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图书馆个性化信息服务研究 专业：图书馆学 姓名：王茹 指导老师：罗曼副教授 摘要 网络环境下，用户信息需求日趋个性化，而图书馆传统的信息服务模式难以 满足用户的这种需求，个性化信息服务已成为图书馆深化信息服务的重要内容。 本文首先分析国书馆个性化信息服务的基本理论问题。然后，研究国外图书馆个 性化信息服务的总体情况，并对典型案例做了介绍，在此基础上总结出国外图书 馆开展个性化信息服务的特点。接下来，文章对我国图书馆个性化信息服务进行 实证分析，调查用户的个性化信息需求状况，分析我国图书馆开展个性化信息服 务的现状，总结出我国图书馆个性化信息服务的特征和存在的的问题。最后，文 章着重对我国图书馆个性化信息服务体系进行了研究，从服务理念、服务模式和 内容、系统选择、人员组织、隐私保护五个方面详细论述了我国图书馆个性化信 息服务体系的构建方法。 关键词：个性化信息服务图书馆信息服务 s t u d y o np e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e so f l i b r a r i e s m a j o r ：l i b r a r y s c i e n c e n a m e ：w a n g r u s u p e r v i s o r ：l u o m a n a b s t r a c t i nt h en e t w o r ke n v i r o n m e n t , t h et r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e sc a n tc a t e rf o r t h eu s e l sw i t h i n c r e a s i n g d e m a n df o rp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n ，s op e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e sh a v eb e c o m eo n eo ft h ei m p o r t a n tf o r m st od e e p e nl i b r a r y s i n f o r m a t i o ns e r v i c e s t h e p a p e r d i s c u s s e ss o m e i m p o r t a n t i s s u e sa s s o c i a t e dw i t h p e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e si nl i b r a r i e sf r o mb o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e f i r s t ，s o m er e l a t i v e b a s i ct h e o r i e sa r ea n a l y z e do nl i b r a r y si n f o r m a t i o ns e r v i c e s t h e n ，t h ed o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a lp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e sa n dt h et y p i c a lc a s e sa r ed e s c r i b e d ， i n t r o d u c e d ，a n da n a l y z e d o nt h eb a s i so ft h i s ，t h eg e n e r a lc h a r a c t e r i s t i c sa n di s s u e so f l i b r a r y sp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e si nc h i n aa n da b r o a da r es u m m e du p o n e s u r v e yi sg i v e na b o u tu s e r sd e m a n df o rl i b r a r y sp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s f i n a l l y , as y s t e mw h i c hi s t h ek e yt os u c c e s so fl i b r a r y sp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n s e r v i c e si sb u i l ti nc h i n a ，a n das e r i e so fi s s o e sa r ea d d r e s s e di