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关于服务行业培训心得体会 导语：做服务行业的人通常都会是这个社会的一面镜子这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳对待他人又是尽心尽责少一针少一线都是不成的下面是关于服务行业培训心得体会欢迎阅读！ 1、咨询培训：活动会议游戏上机培训比如你和她近距离接触只隔一个圆三人桌的桌子她可以一边说一边写自己有知识有系统展示个你看的材料只需要一张A4的白纸和一只笔40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有计划或者她需要的是远距离的将演素材是一个投影仪一快白板一支油性笔和一个Powerpoint课件和一台电脑和一个麦克风这种远距离的当众讲话服务的是几百个人难度比较大也有高中毕业的人但一定需要勇气但是你要花时间来倾听你会发现他们是有内含有意识是精神财富和物质财富都很富足却有很珍惜时间的人他们会说我性格很内向你会意识到她是备过课的并且平时的话语中体会到她其实不是在和你大话家常也不是在聊天台上一分钟台下十年功还有微机室里的成本要高为什么你要给你的服务听众一人一台电脑而且要建立局域网在他的电脑上显示的东西会在你的电脑上面显示但这不是电脑视频录像是真人真讲那么你在他讲玩以后可以应用他提供的计算机进行实际演练这个成本就够高了然后还会提供各种需要的素材软件和ID号给你方便你的演练你怎样心理换位你怎样归纳总结把你知道的一套系统或文化流利的讲诉给予愿意倾听并且愿意合作加入你们的团队像这样来生存和发展当然这些服务还设计到你所处处所的房供和房租一些基本住房服务业的基础 2、餐饮服务餐厅的装修环境份围菜的色香味地方特色音乐气息室内的壁画和服务员的服饰礼仪态度仪容仪表口音和上菜的时间都有不同的档次所以会有不同的价值和价格蒙自源的装修有特色地处石牌东低价不低播放清音乐每人每餐十几元较随和小清河的川娃子的水煮鱼其实很朴素每人均20元也朴素中关村鼎好电脑城的地价不菲餐具很朴实像一中大食堂的餐具的形状但是颜色是橙色的先付钱像食堂一样的只有一个主题菜人均20元不是很有品味但很随和速度不如真功夫的快也没有那么贵了爸爸带我们去龙虾节是在室外摆的外场像大排档音乐是黄品源的小薇的流行音乐有叔叔钟总的亲戚和钟建宇李沚梅和她的妈妈和上社从前的大排档差不多 3、服装服务这个不仅是低价不同了营业员服务的态度不同了你比如上下九的衣服不仅可以试穿营业员还会帮你穿衣服帮你扣扣子然后里有长线他顺手拿一把剪刀就减了如果钮扣掉了他2分钟就给你缝好了然后价格有平实的很甚至有几元钱的衣服卖几十块可以买的款式很新颖的衣服与北京路的服装不同北京路的服装店里面装了很多的电视视频眼睛一看就全是模特的走秀而且路上有古迹文物历史文字和一些法律的宣传活动商标LOGO做成装饰品挂在路上北京路的衣服不杂可是标价特别高衣服是可以试的你几百块也可以挑得到合适的品牌服饰服务的美梅很温馨很有耐心很年轻很可爱他们会穿店里面同等品牌的衣服而且玻璃橱窗里面会摆模特室内的装修也是和服装的特色相协调北京动物园是一个服装批发市场的集合衣服是不可以试的如果你砍价它会问你要多少但他能给一个高于批发价的合适价格给你但一个前提很麻烦的就是你必须知道你的腰围身高胸围那里的营业员手里总会拿一把尺他衣服不给你穿但是会像裁缝一样的帮你量身高腰围如果到中关村广场就更麻烦了总是说你决定了没有你决定了我才给你拿过来你试你要想好再试你试了你就一定要买你决定了没有没有决定买就不要试而且非常自信的拿着尺子说你一定能穿虽然这样但是我不管怎样决定不试就决定难免会穿着不合身不合适之后有会难过北京的人卖衣服给你都会让你难过因为他们太理论记得和汪玲去摩登百货他试了很多件衣服最后都不舍得买最后还要打肖工的电话征求同意我当时不该说她没有主见其实我也不会一个女孩子还没看好就去试人家的衣服但至少不同的是你这服务让人很满意下回还会带客过来她不和我一样在石牌东逛逛还为几十块钱的有款式的时尚东西划价划破嘴皮她会使劲的挑石牌东小女孩衣服的毛病钟祥的品牌不少妈妈带我去那些品牌店不该逼着我试我试过之后不满意她不应该付钱我不能怪她付钱付的太让人难过我只能怪我没决定买就不要试我很难过直到现在我都不能接受妈妈付出这么大的代价也不能让自己开心却一味的满足了外面的黑店在北京大红门木樨园即使是品牌名牌的衣服都是可以划价和批发的并不是说我逼你店你打个折妈妈会说品牌的衣服怎样怎样其实不知道有多黑妈妈却说我没有时间我没有时间当然木樨园是品牌却可以死缠难磨的我们没这个条件没时间走过去出不起路费就只能给精明人黑 