（图书馆学专业论文）我国城市社区图书馆面向弱势群体服务的策略研究.pdf

ab s t r a c t wi t h u r b a n i z a t i o n a n d t h e d e v e l o p m e n t o f c o m m u n i t y w o r k , t h e c o n s t r u c t i o n o f c i t y c o m m u n i t y l i b r a r y h a s r e c e i v e d t h e w i d e s p r e a d a t t e n t i o n fr o m a l l w a l k s o f l i f e a n d a c h i e v e d r e m a r k a b le p e r f o r m a n c e . a s t h e c o m m u n i t y i s t h e m a i n l i v i n g s p a c e o f t h e v u l n e r a b l e g r o u p s , t h e v u l n e r a b l e g r o u p s a c c o u n t e d f o r a l a r g e p r o p o rt io n i n t h e c o m m u n i t y l i b r a r y s e rv i c e c l i e n t s . h o w t o s e rv e t h e v u l n e r a b l e g r o u p s b e tt e r i s t h e p r io r i t i e s a n d d i f f i c u l t y o f t h e c o m m u n i t y l i b r a ry w o r k . a l t h o u g h , c u r r e n t l y c h i n a s c o m m u n i t y l i b r a ry h a s a c h i e v e d s o m e a c h i e v e m e n t s o n t h e s e rvic e s f o r v u l n e r a b l e g r o u p s , it s t i l l e x i s t s m a n y l a c k i n g p o i n t s a n d f a c e s s e v e r e c h a l l e n g e s . t h e r e f o r e , t h i s d i s s e rt a t i o n b r i n g s i n t h e s o c i a l e x c l u s i o n t h e o ry , m a k e s u s e o f t h e l i t e r a t u r e r e s e a r c h a n d c a s e s t u d i e s s y n t h e t i c a l l y , w h i c h m a k e s d e e p l y i n v e s t i 驯io n a n d a n a l y s i s o f t h e p r e s e n t c o n d i t i o n o f t h e c h i n a s u r b a n c o m m u n i t y l ib r a r y s e rv i c e s f o r t h e v u l n e r a b le g r o u p s , s p e c i a l l y f o c u s i n g o n t h e e x t a n t p r o b l e m s a n d t h e b a r r i e r s . a b o v e t h i s f o u n d a t i o n , s y s t e m a t i c a l l y p r o p o s e d c o m m u n i t y s e rvi c e s t r a t e g y o f t h e c o m m u n i t y l i b r a r y f o r t h e v u l n e r a b l e g r o u p s , w h i c h s e rv i n g t o p r o v i d e s o m e e f f e c t i v e t h e o r y a n d p r a c ti c e r e f e r e n c e g u i d e f o r t h e c o m m