nt h ec a s eo fs e r v i c e p h i l o s o p h y ，s e r v i c ep a t t e r n ，s y s t e mo r g a n i z a t i o n ，p e r s o n n e la n dp r i v a c yp r o t e c t i o n k e yw o r d s ：p e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o n s e r v i c e s ，l i b r a r y ，i n f o r m a t i o ns e r v i c e s n 中山大学硕士学位论文 匿书馆个性化信息服务研究 1 1 研究的提出 第1 章绪论 二十世纪九十年代以来，计算机技术、通讯技术、互联网络迅速发展并广泛 应用，人类社会进入了一个全新的信息时代。承担人类知识、信息存储与传播职 能的图书馆，也随着社会的进步而不断地向前发展着。面对日新月异的信息技术 和读者信息需求的多样性，作为图书馆核心业务之一的信息服务，既面临着巨大 的机遇，也充满了严峻的挑战。 一方面，网络的开放性使得网上信息以指数级的速度增长，并呈现出多类型、 多媒体、非规范、跨时间、跨地域、跨语种等特征，网上信息可谓“浩如烟海”。 信息技术( 尤其是互联网技术) 的“时空压缩”效应，改变了人们认识社会、获取 信息的方式，人们跨越了时空的限制，以互动式的交流与交往方式在全世界范围 内全面、及时地获取自己所要的信息。但是，当人们享受着网络给自己带来信息 使用的便利性时，也因互联网所固有的特点而滋生新的烦恼，因为：互联网上 可利用的信息是无序的，信息以多种结构形式分布在全世界的各个站点上；在 线数据和信息服务的类型以及数量每天剧增，因而信息的可利用性和可靠性也在 不断地变化；由于信息源的动态性以及潜在的有用信息的更新和保存问题，信 息常常是模糊的，有时甚至是错误的。于是，“信息过载”、“信息迷航”以及由 此引起的“信息过剩综合症”、“信息技术恐惧症”等一系列问题，便严重制约了 人们获取信息和享受服务的便利性和有效性，网络庞大且无序的海量信息与用户 日趋专门化、垂直化的信息需求之间的矛盾也进一步激化，图书馆等信息服务机 构便面临着这样一个不争的事实：信息资源越来越丰富，但人们获取所需信息的 准确率越来越低。如何满足用户特定专一的信息需求，为用户提供准确、适用的 信息服务，不仅是图书馆，也是整个信息服务业所面临的重大问题。 另一方面，随着社会的进步和物质的丰富，人们对事物的追求不再局限于大 统的方式，转而呈现出个性化的发展趋势。墨子有言，“衣必常暖，而后求丽： 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 居必常安，而后求乐”。在人类社会漫长的历史进程中，个性化一直处于自发的 缓慢发展状态。随着社会整体生活水准的提升，人们对事物的要求也渐次提升， 除了满足最基本的实用、适用要求之外，还要具备更多审美的、情感的、文化的、 精神的含义，潜藏在人们心底的对“自我”的追求开始萌发，并表现为强烈的个 性化需求：个性化的车、个性化的房、个性化的服饰、个性化管理、个性化教育， 等等。“个性化”已成为各行各业经常使用的高频词，追求个性、崇尚个性、彰 显个性逐渐成为一种不可逆转的潮流和信息时代最重要的音符。 “信息过载”、“信息迷航”以及人们对个性的追求、服务行业自身发展的需 要等因素造就了个性化的信息服务，个性化信息服务已逐渐成为信息服务业内新 的服务理念和服务方式。些大型的电子商务网站和互联网内容提供商( i c p ) 都 积极开展个性化信息服务，以增加用户在线消费，提高用户忠诚度。作为信息服 务业中古老而又非常重要的一员，图书馆如何面对网络时代的挑战，利用自身的 优势，由原先的群体服务为主转为个性化信息服务为主，不仅是广大图书馆工作 者所要重点研究和探讨的问题，也是绝大多数图书馆用户所关注的问题。早在 1 9 7 9 年，舒曼就前瞻性地提出了“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求 的新服务”，这种新服务实际上就是现在所讲的个性化信息服务。1 9 9 9 年，美 国图书馆与信息技术联合会的十位著名数字图书馆专家便对图书馆技术发展趋 势进行了预测，并提出了人们应该注意的七大趋势，排在首位的便是图书馆的个 性化信息服务。 事实上，国外图书馆界不仅理论上重视对这一问题的研究，而且在实践方面 已有较为成功的个性化信息服务系统，如美国康纳尔大学图书馆的m y l i b r a r y 、 8 华盛顿大学图书馆的m y g a t e w a y 爷等。近年来，随着我国数字图书馆建设事业的 快速发展，国内图书馆界也开始了对个性化信息服务的研究，且有不少论文发表， 些高校图书馆还有实践的事例。