（图书馆学专业论文）天津市高校图书馆员工作满意度实证研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：马蝴 加墨年1 1 月2 se t 中文摘要 中文摘要 本研究旨在探讨高校图书馆员的工作满意度，以天津市高校图书馆员为研 究对象，使用规范化实证研究的方法，利用已有成熟量表对1 2 所高校的5 1 1 名 图书馆员进行问卷调查，通过数理统计分析法得到了高校图书馆员的工作满意 度结构和影响因素。 研究结果如下： l 、天津市高校图书馆员的工作满意度结构主要分为6 个维度，分别是：获 得满意度、工作价值感、人际关系满意度、公平满意度、组织氛围满意度和管 理者满意度。 2 、天津市高校图书馆员工作满意度的均值属于中等水平。根据从高到低的 得分，各维度依次排序为： 、 人际关系满意度 工作价值感 管理者满意度 组织氛围满意度 获得满意度 公平满意度 其中，前4 个维度得分均值均高于中间值，后2 个维度得分均值低于中间 值，表明图书馆员对本行业薪水待遇和晋升机会的满意度反映普遍较差。 3 、图书馆员的工作满意度在人口统计学变量上存在显著差异。具体如下： 工作满意度总指数与图书馆员的专业背景和所在高校类型相关； 获得满意度与职称、职务、专业背景和所在高校类型相关； 工作价值感与学历、工龄相关； 人际关系满意度与性别相关； 公平满意度与职称、职务、个人月收入水平和所在高校类型相关； 组织氛围满意度与职务、专业背景、个人月收入水平、家庭年收入水平和 所在高校类型相关； 管理者满意度与年龄、工龄、职称、婚姻状况和所在高校类型相关； 此外，工作满意度总指数及其6 个维度与自我收入满意度，同部门、同单 i 中文摘要 位、同行对比收入满意程度均存在正相关关系。 4 、图书馆员工作满意度的影响因素，由大n d , 依次为：对比收入满意度( 包 括自我收入满意度，同部门、同单位、同行对比收入满意度) 、高校类型、专业 背景、职务职称、年龄工龄、工作岗位、学历、性别。 剖析并改善图书馆员的工作满意度水平对于提高读者的满意度和图书馆今 后的发展都有很强的现实意义。根据调查分析结果，本文从学校、图书馆和员 工自身这三个方面提出了改善建议，希望能够通过采取提高薪酬待遇、缩小图 书馆之间差距、强化职业教育等措施，以期提高图书馆员的工作满意度。 关键词：工作满意度高校图书馆员实证研究 a b s t r a c t a b s t r a c t n e p u r p o s eo ft h ep a p e ri st oe x p l o r et h ej o bs a t i s f a c t i o no fc o l l e g el i b r a r i a n o nt h eb a s i so fs t a n d a r de m p i r i c a ls t u d ym e t h o d ，t a k i n gt h et i a 玛i nu n i v e r s i t y l i b r a r i a na ss t u d yo b j e c ta n db a s eo nae x i s t i n ge f f e c t i v eq u e s t i o n n a i r e ，as u r v e yo f 511l i b r a r i a n sf r o m12c o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e si nt i a n j i n sw a sc o n d u c t e d a l s o ，t h e j o bs a t i s f a c t i o ns t r u c t u r eo fc o l l e g el i b r a r i a n sa n di t si m p a c tf a c t o r sw e r eo b t a i n e d t h r o u g ht h em a t h e m a t i c a ls t a t i s t i c sa n a l y s i s t h er e s e a r c hr e s u l t sa r ea sf o l l o w s ： 1 n l em a i ns t r u c t u r eo f t i a n j i nc o l l e g el i b r a r i a nj o bs a t i s f a c t i o ni sd i v i d e di n t o 6f a c t o r si s ：o b t a i n m e n ts a t i s f a c t i o n ，o n e sw o r kv a l u e ，i n t e r p e r s o n a ls a t i s f a c t i o n ，f a i r s a t i s f a c t i o n ，d i r e c t o rs a t i s f a c t i o