（企业管理专业论文）我国中小企业职业女性工作压力管理研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 随着我国经济发展日新月异，中小企业数量突飞猛进，经济贡献卓越， 发展趋势良好。但同时，人们日益感受到压力的存在，尤其是职业女性， 身兼家庭与事业的双重责任，工作压力与日俱增，已影响到身心健康。因 此，本课题以我国中小企业的职业女性为研究对象，展开关于工作压力管 理的研究工作。 本课题综合采用了理论分析和实证研究两种方法。理论部分，本文对 中小企业以及职业女性的内涵、发展现状进行了概括性的阐述；然后，重 点介绍工作压力的相关理论成果，包括工作压力的内涵、分类、理论、工 作压力源、工作压力的测度工具等，为后续的实证研究奠定了坚实的基础。 实证部分，本文在对职业女性进行工作压力访谈的基础上，根据e r g 需求 理论对工作压力源进行分类，设计调查问卷，并选用巴斯和普洛明的气质 模型作为缓冲变量。对于回收的调查问卷，本文采用s p s s l 3 0 统计分析 软件进行数据处理，主要进行了信度分析、描述性统计分析、相关分析以 及方差分析等，以逐步深入地了解我国中小企业职业女性的工作压力状 况。 统计分析结果显示，我国中小企业职业女性的工作压力较大，大部分 处于消极的工作状态，其主要的工作压力源包括职业生涯发展、人际关系、 性别歧视、工作负荷、组织管理等5 种因素，相对次要的压力源为工作环 境、工作角色、工作家庭冲突、工作危机等4 种因素。通过对工作压力源 进行进一步分析发现，个人背景与工作压力源之间具有一定的相关性，部 i 江苏大学硕士学位论文 分工作压力源的差异，包括工作负荷、性别歧视、职业生涯发展、工作角 色、工作家庭冲突，对工作压力程度具有显著的影响。至于气质模型的缓 冲作用，分析结果显示影响不大，只有情绪性和工作压力程度具有较显著 的正相关关系，交际性、活动性与工作压力程度的相关性微乎其微。 为了使研究更具体化，本课题以a 企业作为研究、实践的对象，通 过问卷调查分析职业女性的工作压力状况，并结合a 企业的管理现状， 提出针对性的改善措施，以缓减女性员工的工作压力。 根据分析结果，本文从企业、个人以及社会三个层面探讨工作压力的 管理策略，企业层面重在预防、控制、消除消极压力，针对工作压力源采 取相应的策略；个人层面重在缓减压力、增强应对能力；社会层面重在保 障职业女性的就业状况，为女性兼顾家庭与事业提供支持条件，包括建立 工作压力咨询的机构与平台。 关键词：中小企业，职业女性，工作压力，压力管理 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t hr a p i dc h i n a se c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t h es m a l l a n d m e d i u m e n t e r p r i s e s h a v er a p i d i n c r e a s i n gs p e e di nn u m b e r , e x c e l l e n te c o n o m i c c o n t r i b u t i o n ，a n dg o o dd e v e l o p m e n tv e n d h o w e v e ra tt h es a m et i m e ，p e o p l e i n c r e a s i n g l yf e e lt h ee x i s t e n c eo fp r e s s u r e ，e s p e c i a l l yt h ec a r e e rw o m e n ，w h o 1 0 a dt h ed u a lr e s p o n s i b i l i t yo ft h ef a m i l ya n dt h ec a u s e h a v ei n c r e a s i n gw o r k s t r e s s ，a n dt h e i rh e a l t h yi sb e c o m i n gw o r s e t h e r e f o r e ，t h i sp a p e rs t u d i e sa t t h ec a r e e rw o m e no ft h es m a l l - a n d - m e d i u me n t e r p r i s e s ，a n ds t a r t so nt h e r e s e a r c ho ft h e i rw o r ks t r e s sm a n a g e m e n t t h i sp a p e ru s e st h et h e o r e t i c a la n a l y s i sa n de m p i r i c a ls t u d i e s a tt h e t h e o r yp a r t ，t h i sp a p e rd e f i n e st h es m a l l a