（企业管理专业论文）基于隐性知识管理的组织结构变革研究.pdf

摘要 摘要 知识经济的到来，标志着一个组织变革的时代、一个知识管理的时代的 到来。广义的知识管理作为一种社会性、集成性活动，j - 。泛应用于社会发展 中，包括对知识本身的管理( 知识生产和利用的管理) 、对知识的知识管理( 知 识组织的管理) 和对知识作为信息的管理( 知识交流的管理) 。狭义的知识管 理应用于企业管理等组织管理活动中，是企业信息管理的信息资源管理的升 华和发展，是对知识智慧作为智力资本的科学管理。对于一个现代企业来说， 企业知识管理就是为了提高管理和服务能力，全面发掘企业资源潜力，充分 构建和实施对企业的信誉和声望、专利和商标、文化和理念、智慧和记录等 无形和有形资本的识别、维护、开发、创新的管理过程。企业知识管理的最 大特点在于对企业集成的知识资本及时地加以捕获，而不论这些知识存在于 数据库资源、文献资源或人力资源中，并动态地应用于企业管理的各个环节 中。知识管理可谓是一门新兴学科，很多学者从不同角度研究它的定义和内 容。如对“知识管理”概念的描述：“知识管理是对知识进行管理运用知识进 行管理的学问”1 ：“知识管理，简单的说，就是对一个项目组织所拥有的和 所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥 作用的管理过程。 z 隐性知识是形成企业核心竞争力的基础，在知识管理中，隐性知识的管 理是难点所在。企业内部隐性知识是指存在于员工个体和企业内各级组织中 的难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、 尚未编码和显性化的各种隐性知识。通常一个企业内部的隐性知识是显性知 识的三到五倍之多。3 知识管理是为了发展知识经济而出现的新型管理，是管 1 丹困良知识管理与图书馆管理【j 】浙江工程学院学报，2 0 0 l ，1 8 ( 3 ) 2 ：f 平，魏林巍高新技术项日管理模式研究【j 】光环国际教育集团，( 2 0 0 6 _ 0 8 1 4 ) 3 李朝辉浅论企业隐性知识管理商场现代化【j j ，2 0 0 7 ( 2 ) 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 理领域的一个最新发展阶段，其观念越来越深入到企业的内部，成为企业累 积知识财富，创造更多竞争力的利器。知识管理最艰难的目标及其能发挥的 最大贡献，就在于促进组织更有效率的分享隐性知识。但是隐性知识自身的 特点决定了它不容易被编码，很难以有形的载体呈现，其原因可能是因为拥 有知识的人不知道如何予以传递，或者根本小可能传递，或者某些隐性知识 可以外显但是需要耗费相当大的成本。 著名学者钱德勒指出：结构追随战略，战略决定结构。因此，在矢i j 识作 为企业核心资源和成为组织创造价值核心资产的今天，企业实施隐性知识管 理战略，就应该根据知识的特性和成长机制来不断调整组织结构。因为，企 业足一种组织，企业内的各种有效的知识管理不仅在于企业是否拥有一批高 素质的人才、合适的软件系统和充分的培训、激励机制，而且还要求企业的 领导者把知识共享和知识创新视为赢得企业竞争优势的支柱，构建一个高效 的组织结构作为其运作的载体。因此，寻求一种最佳的与知识管理相匹配的 组织结构设计，以有效地推动企业的知识管理是一个非常重要的课题。 关键词：知识管理、隐性知识管理、组织结构、组织结构发展趋势 2 a b s ”a d a b s t r a c t a st h ek n o w l e d g ee c o n o m ya g ei sc o m i n g ， t h e a g eo fo r g a n i z a t i o n t r a n s f o r m a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t i s c o m i n g矾o n g k m o w l e d g e m a n a g e m e mi sc o n s i d e r e da sas o c i a li n t e g r a t e db e h a v i o rw h i c ha p p l i e dw i d e l y a l o n gw i t ht 王l ed e v e l o p m e n to fs o c i e t y ，i n c l u d i n g t h em a n a g e m e n to ft h e k n o w l e d g ei t s e l f ，t h em a n a g e m e n to ft h ek n o w l e d g e ，t h em a n a g e m e n to ft h e k n o w l e d g ea st h ei n f o m a t i o n t h en a r r o ws e n s eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s a p p l i e di ns o m e v m e r ea st h ee n t e r p “s e s m a n a g e m e n t ，i s t h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p s ei n f o r m a t i o n f o ram o d e me n t e 叩r i s e ，t oa p p l yk n o w l e d g em a n