供电所规范化的营销管理体会论文.doc

供电所规范化的营销管理体会论文 摘要：电力营销是促进供电所不断改革发展的重要途径对于供电所实现规范化管理具有十分重要的意义当前我国供电所营销管理过程中出现营销服务效率不高、营销人员素质不高等问题本文对供电所规范化营销管理存在的问题和对策进行分析与探讨 关键词：供电所；电力营销；问题；策略 供电所在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位是生产、传输电能产品的主要场所随着市场经济水平的不断提升供电所也要不断改革才能适应新时期的发展趋势供电所市场营销是扩大供电所营销范围惠及更多人群的重要过程在当前形势下人民对供电所的服务质量、供电质量的要求越来越高而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高供电所必须要对传统的管理方式进行创新才能促进企业的可持续发展在市场经济环境中获得更多的用户在新时期供电所要为用户提供优质服务对电能产品营销过程中的各种问题进行解决以提高供电所营销服务水平 一、供电所营销管理存在的问题 供电所隶属于服务型行业是为人们提供稳定的电能产品的主要场所电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一在新时期供电所不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升对整个营销过程进行规范化管理才能吸引更多的用户为用户提供更加高效的服务当前供电所营销过程中出现一些问题主要表现在以下几个方面：第一营销服务水平低在传统的供电所管理过程中对电力营销流程的管理不够高效及时在电力市场营销过程中注重检查、审批、审核等工作导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费而且不能满足客户的需求导致企业的服务水平较低例如某企业在进行电力营销流程改造之前其流程是首先让电力客户填写相关的申请表然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理然后再将办理的业务提交给上级部门检查等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表并且进行通电将用户的资料计入系统中便于进行后续管理第二营销人员水平不高供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平由于供电营销是一个系统性工程需要各个部门成员的相互合作但是由于供电所成员的结构比较复杂有的职工专业素质、职业道德素养不高理论知识水平较低对营销管理水平产生影响第三缺乏竞争意识电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一电力行业在我国一直处于垄断地位长期安逸的环境使得供电企业缺乏了足够的竞争意识在营销理念、营销手段上没有及时创新供电企业从业人员的市场竞争意识也比较薄弱不利于电力行业的可持续发展 二、供电所市场营销规范化管理策略 由于电能是一种特殊的产品是看不见摸不到的但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大所以要保障电力输送的稳定以及安全避免出现用电安全事故做好营销管理是现代供电企业发展过程中的重点任务供电所人员必须要转变市场和营销管理的观念供电所要积极加强对所有职工的培养和教育创新营销手段提高企业营销服务水平 （一）增加客户对电力的了解全面提高服务能力 电力商品是一种单向输出的商品人们对电力产品的认知还不够深入仅仅停留在使用上而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾对此供电所应该要加强与群众之间的联系通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解吸引客户进行学习对电力产品有更多了解拉近供电所与客户的关系培养与客户的感情 （二）建立营销技术服务管理系统 为了给人们提供更加高质量的服务在供电所发展过程中应该要建立完善的营销技术管理系统将责权利机制的作用充分发挥出来供电所内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作推广差异化和个性化的服务模式为用户提供更加优质的服务满足不同客户的需求 （三）提高工作效率 在电力营销过程中为了提高管理效率应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合使得一些业务可以同时执行有效地缩短业务执行的时间提高电力营销流程管理效率例如在电力工程建设过程中业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察两个部门都可以对勘察数据进行共享从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费提高服务效率和水平 （四）新营销管理机制 在供电所营销过程中应该要不断规范营销管理机制为市场营销做好保障第一建立完整的营销机制要建立科学合理的激励机制将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内提高员工的工资待遇水平用经济化手段促进营销管理更加规范、有序第二规范电力管理对电费、电价、维修费用等进行规范让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务第三加强内外部监督管理健全投诉机制为了提高营销水平及时对电力营销过程中的各种问题进行解决应该要不断完善内外监督机制开通客户投诉渠道对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理并且听取客户的意见和建议及时作出调整 三、结语 综上所述电力营销是供电所发展过程中的一个重要内容是一个系统性的工作在供电所营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变为客户提供更加优质的产品和服务 参考文献 1王怀栋.