n d m e d i u me n t e r p r i s e sa sw e l la st h e c a r e e rw o m e n ，a n dd e s c r i b e st h e i rd e v e l o p m e n ts t a t u si ng e n e r a lt e r m s ，t h e n ， f o c u s e so nt h ew o r ks t r e s s r e l a i e d t h e o r i e s ，i n c l u d i n gt h ec o n n o t a t i o n c l a s s i f i c a t i o n ，t h e o r y ，w o r ks t r e s ss o u r c e ，m e a s u r i n gt o o l sa n ds oo n i tl a y sa s o l i df o u n d a t i o nf o rt h ef o l l o w i n ge m p i r i c a lr e s e a r c h a tt h ee m p i r i c a lp a r t ， t h ep a p e rm a k e st h ew o r ks t r e s ss o u r c e si n t o c a t e g o r i e s ，d e s i g n s t h e q u e s t i o n n a i r ea n dc h o o s e st h et e m p e r a m e n tm o d e ld e s i g n e db yb a t ha n d p u l u om i n ga st h ei n d i r e c tf a c t o r sa c c o r d i n gt ot h ee r gt h e o r ya n dt h ew o r k s t r e s si n t e r v i e w so ft h ec a r e e rw o m e n w i t ht h er e s u l t so ft h eq u e s t i o n n a i r e t h ep a p e ru s e st h es p s s13 0s t a t i s t i c a la n a l y s i ss o f t w a r ef o rd a t ap r o c e s s i n g ， a n dm a j o ri nr e l i a b i l i t ya n a l y s i s ，d e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i s ，c o r r e l a t i o n a n a l y s i sa n dv a r i a n c ea n a l y s i sw i t hav i e wt ou n d e r s t a n di n - d e p t ht h ew o r k s t r e s ss i t u a t i o no fc h i n a sc a r e e rw o m e ni nt h es m a l l a n d m e d i u me n t e r p r i s e s t h es t a t i s t i c a l a n a l y s i s s h o w st h a tc a r e e rw o m e ni nc h i n a s s m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e sh a v eg r e a t e rw o r ks t r e s s ，a n dm o s to ft h e ma r e i nn e g a t i v es t a t u s ，i t sm a i ns o u r c e so fw o r ks t r e s si n c l u d ec a r e e rd e v e l o p m e n t h u m a n r e l a t i o n s ，g e n d e rd i s c r i m i n a t i o n ，w o r k l o a da n do r g a n i z a t i o n a l m a n a g e m e n tf i v ef a c t o r s i t sr e l a t i v e l ym i n o rs o u r c e so fw o r ks t r e s si n c l u d e t h ew o r k i n ge n v i r o n m e n t ，t h er o l ec o n f l i c t ，w o r k a n d f a m i l yc o n f l i c ta n d w o r kc r i s i sf o u rf a c t