（图书馆学专业论文）大学图书馆信息服务环境研究.pdf

东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 蕴蠲妇e l 。期：2 四篡：! ! ：2 至 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、 英文摘要等部分内容。论文的公布( 包括以电子信息形式刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：廛函夔导师签名： 中文摘要 中文摘要 信息服务是大学图书馆的核心工作内容。一直以来，大学图书馆凭借其自身丰富的文献 资源向本校教师和学生提供文献借阅等传统信息服务，有力地支持着学校的教学和科研活 动。但随着信息技术的发展，大学图书馆的传统信息服务已无法满足日益复杂的、动态的信 息环境变化要求：一方面是来自用户信息需求、资源获取方式的变化和其他信息服务提供者 的竞争挑战，另一方面是w e b 2 0 、开放存取( o p e na c c e s s ) 、信息共享空间( i n f o r m a t i o n c o m m o n s ) 等新技术和服务理念带来的机遇。在此状况下，大学图书馆面临着新的服务模 式变化问题，即既要延续传统的服务方式和内容，又要适应数字图书馆发展需求，这就要求 大学图书馆运用新的管理理念和技术方法来拓宽服务领域，创新服务方式。 本文从信息服务外部环境变化入手，通过图书馆对信息技术的应用、信息资源存取方式 的变化、用户信息需求与使用行为、学习与研究环境和信息服务市场的竞争压力等方面的研 究，考察我国火学图书馆信息服务外部环境的变化情况。然后，着重从大学图书馆物理空间、 信息服务人员组织结构和信息服务方式三方面进行调查，分析面对严峻挑战的大学图书馆信 息服务如何抓住机遇、开展服务方式变革。在全面审视大学图二侈馆信息服务环境变化及其影 响的基础上，通过德尔菲法预测未来1 0 年我国大学图书馆信息服务变化趋势：在未来1 0 年，大学图二伟馆将会更加强调数字化信息资源的开发和保存、更多更快地应用信息技术、构 建信息共享空间、注重信息素养教育、信息服务人员角色发生转变、重视信息资源共享和服 务合作、注重对信息服务中用户隐私的保护。 关键词大学图书馆；信息服务；信息服务环境；信息服务模式 东南大学硕上学位论文 a b s t r a c t i n f o r m a t i o ns e r v i c ei sk e yc o n t e n t so fw o r k si nt h ea c a d e m i cl i b r a r i e s w i t hr i c hr e s o u r c e s ，i t a l w a y sp r o v i d e st r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e ss u c ha sl i t e r a t u r eb o r r o w i n ga n dr e a d i n gt o t e a c h e r sa n ds t u d e n t s ，w h i c hp l a y sap o s i t i v er o l ei nt h et e a c h i n ga n dr e s e a r c h b u tt h e s e t r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e sc a nn o tm e e tt h ei n c r e a s i n g l yc o m p l e x ，d y n a i i l i ce n v i r o n m e n t c h a n g e sd u et ot h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , w h i c hf a c eu pw i t ht h ec h a l l e n g e s f r o mc h a n g e si nt h ew a yt og e ti n f o r m a t i o na n dt h ec o m p e t i t i v ep r e s s u r e so ft h ei n f o r m a t i o n s e r v i c e sm a r k e ta n dt h eo p p o r t u n i t i e sf r o mw e b 2 0 ，o p e na c c e s s ( o a ) ，i n f o r m a t i o nc o m m o n s ( i c ) a n do t h e rn e wt e c h n o l o g ya n di d e a s i nt h i sc a s e ，a c a d e m i cl i b r a r i e sa r ec o n f r o n t e dw i t l lt h e d i f f i c u l t i e si nf i n d i n gn e wg r o w t hp o i n to ft h e i rs e r v i c e s ，w h i c hu s eo fn e w m a n a g e m e n tc o n c e p t s a n dt e c h n i q u e st ob r o a d e nt h es e r v i c es e c t o r , i n n o v a t i o nm o d e so fs e r v i c e s ，c o n t i n u i n gt h ef o r m s a n dc o n t e n to ft r a d i t i o n a ls e r v i c e sa n dm e e t i n gt h en e e d so fd i g i t a ll i b r a r yd e v e l o p m e n t t h r o u g ht h er e s e a r c h e so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，t h eu s e r s i n f o r m a t i o nn e e d sa n dr e a d i n gb e h a v i o r , r e s e a r c ha n dl e a r n i n ge n v i r o n m e n ta n dt h ec o m p e t i t i v e p r e s s u r e so fi n f o r m a t i o ns e r v i c e sm a r k e t s ，t h i sp a p e rs t a r t sf r o mt h ec h a n g e si nt h ei n f o r m a t i o n s e r v i c ee n v i r o n m e n t ；t h e nm a k e sas u r v e yo fh o wt h ea c a d e m i cl i b r a r yp h y s i c a ls p a c e ，i n f o r m a t i o n s e r v i c ep e r s o n n e lo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n di n f o r m a t i o ns e r v i c e si t s e l ft os e i z et h eo p p o r t n n i t y t oc a r r yo u ts e r v i c ec h a n g e s ；a tl a s tb a s e do nac o m p r e h e n s i v er e v i e wo fe n v i r o n m e n t a lc h a n g e s a n dt h e i ri m p a c t st oa c a d e m i cl i b r a r yi n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，p u t sf o r w a r dt h ek e ym o d e lo fc h i n a s a c a d e m i cl i b r a r yi n f o r m a t i o ns e r v i c ei n10y e a r st h r o u g ht h ed e l p h is t u d y , i nw h i c ha c a d e m i c l i b r a r yw i l le m p h a s i z et h ed e v e l o p m e n ta n dc o n s e r v a t i o no fd i g i t a li n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ；u s e m o r ee