（图书馆学专业论文）图书馆知识管理环境系统建设研究.pdf

摘要 知识管理就好比一粒种子，虽然完美无缺，但是没有适宜的环境提供养料和能量， 最终也不会长成参天大树。环境对于管理活动和管理绩效非常重要，适宜的环境推动管 理，反之则成为管理的阻力。所以，我们需要营建一个适于知识管理运行的良好环境。 本文通过对俄亥俄州立大学图书馆等1 1 家知识管理成效卓越的图书馆的知识管理实施 情况进行分析，总结出一些影响图书馆知识管理实施的因素，建立了图书馆知识管理环 境系统模型，并提出知识管理环境建设的具体措施，最后采用层次分析法测度了各因素 对知识管理实施的影响程度。本文的主要研究内容如下： ( 1 ) 构建了图书馆知识管理环境系统模型。总结了一些图书馆在实施知识管理时采 取的措施；提出图书馆知识管理的实施需要管理环境的配合和支持，并构建了图书馆知 识管理环境系统的模型，该模型包括内部环境系统( 图书馆文化、人力资源管理、信息 技术) 、外部环境系统( 用户、理论研讨、图书馆联盟、宏观体制) 和激励机制三个方 面；然后研究并揭示了知识管理环境系统所包括的要素对知识管理的实施起到积极或消 极的作用。 ( 2 ) 提出一些能够帮助图书馆进行环境重建和改进的具体措施。在进行图书馆知识 管理环境建设时，需要依照知识管理环境系统模型，分别从几个方面进行建设：图书馆 文化的创建、人力资源的管理、知识管理技术的采用、激励机制的建立，以及对外部环 境的了解适应。 ( 3 ) 采用层次分析法( a h p ) 对影响知识管理实施的各因素进行测度。从测评结果来 看，对图书馆知识管理影响程度最大的是内部环境系统。 研究结果表明知识管理的环境建设是知识管理成功运行的必要条件，脱离了环境的 知识管理不管拥有多少技术和设备都无法保证知识管理的成功实现。本文试图整合图书 馆知识管理运行环境，对图书馆知识管理运行环境进行系统深入地研究，构建起图书馆 知识管理环境系统模型，旨在把握图书馆知识管理的运行规律，以促进图书馆知识管理 研究的发展，并为图书馆知识管理实践提供参考和指导。 关键词：知识管理；知识管理环境；环境建设；层次分析法 a b s t r a c t 卫1 ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti sl i k eas e e d ，a l t h o u g hi sp e r f e c t , b u td o e sn o th a v et h e s u i t a b l ee n v i r o n m e n tt op r o v i d en o u r i s h m e n ta n de n e r g y , i tw i l ln o tb e c o m et h eb i gt r e e f i n a l l y e n v i r o n m e n ti sv e r yi m p o r t a n tt ot h em a n a g ea c h i e v e m e n t sa n da c t i v i t y , s u i t a b l e e n v i r o n m e n ti m p e t u sm a n a g e m e n t ，o t h e r w i s eb e c o m e st h er e s i s t a n c e t h e r e f o r e ，w en e e dt o b u i l do n eg o o de n v i r o n m e n tt os u i t et h ei m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t a f t e r a n a l y z e dt h em a n a g e m e n te x p e r i e n c eo f1 1l i b r a r i e s ，s u m m a r i z e ds o m ef a c t o r sa f f e c tt h e l i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o n , e s t a b l i s h e d t h e l i b r a r yk n o w l e d g e m a n a g e m e n te n v i r o n m e n ts y s t e mm o d e l ，p r o p o s e ds o m es p e c i f i cm e a s u r e s ，a n du s e dt h ea h p t ow o r ko u tt h ee f f e c td e g r e eo ft h e s ef a c t o r s t h i ss t u d yh a st h ef o l l o w i n ga s p e c t s ： ( 1 ) c o n s t r u c t e d t h em o d e lo fl i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t