（农业经济管理专业论文）虚拟企业知识共享有效性与激励研究.pdf

摘要 虚拟企业是适应知识经济时代的新型组织形式，突破了传统企业的界限，实现 了在全球范围内对资源进行动态配置和资源优化，基于伙伴核心能力组建起来的虚 拟企业被认为是2 1 世纪的企业模式。同时随着知识经济的到来，知识被认为是企 业最核心的生产要素，对企业的信息管理的重点也逐渐转向知识管理，那么对于虚 拟企业这种半市场化的动态联盟，知识管理也必然发挥着重要的作用。在当今的信 息时代，企业的生产经营受到前所未有的挑战。市场需求瞬息万变、生产技术日新 月异、产品生命周期越来越短，虚拟企业正是这一时代的产物。与此同时，知识越 来越成为企业最重要的竞争资源，知识资源的稀缺与重要性也对在社会范围内寻求 知识资源与整合知识资源提出了进一步的要求。信息通信和网络的高速发展，使虚 拟企业的知识共享成为了可能，为虚拟企业的知识共享提供了技术保障和支持平 台。 论文重点对虚拟企业中知识共享的过程进行了分析，描述了虚拟企业中知识共 享所独具的特征；从虚拟企业完成市场机遇和成员企业谋求长远竞争优势出发，分 析了虚拟企业中跨组织界面知识共享的机理；探讨了虚拟企业中两成员企业的知识 共享的行为。 围绕虚拟企业的知识共享这一问题，论文首先对虚拟企业的理论基础进行了研 究。知识交易成本理论、核心竞争力理论以及战略缺口理论，为虚拟企业的知识共 享提供了理论基础和实现必要性。在对虚拟企业进行知识共享的过程以及机理分析 了之后，结合有效性的一般涵义，本文提出了虚拟企业知识共享有效性的概念，并 对其表现方面进行了分析；多从虚拟企业知识共享有效性的两个表现方面：效果和 成本着手，列出了虚拟企业知识共享有效性评价的指标体系，并分析了虚拟企业知 识共享有效性的几个关键影响因素。 该文试图从激励机制、技术支持方面进行系统的研究而揭示知识共享在虚拟企 业环境中到底是如何进行的。该文首先从虚拟企业和知识这两方面的理论人手，通 过这两方面的分析，揭示虚拟企业中知识共享的相关基础理论。文章同时选择了一 个富有代表性的具有虚拟企业性质的组织合肥东森信息技术有限公司进行实 证研究，主要分析和评价了其为提高知识共享而采取的各种措施和制度，说明虚拟 企业跨组织界面知识共享的重要意义。 通过以上研究，该文对虚拟剑业知识共享构建了一个比较完整的研究框架，并 对其中的知识共享过程与业务的结合以及知识共享模型等关键问题进行较为深入 的研究。 关键词：虚拟企业，知识共享，知识共享激励，知识共享有效性 a b s t r a c t 始ev i r t u a le n t e r p r i s ea d j t l _ s t st ot h ea g eo fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m yi 雕h i c hi sa n e wf o r mo fo r g a n i z a t i o n i ti sam o d eo ft h ee n t e r p r i s eo ft h e2 1 s tc e n t u r yt h a tb r e a k 血e b o r d e r l i n eo ft h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e ，a n dr e a l i z e st h a ti t a r r a n g e st h er e s o u r c ei n d y n a m i cc o n f i g u r a t i o na n dr e s o u r c eo p t i m i z a t i o ni na l lo v e rt h ew o r l d i ti st h o u g h tt h a t t h ev i r t u a le n t e r p r i s eb a s e do nt h ef r i e n d s h i pc o r ec a p a c i t yi st h ee n t e r p r i s em o d eo ft h e 2 1 s tc e n t u r y a tt h es a m et i m e ，w i t l lt h ea g eo fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m ya p p r o a c h i n g ， t h ek n o w l e d g ei sc o n s i d e r e dt h em o s te s s e n t i a le l e m e n t so fp r o d u c t i o n ，t h ek e yo f i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti ne n t e r p r i s e si s s h i f t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，s o k n o w l e d g em a n a g e m e n tt a k ea ni m p o r t a n tp a r ti nt h ep a r t l ym a r k e t - o r i e n t e dd y n a m i c u n i o nf o rt h ev i r t u a le n t e r p r