o r s t h r o u g hf u r t h e ra n a l y s i s ，p e r s o n a lb a c k g r o u n da n d w o r ks t r e s sh a v ec e r t a i nr e l e v a n c e ，s o m ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h es o u r c e s i n c l u d i n gt h ew o r kl o a d ，g e n d e rd i s c r i m i n a t i o n ，c a r e e rd e v e l o p m e n t ，j o br o l e ， l l i 江苏大学硕士学位论文 w o r k a n d f a m i l yc o n f l i c th a v es i g n i f i c a n ti m p a c to nt h ed e g r e eo f w o r ks t r e s s a sf o rt h et e m p e r a m e n tm o d e l ，t h ea n a l y s i ss h o w sl i t t l ei m p a c t ，o n l yt h e e m o t i o na n dw o r ks t r e s sh a v en o t a b l ep o s i t i v ec o r r e l a t i o n ，w h i l et h eh u m a n r e l a t i o na n da c t i v i t i e sd o n tr e l a t et ot h ed e g r e eo fw o r ks t r e s s i n o r d e rt om a k et h es t u d ym o r es p e c i f i c ，t h i sp a p e rt a k e sc o m p a n yaa s t h et a r g e to fr e s e a r c ha n dp r a c t i c e ，a n a l y z e st h ew o r ks t r e s ss i t u a t i o no fc a r e e r w o m e nt h r o u g ht h eq u e s t i o n n a i r es u r v e y ，a n dp u t sf o r w a r ds p e c i f i cm e a s u r e s c o m b i n i n gw i t ht h ea c t u a lm a n a g e m e n ts i t u a t i o nt or e d u c et h ew o r ks t r e s so f c a r e e rw 0 m e n a c c o r d i n gt ot h es t a t i s t i c a la n a l y s i s ，t h i sp a p e rd i s c u s s e st h em a n a g e m e n t s t r a t e g i e sf r o me n t e r p r i s e sa n di n d i v i d u a l sa sw e l la ss o c i e t yt h r e el e v e l s e n t e r p r i s e sm a j o ri np r e v e n t i n g ，c o n t r o l l i n ga n de l i m i n a t i n gt h en e g a t i v e s t r e s s ，u s i n gt h ec o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i e s ；p e r s o n a ll e v e lm a j o r si nr e d u c i n g s t r e s s ，e n h a n c i n g t h eh a n d l i n ga b i l i t y ；t h es o c i a ld i m e n s i o nm a jo ri n p r o t e c t i n g t h e e m p l o y m e n t s t a t u so fc a r e e rw o m e n ，o f f e r i n g s u p p o r t c o n d i t i o n sf o rb a l a n c i n gt h e i rf a m i l ya n dc a r e e r ，i n c l u d i n gt h ee s t a b l i s h m e n t o ft h ei n s t i t u t i o n sa n dp l a t f o r