s y s t e m s u m m a r i z e dt h em e a s u r e sw h e nl i b r a r i e si m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p r o p o s e dt h a t t h el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t si m p l e m e n t a t i o nn e e dt h ec o o r d i n a t i o na n ds u p p o r to f e n v i r o n m e n ta n dc o n s t r u c t e dt h em o d e lo fl i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t s y s t e m ，w h i c hi n c l u d i n g i n t e r n a le n v i r o n m e n t s y s t e m ( 1 i b r a r yc u l t u r e ，h u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t a n d i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ) ，e x t e r n a l e n v i r o n m e n t s y s t e m ( u s e r , t h e o r y d e l i b e r a t i o n , l i b r a r ya l l i a n c ea n dm a c r o s c o p i cs y s t e m ) a n di n c e n t i v em e c h a n i s m ；t h e ns t u d i e d a n d p r o m u l g a t e dt h e s ef a c t o r sp o s i t i v eo rn e g a t i v ef u n c t i o n ( 2 ) p r o p o s e ds o m es p e c i f i cm e a s u r e st oh e l pt h el i b r a r yt oc a r r yo nt h ee n v i r o n m e n t r e c o n s t r u c t i o na n di m p r o v e m e n t 功el i b r a r yn e e d st oc a r r yo nt h ec o n s t r u c t i o ns e p a r a t e l y f r o ms e v e r a l a s p e c t s ：f o u n d a t i n gl i b r a r yc u l t u r e ，m a n a g e i n gh u m a nr e s o u r c e s ，u s i n g k n o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g y , e s t a b l i s h i n gi n c e n t i v em e c h a n i s ma n da d a p t a t i n ge x t e r n a l e n v i r o n m e n t ( 3 ) u s e st h ea h p t ow o r ko u tv a r i o u sf a c t o r s l o o k i n gf r o mt h ee v a l u a t i o nr e s u l t ，t h e i n t e r i o re n v i r o n m e n ts y s t e mi st h eb i g g e s ti n f l u e n c et ot h el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t s i m p l e m e n t a t i o n 1 1 1 ef i n d i n g si n d i c a t e dt h a tt h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t a li s t h ee s s e n t i a lc o n d i t i o nt ot h es u c c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t m a n yt e c h n o l o g i e sa n dt h e e q u i p m e n tc a n n o tg u a r a n t e et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts