（图书馆学专业论文）高校图书馆ksic构建研究.pdf

学位论文主要创新点 i t i ii ii iii r ll l ll lf illl 18 7 8 9 6 7 l 、基于s e c i 模型构建了k s i c 的理论模型，并结合访谈问卷分析建立了k s i c 的实体模型，绘制了知识转化三维图； 2 、构建t k s i c 协同管理模型，k s i c 知识协同平台和知识服务协同评价体系。 摘要 信息共享空间( i n f o r m a t i o nc o m m o n s ，简称i c ) 的构建已成为当今图书馆研 究的热点，研究学者根据国内的实际情况，借鉴国外理论模型及实体经验对i c 的构建和管理进行了探索，且一些高校也在根据本校环境构建自己的i c 。但国 内信息共享空间提供的服务局限于信息服务，随着信息内容即数量的增加，更多 的用户需要的是知识而不仅仅是信息。知识已成为经济发展和社会进步的关键因 素，作为知识宝库的高校图书馆，面对信息、网络技术的迅猛发展，数字化、信 息化环境的基本形成及激烈的竞争，急需要对服务提出知识性要求来迎接挑战， 重视知识的创新与利用，向以知识服务为中心的模式转变。 本文首先用归纳法对国内外信息共享空间研究的背景、国内外研究现状进行 阐述，旨在引出研究的目的及意义；其次主要对信息共享空间的概念、特征、目 前的构建模式和服务进程进行了总结，以及对知识和知识服务的相关概念和特征 进行了描述，并用对比法分析了知识服务和信息服务的异同点，由此得出知识服 务型共享空间的特点和功能；然后在此基础上以s e c i 模型构建了k s i c 的理论 模型，并以访谈问卷的方式调查、统计了用户在图书馆获得服务、实现知识获取 和转换的行为过程，再此基础上了解用户的实际需求，结合理论模型图规划了 k s i c 的实体模型，完成了四个知识空间的知识转化三维图，实现了隐性知识和 显性知识的转换，知识的创新和共享，推动了研究和学习；最后对k s i c 的运行 管理上，本文研究了协同学理论在k s i c 中的应用，并建立了k s i c 协同管理模 型，对协同要素、协同过程和模式进行描述，并建立了知识服务协同评价体系， 确立了保障机制，使k s i c 能健康、顺利的发展下去。 关键词：k s i c 信息共享空间知识服务k s i c 理论模型k s i c 实体模型协同管 理模型问卷调查法 a b s t r a c t t h ei n f o r m a t i o ns h a r i n gs p a c e sc o n s t r u c t i o nh a sb e c o m en o wt h el i b r a r y r e s e a r c hh o ts p o t , s t u d i e st h es c h o l a rp r o f i t e df r o mt h eo v e r s e a st h e o r e t i c a lm o d e la n d t h ee n t i t ye x p e r i e n c eh a sc a r r i e do nt h ee x p l o r a t i o nt ot h ei cc o n s t r u c t i o na n dt h e m a n a g e m e n tb ya c t i n ga c c o r d i n g t o t h ed o m e s t i ca c t u a ls i t u a t i o na n ds o m e u n i v e r s i t i e sw e r ea l s oa c t i n ga c c o r d i n gt ot h i ss c h o o le n v i r o n m e n tt oc o n s t r u c tt h e i r i c b u tt h ed o m e s t i ci n f o r m a t i o ns h a r i n gs p a c ep r o v i d e st h es e r v i c eb u r e a ul i m i t e d t ot h ei n f o r m a t i o ns e r v i c e ，a l o n gw i t ht h ei n f o r m a t i o nc o n t e n ti sq u a n t i t yi n c r e a s e ， w h a tm o r eu s e rn e e d si st h ek n o w l e d g e , b u ti sn o to n l yt h ei n f o r m a t i o n t h e k n o