m sa b o u tt h ew o r ks t r e s sa d v is o r y k e yw o r d s ：s m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e s ，c a r e e rw o m e n ，w o r ks t r e s s ， s t r e s sm a n a g e m e n t i v 江苏大学硕士学位论文 表目录 表2 1 全国规模以上工业企业2 0 0 7 年主要经济指标1 0 表2 2 工作压力源分类1 3 表3 1 调查对象统计描述2 8 表3 2 工作压力源各选项的描述性统计2 9 表3 3 工作压力源各类别的描述性统计3 0 表3 4 工作压力源各因素之问的相关性3 l 表3 5 个人背景与工作压力源的相关性分析3 2 表3 6 气质模型与工作压力程度的相关性分析3 4 表3 7 工作负荷对工作压力程度的方差分析3 5 表3 8 工作环境对工作压力程度的方差分析3 5 表3 9 性别歧视对工作压力程度的方差分析3 5 表3 1 0 人际关系对工作压力程度的方差分析3 6 表3 1 1 职业生涯发展对工作压力程度的方差分析3 6 表3 12 工作角色对工作压力程度的方差分析3 7 表3 1 3 工作家庭冲突对工作压力程度的方差分析3 7 表3 1 4 工作危机对工作压力程度的方差分析3 7 表3 1 5 组织管理对工作压力程度的方差分析3 8 表3 1 6 情绪性对工作压力程度的方差分析3 8 表3 ，1 7 交际性对工作压力程度的方差分析3 9 表3 1 8 活动性对工作压力程度的方差分析3 9 表5 1a 企业职业女性的基本情况描述5 5 表5 2a 企业职业女性的工作压力程度分类统计5 6 表5 3a 企业职业女性的工作压力源统计5 7 v i i 江苏大学硕士学位论文 图目录 图1 1 本文的研究框架图7 图2 1 工作压力的产生过程1 1 图2 2 耶基斯一多德森定律。12 图2 3r o b b i n s 的压力模型1 7 图2 4n e w s t r o m 等的工作压力模型1 7 图2 5o s i 的基本框架。1 8 图3 1 工作压力的形成过程2 3 图4 1 女性职业生涯发展类型4 9 图5 1a 企业组织结构图5 4 v i i i 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 靴做储獬：锄 日期：2 0 0 9 年石月7 日 l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密区 靴做储獬：铴 2 0 0 9 年月胪 指导教师签名： 2 0 0 9 年 江苏大学硕士学位论文 1 1研究背景及意义 第一童绪论 1 1 1研究背景 改革开放以来，中国经济迅猛发展，综合国力大大提高。在经济改革的过程中， 中小企业及时抓住机遇，迎流直上，为国家经济发展做出了巨大的贡献。据统计，截 止2 0 0 6 年1 0 月底，我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4 2 0 0 多万家，占 全国企业总数的9 9 8 ，其中经工商行政管理部门注册的中小企业数量达到4 3 0 多万 户，个体经营户达到3 8 0 0 多万户【l 】，我国中小企业创造的最终产品和服务的价值占 国内生产总值的5 8 5 ，出口创汇占6 8 3 ，上缴税收占4 8 2 ，提供了7 5 的城镇就 业机会【2 】。我国中小企业的发展步伐在同益加快，生产结构也逐步发生转移一一从劳 动密集型行业逐渐转向资本、知识、技术密集型行业，中小企业正在为国家创造繁荣 昌盛的未来。 在我国经济日新月异的过程中，广大女性积极参与经济、政治、文化建设，成为 社会发展一支不可或缺的生力军。2 0 0 8 年1 0 月，中国妇女第十次全国代表大会在北 京正式召开，报告中透露，目前，女性就业入口已达全国就业人口总数的4 5 4 ，全 国女干部和女党员的数量不断增长，比例分别达到3 9 和2 0 4 e 3 1 ，女性已经“撑起 了社会建设的半边天。但是，社会对女性“出得厅堂，入得厨房的传统观念仍然 根深蒂固，职业女性需要在工作与家庭之间取得恰当的平衡，妥善扮演好各种角色， 这样的现实高要求使得职业女性承受着日益沉重的各种压力，尤其以工作压力最为突 出。商丘报业网曾在2 0 0 6 年对城市女性的压力调查情况进行过报道，结果显示“工 作压力是城市女性的首要压力( 占5 3 8 ) ，对于职业女性来说，工作压力尤为突 出( 提及率高达6 4 7 ) 【4 j 。职业女性正普遍承受着工作压力的折磨，压力已成为危 害职业女性身心健康的一大元凶。 根据“耶基斯一多德森法则，压力不足与压力过大都是不适宜的。只有适度的 压力才能使人精力充沛、精神集中，斗志高昂，使职业女性在享受家庭幸福感的同时 又能出色地发挥自己的聪明才智创造高绩效的产出，从而在各方面取得协调、平衡。 然而，职业女性现在却饱受压力的折磨，不适当的工作压力不仅使职业女性的生活， 工作质量下降，更严重者会患上各种生理、心理疾病，影响工作效率和效益，给企业 组织造成巨大的损失，更违背了构建和谐社会的宗旨。