na n do r g a n i z a t i o n a la t m o s p h e r es a t i s f a c t i o n 2 a v e r a g es c o r eo ft i a n j i nc o l l e g el i b r a r i a nj o bs a t i s f a c t i o ni st h em i d d l el e v e l s o r tb yd e s c e n d i n go r d e ro ft h es c o r e s ，t h ef a c t o r so r d e ri sa sf o l l o w s ： i n t e r p e r s o n a ls a t i s f a c t i o n w o r kv a l u e d i r e c t o rs a t i s f a c t i o n o r g a n i z a t i o na t m o s p h e r es a t i s f a c t i o n o b t a i n m e n ts a t i s f a c t i o n f a i rs a t i s f a c t i o n t h ef i r s t4f a c t o r sa v e r a g es c o r e sa r eh i g h e rt h a nt h em e d i a n ；h o w e v e rt h el a s t2 f a c t o r sa v e r a g es c o r e sa r el o w e rt h a nt h em e d i a n t h e a n a l y s i s i n d i c a t st h a tt h es a t i s f a c t i o no fp a y m e n ta n dp r o m o t i o n o p p o r t u n i t i e sf o rl i b r a r i a ni sg e n e r a l l yp o o r 3 t h e r ea r es i g n i f i c a n td i f f e r e n c e si nl i b r a r i a nj o bs a t i s f a c t i o nw h i l et h e d e m o g r a p h yv a r i a b l e sa r ec h a n g e d ，w h i c hi sa sf o l l o w s ： j o bs a t i s f a c t i o ni sr e l e v a n t 谢t l ll i b r a r i a n sp r o f e s s i o n a lb a c k g r o u n da n dt h e c o l l e g et y p ew h e r el i b r a r i a nw o r k si n o b t a i n m e n ts a t i s f a c t i o ni sr e l e v a n tw i t ht h e j o bt i t l e ，d u t i e s ，l i b r a r i a n p r o f e s s i o n a lb a c k g r o u n da n dt h ec o l l e g et y p e h i a b s t r a c t w o r kv a l u ei sr e l e v a n tw i t he d u c a t i o na n dl e n g t ho fs e r v i c e i n t e r p e r s o n a ls a t i s f a c t i o ni sr e l e v a n t 、) i ，i t ht h eg e n d e r f a i rs a t i s f a c t i o nr e l a t e s 丽mt h et i t l e ，d u t i e s ，i n c o m ea n dc o l l e g e st y p e s o r g a n i z a t i o na t m o s p h e r e s a t i s f a c t i o nr e l a t e sw i t h d u t i e s ，p r o f e s s i o n a l b a c k g r o u n d ，i n c o m el e v e l ，h o u s e h o l di n c o m el e v e la n dc o l l e g et y p e d i r e c t o rs a t i s f a c t i o nr e l a t e sw i t ha g e ，l e n g t ho fs e r v i c e ，t i t l e ，m a r i t a ls t a t u sa n d c o l l e g et y p e i na d d i t i o n ，t h e r ei sap o s i t i v ec o r r e l a t i o nr e l a t i o n s h i pb e t w e e nj o bs a t i s f a c t i o n a n di t s 6f a c t o r sa n dt h ed a t ao fi n d i v i d u a li n c o m es a t i s f a c t i o n ，d e p a r t m e n ti n c o m e s a t i s f a c t i o n ，u n i ti n c o m es a t i s f a c t i o na n dc o l l e a g u ei n c o m es a t i s f a c t i o n 4 t h ed e s c e n d i n go r d e ro fl i b r a r i a nj o bs a t i s f a c t i o ni m p a c tf a c t o r s ： c o m p a r i s o no fi n c o m es a t i s f a c t i o n ( i n c l u d i n gi n d i v i d u a li n c o m es a t i s f a c t i o n ， d e p a r t m e n ti n c o m es a t i s f a c t i o n , u n i ti n c o m es a t i s f a c t i o na n dc o l l e a g u ei n c o m e s a t i s f a c t i o n ) ，c o l l e g et y p e ，p r o f e s s i o n a lb a c k g r o u n d ，j o bt i t l e ，t h el e n g t ho fs e r v i c e ， p o s i t i o n ，e d u c a t i o na n dg e n d e r i ti sas i g n i f i c a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et h a tt oa n a l y s ea n di m p r o v el i b r a r i a nj o b s a t i s f a c t i o n ，嬲w h i c hw i l l b e n e f i tr e a d e rs a t i s f a c t i o ni n e a s ea n dl i b r a r yf u t u r e d e v e l o p m e n t a c c o r d i n gt ot h es u r v e yr e s u l t s ，t h i sp a p e rg i v e sa d v i c ef r o mt h e3 a s p e c t s - c o l l e g e ，l i b r a r ya n ds t a f ft oi n e a s et h el i b r a r i a nj o bs a t i s f a c t i o nt h r o u g h t h ew a y ss u c ha si m p r o v i n gt h ep a y m e n ta n db e n e f i t s ，r e d u c i n gt h eg a pb e t w e e nt h e l i b r a r i e sa n ds t r e n g t h e n i n gc o n t i n u o u se d u c a t i o n k e yw o r d s ：j o bs a t i s f a c t i o nu n i v e r s i t yl i b r a r i a n p o s i t i v i s tr e s e a r c h i v 目录 目录 第一章绪论1 第节研究背景和意义j 1 第二节研究内容、研究方法及创新点6 第二章工作满意度研究j 1 0 第一节工作满意度定义1 0 第二节工作满意度研究的基础理论1 2 第三节工作满意度结构和影响因素1 5 第三章研究设计1 9 第一节流程设计1 9 第二节研究目标2 1 第三节研究工具2 3 第四章高校图书馆员工作满意度分析2 9 第一节高校图书馆员工作满意度总体分析2 9 第二节人口学变量对工作满意度的分析3 2 第三节多元线性回归模型构建7 2 第四节结论与建议8 8 第五章总结与展望9 3 参考文献9 5 致谢1 0 0 附录天津市高校图书馆员工作满意度调查问卷1 0 1 个人简历及在学期间发表的学术论文和研究成果1 0 3 v 第一章绪论 第一章绪论 工作满意是一个与工作、生活质量密切相关的问题，反映了工作者对工作 及周边环境的满意程度，历来是心理学、人力资源管理、组织行为学等领域关 注的焦点。