f f e c t i v ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ；b u i l di c ；f o c u so ni n f o r m a t i o nl i t e r a c ye d u c a t i o n ；t u r n a r o u n dt h er o l e so fi n f o r m a t i o ns e r v i c e ss t a i f ；p a ya t t e n t i o nt oi n f o r m a t i o ns h a r i n g ，s e r v i c e s c o o p e r a t i o na n dp r i v a c yp r o t e c t i o ni ni n f o r m a t i o ns e r v i c e s k e yw o r d s ：a c a d e m i cl i b r a r y ；i n f o r m a t i o ns e r v i c e ；i n f o r m a t i o ns e r v i c ee n v i r o n m e n t ； i n f o r m a t i o ns e r v i c em o d e l llij 目录 目录 中文摘要i a b s t r a c t 目录i i i 第一章绪论1 1 1 选题背景及意义1 1 1 1 选题的背景。1 1 1 2 选题的意义2 1 2 国内外研究现状2 1 2 1 国外研究现状2 1 2 2 国内研究现状4 1 3 研究思路和方法6 1 3 1 研究思路6 1 3 2 研究方法6 1 4 创新与不足6 1 5 论文结构7 第二章大学图书馆信息服务外部环境8 2 1 信息技术8 2 1 1 信息技术在图书馆的广泛应用8 2 1 2 主要技术9 2 2 信息资源1 1 2 2 1 图书馆信息资源载体形式的变化1 1 2 2 2 图书馆信息资源结构的变化1 l 2 2 3图书馆信息资源获取方式的变化1 2 2 3 用户信息需求与使用行为1 4 2 3 1 用户信息需求的变化1 4 2 3 2 用户信息使用行为的变化1 4 2 4 研究与学习环境1 6 2 4 1 数字化学习的发展1 6 2 4 2 终生学习的需求1 7 2 4 3 学术交流体系的变化1 8 2 5 竞争环境1 9 2 5 1 网络信息服务商的挑战1 9 2 5 2 其他信息服务机构2 0 第三章大学图书馆信息服务内部环境2 2 3 1 大学图书馆物理空间2 2 l l i 东南大学硕上学位论文 3 1 1 藏书空间的减小2 2 3 1 2 空间功能的转化2 2 3 2 大学图书馆信息服务人员2 4 3 2 1 服务人员现状：。2 4 3 2 2 组织结构重组2 4 3 3 大学图书馆信息服务方式调查分析2 5 3 3 1 信息检索服务2 6 3 3 2 参考咨询服务2 8 3 。3 3 用户教育3 0 3 3 4 学科馆员服务3 3 3 3 5 个性化服务3 3 第四章环境变化对大学图书馆信息服务的影响3 6 4 1 未来1 0 年我国大学图书馆信息服务的假设一3 6 4 2 基于德尔菲法的模式预测研究3 8 4 2 1 研究方法简介3 8 4 2 2 研究调查过程及分析4 0 4 3 未来l o 年我国大学图书馆信息服务变化趋势4 5 4 3 1 更加强调数字化信息资源的开发和保存4 5 4 3 2 更多更快地应用信息技术4 7 4 3 3 构建信息共享空间4 7 4 3 4 注重信息素养教育4 8 4 3 5 信息服务人员角色发生转变4 9 4 。3 6 多样化信息服务形式并存4 9 4 3 7 重视信息资源共享和服务合作5 2 4 3 8 注重对信息服务中用户隐私的保护5 3 结论。5 4 致谢5 6 参考文献、5 7 附勇暑6 2 附录一：未来l o 年我国大学图书馆信息服务发展模式预测研究德尔菲法专家问卷调查 表( ) ：。6 2 附录二：未来1 0 年我国大学图书馆信息服务发展模式预测研究德尔菲法专家问卷调查 j i 蹙( 二) 6 7 作者简介7 0 i v 第一章绪论 1 1 选题背景及意义 1 1 1 选题的背景 第一章绪论 2 0 0 2 年教育部颁发的普通高等学校图j 忙馆规程( 修订) 明确指出：大学图书馆是学 校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的 重要基地，要以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务系统，做好服务工作。 