i s e a tt h ei n f o r m a t i o na t o d a y , t h ep r o d u c t i o n o p e r a t i o n so ft h ee n t e r p r i s ef a c ew i t hu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g e t h em a r k e td e m a n d c h a n g e si n s t a n t a n e o u s l y , t h et e c h n i q u eo fp r o d u c t i o nc h a n g e sq u i c k l y , t h el i f ec y c l eo f t h ep r o d u c ts h o r t e n sm o r ea n dm o r e ，t h ev i r t u a le n t e r p r i s ei si u s tt h ep r o d u c to ft h i sa g e ht h em e a n w h i l e t h ek n o w l e d g ei sb e c o m i n gm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tc o m p e t i t i o n r e s o u r c e ，b e c a u s eo ft h er a r e n e s sa n de s s e n t i a l i t y , i ti sm a d eaf u r t h e rc l a i mf o r s e a r c h i n gf o rt h ek n o w l e d g er e s o u r c ea n di n t e g r a t i n gt h ek n o w l e d g er e s o u r c e w i t ht h e h i g hd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o na n dn e t w o r k ，i tb e c o m e sp o s s i b l ef o r t h ek n o w l e d g es h a r eo ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e 。w h i c hp r o v i d e st h et e c h n i q u ee n s u r ea n d t h ep l a t f o r mo fs u p p o r t p a p e r sf o c u so nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n gp r o c e s so fa n a l y s i s ， d e s c r i p t i o no ft h ev i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n gb yt h eu n i q u ec h a r a c t e r i s t i c s ； v i r t u a le n t e r p r i s e sf r o mt h em a r k e to p p o r t u n i t i e sa n dm e m b e re n t e r p r i s e ss e e k i n g l o n g t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n a l y s i so ft h ev i r t u a le n t e r p r i s ei n t e r f a c e k n o w l e d g e s h a r i n gm e c h a n i s m ；d i s c u s s i o no fv i r t u a le n t e r p r i s e st w om e m b e r so ft h e e n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n gb e h a v i o r f o c u s i n go nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n gi s s h e t h ef i r s to ft h es t u d yi s t h et h e s i so fv i r t u a le n t e r p r i s e st h e o r e t i c a lb a s i s k n o w l e d g eo ft h et r a n s a c t i o nc o s t t h e o r y , t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s sg a pb e t w e e nt h e o r ya n dt h et h e o r yo fs t r a t e g y , f o rt h e v