（公共管理专业论文）高校教师冲突管理研究——以湖南某高校为例.pdf

i 摘 要 冲突是社会组织中普遍存在的现象，只要存在人际、群际的互动，就有可能带来 冲突。高校作为一个社会组织，由各种具体任务、具体目标各不相同的团体组成，是 一个充满各种矛盾和冲突的领域，其中教师之间的冲突是高校冲突重要部分。长期以 来在我国高校的教师冲突管理问题始终未能得到很好的解决.一方面，冲突管理并未引 起人们足够的重视。另一方面，高校管理者普遍对组织冲突功能属性持片面认识。无 论是学校管理的理论研究者还是实际的学校管理者， 他们普遍认为冲突是极为有害的， 会妨碍学校的正确决策和教育、教学活动的正常运行，甚至认为冲突的出现是管理失 败，组织崩溃的前兆。这些错误的理解要求我们必须对高校教师的冲突问题进行研究。 为此，本文着重对以下几个方面的问题展开了研究： （1）探索高校教师冲突产 生的原因和表现形式，并对冲突的结果进行分析和评价。 （2）正确评价冲突给学校 管理带来的影响。 （3）对处理高校教师冲突的策略进行探索和研究。 本文对教师的冲突进行研究发现：首先，教师与行政人员之间的冲突是高校教 师冲突中最为普遍也最为严重的冲突类型。教师与行政人员之间的冲突有多种表现 形式。高校教师与行政人员之间冲突产生的直接原因是冲突双方彼此之间的差异性。 这些差异性主要包括：文化差异、认知差异、工作目标的差异等。此外，制度不完 善、教师与行政人员存在职责不清等也是导致高校教师与行政人员之间产生冲突重 要原因。教师与行政人员之间冲突会给学校工作的高效运行产生一定的不良影响， 严重时甚至会影响两者的情绪和身心健康。同时教师与行政人员之间的同时也有其 积极的影响：(1)适度的冲突可以避免高校停滞不前或发展缓慢。(2)适度的冲突有利 于一些问题的解决。同时，本文对教师之间的冲突问题进行研究，研究发现：教师 与教师的冲突主要表现在： （1）心理上相互冲突（2）行为上会表现出一定程度的回 避。产生这些冲突表现的原因包括： （1）教师之间存在学术观点差异（2）教师之间 存在利益竞争（3）教师之间存在目标及价值观差异。其次，本文对教师个体内部的 冲突问题进行研究，研究发现： （1）教师个体的内部冲突是普遍存在的，当教师内 部冲突处理合理范围之内时，其会表现为对教师工作的激励和促进。 （2）但有的教 师在面对个体的内部冲突时，会受到自身性格或冲突大小程度的影响，而选择被动 的应对措施，从而导致教师的工作积极性下降，或消极应对等表现形式。再次，本 文对高校教师冲突管理存在的问题和原因进行了分析，发现由于受管理观念中消极 思想的影响、高校管理制度缺陷的负面作用导致了高校管理者对教师冲突的认识不 全面，对教师冲突的应对策略不科学。最后，本文就高校教师的冲突管理的策略进 行了研究，认为：高校管理者要想有效解决教师冲突，首先要提高认识，树立正确 的冲突管理理念；其次要建立健全冲突管理体制；再次要采取有效的冲突管理方式。 关键词：关键词：高校教师 冲突管理 管理理念 管理机制 管理方式 ii abstract the conflict is prevalent in society and organizations, as long as there are people, inter-group interactions, there might be conflicts. as a society organization, colleges and universities which are component by kinds of different groups with a variety of specific tasks and the specific objectives, is filled with contradictions and conflicts. and the conflict between teachers in colleges and universities is an important part of it. for a long time the conflict management of the teachers has been unable to deal with in our colleges and universities. on the one hand, conflict management has not got enough attention. on the other hand, the general manager of university of the organization hold a one-sided understanding of the conflicts the functional character. both the school management researchers and the actual school administrators, it is generally that they think the conflict is