同的规则，而 个体每天在这个领域的边界上徘徊。这种边界有三种主要的形式：物理的、世俗 的和心理的。同时这种边界也具有一定的灵活性，例如工作时间地点的自由安排、 个体在工作时想着家里的事情。该理论把在工作和家庭之间来回活动的个体称为 7 边界跨越者，而对定义边界范围有影响的人( 例如妻子) 则称为边界维持者。边 界跨越者和边界维持者对工作和家庭的理解有所不同，因此会导致个体在两个领 域的不平衡。 从以上理论的发展，可以看到工作家庭研究领域是一个不断发展的动态过 程，人们对工作家庭冲突的理解从原来的较为片面单一的理论，发展到后来更为 全面完善的视角，对两者关系的理解也越来越深入，这些理论为工作家庭冲突的 实证研究奠定了基础。 硬奄姗 枷皿，馋逛旧斌，涩较辞皿，磊辍，娶，蜒 家庭是温暖的港湾，可以倾诉委屈，可以分享快乐； 工作是实现梦想的地方，满足现实生活和精神的追 工作家庭都重要 求，都重要 家庭是核心，但工作是为了家庭更好，于是拼命工 作，家人也支持，如果不努力工作，家里人反而担 心 对我们男人而言，3 0 4 0 岁是黄金1 0 年，需要奋斗， 所以当然是工作更重要了 因为客观原因( 如经济基础) ，不得不对工作更偏重 更看重工作 工作更重要，可以给我带来个人成就感，实现个人 价值 更看重家庭的人，工作干扰家庭，愿意为了家庭而 放弃工作：一名高中教师认为在工作上的投入比在 家庭方面投入的回报要少，于是辞职担任全职妈妈， 更看重家庭 而且认为离职后家庭更和睦，对生活也更满意 家庭对我来说更重要，所以我有目的地找稳定的工 作，不干扰家庭，对家庭的满意度也更高 工作嘛就是领导让干什么就干什么，下了班就吃饭工作家庭都不重 睡觉咯 视 从访谈中了解到，不同的个体对工作和家庭有不同的理解，对两者之间的相 对重要性的感受也各有不同。有些个体认为工作和家庭占据了同样重要的地位， 两者可以为自己带来的东西不同，但都很重要；也有些个体认为工作是他她最 看重的，工作让他她实现了个人价值，能带来成就感；另一部分个体就认为家 庭才是他她的中心，可以为了家庭放弃工作；还有部分个体对工作和家庭没有 特别的重视，在访谈中问及工作家庭的价值观和有没有感受到工作家庭冲突时， 都说没什么概念。 另外，在被访谈者谈及自己的工作一家庭角色价值观的时候，主要提到了几 种角色：员工( 例如，我的工作可以给我带来很大的成就感) 、配偶( 例如，我 认为最重要的事情就是婚姻幸福) 、父母( 例如，为了我家小孩的成长，我可以 把工作辞掉) 。有一种角色很少被提及，那就是家务，即夫妻双方家里在分担家 务活的角色。作者在访谈中对这点很好奇，于是主动提及这一角色，被访谈者大 2 8 多回答由于生活节奏很快并且压力很大，家里都请了钟点工，这也可能跟访谈对 象的背景有关，他们都需要自付m b a 和课程班的高额学费，说明都具有较好的经 济基础。 2 、工作一家庭角色价值观与工作家庭关系 根据被访谈者对自己的工作一家庭角色价值观和工作家庭状况之间的关系 的描述和举例，将相关的访谈结果列表4 2 ，具体如下： 表4 _ 2 工作一家庭角色价值观与工作家庭状况之间的关系 描述分析 家庭是全部，工作是手段，两者有所冲突时我会选 择家庭，如果家庭不认可我的工作，可以放弃工作。 我觉得我现在是工作更多地干扰了我的家庭生活 工作一家庭角色 我觉得工作对我来说更重要，可以获得个人成就感； 但时间精力分配不过来，无暇顾及休闲爱好，工作 价值观不同的个 干扰了家庭，对生活满意度影响很大 体，对工作家庭 更看重工作，而且我的家庭也不和睦，所以花更多 的时间精力与工作中，工作满意度也更高 冲突采取的反应 家庭是生活的重要载体，核心价值归结点，最终归 各不相同，对工 结的地方；工作是谋生手段，与社会接触的平台及 个人提升的机会。