但就总体上而言，研究论文的深度和广度还不 够，并且针对个性化信息服务开展有组织的用户需求调查分析还较为鲜见，对图 书馆如何开展个性化信息服务、实施内部运作与管理等问题也有待进一步的深入 p a t r l c i ag l a s ss c h u m a n l i b r a r ya n di n f o n n a d o ns e r v i c e sf o rm e 2 t i n g p e r s o n a ln e ，c d s ：ad i s c u s s i o n g u i d e w a s h i n g t o n ，d c ：n a t i o n a lc o m m i s s i o no i ll i b r a r i e sa n di n f o r m a t i o ns c i e n c e 。1 9 7 9 y l e c h n o l o g ya n dl i b r a r yu s e m ：l i t ae x p e r t si d e n t i f - yt r e n d st ow a t c h h t t p ：w w w 1 i t a o t g c o m n d t t e e t o p t e c h m w 9 9 h t m # c u s t o m i z a t i o n 。2 0 0 3 ( 固h t t p ：m y l i b t a r y c o r n e l ，e x l u ：8 0 8 0 p m y l i b r a r y ( g ) h t t p ：a v w w 1 i b c e d u t 2 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 探讨。因此，选择图书馆个性化信息服务作为毕业论文的研究，不仅选题新颖， 而且在理论上和实践上都有一定的价值。 本文的创新之处在于，文章较为全面系统地介绍了图书馆个性化信息服务的 理论与实践问题，并通过调查分析，提出了我国图书馆个性化信息服务体系的构 建方法。论文提出了个性化首先是一种以人为本的服务理念，其次才是一种具体 的服务方法。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内的研究现状 笔者采取文献调查的方式，利用维普全文数据库和中国学术期刊网 两种检索工具，通过篇名和关键词检索，了解1 9 8 9 年至2 0 0 3 年我国图书情报界 有关个性化信息服务研究的基本情况。 1 研究的总体情况： ( 1 ) 不同检索词的检索结果。笔者选择“个性化信息服务”、“个性化服务”、 “( 个性化) 非( 个性化信息服务) 非( 个性化服务) ”三组检索词在图书情报类及电 子信息类进行篇名和关键词检索，检索到文献1 4 3 篇，经过筛选( 去除一稿多投、 大篇幅重复他人文献主要内容、非信息服务业的研究文献等) ，最后得到相关文 献6 9 篇，见表1 - 1 。 袁卜1 个性化信息服务及相关检索词的检索结果 l 合计个性化信息服务 个性化服务( 4 - 性化) 非( 个性化信息服务) 非( 个性化服 6 9 3 72 2务)1 0 ( 2 ) 文献在不同年度的发表情况 文献在不同年度的发表情况在一定程度上可以反映相关主题研究的基本趋 势、研究水平和发展速度。据笔者统计，1 9 8 9 年至2 0 0 3 年在正式出版的学术期 刊上发表的有关个性化信息服务的文献共6 9 篇，具体情况见图卜1 。 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 年份 图1 1 个性化信息服务相关文献年度分布情况 图卜l 表明，我国图书情报界对个性化信息服务的研究在2 0 0 0 年之前还处 于空白状态，2 0 0 1 年后研究非常热门，文献数量增长极快，这与我国数字图书 馆的发展的三步曲基本吻合。因为2 0 世纪8 0 年代中期，我国数字图书馆建设是 以资源为中心，2 0 世纪9 0 年代以后是以技术为中心，只是在本世纪初才进入以 用户为中心的数字图书馆建设阶段。而个性化信息服务正是以用户为中心，是数 字图书馆适应用户多样化需求的重要手段，是应对复杂数字图书馆资源与支持系 统的有效途径，是数字图书馆未来发展所重点关切的问题。 ( 3 ) 文献在不同性质的期刊上的发表情况 研究文献在不同性质的期刊上的发表情况，可以了解某一主题领域研究的深 度与广度。统计表明，6 9 篇文献分布在4 8 种期刊内，其中专业核心期刊发文3 5 篇，专业一般期刊发文2 1 篇，高等院校学报7 篇，其它期刊发文6 篇，具体分 布情况见图1 - - 2 。 图1 2 个性化信息服务相关文献期刊分布情况 图卜2 表明，有近一半的个性化信息服务相关文献发表于图书情报类的核心 期刊上，如图书情报工作、中国图书馆学报、图书馆杂志、情报学报 4 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 等。专业一般性期刊发表有关个性化信息服务的文献数占文献总数的3 0 ，少数 高等院校的学报和其它期刊也发表了有关个性化信息服务的相关文献，如宁波 大学学报社会科学版、湘谭大学社会科学学报、企业技术开发、前沿等。 ( 4 ) 作者群的分析 在6 9 篇被调查文献中，论文作者非常分散，发文两篇以上的作者仅两人， 这在一定程度上说明，在我国，个性化信息服务还没有形成一个独立的、有鲜明 特色的研究领域，也缺少核心作者群，同时也从另一个侧面反映出我国图书馆界 对个性化信息服务的研究还没有给予足够的重视，研究内容较为空泛和表层，分 析深度还不够。 