一直以来，大学图书馆凭借其自身丰富的文献资源向本校教师和学生提供文献借阅等传 统信息服务，有力地支持着学校的教学和科研活动。但随着信息技术的发展，大学图书馆的 传统信息服务已无法满足日益复杂的、动态的信息环境变化要求。大学图书馆信息服务在享 受技术进步带来的便利的同时，更面临着技术进步带来的巨大压力：网络信息资源剧增，服 务方式多样化，用户信息查询行为与使用习惯发生变化，越来越多的用户喜欢轻松便捷的自 助服务，搜索引擎成为用户进行信息检索的首选途径。因而，大学图书馆正在逐步丧失其提 供“可靠信息”的霸主地位。i n t e m e t 的广泛应用仅有十五年时间，大学图书馆基本功能的 “基石”就开始动摇，那么未来的十年大学图书馆信息服务将如何变化呢? 机遇与挑战并存。在数字图书馆建设进程中，w e b 2 0 带来了全新的技术和服务理念。 越来越多的大学图书馆使用b l o g ( 博客) 、r s s ( 简易信息聚合) 、w i k i ( 维基) 等w e b 2 0 工具 构建网络社区，开展服务，并在原有的o p a c 系统上添加了社会化功能，允许用户参与推 荐、评论等。大学图书馆从以“资源”为中心转向以“用户”为主导，越来越深地融入到依 靠用户驱动的环境之中。开放存取( o p e na c c e s s ，简称o a ) 运动的兴起对传统的学术交流和 出版模式产生了巨大的冲击，大学图书馆正在通过创建或协助建设机构知识库( i n s t i t u t i o n a l r e p o s i t o r y ，简称取) ，积极参与和推动开放存取运动，提升自身价值，巩固其信息中心地 位。2 0 世纪9 0 年代以来，为了顺应用户学习模式变化及图书馆作为学校公共服务设施的职 能深化的趋势，出现了“作为场所的图书馆( l i b r a r ya sp l a c e ) ”、“信息共享空间( i n f o r m a t i o n c o m m o n s ，简称i c ) 等理念，促使图书馆重新关注物理场所价值和用户体验，更加注重服 务和资源的开放式和一站式获取，拓展了支持学术发展、社会交往、人才成长的职能。在数 字技术、e - s c i e n c e 环境和国家创新体系的推动下，大学及研究型图书馆还应该成为科研创 东南大学硕士学位论文 新体系的重要支撑平台。 信息技术的应用和数字图书馆建设的推行，使图二抒馆的资源类型、馆藏结构、服务模式 等发生了一系列变化，形成实体馆藏与虚拟馆藏共存的复合图书馆形态。在此状况下，国内 外大学图书馆都不同程度地面临着新的服务模式变化问题，既要延续传统的服务方式和内 容，又要适应数字图书馆发展需求，这就要求大学图书馆运用新的管理理念和技术方法来拓 宽服务领域，创新服务方式。面对当前信息环境的变化，我国大学图书馆正在探索信息服务 方式创新问题。 1 1 2 选题的意义 “环境”是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。 一般环境包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。具体环境指与实现组 织目标直接相关的那部分环境，其相关要素有供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力 集团2 。广义来讲，信息服务涉及到的各个层面都是信息服务环境，当然环境中的不同要素 对信息服务的影响程度是不同的。本文研究的信息环境主要包括信息技术、信息资源、用户 信息需求与使用行为、研究与学习环境、竞争环境等外部环境和大学图二| 弓馆物理空间、信息 服务人员、信息服务方式等内部环境。 环境的变化是引起信息服务变化的重要因素之一，因此，正确把握环境变化及其对信息 服务的影响，对于大学图二抟馆开拓信息服务市场、提高信息服务质量和效率具有重要意义。 针对“大学图：伟馆信息服务环境”这一课题进行研究的意义，就在于要深入认识当前及今后 一段时间大学图书馆信息服务环境发生的巨大变化及其对信息服务的影响，结合实际，理清 脉络，探讨未来l o 年我国大学图二辂馆信息服务的变化趋势，为大学图书馆信息服务的优化 发展提供指导和借鉴，具有一定的实践指导意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 在国外，关于图书馆信息环境的研究历来受到图书馆组织和学者的重视，其中比较著名 1 郭晶，陈进创新型大学图书馆：战略选掸、建设实践与发展设想f e b ，o l 】h t t p ：c h i n a e m c r a l d i n s i g h t c o m b