家庭比工作更重要，工作只是生 作和生活的满意 活的一部份，工作可以换，但家庭不可以换。但客 度也各有差异 观要求工作上必须花的时问精力更多，从而导致工 作更多地干扰了家庭，对家庭的满意度高于对工作 的满意 在谈及目前的工作家庭状况时，具有不同工作一家庭角色价值观的个体反应 的情况各有不同。他们有些遭遇严重的工作对家庭的冲突，有些是家庭对工作的 冲突更大些，有些对工作更满意，有些对家庭更满意。面对这些冲突时，他们所 选择的对策也各有不同，有些放弃了工作，有些放弃了家庭，在被问到“为什么 要这样做时? 他们的回答大致都是“因为工作( 家庭) 更重要啊! 可见，被 访谈者的对工作和家庭相对重要性的判断会影响到他们对工作家庭冲突的感知 和行动。 3 、工作要求 根据被访谈者对工作要求的描述和举例，将相关的访谈结果列表4 3 ，具体 2 9 如下： 表4 - 3 工作要求 工作要求分析 工作压力大，把负面情绪带回家 工作忙无法陪伴家人，对家人充满内疚感 工作聚会、应酬，影响身体健康和家庭生活工作要求主要 工作时间不固定，无法照顾家人 周末生活被干扰、不能开心地安排运动 表现在工作时 工作需要临时性，季节性加班间、压力等工作 同事领导的压力 工作地点经常转移，家人需要搬迁 负荷上，并会导 出差 致工作和家庭 上班距离远，家庭有事无法及时处理 之间的不平衡 下班后还得把工作带回家 无法休假，请假扣钱，节假日轮班影响假期安排 工作时间不稳定，客户随时找 被问及工作在哪些方面影响了家庭的时候，被访谈者列举了上表所述的众多 原因。提及最多的主要是时间方面的压力，例如工作时间过长、太忙无法陪伴家 人、工作时间不稳定、加班等，此外还有工作压力导致了负面情绪、同事领导的 压力等，这些是导致了他们工作家庭冲突在工作方面的主要原因。 4 、平衡策略 根据被访谈者对自己是如何应对工作家庭冲突的描述和举例，将相关的访谈 结果列表4 - 4 ，具体如下： 表工作家庭冲突的平衡策略 工作要求分析 多沟通、多理解 情绪的自我调节 逐渐调适、学习 提高工作效率 除了外界支持 寻找平衡点( 时间、精力、情感) 让家人熟悉自己工作的内容、意义 外，个体更多地 积极与单位沟通，反映自己的家庭情况，让上司熟 注重自我调整 悉 家人的支持非常重要 希望公司提供政策支持家庭成员之间的协调解决 希望领导分配任务更合理化 j 作者还问了被访谈者是如何处理工作和家庭发生冲突的情况的，他们除了提 及以往研究过的组织支持、上司支持、家庭支持等因素外，有一点令作者非常感 兴趣，就是他们更多地提及自己是如何做出调整( 包括沟通、情绪调整、学习、 寻找平衡点等) 。可见，个体在工作家庭冲突时是可以发挥主观能动性，进而影 响这种冲突的作用机制的。 第5 章实证研究 5 1 研究变量的操作性定义与衡量 根据前面的文献回顾，本研究整理出各变量的操作性定义，各因素的定义如 下： 1 、工作家庭冲突 工作家庭冲突采用g r e e n h a u s 和b e u t e l l ( 1 9 8 5 ) 的定义，即“一种角色间 冲突，该冲突产生于工作和家庭领域之间某些不可协调的的压力。也就是说，参 与工作( 家庭) 角色，就会使得参与到家庭( 工作) 角色时变得更加困难。 对工作家庭冲突变量的测量，主要使用c a r l s o n ( 2 0 0 0 ) 开发的工作家庭冲 突量表( w o r k - f a m i l yc o n f l i c ts c a l e ) ，该量表包括三个维度：时间冲突、紧 张冲突、行为冲突，每个维度包括三个题目。