u c c e s si fs e p a r a t e df r o mt h e e n v i r o n m e n t t h i s a r t i c l e a t t e m p t s t oc o n f o r m l i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t e n v i r o n m e n t ，s t u d i e st h el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n tt h o r o u g h l y , c o n s t r u c t s t h el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n ts y s t e mm o d e l ，i sf o rt h ep u r p o s eo fg r a s p i n g t h el a wo fl i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p r o m o t e st h er e s e a r c hd e v e l o p m e n to fl i b r a r y k n o w l e d g em a n a g e m e n t , a n dp r o v i d e st h er e f e r e n c ea n di n s t r u c t i o nf o rt h el i b r a r yk n o w l e d g e m a n a g e m e n tp r a c t i c e k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t e n v i r o n m e n t a lc o n s t r u c t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 图书馆知识管理环境建设研究 学位论文独创性声明 本人承诺：所呈交的学位论文是本人在导师指导下所取得的研究成果。论文中除特 别加以标注和致谢的地方外，不包含他人和其他机构已经撰写或发表过的研究成果，其 他同志的研究成果对本人的启示和所提供的帮助，均已在论文中做了明确的声明并表示 谢意。 学位论文作者虢彳玺噻噬 学位论文版权的使用授权书 本学位论文作者完全了解辽宁师范大学有关保留、使用学位论文的规定，及学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交复印件或磁盘，允许论文被查阅和借阅。本文授权 辽宁师范大学，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后使用本授权书。 学位论文作者签名经呸敏 指导教师签名：盔丝 签名日期：加夕年乡月夕日 图书馆知识管理环境建设研究 1 引言 1 1 问题的提出 从1 9 9 7 年起，知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，l ( m ) 日益成为世界范围内的热门话 题。知识管理作为知识经济时代一种全新的管理理念与管理方法，将使未来社会中各种 组织与个人的生存方式发生变化。知识管理在越来越多的部门( 包括赢利与非赢利) 得到实施与推广。 在这种大背景下，知识管理也不断向图书情报领域拓展，并对图书情报学与图书馆 管理实践的发展产生了深远的影响。邱均平、段宇锋认为，图书馆与知识管理有着不解 之缘，图书情报工作与知识管理密切联系、相辅相成，图书情报事业是知识管理的重要 组成部分，图书情报工作在知识管理中有着重要的地位和作用啦3 。盛小平认为，应该把 知识管理理论、技术与方法应用于图书情报工作，从而提升图书馆在知识经济时代的功 能、地位、形象与服务能力。目前，国内图书情报界对知识管理的研究大都是介绍和跟 踪国内外知识管理的理论进展或企业知识管理的，而且这些研究存在两个方面的问题： 一是基本停留在理念层面，二是往往借用企业知识管理的模式或概念，缺乏说服力，有 关图书馆应用知识管理的实例不多d 3 。从图书情报角度，图书馆很需要知识管理理论与 方法。大家都在谈知识管理，但图书馆怎样才能成功实施知识管理从而提高管理水平和 服务能力? 影响图书馆知识管理实施的因素有哪些? 是值得图书情报界人士研究的一 个课题。 任何一个组织要生存与发展，都需要先进管理理论的指导。知识管理作为管理的新 趋势，必将在知识经济中扮演越来越重要的角色。无论是管理实践和管理理论，都离不 开特定和具体的管理环境。所以，知识管理的实施也需要环境的支持。管理环境是指“组 织中的个体在决策时所直接考虑的物质及社会的各种因素的总和h 功。它包括组织的外 部环境和组织内部环境。企业环境为组织创造机会也带来问题；企业依赖环境而获得稀 缺和有价值的资源。当今企业成功的一个重要因素就是占有比其他竞争者更优越的环境 信息。