2 个性化信息服务的理论研究 笔者对6 9 篇文献的分析发现，2 0 0 0 年至2 0 0 3 年这一时期的研究者比较重 视对个性化信息服务的基本理论研究，大多数文章都涉及个性化信息服务的产生 背景、定义及特征等问题，研究和探讨的焦点问题主要集中在以下四个方面： ( 1 ) 个性化信息服务的定义描述 从目前国内图书情报界已公开发表的文献看，2 0 0 0 年罗琳在其“个性化服 务与数字图书馆的发展”一文中最早提出“个性化服务”这一概念国，但对个性 化信息服务的概念进行较深入探讨的是丁浩、林云，他们于2 0 0 0 年发表在中 国信息导报上的“i n t e r n e t 上的个性化信息服务”一文中指出：“个性化信息 服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明 确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供 其可能需要的信息服务”。4 这一观点在我国图书馆界得到了广泛的认可并产生了 一定的影响，之后的研究文献多数是引用或参考这个定义。 ( 2 ) 个性化信息服务的特征 罗琳个性化服务与数字图书馆的发展图书情报知识，2 0 0 0 ( 4 ) ：5 5 - 5 7 丁浩，林云i n t e r n e t 上的个性化信息服务中国信息导报，2 0 0 0 ( i o ) ：4 6 4 9 5 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 霍忠文认为，个性化信息服务的主要特征是：“面向专业范围内的特定主题、 特定用户；提供个性化、主动式的定制服务；充分利用其它服务提供者提供服务 的能力，协同保障：信息服务产品多为深加工产品；基于共享的信息资源分布存 贮；服务提供者与用户在服务过程中交互、互动”。 武助宇则认为个性化服务信息“是以用户满意为中心的主动服务，是一种双 向沟通的零距离信息服务，是一种面向用户深层心理需求的信息服务，是一种建 立用户个人数字信息资源特色库的信息服务”。o ( 3 ) 个性化信息服务的形式 对个性化信息服务的实现形式的研究可谓“百花齐放，百家争鸣”，在所调 查的相关文献中，很多学者对个性化信息服务的实现形式进行了探讨，其中较具 代表性的观点是： 按照个性化程度和信息加工深度进行分类。按照特定用户请求为用户提供 定制的w e b 页面、信息频道或信息栏目，实施查询代理服务；按照特定主题，指 引文献源或提供文献全文，实施个性化文献信息服务；按照特定主题，提供相对 完整的知识方案，实施个性化决策支持服务。 智能代理技术与个性化信息服务相结合的分类方法。如杨凯和滕至阳提出 基于a g e n t 的个性化信息服，包括个性化信息搜索和个性化信息分类这两个方面 的内容。 将图书馆网站作为特定主体进行分类。夏年军将图书馆网站的个性化信息 服务归纳为四种形式，即页面定制、电子邮件定制、通过客户端软件进行定制和 网站功能定制。 廷腊鉴其它商业性信息服务机构的信息服务方式进行分类。史田华认为网络 环境下的个性化信息服务，应该包括信息推送服务、检索帮助服务、呼叫中心服 务、以用户为中心的智能化系统和信息专题门户服务等。固 霍忠文网络环境下的个性化信息服务中国信息导报，2 0 0 2 ( 4 ) ：2 4 - 2 6 武助宇搜索引擎的个性化信息服务图书馆，2 0 0 2 ( 1 ) ：4 3 4 5 霍忠文网络环境下的个性化信息服务中国信息导报2 0 0 2 ( 4 ) ：2 4 2 0 杨凯，膝至阳基于a g e n t 的个性化信息服务计算机工程与应用，2 0 0 2 ( 1 2 ) ：6 4 - 6 6 夏年军图书馆网站建设中的个性化信息服务图书馆论坛。2 0 0 2 ( 2 ) ：7 9 8 1 史田华因特网个性化信息服务情报资料工作2 0 0 2 ( 1 ) ：3 1 3 2 3 8 6 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 ( 4 ) 个性化信息服务的产生背景 对于个性化信息服务的产生背景，国内的大多数研究者都把资源与用户的矛 盾作为研究切入点，他们普遍认为：“随着互联网的发展和普及，i n t e r n e t 已成 为人们工作、生活、学习中获取信息的重要场所。但随着网上信息的急剧增长， 人们要快速、准确地查找自己所需的信息却越来越难，其原因是：网上的信息纷 繁复杂、分布分散、缺乏统一的组织和管理”。于是，“激发了i n t e r n e t 庞大 且无序的海量信息与用户狭窄专一需求之间的矛盾”。由于这一矛盾的存在， “一方面造成了信息资源的巨大浪费，另一方面为用户查询所需要的信息造成了 极大的困难。于是寻找一种快捷有效的方式，引导人们在信息海洋中确认正确的 方向，充分利用i n t e r n e t 网上的宝贵资源是解决这一矛盾的关键” 。这种对产 生背景的研究，是从技术的角度出发，而研究人文因素对个性化信息服务的影响 较少涉及。 3 个性化信息服务的支撑技术 ( 1 ) 信息推送技术 1 9 9 7 年，张保明首次提出：“p u s h 技术将信息传递的方式从信息等待被用户 查找推进到把信息主动地送给用户的新阶段。”这是国内较早对信息推送技术进 行研究的可见文献。 