（企业管理专业论文）基于ASP中小企业信息化研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 摘要 由于中小企业在社会经济发展中的重要地位和作用，越来越为世界各国政府和实 业界所关注，面对着残酷的市场竞争，企业信息化建设无疑为中小企业提供了一个新 的发展途径，通过信息化建设，引进先进的管理思想和信息技术，拓展对外信息渠道， 对内提高工作效率，中小企业有可能在某种程度上与大企业进行平等竞争，而相对于 大企业来讲，中小企业在信息化建设面临着相当大的困难，特别是在资金和人才方面， 可以说是不可逾越的鸿沟，因此，有必要研究一种新的建设模式来克服中小企业信息 化建设的种种不便，本着这一目的，t 本文对在国外中小企业信息化行之有效的模式一 应用服务提供商作了初步研究，这些研究包括： 1 说明中小企业实行企业信息化建设的必要性和紧迫性，并指出了中小企业在 信息化建设面临的困难； 2 针对中小企业在资金和人才方面的困难，说明了应用服务提供商模式在解决 困难的可行性和实用性，并具体分析了应用服务提供商这崭新模式出现的 内部动力和外部原因及其商业模式、运行机制、经济演变过程和技术演变过 程，指出了这一模式是随着i n t e m e t 技术普及和w e b 技术的成熟而出现的， 有其出现的必然性和合理性； 3 阐述了中小企业在引入应用服务提供商模式实施企业信息化应注意的问题。 包含应用服务提供商的前提条件，应用服务提供商模式和传统软件的差别， 应用的步骤，服务合同的建立以及考虑的其它因素，并分析了采用应用服务 提供商的风险： 4 结合上海国通管理科技有限公司在杭州解百集团股份有限公司的成功案例， 分析了怎样用a s p 模式建立供应链管理，并实现电子商务： 关键词：中小企业，信息化；应用服务提供商y 模式 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 s i n c em e d i u ma n ds m a l l 似& s ) e n t e r p r i s e sp l a yak e yr o l e i ns o c i a le c o n o m i c d e v e l o p m e n t , g o v e r n m e n t sa n di n d u s t r i a lw o r l d d e m o n s t r a t em o l ea n dm o l ea w a r e n e s so f t h e m f a c i n gf i e r c em a r k e 衄c o m p e t i t i o n , b u s i n e s si n f o r m a l i z a t i o n ( s ou n d o u b t e d l y p r o v i d e s a n e w w a y f o r t h e d e v e l o p m e n t o f t h e m & s e n u r p r i s e s t h r o u g h t h e i n f o r m a t i z a t i o n c o n s m 娅o n , i m p o r t i n g a d v a n c e d m a n a g e m e n t t h e o r i e sa n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , e x t e m a u ye x t e n dt h ei n f o r m a t i o n a lm e t h o d s ，i n t e r n a l l yi m p r o v ew o r k i n ge f f i c i e n t o na c e t t a i ad e g r e em s e n t e r p r i s e sc o u l de q u a l l yc o m p e t e v d t h l a r g e - s c a l e 脚嘧圃9 巳s c o n w a s t w i t hl a r g e - s c a l e d l _ t e l p r i s e s ，i nt h ef i e l do f b i ，m & se n t e r p r i s e s f a c em a n y d i f f i c u l t , e s p e c i a l l y i nt h ef i e l do fc a p i t a la n dh u m a nl e c o u i s e s ，w h i c hs e e m st ob ea ni m p a s s a b l eg a p i t s n e c e s s a r y t oi n v e n tan e wc o n s t r u c t i o nm o d e lt oo v e r c o m ea l lk i n di n c o n v e n i e n c ei nt h ef i e l d o f b i t os o l v et h e s ep r o b l e m s t h i sp a p e rd o e ss o m ei n i t i a lr e s e a r c ho ne f f e c t i v em o d e lo f b i u s e di nf o r e i g