w l e d g eh a sb e c o m et h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n d t h es o c i a lp r o g r e s sk e ya s p e c t , t a k e st h ek n o w l e d g et r e a s u r eh o u s et h eu n i v e r s i t yl i b r a r y , f a c i n gt h ei n f o r m a t i o n , n e t w o r k i n g sr a p i dd e v e l o p m e n t , t h ed i g i t i z a t i o n , t h ei n f o r m a t i o n i z a t i o ne n v i r o n m e n t f o r m sa n dt h ek e e nc o m p e t i t i o nb a s i c a l l y ，u r g e n t l yn e e d e dm u s tt os e r v ep r o p o s e d t h a tt h ek n o w l e d g e a b l er e q u e s tm e e t st h ec h a l l e n g e ，t a k e st h ek n o w l e d g et h e i n n o v a t i o na n dt h eu s e , t ot a k ek n o w l e d g es e r v i c ea sc e n t r a lp a t t e r nt r a n s f o r m a t i o n t h i sa r t i c l ef i r s tu s e st h ei n d u c t i o nt ot h ed o m e s t i ca n df o r e i g ni n f o r m a t i o n s h a r i n gs p a c er e s e a r c hb a c k g r o u n d , t h ed o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c hp r e s e n t s i t u a t i o nt oc a r r yo nt h ee l a b o r a t i o n , i sf o rt h ep u r p o s eo fd r a w i n go u tt h er e s e a r c ht h e g o a la n dt h es i g n i f i c a n c e ；n e x tm a i n l yt ot h ei n f o r m a t i o ns h a r i n gs p a c e sc o n c e p t , t h e c h a r a c t e r i s t i c ，t h ep r e s e n tc o n s t r u c t i o np a t t e r na n dt h e s e r v i c ea d v a n c e m e n th a s c a r r i e do nt h es u m m a r y ，a sw e l la sh a sc a r r i e do nt h ed e s c r i p t i o nt ot h ek n o w l e d g e a n dt h ek n o w l e d g es e r v i c e sr e l a t e dc o n c e p ta n dt h ec h a r a c t e r i s t i c ，a n dh a sa n a l y z e d t h ek n o w l e d g es e r v i c ea n dt h ei n f o r m a t i o ns e r v i c es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e ss p o t w i t ht h ec o r r e l a t i o nm e t h o d ，f i o mt h i so b t a i n st h ek n o w l e d g es e r v i c es h a r i n gs p a c e t h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h ef u n c t i o n ；t h e nh a sb a s e do nt h i sc o n s t r u c t e dt h ek s i c t h e o r e t i c a lm o d e lb yt h es e c im o d e l ，a n db yt h ei n t e r v i e wq u e s t i o n n a i r e 。