李秀在推送技术完善网络信息服务的关键技术一文中通过推送技术 与传统拉取技术的对比，指出网络信息服务采用推送技术的必要性，分析了现阶 段推送技术存在的问题，并对该技术的未来发展方向进行了探讨。 索传军认为：p u s h 技术为人们提供了一种高效快捷的信息获取方法，它将 改变因特网上信息的传播与服务模式，推进因特网的发展。因此，p u s h 技术在 图书馆等文献信息部门应用，将一改长期以来的被动服务模式为主动信息服务模 式，提高图书馆的信息服务质量。睁 张利平介绍了应用于北京航空航天大学图书馆网站上的一个信息检索系统， 胡昌平基于三层a g e n t 的个性化主动服务系统的探索情报科学。2 0 0 1 “) ：3 8 4 3 8 6 段其宪i n t e r a c t 网上个性化信息服务研究情报科学，2 0 0 2 ( 1 2 ) ：1 2 6 9 1 2 7 1 段其竞i n m e t 网上个性化信息服务研究情报科学，2 0 0 2 ( 1 2 ) ：1 2 6 9 1 2 7 1 张保明把信息“推”给您：推动( p u s h ) 技术同世国外科技动态1 9 9 7 ( 1 2 ) ：3 7 李秀推送技术完普网络信息服务的关键技术现代图书情报技术。2 0 0 1 ( 5 ) ：5 6 5 8 索传军p u s h 技术开发研究述评现代图书情报技术。2 0 0 3 ( 3 ) ：4 8 5 2 7 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 该系统以p u s h 技术为构建平台，可以提高网络利用率，节省用户的上网时间和 费用，并有效控制无用信息流入，降低重复信息的流量。3 j ( 2 ) 信息过滤技术 对于信息过滤技术的研究，主要集中在计算机网络研究领域。近年来，图书 情报领域也开始对信息过滤技术进行尝试性的研究。 徐小林等人认为：目前出现了许多基于信息过滤技术的应用系统，他们通过 对信息过滤概念的研究和与信息检索概念的比较，抽象出这类系统的一般模型， 对其进行多角度的分类并在此基础上研究了信息过滤在个性化信息提供的关键 技术。 卢增祥等人提出信息过滤中的用户信息获取问题可以通过扩展浏览器上的 收藏夹功能解决，可以利用收藏夹跟踪用户信息需求，并利用用户评价文章来表 达用户需求。 党齐民和张轶则针对搜索引擎存在的检准率低的缺点，提出了一种基于c s 结构的网上信息过滤代理，他们认为利用j a v a 语言可以得到较好的实现，实践 表明，这是一种可行的方法。国 谭汉松等人将信息过滤技术与数据挖掘技术有效结合，提出了一个认为基于 信息过滤的w e b 内容挖掘的系统方案，该方案较好地解决了当前w e b 内容挖掘 中准确度不高、冗余性大的缺陷。 刘柏嵩从数字图书馆建设的角度对信息过滤技术进行了研究，他提出了一种 新的数字图书馆信息过滤方法，并指出该方法具有三个显著的优点：一是采用了 混合信息过滤模型，克服了基于内容和协作过滤的不足：二是建立用户模板，解 决了用户兴趣的获取问题：三是信息内容采用本体来组织，实现语义级查询和高 效的匹配机制。睁 焦玉英和刘伟成则认为：随着因特网的发展出现了“信息过载”问题，为了 向用户捉供个性化、实用性的信息，信息过滤技术应运而生。他们结合国内外现 张利平基于p u s h 技术的i n t e r n e t 网络信息检索系统现代图书情报技术，1 9 9 8 ( 6 ) ：2 2 2 5 徐小林，程时瑞信息过滤技术和个性化信息服务计算机工程与应用。2 0 0 3 ( 9 ) ：1 8 2 1 8 4 卢增样，关宏超，李衍达利用b o o k m ”k 服务进行网络信息过滤软件学报，2 0 0 1 ( 1 1 ) ：5 4 5 5 5 0 党齐民，张轶网上信息过滤代理的研究与实现计算机工程，2 0 0 2 ( 4 ) ：1 9 9 2 0 1 2 7 0 谭汉松，李红基于信息过滤后的b 内容挖掘计算机工程与应用，2 0 0 3 ( 3 ) ：1 8 6 1 8 7 刘柏嵩信息过滤研究现代图书情报技术2 0 0 3 ( 6 ) ：2 3 2 6 8 中山大学硬士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 有的研究成果，从用户的信息需求与表示、文档的表示技术、匹配技本、信息反 馈技术等四个方面探讨网络信息过滤的方法与技术以及存在的问题。 ( 3 ) 智能代理技术 国内关于智能代理技术的研究开展的比较早，目前已取得了一定的成效。在 文献调查中，较有代表性的观点可以表述如下： 路海明是国内较早开始对智能代理技术进行研究的人。他认为基于a g e n t 的个性化网页推荐中，目前主要有两种过滤方法：基于内容的过滤和基于多a g e n t 合作的过滤。他分析了单独使用这两种方法存在的不足，给出了结合两种方法优 点的混合智能过滤算法，并通过网络b o o k m a r k 服务，给出了该算法的一个实际 应用系统，最后对该系统的运行结果进行了定性分析。 徐俊萍和翟玉庆认为：随着网络资源的不断丰富和网络信息量的不断膨胀， 现有搜索引擎技术己难以满足人们查找信息的需求。如何为用户提供更为满意 的、符合其个性化的信息服务，己成为一个重要的研究课题。他们针对这一情况， 提出了基于a g e n t 的个性化信息服务技术，并对其基本原理进行了阐述，构建了 一个多a g e n t 的模型系统，并对当前存在的问题进行了总结。 