u n i t y l i b r a r y s e rv i c e s f o r v u l n e r a b l e g r o u p s . t h i s d is s e rt a t i o n i n r e v i e w s a n d s u m m a r i z e s o n t h e b a s i s o f t h e p r e d e c e s s o r s t u d ie s , a d o p t s t h e v i e w o f s o c i a l e x c l u s i o n t h e o ry , d i v i d e d i n t o t h r e e p a r t s t h a t t h e c o m m u n i t y l i b r a r y s e rv i c e s f o r t h e v u l n e r a b l e g r o u p s e x i s t i n g e x c l u s i o n , , c o m m u n i t y l ib r a r y s e rv i c e s f o r v u l n e r a b l e g r o u p s f a c i n g e x c l u s i o n , v u l n e r a b l e g r o u p s h a v e s e l f - e x c l u s i o n t o c o m m u n i t y l i b r a ry s e rv i c e s , w h i c h t h r e e c o n s t r u c t t h e t h e o r e t i c a l m o d e l i n r e s p e c t o f t h e s o c i a l e x c l u s io n . n e x t i t b r i n g s a n o v e r a l l p r e s e n t a t i o n o f t h e c u r r e n t s i z e o f t h e v u l n e r a b l e g r o u p s , t h e d e v e l o p m e n t o f t h e s i t u a t i o n i n c o m m u n i t y l i b r a r i e s a n d t h e a c h i e v e m e n t s a n d s h o rt c o m i n g s o f t h e c o m m u n i t y l i b r a r i e s s e rv i c e s f o r v u l n e r a b l e g r o u p s . f u rt h e r m o r e , i n o r d e r t o a d v a n c e d d e e p l y e x p l o r e t h e p r o b l e m s a n d b a r r i e r s w h i c h e x i s t i n t h e c i t y c o m m u n i t y l i b r a ry s e rv i c e f o r v u l n e r a b l e g r o u p s , t h i s d i s s e rt a t i o n m a i n l y a d o p t s t h e m e t h o d s o f t h e i n t e rv i e w s a n d a c t u a l o b s e rv a t i o n , i n v e s t i g a t e s f iv e c o m m u n i t y l i b r a r i e s , 2 4 t h e v u l n e r a b l e g r o u p s r e a d e r s a n d 4 2 v u l n e r a b l e g r o u p s n o n - r e a d e r s i n t i a n j i n . a c c o r d i n g t o t h e t h e o r e t i c a l m o d e l , i t e x p o s e s a n d p r o b e s t h e e x i s t i n g p r o b l e m s a n d c a u s e s . f i n a l l y , i n v i e w o f t h e e x t a n t p r o b l e m s a n d t