i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g e s h a r i n gp r o v i d e sat h e o r e t i c a lb a s i sa n dt h en e e dt oa c h i e v e i nm ev i r t u a l e n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n gp r o c e s sa n dm e c h a n i s ma n a l y s i s f o ra c o m b i n a t i o no ft h ee f f e c t i v e n e s so ft h eo r d i n a r ym e a n i n g ，t h i sp a p e rp r e s e n t sav i r t u a l e n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n ge f f e c t i v e n e s so ft h ec o n c e p t ，a n di t sp e r f o r m a n c ew a s a n a l y z e d ；m o r ef r o mt h ev i r t u a ie n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n ge f f e c t i v e n e s so ft h et w o p e r f o r m a n c ea r e a s ：e f f e c t i v e n e s sa n dc o s tp r o c e e d ，l i s to ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e k n o w l e d g es h a r i n ge f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma n da n a l y s i so f v i r t u a l e n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n ge f f e c t i v e n e s so fs e v e r a lk e yf a c t o r s t h ea r t i c l ea t t e m p t st oi n c e n t i v em e c h a n i s m s t e c h n i c a ls u p p o r tf o rt h er e s e a r c h r e v e a l sk n o w l e d g es h a r i n gi nv i r t u a le n t e r p r i s ee n v i r o n m e n ti nt h ee n di sh o wt od o t h e a r t i c l ef i r s tv i r t u a le n t e r p r i s e sa n dk n o w l e d g eo fb o mt h e o r ya n dt h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h e s et w oa s p e c t s 。v i r t u a le n t e r p r i s er e v e a l e dk n o w l e d g e s h a r i n gb a s i sf o rt h er e l e v a n t t h e o r e t i c a l t h ea r t i c l ea l s oc h o s ear e p r e s e n t a t i v ew i t ht h en a t u r eo ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e o r g a n i z a t i o n s h e f e ie t i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc o 。l t d t h ee m p i r i c a ls t u d y ， a n a l y s i sa n de v a l u a t i o nt oi m p r o v et h e i rk n o w l e d g e s h a r i n ga n dt h ev a r i o u sm e a s u r e s a n ds y s t e m sn o t ev i r t u a le n t e r p r i s ec r o s s - o r g a n i z a t i o n a lk a n w l e d g e - s h a r i n gi n t e r f a c e s i g n i f i c a n c e t h r o u g ht h ea b o v es t u d y ，t h er i g h tk n o w l e d g e - s h a r i n gv i r t u a le n t e r p r i s e c o n s t