nc o u n t r i e s - - a p p l i c a t i o ns g 奠v i c e p r o v i d e r ( a s p ) t h e s er e s e a r c h e si n c l u d e ： 1 e x p l a i n t h en e c e s s i t ya n du r g e n to f b ii nm & s e n t e r p r i s e p o i n to u tt h ed i f f i c u l tt h a t m & s e n t e r p r i s e sw o u l de n c o t m t e a i nb i 2 c o n s i d e r i n gt h ed i f f i c u l tm & se n t e r p r i s e sw o u l de n c o u n t e ri nt h ef i e l do fc a p i t a la n d h u m a nr e s o u r c e , e x p l a i na s pm o d e l sf e a s i m t ya n dp r a c t i c a b i l i t yi ns o l v j l l gt h e s e p r o b l e m s ，a l s oa n a l y s i s i nd e t a i lt h ee x t e r n a lm o t i v a t i o na n de x t e r n a lf o r t ho ft h e i n v e n t i o no ft h en e wa s pm o d e la n di t sb u s i n e s sm o d e l , o p e r a t i o nm e c h a n i s m e c o n o m i ct m m i t i o na n d t e c h n o l o g y t r a n s i t i o np l x x x 黟p o i n to u tt h a ti t s i n v e n t i o nc o m e a l o n gw i t ht h ep o p u l a f i z 蚯o no fi n t e r n e tt e c h n o l o g ya n dt h en 狂由卫妇lo fw e b t e c h n o l o g y , 1 1 啦i t si n e v i t a b i l i t ya n dr e a s o n a b i h t y 3 p o i n to u tt h e p r o b l e m sw h i c hs h o u l dp a y a t t e n t i o nt o , w h e nm & s l l 娜r i s eu a p s m o d e la n dp r a c t i c eb i , i n c l u d i n gt h ep r e r e q u i s i t eo fu s ea p s r n 玲d i f f e r e n c eb e t w e e n a s pa n dt r a d i t i o n a ls o f t w a r e ，a p p l i c a t i o np r o c e s s ，s e l v i o ec o n l r a c te s t a b l i s h m e n ta n d o t h e r f a c t o r s a n d t h er i s k s o f u 萌n g a s p 4 t a k i n gt h es u c c e s s f u lc a s e so fs h a n g h a it o n g g u a ns c i e n c ea n dt e c h n o l o g yl t d a n d m a n o hx i e b i eg r o u pa s e x a m p l e sa n a l y s i s h o wt oe s t a b l i s h s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , l e a l i z e e l e c t r o n i c c o m m e r c e t l o u g h a s p k 曲w o r d s ：m e d i u ma n ds m a l l 朗l 自啦；l n f o n n a t i z a t i o n ；a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r , m o d e l ； 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 问题的提出 第1 章绪论 随着市场经济的发展及对国家开放，市场竞争越来越激烈，信息技术的发展为中 小企业带来了机会与挑战，借助信息技术，企业可提高内部运作效率，改善管理，在 刚氐成本同时提高企业竞争力。借助信息技术，企业可无限扩大与外界联络的空间， 使具有竞争力的中小企业迅速成长成为可能。而中小企业的信息化建设面临着许多困 难，诸如资金缺乏、技术力量薄弱和认识不够等，而信息系统模式的选择对一个应用 系统的初始成本、维护费用以及长远的灵活性和适应性有着深远的影响。