目前，国外一些组织，尤其是一些大型组织的主要负责人把时间更多地用来研究 企业环境。 图书馆知识管理的实施也必然离不开特定的外部环境和内部环境，并不可避免地要 受到其中诸多环境因素的影响。对环境的尊重、认识、理解、把握和适应，是图书馆竞 争优势的重要来源。因此，环境问题是图书馆知识管理实施过程中的重点。 知识管理被引入到图书馆管理中，理论和实践中的研究很多。但是一些图书馆在实 施知识管理项目时效果不佳，实施过程中遇到来自组织内外的各种障碍，甚至以失败告 终。究其原因是操之过急，没有培育出适合知识管理的环境。所以，知识管理的实施需 要图书馆改良或再造一个崭新的环境，作为知识管理得以生根、发芽、成长的土壤。 图书馆知识管理环境建设研究 1 2 研究现状 1 2 1 关于知识管理实施环境的研究 知识管理的实施是一个系统工程。国外一些研究者认为，有效的知识管理需要实施 整体知识管理模式，即需要把企业市场活动、生产操作、环境因素、主要管理目标、知 识资本目标彼此关联起来，从战略措施( 联盟、合资、专利使用权转让协议等) 、组织 措施( 岗位轮换、任务综合等) 、人力资源管理措施( 激励、培训等) 、技术措施( 知 识库系统、通讯网络等) 四个方面采取相应对策3 。还有人提出了系统知识管理的概念 并设计了系统化知识管理系统模型。该模型包括与实现组织目标有关的过程、工具和基 础设施，一个组织通过它们可以持续改进、维持和开发知识库的所有要素( 相关的财务 资产、有形资产与无形资产) 7 3 。在这些研究基础上，哈里布提出了“系统化知识管理 的一般动态模型”。这个模型是由相互作用的五类要素组成。第一类要素是业务流程、 学习、文化、愿景、管理和领导，他们共同构成企业知识库的促进因素；第二类要素是 知识的创造、识别、适应、嵌入，它们组成组织知识库的内容；第三类是无形资产，包 括人力资本、结构资本与客户资本；第四类是财务资产，通过采用某些战略与政策来实 现预期目标，组织就可积聚财务资本，并利用它们进一步开展有形与无形资产投资；第 五类要素是有形资产博。二 对于知识管理实施环境的研究，国内的研究者主要从内部和外部环境两方面来进行 研究。储节旺等认为知识管理实施的外部环境包括知识经济的到来、技术的飞速发展、 经济全球化等；内部环境包括组织的结构体系、文化、基础设施等瞪1 。蒋云尔认为知识 管理的环境是知识管理理论发展与应用中的一个重要因素，对企业实施知识管理的外部 环境( 知识经济社会) 和内部环境( 知识管理平台、企业文化) 进行了初步的探讨u 0 。 林青山分析探讨了知识管理的企业环境支持条件，并对知识管理的具体运作环境建设提 出了相应的对策，包括采用信息技术、加强人力资源管理、变革组织结构、营造面向知 识管理的企业文化n 。胡义等探讨了知识管理的运作环境，并构建了具体模型。认为知 识管理运作环境包括外部环境和内部环境。外部环境包括一般环境( 包括政治、经济、 社会文化、技术及自然环境等) 和特殊环境( 包括合作伙伴、竞争对手等) ；内部环境包 括企业的组织状况、制度建设、技术条件、文化氛围、人力资源等n 羽。还有一些研究者 提出了了知识管理“生态环境 的概念，探讨了企业营建知识管理“生态环境若干 策略，包括变革组织结构、组建知识管理团队、转变领导观念与领导方式、培育学习型 组织文化、建立知识贡献激励机制等u 驯。 一些研究者对影响知识管理实施的因素的分析也印证了环境对知识管理实施的重 要性。d a v e n p o r t 等提出了技术基础设施、组织结构、知识共享、尊重知识的文化氛围、 激励分享知识的员工、利用信息技术基础设施传递知识的方法、高层领导的支持和参与 和对知识的适应性的平衡等8 个影响知识管理成功实施的关键因素u 利。r y a n 和p r y b u t o k 2 图书馆知识管理环境建设研究 提出了5 个影响知识管理成功实施的成功因素：开放的组织文化、高层领导支持和参与、 员工参与、团队工作和信息系统建设n5 1 。m o f f e t t 等提出了比较全面的1 0 个影响知识管 理成功实施的成功因素，包括：友好的组织文化、高层管理者的支持和参与、员工参 与、员工培训、互相信任的协同工作、员工授权、信息系统基础设施建设、绩效评估、 基准评价和知识结构n 引。还有一些研究者总结了知识管理系统失败的主要原因，包括： 缺少高层管理者的参与和支持、项目小组领导者和成员的不适当选择、不恰当的计划、 缺少独立的知识管理项目资金、组织文化、缺少项目小组和员工之间的合作、对变革的 抵触等n7 1 。另外，美国生产力及质量中心的研究指出，一些公司的知识管理项目实施受 挫，通常是碰到下面四个陷阱：缺少商业目的、规划不当和资源不足、没有专人负责、 缺乏符合需要的内容引。他们还指出，推动知识管理时，还需注意内容必须配合企业文 化，这样才不会事倍功半。 这些研究者都认识到知识管理的实施受到组织内外很多因素的影响，其成功实施需 要组织内外环境的支持。知识管理环境支持条件涉及政治、经济、文化、科技等外部环 境和信息技术、人力资源、组织结构、企业文化等内部环境。然而，他们都是把各个因 素作为独立的个体来研究的，缺乏系统性。没有真正将环境作为一个独立的分支体系纳 入知识管理理论系统来加以考察和研究。因此，整合组织环境，建设适宜的知识管理环 境系统，是顺利推进知识管理并由此构筑组织核心竞争力的关键。 