a g e m e n t i st oi m p r o v et h ec a p a c i t ) ，o fm a n a g e m e n ta n ds e r v i c e ，d i gt h ep o t e n t i a lw h o l l y t h et a c i ti ( n o w l e d g ei st h eb a s i cp o w e ro fe n t e r p r i s e s k n o w l e d g ea s s e ta n d c o r ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n di st h em a i nc o n t e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h et a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ed i m c u l t yi nk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h e e n t e r p r i s e s i n n e rt a c i tl m o w l e d g ee x i s t si nt h ee m p l o y e e s m i n d sa i l d m e d e p a r t m e n t s ，h a r dt ob es t a n d a r d i z e d ，c o p i e d ，a n dh a r dt oc o n u n u n i c a t e ，b ec o d e d o rb ee x p l i c i t i z e d a l f 沁ddc h a n d l e rp o i n t e do u tt l l a t “s t r u c t u r ef o l l o w ss t r a t e g y s t r a t e g y d e t e 肌i n e ss t r u c t u r e s oa tt h i sm o m e n tw h i c hk n o w l e d g eh a sb e e ns e e na st h e c o r er e s o u r c ea i l da s s e to fe n t e r p r i s e s ，e n t e r p r i s e sh a v et 0r e o r g a n i z et h es t 九j c t u r e b a s e do nt h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h eg r o 叭hm e c h a n i s mo ft h ek n o w l e d g e f i n d i n g t h em o s ts u i t a _ b l eo r g a n i z a t i o ns t 】m c t u r em a t c h e sw i t ht h et a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti sav e r yi m p o 咖“s s u e t h ea r t i c l ei n c l u d e s6c h 印t e r s c h 印t e r1 i ss u m m a d ，o fk o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt h et k i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，w h i c he x p a t i a t e so nm eo r i 舀no f t h e o r y 、r e s e a r c hp r e s e n tc o n d i t i o n 、 d e 丘n i t i o no fk n o w i e d g em a n a g e m e n ta 1 1 dt h ec o n i l o t a t i o n 、 c h a r a c t e r i s t i c 、 a p p l i c a t i o na n de x p l i c i t n e s so f t h et a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t c h a p t e r2f o c u s e so nt h et h e o r yo f0 r g a n i z a t i o ns t m c t u r e c h a p t e r3i sa b o u tm ec h a l l e n g e st h a tt h et a c i tk n o w l e i g em a n a g e m e n t h a s b r o u 曲tt ot h et r a d i t i o n a lo 唱a n i z a t i o ns t m c t u r e ，w h i c he x p a t i a t e so n t h ed e f e a t so f t a c i tk n o w l e d g ee x p l i c i t z e d ，t h ei m p o r t a n to fs h a r i n gt h ei n n e rt a c i tk n o w l e d g e ，t h e o b s t a c i e sa h e a do ft a c i tk n o w l e d g es h a r i n g ， a n dt h ec h a l l e n g e s t h et a c i t l o o w l e d g em a n a g e m e n t h a sb r o u g h tt ot h et r a d i t i o n a lo r g a n i z a t i o ns t r u c t u 。