因此，中小 企业在进行信息化建设之前选择一个适合企业发展的信息化建设模式将是关键。 而a s p 模式作为互联网发展的第四个阶段( 第一阶段是提供网络接入服务阶段 ( i s p ) ，第二阶段是提供网上信息阶段( i c p ) ，第三阶段是电子商务阶段) ，立即 受到企业的关注，a s p 的实质就是通过i n t e 蝴这迅速、快捷的方式将公司的信息 系统整个外包( 包括软件、硬件、应用软件和服务) 。过去的外包常见于大型的专案 业务，涉及的业务通常非常复杂，应用系统往往建立在复杂的硬件及应用系统之匕 因而，过去的外包服务商多是像i b m 、e d s 这样的大型系统集成和咨询服务机构，而委 托企业要相应地付出高昂的管理费用。这种传统的外包服务的委托商一般都是大型企 业或政府部门。相比之下，a s p 外包服务的目的是提供各种软件服务，其规模可大可 小，复杂程度可高可低。这些应用系统不一定要求复杂的硬件设旌，完全以开放平台 为主，以i n t e r n e t 作为连接手段。在a s p 外包眼务中，服务商将主要由i s p 和i c p 供应商承担，服务费用的计算也相当灵活，既可以按应用软件付费，也可以按使用的 连接数付费，还可以按月租的方式付费，因此，a s p 出现将会给困境中的中小企业信 息化建设助一臂之力。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 1 2 本文研究的意义 由于a s p 是1 9 9 9 年美国率先提出的，引入中国也就是去年的事隋，因而国内对 a s p 的研究还不算是很系统，大多停留在表面阶段，特别是互联网企业面临着破产和 倒闭的边缘，大家一轰而上，纷纷声称自己是应用服务提供商，给a s p 市场平添了几 分神秘，让人捉摸不透，中小企业业主由于在资金技术人才上的劣势，虽然对这种模 式充满了兴趣，但由于市场的不透明，以及担心商业数据安全性、投资回报率，不敢 贸然进入该市场，造成a s p 市场雷声大，雨点小的奇怪现象，本文想从a s p 的起因及 其对a s p 的优势和引入该模式应注意的一些问题，给中小企业业主提供一个中肯的意 见，使中小企业迅速把握这新兴模式并成功引入此模式以实现企业信息化。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第3 页 第2 章企业信息化及a s p 概述 2 1 企业信息化定义 2 1 1 企业信息化概念 自从本世纪9 0 年代以来，以计算机为代表的信息技术在企业的经营管理、生产、 设计与制造中得到愈来愈广泛的应用，对提高市企业的市场竞争起到巨大的促进作用。 特别是敏捷制造、精益生产、并行工程、企业重组等新管理模式的提出和实践，均要 求企业信息系统的有力配合才能实现。为了全面、深 地在企业推广应用信息技术， 人们提出了企业信息化的概念。 企业信息化是指企业以业务流程( 优化) 重组为基础，在一定的深度和广度上利 用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所 有信息，及时地为企业的“三层决策”系统( 战术层、战略层、决策层) 提供准确而 有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，提高企业的经济效益和市场竞争能力， 其本质是加强企业的“核心竞争力。 2 1 2 企业信息化的内涵 1 、目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2 、手段：计算机网络技术。 3 、涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理 等职能部门。 4 、支持层：高级经理层( 决策层) 、中间管理层( 战略层) 、基础业务层( 战术 层) 。 5 、功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 6 、组成：企业信息化是个人柳合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平 台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备( 如数控机床等) 。 2 1 3 企业信息化的外延 l 、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其 中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 2 、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而 发展。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第4 页 3 、企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享， 即实现将关键的准确的数据及时地传输到相应的决策人的手中，为企业的运 作决策提供数据。 4 、企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系 统工程，包括企业领导和员工理念的信息化：企业决策、组织管理信息化； 企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 5 、企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备 采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。 