文燕平和张玉峰基于用户需求驱动的智能检索a g e n t 的特点，提出了以用户 兴趣为中心的启发式搜索模式：递归搜索模式和用户兴趣漫游模式。论述了多检 索a g e n t 之间的协调策略：客户一服务器方式、会合方式、黑板方式和反应式 数组方式。” 胡昌平提出了提出了基于三层a g e n t 的个性化主动服务系统的模型框架，并 分析各模块的功能实现。第一层是用户a g e n t ，位于用户的p c 机上。主要负责 依据用户提供的目标样本和反馈信息生成和维护用户的个性化需求模式。第二层 是用户代理a g e n t ，位于系统的服务器上，其主要功能是作为用户的代理，对网 上用户需求信息进行实时监控。第三层是信息检索a g e n t ，与用户代理a g e n t 位 于同一服务器上。主要负责处理与w w w 上的各种商业化信息检索系统的交互，即 根据信息资源分布的特点，选择商业化的搜索引擎，并将来自不同搜索引擎的信 焦玉英，刘伟成网络信息过滤的方法及相关技术研究现代图书情报技术2 0 0 2 ( 3 ) ：4 8 5 0 路海明基于多a 铲毗混合智能实现个性化信息推荐高技术通讯，2 0 0 1 ( 4 ) ：2 8 - 3 1 徐俊萍，翟玉庆，基于a g e n t 的个性化信息服务技术的研究计算机工程与科学2 0 0 2 ( 3 ) ：7 4 7 6 文燕平，张玉峰检索a g e n t 的搜索机理研究情报学报，2 0 0 2 ( 5 ) ：5 3 7 5 4 1 9 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 息进行集成归并，然后推送给用户代理a g e n t 。 4 个性化信息服务的其他问题研究 ( 1 ) 用户研究 在笔者所检索到的文献中，针对个性化信息服务用户研究的文献仅l 篇，作 者郭家义对图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析进行了研究，比较了 各种信息获取方式的优缺点以及分析用户信息行为时应该注意的问题。大多数 研究者都将用户研究作为未来的研究重点或热点讨论问题。 ( 2 ) 资源重组研究 随着网络个性化服务需求的增大，如何集所有资源或大部分资源于一体是实 现个性化服务的前提，为适应图书馆个性化信息服务的发展，就必须对网络资源 进行重组。 笔者在文献调查中发现，对于这一问题的研究也处于探讨的阶段，还没有形 成有效的解决办法。较具代表性的观点是金更达提出的资源重组方案：“数字资 源按相同的学科或专业重新编排，形成镜像数据资源库”，作者还探讨了个性化 信息服务中资源重组的模式、特点和实现过程。 ( 3 ) 安全及隐私研究 国内研究者大多数都只是提及在个性化信息服务中要加强安全及隐私问题 的研究。2 0 0 1 年，张晓林等人提出，在网络环境下的个性化信息服务中，安全 和隐私问题涉及用户使用管理、资源授权管理、隐私保护管理及系统安全管理等 问题。 9 2 0 0 2 年，霍忠文又撰文指出，在开展个性化信息服务中必须尊重用户隐 私。“用户或出于保护隐私方面的考虑，或出于安全策略方面的考虑，在定制个 性化信息的同时，有时又不愿意提供较充分的个性需求信息。对此，服务提供者 应予以尊重，并争取通过至诚的服务，与用户逐步建立起在安全规范允许下的诚 胡昌平基于三层a g e n t 的个性化主动服务系统的探索情报科学，2 0 0 1 ( 4 ) ：3 8 4 3 8 6 郭家义数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析图书馆杂志2 0 0 3 ( 1 ) ：2 5 - 2 7 金更达个性化服务与数字资源重组探讨图书情报工作。2 0 0 1 ( 9 ) ：1 8 2 0 张晓林基于w e b 的个性化信息服务机制现代图书情报技术2 0 0 1 ：( 1 ) ：2 5 2 9 1 0 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 信关系。” ( 4 ) 实践研究 鉴于国外图书馆个性化信息服务的实践研究较国内起步早，因此实践研究主 要集中在对国外图书馆个性化信息服务的成果介绍。 在对国外情况的介绍中，以介绍美国康纳尔大学图书馆的个性化信息服务系 统为最多。2 0 0 1 年，赵继海首次对美国康纳尔大学图书馆的个性化信息服务系 统m y l i b r a r y 进行了较为详细的介绍。9 接下来的作者分别从不同的角度对康纳 尔大学图书馆的个性化信息服务进行了介绍，但没有突破性的内容。2 0 0 2 年， 王悦以美国北卡罗莱纳州立大学图书馆的应用原型为例，介绍了该图书馆个性化 定制服务系统的关键技术与服务方式。9 对我国图书馆个性化信息服务发展状况的介绍文献，以浙江大学、中国人民 大学两所高校图书馆个性化信息服务实践研究的介绍为主。2 0 0 2 年，薛崧撰文 介绍了浙江大学图书馆自行开发的个性化信息服务系统，提出用a s p 技术设计基 于w e b 数据库平台的m y l i b r a r y 个性化服务方案，并对其实现技术进行了综合分 析。”2 0 0 3 年，马文峰对中国人民大学信息学院和图书馆共同研发的“数字图书 馆个性化推荐系统”进行了介绍。