h e b a r r ie r s , t h i s d i s s e rt a t i o n f ro m t h r e e p e r s p e c t i v e s o f t h e c o m m u n it y l i b r a r y , t h e e x t e rn a l f a c t o r a n d t h e v u l n e r a b l e g r o u p s , c o m p r e h e n s i v e l y p u t s f o r w a r d t h e s e l f - d e v e l o p m e n t s t r a t e g y , p o l i t i c a l a n d p u b l i c r e l a t i o n s s t r a t e g y a n d u s e r s m i n i n g s t r a t e g y a s w e l l a s t h e c o n c r e t e m e a s u r e s , a n d g i v e s s o m e r e c o m m e n d a t i o n s a b o u t s t r a t e g y i m p l e m e n t . k e y wo r d s : c i t y c o m m u n i t y l i b r a r y v u l n e r a b l e g r o u p s s e r v i c e s t r a t e g y s o c i a l e x c l u s i o n 南开大学学位论文版权使用授权书 本人完全了 解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、 数字化或其它手段保存论文: 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最早建成市、区 ( 县)、街道 ( 乡镇)三级公共图书馆网络的城市。北京、深 圳、广州、天津、大连、武汉等全国许多城市也已建立或正在着手建立规模不 等的社区图书馆。 因为我国公共图书馆条件有限，难以满足广大社区居民的阅读需求，社区 居民要求享受图书馆服务的呼声也越来越高，因而社区图书馆在一定程度上弥 补了公共图书馆的空白，是最贴近居民、贴近生活的基层图书馆。社区图书馆 的发展，有利于更好地满足人民大众日益增长的文化信息需求，在建设社区文 化生活、创建学习型社会、构建社会和谐中都发挥着重要作用。 就目前社区居民参与社区文化活动的状况看，由于社区图书馆比一般公共 图书馆有更明确的服务对象和亲和力，加之就近方便，因而其读者中城市老龄 人口、残疾人、失业人员和外来务工人员较多，这些人都属于我们通常所说的 弱势群体。弱势群体由于占有的资源和权利太少，因而在日 常生活、受教育、 就业、信息获取、文化娱乐等方面，都遭受到来自 社会各方面的社会排斥。对 社会弱势群体给予必要的关心和保护，促进弱势群体的社会融合，不仅是政府 第一章引言 部门的责任，也是全社会的义务，这项工作涉及到社会物质文明和精神文明建 设的方方面面，关系到社会各界和各个领域，而图书馆是精神文明建设的重要 阵地，加强对弱势群体的文化关怀，是图书馆义不容辞的神圣使命。 社区图书馆在援助弱势群体、服务大众精神需求、提升城市文明程度等方 面具有不可替代的作用，对建设和谐社会影响深远。 然而，由于弱势群体的年 龄结构、文化程度、阅读需求有着较大的差异。而且，目前我国的社区图书馆 建设情况虽然取得了很大的发展，但在真正发挥社区图书馆服务功能上却存在 着很多问题。各地社区图书馆建设的起点、规模、标准各不相同，发展参差不 齐，服务水平普遍偏低，以致有些社区图书馆的建设流于形式，并没有真正发 挥服务作用和效能。因此，社区图书馆如何充分发挥自 身优势，针对弱势群体 的特点和需求，制定有效策略，提高服务水平，促进社会融合，是值得认真思 考和深入研究的问题。 本文的研究目的就是从社会排斥理论视角出发，在对社区图书馆面向弱势 群体服务的现状进行分析的基础上，针对社区图书馆为弱势群体服务存在的问 题和障碍提出有针对性的、可行的策略，希望为实际工作的展开提供理论和实 践指导。 第二节研究意义和创新点 本文的研究意义和创新点主要体现在以下两个方面: 1 、采用社会排斥的理论视角，并根据本文研究对象和我国社区图书馆为弱 势群体服务的现状，从社区图书馆、服务、弱势群体三个角度，构建了基于社 会排斥的理论模型，对分析社区图书馆面向弱势群体服务中现存的问题具有理 论指导意义。 2 、 基于社会融合的原则，针对社区图书馆面向弱势群体服务存在的排斥问 题，从图书馆自身、外部影响、弱势群体三个角度，提出了自 我发展策略、政 治及公共关系策略和用户挖掘策略，对于我国社区图书馆开展面向弱势群体服 务具有实践指导意义。 