2 2 企业信息化的意义 2 1 世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已由质量的竞争转向了速 度的竞争、信息的竞争和知识的竞争，市场竞争的范围也由地区扩展到了全球范围。 面对知识经济大潮的冲击，各个国家的企业都不可避免地感到压力和危机。企业如果 不能及时调整自身发展战略，强占战略制高点，则其后果堪忧。可以说，企业信息化 是2 l 世纪企业生存、发展之必须。 1 企业信息化是企业适应快速变化的商业世界的需要 企业信息化是2 1 世纪企业提高自身竞争力的重要途径。在知识经济年代，尤其是 2 1 世纪的头l o 年，企业竞争力的高低竞全取决于获取和处理信息能力。企业发展依 靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。企业者必须及时了解市场信息，清楚企 业自身经营状况，掌握竞争对手的动态。对企业来说，怎样比竞争对手早一步获得有 效的市场信息显得尤其关键，而这一点正是信息技术的优势。正如比尔盖茨所言， 在这个快速变化的商业世界中，企业必须具备与对手竞争需要的反应速度，而这就需 要这么一种类似 类神经系统的企业“数字神经系统”具有平稳和有效运行的能 力，对紧急情况和机遇作出快速反应的能力，为公司内部需要信息的人快速提供有价 值信息的能力，快速作出决策和与客户打交道的能力。那么这种“数字神经系统”则 依赖于企业信息化的实现。 另外，通过企业信息化，对内可使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、 信息流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出；对外可通过因特网上设立站点， 跨越传统的中间商环节，直接面对顾客，从而以更低的价格、更快的速度和更高的服 务质量赢得市场。 2 企业信息化可促进现代企业制度的建立 西南交通大学硕士研究生学位论文 第5 页 当前，国有大中型企业在进行建立现代企业制度的工作，要完成从传统的计划经 济体制向市场经济体制的改革，实现以“改革、改组、改造、加强管理”为内容的“三 改一加强”的任务。而企业信息化无疑提供了一条非常有效的途径和手段。信息化不 同于自动化，它将渗透于企业生产经营和管理决策的各个方面，来激发企业的活力， 增强企业的竞争力。 当然，企业信息化并不只是大型企业或企业处在效益好、大发展时期才应该考虑 的事情。目前，我国很多企业有着各种各样的困难，只有提高和促进利用信息的能力， 充分运用现代化信息技术和网络技术，才能尽早摆脱困境。 3 企业信息化是企业适应市场经济体制的保证 9 0 年代初，我国总结了国内外的经验，决定建立有中国特色的社会主义市场经济 体制，把政府的宏观调控与市场的微观调节结合起来。市场调节，实质上是反馈控制 原理的应用，通过市场的价格手段调节供求关系。供求直接与市场价格存在着双向信 息交换，当供大于求时，市场价格下降，反之则价格上升，使供求关系达到新的平衡。 供求关系的调控利用的是事后信息，而传统的计划管理依据事前的信息，主要是前馈 控制。在传统计划经济体制下，企业既要考虑国家政策，而且更要考虑市场。因此， 信息的交换频繁多样，既有横向企业问的，又有纵向与主观部门的，使信息传输、加 工分散进行，减少了传输环节，缩短了传输路径，提商了可靠性、速度和能力。如果 没有信息化提供可靠的、充分的和及时的信息资源，要实现从传统的计划经济体制向 市场经济体制转变就会遇到很大的困难。 4 企业信息化是实现管理高效化的途径 当前我国国有企业亏损面大，经营不善，并且有逐年增大的趋势。这有历史原因， 但管理水平的落后是其主要原因之一。国家经贸委的项对企业亏损原因调查表明： 因宏观因素及政策性因素造成亏损的比重只占9 2 j 6 和9 0 9 ，而企业自身管理经营不 善造成的亏损却占到8 1 7 1 。 管理从某种角度讲，就是对信息的处理。由各个管理层相互形成等级链、矩阵链， 就链条上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和转发的“中转站”作用，这 就是管理中存在大量“岗位”的原因。如果这些工作由正规的信息系统来承担，反而 会更快、更准、更全面。缩短等级链的长度和矩阵链的规模，简化人为的协调。即可 提高效率。据日本的调查数据显示，管理工作中有4 4 属于常规工作，许多均有规律 性。完全可以由机器代替人工。另外5 6 的思考工作中，还有一半左右为规律性工作。 也可由机器所完成。这些规律性的工作可以由信息系统进行程序化处理，以便管理人 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 员由更多的时间用于无法程序化的决策e 。一些研究人员认为，企业中可程序化的决 策与无法程序化的决策比值约为8 0 ：2 0 。这就说明企业中的大部分数据和信息是可以 用现代化的计算机和数据终端设备进行集中处理，从而促进重要决策的集中化，提高 决策速度和质量。随着信息处理条件的改善，决策者可以亲自对其决策加以控制，减 少中层管理人员的监督作用，促进以监督为主要职能的管理层次和部门实现精减。信 息化将使企业管理组织体现出既高度集中有机动灵活的柔陛特征。 5 企业信息化有助于提供企业智能 企业智能是一个有关企业知识管理水平的衡量标准，用来分析、评测企业能多大 程度地共享信息和分享思想。