sw a y i n v e s t i g a t i o n ，c o u n t e dt h eu s e rt o o b t a i nt h es e r v i c ei nt h el i b r a r y ，t or e a l i z et h e k n o w l e d g eg a i na n dt h et r a n s f o r m a t i o n b e h a v i o r p r o c e s s , i n t h i sf o u n d a t i o n u n d e r s t o o da g a i nt h eu s e rt h ep h y s i c a ld e m a n d , t h eu n i o nt h e o r ym o l d e dr e l i e fm a p h a sp l a n n e dt h ek s i cf u l l s c a l em o c k u p ，h a sc o m p l e t e df o u rk n o w l e d g es p a c e k n o w l e d g et r a n s f o r m a t i o ng r a p h i cm o d e l ，h a sr e a l i z e dt h er e c e s s i v ek n o w l e d g ea n d t h ed o m i n a n tk n o w l e d g et r a n s f o r m a t i o n ，t h ek n o w l e d g ei n n o v a t i o na n ds h a r i n g ， p r o m o t e 泔t h er e s e a r c ha n dt h es t u d y ；f i n a l l yt ot h ek s i co p e r a t i o n a lg u i d a n c e ，t h i s a r t i c l eh a ss t u d i e dt h es y n e r g e t i c st h e o r yi nt h ek s i ca p p l i c a t i o n ，a n dh a se s t a b l i s h e d t h ek s i cc o o r d i n a t i o nm a n a g e m e n tm o d e l ，t oc o o r d i n a t e st h ee s s e n t i a lf a c t o r ，t h e c o o r d i n a t i o np r o c e s sa n dt h ep a r e r nc a r r i e so nt h ed e s c r i p t i o n ，a n dh a se s t a b l i s h e dt h e k n o w l e d g es e r v i c e c o o r d i n a t i o na p p r a i s a ls y s t e m ，h a se s t a b l i s h e d t h es a f e g u a r d m e c h a n i s m ，e n a b l e sk s i ct h eh e a l t h ，t h es m o o t hd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：k s i c ；i n f o r m a t i o ns h a r i n gs p a c e ；k n o w l e d g es e r v e s ；k s i ct h e t h e o r e t i c a lm o d e l ；k s i cf u l l s c a l em o c k u p ；c o o r d i n a t i o nm a n a g e m e n tm o d e l ； i n t e r v i e wl a w 目录 第一章绪论1 1 1 选题背景与意义l 1 2 国内外研究现状与分析l 1 2 1 国外i c 研究述评1 1 2 2 国内i c 