r o w s e j o u m a l s a r t i c l c _ g u o _ c h c n p d f 2 0 0 9 - 4 2 3 2 ( 美) 斯蒂芬p 岁宾斯，玛丽库尔特管理学【m 】北京：中国人民大学出版社，2 0 0 4 2 第一章绪论 的是o c l c 信息环境扫描系列报告：( 1 ) o c l c 于2 0 0 4 年2 月向全世界提交的关于全球图 书馆和信息服务现状与未来的研究报告一一t h e2 0 0 3e n v i r o n m e n t a ls c a n ：p a t t e r n r e c o g n i t i o n ) ) ，该报告通过对信息服务工作管理者、老年公民、教师、中学学生的调查和跟 踪访问，从社会、政治、经济、技术等层面审视和分析了图二f 5 馆信息服务发展的社会环境， 明确指出信息服务的未来趋势应该是充当社会或城市的中心，为读者提供全天候的信息服 务，通过建立公共利用的信息服务平台融入到社会与团体之中，以满足信息用户对图二持馆提 供自主服务、用户满意服务、无缝性服务的心理需求。报告中指出：作为一种社会功能，图 书馆可能会一直存在下去，但作为一种组织机构形态，却未必；新信息环境的形成，使图书 馆行业与其它信息服务行业的界面日渐模糊，这既给图书馆带来了广阔的发展空间，也可能 给图书馆带来莫火的冲击1 。( 2 ) o c l c 于2 0 0 5 年底推出的( ( p e r c e p t i o n so fl i b r a r i e sa n d i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ) ) 进一步提供了有关信息用户对图书馆的认知、信息查询行为的大量 数据，以及当他们使用信息工具的时候，图书馆所起到的作用的相关数据。统计数据表明 8 4 的用户使用搜索引擎开始信息检索，l 的用户从图书馆网页上开始信息的检索；自从 网络出现后，信息用户越来越少利用图书馆；图书馆及其多项资源和服务以及图书馆馆员， 在当今信息用户中的印象已逐渐模糊；图书馆现在的作用并不像原来那样显著2 。同年o c l c 还特地推出了该报告的姐妹篇： c o l l e g es t u d e n t s p e r c e p t i o n so fl i b r a r i e sa n di n f o r m a t i o n r e s o u r c e s ) ) ，具体分析了大学生这一特定群体的认知情况，调查表明大学生对图书馆电子资 源有更多的认识，能更好地使用图书馆，特别是对图书馆电子资源的认知及使用情况明显高 于总体3 。( 3 ) 2 0 0 7 年o c l c 的 s h a r i n g ，p r i v a c ya n dt r u s ti no u rn e t w o r k e aw o r l d ) ) 发现： 社会网络空间的使用正在星指数倍增长趋势，互联网用户使用图书馆网站的百分比在下降4 。 2 0 0 7 年4 月，美国学术与研究图书馆协会( a s s o c i a t i o no f c o l l e g ea n dr e s e a r c hl i b r a r i e s ， 简称a c r l ) 发表了一份研究报告 t o pt e na s s u m p t i o n sf o rt h ef u t u r eo f a c a d e m i c l i b r a r i e sa n d l i b r a r i a n s ：ar e p o r tf r o mt h ea c r lr e s e a r c hc o m m i t t e e ) ) ，认为未来十年学术图书馆中数字馆 藏、数字档案的储存以及数字存储与检索的方法将会不断被强调；图书馆员的技能将继续随 着变化的服务人群而不断地改变；学生与教师会要求获得更快更好的服务；高等教育中关于 1 t h e2 0 0 3e n v i r o n m e n t a ls c a n ：p a t t e r nr e c o g n i t i o n e b o l h t t p ：w w w o c l c o r g r e p o r t s e s c a n d e f a u l t h t m 2 0 0 8 - 1 2 1 8 】 2 p e r c e p t i o n so fl i b r a r i e sa n di n f o r m a t i o nr e s o u r c e s e b o l h t t p ：w w