知识管理也是最近兴起的一个概念，其基本思路是员工 通过各种内外部的信息库来获取知识，形成思想，然后经过员工之间，尤其是项目成 员间的交流讨论，实现知识创新，提供工作质量，并将新知识存储在企业信息库中供 其他员工学习和利用。 知识管理的作用在于管理企业信息流，把正确的信息即时传递给需要它的人，以 便他们对信息迅速采取行动。由图2 l 知识管理的_ 般过程不难看出企业信息化的基 础作用：员工的有效交流依赖于网络的通畅，知识的存储与获取则依托于数据库( 信 息库) 的完备。企业智能来自员工的知识、技能和思想的交流，也包括历史和现有知 识的利用。个高智能企业将是个高效的企业。 占占 图2 - i 企业知彭漕理 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 2 3a s p 概念及其特点 2 3 1a s p 概念 a s p 英文全称为a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ，中文译为应用服务供应商，广义 的定义一般是指由第三方的公司，以月费均摊的方式，通i 由一域网，为客户提供各种 软硬件应用服务的新兴经营方式。它是随着i n t e r n e t 革命将人类从工业经济时代推向 电子商务时代，并重塑信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，简称i t ) 产业的未来发展 方向所应运而生的种崭新的产品及服务模式，a s p 的本质是集中式的资源分享，这 种应用，从所需的硬件平台到应用软件、企业内部资源管理和业务流程的处理，不是 发生在企业本地的实施上，而是由特定的供应商提供，并由供应商进行维护、管理及 更新，企业( 即a s p 的用户) 通过租赁、承包等方式获得服务。简单来说，a s p 就是原 来外包服务概念的延伸，不同的是，在现在的互联网时代，a s p 公司以“月费”取代 集中的支出。原来每个企业需要单独构建一个计算机系统，包括聘用计算机管理人员， 购买硬件设备如服务器、p c 和存储设备等，购买系统软件和数据库产品，甚至投入 业务人员参与管理系统的开发等等，而且需要染心安装维护等诸多问题，并且一旦业 务发展，可能还需要付出额外的成本升级软硬件系统。而在a s p 的模式下，企业可以 将其中的部分或全部功能外包，只需付一定的月费，就有机会在线上使用全球最好的 应用软件，享受3 6 5 天2 4 小时的全天候、全方位地服务。作一俐蘑俗的比喻，a s p 就 好比是自来水公司，将互联网( i n t e r n e t ) 作为水管，而企业只要打开水龙头就可以了， 企业只要按月付水费，就可以享受供水的服务，而不必自己建立个自来水厂。从技 术角度来讲，a s p 的应用模式平衡了基于网络与互联网的计算机技术的功能性与适应 性，这样般企业可以通过应用外包的方式，充分享受应用服务，又能大大地节省投 入，而把资金用于提高企业的核心竞争力。图2 2 给出了a s p 的市场细分，图2 3 给 出了a s p 的典型功能图，图2 4 给出了a s p 的基本关系； 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 图拟a s p 基棚 2 3 2a s p 特点 a s p 特点可以归纳为以下几点 用户不仅实现了自己应用系统建设与维护业务的外包，而且将自己的信息系统 运行平台托管给a s p ； 月护的信息系统运行平台放置在a s p 内部，而不是在企业自身内部；所有的软 硬件设施，以及相关应用系统均由a s p 配置及维护 用户不拥有相关的软硬件设施及应用平台，只是集中于其内部业务的流程资源 管理所需要的应用系统的使用；而用户所使用的的应用系统，并由a s p 根据其 业务的具体需要提供。 应用服务的产品化：a s p 所拥有产品的不再是具体的、单一的软硬件产品，而 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 是根据不同行业用户而开发及实施的软、硬件业务系统平台，及其为用户所提 供的各项技术支持及相关服务。 a s p 的主要业务集中于：根据相关行业的业务范围、业务流程以及资源管理需 求，制订先进的系统方案，采用领先的软硬件技术，开发并实施应用环境及应 用系统，提供给行业用户一个业务运行的标准系统平台。 除提供标准业务运行平台之外，a s p 还可根据不同用户的具体需求进行定制， 使得各用户的业务运行及系统应用在统一的标准平台实现私有化。 根据用户规模及其对企业内部i t 环境和应用系统的要求，a s p 还可为用户提供 相关的技术支持( u s e rh e l p d e s k ) ，相当于用户原有的内部i t 维护部门的职 能。 在i t 应用服务外包j 漠式中，企业的信息系统运行是由承担外包业务的专业i t 公司派出业务人员到其现场进行应用与维护服务，而a s p 模式则是由a s p 业务 人员集中在a s p 内部，为其众多的用户提供服务器与数据维护服务，并尽可能 通过远程通讯提供桌面应用、网络与运行维护服务。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 第3 章中小企业信息化的现状及面临的难题 中小企业在世界各国的经济发展中都起着十分重要的作用。在美国，中小企业的 数量超过2 0 0 0 万家，占全国企业总数的9 a 以上，创造了全国5 0 以上的国内生产总 值，雇用了全国5 0 以上的劳动力，产品出口额也占了全国总出口额的3 0 。