高校图书馆作为信息资源存储中心，是高等院校重要的学术性机构。 图书馆员则是图书馆开展工作和读者服务的主体，剖析并改善他们的工作满意 度水平对于提高读者的满意度和图书馆今后的发展都有很强的现实意义。 第一节研究背景和意义 一、问题的提出 早期，对工作满意度进行研究的是美国著名心理学家赫波克( r h o p p o c k ) ， 他于1 9 3 5 年完成并出版了专著工作满意。之后，对于工作满意度的研究引 起了学术界和企业界的广泛关注，成为人们关注的热点。在随后的四十年间， 这方面的工作报告已达3 6 0 0 篇以上，美国学者洛克( l o c k e r ) 在工作满意度 的本质一书对此进行了综述【1 1 。此外，工作满意的问题还反映到日常生活和文 学艺术中。美国著名作家特克尔( s t u d st e r k e l ) 的工作一书可以被看作是这方 面的非专业名著【2 】。之后的近2 0 年里，研究数量继续增加，到9 0 年代中期，相 关的研究论文已经超过了5 0 0 0 篇【3 】。笔者使用关键词“工作满意度( j o b s a t i s f a c t i o n ) 在南开大学数据库中进行国内文献检索，也检索出大约8 0 0 0 多篇 论文。据估计，国际上每年有超过三百篇( 部) 的相关论文及专著发表，而且 还有增长的趋势 4 1 。 随着研究的深入，研究者发现：工作满意度与工作绩效、组织承诺之间存 在着复杂的关系【5 】；与员工的身心健康有着密切的联系【6 】；对员工的离职倾向以 【1 l ( 美) 斯蒂芬p 罗宾斯组织行为学( 第七版) 北京：中国人民大学出版社，1 9 9 7 1 2 ：1 5 0 【2 】吴岩领导心理学北京：中央编译出版社，1 9 9 6 1 0 ：1 7 8 1 7 9 p jh t t p ：w w w c e 0 1 2 3 c o r r g p g e d u l e s s o n j - 1 - 5 p p t 检索日期：2 0 0 8 2 2 6 1 4 jr o n i t b o g l e r s a t i s f a c t i o no f j e w i s ha n da r a bt e a c h e r si ni s r a e l t h ej o u r n a lo f s o e i a lp s y c h o l o g y , 2 0 0 5 ( 1 4 5 ) ： 1 9 1 5 1 s p e e t o r , e e m e a s u r e m e n to fh u m 锄s e r v i c es t a f fs a t i s f a c t i o n ：d e v e l o p m e n to ft h ej o bs a t i s f a e t o n s u r v e y a m e r i c a nj o u r n a lo f c o m m u n i t i yp s y c h o l o g y , 1 9 9 7 ( 1 3 ) ：6 9 3 7 1 3 州o s l o n , m j & d i l l e y , j san e wl o o ka ts t r e s sa n dt h es c h o o lc o u n s e l o r s t h es c h o o lc o u n s e l o r , 1 9 9 8 ( 3 5 ) ： 1 9 4 1 9 8 第一章绪论 及工作积极性有一定的预测作用【l 】；而且，工作满意具有“溢出”效应，会影响 到人们对生活的满意度。 在工作满意度内容被深入挖掘的同时，工作满意度的研究对象也发生了扩 展。从最初的企业员工，扩展到与工作态度联系紧密的行业，例如医护、教师、 公务员、警察等行业。应用性研究也大大丰富了工作满意度的研究。 高等学府的功能是教学、研究、出版、推广和保存知识，高校图书馆在辅 助高校教育上有着责无旁贷的责任，被誉为“大学的心脏”。但是，我国高校图 书馆的服务却有很多不足，多数未达到理想水平f 2 】。图书馆的管理层若想从根本 上提升读者服务水平、提高读者满意度，首当其冲的是需要提高图书馆员的工 作满意度。因为图书馆员是图书馆服务的载体和主体，员工工作满意度的高低， 直接制约工作的积极性和创造性，影响读者服务的质量和效果，这是一个不容 避讳的现实。 二、研究现状分析 目前，国外研究者对图书馆员工作满意度的研究主要集中在以下几个方面： 图书馆员工作满意度效用研究；内、外界因素对工作满意度的不同影响；不同 类型图书馆员工作满意度的研究等。 、 2 0 0 1 年，哈里森基别茨伯亚( h a r r i s o nk i b e tb i d 和帕特里克万亚玛 ( p a t r i c kw 缸y a m a ) 以毛利大学( m o iu n i v e r s i t y ) 泰彻尔图书馆( t h a t c h e rl i b r a r y ) 为对象，研究办公自动化对图书馆员工作满意度的影响【3 1 。 