第三节研究现状 弱势群体是目前我国社区图书馆的主要用户群，他们对社区图书馆的依赖 第一章引言 性较强，而社区图书馆由于其自 身的特点，在为弱势群体服务上具有巨大潜力， 因此应该对社区图书馆如何为弱势群体服务展开积极的研究探索。但是，通过 查询中国学术期刊全文数据库、中国优秀博硕学位论文全文数据库、维普中文 科技期刊数据库等大型权威数据库，可以发现，目 前专门对社区图书馆为弱势 群体服务进行研究的学术成果非常少，对此，笔者分别从社区图书馆和弱势群 体两个角度进行了 扩检，并根据内容相关度对检索结果进行了人工筛选。目 前， 有关我国社区图书馆为弱势群体服务的理论研究现状主要表现出以下两大特 点。 1 、从研究数量上看，有关社区图书馆为弱势群体服务的研究成果很少 在文献搜集过程中，笔者直接以“ 社区图书馆* 弱势群体”为检索词在数据 库中仅搜索到一篇期刊文章，因此后来决定分别从社区图书馆和为弱势服务这 两个角度进行资料搜集。从社区图书馆角度，以“ 社区图书馆”为检索词进行 检索，发现进入2 1 世纪后有关社区图书馆的期刊论文数量激增，多达4 6 0 篇， 但大多数都是对社区图书馆的定义、地位、作用等基础理论以及社区图书馆的 建设模式、宏观发展问题的研究，相比较之下，对社区图书馆服务进行的研究 数量非常少，而且成果分布零散、不深入，这其中与本论文密切相关的，面向 弱势群体的社区图书馆服务研究就更加少。 而从为弱势群体服务的角度， 以“ 图 书馆* 弱势群体”为检索词进行检索，发现这方面的论文数量也逐年增长，多达 1 3 5 篇， 研究对象主要是公共图书馆， 也包括少量高校图书馆、 专业图书馆和信 息机构如何为弱势群体服务，内容主要涉及当前弱势群体的概念、弱势群体的 信息需求、图书馆服务弱势群体的必要性、意义和具体措施等几个方面，但却 很少涉及到基层社区图书馆为弱势群体服务的策略研究.通过对这些检索结果 进行筛选，笔者从中选取出十多篇相关性较大的文献成果，进一步分析了该领 域的初步研究状况。 2 、从现有相关学术论文的主题上看， 有关社区图书馆服务为弱势群体服务 的研究内容零散、深度不足，没有形成体系。 ( 1 )社区图书馆为弱势群体服务方面 关于社区图书馆为弱势群体服务的思考中，张晓原在分析弱势群体的 概念和弱势群体各类人员的共同特征与心态的基础上，阐述了社区图书馆为弱 势群体服务的意义，并就如何做好为弱势群体服务的工作提出 三方面建议:加 大宣传力度，实行方便、优惠措施，努力营造温馨、宽松的环境，吸引更多的 第一章引言 弱势群体人员;加强文献信息的收藏与利用，让弱势群体真正感受到信息的重 要性并能获取到所需信息;拓宽服务领域，充实服务内容，尽力为弱势群体排 忧 解 难. 。 武汉大学的肖雪在其硕士论文 公共图书馆对弱势群体知识援助的理论与 方法中，从知识援助的角度对图书馆为弱势群体服务的理论和方法进行了研 究。在有关公共图书馆实行知识援助的具体措施的探讨中，其将社区作为知识 援助的实施单位，提出 “ 公共图书馆通过在各个社区设立社区图书馆，或者利 用社区内的学校、企业等机构中己有的图书室、阅览室、文娱活动室作为图书 馆服务的节点，或者设立流动图书馆，深入到弱势群体中，详细了解他们的知 识需求、面临的知识困境和知识利用习惯，从而提供最贴切的知识帮助。而且， 图书馆以社区为活动单位，能够最迅速和最可靠的得到用户对知识服务的反馈 和 评价， 从而快速反 应， 调整服务 方向 和具 体服务 方式， 提高 知 识援助实效”2 ( 2 )社区图书馆为老年人服务方面 人民生活水平的提高和医疗卫生事业的进步大大延长了人类的寿命，老龄 化问题成为当今社会的一个新课题。孔健，张怀珠在其文 人口老龄化与社区 图书馆的建立中从图书馆的角度关注老龄化问题， 采用5 wi h 方法， 提出建立 社区图书馆。即从w h a t ( 什么是图书馆) ， w h o( 社区图书馆为谁服务) ， w h e re ( 建 在哪) ， w h e n ( 什么时间) ， w h y ( 为 什么) 五 个方面 提出了 社区图 书 馆如 何 为老 年人服务 和社区图 书馆 对 解决老 龄化问 题作用的 看法 3 老年读者无偿服务在社区图书馆的体现一文，张兵从开辟图书馆老年 读者专属服务区和社区图书馆老年群体无偿服务的内容这两方面阐述了社区公 共图书馆老年群体无偿服务的理念。在该文中，作者在对社区老人进行 老年 人生活状态及心理需求调查的基础上，提出将老年人无偿服务区可分为导读 区、阅览区、咨询区和娱乐区，将服务内 容归纳为传统的阅览服务、咨询服务、 娱乐服务、 老年知识讲座、 老年专业知识需求服务和电 脑知识服务 4 社区图书馆与为老服务一文中，戴洁认为 “ 为老服务”不仅仅是社区 居民委员会等社区主体组织机构的主要工作之一， 也是社区图书馆的服务工作 之一。