1 2 2 关于图书馆知识管理环境的研究 图书馆在实施知识管理时，采取了很多策略。所有这些策略可概括为内部化策略和 外部化策略两方面。内部化策略包括分析与整合图书馆内部现有的知识资源、信息系统 资源、人力资源；建立图书馆知识管理系统；构建图书馆知识型团队组织；规划知识管 理部门及人员的职能；加强对图书馆人力资本、结构资本与知识产权资本的开发和利用； 实施以人为本的管理；建立图书馆知识管理的运营机制与评价机制；挖掘与利用各种知 识管理技术：加强图书馆内部知识交流与共享，创建学习型图书馆。外部化策略包括与 其他信息机构进行知识整合，建立知识联盟和知识网络；建立开放的具有互操作性的图 书馆知识管理平台；建立面向社会的知识服务系统。这两种策略分别对应图书馆的内部 环境和外部环境，对这些策略进行整合即可归纳出影响图书馆知识管理实施的内外部环 境因素。 1 2 3 国内外相关研究小结 关于国内外图书馆知识管理环境相关研究的总结如下： ( 1 ) 许多研究者都认识到知识管理的实施是一个系统工程，受到组织内外很多因素 的影响，其成功实施需要组织内外环境的支持。知识管理环境支持条件涉及政治、经济、 文化、科技等外部环境和信息技术、人力资源、组织结构、企业文化等内部环境。然而， 3 图书馆知识管理环境建设研究 他们都是把各个因素作为独立的个体来研究的，缺乏系统性。没有真正将环境作为一个 独立的分支体系纳入知识管理理论系统来加以考察和研究。因此，整合组织环境，建设 适宜的知识管理环境系统，是顺利推进知识管理并由此构筑组织核心竞争力的关键。 ( 2 ) 目前对知识管理环境进行的研究，都是基于企业管理背景。有些文献总结了图 书馆知识管理实施的一些策略，这些策略可以概括为内部化策略和外部化策略。对这些 策略进行整合，从而归纳出影响图书馆知识管理实施的内外部环境因素。 ( 3 ) 对知识管理环境的研究多是定性研究，缺少定量分析。研究者通过定性研究 总结了许多影响知识管理实施的因素，但是它们对知识管理的影响程度是不一样的。只 有通过定量研究才能更好地确定每个影响因素的重要程度。 1 3 研究方法 本文采用多种研究方法来分析和解决图书馆知识管理理论与实践问题，主要包括如 下几种方法。 文献调查法。文献调查法是本文研究的基本方法，它可帮助本人了解国内外文献中 有关图书馆知识管理的研究现状与成果，并充分利用一些文献的数据、观点来为本文研 究提供参考或证据，从而起到支撑作用。 案例分析法。案例分析是一种用事实说话的最好办法。尽管国内外图书馆已经实施 知识管理的案例并不太多，但本文将利用有代表性的案例来对图书馆知识管理实践作初 步说明。 移植法。本文将广泛吸收企业知识管理管理理论与实践成果来进行研究，特别是知 识管理的原理、方法与策略。 层次分析法。层次分析法( a h p ) 是一种新的定性与定量分析相结合的多目标决策分析 方法。本文利用a h p 澳j 度各因素对图书馆知识管理实施的影响程度。 此外，根据需要，本文还利用统计法、归纳法等来进行数据处理与分析。 1 4 本文的研究思路和主要内容 本文在对俄亥俄州立大学图书馆等1 1 家图书馆知识管理建设实践分析的基础上， 提炼出知识管理的环境影响因素并进行整合，对图书馆知识管理运行环境进行系统深入 地研究，构建了在实践中具有指导意义的完整、全面的图书馆知识管理环境系统模型， 并分析了系统中各因素对图书馆知识管理实施的影响，在此基础上对图书馆如何进行知 识管理环境建设提出一些对策。最后建立相应的层次指标体系，并利用层次分析方法测 度这些影响因素对图书馆知识管理的影响程度。 4 图书馆知识管理环境建设研究 第一部分 提出问题 第1 章引言 第二部分 分析与 解决问题 第二章图书馆知识管理 环境系统模型 第三章图书馆知 识管理环境系统 建设方案 第四章基于 a h p 的图书馆 知识管理 环境测评 圈 第三部分 全文结束 第5 章结论 图1 1 论文的研究思路 f i g u r e1 1r e s e a r c hr o u t eo ft h et h e s i s 本文共分为五章。第1 章引言部分提出问题，并对国内外相关研究进行综述，明确 本文的研究内容与研究思路。 第2 章通过对俄亥俄州立大学图书馆等1 1 家图书馆知识管理建设实践的分析，构建了 图书馆知识管理环境系统模型，并分析了该模型中各因素对图书馆知识管理实施的影 响。 第3 章从内部环境、外部环境和激励机制三个方面提出了图书馆知识管理环境建设方 案。 第4 章利用层次分析方法测度各因素对图书馆知识管理的影响程度。 第5 章对全文的研究工作进行总结，重点阐述论文的创新之处。 5 星篁 图书馆知识管理环境建设研究 2 图书馆知识管理环境系统模型的构建 目前许多图书馆都在针对知识管理进行不懈的努力并取得了初步成效。这些知识管 理实践证明了知识管理环境的存在。通过总结影响知识管理实施的一些因素，可以构建 出图书馆知识管理环境系统模型。这个系统由许多因素组成，其中每个因素对整个系统 的影响是不一样的。 2 1 图书馆实施知识管理的影响因素 2 1 1 中外图书馆知识管理的实践 一些图书馆已经成功实施了知识管理，剖析这些知识管理实践，有助于我们深入了 解图书馆知识管理环境。