他认为，该系统“既能按照用户的定制要求提 供资源，同时能跟踪和学习用户行为，自动采集用户兴趣，并动态跟踪用户兴趣 的变化，从中分析出用户的新偏好，进而进行新的推荐。” 1 2 2 国外的研究现状 为了了解国外图书馆个性化信息服务研究的基本情况，笔者利用搜索引擎 g o o g l e 、数据库p r o q u e s t 和e l s e v i e rs c i e n c e 进行了检索。从查阅到的资料来 看，国外对个性化信息服务的研究主要集中于基本理论研究和系统及支撑技术的 研究。 霍忠文网络环境下的个性化信息服务中国信息导报，2 0 0 2 ( 4 ) ：2 4 2 6 赵继海论数字图书馆个性化定制服务中国图书馆学报，2 0 0 1 ( 3 ) ：6 3 6 5 8 4 王悦新信息环境下图书馆的个性化信息服务刍议图书情报工作，2 0 0 2 ( 8 ) ：1 7 2 1 薛崧，基于w e b 数据库平台的图书馆个性化信息服务：m y u b r a r y 图书情报工作。2 0 0 2 ( 8 ) ：2 2 2 5 马文峰数字图书馆个性化信息服务的探索图书馆杂志。2 0 0 3 ( 5 ) ：3 0 - 3 2 1 1 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 1 个性化信息服务的理论研究 ( 1 ) 个性化信息服务的概念 国外图书馆界对个性化信息服务概念的研究虽然表述上没有形成统一，但概 念中较为一致的核心内容是“个性化信息服务就是使用户自动获得符合他们个人 需要和偏好的信息。”“ 有部分研究者也对个性化信息服务的概念进行了细分和研究，其中以尼尔森 的研究最具代表性，他认为“应对个性化服务和定制服务进行概念区分，定制服 务是在用户的控制下进行的，用户从一些给定的选项中选出自己需要的信息内 容；个性化服务则是由计算机系统主动进行的，系统根据用户需求模型向用户提 供一些个性化的网页。“。 ( 2 ) 图书馆开展个性化信息服务的必要性研究 由于个性化信息服务在网站及电子商务中已经取得了成功，国外图书馆界对 图书馆开展个性化信息服务的必要性基本上持肯定的态度，“对于用户而言，能 够获得满足个人需求的信息；对于网站而言，可以与用户形成并维持一种良好的 关系。”：= ；! j 因此，“要使网站获得成功，就必须要吸引并留住用户，而其中一个方 法就是提供个性化服务。” ( 3 ) 图书馆开展个性化信息服务的可行性研究 p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t s 一文从技术的角度指出，“支持个 性化服务的支撑技术已经基本成熟，例如：w e b 数据库技术；网页动态生成技术； 数据推送( p u s h ) 技术；过程跟踪技术；安全身份认证技术；数据加密技术。”氆。 个性化营销组织从用户的角度对个性化信息服务的可行性进行了研究。个性 化营销组织分别于2 0 0 0 年3 月和2 0 0 1 年5 月针对个性化服务问题对4 5 0 0 名用 y o s h i y u k ik o s c k i d e v e l o p i n gp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e so nt h ei n t e m e t h i t p ：l l w w w c o m p u m r , o r g l p r o c e c d i n g s l m s e 4 8 9 2 5 8 9 2 5 0 0 8 6 a b s h t m ，2 0 0 3 j a k o bn i e l s e n p e r s o n a l i z a t i o ni so v c r - r a t e d h t i p ：w w w u s e i t c o m a l e r t b o x 9 8 1 0 0 4 h t m l ，2 0 0 3 j o h nw i l e y w e bp e r s o n a l i z a t i o nf o ro l l c o t o - o n ew o bm a r k e t i n g h t t p w w w a l l e n c o m p e r s o n a l i z a t i o n h t m l 2 0 0 3 d c v e d n gp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n h t t p a v w w f i l m e r n l d o c s s i t c s e r v e r s 3 0 , 2 0 0 3 p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t s h t t p ：w w w d l l b o r g d l i m u n e 9 9 f r e n c h 0 6 f i e n c h h t m l ，2 0 0 3 1 2 中山大学硕士学位论文 图书馆个性化信息服务研究 户进行调查。2 0 0 0 年的调查结果显示，5 1 的被调查者表示他们愿意提供个人信 息以换取个性化的服务，1 5 的被调查者表示即使提供个人信息可以改善服务， 他们也不愿意提供个人信息。