社区图书馆应作好为老服务，充分发挥图书馆的职能，引导老年人走向 张晓原. 关于社区图书馆为弱势群体服务的思考. 福建图书馆理论与实践， 2 0 0 3 ( 4 ) : 2 2 - 2 5 2 肖 雪 公共图 书馆对弱势群体知识援助的 理论与方法: 硕士学位论文 . 武汉: 武汉大学， 2 0 0 5 孔健， 张怀珠. 人u老龄化与 社区图书馆的建立. 图书馆学研究， 1 9 9 8 ( 2 ) : 4 4 - 4 5 刘兵. 老年读者无偿服务在社区图书馆的 体现. 图书馆论坛， 2 0 0 6 ( 5 ) : 2 1 3 - 2 1 5 第一章引言 积极向上、健康的生活方式，并归纳了社区图书馆在为老服务中的作用，提出 通过培养馆员爱岗敬业的精神和利用有限资源， 创建布局合理、高效实用的社区 图书馆1 。 王流芳则在 试论建立主要为老年读者服务的社区图书馆中，明确提出 建设以老年人为主的社区图书馆的服务，认为社区图书馆可以从以下三方面为 老年人服务:搞好图书馆采购和导读房屋，提供学习环境:开展特殊服务;定 期举办丰富的老年读者活动z 在 老年读者与社区图书馆一文中，韦柳燕将老年读者按利用图书馆的 类型分为工作型、学习型、消遣型和社交型，并提出社区图书馆不仅拥有老年 读者这支稳定的读者队伍， 还可通过老年读者的宣传和以身作则， 带动整个家庭 以 致整个社区的读书风气， 从而吸引更多的读者， 使社区图书馆切实融入居民生 活 ， 成为 居民 的“ 第 二 起 居室” a 当前，终身教育是老年人追求的一种新时尚，成为了老年人生活中一道亮 丽的风景线。赵佩纯在 社区图书馆老年人终身教育的精神家园中认为， 社区图书馆办在社区， 立足于读者居住地点， 与社区居民朝夕相处， 属于终身教 育体系， 特别便利老年人利用图书馆， 老人们最需要社区图书馆这样近距离学 习、休闲和交流的去处， 能避免老人们顶风冒雨外出学习的劳顿， 是社区老人继 续学习、终身教育的最佳场所。但由于各种原因，社区图书馆这一作用并未能 明显体现 a ( 3 ) 社区图书馆为残疾人服务方面 李树松和郝小京在讨论社区图书馆与社区康复服务关系的文章 社区图书 馆在社区康复服务中的作用中认为，社区图书馆能为康复患者重返社会提供 有效帮助。 “ 许多残、障者和慢性病患者都急待了解自 己的发病机理以及矫正方 法，更想熟悉健康世界的生活信息，身残志坚者想以书为阶梯在书的海洋里成 功、成才。在书的氛围里休闲、阅读、交谈、查询，与周围的人相处，在互帮 互学中进行着人与人之间感情的交流和信息的传递，这本身就是一份加快身心 残障者早日 康复的有效处方”s ， 戴洁. 社区图书馆与为老服务. 六盘水师范高等专科学校学报 ， 2 0 0 6 ( 4 ) : 8 2 - 8 4 ， 王流芳. 试论建立主要为老年读者服务的社区图书馆. 河南图书馆学刊， 2 0 0 4 ( 1 2 ) : ， 韦柳燕.老年读者与社区图书馆. 图书馆界， 2 0 0 3 ( 2 ) : 4 8 - 5 0 赵佩纯.社区图书馆 老年人终身教育的精神家园. 高校图书馆工作， 2 0 0 6 ( 4 ) : 李树松， 郝小京.社区图书馆在社区 康复服务中的作用. 中国康复医学杂志， 2 0 0 2 8 7 - 8 9 9 3 - 9 5 ( 4 ) : 2 1 2 第一章引言 ( 4 ) 社区图 书馆为下岗失业人员服务方面 东北大学的崔晓玲在其硕士毕业论文 我国城市社区图 书馆建设问 题研究 中重点对社区建设模式进行研究的同时，在建设途径部分认为社区图书馆应该 开展社区成年人的继续教育和终身教育，特别是针对社区中的失业者、退休老 人、残疾人和流动人口，因为他们往往是各种教育遗忘的群体。社区图书馆在 提供信息服务时应考虑下岗 人员的需求，向 之提供能够解决因下岗或失业而遇 到的各种问题的信息，如福利、教育、培训、再就业等，帮助下岗职工再次就 业i ( 5 )社区图书馆为农民工服务方面 社区图书馆如何为农民工服务一文中，王若慧针对社区图书馆忽视为 农民工服务的现象，提出应该从以下5 个方面做好对农民工的服务工作:引导社 会舆论，消除社区公众消除歧视和偏见;提供法律法规方面的服务，加强农民 工的法制观念;积极开展各种形式的就业服务，提高农民工的生存能力;担当 社区日常生活向导，协助适应新环境;举办丰富多彩的社区文化活动，促进社 区融合2 。 此外，在 关于社区图书馆为农民工服务的思考一文中，漆美分析了农 民工的精神文化生活现状及图书馆在提高其综合素质方面的作用， 提出社区图 书馆应为提高农民工生存能力服务、为提高农民工自 我保护能力服务，让农民 工 成为 社区 文 化或 活 动的 积极参与 者的 服务思 路 和措 施3 ( 6 )在研究社区图书馆时，部分内 容涉及为弱势群体服务 王流芳和徐美莲在 社区图书馆的理论与实践一书中的社区图书馆读者 服务部分，专门对社区图书馆为老年人服务和社区图书馆为就业服务进行了分 节论述，认为应该在为老年提供普通服务的基础上，开发特殊服务，定期举办 丰富的老年读者活动并重视老年人社会价值的发挥。