w o c l c o r g r e p o r t s 2 0 0 5 p e r c e p t i o n s h t m f 2 0 0 8 1 2 - 18 】 c o l l e g es t u d e n t s p e r c e p t i o n so f l i b r a r i e sa n di n f o r m a t i o nr e s o u r e e s e b o l h t t p ：w w w o c l c o r # r e p o r t s p d f s s t u d e n t p e r c e p t i o n s p d f 2 0 0 8 1 2 - 1 8 】 4 s h a r i n g ，p r i v a c ya n dt r u s ti no u rn e t w o r k e dw o r l d e b o l h t t p ：w w w o c l c o r g r e p o r t s p d f s d s h a r i n g p d f 【2 0 0 8 1 2 1 8 】 3 东南大学硕- 上学位论文 知识产权的争论将会越来越普遍；与技术相关的服务需求将继续增长，并要求更多的额外资 金：学生将继续把他们看作是客户和消费者，并期望得到高质量的设施和服务；图书馆职业 中隐私仍将是一个重要的问题1 。 而在2 0 0 8 年以后，关于大学图书馆未来发展模式的讨论和研究大幅增加，在美国的“t h e p a l i n e tl e a d e r s h i pn e t w o r k ”论坛上，人们围绕着“2 0 2 0 年图书馆担当的角色”( l i b r a r y r o l e s i n 2 0 2 0 ) 展开热烈的讨论，从资源、用户、技术和服务等问题出发，各抒己见2 。目前， 关于该问题的讨论仍在如火如荼地进行中。 1 2 2 国内研究现状 通过对国内相关研究论文的比较分析，目前国内关于大学图书馆信息服务环境的研究主 要集中在下列几个方面： ( 1 ) 对网络环境下信息服务存在的问题和对策的研究 网络环境的形成使大学图书馆信息服务环境发生变化，并暴露出当前信息服务存在的问 题，很多学者对此进行了学术研究并提出相应的对策。 自首晏( 2 0 0 2 年) 在网络环境对高校图书馆信息服务的影响及对策一文中针对网 络环境对高校图书馆信息服务的影响，即信息资源多样化、服务内容扩展、信息服务方式转 变、服务对象社会化和馆员角色发生转变等，提出加强网络信息资源组织、提供个性化服务、 深化信息服务的内容和层次，注重开发以网络为平台的信息服务，发挥教育职能，提高读者 人文素质，建立和健全读者反馈机制以及管理人员队伍建设等发展对策3 。朱明远( 2 0 0 6 ) 在浅谈高校图书馆信息服务存在的问题及对策中指出高校图书馆的信息服务存在着服务 意识淡薄、服务层次低、经费不足、设备落后、用人机制不健全、管理水平不高等问题，提 出应更新观念，强化服务意识；为教学和科研提供优质服务；加大资金投入力度，实现图书 馆自动化和网络化；建设高素质的信息服务队伍，提高图书馆管理水平等对策4 。赵研科 ( 2 0 0 6 ) 在当前高校图书馆信息服务存在的问题及其对策中分析了当前我国高校图书馆 信息服务存在资源重复建设、服务缺乏针对性、信息平台设计不完善和馆员知识结构单一、 1 j a m e slm ，f r a n kr 八j o nr h t o pt e na s s u m p t i o n sf o rt h ef u t u r eo f a c a d e m i cl i b r a r i e sa n dl i b r a r i a n s ：ar e p o r t f r o mt h ea c r lr e s e a r c hc o m m i t t e e e b o l h t t p ：w w w a l a o r g a l a m g r p s d i v s a c r l p u b l i c a t i o n s c r l n e w s 2 0 0 7 a p r t e n a s s u m p t i o n s c f m 2 0 0 8 1 2 - 1 8 】 2p o s i n g n e wc h a l l e n g e s e b o l h t t p ：p i n p a l i n e t o r g w i k i i n d e x p h p p o s i n gn e wc h a l l e n g e s 2 0 0 9 2 2 1 】 3 自首晏网络环境对高校图节馆信息服务的影响及对策 j 沈阳建筑工程学院学报( 社会科学版) ， 2 0 0 2 ，4 ( 2 ) ：7 0 7 2 4 朱明远浅谈高校图书馆信息服务存在的问题及对策明赤峰学院学报( 汉文哲学社会科学版) ， 2 0 0 6 ，2 7 ( 5 ) ：9 1 9 2 4 第一章绪论 素质不高等方面的问题，并提出了相应的对策1 。