服务礼仪规范心得体会.doc

服务礼仪规范心得体会 服务礼仪规范学习之后你有什么想法呢每个人都会有自己的想法我们看看下面的心得体会哦！ 在领导的安排下我们第一次接受了礼仪方面的培训使我受益匪浅通过三天来的培训为我们掌握服务礼仪规范塑造良好的银行形象提供了有力的支持使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感同时也表现出一个人的文化修养和综合素质也体现着整个社会的文明程度 服务是每个行业越来越关注的话题服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来这是一件挺容易做好的事情然而真的从实际中运用起来就相当有难度应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应 该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你努力它依然存在因为世界不会因你而改变艺术的生活交往艺术：待人接物之道 礼仪的本质是尊重是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范做为金融市场营销服务行业的普通工作者要想真正做到优质服务这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时也要具备良好的交往能力服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品而是要顾客得到物质和精神的双重满足从而增加顾客对我们的依靠和“忠诚” 在培训中让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖所产生的服务效果是截然不同的这不禁让我联想到我们的日常工作作为服务行业的工作者行为是最重要的也是最直白的表达方式同时也是最容易忽略的因为人的生活环境工作条件不同压力不同在工作生活中容易养成一些小的负面习惯被自己忽视如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听了解顾客需求确保顾客满意度尊重用户的意见、建议注意工作细节那么用户的满意度会大幅度提升用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升 同时毕老师告诉我们在服务工作中如果掌握了自己的情绪就等于掌握了一半的成功这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服 务不满投诉时首先要严格要求自身改变不良的思考方式表达方式和行为方式耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题从而减少和顾客之间产生摩擦 其次在此次培训中我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法比如怎样介绍他人与自我介绍推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触但并不在意的细节还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位为客人安排主、次、座位等一个人如果想要成功时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容会起到关键性的作用人与人的接触过程中第一印象里外表就占了55%的比例所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容通过以上内容的学习提升了我们的内在素质也塑造了我们的外在形象 通过此次礼仪培训使我深受鼓舞受到很大的启发如何得体行事如何运用好所学礼仪目前我还需要不断的学习和不断的练习我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点通过消化和吸收来掌握这些知识把我所看到的听到的全部运用到我的工作当中去为我们信用社增添鲜艳的光彩奉献自己全部的力量 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后我恍然大悟原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位从小小的鞠躬礼到文明用语似乎我都有太多的忽略比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼作为一个服务人员外在的仪表站坐立行的各种姿势对于服务顾客时应抱有的各种心态中华民族素有“礼仪之邦”的美誉可谓历史悠久孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础 礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来从另一方面来讲有好的形象好的素质的人更可以得到别人的信任试想一个对于生活悲观失望的人一个愤世嫉俗的人会注意到自己的仪表会有微笑的心情一个连对顾客提出的问题对面对工作的压力都没有信心承受的人又会笑的出来呢所以我们要绽放出发自内心的微笑因为微笑具有穿透心灵的力量能够冰释所有的哀怨与愁苦微笑着接待每一位或善或凶的顾客微笑着迎接每一个晴或雨的日子气质是自信的表现只有有自信的人才会显得更出色才会更美丽自信的人是发自内心的气质的美 让人相信、信赖同时也很感谢这次专业的培训让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验两天下来和同事们学到了很多也互相学习到了很多取长补短共同进步 在今后的工作中我们也有了核心思想那就是用最真诚的态度去服务顾客用最真心的微笑去迎接每一天这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献 服务是一门艺术艺术很抽象更难让人理解要学好这门艺术除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以顾客为中心跟顾客交流感情设身处地为顾客着想保证顾客满意通过为顾客提供知识服务超值服务和个性服务不仅充实和丰富了工作内涵更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度当然处事中我们要机智巧妙从容自信对自己自信就是顾客对你相信做到超越平凡追求卓越 服务要注重细节细节方能彰显品质与品味在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务 细节显示差异细节决定成败在高度竞争的时代里银行之间的竞争往往就在于细节的差异能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在我们要用心去服务要善于观察顾客理解顾客对顾客的言行要多揣摩用真诚真情真心连接与顾客沟通的桥梁真情做好服务真心让顾客放心要想顾客之所想及顾客之所及 注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范从严加以要求 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形 象的高度来认真地加以对待要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注 服务热情周到耐心银行业是一个服务行业我们的宗旨就是服务顾客顾客就是上帝所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌热忱而主动地为顾客服务 与顾客打交道时在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语对于顾客所提出来的各种疑问要认真聆听而心解释有问必答为顾客服务之时态度必须主动、诚恳而热情对待所有的顾客都要一视同仁 摆正自身位置真诚服务客人银行工作人员要摆