在日本， 中小企业占总数的9 9 0 , 6 ，几乎每一个大企业的周围都有着大量的中小企业形成“众星 捧月”之势，从业 、员占总砂业 员的7 8 ，在制造业中的产值占5 0 以上。德国的中 小企业也占到企业总数的9 9 ，所创造的产值占德国企业总产值的一半以上。有“中 小企业王国”之称的意大利，中小企业竟占到企业总数的9 9 8 2 0 6 。在中国台湾，目前 共有中小企业1 0 0 万家左右，占岛内企业总数的9 8 9 6 可见无论在发达国家，还是 在发展中国家，中小企业对国民经济的发展、人民生活的改善、科学技术的进步，对 促进就业、繁荣市场、丰富生活等许多方面都发挥着举足轻重的作用。 中国作为世界上最大的发展中国家，中小企业不但数量众多，而且在国民经济发 展中的地位显得尤为突出：中小企业是城镇劳动力就业的主要渠道：国家财政收入的 重要来源：促进社会稳定、市场繁荣的重要力量：也是扩大出口、赢得国际竞争力的 生力军。但是，对正在从计划经济体制向社会主义市场经济体制转制的中国中小企业 来说，既面l l 缶j 蕾与世界其他国家的中小企业同样存在的资金困难、技术落后、人才缺 乏等问题，还存在着规模小、市场适应能力差、竞争力弱等困难。特别是中国加入“耵o ” 以后，中小企业面对国内外大企业的强大竞争，其生存发展的压力是可想而知的。如 何提高市场适应能力，增强企业的竞争力是所有中小企业共同面临的紧迫问题。 3 1 中小企业的定义和状况 中小企业般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定 标准以下的法人企业和自然人企业。在社会认同和制订扶持政策的实践中，各界人士 对中小企业也有广义和狭义两种理解。广义的中小企业，一般是指除国家确认为大型 企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包 括微型企业。微型企业是指雇员在8 人以下的具有法人资格的企业、个 独资企业和 合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。 目前，广义的中小企业约有3 9 8 0 万户，按照企业规模细分为：中型和小型企业约 占2 1 、微型企业约占7 9 9 6 ；按照地域细分：城镇中小企业约占4 9 7 、乡村中小企业 约占5 0 3 。按照狭义的定义，中小企业约有1 0 0 0 万户，其中法 、企业和个人独资企 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 1 页 业、合伙企业约占8 0 。上述微型企业主要是城乡个体工商户。在狭义的中小企业中， 中小工业企业约有4 6 万户，这些中小企业在全国独立核算工业企业中所占比重是：企 业户数占9 8 5 、就业人数占6 9 5 ，资产总额占4 8 5 、销售额占5 7 1 、工商税金 占4 3 2 9 6 。上述数据与世界一些国家的确认标准相比，我国中小企业实际的人数规模 相对偏高，资产、资本和营业额规模相对偏低，这反映了我国中小企业多为劳动密集 型的基本国情。但是，我国平均每1 2 5 个公民拥有一个中小企业，而发达国家平均每 1 0 个人拥有个中小企业，因此我们的发展空间巨大。 3 2 中国中小企业在国民经济发展中的地位 中小企业已成为国民经济中重要的经济增长点，是缓解就业压力的重要渠道，是 促进对夕i - 贸易的生力军，也是促进产品、技术、服务和管理创新的重要力量。具体表 现在： 1 中小企业已成为国民经济发展的重要支撑力量。全国中小企业工业总产伯- 和实现 利税总额分别占全国总数6 帆和4 嘶左右：在我国1 5 0 0 亿美元左右的出口总额中， 约6 0 来源于中小企业。而且，在我国改革开放以来的经济快速增长中，中小企业 是主要的支撑力量之一。毫不夸张地说，中小企业撑起了我国国民经济的半壁江 山： 2 中小企业是我国增加就业岗位，解决就业矛盾的主要渠道。随着市场结构从卖方 市场向买方市场转变。我国的就业矛盾已变得越来越尖锐，目前我国数量庞大的 城市下岗职工和农村剩余劳动力需要大量的就业岗位。而大企业由于固定资产所 占的比咧高，吸纳劳动力所需的资本额也大，提供新的岗位的可能形很小。中小 企业的资本有机构成低，可以最大限度的以劳动代替资本，因此提供的就业机会 远远多于大企业。我国就业问题的解决，依靠大企业肯定是行不通的。中小企业 在提供就业机会方面发挥着及其重要的作用，f 电1 f 】提供的就业岗位占全国城镇就 业总数的7 5 。 3 中小企业是保持经济增长，促进市场繁荣的重要支持力量。在近几年国有企业发 展面i j 缶较大困难的情况下，我国经济仍能持续高速增长，这与大量的中小企业的 迅速发展是分不开的，尤其是中小乡镇企业呈现出的巨大发展势头。中小企业以 其经营灵活、适应性强的优势，取得了大型企业难以达到的发展速度，成为我国 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 2 页 经济增长的重要支持力量同时，中小企业还是活跃市场，促进市场繁荣的基本力 量。 4 中小企业是大企业健康发展的重要保证。大企业的发展离不开大量的中i j , a 刈k 协 作配套，大企业的零部件、服务网络等都需要由中小企业来承担。如果没有中小 企业的健康发展，大企业要取得显著的规模经济效益是不可能的。对于大企业来 说，中小企业的配套协作有以下好处：中d , 企_ l k j n 工成本低，选择余地大，风险 分散，并目通过生产协作，大企业可以直接或间接地控制一大批中小企业，从而 扩大生产规模，进一步增加市场占有份额；对中小企业来说，为大企业加工配套， 生产与市场稳定，风险小，收益大。