张秋慧( 2 0 0 8 ) 通过调查分析两部高校图 书馆网络信息服务的建设水平，提出了促进西部高校图书馆网络信息服务发展的对策，即战 略联合，优势互补：加快数字资源建设，丰富馆藏资源；加大信息服务力度，深化信息服务 内容2 。 ( 2 ) 信息服务的变化 成惠萍、赵世华、张宝颖( 2 0 0 4 ) 在高校图书馆信息服务创新一文中提出信息服务 发展的高级阶段应是知识服务。与传统信息服务相比，知识服务是知识运用和知识创新的服 务，是受读者目标驱动的服务，是面向内容，面向解决方案、贯穿解决读者问题全过程的服 务，是面向增值的服务。并阐述了应用知识服务的5 种创新模式：层次化参考咨询服务、专 业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务3 。李南( 2 0 0 5 ) 在论 网络环境下高校图二捧馆信息服务的创新一文中根据网络环境下高校图书馆信息服务在信息 检索资源、服务方式、服务对象、服务内容、服务环境等方面出现的一些新特点，提出与之 相适应的服务方法和途径：建立专门的咨询网站、以电子邮件和留言板形式提供服务、以实 时交互模式提供服务和网络合作咨询，并阐述了创新策略：“以人为本”，创新图书馆信息 服务理念：培养“通”、“专”兼备的信息服务的“导航员”；认真开展知识产权保护问题 的研究；加强馆际合作，打破各自为政的局面；筛选信息，实行信息的“一站式”服务；建 设本校特色的学科专题数据库和地方特色数据库4 。汪善建( 2 0 0 5 ) 在论高校图书馆信息 服务创新中提出了网络信息文献服务、建立网络资源导航库、个性化信息服务、数字参考 咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式，并探讨了相应的对策5 。王晓丹( 2 0 0 7 ) 在 论知识经济时代高校图书馆信息服务创新中分析了高校图书馆在知识经济时代下面临的 角色转变，提出高校图书馆服务重心应向信息开发和增值信息服务转移，应大力开拓信息化 咨询服务的新领域，提供知识信息服务平台，并通过工作创新、管理创新、工具创新、服务 创新、业务创新等达到信息化服务模式创新的路径和方法6 。 虽然有不少文章指出了大学图书馆信息服务环境的变化，并提出了相应的对策或创新服 务，但是大多为简单描述，对策或创新服务的提出也多是基于个人观点。目前，国内大学图 书馆信息服务环境研究最具代表性的是2 0 0 8 年度由国家社会科学基金资助的代根兴的“新 1 赵研科当前高校图书馆信息服务存在的问题及其对策叨湖南财经高等专科学校学报， 2 0 0 6 ，2 2 ( 9 9 ) ：1 2 5 一l1 2 6 2 张秋慧基于网络环境的西部高校图书馆信息服务现状分析及对策【刀图书馆学刊，2 0 0 8 ( 2 ) ：1 1 - 1 3 3 成惠萍，赵世华，张宝颖高校图书馆信息服务创新 j 】北京林业大学学报( 社会科学版) ，2 0 0 4 ( 3 ) ：9 8 1 0 0 4 李南论网络环境下高校图。体馆信息服务的创新阴图书馆论坛，2 0 0 5 ，2 5 ( 5 ) ：1 8 2 1 8 4 5 汪善建论高校图书馆信息服务创新阴图书馆，2 0 0 5 ( 1 ) ：9 0 9 2 ，9 8 6 王晓丹论知识经济时代高校图书馆信息服务创新阴大学图书情报学刊，2 0 0 7 ，2 5 ( 2 ) ：3 7 3 9 5 东南大学硕上学位论文 信息环境下中国高校图书馆发展方向研究”课题( 计划完成时间：2 0 1 0 6 3 0 ) ，旨在研究 当前我国高校图二 亏馆的基本形势、环境扫描、功能定位和发展趋势。2 0 0 9 年华北图协2 3 届 年会的主题也是关于高校图书馆的重新定位与发展趋势。可见，国内学者也开始关注大学图 书馆的变化情况，并对此有了一些探讨，但还未见系统的研究成果报道。 1 3 研究思路和方法 1 3 1 研究思路 本选题从信息服务外部环境变化入手，主要从信息技术、信息资源、用户的信息需求与 使用行为、研究与学习环境和竞争环境等方面考察我国大学图书馆信息服务外部环境的变化 情况。然后调研外部环境变化对大学图书馆信息服务内部环境的影响，主要包括大学图书馆 物理空间、信息服务人员组织结构和信息服务方式三方面的变化。