r u c t i o no fam o r ec o m p r e h e n s i v ef r a m e w o r kf o rt h e s t u d y ，a sw e l l a st h e k n o w l e d g e s h a r i n ga n db u s i n e s sp r o c e s si n t e g r a t i o na n dk n o w l e d g es h a r i n gm o d e l s ，a n d o t h e rk e yi s s u e sm o r ei n d e p t hs t u d y t h o u g ht h es t u d yu p w a r d ，t h i sa r t i c l eh a sb u i l taf u l lr e s e a r c hf l a m e ，a n dt h e r ei s f u r t h e rd e e p e rr e s e a r c ha b o u tk e yp r o b l e m so ft h ek n o w l e d g es h a r ep r o c e s s ，b u s i n e s s i n t e g r a t i o na n dk n o w l e d g es h a r em o d e k e y w o r d s ：v i r t u a l e n t e r p r i s e ，k n o w l e d g es h a r e ，k n o w l e d g es h a r e p r o m p t i n g ，t h e v a l i d i t y o fk n o w l e d g es h a r e 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导卜- 进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特异j j r l 以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一1 一j 工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了酣意。 研究生签名： 凌盔自垂一。 时涮：工印年f 月f f 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解安徽农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影e p 、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意安徽农业大学可以用不同方式在不同 媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 研究生签名：垄蕴i 生 b 扑j j ： 少。声6 月凸7 日 第一导师签名 时间： 多一7 年6 月c t - n f l 、引言 1 1 研究背景及意义 1 9 9 1 年，美国艾科卡( i a c o c c a ) 研究所向国会提交了一份题为( 2 1 世纪制造 企业战略的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在企业 之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分集成整个社会的资源，在激烈的竞 争中取胜。“虚拟”( v i r t u a l ) 一词原出白计算机术语，指的是“虚拟技术”，应用 到企业管理中，实际上是一种借用外部力量、整合外部资源以达到内部效果的策略 模式。可以说，虚拟企业理论是对二十世纪末期企业实践的理论概括，是企业理论 的最新发展。进入新世纪以后，虚拟企业在世界产生并迅速发展起来。 虚拟企业的出现，使人们原先对企业的一些最基本的认识受到了革命性的冲 击。传统企业的工作是由许多不同的专业化职能部门完成的，它在管理上采用的是 金字塔式的多层管理模式，由于职能的过分细化，中层管理人员的过于庞杂，组织 运行成本高、效率低。虚拟企业由许多以任务为中心、能够充分发挥个体能动性和 多方面才能的动态团队组成扁平化网络组织。随着视讯系统、电子商务和网络技术 的发展，虚拟企业成员间的沟通变得简单和有效，通过社会化协作和契约关系，联 盟团队可以通过网络实现实时的交互沟通，使决策层贴近执行层。 虚拟企业适应了时代的要求。首先，虚拟企业是以优势产品或服务为核心的企 业间的伙伴关系和联盟。这些成员彼此拥有自己的核心优势而且能提供给对方，同 时也需要对方提供自己所需要的资源。所以可以这样说，虚拟企业强调以资源为基 础。其次，虚拟企业虽然是一种组织管理的变革，但是它的产生所依赖的基础是网 络技术的应用和发展。没有计算机网络技术的进步，虚拟企业也就不可能产生。因 为网络技术的应用使得企业间的相互学习成为可能。再者，网络组织的出现代表着 传统的科层组织已经逐渐被一群迅速回应市场变化的组织体所替代。在这样的组织 形态中，组织变为由许多知识结点和功能结点所组成的动态网络，而网络组织的成 功则来自各个结点的活化。第四，随着虚拟企业内涵的不断扩展，其内容和形式也 在呈多样化发展，已有的虚拟企业所具有的形式分：企业产权虚拟、企业管理职能 虚拟、企业组织构架虚拟以及技术人才的虚拟。