e c h a p t e r4f o c u s e so nt h et r e n d so fo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ed e v e l o p m e n tb a s e d o nt a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ；t h i sp a r tl i s t s 3n e wt y p e so fo r g a n l z a t l o n s t r u c t u r ef o re x a m p l e s c h a p t e r5i s t 1 1 ec a s ea 1 1 a l y s i s h e r ec i t e st h eh a i e rn e w y 6 r kl i f ei n s u r a n c e c o m p a n y f o rs t u d y ， c h a d t e r6i sc o n c l u s i o n ，w h i c hs u m m a r i z e st h e r e s e a r c hc o n t e n to ft h i s a r t i c l e k e yw o r d s ： k n o w i e d g em a n a g e m e n t ， t a c i tk n o w l c d g em a n a g e m e n t o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，t r e n d so fo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e 2 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位申就专二霭、 2 0 0 8 年 1 1 月3 0 日 绪论 绪论 知识经济浪潮f 席卷全球，给世界经济发展和各个方面带来了深刻影响。 随着技术飞速进步和外部环境的不确定性同增，企业和其他组织越来越直接 地感受到来自外世界激烈竞争的压力。彼得f 德鲁克指出“在新的经济体系 内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一 有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源的本身，而不仅是资源的一 种。”传统的生产要素( 如土地、劳动力、资本等) 和管理方式、理念已经不 足以适应外界的要求。新的环境和竞争压力迫使人们去挖掘新的生产要素和 要求人们更新管理方式和理念。在这种情况下，知识管理( i o o w l e d g e m a n a g e m e n t ) 应运而生，并以较快速度发展。 在知识管理中，隐性知识的管理是难点所在。在知识作为企业核心资源 和成为组织创造价值核心资产的今天，企业实施隐性知识管理战略，就应该 根据知识的特性和成长机制来不断调整组织结构。企业是一种组织，企业内 的各种有效的知识管理不仅在于企业是否拥有一批高素质的人才、合适的软 件系统和充分的培训、激励机制，而且还要求企业的领导者把知识共享和知 识创新视为赢得企业竞争优势的支柱，构建一个高效的组织结构作为其运作 的载体。因此，寻求一种最佳的与知识管理相匹配的组织结构设计，以有效 地推动企业的知识管理是一个非常重要的课题。 全文共分六章。 第一章知识管理与隐性知识管理概述。对知识管理的理论渊源、研究现 状、定义进行了阐述，以及隐性知识管理的内涵、特征、实施及显性化方面 分别进行了阐述。 第二章组织结构理论。就关于组织结构方面的理论进行了梳理。 第三章隐性知识管理对传统组织结构的挑战。就隐性知识管理显性化过 程中的弊端、企业内部隐性知识分享的重要性、障碍以及隐性知识管理对传 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 统组织结构带来的挑战进行了阐述。 第四章基于隐性知识管理的组织结构设计及发展趋势。阐述了基于隐性 知识管理的现代组织结构发展趋势，以及提出了隐性知识管理f 组织结构创 新需要注意的原则，同时列举了三种基于隐性知识管理下的三种新型组织结 构。 第五章案例分析。分析了具体的案例海尔纽约人寿保险公司将自己 打造成学习型组织的隐性知识管理对组织结构的影响。 第六章结论。对本文的研究内容作最后总结，归纳了研究的结论。 本文采取了理论分析、归纳演绎以及个案分析等方法在以下几个方面取 得了成果： 一、隐性知识管理给传统组织结构带来挑战。 随着人类经济和社会知识化进程的发展，大部分知识演变为具有交换性 的准公共产品，同时知识还具有共享增值性。因此，知识的创新和传播应该 建立在交换和共享的基础上而这种共享和知识整合需要有机的组织结构。