extremely harmful, and would undermine the schools decision-making and the normal studying and teaching program, and even more they think that the emergence of the conflicts predict the failure of management and the collapse of the organization. these wrong ideas make us to do some research on the conflict issues of teachers college. therefore, this paper focuses on the following issues: (1) exploring the causes and form of the conflict , and anglicizing and the result of the conflict among teachers. (2) evaluating the impact of the conflict among teachers correctly. (3) doing some research on how to deal with the conflict among university teachers. this article first do some research on the conflict between teachers and administrators, and found that: firstly, the conflict between the university teachers and administrators is the most common conflicts, and it has a variety of expressional forms. the direct cause of the conflict between the two sides is that they have too many differences in their lives. these differences include: cultural differences, cognitive differences, differences in objectives, and so on. in addition, the flawed university management system and the unclear definition of the duties of teachers and administrators are also contributed to their conflict. the conflict between teachers and administrators would run a certain degree of adverse effects; even have a serious impact on both the emotional and physical and mental health. at the same time, conflict between teachers and administrators also has its positive impacts: (1) moderate conflict can avoid the stagnation or slow development of colleges and universities. (2) the conflict will help moderate some of the issues. iii secondly, this article do some research on the conflict between the teachers, the study found that: the conflict between teacher and teacher express: (1) the psychological conflict with each other (2) they will induce the communication with others. these conflicts happened for the following reasons: (1) their different ideas between an academic point of view (2) the interest competing among teachers (3) the objectives and values differences among teachers. thirdly, we