所以说，大企业与中小企业实行全方位、多 角度、多层次的配套合作，在买方市场条件下是提高市场竞争力的重要途径； 5 中小企业是扩大对外出口的重要力量。在买方市场条件下，开拓国外市场、不断 扩大出口既是大企业追求的目标，也是广大中小企业的努力方向。目前，中小企 业的出口额已占到全国出口总值的1 3 ，充分说明中小企业已经成为我国出口创汇 的主力军。 3 3 中小企业在成长与发展过程中的主要障碍 进年来，我国大量中小企业经营困难，多项经济指标下降，亏损十分严重，很多 企业甚至处于停产状态，破产亏损企业迅速增多，中小企业的发展遇到了极大的困难。 究其原因，中小企业i 县到的障碍除体制与政策法规、税费负担过重等宏观因素外，其 内部障碍更是影响其发展的主要原因。表现在以下门1 个方面： 1 融资障碍。资金短缺是中小企业发展面临的最大困难。由于中小企业般资金较 少，风险较大，资信较差以及社会对中小企业的偏见等原因，商业银行一般都不 愿向中小企业提供贷款，虽然我国为鼓励银行给中小企业贷款，允许银行在给中 小企业贷款时使用高于大中型企业贷款利率的2 0 - 5 0 0 , 6 ，这在一定程度e 缓解了中 小企业的融资困难，但高昂的融资成本无形中给“小本经营”的中小企业增加了 经营的难度，使众多的中小企业事实上成了银行的“打工z a i ”； 2 竞争障碍。与大企业相比，中小企业在资金、实力等方面处于劣势，在市场竞争 中常常受到歧视和排挤。由于竞争环境不公平，大大影响了私营、个体及中小乡 镇企业经营者的积极性，在很大程度上也制约了我国中小企业的进一步发展。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 3 信息与技术、设备障碍。由于中小企业自身固有的原因，获取各种经营信息的能 力一般都比较弱。信息缺乏使中小企业在瞬息万变的买方市场下，难以及时、准 确地适应市场需求地变化，在市场竞争中处于不利地位。另一方面，中小企业的 技术和设备落后是影响其发展的又一重大障碍。我国的中小企业由于受到资金、 人才、信息等条件的制约，一般都集中在技术含量较低的领域，许多中小企业只 能从事简单加工、普通服务等行业，而缺乏不断开发物美价廉的新产品来适应市 场的能力。由于技术和设备落后，中小企业的生产成本居高不下，产品质量和服 务水平偏低，无法在市场中与技术设备先进的：k 剑k - - 比高低； 4 管理与人才障碍。我国中小企业的从业人员主要是城镇新增劳动力及农村剩余劳动 力，文化水平普遍较低，缺乏科学管理与经营才能，导致中小企业经营管理水平 普遍俐氐。由于受传统思想观念的影响，许多优秀的专业技术和管理人才都不愿 到中小企业就业，特别是到私营和集体的中小企业。由于人才的缺乏，使众多的 中小企业只能采用陈旧的家族式的管理方法，难以引进和吸收先进的生产和管理 技术，无法走e 科学化、现代化的经营轨道，导致企业活力不足，经济效益低下， 在市场竞争中处于劣势。 3 4 中小企业信息化面临的难题 中小企业作为个规模庞大的群体，在国内大约有8 2 9 万家，总产值超过国内生 产总值的4 0 9 6 ，在整个匡民经济建设中起到十分重要的作用。中小企业信息化程度的 高低直接关系到整个国家信息化的水平，分析中小企业信息化建设的现状和需求特点 显得十分重要，并一直是国家政府部门制定决策的依据。我国中小企业信息化建设经 过几年的摸索，取得了一定的成绩，但在信息化之路上，仍有一些问题不断暴露出来， 这些问题从不同程度匕阻碍了企业e 化进程，有的问题在目前看来甚至是难以逾越的 鸿沟。 首先，最大的问题是资金与专业人才的缺乏。中小企业生存率低、资信度差、抵 押资产少、信贷风险大，融资渠道少，融资难度大。而套信息需要大量资金，主要 依赖内部有限的融资取得发展，往往缺乏必需的信息化投入资金。即使一些中小企业 在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统，但实际上，企业信息化中开发的各 类系统并不是一个完整的产品，它的功能会随着企业的发展以及暴露出来的新问题而 需要调整，后续资金会要求越来越多。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期 工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持，因此，解决资金不足问题是实施中 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 小企业信息化的前提条件。与资金问题同样严重的是专业a y j - 的稀缺。当今科技日新 月异，企业信息化从项目立项、开发到投入使用以及日后维护，技术总是在不但的变 化、升级、更新。而目前除了一些新兴的科技型中小企, l k 2 # b ，大部分中小企业的信 息技术应用水平都不高，内部没有专门的1 t 部门，或i t 部门力量薄弱，信息技术人 才水平不高，尤其是即懂技术又匿管理的复合型) c j - 更少，这为中小企业信息化的实 施与应用带来了很大障碍，图3 1 揭示了妨碍中小企业信息化的因素百分比分布。 其次，在有限资金的合理应用问题上，我国中小企业尚处于摸索阶段。资金的不 合理应用主要表现在企业对硬件、软件、网络产品的投资比例不当。很多中小企业在 开展信息化建设的第一天，就将硬件作为主要的投资方向。如今，企业对硬件的投资 仍占整个信息化建设投资的8 0 9 6 以上。软件产品投入相对落后。