因此，了解职业女性的工作压 力源并切实采取有效的措施加以应对，对个人，企业乃至社会都有着积极意义。 江苏大学硕士学位论文 1 1 2 研究目的与意义 由于社会竞争日益激烈，职业女性的工作压力逐渐增加，女性亚健康人群已越来 越大。基于我国中小企业做出的社会贡献，以及女性占就业总数将近一半的比例，针 对职业女性承受的工作压力现状，了解职业女性各方面的压力源及其对身心健康的影 响程度，从而采取有效的措施缓解、释放消极的压力，使职业女性的工作压力维持在 适度水平，不仅有利于提高其工作效率，生活质量，还有利于其所在企业组织的继续 发展壮大。从学术界和实业界的角度看，关于我国中小企业职业女性的工作压力管理 研究，不仅具有理论意义，而且具有实践价值。 理论上，压力管理是人力资源管理的研究内容之一。在西方国家，压力理论已有 几十年的发展历史，目前更得到了学术界、实业界的高度关注，许多压力衡量的工具、 模型及其管理对策应运而生。而在国内，有关压力管理的研究还处于起步阶段，更多 的是借鉴国外的发展成果，虽然很多研究不够深入全面，但有越来越多的学者已经 开始关注、探讨这方面的内容，相信更多的理论成果将不断出现。我国自加入世界贸 易组织以后，面对着来自世界范围内的企业间的市场竞争，这对于实力较弱的我国中 小企业来说，机遇与挑战同在，但如何迎接挑战、将挑战转化为自身的竞争力无疑是 一个重大的课题，在这过程中，中小企业会将这种挑战、危机潜在地转移到内部员工 身上，让员工承担迎接挑战、增强竞争力的责任。换言之，员工( 包括职业女性在内) 要承受企业内的工作压力。对于职业女性而言，虽然在国家政策上与男性有着同样的 社会地位、法律保障，但是中国几千年封建思想的残余并没有完全根除，社会对女性 的传统要求依然存在，企业内部的一些人还是戴着“有色眼镜看待职业女性，甚至 在招聘、绩效考核、薪酬、晋升、培训等方面对女性表现出明显的不公平，致使职业 女性正在承受着越来越沉重的工作压力。基于此，探究我国中小企业职业女性的工作 压力管理，在理论研究中是一个很值得探索的课题。本文将在前人成果的基础上，运 用人力资源管理、心理学等相关学科知识，探究职业女性的工作压力来源，并提出针 对性的工作压力管理方案，供职业女性本人，所在企业组织以及社会参考借鉴。 实践方面，压力问题已成为社会的一个不容忽视的客观现实。市场竞争的加剧，知 识的日益更新，教育的广泛普及、经济的高速发展等诸多因素的存在，使社会中的许 多人感受到了压力的威胁，可以说压力是无影随形的。当然，适度的压力能够激发人 的工作动力和工作热情，有助于充分发挥人的内在潜力。有研究指出，人在正常的情 况下其潜力只发挥了2 0 - - - 3 0 ，而受到激励以后其潜力能够发挥8 0 - - - , 9 0 5 1 ，可见 适当的加压等于激发人的内在潜能，有助于人才价值的提升。但是，俗话说“过犹不 及 ，压力超过了一定的限度，就与压力不足一样，无助于人力资源的有效使用。消 极的工作压力会使人身心疲惫、意志消沉、工作效率降低，合作性变差，情绪恶化， 2 江苏大学硕士学位论文 甚至患上各种各样的生理，心理疾病：还会给企业组织造成巨大的经济损失，有损企 业形象的提升；更是违背了建设和谐社会的初衷，不利于经济、政治，文化的协调发 展。我国中小企业在面对全球范围的市场竞争时，其内部的员工无疑将深受这种竞争 带来的各种影响，尤其是职业女性，本就在工作上遭遇与男性不对等的待遇，再加上 如此激烈的竞争，其承受的工作压力越来越大。第一本中国女性健康白皮书公布 了零点调查公司对北京、广州、上海等5 个城市千余名女性的健康调查结果，结果显 示，职业女性平均每周有3 7 天睡不了“黄金觉( 1 l 点到凌晨3 点) ，每天睡眠时 间不到8 小时【6 】。职业女性的工作压力现状令人堪忧，它不仅是职业女性个人的问题， 也是所在企业组织以及社会的责任。为了保证职业女性拥有健康的、情绪高涨的工作 态度和精神面貌，促进职业女性群体的协调发展，我国中小企业以及社会应该积极应 对消极压力，以保障人力资本的持续保值、增值。笔者为此调查我国中小企业职业女 性的工作压力现状，分析其原因，并提出针对性的工作压力管理方案，以帮助职业女 性在职场上更顺利地开展工作、实现自我，最终促进中小企业以及社会的健康、协调 可持续发展。 1 2 本文的研究思路 本研究课题首先对我国中小企业职业女性的工作压力背景进行阐述，接着对相关 的文献进行综述，包括中小企业的界定、职业女性的界定，以及工作压力的一系列理 论，然后依据e r g 需要成就理论将工作压力源进行分类，设计调查问卷，并就回收的 1 2 0 份问卷进行统计分析，深入揭示中小企业职业女性的工作压力现状及主要压力源， 以提出应对策略，并以a 企业为例作实证研究。最后就研究结论进行总结，并指出本 研究课题的不足之处，以及对未来的研究展望。 1 3 本文的研究方法 1 3 1 文献归纳 文献归纳法是对文献进行查阅、分析、整理，从而找出事物本质属性的一种研究 方法，适用于各种研究工作。通过对文献资料进行比较分析，获得对事物的正确认识， 发现事物内在的联系性。 