同时，社区图书馆应更新 观念，主动为下岗人员再就业服务，充分发挥社区图书馆的社会教育功能，为 下岗人员举办各种形式的活动，激发下岗人员利用图书馆的愿望，使下岗人员 通过自 觉 地有目 的 地使用图 书馆从而提高 素质更快 地寻找 到新岗 位 礴 。 梁丽等人在2 0 0 2 年国家社会科学基金项目 联合型社区图书馆功能及发展 【 崔晓玲. 我国城市社区图 书馆建设问 题研究: 硕士学位论文. 沈阳: 东北大学， 2 0 0 5 ， 王若a. 社区m书馆如 何为农民 工服务. n书馆建设, 2 0 0 5 ( 4 ) : 9 4 - 9 6 . 漆美. 关于社区图书馆为农民 工服务的思考.四川图书馆学报， 2 0 0 6 ( 4 ) : 4 3 - 4 5 王流芳. 徐美莲主编. 社区图书馆的理论与实践. 北京: 中国民 族摄影艺术出版社 2 0 0 2 : 1 3 8 - 1 4 5 第一章引言 模式研究的报告中论述联合型社区图书馆的服务形式时，提出联合型社区图 书馆还可为特定的对象如儿童、老人、妇女、残疾人、外宾等特殊人群提供特 殊服务。如为儿童提供 “ 课后辅导”服务，为成人提供业余教育服务，为下岗 职工提供再就业服务，为妇女提供权益保护及健康知识讲座服务，为家庭提供 家政信息服务，为老人、残疾人提供保障服务等等，并列举了北京西城区图书 馆和 展览路 社区 服务中 心 在为 视障 和低 视力读者服务方面取 得的 成绩1 。 张书美在 和谐社会呼唤社区图书馆建设一文中，认为社区图书馆在和 谐社会中的作用之一是运用知识援助弱势群体。弱势群体渴望摆脱自 身的贫困、 危机状态，在知识需求上特别强调实用性。社区图书馆对弱势群体实施知识援 助有着独特的优势: 一是社区图书馆坚持公平性;二是社区图书馆一般推行免费 服务;三是社区图书馆的服务强调实用与方便并重。这些对弱势群体都极具吸 引力。社区图书馆通过其丰富的文化内涵和特色的功能， 把先进文化、主流文化 深入、广泛地传递给社区居民， 特别是需要关爱的弱势群体， 这对社区文明、社 会和谐具有积极意义2 。 毕九江在 论社区图书馆可持续发展中，探讨社区图书馆定位时， 将社 区图书馆的主要服务对象定位于社区的少年儿童和老人群体，并鉴于此以及社 区图书馆规模较小、文献信息资源有限和地处生活小区的特点，认为社区图书 馆的服务功能应定位成社区少年儿童的学习园地、社区老年人休闲娱乐场所和 社 区 科 普 园 地3 。 聂晓蕾在 百姓生活的一部分社区图书馆建设的创新理念中，则认 为在社区图书馆建设的服务对象上，社区青少年儿童和社区老年居民都是社区 图 书馆的适用人群， 此外社区图 书馆还可以 满足下岗 职工再就业培训的需求 4 根据以 上文献调研， 从文献检索过程可以 看出， 社区图书馆和为弱势群体服 务是我国图书馆学近几年的两大研究热点，但是，对社区图书馆的研究重点为 建设模式和发展问题，缺乏对为弱势群体服务问题的关注。而为弱势群体服务 的研究则侧重于从公共图书馆方面对服务的意义、重要性和措施进行宏观论述， 缺乏在社区图书馆层面上，结合社区图书馆实际情况的服务策略研究。从文献 检索结果的数量上看，专门针对社区图书馆为弱势群体服务方面的研究成果稀 ， 梁丽等著. 联合型杜区图书馆功能及发展模式研究. 北京:知识产权出 版社， 2 0 0 5 : 4 3 - 4 5 ， 张书 美 ， 和谐 社 会呼 唤社区图 书 馆建设 . 江西图书馆学 刊 ， 2 0 0 6 ( 3 ) : 1 0 卜 1 0 3 毕九江. 论社区图书馆的可持续发展. 图书馆论坛 2 0 0 5 ( 3 ) : 7 4 - 7 6 月 聂晓蕾. 百姓生活的一部分社区n书馆建设的创新理念. 科技信息 ( 社会版) , 2 0 0 6 ( 6 ) : 3 8 6 - 3 8 7 第一章引言 少，相关论述也不多且分布零散;在主题和内容上，除了 对为老年人服务的研 究较多之外，总体上没有形成体系，缺乏理论深度和实践调查。 第四节研究设计 1 . 4 . 1 研究框架 本文在回顾和总结前人研究的基础之上，采用社会排斥的理论视角，从社 区图书馆服务对弱势群体的排斥、社区图书馆所面临的排斥和弱势群体的自我 排斥这三个方面构建了基于社会排斥的理论模型。然后，对我国城市社区图书 馆面向弱势群体服务的现状进行了总体概述，并重点通过个案调研并依据本研 究的理论模型对天津社区图书馆面向弱势群体服务中现存的问题和障碍进行了 深入地调查和分析。在此基础之上，笔者有针对性地提出了我国社区图书馆面 向弱势群体服务的策略和具体措施。本文的整体研究框架如图1 . 1 所示: 图1 . 1 本文整体研究框架 资料来源:作者整理 第一章引言 1 . 4 . 