第五，虚拟企业赖以产生的另一个 基础是彼此的合作和信任。传统的企业竞争方式和竞争观念是你死我活、势不两立； 而虚拟企业的出现则使之有了根本性的改变，企业为了生存，必须首先学会合作和 彼此信赖、为竞争而合作、靠合作来竞争，彼此达成某种利益的共生体。 知识管理是现代管理研究的热点问题之一。知识管理一词最早是在1 9 8 6 年由 联合国国际劳工组织提出的。其主要是对企业经营过程中的知识活动进行控制和管 理。在企业所有的知识活动中，知识共享是对企业的运营和发展是至关重要的。 作为一个完整的经济主体，企业内部的知识共享是作为一种管理职能被提出来 的，企业内稳定的组织结构以及垂直的权力分配体系使得员工闯协调比较容易实 现。而在虚拟企业中，成员企业各自代表了单独的经济实体。经济实体间的平等性 与独立性增加了成员企业问的协调难度。每个成员企业对其拥有的知识会采取不同 的策略：如果涉及到企业核心能力的知识往往不会交流；显性知识往往因为容易交 流会被拿出来共享，而隐性知识的传播因为存在的困难而要根据需要来分类考虑。 由于虚拟企业的特殊性，其知识共享活动有自身应遵循的原则和规律。 考虑到虽然现在知识管理是现代管理研究的热点问题之一。但关于如何促进虚 拟企业内部知识共享活动的研究还刚刚起步。所以，本文试图将企业管理理论与r i - 技术相结合，从成员企业的激励、知识共享有效性的关键影响因素和如何使用t r 技术来降低知识共享成本出发，对如何促进虚拟企业内部的知识共享活动进行探 讨。希望通过该研究，能够有助于加深对虚拟企业内部的知识共享活动的认识，给 这方面的研究带来一些益处。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 知识共享问题的研究现状 目前，知识管理的研究内容非常丰富，研究者从知识管理的概念、知识管理活 动的过程和阶段、知识管理的信息技术基础结构、组织、知识管理的实施等方面展 开了大量的研究。现代知识管理研究发展的主要方向有：知识型组织、无形资产、 知识资本测量和报告、知识工人与知识工作过程、基于知识的组织理论和发展战略、 组织知识环境( 个人社会网络和实践社区) 等。知识管理正在摆脱早先依赖i t 和 以显性知识为主要管理对象的路线，朝着以人为核心，强调隐性知识创造和共享的 正确方向的发展。知识共享是知识管理研究中的关键问题。知识共享被认为是提高 组织学习和创新能力的关键，也是在动态多变的环境下企业获得竞争优势的战略性 措施。 黄立军在企业知识管理理论与方法中，首先论述了知识共享的概念。知识 共享是指员工个人的知识财富( 包括显性知识和隐性知识) 通过各种交流方式如电 话、口头交谈和网络等，为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织知识财富。 阐明了知识共享的过程、知识共享的技术基础、知识共享的障碍因素以及实现知识 共享的策略措施“。 1 2 2 知识管理与信息管理的差别 在知识管理与信息管理的问题上，目前主要以下两种观点：一是认为信息管理 是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展”1 ；另一种是以邱均平教授 2 为代表，认为知识管理是一种跨学科、综合性的研究领域，它与信息管理之间并不 存在简单的包含或延伸关系；但知识管理对信息管理及其学科的发展，具有重要的 启示作用”1 。从上述两大类观点不难看出，知识管理在历史上曾被视作信息管理的 一个阶段，但是一般认为知识管理与信息管理之间的管理观念、管理范围、管理重 点、管理目标等方面，都有明显的区别。 1 2 3 关于提高企业知识管理能力的研究 对于在实际工作中如何提高知识管理能力对于企业是相当重要的。在文【4 】中， 作者通过对6 6 家韩国公司的调查，分析了企业内部员工的学习意识，知识共享态 度，以及企业知识管理系统的功能等因素对企业内部知识管理水平的影响。 文”1 根据知识在最终产品和劳务的价值增值中所起的作用，以价值链理论为框 架，提出了企业知识管理的价值链模型，并对该模型的支持资源和基本过程进行了 深入地分析，最后讨论了虚拟价值链对企业知识管理价值链研究的影响。 1 2 4 虚拟企业的理论研究现状 从国内来看，虚拟企业的研究方面文献比较多，研究其理论基础、组建和运行 过程相关问题管理等，但大多集中在传统的以制造资源互补而结成的虚拟企业，几 乎没有将企业的知识因素影响较系统地考虑在内。 截至目前，人们对虚拟企业的认识仍然处在不断探索的阶段，在相关文献中有 虚拟企业、虚拟公司、虚拟团队、虚拟组织等称谓。虚拟企业理论还是一种很不成 熟的理论，主要表现在： 1 虚拟企业理论尚处于初创时期，一些基本的概念( 包括“虚拟企业”) 还未 取得公认的界定。 2 虚拟企业理论没有体系化，各种解释层出不穷，百花齐放，百家争鸣，缺乏 理论的代表人物和核心观点。 3 虚拟企业理论与现有的企业理论之间存在着一道鸿沟。企业理论己经形成四 大主要流派：新古典经济学的企业理论和它的三个挑战者企业的契约理论、企 业的企业家理论和企业的管理者理论。虚拟企韭理论的研究者们目前似乎更热衷于 现象描述和从管理学的角度浅析虚拟企业，而没有应用已有的企业理论去解释虚拟 企业的性质等深层次的问题。 在知识共享研究方面，相关的研究文献虽然比较多，但主要集中于以单个企业 为对象来研究知识共享，很少将知识共享放入虚拟企业的背景下进行研究。对虚拟 企业中的知识共享问题，尤其是跨组织界面的知识共享问题，深入的研究文献几乎 看不到。可见，目前对虚拟企业跨组织界面知识共享的研究在国内学术界尚未引起 足够重视。 