also do some research on inner conflict of teachers, the study found that: (1) the internal conflict in individual teachers is widespread. when teachers deal with internal conflicts within reasonable limit, it will encourage the teachers work and promotion. (2) however, some individual teachers in the face of internal conflict, they will choose a passive response, this will lead to the enthusiasm of teachers or negative response. finally, we do some research on the issue of conflict management, the study show that: (1) college administrators dont know the extent of the conflict among teachers well. (2) college administrators have a wrong knowledge of the nature and character of the conflict. (3) college administrators dont know the importance of the conflict and make some wrong actions to deal with the problems. the main reason which leading to these problems, lies in our flawed management system as well as in the restriction impact of some traditional concepts. at the end, we think that universities managers need to establish the correct ideas and comprehensive view of the conflict, find out the essence reasons for the conflict, and make out a long term measures to deal with them. key words: higher school teachers conflict management management idea management mechanism management mode 湘潭大学湘潭大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。 除了文中特别加以标注引用的内容外， 本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写的成果作品。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律后果由本人承 担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和 借阅。 本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 1 第 1 章 导言 1.1 本文研究的目的 冲突是社会组织中普遍存在的现象，只要存在人际、群际的互动，就有可能带 来冲突。高校作为一个社会组织，由各种具体任务、具体目标各不相同的团体组成， 是一个充满各种矛盾和冲突的领域，其中教师之间的冲突是高校冲突重要部分。 正确解决高校教师之间的冲突，对于创造良好的学校教育管理氛围，调动教职 员工的积极性，团结一致地完成组织目标，在动态中把握好学校的管理，具有重要 意义。然而我国在高校教师冲突管理方面的研究一直较为薄弱，大陆学者直到 20 世 纪 90 年代中后期才有一些研究成果填补这方面的空白。 近几年研究这方面课题的人 虽有所增加，但还不是很多。为此，笔者将试着以湖南某高校为例对高校教师冲突 问题进行研究，以便更好地理解和处理高校教师之间的冲突问题，使这些冲突朝良 性的方向发展。 具体说来本文的研究目的包含以下几个方面： （1）探索高校教师之间冲突产生的原因和表现形式，并对冲突的结果进行分析 和评价。 （2）正确评价冲突给学校管理带来的影响，使学校教师在学校管理和教学实践 中积极地认识冲突本质和特点。 （3）对处理高校教师冲突的有效方法进行探索和研究。 1.2 本文研究的意义 （1）理论意义：高校教师之间的人际关系作为学校人事管理的重要组成部分， 直接影响着学校组织的健康发展和学生健全人格的形成。