4、住宿住宿也是服务我觉得不贪图豪华但是最基本的就是做饭洗澡上厕所有水有电这是最基本的至于什么管理费卫生费煤气费有线电视费网络线路费电话座机费这些是一小区最基本需要的住宿服务一定有一份合同一定有押金如果违约不是说逃避而是一份违约金在合同期满以前一定要交清水电费不然给人感觉你是不是在屋里是死的然后你在退押金之前一定要清干净你的财物有个经验之谈就是你在决定最后一个月租房的时候可以不用交房租把押金当成房租但是你需要跟房东说清楚水电费你要付清如果有两室一厅而且地域环境比较好价格实惠就可以商住两用一个房间做仓库可以住人一个房间做会议室培训室可以有计算机有白板油性笔有课件有投影仪客厅就是有个前台办公桌电话和传真就可以受到住宿服务的同时可以服务于他人仓库同样可以做包装生产等等最基本的哦室内外环境风水周边消费和接触的人群资历不同物业服务交通通讯室内装修设计风格家用电器家具品牌陈列管道电路设计都不同这个级别比较高了这个低了自己便想有点最求高了不免要受到地主的剥削 5、行路公交车的价格不同BRT不同公交车站和垃圾桶设计的不同然后机械化人性化不同你比如广州的公交车都是自动化自助化不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱有个人给你守电梯还要问你去里计程收费会帮你按按钮很人性化似乎有点君子动口不动手的感觉但是这些人站在那里时间久了她不仅认识你而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮只要她不换岗位她就知道你要去里要按个按钮了但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重善于自助我宁愿自己使用自动化的东西似乎已经成为我的习惯和谐号列车的服务员声音很甜美两个人一起过去时着装打扮都很专业语音很标准他们说XXXX有需要的XXXX有需要的 其实我们在北方越笨待遇却越好但花的钱越多在南方越笨待遇就越低但花不了多少钱那次偶然做的和谐号是因为我买不到票只有和谐号了空姐更不同了空姐至少有两个说话语速又快又冷像刀割一样的但他提供食品的时候会说你要AA还是要CC呢 然后他这样的服务两次还会教你怎样注意卫生把果皮丢在赠送的纸袋里面然后会收一次纸带他们会用双语来服务形象和仪态都很专业虽然是很卑微的职位却给人不容轻视的感受 没有沉淀什么是因为接受了别人的服务却没有学习和品味到她这种档次的价值这样对青春的燃烧是一种体验如果对次没有品味变可以说是一种虚度；但是对于一个善于学习有内涵有经济头脑的人来说是一种创业机会和经济手腕这些都是成功人式的家常便饭如过你不能成功那么你就会和社会的共享掉很大的档次从此划分出了社会各界人士的层次对于一个有修养的人来说他可以陶冶到人的情操促进家人合作伙伴的沟通但如果没有自知之明会得不偿失如果没有一定的品位还会受到不法服务行业的坑害从而沉淀不到物质财富的同时沉淀不到精神财富甚至会受到精神损失从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病所以消费要有精明的头脑才能有价值受到服务要学会心理换位思考能对身边的值得你尊重的人付出同样的服务和通过服务行业来接触成功认识从而聚集人格人脉和财富我们还年青应该过先苦后甜的生活 通过这次培训我认识到作为酒店服务员在酒店工作中热忱固然重要但还需要具备良好的服务能力例如遇到突发事件客人心肌梗塞突然昏厥如果等医务人员到来客人生命恐怕会有危险服务人员这时如果没有一点急救常识纵有满腔热情也无济于事因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行 服务员在表达时要注意语气的自然流畅、和蔼可亲在语速上保持匀速任何时候都要心平气和礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气如“您、请、抱歉、假如、可以”等等另外服务员还要注意表达时机和表达对象即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达 人们在谈论时常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言根据相关学者的研究身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用服务员在运用语言表达时应当恰当地使用身体语言如运用恰当的手势、动作与口头表达语言联袂共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围 二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系将会使客人感到被尊重、被看重、被优待客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用良好的交际能力则是服