2 0 0 1 年，尼尔斯奥利波尔( n i e l so l ep o r s ) 和卡尔古斯塔夫福汉 森( c a r lg u s t a vf o h a n n s e n ) 对丹麦图书馆主管者的工作满意度进行了问卷调查， 分析了管理者工作满意度水平与内外因素的关系，尤其与图书馆活跃度的关系 【4 】 o 。 2 0 0 3 年，尼尔斯对英国和丹麦的图书馆管理人员进行了问卷调查，研究内 容包括：工作满意度的概念，工作满意度与工作压力、工作内容、工作条件的 【l 】m i c h a e lk s m u e k e r , a u b r e yk e n t t h ei n f l u e n c eo f r e f e r e n ts e l e c t i o no np a y , p r o m o t i o n ，s u p e r e i s i o n ，w o r k , a n dc o - w o r ks a t i s f a c t i o na c r o 鹳t h l e ed i s t i n e ts p o r ti n d u s t r y s e g m e n t s i n t e m a t i o n a ls p o r t sj o u r n a l ，2 0 0 4 ( 8 ) ：2 7 2 1 雷英华，刘春，马风英高校图书馆员对自身工作满意程度的调查分析河南图书馆学刊，2 0 0 4 2 ：6 5 嘲h a r r i s o nk i b e tb i ia n dp a t r i c kw a n y a m a a u t o m a t i o na n di t si m p a c to nt h e j o bs a t i s f a c t i o na m o n gt h es t a f f o f t h em a r g a r e t t h a t c h e rl i b r a r y , m o i u n i v e r s i t y l i b r a r y m a n a g c m c n t ，v o l u m e 2 2 n u m b e r 6 7 2 0 0 1 ：3 0 3 3 1 0 【4 】n i e l so l ep o r sa n dc a r lg u s t a vf o h a n n s c n j o bs a t i s f a e t i o na n dm o t i v i a t i o n a ls t r a t e g i e sa m o n gl i b r a r yd i r e c t o r s n e wl i b r a r yw b r l d - v r o l1 0 3n u r n b e r l l 7 7 2 0 0 2 ：1 9 9 2 0 8 2 第一章绪论 关系。研究者试图在不同文化差异中了解民族因素对工作满意度的影响【1 1 。 2 0 0 5 年，尼尔斯奥利波尔探讨了丹麦公共图书馆管理者对环境感知能 力的变化【2 1 。 芭芭拉伯德( b a r b a r ab u r d ) 探讨了公共图书馆员工作满意度与工作价值、 继续承诺和离职倾向上的关系【3 】。 在目前国内的研究中，截至到2 0 0 8 年3 月，关于工作满意度研究的论文就 有近万篇。在研究领域中，研究者更侧重于应用性研究。研究对象涉及到企业 员工、医护人员、教师、公务员、新闻记者等多个行业的从业者。但是，笔者 通过中国学术期刊全文数据库统计检索发现，从1 9 9 9 年至今，以图书馆员 为研究对象的论文还不到2 0 篇。可见，关于高校图书馆员工作满意度方面的探 讨才刚刚起步，研究内容还不够深入。 1 9 9 4 年，敬军文对图书馆员工作满意度的调查研究分为9 个项目，可归纳 为3 个主题，即对工作单位的满意程度、对个人成就的满意程度和工作动机【4 】。 敬军文的研究在图书馆界开了先河，但研究的内容还较窄，研究的方法有待于 进一步探讨。 2 0 0 4 年，卢盛华在“图书馆员工作满意度研究”中探讨了影响图书馆员工 作满意度的因素，主要有：工作本身、工作回报、工作条件、人际关系、图书 馆组织因素，并提出了相关对策和措施【5 1 。 雷英华，刘春，马风英在“高校图书馆员对自身工作满意程度的调查分析 中对泰安市三所高校的1 5 0 名图书馆员进行调查，得出了整体工作满意度和个 人及专业发展机会、被认可和表扬、成就感、工作时间和环境、职业特点、人 际关系等6 个方面的工作满意情况【6 1 。 