要建立和谐的人际关系， 对教师之间冲突的管理是最为重要的一个方面。高校教师之间的冲突现象是学校管 理学应该研究的问题，这既关系到学校的生存发展，又关系到学校的健康运行。因 此，本研究以高校教师之间的冲突问题为内容，通过对高校教师之间的冲突进行研 究，探索适合高校内部冲突管理的理论和方法，进一步丰富、完善学校管理学在这 方面的理论建设。 （2）现实意义：长期以来在我国的学校管理实践和理论研究中，存在着这样两 种令人遗憾的现状：一是冲突管理并未引起人们足够的重视。绝大多数学校管理理 论的研究者在管理实践中对各级各类学校中大量存在的冲突现象要么视而不见，严 重漠视它们的客观存在；要么避而不谈或轻描淡写，似乎冲突问题对学校管理绩效 2 的提高影响甚微。二是普遍对组织冲突功能属性持片面认识。无论是学校管理的理 论研究者还是实际的学校管理者，他们普遍认为冲突是极为有害的，会妨碍学校的 正确决策和教育、教学活动的正常运行，甚至认为冲突的出现是管理失败，组织崩 溃的前兆。然而，事实上冲突本身无所谓好坏，它只是学校组织中的各个部门之间、 部门与个人之间，教职员工个体之间在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关 系而己。尽管在学校管理运行的过程中，各类冲突的产生是不可避免的，但冲突并 不像许多人所理解的那样会一味地对学校工作带来完全的消极影响。在学校管理中， 有些冲突对学校工作有一定的干扰和破坏性作用，表现出破坏性功能；但还有一些 冲突却有力地推动了学校各方面活动的顺利进行，体现积极的建设性功能，对学校 组织目标的达成起着积极的促进作用。本研究通过对高校教师之间的冲突进行系统 研究，为学校管理者处理冲突提出建议，使其能正确认识冲突，准确地判断各种冲 突功能的属性，充分抑制和减少破坏性冲突，积极采取各种措施诱发建设性冲突， 有意识地提高冲突水平，充分发挥冲突对学校组织的建设性功能，促进学校的健康 发展。 1.3 国内外研究综述 1.3.1 国外研究综述 冲突是普遍存在的客观现象，也是诸多学者关注的重要课题。国外现代管理学 者从不同角度，不同学科对冲突的认识、产生的原因、冲突的功能等方面提出了各 自的见解。传统观点认为冲突是有害的，是应该避免的，这种观点在 20 世纪 30 年 代至 40 年代占优势地位。40 年代至 70 年代占统治地位的是冲突的人际关系观点， 认为冲突是与生俱来的，冲突不可能消除，有时它还会对群体的工作绩效有益 。当 代的观点则是冲突的相互作用观点，它鼓励管理者维持一种冲突的适当水平，这能 够使群体保持旺盛的生命力，善于批评和不断创新。 西方学者对冲突的定义有着丰富的论述，如 wall 和 canister 的定义是“冲突是 一种过程,在这个过程中一方感知自己的利益受到另一方的反对或者消极影响 ” 组织 行为学家罗宾斯(robbins，5.p.)认为：冲突是一个过程，在这过程中，a 藉由某些阻 挠性的行为，致力抵制 b 的企图，结果迫使 b 在获取其目标或增进其利益方面遭受 挫折 。d 赫尔雷格尔等认为，冲突是一方(个体或团体)感觉自己的利益受到另一方 斯蒂芬 p罗宾斯 stephen robbins 原著， 郑晓明译.组织行为学精要m.北京： 机械工业出版社,2000： 252. 梁丽华. 高校教师冲突管理研究d.大连:大连理工大学硕士学位论文,2007. wall j a jr, callister r r. conflict and its managementj.journal of management,1995,21(3): 515-558. 斯蒂芬 p罗宾斯 stephen robbins 原著.孙建敏，李原等译.组织行为学m.北京：中国人民大学出版社,1997. 3 的反对或消极影响的过程 。 美国社会学家特纳认为冲突是“双方之间公开与直接的互动，在冲突的每一方 的行动都是力图阻止对方达到目标” 。戴维波谱诺认为，作为合作的对立面，冲 突是针对珍稀物品或价值的斗争，为了达到所向往的目标，打败对手是必要的。冲 突的根源在于利益和有价值物是有限的，个人在追求稀缺资源时必须竞争，为了满 足自己的愿望，要给对方造成破坏和伤害，尽力去征服别人 。 对于冲突的处理， 托马斯(thomas， k.w.)在满足自身利益和满足他人利益两个维 度的基础上，提出了五种解决冲突的策略：回避方式(avoiding)：既不满足自身利 益也不满足对方的利益，试图不作处理，置身事外。抗争方式(competing)：只考 虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益。迁就方式(accord ting)：只考虑对方 利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿。合作方式(cooperating)：尽可能满足双 方利益，即寻求双赢局面。折衷方式(compromising)：双方都有所让步 。 