在全面审视大学图书馆信 息服务环境变化及其影响的基础上，通过德尔菲法分析预测未来1 0 年我国大学图书馆信息 服务变化趋势。 1 3 2 研究方法 在文献分析的基础上，本文采用德尔菲法、网络调查法、比较研究法等，将定性研究和 定量研究相结合。具体包括： ( 1 ) 文献研究。收集国内外关于大学图书馆信息服务环境研究的文献，在了解与比较同类 研究成果的基础上寻找本论文的创新之处。 ( 2 ) 调查研究。包括德尔菲法、网络调查法、比较研究法等。本论文通过对图书馆站点的 调查，实际了解大学图书馆信息服务的环境，为研究提供较好的实证基础。采用德尔菲法作 为预测研究方法，对未来1 0 年我国大学图书馆信息服务变化趋势进行预测。 ( 3 ) 定性研究和定量研究相结合。本文通过网络调查了解大学图书馆信息服务开展的具体 情况，以便深入认识大学图书馆信息服务环境变化产生的影响。同时采用德尔菲法问卷调查 进行数据统计分析。 1 4 创新与不足 本选题具有一定的现实意义。笔者通过文献分析，梳理和总结出大学图书馆信息服务环 6 第一章绪论 境变化现状，调研了环境变化对我国大学图书馆信息服务的影响，在系统考察信息服务环境 及其影响的基础上，预测未来1 0 年我国大学图书馆信息服务变化趋势，这将实现与国外同 行在研究对象和问题上的接轨。在该问题的研究方法上，国外学者主要是根据自己的知识和 经验，加上文献综述，对未来学术图书馆发展模式进行假定，而本选题采用德尔菲法进行预 测研究，具有一定的创新性。 目前国内关于大学图书馆信息服务环境的研究尚处在起步阶段，相关论述和研究还不够 完善。在整体研究资料较少的情况下，本研究可能存在一些局限性。同时，由于作者自身水 平和时间所限，实证研究部分有待加强。 1 5 论文结构 本论文共分为五部分。 第一章绪论。简要介绍本文的选题背景与意义、国内外研究现状、研究思路和方法及 创新与不足，并给出论文结构。 第二章大学图书馆信息服务外部环境。主要从信息技术、信息资源、用户的信息需求 与使用行为、研究与学习环境和竞争环境方面考察大学图书馆信息服务外部环境变化情况。 第三章大学图书馆信息服务内部环境。从大学图书馆信息服务物理空间、信息服务人 员组织结构和信息服务方式三个方面对内部环境进行梳理和讨论。重点通过网上调查分析大 学图书馆信息服务的现状，了解现有服务的特点。 第四章环境变化对大学图书馆信息服务的影响，是本文的重点。在前两章对大学图书 馆信息服务环境研究和我国大学图书馆信息服务现状调研的基础上，首先归纳出未来1 0 年 我国大学图书馆信息服务的假设，经德尔菲法调查分析后，得出未来1 0 年我国大学图书馆 信息服务变化趋势。 第五章结论。总结全文。 7 东南大学硕= ：学位论文 第二章大学图书馆信息服务外部环境 美国研究图书馆协会的执行主席n u a n ee w e b s t e r 在给p i t t s b u r g hu n i v e r s i t y 图j 弓馆馆长 r u s hm i l l e r2 0 0 7 年出版的新书 b e y o n ds u r v i v a l ：m a n a g i n ga c a d e m i cl i b r a r i e si nt r a n s i t i o n ) ) 作序言时说到：在今天快速变化的信息环境中，图书馆面临着机遇与挑战，在这一前景中唯 一不变的常数是不确定性( u n c e r t a i n t y ) 。在任何一个不断前进的时代里，我们知道图书馆 必须变化，但我们不知道如何完成这种转变。但无论如何，每个组织必须明白变化发生在一 一他们的用户行为，信息的格式和类型，新的信息技术和网络的接入服务中1 。 要研究大学图书馆信息服务将发生怎样的变化，首先需要研究大学图书馆信息服务外部 环境的变化，本章主要以信息技术、信息资源、用户信息需求与阅读行为、研究与学习环境 和竞争环境等作为研究出发点，全面考察大学图书馆信息服务环境的变化情况。 2 1 信息技术 2 1 1 信息技术在图书馆的广泛应用 所谓信息技术是以计算机技术和通信技术为代表的新技术体系，是对声音、图像、文字、 数字和各种传感信号的信息进行加工处理、存贮、传播和使用的现代技术2 。 网络时代信息技术迅速发展使得信息交流方式更加便捷，信息服务方式更加多样，也对 图书馆的服务产生了很大的影响。在图二忙馆中主要应用的信息技术是计算机和网络，具有快 速运算能力的计算机和及时、便捷优点的网络使大学图书馆信息服务逐步实现自动化、系统 化、网络化、数字化。没有信息技术的快速发展，大学图书馆就不会快速地实现数字化，也 正是由于有了这些新技术，才使图书馆发展到了个新的阶段。现代信息技术可谓是对大学 图书馆信息服务发展影响最深刻的环境冈素，它使信息服务的