这里主要介绍1 1 个图书馆或相关机构的知识管理实践。 俄亥俄州立大学图书馆知识管理实践集中体现在知识库建设中。其知识库概念模型 由全体教员内容、知识库与学习包文件三部分组成。其中知识库是一种三层客户服务 器的跨学科多媒体知识资本仓库。俄亥俄州立大学图书馆承担了创建知识库的任务并成 立了知识库计划委员会工作组“引。工作组成员联合大学教员及技术专家特别是信息主管 来完成部分任务。俄亥俄州立大学图书馆知识管理实践的一个重要结论是图书馆员是知 识管理者。图书馆员必须扩展其从馆藏管理到知识管理的技能。所有大学图书馆员，不 管是从事行政管理、馆减管理、参考咨询或技术服务，都应担当知识管理者的新角色。 这种新角色体现在图书馆员是知识管理开发者、知识管理综合者、知识管理教育者和知 识管理研究者。 美国路特葛斯大学新布伦斯维克校区图书馆知识管理实践集中体现在通用知识库开 发与建设中啪1 。通用知识库具有集成新布伦斯维克校区图书馆资源、挖掘每个图书馆员 所拥有的非正式知识、提高知识共享、加速知识交流的作用。通用知识库开发团队根据 如下两个目标来开发数据库与改进信息共享过程：一是实现非正式知识的获取与共享以 改善参考咨询，二是利用改进的通信建立一个新布伦斯维克图书馆系统。其成功经验是， 通过开发通用知识库使员工隐性知识得到及时交流、共享与利用，从而实现了隐性知识 的显性化，这对于图书馆及时改进与完善服务和提高员工知识水平都有明显的促进作 用。 英国电视大学图书馆知识管理实践：2 0 0 2 年正式指定了一名知识管理者，开始实施 知识管理实践。它的一些实践项目包括：促进实践社团的形成，把它作为知识共享的一 种关键工具；知识交换，通过午餐讨论、圆桌会议、在线讨论、讲故事等知识交流方式 来鼓励跨部门的知识共享和增强大学图书馆作为知识代理的作用。结论：知识共享作为 知识管理的主要原则已经被大学用户很好地接受，并当作一种目标去努力实现。示范的 知识管理计划引起了很广的兴趣，一些示范项目存在于图书馆实践中，包括知识交流与 知识共享。知识管理者角色在大学员工中被很好地接受，且认为应由合适的图书馆员来 担任，图书馆应通过实施知识管理来促进大学信息战略的实现。 6 图书馆知识管理环境建设研究 o c l c 知识管理实践：目前，o c l c 知识管理活动主要体现在如下几个方面：构建虚拟 社区，为世界各国的图书馆员与信息专业人员建立了一个虚拟社区，鼓励其成员与非成 员观看其论坛、浏览各种主题与趋势领域新的存档资源，并贡献自己的思想与资源；提 供一系列知识产品与知识服务；促进专业发展；进行技术研究，o c l c 是世界上领先的研 究中心之一。自1 9 7 8 年开始，它通过对技术趋势和图书馆实践的调查来发现那些可以提 高图书馆服务价值和图书馆员与用户的生产力技术优势。结论：o c l c 不仅贯彻了图书馆 资源共享和节省图书馆经费的基本宗旨，而且它在图书馆知识管理方面随着信息技术的 进步与读者需求的增加而不断走向深入，从而使自身得到长足的发展。 新加坡国际图书馆管理局知识管理实践：最近几年，新加坡国际图书馆知识管理局 通过实施知识管理，在客户服务与信息提供方面取得了许多进展，主要管理实践情况如 下：开展正式与非正式调查，建立中心组反馈机制；建立一站式中心网站，引入多媒体 终端；建立学生虚拟社区、新闻资讯和方案广播数据库；采用先进技术与设备，更新计 算机管理系统；成立图书馆发展组，实施工作团队改进建设方案；实行业务外包，加入 新加坡服务质量组；推广终身学习和知识交流；评价知识管理工作。结论：通过正式与 非正式交流来传递知识与最佳实践，实施知识管理，取得了许多进展。他下一步旨在建 立一种鼓励员工间非正式知识共享与传递的方式，设计一种能激励与培养这个共享系统 的财务系统，最终使知识管理程序变成一种自运行与员工驱动型系统。+ 加利福尼亚( 旧金山) 大学g a l e n 数字图书馆的知识管理：其知识管理实践主要表现 在设立专门的知识管理中心及实施两大研究计划( t h er e ds a g ep r o j e c ta n dg a l e ni i p r o t o t y p i n g ) 。知识管理中心主要负责全馆信息资源的收集与知识规划、信息交流设 施、技术的选择与维护等。t h er e ds a g ep r o j e c t 即数字化期刊计划，扩大了馆藏资 源和服务质量，建立了数字化电子期刊图书馆。 g a l e ni ip r o t o t y p i n g 计划主要是基 于万维网，为师生创造、交流、组织信息等提高工具，也为师生提供无缝信息检索、多 种形式的文献资源，这个计划使得g a l e n 数字图书馆的服务质量进一步提高拉。 美国亚利桑那大学图书馆的知识管理。该校图书馆的知识管理是一种学习型组织建 设策略。在实施过程中，该图书馆始终保持这样的中心理念：以用户为中心，持续用户 评估，用户自我满足，对工作人员授权，以数据为依据进行决策，员工培训与发展，持 续改善提高幢别。 英国国家健康图书馆的知识管理实践。其实施知识管理的方式有：创造有形、无形 的知识，以一种友好、可得的方式提供知识，激励和培训员工获取、共享并利用知识。 该馆认为，一个组织最有用的价值在于成员的知识，组织的运行效率取决于人们创新知 识、共享知识、利用知识服务于组织的程度。