其 次，知识管理中的技术具有非常规性，知识员工逐渐取代普通操作工人，成 为知识管理的主要对象，组织内外部环境干变万化，都给传统组织带来了巨 大挑战。 二、传统组织结构已成为隐性知识管理的桎梏。 由于等级制强调对一系列功能的控制和可预见性，因此当组织处于稳定 的环境中时，它能发挥很好的作用。但是现在组织正向知识组织演变，组织 需要实施知识管理，因而其缺陷使得这种组织结构成为知识管理的桎梏。 三、基于隐性知识管理的组织结构发展趋势以及新型组织结构 一般而言，企业要成功地实施知识管理，企业组织结构设计必须遵循以 核心能力为中心、组织的灵活性、组织价值最大化、最少层级、知识可交流 性原则。在基于隐性知识管理的条件下，本文认为现代做组织结构的发展趋 势是朝扁平化、柔性化和网络化这三个方向发展的。 本文的创新之处：将隐性知识管理与组织结构发展趋势相结合，总结归 纳、提炼出了在知识经济时代，企业要有效地实施隐性知识管理需要对组织 结构的调整方向，提升了组织学习能力，促进组织内外部信息知识的整合。 2 1 知识管理与隐性知识管理概述 1 知识管理与隐性知识管理概述 1 1 知识管理概述 1 1 1 知识管理的起源和现状 人类关于知识的认识和探究几乎和人类文明历史一样久远，但知识管理 作为一个重要的管理领域的兴起则只有不到2 0 年的历史。在早期，一些著名 的管理学大师为知识管理的f 式诞生发挥了重要的促进作用。著名的有美国 的管理学家彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 以及保罗斯特阿斯曼( p a u l s t r a s s m a j l n ) 和彼得森格( p e t e rs e s n g e ) 。德鲁克和斯特阿斯曼强调信息与显 性知识作为组织资源同益增长的重要性；森格着重突出了“学习型组织”，即 管理知识的文化因素方面：哈佛商学院的切瑞特5 可奇瑞斯，克里斯托弗巴特 莱特和多莱西莱昂纳多巴顿( d o r o t h yl e o n 莉) 关于c h a p a m ls t e e l 公司知 识管理的案例研究，大大促进了学术界对知识管理的认识和重视；斯坦福大 学的e e r e nr o g e r 教授对创新扩散的研究和麻省理工学院的1 1 1 0 m a sa l l e n 教授 关于信息与技术转移的研究使学术界对组织内知识的生产、扩散和利用的认 识达到了一个更高的水平。 知识管理领域中公认的关键性人物包括瑞典企业家与财经分析家卡尔艾 瑞克斯威比博士( k a r le m ( s v e i b y ) ，美国管理学教授彼得德鲁克博士和日本 管理学教授野中郁次郎博士。这三个大师级人物对知识管理领域的开拓和发 展做出了无与伦比的杰出贡献。 知识管理诞生以后，大致经历了三个发展阶段：第一阶段是1 9 8 5 1 9 9 0 年，此阶段知识管理活动的焦点是对知识资本无形资产的认识和管理；第二 阶段是1 9 9 l 1 9 9 7 年，由于信息技术和互联网的快速普及和发展，促进了知 识经济时代的来临，出现了知识管理的飞速发展。此阶段最著名的特点是大 3 基于隐住知识管理的组织结构变革研究 批i t 公司加入知识管理“大合唱”，这些i t 公司( 包括微软和i b m ) 纷纷开 发知识管理软件和解决方案。此外欧美大公司独自或在管理顾问公司的帮助 下纷纷开始知识管理项目，冠以知识管理或知谚 资本的各类国际会议十分盛 行，平均每年都有f 几次之多。此阶段美国知谚 管理聚焦在基于信息技术的 显性知识收集、储存、共享。欧洲和h 本的主要焦点在于知识的创造( 包括 隐性知识的传播和共享) 及知识资本的测量和管理：第三阶段是从1 9 9 8 年起， 知识管理进入比较成熟的发展阶段。欧洲继续沿着既定的方针前进，美国在 总结前段基于i t 的知识管理实践后，逐渐修订其方针，放弃以i t 为核心的 知识管理策略，不断和欧洲的知识管理理念靠近融合。 目前，知泌管理的理论大致形成三大理沦学派，技术学派、行为学派和 综合学派。 1 、技术学派 知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的 研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们主要研 究信息管理系统、从工智能、重组和群件等的设计、构建过程。他们认为， 知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。技术学派研究的角 度包括：从知识组织的角度研究知识表示和知i ： 库；从知识共享的角度研究 团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系 统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理 与办公自动化( o 艏c e a u t o m a t i z a t i o n ) 系统、企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n ) 等系统的整合，等等。 2 、行为学派 知识管理的行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究 者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们 主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为，知识 等于“过程 ，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行 研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开 展研究。