2 研究方法 1 、文献调研法 本研究主要是在文献综述、理论视角介绍阶段运用文献调研法，调查了国 内外相关文献，包括期刊论文、学位论文、会议论文、新闻报道、学术专著等。 论文调查的范围包括e b s c o h o s t 全文数据库、 e m e r a l d f u l l t e x t . p q d d博士学 位论文全文数据库、s c i e n c e d i r e c t o n s i t e 等外文数据库和c n k i 、维普等中文数 据库。 通过文献调研，笔者获取了大量有关社区图书馆、弱势群体、社会排斥/ 融 合方面的研究资料和与社区图书馆为弱势群体服务有关的现实报道，为分析研 究现状、构建理论框架和提出服务策略提供了理论依据和参考。 2 、个案调研法 本文在对社区图书馆面向弱势群体服务存在的问题进行研究时，主要采用 了个案调研方法，从社区图书馆服务对弱势群体产生的排斥、社区图书馆开展 为弱势群体服务面临的排斥和弱势群体对社区图书馆服务的自 我排斥这三个方 面展开了数据调查和分析，个案调研有利于更加全面、真实、深入地了解社区 图书馆为弱势群体服务的现状和面临的困难。 在个案研究中本文主要采用访谈调查法，对社区图书馆工作人员、社区内 弱势群体读者( u s e r s ) 和非读者 ( n o n - u s e r s ) 进行了 调查， 并且还对一些其他类型 图书馆 ( 市、区馆、残联分馆)管理人员和社区居委会工作人员进行了访谈， 尽量从多渠道搜集数据信息，以便尽量全面、真实地了解社区图书馆为弱势群 体服务的现状。此外，为了弥补访谈法实施中访谈对象的一些主观性回答和刻 意回避等现象给本研究结论带来的负面影响，以及为了对客观环境进行综合考 察，笔者还采用了观察法对社区图书馆的条件、服务过程、社区整体环境等情 况进行了观察和数据搜集，以及采用文献调查法对有关社区图书馆的发展和政 策情况进行了资料搜集。 第二章 理论视角 第二章理论视角 通过阅读大量社会学方面的专著及学术论文，笔者发现社会排斥/ 融合理论 是社区图书馆面向弱势群体服务研究的有利指导理论，从而将其确定为本文的 理论视角。本章在对社会排斥/ 融合理论以及该视角中图书馆学方面的研究进行 综述的基础之上，从社区图书馆服务对弱势群体的排斥、社区图书馆所面临的 排斥和弱势群体的自我排斥这三个方面构建了基于社会排斥的理论模型。 第一节社会排斥/ 融合理论概述 社会排斥理论发源并兴起于欧洲，最早明确提出社会排斥这一概念的是法 国学者拉诺尔( r e n e l e n o i r o ) 1 9 7 4 年， 拉诺尔用社会排斥( s o c i al e x c l u s i o n ) 的概 念指认那些没有受到社会保障的保护， 同时又被贴上了“ 社会问题”标签的不同 类型的人， 例如精神和身体残疾者、自杀者、老年患者、受虐儿童、药物滥用者 等边缘 人、 反 社会的 人和其他社 会不 适应 者i 。 到 上 个世纪8 0 年 代 末， 社会 排斥 概 念被欧洲委员会所采纳， 并将其作为形成社会政策的核心。欧洲委员会把社会排 斥概念更紧密地和社会权没有充分实现这一理念联系起来， 认为社会排斥涉及 到公民的社会权， 涉及到一定的生活水平和涉及到参与社会中的主要的职业的 机会。近年来欧洲学术界在对社会政策的研究中，非常重视社会排斥这一概念， 有关贫困和社会不平等的研究，都把注意力投向对社会排斥增加社会整合方面. 2 0 世纪8 0 年代开始到9 0 年代，由于全球一体化加速进行，世界性竞争、 大规模 工业改组和结构性失业快速增长，这对于某些社会群体如非熟练的青年职工、 老年人和妇女等产生了深刻而持久的社会影响，各种新形式的贫困和边缘化来 势迅猛，社会排斥概念适应社会现实迅速流行起来。现在社会排斥这个概念被 各个国家广泛接纳， 并各自 与本国的实际情况相结合， 发展出适合自己国情的社 会排斥理论.由于各个国家特别是欧洲共同体的推动， 社会排斥这一概念的内 涵 与应用领域不断扩大，为我们提供了一个研究社会问题的新视角， 同时也为我们 解释社会问题和探寻解决社会问题的途径提供了一种新的理论和方法。 如同社会学领域的许多其它概念一样， 对于 “ 社会排斥”还尚无一个大家都 马 广海. 社会排斥与弱势群体. 中国海洋大学学报 社会科学版) ， 2 0 0 4 ( 4 ) : 8 1 - 8 5 第二章理论视角 认同的定义，不同国家的各领域的学者，从不同的国情和研究目 的出发，对社 会排斥进行了 界定。在对国内外有关社会排斥文献进行总结的基础上， 我国学 者景晓芬将其大体归纳为八种有代表性的 观点 : 虽然社会排斥有各种定义， 但 它意味着这样一个过程: 个人或群体被全部地或部分地排除在充分的社会参与 之外( e u r o p e a n f o u n d a t i o n , 1 9 9 5 ) o 倾向 于为宽 泛的 定 义， 包括被 拒绝获得 使人 们得以 充 分参 与经济和社会的 服务( t a y l o r , 1 9 9 9 ) a 倾向 于 实 用的 定 义， 如强调 低收入、不稳定的工作、恶劣的居住条件、家庭压力和社会疏离等等 ( p a u g a m , 1 9 9 5 ) 。 