1 3 本文的思路和主要内容 1 3 1 本文的思路 虚拟企业的知识活动与其他企业的目的的相同，都是为了使得企业更好的满足 市场需求，为企业获得更多的利润。因此，本文从激励机制、知识共享有效性的关 键影响因素，以及利用i t 技术降低知识共享成本这三个方面人手，研究如何促进 虚拟企业的知识共享活动。 在激励机制部分，本文首先研究虚拟企业知识共享的根源问题，然后对激励机 制和理论进行研究。 在知识共享有效性的关键影响因素部分，本文作者通过收集大量的资料，对虚 拟企业在知识共享活动中所可能提高知识共享有效性的情况进行分类和归纳。 在利用r r 技术方面，本文归纳了可以为成员企业间的知识活动提供帮助的各 种技术，同时讨论了一些在选择r r 技术时应考虑的问题。 希望在这三个方面所进行的这些工作，能够给虚拟企业内部的知识共享研究带 来些益处。 另外，作者曾在合肥东森科技有限公司参与了新型农村合作医疗项目项目的开 发，历时一年。在最后的案例分析中，对合肥东森科技有限公司内部的知识共享活 动进行研究，归纳了该公司采用的各种有助于知识共享的制度和r r 技术。最后， 将关于知识特性的理论以及激励部分的模型运用进来，对公司采取的知识共享激励 方法的不足之处进行了分析。 1 3 2 本文的主要内容 第一部分是理论综述，介绍“是什么”的问题。主要包括第二章。提出虚拟企 业的概念以及特征，并阐述知识的含义、企业知识活动的构成以及知识共享的相关 概念。 第二部分是对虚拟企业中的知识共享的激励问题、知识共享有效性的关键影响 因素以及r r 技术在虚拟企业中的知识共享的应用展开具体的研究，主要包括第三、 四章。第三章主要通过在虚拟企业知识共享有效性的关键影响因素进行分析。第四 章主要在设计合理的契约机制来促进虚拟企业内部各成员间的知识共享以及使用 r i 技术为虚拟企业的知识共享提供了新的途径，既可以为成员提供方便快捷的沟通 渠道，实现异地交流；又能够大大降低了知识储存、知识检索的成本。并且归纳了 可以为成员企业间的知识活动提供帮助的各种技术，同时讨论了一些在选择r i 技 术时应考虑的问题。 第三部分案例分析。主要是第五章。本文作者在合肥东森科技有限公司参与了 为新型农村合作医疗项目项目的开发设计工作。对该公司内部的组织结构以及交流 模式有较为深刻的认识。在这一章，本文选择该研究所进行实证研究，对其在知识 4 共享方面有关的制度和r r 技术进行了归纳和评价。 第四部分是全文的总结以及研究展望。主要包括第六章。对全文所做的工作迸 行总结，并对所研究问题的研究前景进行展望。 5 2 、企业知识与知识共享的相关概念 2 1 企业知识 2 1 1 企业知识的含义 企业知识是指企业所拥有的知识，这种知识包括企业经营管理中的种类明晰 知识、隐含知识以及由这些知识所产生出来的新知识。企业一般通过以下三个渠道 获取企业知识： 首先，企业在其生存和发展的过程中，不断的认识、获取和积累知识，扩大自 身的知识存量。 其次，企业通过在其自身知识存量的基础上，通过自身的学习机制，借助企业 内部知识的流动性，创造出新的知识。 再次，企业知识的形成是从个体成员的知识到组织知识的过程，企业中个体成 员的知识，通过企业内部的互动性，最终形成企业所共有的知识。 由此不难看出，企业知识的形成开始于个体成员的知识积累，当个体成员之间 通过彼此交流和学习实现知识共享时，就会引起知识的互动，当企业作为一个组织 去创造知识，并将知识在企业内扩散、传播，使其最终体现在产品、服务和核心竞 争能力上时，就创造了企业的群体知识。 2 1 2 企业知识的分类 根据知识的可传递性，即传递的难度、可用来传递的方式等可以把知识分为显 性知识和隐性知识“”。 显性知识是可以用正式的语言，包括程序、数学表达、计划书、手册等，可以 通过将它们记录下来传递分享的知识。随着现代技术的发展，显性知识的方式也在 不断发生新的变化，语言、文字、甚至图像均可用来表达显性知识。在企业中，显 性知识是企业的重要资产。企业的蓝图、各处计算机程序、产品工艺、流程文件、 客户数据库、企业的员工手册和各项规章制度等都是显性知识。由于显性知识是极 易被别的企业所模仿，因此企业一般会用法律和其他的手段来保护显性知识，如版 权、专利等来实现对显性知识的保护。 隐性知识是指一种没有用系统的、编码的语言清晰表达出来的知识。这种知识 由于未被编码，因而难以模仿，也难以传递，但它是确实存在着的。隐性知识来自 于个体对外部世界的判断和感知，而这种判断和感知是源于经验的，源于主体和客 体之问长期相互作用中的主观感受。因此这种判断具有极强的个体，难以用语言或 其他编码的形式完全清晰明了的表达出来，同时这种判断和感知又是个人知识和组 织知识甚至是社会知识系统中的重要组成部分“”。 6 根据知识所在的不同主体以及知识互动的主体进行划分，我们可以将知识划分 为：个体知识、团体知识、组织知识、组织间知识“”。区分认识主体的这四个维度， 可以明确组织知识的形成基础，理解主体之间的沟通和深度对话是组织知识形成的 基本机制。 2 1 3 企业知识管理的特征 企业知识管理具有以下特征：重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的 权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、 共享，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力； 重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；重视企业文化的建设； 在实现企业自我价值的同对，注重肉传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。 