行为学派研究的角度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从 企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企 4 1 知识管理与隐性知识管理概述 业知识管理战略：从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从 学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习，等等。 3 、综合学派 知识管理的综合学派则认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还 要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能 力相互结合，增强组织对环境的适应能力。”组成该学派的专家既对信息技术 有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术 学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由 于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。 综合学派强调知识管理是企、的一套整体解决方案，在这套解决方案罩，第 一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组 织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规 范的表格等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管 理表格和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑其他 现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管 理。 这三个学派的观点，都分别有从组织结构角度研究组织的知识管理水平。 因此，我们可以得出这样一个结论：组织要实施知识管理，组织结构对知识 管理适应性的调整非常重要。 1 1 2 知识管理的定义 l 、知识的定义 为了更好地认识知识特有的规定性，现在对几个与知识相关的概念进行 比较和解释，即数据、信息、智慧，从而可以更好认识知识的内涵。 ( 1 ) 数据是反映事物运动状态的一种非物质材料。它有四种基本形式： 数字、词汇、声音和图像。离散的、互不关联的客观事实，以及孤立的文字、 数据和符号，均表明数据的特征是缺乏关联和目的性。 ( 2 ) 信息是已经排列成有意义的形式的数据。比如，数字是数据，一张 随机数据表这是信息。声音是数据，而经过排列并转换成一定韵律和声调的 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 声音则是音乐信息。信息是通过人的认识能力对数据进行系统的组织、整理 和分析，使其产生关联性的结果。 ( 3 ) 信息是知识的“基石”，知识是信息的应用和生产性使用。人们吸 收信息，并对它进行处理、排序、分类、储存，然后用来构建知识。有的信 息可能会被人忘记，从而变不成知识。消息是一种重要的信息，它提供了何 时、何地、何人，以及简单的事件因果联系，但不能提供事实的深层原因和 连带关系。知识是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析 而得出的系统结论。 ( 4 ) 智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与 知识的能力，对事物发展的自，j 瞻性看法等。智慧得益于人的内在价值观和信 仰。知识足智慧的基本构成要素，此外还包括智力因素，如观察力、记忆力、 想象力、思维力、创造力等，以及非智力因素，主要指“情商”。 数据信息知识智慧，构成了由低到高、山浅入深、由易到 难的序列。从数据中提取的信息，其功能和价值远远大于数据。但信息只是 对事物运动的状态和变化的客观反应，是未经加工的、原始的、粗糙的材料： 知识则是通过对现象、资料、数据的分析而获得的对于事物的规律性的认识。 信息可以“告知”，而要获得知识则是需要思考和提炼的。而智慧不仅要发现 事物的规律性，还是对知识有所创新的能力，是创造的产物。 很多人对知识的含义都有直觉认识，下面先来看看知识的正式定义： 韦伯字典对知识的解释是从研究、调查、观察或经验中获取的 事实或想法：有关人类本质的知识十分丰富；学问，特别指通过正规学校教 育，经常是通过高等教育获得的知识；包含有大量学问的书籍。 定义中知识的含义超出了信息，主要与通过经验获得的事实和想法有关， 包括正式和非正式学习。 达文波特( d a v e n p o r t ) 和普鲁萨克( p m s a l ( ) 对知识的定义为：知识是 结构化的经验、价值、语境信息、专家见解和自觉的非固定混合体，它为评 估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于所知者的头脑，并为之应 用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或存储中，而且还存在于同常活动、 6 1 知识管理与隐性知识管理概述 流程和规范中。