sexton 与 bo merman(1979),分别以介入的方式(style of intervention)和介入的意 愿(willingness to intervention)两层面，将冲突管理分为五种类型：求成功者 (success-seeker)：投入的意愿强烈，积极地讲求解决之道，愿尝试各种可行的方式。 中立者(neutral)： 持超然的态度， 居中收集资料加以协调。 免失败者(failure-avoid)： 避免介入冲突，以免处理失败损及权威。独裁主义者(authoritarian)：以上下隶属的 职权，家长式的作风，相当权威地介入冲突的管理。平等主义者(egalitarian)：以 民主利益，平等地位为出发点的管理风格，讲求双方一致的满意。 对高校组织内部冲突进行专门研究的是美国的罗伯特欧文斯和马克汉森教 授，在其教育组织行为学中指出，冲突现象是教育组织行为中非常普遍的现象， 是不可避免的。因为教育组织中资源是有限的，不论怎样使用这些有限资源，总会 有冲突的可能 。马克汉森教授在此基础上运用组织理论全面阐述了高等教育组织 冲突现象。在其著作教育管理与组织行为中，他通过剖析高等教育组织中专业 人员与行政人员的交互作用方式，揭示出了教育系统中最具典型性的冲突现象 。 可见，在国外，不同学科的学者都对冲突有着一定程度的研究，而高校教师冲 突的相关研究也正在逐步深入，并逐渐呈现出系统性、实践性、客观性的特点。这 些都为我们完善高校教师冲突管理提供了很好的借鉴作用：（1）从给冲突下的定义 看，不同学者研究问题的侧重点不同，对冲突所下的定义也不同，但有一个共同的 d赫尔雷格尔,j.w.斯洛克姆,r.w.伍德曼著,俞文钊,丁彪译.组织行为学(第九版)m.上海:华东师范大学 出版社,2001. 乔纳森h特纳著,邱泽奇译.社会学理论的结构m.北京:华夏出版社,2006. 美戴维波普诺著,李强等译.社会学（第十版）m.北京:中国人民大学出版社,1999. thomas k w. conflict and conflict managementa. indunnette m d, hough l m, eds. handbook of industri-al and organizational psychologyc. palo alto: con-sulting psychologists press, 1976. 罗伯特g欧文斯著，窦卫霖译.教育组织行为学m.上海:华东师范大学出版社,2002. e马克汉森著，冯大鸣译.教育管理与组织行为m.上海:上海教育出版社,2001. 4 特点，就是强调对抗、斗争，都认为冲突就是对抗。（2）从研究冲突的历史进程可 以看出，对冲突的认识是一个变化的过程，因此，对高校教师冲突管理，也应该运 用变化、发展的眼光来进行研究。（3）西方学者对冲突的研究都是立意于解决现实 问题，实践性很强，其研究思路、研究方法都比较丰富，将这些研究思路和研究方 法与我国的实际情况相结合，将会为我国冲突管理的研究提供了很好的技术支持。 1.3.2 国内研究综述 国内对于高校教师冲突的研究开展的比较晚，虽然已有了一定的成果，但相对 于国外的研究而言，国内的研究尚处于起步与借鉴阶段，且多是宏观与理论方面的 研究。 张清、丁长峰（2004），在文章高等教育内部冲突的研究范式概略中将国 内外学者研究高等教育内部冲突现象的各种理论归纳为不同研究范式， 并概述了它们各 具特色的冲突理论，同时指出了高等教育内部冲突理论研究的前沿所在 ；庄西真 （2001）在职业学校中的冲突及其管理中对职业学校中教师冲突的特点、成因 等问题进性分析，并论述了预防冲突和化解冲突的方法 ；何世平（1995）在校长 管理组织冲突的策略一文中指出作为合格的校长应灵活把握内省法、行政调整法、 促成合作法、冷处理法、防患于未然法等一系列策略，有效地对学校组织冲突实施 管理 ；农春光（1999）在论高等学校内部群体的冲突与处理一文中分析了高校 内部群体冲突的类型、成因和性质，并提出了对不同性质的群体冲突要采取不同的 处理原则和方法 ；张晓光（2001）在学校组织中的冲突及调控一文中认为冲突 对学校组织的影响有积极和消极两方面，要采取有效措施调节和控制冲突，可以化 消极因素为积极因素，有利于组织目标的实现 。江勇，李步峰 2003 年在建立基 于建设性冲突的组织管理机制研究一文中，比较深入的探讨了建设性冲突管理机 制的研究，认为进行冲突管理，重要的是正确区分建设性冲突与破坏性冲突 。王良 2004 年在教师管理中的矛盾冲突及其化解对策一文中详细的分析了冲突的主要 类型及成因，认为工作目标、利益分配、情意因素等是引发矛盾冲突的原因，并提 出了适当的解决对策 。王绮等人 2004 年在组织冲突研究回顾与展望一文中， 对近 30 年组织冲突的研究文献进行了回顾与总结，并提出用和谐管理理论研究冲突 问题的思路 。白磊等 2006 年在论学校冲突管理以功能性冲突促学校发展 张清,丁长峰.高等教育内部冲突的研究范式概略j.现代教育科学，2006,（4）. 庄西真.职业学校中的冲突及其管理.m职业技术教育（教科版） ，2005,（16）. 何世平,左成颐.校长管理组织冲突的策略j.湖南教育学院学报，1995,（1）. 农春光.