殷雪梅在“图书馆员工作满意度探析”中对图书馆员工作满意度的内涵进 行了探讨，分析了图书馆员的个性特征和组织特征，提出了满意度的调查方法 un i e lo p o r s j o bs a t i s f a c t i o na m o n g l i b r a r ym a n a g e r s ：ac r o s s c u l t u r a ls t u d yo f s t r e s s ，f r e e d o ma n d j o b c o n d i t i o n n e wl i b r a r yw b r l d ，2 0 0 3 ( 1 0 4 ) ：4 6 4 4 7 3 l 2 n i e l so l ep o t s c h a n g i n gp e r c e p t i o n sa n da t t i t u d e sa m o n gd a n i s hl i b r a r ym a n a g e r sa n dd i r e c t o r s n e wl i b r a r y w o r l d ，2 0 0 5 ( 1 0 6 ) ：1 0 7 1 1 5 d jb a r b a r ab u r d w o r kv a l u e o f a c a d e m i ch b r a r i a n s ：e x p l o r i n gt h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nv a l u e s ，j o b s a t i s f a c t i o n ，c o m m i t m e n ta n di n t e n tt ol e a v e c h a r l o t t e , n o r t hc a r o l i n a , 2 0 0 3 ( 4 ) ：1 0 1 3 h 】从敬军中国图书情报人员工作满意度的研究图书与情报，1 9 9 4 ，( 3 ) ：6 7 7 0 1 5 1 卢盛华图书馆员工工作满意度研究图书与情报，2 0 0 4 2 ：6 7 7 5 】雷英华、刘春、马风英高校图书馆员对自身工作满意程度的调查分析河南图书馆学刊，2 0 0 4 2 ：6 5 6 7 3 第一章绪论 和评价措施【1 1 。 2 0 0 7 年，徐靖、张荣旭、王金祥等人在“科研院所图书馆目前状况及发展 对策探讨 一文中，以山东省科研院所的图书馆员为对象，进行满意度调查。 发放问卷7 2 份，合格问卷4 8 份，得出了人际关系、个人及专业发展、报酬、 社会承认等4 方面的满意情况【2 】。 2 0 0 7 年，徐建华在“当代图书馆员工作满意度实证研究中，对全国范围 内1 4 0 0 余名图书馆员进行问卷调查。采用数理统计方法提炼出影响因子。得到 图书馆员工作满意度结构为：公平满意度、获得满意度、工作价值感、组织氛 围满意度、工作量满意度和管理者满意度p 】。 2 0 0 8 年，张利在“高校图书馆员工工作满意度调查量表的编制研究”中以 北京8 所高校1 3 0 名图书馆员为对象进行工作满意度调查，通过数理统计分析， 将工作满意度分为领导管理、人际关系、工作本身、工作压力、福利报酬、发 展前途等6 个方面【4 】。 总体来看，国内一部分研究者将研究工作集中于定性分析；另一部分研究 者则对图书馆员采取问卷调查的研究方式，通过对客观数据的统计而进行定量 分析。但是这些研究在内容和方法上都不同程度地存在着不足：工作满意度的 结构照搬国外理论，属泊来之品，调查范围小，样本量少，事后分析缺乏深度 等。关于图书馆员工作满意度系统化、规范化的研究论文屈指可数，目前仅有 徐建华以全国范围内图书馆员为对象做的工作满意度实证研究。 在研究对象上，目前国内的研究中缺乏对某一地区图书馆员系统化、规范 化的研究，本研究正是基于这一目的提出的。 三、研究的目的和意义 工作满意度是组织行为学、管理心理学中普遍使用的术语，也是组织管理 和社会心理研究的重要内容，是组织诊断和管理激励的重要心理指标。关于工 作满意研究的重要性，西肖尔塔柏( s e a s h o r e & t a b e r ) 认为可以有以下三个意 义【5 】： 1 1 殷雪梅图书馆员工作满意度探析中小学图书情报世界，2 0 0 7 ( 3 ) ：1 4 - , 1 6 【2 1 徐靖、张荣旭、王金祥等科研院所图书馆目前状况及发展对策探讨医学信息，2 0 0 7 ( 7 ) ：1 1 8 5 一1 1 8 7 【3 】徐建华从实证的角度研究当代图书馆员的工作满意度图书情报知识，2 0 0 7 ( 9 ) ：5 - 7 【4 1 张利高校图书馆员工工作满意度调查量表的编制研究大学图书情报学刊，2 0 0 8 ( 2 ) ：2 6 3 0 1 5 周昌勇公务员工作满意度研究：以汕头市为例：【汕头大学硕士学位论文】汕头：汕头大学，2 0 0 6 5 ： 3 4 第一章绪论 1 、工作满意度本身就代表社会中一种有价值的产物。 2 、工作满意度可作为一组织内部一种早期警戒的指针。 3 、工作满意度是提供组织及管理理论一项重要的参考变量。 图书馆员是图书馆组织的主体，图书馆员工作态度影响着图书馆的形象和 读者满意度，探讨图书馆员工作满意现状和影响因素，对于改进图书馆管理、 提升读者服务水平、吸引和保留优秀人才都有着建设性作用。