4 本文认为，达文波特对知识的定义很好的抓住了知识最有价值、最难管 理的特征。 2 、知识的分类 ( 1 ) 从知识使用的角度划分 世界经济合作发展组织( o e c d ，0 r g a n i z a t i o nf o re c o n o m i cc o 0 p e r a t i o n a n dd e v e l o p m e n t ) 从经济学的视角，把知识分为四种类型。第一类是“知道 是什么的知识”( k n o w 。w h a t ) ，它是指关于事实方面的知识，例如，中国的 国土面积是多少。这类知识通常被近似地称为信息，可以分解为信息单位比 特。第二类是“知道为什么的知识”( k n o w w h y ) ，它是指自然规律方面的科 学理论，是多数产业中技术与工艺进步的支撑力量。这类知识是由专门研究 机构如实验室和大学创造的。第三类是“知道怎么样做的知识”( k n o w 。h o w ) ， 它是指用于改变物质世界或者做某些事情以满足人们某种需要的技术、技巧 和能力方面的知识，属于通常说的技术范畴。掌握这类知识往往是企业发展 和保持其优势的诀窍，产业网络的形成是的各个企业可以分享这类知识。第 四类是“知道是谁的知识”( 妯o w w h o ) ，它涉及谁知道和谁知道如何做某事 的信息，在社会高度分工的经济中这类知识显得尤为重要。 ( 2 ) 按知识的方法划分 以上分类是从知识使用的角度进行的，因而更注重知识的实践性和价值 性。为了更深地理解知识的含义，并对其进行有效的管理，知识还可以按其 表达方法划分为两大类别：显性知识和隐性知识。这种分类和概念是日本的 野中郁次郎和竹内广隆教授在他们合著的知识创造企业一书中提出的。 不过，英国著名经济学家爱迪斯普露斯在2 0 世纪5 0 年代出版的企业增长 理论一书中提出的“客观知识”和“经验知识 应该是对显性知识和隐性 知识做的最早的观察和描述。 所谓显性知识( e x p l i c i tk j l o w l e d g e ) 即事实知识和原理知识是可表述出 来的知识，可以编码化和度量，并以文字、公式、计算机程序等形式表现出 来，还可以通过正式的、系统化的方式( 如出版物、计算机网络等) 加以传 4 温静提高企业核心竞争力的知识管理系统构建东北财经大学学位论文2 0 0 5 1 2 7 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 播。典型显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识， 其存在于书本、光盘等中。在o e c d 对于知识的四类划分中，关于k n o w w h a t 和k n o w w h y 的知识基本属于显性知识。 所谓隐性知识，或称为“隐含经验类知识”( t a c i tk n o w l e d g e ) 即技能知 识和人力知识，是与人结合在一起的经验性的知识，很难编码化并将文字化 或者公式化，它们在本质上以人为载体，因此难于通过常规的方法收集，也 难于通过常规的信息工具进行传播。隐性知谈往往是个人或组织经过长期积 累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来非 常困难。隐性知识对应的是o e c d 分类中关于k n o w - h o w 和k n o w w h o 的知识。 显性知识相对柬阱易于管理，而隐性知谚! 则较难管理。对显性知识的管 理主要是编码化、数据库化；而对隐性知识的管理则主要是显性化。然而， 并不是所有的显性知识都应该进行编码，也不是所有的隐性知识都应该显性 化。显性知识和隐性知谚 的划分突破了过去人们对知识的认识，将还未经系 统化处理的经验类知识给予了承认。如果说显性知识是“冰山的尖端”，那么 隐性知识则是隐藏在水面以下的大部分，它们虽然比显性知识难发掘，却是 企业提高核心竞争力的关键所在，是社会财富的主要源泉。正如经济学家张 维迎所况：“企业最重要的竞争力是看这个企业在多大程度上积累了具有现实 互补性的知识。因为这些知识是别人偷不去、买不来、拆不开、带不走的， 而在这些知识和经验中，8 0 都是深藏于员工内心的隐性知识。 知识管理 中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性 知识的挖掘和利用能力将成个人和组织成功的关键。 3 、知识的特性 “知识”是一种特殊的商品，其价值体现在它已变为经济要素中的首要资 源。相对于物质资源、资本资源和人力资源，知识资源有其特有的特点： ( 1 ) 从资源性特点看，知识是一种无形资源，与有形资源相比有本质的区 别。 首先，物质资源是可以用尽的，知识资源则可以生生不息、取之不尽， 这是知识资源最本质的特征；其次，物质资源的扩张是有限的，知识资源却 可以无限扩张。随着时间的推移，物质资源的有限性限制了人们对物质和财 富的量的需求，但人们对它们的质的需求却是无限的，而这种无限性的需求 8 1 知识管理与隐住知识管理概述 正体现在知识需求的无限性上，只有无限扩张的知识才能满足人们对质的无 限追求；第三，物质资源只能是物理上的换位，知识资源则可以充分共享。 ( 2 ) 从知识在经济中的作用原理上看，知识已经成为经济增长的内在要素。 知识资源有以下特点： 一是共享性。知识资源可以共享，允许众多使用者同时共用同一知识源， 而且共享者越多价值则越大。二是反复应用性。知识资源一旦形成，就不会 像物质一样越用越少，而是具有再生应用的能力，可以反复使用。三是累积 性。知谚 资源在其传递和使用过程中可以累积，知谚 在人类系统进化和个体 发育过程中都是累增的，知识资源总量不断积累而增大，且具有不可逆转的 特性。