研究述评2 1 3 研究目的与意义3 1 3 1 研究目的3 1 3 2 研究意义3 1 4 研究方法3 1 5 论文的研究内容及框架4 1 6 论文的创新点4 第二章信息共享空间和知识服务概述5 2 1 信息共享空间概述5 2 1 1 信息共享空间释义5 2 1 2 信息共享空间的特征6 2 1 3 信息共享空间的构建模式7 2 1 4 信息共享空间的服务进程7 2 2 知识服务概述8 2 2 1 知识及其相关概念8 2 2 2 知识服务的概念8 2 2 3 知识服务的特征9 2 2 4 知识服务和信息服务的异同点1 0 2 3 知识服务型信息共享空间( k s i c ) 的特点和功能1 l 2 3 1k s i c 的特点1 1 2 3 2k s i c 的功能1 2 第三章高校图书馆k s i c 的理论模型构建。1 5 3 1s e c i 模型中四个知识转化阶段1 5 3 2 创造知识的四种场所( b a ) 的特征。1 7 3 3 基于s e c i 的k s i c 理论模型的建立1 8 第四章k s i c 实体模型的构建2 l 4 1 高校图书馆k s i c 构建学生访谈问卷调查。2 l 4 1 1 调查方法设计2 1 4 1 2 调查具体事项2 3 4 1 3 访谈结果统计。2 4 4 1 2 调查结果分析3 3 4 2k s i c 实体模型的构建。3 5 4 2 1 咨询区的空间布局和服务内容3 6 4 2 2 学科信息服务区的空间布局和服务内容3 7 4 2 3 文献信息和数字资源区的布局、资源设备和服务内容，3 7 4 2 4 用户研究交流和培训区的空间布局和服务内容。4 0 4 2 5 休闲区的布局和服务内容4 0 4 3 基于四个知识空间的知识转化三维图4 0 第五章k s i c 的实现协同学理论在k s i c 中的应用。4 3 5 1 理论基础4 3 5 1 1 协同学理论的主要思想。4 3 5 1 2 协同学理论的主要内容。4 3 5 2 协同学理论适用于k s i c 。4 4 5 3 协同学理论对于k s i c 的意义4 5 5 3 1k s i c 运行的成效高低取决于系统协作效应的大小4 5 5 3 2 合理确定序参量是k s i c 健康运行的重要条件4 6 5 3 3 役使原理是自组织自我完善的保证4 6 第六章k s i c 协同管理模型的构建4 7 6 1 基础层和要素层分析4 7 6 1 1 空间要素4 7 6 1 2 人力要素4 8 6 1 3 知识要素。4 9 6 2 过程层分析5 0 6 2 1 目标定位5 0 6 2 2 模式确定5 2 6 2 3 监督评估5 8 6 3 协同层5 9 6 3 1 规章制度保障机制5 9 6 3 2 馆员保障机制5 9 6 3 3 软、硬件设施保障机制6 0 6 3 4 服务评价保证机制6 0 第七章结论与展望6 l 7 1 结论。6 l 7 2 展望。6l 参考文献。6 3 研究生期间发表论文及参加科研情况说明6 7 i 咐表6 9 致谢7 3 m 第一章绪论 1 1 选题背景与意义 第一章绪论 2 1 世纪是知识经济的时代，知识作为生产力要素在经济发展和社会进步中 起到了关键性的作用，生产经营活动和经营管理的成效、组织的兴衰都取决于知 识拥有的能力和知识创新的能力。作为知识宝库的高校图书馆，在文献信息的收 集和传播中占有独到的地位，然而随着现代信息技术、网络技术的迅猛发展，数 字化、信息化环境基本形成，图书馆面对环境的变化及激烈的竞争，急需要对服 务提出知识性要求来迎接挑战，并寻找新的发展机遇。知识经济刺激知识创新， 知识创新需要知识服务，高校图书馆应打破传统的简单的文献收集、存储和传递， 而是要重视知识的创新与利用，改变传统服务方式和内容，向以知识服务为中心 的模式转变。 信息共享空间( i n f o r m a t i o nc o m m o n s ，简称i c ) 正是在这样的环境中孕育 而生，它为图书馆的变革提供了契机。第一次提出“信息共享空间”一词的是上 海图书馆馆长吴建中发表的开放存取环境下的信息共享空间，之后国内越来 越关注对信息共享空间的构建和研究，并借鉴国外i c 建设的成功案例，面对当 前的环境形势将知识要素融入其中，协同其它要素一起构建知识服务型的i c 。 1 2 国内外研究现状与分析 1 2 1 国外i c 研究述评 1 9 9 2 年，世界上最早的i c 出现在美国的衣阿华大学( u n i v e r s i t yo fi o w a ) ， 当时命名为“信息拱廊”( i n f o r m a t i o na r c a d e ，i a ) ，已具备i c 的基本雏形的 功能。1 9 9 3 年，f e l s e m t e i n 首次提出信息共享空间的概念( c o m m o n so f i n f o r m a t i o n ) 幢。