例如：时间冲突，“我花在工作上 的时间使我不得不错过家庭事务”；压力冲突，“下班回家后，我有时会因为工作 压力太大而无法去做我喜欢的事情 ；行为冲突，“我在工作上有效和必要的行为 在家里使用时却适得其反 。量表采用l i k e r t 五点计分法，1 为“非常不同意 ， 5 为“非常同意”。 2 、工作要求 工作要求是指工作对员工个体在身体和心理上及物质的、社会的和组织的等 各方面的期望，与特定的生理和心理付出有关，例如，高的工作负荷，恶劣的工 作条件等。 工作要求的测量采用k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 制订的工作要求和决策自主量表( j o b d e m a n d sa n dd e c i s i o nl a t i t u d e ) 中的一个分量表，用于测量时间压力和工作 负荷等心理压力。工作要求分量表共有五个题目，如“我总感觉自己没有足够时 3 2 间完成所有的工作任务，“我的工作要我承担的工作量实在太大了 。采用 l i k e r t 五点计分法，l 表示“非常不同意”，5 表示“非常同意”。分数越高，表 示工作要求越高。 3 、工作满意度 工作满意度是指员工对工作进行评估后所产生的愉快或正向的情绪状态的 程度。 本研究采用c a m m a n n 等人( 1 9 8 3 ) 开发的测量整体工作满意度的量表来衡量 被试的工作满意度，包括三个题目，如“总的来说，我对自己的工作感到满意 。 量表采用l i k e r t 五点计分法，l 表示“非常不同意 ，5 表示“非常同意”。 4 、角色显著性 本研究中的角色显著性主要是指个体的工作和家庭两个领域内角色对于个 体的相对重要性。 角色显著性的测量采用a m a t e a 等人( 1 9 8 6 ) 编制的生活角色显著性问卷( t h e l i f e r o l es a l i e n c es c a l e s ，l r s s ) 并进行信效度检验。该问卷用于测量生活 中各个角色的相对重要性，是迄今为止最为全面的问卷。本研究采用该问卷测量 角色价值观部分，即人们对某些角色的看重程度。在问卷中包含了四个主要的生 活角色：工作、父母、配偶、家务活。在访谈研究中，作者发现人们很少提及家 务活这个角色，因为现代生活节奏快压力大，且本研究被试多是具有较好社会经 济基础的个体，很多家庭都聘请钟点工负责主要的家务活，在外就餐也是很多家 庭的日常做法。而且在以往的一些研究中也因为这个原因省去了家务活这一角色 ( y u e n ，1 9 9 5 ；c i n a m o n r i c h ，2 0 0 2 ；吴明霞，2 0 0 6 ) ，因此本研究也采用工 作、父母和配偶三个角色，要求被试对生活中的这三个角色的重要性进行评估。 共1 5 个题目，工作角色价值观、父母角色价值观和配偶角色价值观各5 题。例 如，“与做其他事情相比，工作能给我带来更多实实在在的满足 ，“做一个尽职 的父母，对我来说很重要”，“我的生活中最大的满足来自于我的婚姻关系 。量 表采用l i k e r t 五点计分法，l 表示“非常不同意”，5 表示“非常同意”。 5 2 研究样本 本研究数据样本来源于八个企业以及中山大学管理学院在职m b a 班，包括了 通讯、房地产、制造、化工、i t 和金融等各个行业，因此具有广泛的代表性。 在导师的指导下，本研究作者与八个企业的管理人员建立了一种合作关系，由他 们协助到企业里发放问卷，作者在回收问卷后分别针对各个企业的数据进行分 析，为他们提供一份针对该企业员工工作家庭关系的反馈和建议报告。