论高等学校内部群体的冲突与处理j.广西右江民族师范高等专科学校学报，1999,（1）. 张晓光,冯仲平.学校组织中的冲突及调控j.黑龙江教育学院学报，2001,（6）. 江勇，李步峰.建立基于建设性冲突的组织管理机制研究j.同济大学学报(社会科学版),2003,(4). 王良.教师管理中的矛盾冲突及其化解对策j.教育发展研究,2004,(1). 王琦,杜永怡,席酉民.组织冲突研究回顾与展望j.预测,2004,(3). 5 一文中，分析了学校有存在功能性和功能紊乱性两类冲突，指出冲突管理能带来组 织变革，而增加学校的功能性冲突可以促进学校的发展 。 此外，还有一些学者翻译了一些西方的相关著作，如 1989 年孙立平等翻译了美 国社会学家柯塞著的社会冲突的功能 ，1992 年李建国、陈忠华翻译了美国学者 理查德e沃尔顿的冲突的管理 。而我国学者早期的论文大部分散见于各种 人力资源管理体制或是组织行为学的著作中，如组织行为学理论与实践卢盛 忠著、人力资源管理梁钧平著。后来，慢慢出现了一些有关冲突管理的论文， 如“国内外学者关于企业组织冲突的理论研究”邱益中、“关于组织中冲突管理的 问题”李丹福等。21 世纪以后，我国学者更加意识到冲突问题研究的重要性，很多 相关理论如雨后春笋般相继出现在组织行为学、人力资源管理、团队管理及领导管 理等理论著作中，如 2003 年孙非在组织行为学 、孙海法在领导策略与团队 管理 中都对冲突管理问题作出了较系统的论述。 综上所述，目前国内对于高校教师冲突管理的研究尚处于探索与借鉴阶段，对 冲突的内涵、类型、特征、成因、性质等都有比较丰富的理论论证，翻译的大量国 外著作，也为我国理论研究打开了思路，开拓了国内学者的研究视野，为进一步深 入的理论研究做好了铺垫。然而，国内的研究虽说已经有了一定的理论基础，但还 没有形成系统的理论，而且就现有的研究成果而言，多是一些宏观层面、理论层面 的研究，在研究的系统性、深刻性及实践性等方面都有待进一步深入。因此，高校 教师冲突管理的研究仍有很大的空间。本文的研究正是试图填补这方面的空缺。 1.4 本文的研究思路与方法 （1）本文的研究思路。本文首先对相关的文献和资料进行收集和整理，在此基 础上确定了本文的研究方法和研究框架；其次，将我国高校教师冲突分为外部冲突 和内部冲突两个方面展开研究，先对外部冲突进行研究，研究了教师与行政人员间 的冲突问题、教师相互之间的冲突问题。然后对教师自身的内部冲突进行研究和分 析；之后，本文对我国高校教师冲突管理的存在的问题及其原因展开研究；最后， 在上述研究和分析的基础上，对我国高校教师冲突管理的对策和措施进行分析和探 索。 （2）本文的研究方法。第一，实证研究法：为了能够更好地把握我国高校教师 冲突问题的客观现状，本文采取实证研究的方法，收集和整理相关数据，为本文的 白磊，孟繁华.论学校冲突管理以功能性冲突促进学校发展j.首都师范大学学报（社会科学版） ，2006， （5）. 美科塞(coser,l.a.)著，孙立平等译.社会冲突的功能m.北京:华夏出版社,1989. 理查德 沃尔顿著，李建国，陈忠华译.冲突管理m.石家庄:河北科技出版社,1992. 孙非.组织行为学m.大连:东北财经大学出版社,2003. 孙海法.领导策略与团队管理m.广州:中山大学出版社,2003. 6 研究提供切实的现实依据和数据支持。第二，矛盾分析法：为了能够更为深入地探 索和研究我国高校教师冲突的本质特点和深层原因，本文采取了矛盾分析法，采取 二分法分析教师冲突和矛盾的两个对立面，从而对教师冲突问题进行全面的分析。 1.5 本文的主要内容 第一部分，导言：梳理了国内外研究的综述，并对文章的研究意义、研究目的、 研究方法及相关概念进行了说明。 第二部分，高校教师冲突管理的基本理论。对高校教师冲突的含义，冲突管理 的含义，冲突管理的理论基础与基本模式，高校教师冲突管理的意义进行了阐释。 第三部分，高校教师冲突的构成。以湖南某高校为例，对高校教师冲突的构成 进行了调查，具体内容包括：一是教师外部冲突研究：对教师与行政人员、教师相 互之间的冲突的表现、原因以及影响进行分析；二是对教师个体内部冲突的表现及 特点、原因以及影响进行分析 第四部分，高校教师冲突管理存在的问题及原因。问题包括：对高校教师冲突 认识不全面，对高校教师冲突的应对策略不科学。造成这些问题的原因有：管理观 念中消极思想的影响，高校管理体制的负面作用。 第五部分，高校教师冲突管理的策略。针对高校教师冲突管理中存在的问题和 原因，应该从从三个方面来完善管理：提高认识，树立正确的冲突管理理念；要建 立健全冲突管理体制；要采取有效的冲突管理方式。 第六部分：结论，对本文的主要结论进行总结。 7 第 2 章 高校教师冲突管理的相关理论 冲突的发生是组织运转过程中不可避免的。高校作为一个教育机构，不论是在 行政管理还是在教学科研的过程中，都会产生一系列的冲突。而教师作为高校的构 成主体，承担着高校教学和科研的重要任务。在这个系统中，教师在与学校机构、 行政人员、其他教师及学生的多向互动过程中，固然难以避免冲突的产生。冲突的 性质是双面的，关键在于组织对冲突的认识和处理。