企业知识管理特征重点体现在以下两个方面： ( 1 ) 企业知识管理不等于信息管理。信息管理是知识管理的基础，知识管理 是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连 结起来，实现知识( 包括显性的隐性的知识) 共享，运用集体的智慧和创新能力， 以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现 了知识管理方面的内容。事实上，信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管 理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力，但是信息管 理并不强调这一点。 ( 2 ) 企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓 励相互协作，培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有 通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好，只有使知识被更 多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中。如果员工 为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而设置的各种安全措施给 知识共享造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流，就 无法使其为大多数人所共享，也就无法为企业的发展做出贡献。知识交流管理的目 的是要在企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识 管理而言是一次巨大的挑战。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从 有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果( 除有合同 规定以外) ，以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零 星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识管理的目的，i a g a 过对知识积累和应 用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源，提高对市场的应变能力。 2 1 4 知识链及其分类 知识链是指企业通过各种知识活动使流程增值的过程。单一的知识链容易被分 割和识别，复杂的知识链却难以准确、清晰地界定链条的始末。按照知识链创造价 7 值的试为牙分，知识链可以分为垂直知识链、水平知识链和复合知识链。 垂直知识链，是指直接面向某一具体职能或流程的知识过程。当企业开发、改 进它的垂直知识链时，学习曲线反映了单位成本的降低，提高了生产绩效。垂直知 识链是单一方向的知识链，它的增值方向是单一的，它的收益是知识单元收益的简 单相加。这种知识链是最常见的，产品研发能力、制造能力、营销能力等均属于垂 直知识逻辑的范畴。 ， 水平知识链，是指为垂直知识链提供必要的联系以确保垂直知识链连续的知识 过程。主要表现为跨团队的协作。它通过这种协作方式可以获得知识链之间的协同 效果。不同的流程、生产环节知识链的协同，成为水平知识链刨造价值的方式。如 本田公司将小型四冲程汽油发动机的制造技术应用于汽车、割草机和艇外推进机等 产品的生产过程中。 混合知识链，是指协调不同项目组之间的水平和垂直价值链的知识过程。表现 为对外部环境的适应。它将科学的学习机制镶嵌在组织结构中，不仅表现为对组织 内部资源灵活应用的快速适应，而且表现为通过对外部资源的获取来适应环境。在 知识链的形式上，它表现为知识链的整合、反复交融与更新的过程。其创造价值的 方式往往是倍增的和周而复始的。另外水平知识链和混合知识链都可以称为复合知 识链。 2 2 虚拟企业的产生及结构特征 2 2 。1 虚拟企业的提出 二战之后的日本曾以“精益生产”的方式超越美国而在制造业居于领先地位。 为此，上世纪8 0 年代，美国决定学习t t 本的企业管理模式与生产模式，想方设法 夺回制造业的优势。在1 9 8 7 年，美国国防部提出了一份报告，该报告强调了制造 业对美国在2 1 世纪保持经济霸主地位的重要性。在此基础上，国防部、工业界和 学术界联合开展研究，试图寻求一种能够重振美国制造业雄风的制造技术与战略。 美国利海( l e h i g h ) 大学的艾科卡( i a c o c c a ) 研究所受美国国会委托，组成了以几 家大公司为核心、i 0 0 多家公司参加的联合研究团队，并于1 9 9 1 年向国会提交了名 为2 1 世纪制造企业发展战略的研究报告。该报告对美国企业的现状与未来市场 的变化速度大大超过了企业的跟踪调整能力，并且随着全球化交通、通讯技术的飞 速发展日趋严重。为了适应这种变化，企业需要提高“敏捷性” z 3 1 。所以“敏捷制 造”( a g i l em a n u f a c t u r i n g ，a m ) 作为报告的一个核心思想被提出来，并且得到了 工业界的广泛关注。