本文在前两部分的写作中主要采用了此方法，以分析我国中小企业以及职业女性 的工作压力现状，了解工作压力的理论及模型，为实证分析做准备。 1 3 2 访谈分析 为了初步了解我国中小企业职业女性的工作压力现状，本文在问卷设计之前随机 江苏大学硕士学位论文 地与若干职业女性交流，掌握职业女性的工作压力源因素。 1 3 3 问卷调查 以文献归纳和访谈分析得出的工作压力源为基础，为我国中小企业的职业女性设 计问卷，进行调查。为了保证调查结果的质量，问卷的设计体现简洁、概括、通俗易 懂的特点。 1 3 4 统计分析 本课题采用s p s s l 3 0 统计软件进行数据的处理，主要的分析方法有： ( 1 ) 描述性统计分析。描述性统计分析是进行其它统计分析的基础和前提，它 主要是对要分析数据的总体特征有个初步的准确把握。本课题主要分析数据的最大 值、最小值、样本均值以及标准差。其中，最大值、最小值以及样本标准差用来刻画 样本的离散程度：最大值与最小值之间的差距越大，表明样本数据越分散；样本标准 差越大，表明样本的离散程度越高。样本均值则用来反映样本数据的集中趋势或者平 均水平。 ( 2 ) 信度分析。本研究课题对工作压力源问卷的第二部分进行信度分析，以了 解此部分内容的可靠性。信度分析是评价结果的前后一致性，也就是评价得分使人们 可以依赖的程度有多大【7 1 。一个好的量表，它的结果是可靠的，多次反复测量，其结 果保持一致。估计信度的方法有再测信度、分半信度、同质性信度等。本课题采用同 质性信度分析，它主要是测验内部所有项目之间的一致性程度。q 系数是使用最多的 同质性信度计算方法，它是由克伦巴赫( l j c r o n b a c h ) 提出来的，具体的计算公式 如下： q = k ( k - 1 ) 木( 卜s 。2 s 。2 )( 1 1 ) 其中，k 为测验的题目数，s 。2 为某一道题目分数的变异数，s ，2 为测验总分的变异 数。 ( 3 ) 相关性分析。本课题利用相关性分析对个人背景与工作压力源之间的关系， 以及气质模型与工作压力程度之间的关系进行研究。相关性分析是用于分析客观事物 之间统计关系的一种数量分析方法，它是通过对样本相关系数进行计算和分析，来揭 示事物之间统计关系的强弱程度。样本相关系数是衡量变量之间相关程度的一个量 值，记为r ，其取值范围在1 和l 之间，即1 r 1 ，其中： 若o r l ，表示变量之间存在正相关关系，即两个变量的相随变动方向相同； 若一1 r 0 ，表示变量之间存在负相关关系，即两个变量的相随变动方向相 反； 若iri - 1 ，表示一个变量的取值完全取决于另一个变量，二者即为函数关系； 4 江苏大学硕士学位论文 若r ，+ 1 ，表示变量之间完全正相关；若r = 一1 ，表示变量之间完全负相关； 若r = 0 ，表示变量之间不存在线性相关关系，但并不排除变量之间存在其它非 线性关系的可能。 在说明变量之间线性相关程度时，可以将相关程度分为以下几种情况： 当iri 0 8 时，表明变量之间高度相关； 当0 5 iri 0 8 时，表明变量之间中度相关； 当0 3 iri 0 5 时，表明变量之间低度相关； 当irl 0 3 时，说明变量之问的相关程度极弱。 本研究课题采用p e a r s o n 简单相关系数来衡量变量之间的相关关系，其计算公式 如下： 三 一一 瓴一曲( y i y ) ( 1 2 ) ( 4 ) 方差分析。本课题采用方差分析来研究工作压力源对工作压力程度的影响， 以及气质模型对工作压力程度的影响。方差分析是r a f i s t e r 发明的，用于两个及两 个以上样本均数差别的显著性检验。其基本思想是：通过分析研究不同变量的变异对 总变异的贡献大小，确定控制变量对研究结果影响力的大小。方差分析可以用来考察 不同水平的控制变量是否对结果产生了显著影响：如果控制变量的不同水平对结果产 生了显著影响，那么它和随机变量共同作用，必然使得结果有显著的变化；如果控制 变量的不同水平对结果没有显著的影响，那么结果的变化主要由随机变量起作用，和 控制变量关系不大。 1 4 本文的创新点 本文的创新点主要有以下两个方面： ( 1 ) 研究对象的创新。目前有关工作压力的研究主要针对教师、学生以及企业 员工，很少针对职业女性做专门研究，对中小企业职业女性的工作压力管理进行研究 的学术论文更是少之又少，因此，本研究课题在研究对象上是一个创新。 ( 2 ) 研究内容的创新。首先，本文就个体的个性特征引用了气质模型作为缓冲 变量，考察其对工作压力的影响作用。其次，为了深入揭示我国中小企业职业女性的 工作压力状况，本文采用了描述统计、方差分析以及相关性分析多种统计分析方法， 使分析深入化、清晰化。 5 江苏大学硕士学位论文 1 5 本文的体系结构 本文共有六章内容，具体如下： 第一章是绪论，主要阐述本研究课题的背景及意义，并提出概括性的研究思路以 及创新点。 第二章是相关理论及研究综述部分，分别就中小企业、职业女性的内涵进行了界 定，并阐述其发展现状，主体部分是有关工作压力的理论研究，包括工作压力的内涵、 分类、作用、理论，以及对工作压力源的界定与工作压力的测量工具分析。最后对国 内有关职业女性工作压力研究的主要成果进行综述。