有效的处理和化解冲突将有利 组织和成员的发展进步。因此，我们应当正确认识和对待高校教师冲突，正确处理 冲突，妥善引导冲突来促进高校的发展。 2.1 高校教师冲突的含义 冲突的概念源于拉丁语的动词，意思为争执、对抗，指不同的观点、思想、个 人和行为之间的对立。我国现代汉语词典对冲突的解释是矛盾表面化，发生激 烈的争斗，互相矛盾、不协调。冲突是一种广泛存在的社会现象，学者们对冲突概 念并没有明确一致的看法， 正如托马斯所说 “并不存在一个被普遍接受的冲突定义。 ” 本文所指的冲突是指行为主体间矛盾和对抗的心理状态和行为过程，这种矛盾和对 抗可以发生在个体内部，也可以发生在个体之间、群体之间、单位之间乃至个体与 单位之间等，它是一个动态的不断变化的过程。它的产生是不可避免和消除的，它 的发展是可以改变和控制的，它的结果是多方面的的既有消极的破坏作用，又有积 极的建设作用，亦有处于消极和积极之间的中性结果。 高校教师冲突是冲突的特殊表现形式，是高校发展过程中必然存在的现象，在 高校生存和发展过程中，教师个体与个体之间，个体与组织之间，组织与组织之间、 组织与环境之间存在着纵横交错、纷繁复杂的关系，它们由于各自认知、个性、情 感、利益等方面存在的分歧会产生各个层面、各个方面、各个过程的冲突。高校教 师的冲突问题大体分为四类情况。按冲突的主体分为教师个体的冲突、教师与学生 之间的冲突、教师与教师之间的冲突、教师与管理者之间的冲突。按冲突的起因分 为由压力利益、认知能力、个性差异、沟通不畅、社会制度等因素导致的冲突。按 冲突发展过程分为潜在的对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为这五个阶 段的冲突。按结果分为良性冲突、不良冲突和中性冲突，即对高校发展起促进作用 的冲突、对高校发展起破坏作用的冲突和未显现结果的冲突。 高校教师冲突的表现 和原因可能是多方面，但在实质上却是根本一致的，即教师角色的冲突。教师作为 一个重要的社会角色, 生活在错综复杂的社会关系中, 不可避免的拥有多种社会身 梁丽华. 高校教师冲突管理研究d.辽宁:大连理工大学硕士学位论文，2007. 8 份。随着学校功能的日趋复杂化和多样化, 现代教育也对教师提出了越来越高的要 求, 教师早已不再是单纯地“传道、授业、解惑”, 而要在教育活动中扮演多种角 色 。教师不仅是知识的传授者，还是课程研制者；教师不仅是班级的领导者，还是 学生的知心朋友；教师不仅是学生学业成功的培养者，还是其个性特长的发掘者； 教师不仅是学生成长的促进者，还是自我提升的教育者。多元化的教师角色呈现出 复杂、混乱和超载等特点，这使得教师在面对被赋予众多角色时往往表现得无所适 从，并时常需要扮演性质相互冲突的角色 。 2.2 冲突管理的含义 冲突并不总是一种客观、有形的现象，它最初只是存在于人的意识之中，只是 冲突的各种表现形式，如争吵、斗争才是可见的。一般情况下，冲突的形成过程由 五个阶段组成。第一，潜在冲突。冲突处于潜在状态，主要以能引起冲突发生的一 些条件的形式而存在，但是这些条件并未达到能够引起冲突发生的程度。第二，知 觉冲突。当冲突双方相信他们的处境具有相互依赖性和不相容的特征时，知觉冲突 就会出现。第三，感觉冲突。冲突双方开始划分“我们与他们”的界限，开始定义 冲突问题，确定自己的策略以及各种可能的处理方式。第四，行为冲突。当冲突一 方或双方都想公开地表达自己感觉到的冲突时，行为冲突就出现了。第五，结果冲 突。 经过一系列的发生、变化，冲突会产生出一定的后果，双方可能是成功、失败或取 得妥协。总之，冲突的发展一般要经历以上五个阶段。冲突的过程是千变万化的， 并不一定按照五个阶段的固定模式发展。所以,冲突是一个动态的发展过程。 冲突管理就是以不同的理念和技术为依托，以不同的策略为手段，全面地、正 确地协调高校教师与组织、教师与教师、教师与学生之间的关系，从根本上解决隐 藏的或暴露出来的冲突，及时、有效地发现并解决冲突，保证科研、教学与管理的 顺利进行。冲突管理过程中，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是要管理好 冲突，充分利用和发挥冲突的积极影响，并控制其消极影响。也就是说冲突的解决 和消除与冲突管理是完全不同的概念，前者是针对某一具体的冲突事件而言，后者 是一系列的管理过程。一起冲突事件的解决和消除，只能说明这一具体冲突事件得 到了解决和处理，但并不意味着冲突管理过程的完成或者结束。冲突管理不应该是 一种“头痛医头、脚痛医脚”的冲突解决和消除行为，而应该是一种针对冲突及其 相关对象、因素的全面的管理活动 。 丘文宇.教师的角色冲突及适应j.石油教育,200,(3). 韩雅妮.论教师角色的冲突及其对策j.中国教师，2007,(6). 郑东华,工程项目内部冲突管理理论研究及其应用d.长沙:湖南大学硕士学位论文,2007. 9 2.3 冲突管理的理论基础与基本模式 冲突管理是一个完善的管理体系，有效的冲突管理是建立在科学的理论基础之 上的，其管理模式是一个完整有效的规范体系。 2.3.1 冲突管理的理论基础 (1) 系统理论。