2008ISO9001质量管理体系八大原则

做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 1 ISO9001:2008质量管理体系 -八大原则 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 2 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 ； 领导作用 ； 全员参与 ； 过程方法 ； 管理的系统方法 ； 持续改进 ； 基于事实的决策方法 ； 与供方互利的关系 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 3 八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 4 定义 :接收产品的组织或个人 ； 分类 :现在 +未来 /直接 +间接 /外部 +内部 ； 了解需求 -策划方法 -满足顾客 -顾客反馈 -持续改善 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 5 关注顾客并非一切都满足顾客 ,顾客满意是一种管理理念 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 6 八项质量管理原则 原则 （二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 ,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 7 大海航行靠舵手 ； 美国 “ 波多里奇国家质量奖 ” 十一项核心价值指标中，第一为 “ 远见的领导 ” ,质量问题 ,根在主席台 ,祸在前三排 ； 2000版强化了领导作用 ； 领头雁而非牧羊人 ； 创造人文环境 ,员工在组织中的行为是受群体心理制约的 ； 提出目标 落实职责 提供资源 促进参与 检查绩效 实施改进 ； 全能人才 (质量法律法规 +质量成本的基本知识 +管理基本原则 +体系及审核 )； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 8 八项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 。 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 9 质量是企业共同的责任 ； 角色认知 ； 不是简单迭加 ,追求 1+12的效果 ； 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与 ； 应关注个人成长、发展及满意度 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 10 八项质量管理原则 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果 。 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 11 过程是质量管理体系的基本单位 ； 过程方法 ；组织内诸过程的系统的应用 ,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理 ； 输入 +活动 +输出 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 12 从增值角度理解过程 ； PDCA方法适用于每一过程 ； 持续改进过程 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 13 八项质量管理原则 原则 （五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 14 系统 :相互关联或相互作用的一组要素 ； 系统方法 =系统分析 +系统工程 +系统管理 ； 把质量管理体系作为一个系统进行管理 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 15 系统方法和过程方法均以过程为基础 ,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理 ,但前者着眼于整个系统和实现总目标 ,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容 .后者着于具体过程 ,对其输入 ,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制 ,以实现每个过程的预期结果 . 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 16 八项质量管理原则 原则 （六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进是 “ 增强满足要求的能力的循环活动 ” ； 没有最好 ,只有更好 ； 市场在变 ,技术在变 ,顾客要求在变 ； 早期 ISO9000忽略质量改进受到广泛批评 ,鼓励 ISO9001与 ISO9004一起实施 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 17 持续改善的管理意义 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 18 让持续改进成为一种制度和目标 ； 问题意识 ,问题 =机会 ； 明确改进时机 ； 利用工具进行持续改进 ； 提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 19 八项质量管理原则 原则 （七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 在日常生活和企业管理中得到广泛应用 ,如 :目标制定 ,合约评审，文件的复杂程度 ； 反对 “ 靠经验 ” ， “ 凭感觉 ” ， “ 拍脑袋 ” ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 20 数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 21 八项质量管理原则 原则 （八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分 ； 把供方作为组织的资源 ； 辅导供方 ,建立同盟体系 ,营造三赢局 ； 做最专业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 22 主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力 ； 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应