随后，美国许多大学图书馆都开展了i c 服务，比较著名的是 d o n a l db e a g l e 领导其先前所在的北卡罗莱纳大学( t h eu n i v e r s i t yo fn o r t h c a r o l i n a ，c h a r l o t t e ，u n c c ) 图书馆组建了i c 任务组，制定了一系列发展i c 计划，该计划在北卡罗莱大学图书馆取得了显著成效b 1 。 2 0 0 2 年，b a i l e y 和t i e r n e y 将b e a g l e 理论进行了进一步阐述，把b e a g l e 的后一种信息共享空间细分为三类：巨型信息共享空间( m a c r o - - c o m m o n s ) ， 1 天津工业大学硕士学位论文 微型信息共享空间( m i c r o - - c o m o n s ) ，整合信息共享空间( i n t e g r a t e d - - c o m n o n s ) 【4 】o 2 0 0 3 年，m a c w h i n n i e 把信息共享空间描述为：“共同学习的场所，多媒体工 作站，高科技教室，以及集体研究的空间 巧1 。 2 0 0 5 年2 月，国际图联主席a l e xb y m e 博士在信息社会世界高峰会议突尼 斯会议第二次筹备会上提出了一种具有政治含义的信息共享空间，即所有的人都 能够以无处不在的存取方式，通过足够的带宽、最新的通信技术和无限制的多语 言环境，得到所需要的各类信息资源嵋1 。 2 0 0 7 年，出版了一本名为高校图书馆与网络一代的学生n 1 的书。该书揭 示了w e b 2 0 技术对高校图书馆的震撼和影响，指出必须努力以学生最喜欢的方 式( 包括i c ) 为其提供学术增值服务。 国外对信息共享空间的研究重点在于建设，以用户为中心，为用户考虑，建 设各种“空间”满足用户的需求。但与国内不谋而合的是，国外的i c 也在转型， 向着学习共享空间、研究共享空间、知识共享空间等方向发展。 1 2 2 国内i c 研究述评 自2 0 0 5 年吴健中发表一篇题为开放存取下的信息共享空间论文后，图 书馆情报界就一刻也没有停止过对信息共享空间的探讨，研究硕果累累。信息共 享空间自“诞生 之日就与高校图书馆结下不解之缘，信息共享空间：大学图 书馆的机遇与挑战( 2 0 0 5 ) 。在此期间，国内对国外信息共享空间的实例研究也 很多，如 c a l g a r y 大学图书馆的信息共享空间解读( 2 0 0 6 ) ， b r i g h a my o u n g u n i v e r s i t y 图书馆的i n f o r m a t i o nc o m m o n s 服务( 2 0 0 7 ) ，加拿大多伦多公共 图书馆信息共享空间的建设等。进入0 8 年后，我国图书馆情报界开始思索如 何建设我国高校图书馆信息共享空间，信息共享空间的构建与管理( 2 0 0 8 ) 一 文中指出“从实体层的核心构成要素、虚拟层的资源建设和网站建设以及支持层 的组织模型、i c 服务队伍三个方面构建i c ”。此外，随着读者对服务方式和服务 内容需求的不断变化，针对不同的服务群体和服务目标，信息共享空间向学习共 享空间、研究共享空间、知识共享空间，以及全球信息共享空间等不同方向发展 阻1 。知识服务型共享空间( k s i c ) 悖1 也可以视为信息共享空间的一个发展方向。 以上研究为图书馆构建信息共享空间指引了方向。但截止目前为止，国内对 信息共享空间的研究仍然存在以下几点不足：理论与实际契合度不高；多数研究 仍局限于对国外信息共享空间的介绍，实践太少：信息共享空间提供的服务局限 于信息服务，但随着信息内容即数量的增加，更多的用户需要的是知识而不仅仅 2 第一章绪论 是信息。 1 3 研究目的与意义 1 3 1 研究目的 通过对信息共享空间和知识服务的概述及知识服务和信息服务异同点的分 析，提出k s i c 有别于i c 的特点和功能；基于s e c i 模型构建k s i c 理论模型，实 现显性知识和隐性知识的转换，使知识得n e , j 新和增值；运用访谈法调查来了解 用户在图书馆的行为过程及需求，与本文构建的理论模型相结合，构建k s i c 实 体模型为用户提供丰富的知识资源和高效率的学习和研究环境；采用协同学理论 构建k s i c 协同管理模型确保各要素的协同达到i + i 2 的效率，保证k s i c 健康、 顺利的运行。本文的研究可为一般的图书馆建立知识服务型共享空间提供参考。 