第二章为后续的研究提供了有力 的理论支撑。 第三章是我国中小企业职业女性的工作压力现状分析部分，包括调查问卷的设计 以及调研结果分析。调查问卷的设计包括问卷设计的理论基础以及问卷的构成。在调 研结果分析部分，本文采用s p s s l 3 0 统计分析软件对回收的问卷进行信度分析、描 述性统计分析、相关性分析以及方差分析，以揭示我国中小企业职业女性的工作压力 来源以及程度，为后续的管理策略提出提供依据。第三章是本文的核心部分。 第四章是工作压力管理策略部分，主要针对第三章的研究结果，分别从组织、个 人以及社会的角度提出针对性的管理方案，为中小企业管理工作压力、个人成功应对 消极压力、社会保障女性权益提供参考，帮助我国中小企业的职业女性释放工作压力， 变消极压力为积极压力。 第五章是实证部分，以a 企业为例，针对企业职业女性的工作压力现状，通过问 卷调查查找工作压力源，并采取措施缓解职业女性的工作压力，使企业恢复活力。 第六章是结论部分，概括性地阐述本文的研究成果，分析本课题研究的不足之处， 并对未来的研究进行了展望。 本文的研究框架见图1 1 。 6 江苏大学硕士学位论文 绪论 理论及研究综述 我国中小企业职业女性 丁作压力现状分析 问卷设计 结果分析 l 理论基础 问卷构成信度分析描述统计相关分析方差分析 工作压力管理策略 a 企业的实证研究 结论、不足及展望 图1 1 本文的研究框架图 7 江苏大学硕士学位论文 第二章相关理论及研究综述 2 1我国中小企业的界定及发展现状 2 1 1 中小企业的界定 理论上，中小企业一般是指规模比较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包 括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业【8 1 。 实践中，由于各国经济发展水平不同，国际上还没有对中小企业的界定标准形成 一致的意见。就我国而言，对中小企业的界定先后经过了几次调整，最新的一次是在 2 0 0 3 年。国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局关于印发中小企业标准暂行 规定的通知( 国经贸中小企 2 0 0 3 1 4 3 号) 文件中，规定中小企业的标准为： 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2 ，0 0 0 人以下，或销售额3 0 ，0 0 0 万元以下，或资产总额为4 0 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 , 0 0 0 万元及以上，资产总额4 ，0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 建筑业，中小型企业须符合以下条件：职工人数3 , 0 0 0 入以下，或销售额3 0 ，0 0 0 万元以下，或资产总额4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数6 0 0 人及以上，销售额3 , 0 0 0 万元及以上，资产总额4 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数5 0 0 人以下，或销 售额1 5 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销售额 1 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数 2 0 0 人以下，或销售额3 0 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人 及以上，销售额3 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3 , 0 0 0 人 以下，或销售额3 0 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数5 0 0 人及以上， 销售额3 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职 工人数1 , 0 0 0 人以下，或销售额3 0 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人 数4 0 0 人及以上，销售额3 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数8 0 0 人以下，或销售额 1 5 ，0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数4 0 0 人及以上，销售额3 , 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 在该规定中，中小企业标准是根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，并 结合行业特点制订的。