于是该部门在2 0 0 1 年建立起自己的知识管 理策略，重组原有的知识管理方式，如通过邮件、文档共享器、桌面电脑等进入知识信 息库，建立部门内部互联网，编辑在线员工目录，举行会议、研讨会、信息聊吧等，鼓 7 图书馆知识管理环境建设研究 励馆员进行知识交流坦3 l 。 上海图书馆的知识管理。随着信息技术的发展，上海图书馆主动适应用户需求，不 断推出网络服务的新内容与新方法，进行了知识管理与服务的初步实践。首先，实施形 象识别系统，创建有利于知识管理的图书馆组织文化。为了增强员工的学习能力和创新 能力，实行员工培训学分制。其次，成立专门组织研究了在上图实施知识管理的可能性。 再次，上图在几个研究部门也进行了知识管理的一些试点，在协同工作、固化文件等方 面实施了分级管理。另外，在服务层面上，上图的知识管理有几大特点：一是大力推进 以知识服务和知识导航为特色的知识管理：二是重视知识联盟建设，实现国际国内知识 共享：三是让信息与读者互动，提供个性化知识服务；四是开发隐性知识资源，重视用 户教育晗4 i 。 中国科学院文献情报中心知识管理。为更好地实施知识创新，中心从调整和完善管 理机制及业务流程入手，进行了一系列的改革与创新：以用户为中心，组织学科服务团 队；在学科服务团队中设立具有学科背景的学科馆员；建立以读者为本的绩效评估体系。 在系统建设方面，中心建设以e s c i e n c e 为核心的新型科研环境与支撑平台，进一步推 动了知识服务研究与实践的发展。 。 深圳南山图书馆的知识管理。其管理追求以能为本，服务于人，引入企业文化机制， 力图通过文化和精神动因实施能本管理，使发挥自身才能成为员工自发的追求。其措施 有：完善职业培训和发展体系，建立有效激励机制；内部信息与知识共享；外部知识交 流。有效的管理机制、良好的文化环境使得南山区图书馆的馆内知识、馆外知识互动交 流，隐性知识与显性知识相互转化共享，从而有效地实现了知识管理。 8 图书馆知识管理环境建设研究 2 1 2 影响图书馆知识管理实施的因素 通过对上述图书馆的知识管理实践进行总结归纳，得出如下管理措施汇总表( 表 2 - i ) ： 表2 一l 俄亥俄州立大学图书馆等1 1 家图书馆知识管理措施汇总表 t a b l e2 1s u m m a r i z a t i o no ft e nli b r a r is sk n o w l e d g em a n a g e m e n tm e a s u r e 知识管理环境措施频数 图书馆文化建设方面：知识共享文化、知识创新文化、 1 0 学习型文化等 内部环境知识管理技术的应用：知识库建设、技术专家的参与、7 信息技术的应用、系统建设 人力资源管理：图书馆员承担知识管理者的角色、专人 7 负责、员工培训提高素质、组建学科服务团队 激励机制激励机制方面：完善管理机制、对馆员授权、良好的激 5 励制度 用户：关注用户、以用户为中心，开展用户调查、重视 6 外部环境用户教育 参与知识管理研讨：丌展知识管理研究、进行技术研究， 3 图书馆联盟：重视知识联盟建设、外部知识互动交流 2 宏观管理体制：调整管理机制 1 根据上述归纳结果可以看出超过5 家以上的图书馆分别在图书馆内部的人力资源管 理、组织文化、知识管理技术的应用、关注用户以及激励机制方面作了很多工作，还积 极参与知识管理理论和技术研究，整合外部知识，开展对外交流，适应外部环境，从而 更好地实施知识管理。 本文从三个方面对这些措施进行整合，将图书馆知识管理环境划分为内环境、激励 机制和外环境三部分。内环境包括图书馆文化、知识管理技术、人力资源。基于知识管 理的图书馆激励机制对知识管理的实施具有特别重要的作用，所以作为不同于内外环境 的影响因素单独列出来。外环境指图书馆实施知识管理所处的社会环境，包括用户、图 书馆联盟、图书馆界开展的知识管理研讨活动和图书馆的宏观管理体制等。相对于内环 境，它位于知识管理系统边界之外，是知识管理真正意义上的环境。知识管理环境系统 模型要设置边界通道，使其能够及时识别、收集和处理环境信号来更新和创造知识，在 图书馆内部实现快速知识循环，使图书馆能够快速更新产品与服务，对社会环境和用户 需求变化做出快速响应，从而提高图书馆的管理效率和核心竞争力。 2 2 图书馆知识管理环境系统的模型及功能分析 2 2 1 图书馆知识管理环境系统模型的构建 系统作为一个有机整体，要研究整体与要素、要素与要素以及整体与环境之间的关 系，从而揭示研究对象的运动变化规律。系统与环境的关系决定着系统的发展，由于系 9 图书馆知识管理环境建设研究 统总是产生于一定的环境中，因此它必定适应这一环境。系统适应环境的一面使得它能 在环境中生存，不适应环境的一面却又迫使它不断进化，以便适应变化了的环境1 。如 果系统过于不适应环境，系统就会被环境所淘汰。 对于图书馆而言，环境就是对管理绩效起着影响的外部力量。对于知识管理而言， 就是影响知识管理实施的图书馆管理基本框架和要素。 现代图书馆是一个开放的、并不断将输入转换成输出的动态转换系统。为了有效地 发挥图书馆系统的功能，完成管理目标，就需要按照一定的经济、技术和人文规律，运 用有效的管理方式，将它们有机地组织起来，从而构成图书馆系统的结构。