1 3 2 研究意义 ( 1 ) k s i c 为知识的共享和创新构建了最有效的空间格局，它将以往的信息 服务模式成功的转化为知识服务模式，为用户的学习和研究提供了丰富的知识资 源和相对无缝的一站式服务，馆员角色的功能定位，即咨询馆员、学科馆员、信 息技术馆员及专家学者在一个知识协作平台上联合为用户提供全方位的知识服 务。用户不仅可以与馆员专家进行面对面的知识交流，探讨学术问题，也可以与 其他用户进行探讨和协作，实现隐性知识和显性知识之间的转换，更加高效的进 行知识的获取和应用。k s i c 构建意义匪浅。 ( 2 ) 协同学理论将k s i c 看成一个系统，通过对多种要素的协同整合，达到了 i + 1 2 的协同效应。从目标的锁定到模式的确立，最后到监督评估，确保了k s i c 运行方向的稳定性，形成高效率的保障体系，从而使各个要素能保质保量地完成 任务，k s i c 的总目标最后得以实现，同时也增强了图书馆的竞争力，巩固了其教 育功能的地位。 1 4 研究方法 ( 1 ) 采用归纳法对国内外信息共享空间的研究现状进行总结，提出存在的 不足和本文的构想； ( 2 ) 调研方法采用文献调研、网站调研、用户调研； ( 3 ) 分析方法综合运用了对比分析法、理论分析法、统计分析法等。 3 天津工业大学硕士学位论文 1 5 论文的研究内容及框架 第一章对课题提出的研究背景、国内外研究现状进行阐述，旨在引出研究的 目的及意义；第二章主要对信息共享空间的概念、特征、目前的构建模式和服务 进程进行了总结，以及对知识和知识服务的相关概念和特征进行了描述，并分析 了知识服务和信息服务的异同点，由此得出知识服务型共享空间的特点和功能； 第三章以s e c i 模型构建了k s i c 的理论模型；第四章将访谈结果和理论模型相 结合规划了实体模型；最后一章研究了协同学理论在k s i c 中的应用，建立了k s i c 协同管理模型、知识协同平台、评价体系及保障机制。希望这样的结构安排可以 让读者对k s i c 的构建有一个完整的认识。 文献调查分析，提出构建k s i c 的目的与意义 ic 、知识、知识服务相关概念 及特征，知识服务与信息服务异同点 知识服务型信息共享空间( k s i c ) 特点和功能 以s e c i 模 掣构建k s i c 的胛论模，掣 结合访淡结果与胛论模犁规划k s i c 实体模型 1 6 论文的创新点 引入协同学理论，建, z k s i c 管理模型 ( 1 ) 基于s e c i 模型构建了k s i c 的理论模型，并结合访谈问卷分析建立了 k s i c 的实体模型，绘制了知识转化三维图； ( 2 ) 构建了k s i c 协同管理模型，k s i c 知识协同平台和知识服务协同评价体 系。 4 第二章信息共享空间和知识服务概述 第二章信息共享空间和知识服务概述 2 1 信息共享空间概述 2 1 1 信息共享空间释义 至今为止，信息共享空间并没有一个统一的定义，各个学者从不同角度，研 究方向分别对信息共享空间的概念作了释义。本文选取了几个具有代表性的观 念： ( 1 ) 美国教育委员会( t h e a m e r i c a nc o u n c i lo ne d u c a t i o n ) 将i c 视为传统 图书馆的一种调整或图书馆部门中的一种变化，这两种都是以图书馆为中心的， 前者只是增加具备基本生产软件等功能的计算机实验室，后者则改变了服务模 式，将空间、资源和人员广泛地整合到综合图书馆服务的连续区中n 帕。2 0 0 2 年， b a i l e y 和t i e r n e y 在美国教育委员会的基础上，将信息共享空间的模式细分为 三类n ：巨型信息共享空间( m a c r o - c o m m o n s ) ，即信息世界，特别是通过网络 获得的数字信息；微型信息共享空间( m i c r o - c o m m o n s ) ，即计算机数字技术、 外设软件和网络设施高度集中的区域；整合信息共享空间( i n t e g r a t e d c o l o n s ) ，即提供用于研究、教育和学习的特定场所，特别强调数字信息。而许 多图书馆也把第三种模式运用到信息共享空间的构建中，整合图书馆资源和计算 机技术，将馆员和信息技术人员联合到一个平台上展开服务。 ( 2 ) 2 0 0 3 年，m a cw h i n n i e 在发表的论文中把信息共享空间描述为“共同 学习的场所，多媒体工作站，高科技教室以及小组研究空间”。此概念把共享空 间描述成一个互动的空间，通过小组讨论研究来交流信息，并使馆员通过先进的 信息技术将信息资源融入到教学中n 引。 ( 3 ) 2 0 0 5 年，在“第1 1 届专业信息资源会议上，r u s s e l lb a i l e y 提交 了论文为学者和研究人员提供的信息共享空间服务：用户需求的提高、数字资 源和学术出版的进化，把信息共享空间看成事用户知识享受的场所和满足其需 要的空间作为i c 概念的核心口副。