2 0 0 1 年的调查结果则显示，8 2 的用户愿意提供性 别、年龄、民族等基本信息，为了获取更多的个性化服务，他们不介意提供个人 信息。 1 9 9 8 年，康纳尔大学图书馆组成了个课题小组，研究图书馆的用户对康 纳尔大学图书馆的使用及对图书馆主页的满意程度。他们发现，用户需要更多的 个人空间，用户希望可以根据自我需要定制某些重要资源。他们还注意到用户希 望同图书馆建立更紧密的联系。他们同时还发现图书馆应在发现资源及教会用户 使用资源上提供全部服务。在他们公布研究项目后，收到了大量建议，主要是希 望图书馆做到：1 探求新方法和新技术，使对复杂信息的导航简单化；2 提供 个性化和最新信息的通告服务；3 图书馆主页增加新内容例如“新内容”、“热 点话题”、“喜爱的数据库”、“主题指南”等。这些建议敦促康纳尔大学图书馆加 速设计一种工具，尽可能同时完成以上提出的全部建议。嘻 2 个性化信息服务的系统研究 奥科达( o k a d ar ) 针对用户兴趣的可变性和文档动态变化所产生的不确定 因素，介绍了一种层次式的智能信息过滤模型。该系统实现了基于内容和用户个 性化模式的信息过滤，通过优化的相关反馈方式与用户有限的交互，实现对用户 兴趣的自适应学习。9 哈依姆( h a y mh i r s h ) 提出个性化信息系统中，认识行为模式有助于系统预测 用户的下一个动作。其行为模式可由机器学习算法来识别。基于内容的学习算法 构建栏目内容的链接信息模块；基于协作的学习算法构建关于其他用户的偏好对 给定用户链接信息的模块。 苏汉姆( s o h a my ) 等人介绍了s t a n f o r d 大学数字化研究小组开发的主动推送 网页系统。它每天提供一些可能会让用户感兴趣的网页，用户根据自己的兴趣来 粤p e r s o n a l i z a t i o n a n dp r i v a c ys u r v e y h t t p ：w w w p e r s o n a l l z a t i o n o r g s u r v e y p r e s s h t m l ，2 0 0 3 粤p e r s o n a l i z e de l e c t r o n i cs e r v i c e si nt h ec o m e l lu n i v e r s i t yl i b r a r y h t t p ：m y l i b r a r y c o r n e l l e d u , 2 0 0 2 o k a d ar e ta l m e t h o df o rp e r s o n a l l dw e bs e a r c h i n gw i t hh i e r a r c h i c a ld o c u m e n t c l u s t e f i n g t r a n so n i n f o r m a t i o np r o s o c o f j a p a n 1 9 9 8 3 9 ( 4 ) ：8 6 8 8 7 7 h a y mh i r s hc ta 1 l e j a m i n gt op e r s o n a l i z e c o m m u n i c a t i o no f t h ea c m 2 0 0 0 ，1 4 3 ( 8 ) ：1 0 2 - 1 0 6 中山大学硕士学位论文图书馆个性化信息服务研究 评价这些页面，系统根据这个评价信息自我调整，从而改善推送性能。“ 朱斯夫( j o s e p hk a r a m e r ) 介绍了d u b l i n 大学研制的基于内容的个性化搜索引 擎c l i x s m a r t ，采用两种过滤策略。一种基于内容的过滤方法搜寻推荐给用户 的过去喜欢的相类似的信息；而协作推荐方法搜寻与给定用户有类似喜好的用户 选择的信息。p t v 使用c l i x s m a r t 实现电视节目的个性化服务，为单个用户构建 个性化的t v 指南。 桑尼( s u n l in ) 介绍了电子商务中以用户为中心的个性化信息系统设计方法。 该方法基于个性角色分析的设计框架，通过对用户目标、信念、行为的直接启发， 确保个性化系统满足用户的真实需求。 高思( a t s u h l r ot a k a s u ) 等介绍了一个基于分布式数字图书馆的个性化信息服 务系统一一c 0 s p e x 。该系统由地方数字图书馆、中心数字图书馆和个人数字 图书馆这三层结构组成。其中，地方数字图书馆的结构可能各不相同，它们可以 动态地加入或脱离分布式图书馆：中心数字图书馆的作用就是解决各个地方数字 图书馆的异构问题，它是一个统一的、协调的数字图书馆；个人数字图书馆则是 个性化服务的核心，它为用户提供信息过滤和组织的机制，从而构造和管理他们 的个人图书馆。 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 1 、绪论。包括研究的提出，文献综述，研究内容与研究方法等。 2 、图书馆个性化信息服务理论分析。对个性化信息服务的定义及相关概念 进行分析，给出笔者认为合理的定义；探讨图书馆开展个性化信息服务的意义及 可行性；对个性化信息服务