但是对于“敏捷”这一概念的理解，却莫衷一是，一些学者将 之与全面质量管理( t q m ) 、批量定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ) 以及精益生产进行比 较，试图寻求之间的区别雎4 l 。根据最初的研究计划，“敏捷性”只是提示美国工业 界面临的重大问题，但是当试图提出针对该问题的解决方案时，研究者担心这些方 案会和现实工作相冲突而失去支持者从而使该研究失去意义，所以为了成功地向企 业决策者宣传这个概念，报告针对企业的现实情况提出了一些大家认为基本正确的 解决方案。 虚拟企业( r n l a le n t e r p r i s e ，v e ) ，就是这些方案中的一个。它作为一个临 时性和联盟，随机遇的产生或者被发现而产生，髓着机遇的失去而消亡，而采用“虚 拟”这个词汇正是描述这个联盟的时间特性”。该报告强调通过虚拟企业这样的一 个新的合作、竞争和生产模式来适应今天持续多变和无法预料的市场变化，强调虚 拟组织是利用已有的社会、技术基础来实现敏捷制造”“。 2 2 2 虚拟企业的几个重要特征 ( 1 ) 目标性。学习和创造知识是虚拟企业的中心目标。在企业团队学习精神 日益强化的企业群中，虚拟企业应有助于一个企业学习另一个企业的专业能力，有 助于企业间专业能力相互结合创新的交叉知识的碰撞与整合；采用多种虚拟企业使 一个企业帮助另一个企业建立技能与核心能力有益于联盟各个企业的未来发展。 ( 2 ) 紧密性。虚拟企业不仅是简单的传递转移知识，而且也是企业之间互相 学习交又知识的知识化过程，是企业间学习、创造和加强专业能力，并使成员企业 员工在一起紧密合作的过程。 ( 3 ) 广泛性。虚拟企业能与多种知识伙伴或组织形成联盟，而不局限于竞争 者或潜在的竞争者那样的虚拟企业。虚拟企业还包括联盟企业内员工、工会之间的 多层次的纵向与横向的合作。只要这个组织拥有有益于参与者的专业能力。企业与 员工、工会、经销商、供应商、大学实验室等都可以形成虚拟企业。 ( 4 ) 潜能性。虚拟企业能使企业扩展和转移其基本能力，甚至从战略上更新 企业核心能力或培育新的核心能力。对虚拟企业来说，联盟的主要动机是获取对方 的知识和能力。企业在做联盟决策时，主要考虑学习新的知识来增强自己的核心能 力。对联盟伙伴的选择，也是着眼于知识的可获得性。虚拟企业可以帮助一个企业 扩展和改善其基本能力，有助于从战略上更新核心能力或创建新的核心能力。 ( 5 ) 混合性。虚拟企业更注重通过分享所有权、控制权而模糊企业间的界限， 改变传统的不亲密的和约形式，不仅注重发展新产品，更致力于提高合作伙伴的学 习和创新能力，更能充分体现知识的整合作用。 ( 6 ) 互补性。虚拟企业强调通过相关企业之间的知识能力的互补性达到相互 学习，增强企业能力的战略性目的。 2 3 虚拟企业的知识共享 2 3 1 虚拟企业知识管理 由于虚拟企业缺少传统企业所拥有的知识管理支持结构，如管理支持和入力资 源开发，因此就更加难以推行知识管理。在以团队合作为主的虚拟企业中，进行知 9 识管理的主要任务有：( 1 ) 去确认、开放和收集各种来源的信息和知识；( 2 ) 把这些 知识源，信息源和各种资源组织起来，使得组织成员可以应用；f3 支持知识的获 取、开发、交流和共享。 从知识管理的内容上来看，虚拟企业的知识管理主要涉及虚拟企业中知识的生 产、共享、运用和保护等主要活动的计划、组织、控制与协调，涉及对虚拟企业知 识系统中个人知识、团队知识、成员企业知识以及成员企业间网络知识的管理。虚 拟企业的知识管理分为企业内部知识和跨组织界面企业间知识的管理。从企业内部 来看，知识管理主要内容包括：知识生产( 含搜索、获取、整合、更新) 、知识处理、 知识转移与运用的管理。其基础性管理措施包括：建立知识管理部门和知识管理制 度：构建企业的知识库；建立尊重知识和共享知识的企业文化和管理机制；把知识 作为资产来管理等。而对虚拟企业而言，其知识管理的内容与企业内部知识管理的 内容存在一定的区别，主要是进行跨组织界面企业间知识的管理。虚拟企业跨组织 界面间知识管理的主要内容有以下几点： 1 、知识获取与生产。知识的获取与生产的任务在于把己有的知识包括经验、 事实、规则等，从大脑中或书中抽取出来并转换成某种形式的表示。虚拟企业知识 的形成主要是通过跨组织界面成员企业间知识的互动实现的。这里的知识的互动方 式包括知识的整合、知识的重组、知识的激活等。 知识的整合( k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ) 。知识整合是把人们想让事物一在一 起工作的想法放在一个连贯的框架里的过程”。著名经济学家、诺贝尔奖获得者赫 伯特西蒙早在2 0 多年前就指出过：在信息时代，最稀缺的资源不再是信息本身， 而是对信息的处理能力。知识经济时代，整合知识的能力将是形成企业竞争能力的 关键。虚拟企业的知识整合，是将各成员企业原有的知识体系进行联合和补充，汇 合为虚拟企业整体知识，就是对过去的知识重新再认识的创新过程。因此，知识整 合是虚拟企业成员间组织优势知识的互补、叠加和延伸，知识的整合使虚拟企业产 生了解决问题的新思路。成员企业问存在的各自专门知识的差异性及互补性为知识 的整合提供了可能性。 知识的重组( k n o w l e d g er e e n g i n e e r i n g ) 。知识重组是知识创新的主要源泉 之一。所谓知识重组，是为了实现一定的创造性目的