在这个空间里，工作人员可靠、有见识且协助 功能强，信息资源丰富且访问便宜，给用户构建了独立研究的空间，产生自我满 足感。 ( 4 ) 上海图书馆馆长吴建中在开放存取环境下的信息共享空间中强调 了信息技术的重要性，应充分使用信息技术检索信息并进行学习研究n 射；此外， 还强调信息共享空间对学术发展和交叉学科研究的贡献性，信息共享空间应是促 s 天津工业大学硕士学位论文 迸学术发展和支持交叉研究的场所。 ( 5 ) 上海大学图书馆任树怀则把知识管理和协同思想融入到信息共享空间 的概念中，指出信息共享空间是一个知识管理中心和协同学习环境，提供一站式 服务，并将其分为汇集共享新技术的实体场所和数字信息的虚拟场所n 副。 ( 6 ) 戴维民和孙瑾从内涵、结构和功能以及服务与特征这三个方面对i c 进行全方位的把握n 制。从内涵的角度分析，i c 整合传统的印刷型资源和数字资 源、计算机技术以及各种信息服务，在无缝的信息环境中为人们的信息需求和知 识学习提供一站式服务，是一种信息服务模式。从结构和功能角度分析，i c 分 为物理空间和虚拟空间，集聚各类技术、设备和智力、信息资源提供信息服务， 创造学习交流和学术资源的空间。从服务与特征的角度分析，i c 提供的是信息 知识服务，不受时间和空间的限制，特征显示为便利、专业，在综合性信息服务 平台的建立中重视技术和协作能力。此时，知识元素已渐渐融入到信息共享空间 的构建中，并强调协同能力。 我们从学者的不同观点总结出一个共识：i c 以用户为中心，汇集互联网、 计算机软硬件设施和知识库，在馆员、计算机专家和指导教师的协同下，为读者 的需求和学习研究创建协同学习环境，提供无缝的一站式的信息服务，发挥教育 功能。 2 1 2 信息共享空间的特征 ( 1 ) 普遍性 信息共享空间的普遍性体现在文献信息资源和软硬件设备上，每台计算机都 有相同的界面、软件和检索信息资源的途径。文献信息资源不仅包括传统印刷资 源和电子资源，还包括网络信息资源。软硬件设备不仅包括各种应用软件，而且 打印机、复印机、扫描仪也提供了技术支撑。 ( 2 ) 适应性 信息共享空间的适应性体现在于用户需求的匹配性。信息共享空间提供的资 源和服务要从用户的角度出发，满足用户学习和研究的要求。 ( 3 ) 灵活性 用户的需求类型不同，且在不断的变化，信息共享空间应该根据用户的变化 作出及时反应，不断调整自身的信息资源和技术资源环境，调整服务模式，通过 空间格局、人员和设备的整顿增强针对性和适用性、实用性。 ( 4 ) 协作性 信息共享空间的协作不仅仅局限与图书馆内部的各种资源，而且还需要来自 于其他教育机构和部门的协作，弥补其不足，共同为用户服务。例如学校的计算 6 第二章信息共享空间和知识服务概述 机中心、各院系的教师和专家学者。 ( 5 ) 公共性 信息共享空间力在打造团体协作交流和团体合作学习的空间场所，实现信息 的共享。 2 1 3 信息共享空间的构建模式 ( 1 ) 物理空间+ 虚拟空间 此模式是美国国家标准和技术学院图书馆的n a n c y a l l m a n g 与d o n a l d b e a g l e 以服务功能为依据进行科学的划分，物理空间主要是由实现空间构成，包 括馆舍、网络技术和各类硬件设备，虚拟空间涵盖了共享的智力信息和开发存取 空间，是传递信息资源的虚拟场所n 7 1 。 ( 2 ) 物理层+ 虚拟层+ 支持层 j i m d u n c a n 和l a n y w o o d s 把信息共享空间构建成物理层、虚拟层和支持层 n 副。物理层包括具有可伸缩性的电子教室、促进小组研究的讨论室、指导用户写 作和提高研究技能的咨询区，以及帮助用户开发数字作品的多媒体制作室等；虚 拟层包括协作学习社区、在线通讯工具、网上课程、数据库、数字图书馆资源等： 支持层包括各类训练有素的工作人员构成，包括参考咨询馆员、i t 专家、多媒 体工作者、指导教师和学习助理等。 ( 3 ) 实体层+ 虚拟层+ 支持层 我国学者任树怀和孙桂香将第二种模型本土化，将信息共享空间分为实体 层、虚拟层和支持层n 引。实体层包括实体空间、硬件设备和服务设施等；虚拟层 包括信息资源、软件设施和虚拟环境等；支持层包括服务组织、服务规范和服务 评价等。 ( 4 ) 馆外支持空间+ 馆内支持空间+ 组织管理空间 此模式是从支持信息共享空间服务的管理流程着手，教育教学中心、远程教 育中心、媒体服务中心等都属于馆外支持空间；个人学习区、团体协作区和用户 休闲区都属于馆内支持空间；管理制度、人员配置、用户培训和服务质量评价体 系等都属于组织管理空间。 2 1 4 信息共享空间的服务进程 ( 1 ) 初级阶段 在初级阶段，信息共享空间整合资源、技术和数字化服务，以参考咨询为中 心并协同研究数据服务将信息资源提供给用户，用户通过以下步骤获取信息产品 ：第一步，在研究数据服务中心识别信息需求；第二步，利用检索电子资源获 7 天津工业大学硕士学位论文 取信息资源；第三步，信息资源以自己需要的方式由媒体服务中心重新包装，获 取信息产品。 