本文选取高校图 书馆员作为研究对象主要基于以下几个目的： 1 、概括高校图书馆员工作总体满意状况。 2 、了解影响高校图书馆员工作满意度的因素。 3 、归纳不同类型图书馆员对工作满意度的认知状况。 4 、构建多元线性回归模型。 5 、探讨目前高校图书馆管理上的不足，为今后发展建言献策。 研究高校图书馆员工作满意度，对于图书馆员、图书馆以及高校教学都有 着很强的现实意义。具体如下： 1 、研究图书馆员工作满意度可有效改善图书馆自身面貌，预防人才流失。 目前图书馆的人员流动性很大，这不利于图书馆的稳定发展。我们可以通 过工作满意度的调查，一方面明确当前图书馆管理中存在的问题，让管理层更 好地了解员工最满意和最不满意的方面以及最需要改进的方面；另一方面，调 查结果可以起到预防作用，可以监控图书馆绩效管理的成效，预防“人才流失” 的情况发生【lj 。 对于学校而言，图书馆员若能保持一个良好的工作状态则可保障图书馆做 好高校的教学辅助职能，同时也间接涉及到教育综合水平的提升。 2 、研究图书馆员工作满意度可大幅提升读者满意度。 石油大王洛克菲勒( r o c k e f e l l e r ) 曾说过：“要想发挥员工的才能，就要努 力提高员工的工作满意度，让员工在工作中获得更大的满足【2 】。 国际调查研究 公司亚太项目总监陈国雄博士也曾指出：满意的员工会把满意的心情带到工作 中，从而实现满意的绩效【3 1 。只有最大限度的发挥图书馆员的工作积极性、主动 【1 1 魏文选中国若干所大学教师工作满意度的实证研究： 华中师范大学硕士学位论文 上海：华中师范大 学，2 0 0 6 5 ：2 1 2 周昌勇公务员工作满意度研究：以汕头市为例： 汕头大学硕士学位论文 汕头：汕头大学，2 0 0 6 5 ： 2 1 3 张国红举足轻重的员工满意度调查一访国际调查研究公司亚太项目总监陈国雄博士中外管理， 2 0 0 0 5 ：7 0 5 第一章绪论 性和创造性，才能提升图书馆服务水平，为满足多层次读者的需求创造可能性。 因此，对于图书馆而言，员工的工作满意度密切关系着读者服务质量以及读者 满意度。 3 、研究图书馆员工作满意度有利于员工的身心健康。 在当今社会，职业竞争的加剧、工作压力的激增以及环境的变化均会引发 了就业者身体、心理等一系列健康问题。提高工作满意度，会对员工的生活满 意度有正面影响，从而提升生活质量，使员工以更饱满的情绪投入工作。对员 工个体而言，达到一种良性循环。 因此研究高校图书馆员工作满意度，对于图书馆员、图书馆以及高校教学 都有着很强的现实意义。笔者希望通过这次对天津高校图书馆员工作满意度的 系统研究来为图书馆员工作满意度的提高提供具体、切实的帮助，也为今后图 书馆的发展道路提供可参考的建议。 第二节研究内容、研究方法及创新点 一、研究内容 本研究采用实证研究的方法，旨在研究天津市高校图书馆员的工作满意度 状况及其影响因素，同时根据研究内容提出研究建议。研究内容包括以下几个 方面： 1 、探索天津市高校图书馆员工作满意度水平，包括总指数以及各因子的得 分情况，并对之进行分析； 2 、探讨工作满意度总指数及各因子在若干人口学变量、经济因素上是否有 显著差异； 3 、构建工作满意度总指数及各因子的多元线性回归方程； 4 、根据研究结果提出建议，包括给图书馆员、管理者的建议和给后续研究 的建议，以供参考。 二、研究方法 根据研究目的的需要，本文前期采用文献调查分析法来了解、总结现有研 究成果；中期选择实证研究的方法，利用问卷调查法来获取样本；后期使用数 理统计分析方法进行样本的统计、分析和抽象提炼。具体如下： 6 第一章绪论 l 、文献调查分析法：利用文献检索工具及引文追溯法查阅著作及期刊。主 要通过中国期刊网、中国知网、万方数据库、维普期刊等数据库搜索有关工作 满意度的文献资料，经过分析、筛选，借鉴其中具有代表性、指导性的内容。 2 、问卷调查法：通过实证调查，搜集到与高校图书馆员工作状态相关的数 据。问卷回收后，经过初步筛选，剔除无效问卷，将有效问卷整理并录入电脑， 以备后用。 3 、统计分析法：以管理统计软件s p s s l 3 0f o rw i n d o w s 为工具对样本进行 规范化统计分析。具体如下： ( 1 ) 探索性因素分析( f a c t o r a n a l y s i s ) 探索性因素分析是使用少数因子来描述许多指标或因素之间的联系，即以 较少几个因子来反映原始资料的大部分信息。本文通过探索性因素分析来提炼 出影响高校图书馆员工作满意度的因子( 也称为因素) ，即高校图书馆员工作满 意度结构。 ( 2 ) 信度分析( r e l i a b i l i t y a n a l y s i s ) 和效度分析( v a l i d i t y a n a l y s i s ) 信度分析是表明量表的结果是否可靠，通过多次、反复的测量，其结果保 持一致的程度。本文采用同质性信度中克伦巴赫q 系数( c r o n b a c h sa l p h a c o e f f i c i e n t ) 进行信度系数的估计。 