图书馆系统 是一个涉及社会、人、财、物、信息、任务、作业和部门协调作用的多种因素的开放复 杂系统，属于更为宽广的社会系统的子系统，其生存和发展对环境具有极大的依赖性， 社会的政治、经济、法律、文化、科技和自然条件等因素，对图书馆及图书馆管理活动 有着直接或间接的影响。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。本文将知识管理 的实施作为目标系统，图书馆内部环境、激励机制和外部环境作为子系统，并构建了知 识管理环境系统的模型( 见图2 1 ) 。图书馆知识管理的实施是个系统工程，为了实现 知识管理的目标需要图书馆很多子系统的支持。对内部环境的重视、激励机制的建立以 及对外部环境的适应，都是系统缺一不可的构成要素，只有这几个要素互相促进、协调 发展才能保证系统的合理建设和有效运行。而且，图书馆知识的获取、传播、生产、保 存等过程的顺利进行也需要上述几个方面的共同作用，才能最终达到体现知识管理的基 本职能并对知识进行有效利用和创新的目的。 1 0 图书馆知识管理环境建设研究 图2 - 1 图书馆知识管理环境系统模型 f i g u r e2 1m o d e lo fl i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o m e n ts y s t e m 知识管理体系是图书馆系统下的子系统，为了让知识管理体系成功运行，必须建设 好图书馆管理系统，并维持两者之间的良性平衡发展关系，即适宜的图书馆系统将促进 知识管理系统的生存和发展，反之则会阻碍它的运行。然而，知识管理体系和图书馆系 统的关系与图书馆系统和外部环境的关系又有显著的区别。知识管理体系与图书馆系统 之间不是单纯的适应关系，我们可以通过改造图书馆系统来营建一个适于知识管理体系 运行的良好环境，前提是知识管理体系自身并无重大缺陷。知识管理就好比一粒种子， 虽然完美无缺，但是没有适宜的环境提供养料和能量，最终也不会长成大树。环境对于 管理活动和管理绩效非常重要，适宜的环境推动管理，反之则成为管理的阻力。忽视系 统环境建设将导致管理最终目的很难达到。 2 2 2 系统功能分析 许多知识管理项目实施失败，究其原因是不重视环境的作用。m a l h o t r ay o g e s h 博士 指出，知识管理是企业面对日益增长的非连续的环境变化，针对组织的适应性、生存和 图书馆知识管理环境建设研究 竞争能力等重要方面而做出的一种迎合性措施啪1 。可见，环境变化是催生知识管理的因 素之一，并作为重要的因素继续影响着知识管理的实施效果。 哈姆布瑞克( ha t n b r i c k ) 认为，环境不是单一的整体而是由几个部分组成的，且每 一部分可以显著地影响政策的制定和组织行为 2 7 o 所以，以上环境因素既可单方面作用 于图书馆知识管理，又可以多方面的结合起来共同作用于图书馆知识管理，由于环境因 素自身的复杂性和组合多样性，导致环境对图书馆知识管理的影响作用也是多种多样。 2 2 2 1 内部环境系统的功能 ( 1 ) 创新和共享的图书馆文化知识管理实施的前提 组织文化被视为知识管理的最重要促进因素，它能鼓励员工相互作用、共享经验和 观点以及坦诚相待。缺少鼓励合作、信任、知识共享、倾听意见、学习和创造的组织文 化是开发与实施成功知识管理项目的最大障碍，也是创建信息共享与开放交流环境的主 要阻碍。这正如达文波特等人所说：“如果知识方案的文化土壤是不肥沃的，再多的技 术、知识内容或者优秀的管理实践也将不能保证成功。 啪 图书馆知识管理需要先进、科学的图书馆文化。这种文化就是注重创新和共享的图 书馆文化。每个图书馆员工都处在特定的图书馆文化氛围中，既从这种文化中吸取养分， 又受到这种文化的制约和束缚，其主导意识、价值观、行为模式，无不透出这种特定文 化的底蕴，图书馆知识管理的实施也必然受到这种特定文化的影响，最终导致实施效果 也受其约束。成功的图书馆在实施知识管理时，都肯花大力气去改造他们与知识管理不 相适应的图书馆文化。如果忽视对图书馆文化这一深层次的改革，凭空进行上层建筑的 修葺，必然造成最终结果的不稳定性以及暂时性。 图书馆文化与图书馆知识管理有彼此交叉的关系。一方面，图书馆知识管理方式及 方法是图书馆文化的一部分；另一方面，图书馆文化建设是图书馆知识管理的重要工作。 优秀的图书馆文化具有导向作用、规范作用、凝聚作用、融合作用、示范作用、激励作 用、辐射作用，从而也促进了图书馆知识管理的实施。 知识创新文化影响与制约员工创新意识与创新精神的培育，员工与员工彼此能够直 言不讳，充分自由地发表自己的见解，有利于打破一些束缚员工创造性思维的条条框框， 还能够鼓励员工对各种想当然的问题提出质疑，并寻求更好的解决方法。给员工提供冒 险和表达自己见解的自由与空间。将员工与管理层之间的不信任气氛变成一个相互尊重 和合作的氛围，员工之间的坦诚、真挚与合作成为图书馆员工日常工作与生活的方式或 规则。因此，创新型图书馆文化起到一种对图书馆知识管理的激励作用。 知识共享文化可以对图书馆整体的价值取向及行为起到导向作用，可以提高馆员对 图书馆知识管理的认同感从而激发出巨大的工作热情，可以在接受图书馆知识管理的共 同信念和价值观下形成强大的凝聚力