、 ( 2 ) 过渡阶段 在过渡阶段，信息台从从参考咨询台中分离出来单独运行，服务工具包括电 话、e - m a i l 、w w w 等，即有些高校图书馆设置的帮助前台( h e l pd e s k ) ，最后渐 渐演变为连接图书馆和用户并开展服务的窗口信息台。在空间构建中，开始 出现学习室和研究室，供学习和研究的计算机等设施，用户可以在媒体服务中心 获取技术支持，注重对用户的培训，提高他们的信息素养。 ( 3 ) 成熟阶段 在成熟阶段，通过协同各个部门的功能，管理层面、组织层面的战略合作和 技术层面的功能都得到了加深。此时，信息服务台处于中心位置，由信息服务台 发出的咨询问题展开服务，信息馆员需要更丰富的知识和能力来适应和支持新的 服务模式。 2 2 知识服务概述 2 2 1 知识及其相关概念 要弄清知识服务的概念，首先必须弄明白什么是知识。知识是经过人们组合、 整序和提炼的信息，这些信息体现着事物产生和发展规律，反映了对客观事物的 科学评价，是人们认识事物、发现和解决问题思维与认识的基础，是知识水平提 高、知识技术创新的必要因素幢。 基于知识管理视角可将知识分为显性知识和隐性知识两大类陇1 。显性知识 ( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 是通过符号和编码记录在各种载体的客观知识。它可以 以文字、图片等方式进行记录和传播，也可以用语言进行沟通和交流，也可以存 在于广播电视网络等媒体中直接察觉、获取和利用，以一种系统化和规范化的方 式共享于个人和组织之间唿副。 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 恰恰相反，它是一种主观知识，没有载体， 难以记录和传播，是经过对相关概念的判断和推理而存在于人脑中的对事物本质 的认识，如经验和价值观心引。它是个人化的智力资本，是知识创新的起点，通过 思考和实践，最终将隐性知识转化为有价值的新的显性知识 2 2 2 知识服务的概念 2 0 0 1 年数字化信息资源与知识仓库标准国际研讨会上，国家信息产业部信 8 第二章信息共享空间和知识服务概述 息化推进司司长宋玲在发言中指出：“由信息服务转变为知识服务，不仅仅是一 个技术观念的变化，它可能是整个信息服务业发展方向的变化。这个变化是不是 会给我国信息服务业的发展带来机遇，我们的信息服务业能不能抓住这个机遇是 业界和政府管理部门非常关注的问题。”为此，国内学者对知识服务的定义展开 了讨论并提出了自己的看法。 ( 1 ) 知识服务是用户目标驱动的服务 张晓林认为知识服务是以用户需求目标为驱动，融入用户决策过程并帮助用 户解决问题的增值服务瞳引。 姜永常认为知识服务是通过对用户知识需求和问题的环境分析来提供符合 恰好用户需要的知识产品的服务啪1 。 ( 2 ) 知识服务是显性知识和隐形知识转化的过程 田红梅将知识服务定义为信息服务的高级阶段，是针对人们的需要从显性和 隐形信息资源中把知识提炼出来并传输出去的过程乜7 1 。罗彩冬强调将显性和隐形 资源经过整理、组配和提炼使之有序化成为方便使用的知识来解决实践应用问 题。 ( 3 ) 知识服务强调知识创新和增值 刘崇学认为知识服务时面向知识内容的服务，是围绕知识增值和创新的服务 乜引。李尚民认为知识服务有效支持知识应用和知识创新的服务，是有效切入用户 知识应用和创新的核心的过程。 从以上学者的观点得出，知识服务就是以用户需求为驱动，问题解决为目标， 对知识进行搜寻、组织、分析和重组，实现显性知识与隐性知识的相互转化，得 到知识增值和创新的服务。 2 2 3 知识服务的特征 ( 1 ) 以用户为中心 “以用户为中心，满足用户的知识需求是知识服务的特点和根本原则 啪1 。 知识服务根据用户提出的具体问题和特定要求为其量身定做知识产品；知识服务 贯穿于用户解决问题的始终；知识服务保障对用户决策过程的跟踪，进行全方位 的服务。知识服务的以此为根本原则，研究和了解用户需求的动态性和规律性， 提高知识产品的针对性和应用性，使用户满意。 ( 2 ) 打造知识产品，实现知识价值 知识产品不是简单的文献和数据叠加，而是集合有用的信息，进行分析、分 类、重组和描述，揭示隐含的知识关联，由浅层( 基础) 信息转化为深层( 知识) 信息，形成与用户需求匹配的知识产品传递给用户学习和使用，从而体现和提升 9 天津工业大学硕士学位论文 知识的价值。 ( 3 ) 突出个性化服务 用户的需求方向不同，需要解决的问题也不尽相同，即使同一个用户同一问 题也会因为外在环境和内在特点的影响要求差异性的解决策略。因此知识服务的 个性化就体现在知识产