效度则是指正确性程度，即测量问卷能正确测量的特质程度。效度包括内 容效度和结构效度，本文选择结构效度进行评估。 ( 3 ) 描述统计分析( d e s c r i p t i v es t a t i s t i c sa n a l y s i s ) 在被试者不同的基本背景资料上，进行数据统计分析，以均值( m e a n ) 、标准 差( s t a n d a r dd e v i a t i o n ) 和频数( f r e q u e n c y ) 来描述研究对象在工作满意度上的反映 情况。 ( 4 ) 单因素方差检验( o n e 。w a y a n o v a ) 以单因素方差检验验定研究对象的年龄、职称、职务、学历、工作岗位、 工龄、收入对比满意度等变量在工作满意度上是否存在显著差异，用以验证以 上因素对工作满意度是否有影响以及影响程度的大小。 ( 5 ) 独立样本t 检验( i n d e p e n d e n t s a m p l e stt e s t ) 利用独立样本t 检验验定研究对象的性别、专业背景、是否从事过其他行 业等变量在工作满意度上是否存在显著差异，同样可以验证以上因素对工作满 意度是否有影响以及影响程度的大小。 7 第一章绪论 ( 6 ) 多元线性回归模型( m u l t i - v a r i a b l e sl i n e a rr e g r e s s i o ne q u a t i o n ) 多元线性回归模型也称多元线性回归方程，是用来探讨工作满意度与 若干人口学变量之间存在的线性关系。通过对样本的逐步提取，推断出影 响因子的大小和作用方向，构建出具有抽象意义的方程。从而为图书馆员 工作满意度的界定和测量提供科学的工具。 三、论文的创新点 1 、研究对象选择天津市高校图书馆员 图书馆是高等学府教学、科研重要的辅助机构，图书馆员日常工作的 精神面貌很大程度上影响着读者服务的质量和效果，因此欲提高整体服务 水平首先应着手改善员工的工作满意状态。但到目前为止，我国工作满意 度的研究中还缺乏对某一地区高校图书馆员的专项研究。 天津市作为直辖市，地处我国东部地区，从经济、文化、教育等众多 因素上看，属于发达城市之一。研究当地高校图书馆员的工作满意状况对 全国其它地区图书馆的工作有借鉴和推广意义。 2 、规范化的实证研究 本研究的测量量表使用的是专业而成熟的问卷，经检验具有较好的结 构效度和内部一致性信度；调查样本类型覆盖天津市现有全部高校类型； 采样方式采取分层抽样的方法；有效样本量近五百份，达到一定规模；经 检验表明有效样本的一致性、可靠性和真实性均令人满意，且误差率较小； 这一系列的规范化研究使得本文结论在很大程度上客观地代表了天津市 高校图书馆员的心声。 3 、工作满意度多元线性回归模型 作为本研究成果之一的多元线性回归模型是天津地区高校图书馆员工作状 态的一个高度抽象，具有较强的实际应用价值。每一个在此范围内的图书馆员 均可将自身相应的变量代入模型，测算出目前的工作状态。图书馆的管理层也 可结合目前员工的工作满意状态，对未来的管理方式和内容做出规划和调整。 标准化的多元线性回归模型也值得其它地区、其它类型的图书馆借鉴和参考。 四、论文结构 本文的研究方向在于找出影响高校图书馆员工作满意度的因素并建立工作 8 第一章绪论 满意度回归模型。基于此，论文首先回顾了国内外已有的研究成果；在以往研 究的分析总结基础上，结合图书馆行业的特点，制定出测量量表，通过问卷调 查来获取研究对象的真实资料；之后，从有效样本中提炼出影响工作满意度的 若干因素，建立回归模型；最后，根据分析结果提出相应的改善策略。 论文的章节安排如下： 第一章：绪论。本章首先介绍了论文的研究背景，进行图书馆界现状分析， 确定研究主题和目的，阐明研究意义。同时，提出了研究的总体构思与论文架 构，并描述了研究的创新之处。 第二章：工作满意度文献研究。本章作为后续研究的理论铺垫，旨在对工 作满意度的过往理论进行系统性的综述，通过对其概念、基础理论、结构、影 响因素等方面的回顾和总结，来进一步了解工作满意度的研究现状。 第三章：研究设计。本章阐述了研究对象和方法，建立假设模型，设计实 证调查的测量量表，并详细记录问卷发放回收的过程，对回收问卷进行信效度 分析、探索性因素分析等一系列规范化的分析。 第四章：样本研究分析。这一章是研究的核心部分。本章首先对有效样本 进行描述性统计；其次，运用s p s s 统计软件对样本进行筛选、提炼出工作满意 度影响因素，构建出满意度回归模型；最后，根据分析结论提出改进措施，以 提高高校图书馆员工作满意度水平。 第五章：总结与展望。这一章是研究的总结部分，总结了论文的主要结论， 同时指出了本研究的不足，为未来的研究做出了展望。 9 第二章工作满意度研究综述 第二章工作满意度研究 自从1 9 3 5 年赫波克发表了第一篇关于工作满意度的研究报告，时至今日， 已有7 0 多年的历史。目前，关于工作满意度的概念、结构、影响因素和基础理 论等，国外的研究成果已比较成熟。8 0 年代起，国内学者也开始关注工作满意 度的相关研究，针对不同领域、不同对