此外，作 者也在导师的帮助下亲自到在职m b a 班派发问卷。基于这两种方式，本研究发放 的问卷获得了较高的回收率，共发放调查问卷6 0 0 份，回收5 8 4 份，回收率9 7 3 ， 其中有效样本共5 7 7 份。 表孓1 样本基本特征分析表 个人特征样本数百分比 男 3 3 85 8 6 性别( n = 5 7 7 ) 女 2 3 94 1 4 已婚 3 0 75 3 2 婚姻状况( n - - 5 7 7 ) 未婚 2 7 04 6 8 3 0 岁以下 3 6 2 6 2 4 年龄( n = 5 7 7 )3 1 - 4 0 岁1 8 73 2 2 4 l 岁及以上 3 15 3 4 是 4 0 36 9 8 配偶是否工作( n = 5 7 7 ) 否 1 7 43 0 2 有 2 l l3 6 6 是否有小孩( n = 5 7 7 ) 没有 3 6 66 3 4 = 3 岁 1 0 34 8 8 小孩年龄( n = 2 11 )4 6 岁4 1 1 9 4 7 - 1 2 岁 4 62 1 8 续上表 1 3 - 1 7 岁 1 57 1 1 1 8 岁以上 31 4 2 是 2 0 13 4 8 是否要照顾父母( n = 5 7 7 ) 否3 7 6 6 5 2 国有企业2 4 54 2 5 民营企业 9 61 6 6 企业性质( n = 5 7 7 )合资企业 4 17 1 外资企业 1 2 02 0 8 其他事业单位等 7 51 3 0 一般员工3 5 6 6 1 7 基层管理者 1 0 31 7 9 职务( n = 5 7 7 ) 中层管理者 9 7 1 6 8 高层管理者 2 13 6 5 3 统计分析方法 本研究采用s p s s l 6 0 和a m o s l 7 0 统计软件进行统计分析工作，以验证各项 研究假设。根据研究需要，本研究用到以下方法： 1 、因子分析 首先用探索性因子分析提取共同因子，进而利用a m o s l 7 0 软件进行验证性 因子分析，以检验量表结构效度。 2 、信度分析 分别计算各分量表的c r o n b a c h sa 值，检验各量表的内部一致性。 3 、描述性统计分析 研究各变量的平均数、标准差等，了解样本在各变量上的分布状况。 4 、单因素方差分析 分析角色价值观、工作要求、工作家庭冲突和工作满意度在不同的人口统计 学变量上是否存在显著差异。 5 、相关分析 采用p e a r s o n 的相关系数，检验角色价值观、工作要求、工作家庭冲突和工 作满意度各变量之间的相关程度。 6 、聚类分析 对角色显著性采用聚类分析的w a r dm e t h o d 把样本分成几个剖面类型。 7 、层级回归分析 采用层级回归分析以及层级调节回归分析，探讨工作要求、工作家庭冲突、 工作满意度与角色显著性各变量之间的相互影响和作用机制，用于检验各研究假 设。 5 4 结果与分析 5 4 1 信效度分析 5 4 1 1 因子分析 鉴于角色显著性在国内的研究还很缺乏，目前国内还没有相应的本土测量工 具，本研究采用外国开发的量表，考虑到文化因素的影响，因此对角色显著性的 测量工具进行探索性和验证性因子分析。工作要求、工作家庭冲突和工作满意度 采用的都是很成熟的量表，在国内外都得到广泛地运用并一致报告了较高的信效 度，因此本研究不再对他们进行因子分析。 对角色显著性量表的1 5 个题目进行因素分析，i ( m o ：8 5 1 ) 0 7 ，各变量间的 相关程度无太大差异，适合做因子分析。按方差最大旋转法进行旋