四是渗透性。知识资源具有极大的渗透性，一种知识资源可以渗透到 许多领域而产生影响，多种知识资源作用于一个事物上造成结果。大量知识 资源相互渗透使智能呈指数式迅速膨胀，造成“知识裂变”。五是时空相对性。 知识资源具有与物质资源不同的时空特性。知识资源的空间可以虚拟，无法 用感官去度量知识资源在载体中的空间和形状，知识资源既可以隐逸在人脑 中，也可以附加在载体中看不见、摸不着，另外，知识资源所占空间可以压 缩，所以，同样的空间所储存的资源是不同的。知识资源的实效性特征也是 很显著的。有些信息一旦发布，就会使另一些同类信息毫无价值，而有些信 息迟早发布都不会影响其价值。知识资源时效的长短也是相对的、不确定的。 知识资源经常被创新淘汰，在淘汰中积累，在积累的基础上再创新，所以， 知识资源就是创新资源。 4 、知识管理的定义 美国福布斯杂志于1 9 9 8 年4 月2 2 日发表了一篇题为“迎接知识 经济”的文章，提出知识管理的概念。文章认为知识管理不同于信息管理，它 通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。知识管理的实施 在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监培养企业创新能力和 集体创造力。 对知识管理的定义众说纷纭，主要是因为知识管理是个新兴事物并且本 身很复杂，加之人们的研究目的、角度不同，所以对知识管理做出了不同的 理解和解释。国内外有关专家、研究者基于各自的实践和认识，从不同的角 度对知识管理下了众多的定义。现将几种较有代表性的知识管理定义列举如 9 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 f 。 1 、行为学派对知识管理的定义 阿贝克和米歇尔将知识管理的对象限定于知识或信息。卡尔斯沃彼从认 识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创 造价值的艺术”。 美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗的认为：“企业知识管理就是运 用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识的共 享提供新途径。 d a n i e le o l e a r y 认为：“知识管理足刘知谚：进行j e 式的管理，以便于知 识的产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转 换为知识，并将知识和人联系起来的过程。” d a v i djs k y n n e 认为：“知识管理是对重要知谚 及其创造、收集、组织、 使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为 组织的知识并使之得到适当的运用。” 2 、技术学派对知识管理的定义 资深知识管理专家，经济学博士y 0 9 e s hm a t h o t r a 认为：“知识管理是在 日益加剧的不连续的环境变化情况下服务予组织适应、生存和能力等关键问 题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新 的能力有机配合的组织过程。” 著名的i t 咨询商g a n n e rg r o u p 公司认为，知识管理是通过对企业组织 能力的提升，成功地达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。这 些信息不仅包括数据、文献，还应包括企业成员头脑中从未被重视过的隐性 知识及专业经验。 3 、综合学派对知识管理的定义 m 撕锄l eb r o a d b e n t 认为：“知识管理是挖掘并组织个人及相关知识以提 高整体效益的一种目标管理流程( p u 叩o s e dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ) 。也就是 说通过组织学习及信息管理来提高整个组织的知识水准，其目的是获取商业 利益。” 丁蔚认为：“知识管理包括两方面的含义，一方面指对信息的管理，它来 源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。知识是信息深加工的产 l o 1 知识管理与隐性知识管理概述 物，知识管理的手段与方法比之信息管理更加先进与完善。它充分利用信息 技术，使知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使 用；另一方面是对人的管理，认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者 身上，知识不只来自于编码化信息，而且很重要的一部分存在于人脑中。知 识管理的重要任务在于挖掘这部分非编码化的个人知识，通过促进知识的编 码化和加强人际交流的瓦动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提 高组织的竞争能力。” 上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理要领的卿解既存在着一致 性的一而，也存在着差异性的一面。知识管理作为一种新的管理理念，有其 特定的功能和日标。 