系统理论最初是由美籍奥地利生物学家贝塔朗菲提出的，后经 过许多科学家的发展而形成一门学科 。系统是指由相互作用、相互依赖的若干部分 结合成的，具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能的有机整体。管理学中的 系统原理告诉我们，任何事物都具有系统的特征，这种系统是由各个组成部分依一 定的结构而形成的动态的、关系复杂的有机整体。要实现科学管理，就必须对管理 系统进行细致的科学分析，要分析整个管理活动以及它所涉及的各种因素和环节， 科学地协调管理系统中各个组成部分的关系。坚持系统原理，就是要把工程项目内 部管理中的各项管理工作看作是一个有机联系的整体系统的一部份。要用发展的、 联系的观点看待管理中的每一个环节、每一个要素，保证管理系统最大限度地保持 整体优化状态，以便多快好省地实现既定的管理目标。高校教师冲突的主体、起因、 过程、结果等都是一个连续而系统的过程，是一个整体演变的有机体系。要想有效 实现高校教师冲突管理，首先就必须认识到高校教师冲突的系统性，并以系统理论 为理论依托，构建完整有效的解决模式。 (2)权变理论。权变理论是上世纪年代发展起来的管理理论，实质是一种因地制 宜的管理理论。它打破了古典主义管理思想的僵化模式，主张随机制宜的管理。 “权 变”一词可以理解为通权达便、权衡应变，甚至可以理解为权宜变通。其基本思想 是在管理中，没有什么一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法，只有在 特定的管理环境下的最适用的管理方式，主张根据管理者所处的内、外部条件等， 因人、因事、因时、因地等具体情况采取灵活方式，应变管理，作到对症下药，以 求管理实效 。高校教师的冲突是多向复杂的，冲突的过程也是一个不断演变发展的 过程。因此，在系统的构建冲突解决模式的同时，必须以权变的思想为指导，充分 灵活的了解和掌握冲突过程中的新变化，审时度势，因时制宜调整和完善冲突解决 方案，全面有效的介入冲突，引导冲突，最终才能妥善的解决冲突。 2.3.2 冲突管理的基本模式 (1) 凌越模式。 所谓凌越是指组织内一种思想凌驾于其他思想之上而扮演统治 者的角色，组织内的决策及行为均受这种思想支配，而其他思想则被压制。这种模 谢建玲论新形势下科技期刊的发展策略d.北京:北京理工大学管理与经济学院硕士学位论文,1999. 胡晓滨,用权变理论的观点看待民营企业的发展战略d.成都:西南财经大学工商管理学院硕士学位论文， 2001. 10 式多出现于学校机构与教师之间及上下级关系之间。高校从学校的整体利益出发， 在与教师发生冲突的时候往往会采取方式让教师做出退让，服从学校的总体利益。 而上级在与下级发生冲突时，同样可以凭借权威迫使教师服从上级的观点。凌越模 式有利于统一思想，保证政策方针的顺利执行，能够最大限度的谋求整体利益。但 凌越模式容易忽视不同的意见，对其他的意见采取压制方式，这样既不利于整合思 想，吸取多元的意见，同时有可能使被压制的对象产生逆反心理，给引发更大的冲 突埋下隐患。 (2) 折衷模式。所谓折衷是指在冲突对象之间采取妥协与退让的方式，有意忽 略回避冲突差异，从而做到求同存异，以实现整体上的和谐与稳定。折衷模式适合 于表现较缓和，差异较小的冲突。高校教师的冲突，既有不同主体之间的冲突，也 有不同观念和利益之间的冲突。但不论冲突的性质如何，都属于同一个系统之内的 冲突，只要及时发现，妥善处理，冲突都可以有效化解。因此，要善于发现、勇于 发现冲突，在冲突尚未扩大的初始阶段就合理采用折衷模式，是冲突双方的对抗在 初始状态便折衷消耗。同时，对于已经爆发的规模和范围都较小的冲突，也可以妥 善应用折衷模式加以解决。 (3) 融合模式。所谓融合是指冲突主体间在承认、重视彼此间差异的基础上， 相互尊重，相互补充，相互协调，从而形成一种你我合一的、多方都可以接受的、 全新的冲突处理模式。融合模式是一种最优化的冲突处理模式。由于冲突主体之间 代表这各自的利益，而这些利益都是从属于整个高校组织的。如果不同的利益主体 之间因为冲突而相互损害，则不仅各个利益主体不能实现利益最大化，且高校的整 体利益也必然受到更大的损害。而融合模式是在融合冲突主体不同意见的基础之上， 充分尊重各自的利益，并由此整合出一个最有效最优化的冲突处理模式，在有效维 护各自冲突主体利益的基础上实现整体利益的最大化。不仅实现了冲突的有效的化 解，而且充分利用和引导冲突，化害为利促进高校的发展。因此融合模式是解决冲 突最理想最首选的基本模式 。 2.4 高校教师冲突管理的意义 高校教师冲突管理是有效介入冲突、引导冲突、化解冲突的过程。高校是教育 产品的生产者，承担着教育学生、培养人才的重任。同时高校也是科研机构，肩负 着科学研究和理论创新的使命。高校教师作为高校的重要主体，在这两个过程中担 负着不可推卸的责任。对高校教师冲突问题予以正视和重视，采取恰当的管理方法、 科学的管理策略来预防和解决冲突，避免冲突的消极影响、激发冲突的积极效能， 至少有以下四个方面的实践意义和应用价值： 何芳.亚新科南岳（衡阳）有限公司的文化冲突管理研究d.长沙:湖南大学硕士学位论文，