其中，职工人数以现行统计制度中的年末从业人员数代替：工 江苏大学硕士学位论文 业企业的销售额以现行统计制度中的年产品销售收入代替：建筑业企业的销售额以现 行统计制度中的年工程结算收入代替；批发和零售业以现行统计制度中的年销售额代 替；交通运输和邮政业，住宿和餐饮业企业的销售额以现行统计制度中的年营业收入 代替；资产总额以现行统计制度中的资产合计代替。 2 1 2 我国中小企业的发展现状 自改革开放以来，我国的中小企业得到了长足的发展，为社会经济建设做出了杰 出的贡献。截止2 0 0 6 年底，我国经工商行政部门注册的中小企业已超过4 3 0 万家( 香 港、台湾不包括在内) ，个体工商户3 , 8 0 0 多万家，占全国企业总数的9 9 8 ，其中9 5 的中小企业是非公有制企业。中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值 的5 8 5 ，出口创汇占6 8 3 ，上缴税收占4 8 2 ，社会销售额占5 8 9 ，解决了7 5 的城镇就业机会。同时，由于中小企业具有反应快速、机制灵活的优势，在技术进步 和机制创新中发挥着r 益突出的作用，6 6 的专利由中小企业发明，7 4 以上的技术 创新由中小企业完成，8 0 以上的新产品是由中小企业开发的，中小企业已经成为技 术创新的主体【9 】。另外，中小企业为大企业提供了4 0 的中间产品和配套服务。2 0 0 7 年近5 0 的高校毕业生在中小企业就业。 另外，2 0 0 7 年的国家统计年鉴的统计结果显示( 见表2 1 ) ，中型企业数达到3 3 ，5 9 6 个，占我国企业总数的9 9 8 ；小型企业数达3 0 0 ，2 6 2 个，占企业总数的8 9 1 6 ，两 者在全国企业总数中的比例超过9 9 。可见中小企业在国内企业的数量上占有绝对优 势。不仅如此，中小企业在工业产值、利润及就业人数上也做出了不朽的贡献。就工 业总产值的相对比例而言，中型企业为3 4 7 6 ，小型企业为3 5 2 0 ，中小企业为经 济发展做出了突出的贡献：从全部从业人员年平均人数来看，中型企业达3 2 7 6 ， 小型企业达4 4 0 9 ，均超过大型企业的2 3 1 5 ，中小企业为国家提供了大量的就业 机会，保障了社会的安全与稳定。 从各种统计数据可以看出，我国中小企业虽然规模不大，但创造了卓越的成就， 因此，我国应该给予中小企业更多的关注与支持，帮助中小企业健康持续地发展壮大， 这就是本课题选择中小企业为研究范畴的原因。 9 江苏大学硕士学位论文 表2 1 全国规模以上工业企业2 0 0 7 年主要经济指标 全国合计大型企业中型企业 小型企业 一、绝对数( 亿元) 企业单位数( 个) 3 3 6 ，7 6 82 , 910 3 3 ，5 9 63 0 0 ，2 6 2 工业总产值( 当年价格) 4 0 5 ，1 7 71 4 0 ，8 5 8 1 2 1 ，6 9 91 4 2 ，6 2 0 资产总计3 5 3 ，0 3 71 3 8 ，7 3 11 1 8 ，2 8 49 6 ，0 2 2 主营业务收入 3 9 9 ，7 1 71 4 5 ，0 9 6 11 8 ，9 2 0 1 3 5 ，7 0 1 利润总额2 7 ，1 5 5 11 , 4 1 2 8 , 2 1 57 ，5 2 9 全部从业人员年平均人数( 万人) 7 ，8 7 5 21 ，8 2 3 12 ，5 8 0 03 , 4 7 2 1 二、比重( ) 企业单位数1 0 0 00 8 69 9 88 9 1 6 工业总产值 1 0 0 03 4 7 63 0 0 43 5 2 0 资产总计1 0 0 03 9 3 03 3 5 02 7 2 0 主营业务收入1 0 0 03 6 ，3 0 2 9 7 5 3 3 9 5 利润总额 l0 0 04 2 0 33 0 2 52 7 7 3 全部从业人员年平均人数1 0 0 o2 3 1 53 2 7 64 4 0 9 资料来源：中国统计年鉴( 2 0 0 8 ) 【1 0 1 ，比重据此计算。 2 2 工作压力管理的理论研究 2 2 1 工作压力的界定及分类 ( 1 )工作压力的界定 压力，是由现代压力管理之父h a n s s e l y e 于1 9 5 6 年提出的】。随后，在1 9 6 2 年，f r e n c h & k a h n t l 2 】将压力概念运用于企业管理之中来探讨工作中的压力问题 ( c a p l a n ，1 9 7 5 ) t b 】。时至今日，工作压力已发展成为心理学、组织行为学、社会学、 管理学等多个学科的研究课题之一。但是，理论界对工作压力的定义还没有形成一致 的意见，众多研究者都是从各自的角度进行阐释，如l a u n i e r ( 1 9 7 8 ) 强调工作压力的来 源，认为“工作压力是需要超出正常适应反应的任何状况”【1 4 1 ；q u i c k ( 1 9 8 4 ) 强调工 作压力的后果，认为“工作压力是在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、有 规律的、无