这样就导致一方面企 业不能完全感受到科技带来的便利及丰富；另一方面制约了先进的硬件设备发挥最大 的作用。 再者，目前我国企业信息化建设水平、深度以及广度有限。电予商务是信息化建 设的具体应用，通过网络实现交易是企业简化物流、资金流的最佳方式。互联网基础 建设的成熟为中小企业提供了空前的成长机会。然而，到目前为止，我国仍有近6 3 9 6 的企业未建立自己的网站，严重限制其开展电子商务活动。另外，目前能够上网的中 小企业普遍对网络的应用方式过于单一，据国内第三方权威的市场调查机构最近一次 针对中小企业对互联网应用的调查结果显示，目前8 5 的企业对于互联网的使用仅局 限在信息查询和企业形象的宣传与推广，利用互联网进行网上交易的仅占11 _ 1 1 。 图3 一l 妨碍中小企业詹息化的因素 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 5 页 第4 章应用服务提供商运作机制分析 4 。1a s p 发展动力 和许多事物样，a s p 是客户需求的拉动力和a s p 背后诸多因素的推动力共同作 用的产物。 首先，企业正面l | 缶着前所未有的竞争压力，从价格竞争到质量竞争再到信息竞争， 最终是效率和利润的竞争。随着全球经济的一体化，在同类企业中，产品品质的差别 正在逐渐缩小，i n t e r n e t 的发展又使信息获取越来越迅速和方便，价格信息正变得越 来越透明。也就是说，在i n t e r n e t 经济中，企业过去依靠的竞争手段正在失去威力， 而真正的竞争力将转向阿氐生产和流通成本，提高企业整体运作效率。形象地说，企 业正在与时间赛跑。而赢得这场赛跑的途径只有靠企业信息化和用信息化手段对业务 流程进行整合。 但是，个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时 间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输着。因此，盈出出皂切需要一个快速 的信息化解决方案。 建设企业的信息系统通常意味着投资购买服务器、网络设备、数据库软件和各种 应用软件，还要建设一个专用的机房，说不定还要为此成立一个机构。对于中小企业 来说，尽管已经感觉到竞争压力，但大多数不愿在这些昂贵的硬件设备和应用系统上 投入巨额资金。 另一个重要的问题是，对企业信息系统的维护和开发需要高水平的i ta 2 。在全 球都面临i t 、才缺乏的形势下，众多的中小企业对i t 人才的需求几乎是奢望。对于 一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其杨0 业务。因此，从专业的角度来看， 企业往往不愿意在这些非核心业务上浪费资源。 综上所述，中小企业对自己建设和维护信息系统的模式认同度非常低。目前流行 的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。 这正是a s p 服务外包形式的基础。 同时a s p 背后也存在推动因素。首先，我们看到优秀的e r p 软件厂商都苦于无法 切入中小企业市场。尽管它们的产品很优秀，服务也很好，但由于其高昂的实施费用， 使得中小企业望而却步。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 6 页 对于大量的i s p 和i c p 供应商，随着通信费用的逐步降低，只有靠提供更多的增 值服务才能增加收益。a s p 服务外包模式是提高i s p 、i c p 技术含量和走向专业服务方 向的最好的解决方案。因此，a s p 模式会受到i s p 和i c p 供应商的欢迎。 第三个推动因素是i n t e r n e t 标准和基础设施的日益普及。委托商和a s p 服务商之 间无需专门的通信设施，i n t e r n e t 通信的标准化( 如浏览器的普及) 和服务的社会化 为企业方便地使用a s p 服务商的服务提供了便利条件。企业只需要几部微机和安装一 个浏览器软件，就可以使用各种软件。软件和系统的维护与系统的使用完全分割开来， 客户无需任何管理和维护工作。这就从技术上保证了a s p 模式的流行和成功。 第四，网络计算技术( n e t w o r k - c e n t r i cc o m p u t i n g ) 的成熟使得“瘦客户机胖 服务器”的计算模式得到普遍认同和使用，随时随地使用网络的观念使得服务器的地 理位置已经交得不重要了。 以下各因素成为了a s p 的技术驱动力： 技术人员的短缺：由于i t 行业的不断发展，技术资源及人力资源的需求成为 各企业所面临的一大难题，而对于企业，尤其是中小企业，很难承担雇用、培 训以及保持i t 技术人才，以支持企业内部的i t 系统所付出的时间和金钱代价。 先进应用系统的可用性：由于自己的技术优势和运营模式，a s p 允许小的公司 也可以享受一些诸如客户关系管理( c r m ) 以及供应链管理( s 例) 这样的复杂 应用。而目前，这些应用只有那些大企业才有能力负担并管理。 应用软件的实施速度：据脏t ag r o u p 的调查显示，传统方式下，e p 2 软件的平 均实施时间都在1 2 个月以上，而在a s p 模式下，实施时间是以天或者周来计 算的。 i t 技术的快速发展变化：在企业中，i t 部门不断地与i t 的发展脚步和不断增 长的复杂性进行着艰苦卓绝的斗争，而a s p 的概念有效地化解了这些内部的不 确定因素，因为a s p 已经承担了应用程序的相关责任和费用。而用