知识管理的目标在于：通过公开知识使企业员工都可以利用与企业目标 相关的知识；确保知识在某一地点是可以获得的：确保知识在需要时是可以 获得的；推动包括r & d ( r e s e a r c h & d e v e l o p m e n t ，新技术的研究和开发) 和组织学习等内容在内的新知识的有效丌发；支持企业从外部获取新知识， 并提高其消化吸收新知谚 的水平与能力；确保新知识能够在企业内部及时而 快速地扩散；确保企业员工都能够知道知识尤其是新知识在哪里。 知识管理的功能在于：制定一个面向全企业的生产、开发、获取、应用 和扩散知识的知识战略，以保证企业能够有效地生产、开发、获取和应用知 识；在企业组织内部各有关部门和高层领导的帮助下，具体实施知识战略； 提高对知识的研究开发和使用，改进企业的经营过程，提高企业的经营绩效； 测试和评估各种与知识有关的企业管理活动。 综上所述，所谓企业知识管理，就是综合运用组织、文化、战略、流程、 技术等手段，通过建立基于企业业务内容和职能的知识挖掘和知识共享体系， 以使最大化企业知识资源的价值，从而提升企业的应变和创新能力、保持并 提高企业核心竞争力的一场管理变革。在运作上，它是指企业作为一个组织， 整体上对知识进行获取、存储、学习、共享和创新的管理过程，这需要企业 的领导者把知识共享和知识创新视为赢得企业竞争优势的支柱，寻求一种最 佳的与知识管理相匹配的组织结构设计，有效地推动企业的知识管理。 基于隐性知识管理的组织结构变革研究 1 2 隐性知识管理概述 1 2 1 隐性知识的内涵和特征 l 、从哲学即心理学角度 1 9 5 8 年，英囤物理化学家哲学家m i c h a e lp o l a n y i 在个人知识中首次 提出了隐性知识( t a c i tl 缸o w l e d g e ，又译为默会知识) 的术语。他认为：“入 有两种类型的知识。通常称作知识的是以书而文字、图表和数学公式加以表 达的知识，只是其中的一一种类型。没有被表达的知识是另一种知识，比如我 们在做某件事的行动中所掌握的知识。”他把自，j 者称为显性知识，将后者称 为隐性知识。“在一个人所知道的、所意识到的东凶与他表达的东西之问存在 隐含未编码的知识。”他认为隐性知识是沉默的、心照不宣的、只能意会不能 言传的知识，来源于个体对外部世界的感知和理解，所有理解都是基于人们 的内心留住( i n d w e l l i n g ) ，即个人的心智模式。隐性知识非常有价值，但是它 难以捕捉和限定，有些甚至难以表达。”6 p o l a n y i 主要是从认知科学角度来研 究隐性知识。 美国心理学家r o b e r tj s t e m b e r g 从心理学角度对隐性知识概念进行了界 定，他认为隐性知识是指以行动为导向的知识，是程序性的，它的获得不需 要他人帮助，它能促使个人实现自己所追求的价值目标。同时隐性知识反映 了从经验中学习的能力以及在追求和实现个人价值目标时所运用知识的能 力。s t e m b e 唱归纳了隐性知识三个关键特征：主要通过个人经验获得；是程 序性的、以行动为导向的知识；对个人具有实际价值。7 2 、从管理学角度 管理学角度探讨隐性知识主要涉及组织和个人两个层面。知识特别是隐 性知识已成为企业创新的源泉，能够不断为企业带来竞争利益。一些组织理 论研究者进一步扩展了隐性知识的内涵。w i n t e r 、n e l s o n 、s p e n d e r 等在对企 业能力的研究中，认为企业内部存在着隐含性的组织知识。8 企业隐性知识是 p o i a n y im p e r s o n a ik n o w i e d g e c h i c a g o ：t l l l eu n i v e r s i t yo f c h i c a g op r c 豁，1 9 5 8 o p o i 锄y im t h e i td i m e n s i o n r o u t l e g d e 锄dk e g 卸p a u l ，l9 6 6 7 s t e m b e r grj 著，吴国宏译成功智力i j 二海：华东口币范大学 l i 版社，2 0 0 0 s p e n d e r jc c o m p e t i t i v ea d v 柚t a g ef r o m1 a c i tk n o w i c d g e a c a d e m yo f m 锄a g e m e n t 1 知识管理与隐性知识管理概述 指存在于员工个体和企业内各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易 交流与共享、不易被复制或窃取、尚未编码和显性化的各种隐性知识，同时 还包括通过流动与共享等方式从企业外部有效获取的隐性知识。企业层面的 隐性知识呈现出单个个体或群体所无法具有的知识特质，表现为只有企业层 次才具有的企业文化、价值体系和企业惯例等，它是在对员工个体、群体和 从企业外部获取的各种知识有效转化、整合和长期实践的基础上形成的。 从卜体视角进行研究的主要有以下几种观点：美国管理学家p e t e rf d r u c k e r 认为“隐性知识，如某种技能是不可能用语言来解释的，它只能被演 示证明它的存在，学习这种技能的唯一方法是领悟和练习。”d m c k e r 认为隐 性知识主要是源于经验和技能。9 b u r l t o n ( 1 9 9 2 ) 解释说：隐性知识是人头脑 中，常常是人们自己也不知道的知识，即他们自己也不知道他们知识什么。 1 0 v e m a a l l e e ( 1 9 9 7 ) 认为隐性知识是存在于个体中的私人的、有特殊背景的 知识，它依赖于体验、直觉和洞察力，以我们内在携带的“意念模型”为中 心，这些意念模型是概念、形象、信仰、观点、价值体系以及帮