在休维尔( s l i v e r ) 看来 ， 这种模糊多 义的 状态为理论阐 释提供 了机会， 他提出了三个不同的社会排斥理论范式: 团结、专业化和垄断。英国 “ 社会排斥办公室”将社会排斥定义为某些人们或地区受到的诸如失业、技能 缺乏、收入低下、住房困难、罪案高发的环境、丧失健康以及家庭破裂等等交 织在一起的综合性问题时所发生的现象。唐钧通过作家毕淑敏介绍的一个游 戏来生动地描述了社会排斥的形成过程。他认为， 社会排斥是游戏规则造成的。 而社会政策研究的目标就是要修订游戏规则， 使之尽可能地惠及每一个社会成 员， 从而趋于更合理、更公平.石彤认为，社会排斥是指某些个人、家庭或社 群缺乏机会参与一些社会普遍认同的社会活动， 被边缘化或隔离的系统性过程。 李斌博士认为，社会排斥主要是指社会弱势群体如何在劳动力市场以 及社会 保障体系中受到主流社会的排挤， 而日 益成为孤独、无援的群体。 虽然在不同的范式或话语之下，社会排斥具有不同含义，但在研究和应用 中，社会排斥体现了一些共同的特征:第一、社会排斥是一个多维度的概念。 不单是指贫穷，而更广义地泛指除了物质上的匾乏外，弱势社群如何透过不同 的过程被排斥于主流社会外，进而被边缘化。这些过程包括获取服务，参与政 治决策，获得与就业相关的资源及参与社区和文化生活。第二、社会排斥是一 个动态的过程，也就是说，社会排斥研究强调是 “ 谁”( 推动者和施动者) 通过 怎 样的 制 度过 程将 他人排斥出 一定的 社 会领域， 重在 揭示其中的 机制 和过 程2 。 第三、社会排斥概念重视社会关系问 题， 特别关注的问题包括:是否能够利用 社会服务;是否能够进入劳动市场以 及社会参与程度。社会排斥的概念重视的 是某些社会群体享受不到的人权和政治权利。第四、社会排斥在视角上更加注 重问题的复杂性与多元性， 认为社会排斥不单纯指物质层面， 而且拓展到精神心 ， 景 晓芬 . “ 社 会排斥” 理论 研究 综述. 甘肃理论学 刊， 2 0 0 4 ( 2 ) : 2 0 - 2 4 2 曾 群. 魏雁滨. 失业与社会排斥: 一个分析框架. 社会学研究， 2 0 0 4 ( 3 ) : 1 1 - 2 0 第二章理论视角 理层面和制度、符号层面。第五、社会排斥在对策上强调的并不是对立与斗争， 而是建设性的改革来实现社会公平。它是对己有的社会剥夺、 边缘化、歧视等 概 念的丰富 和深化 ， 在测量 上易 形成 指标体系并 具 有可操作 性 . 社会排斥自 从产生以来，其研究一直由两个方向向前进行，一个方面是对 社会排斥理论的探讨，另一方则集中在反社会排斥的社会政策研究上。由此看 出，对于社会排斥的研究并非是为了仅仅剖析存在的社会排斥现象，同时更是 为了积极探索反排斥的社会融合政策方法。社会融合( s o c i a l i n c l u s i o n ) 与社会排 斥作为唯物辩证法的一对矛盾， 反映了经济与社会发展中所固 有的辩证本性。 针 对社会排斥对各国造成的消极影响和不利后果， 1 9 9 5 年联合国哥本哈根社会发 展首脑会议曾 把社会融合作为社会发展的 三大领域之一， 并指出 2 : “ 社会融合的 目 的是创造 一个人人共享的社会 ， 在这样的社会里， 每个人都有权利与责任， 每个人都可以发挥积极作用。 这种包容的社会必须建立在以下基础上: 尊重所有 的人权和基本自由、文化与宗教差异、弱势及处境不利群体的社会正义和特殊 需要、民主参与和法制”;并 “ 使社区组织更大程度地参与制定和执行当地项 目 ， 尤其是在教育、保健、资源管理和社会保护方面”，“ 确保有一个法律框架 和一个支持型结构， 以鼓励成立社区组织和个人自 愿结社， 并鼓励做出建设性贡 献”;同时 “ 鼓励所有的社会成员行使权力、履行职责、充分参与社会， 并认识 到靠政府不能满足社会的全部需要”。在社会融合原则的指导下， 欧盟积极寻找 解决社会排斥问题的社会政策和行动方案， 制定了反贫穷和反社会排斥的行动 计划， 取得了较好的效果。欧盟的经验在一定程度上给我国的社会政策研究和实 践提供了借鉴和参考作用。 第二节社会排斥/ 融合视角中的图书馆 2 0世纪下半叶以来，随着信息技术的发展和信息成为社会的重要资源，所 谓 “ 信息社会”的政治经济特征在发达国家日 渐突出，信息分化日益加剧。在 这样背景下，信息分化正在被定义为信息社会最大的政治问题。 公共图书馆从诞生之日 起， 就坚持信息平等和社会包容的精神。 带着这种悠 久的传统， 2 0 世纪9 0 年代的西方公共图书馆员敏锐地意识到他们站在信息社会 的政治制高点上，不失时机地重新高举起信息平等与社会包容的旗帜，从理念 ， 钱志 鸿， 黄大 志. 城市贫困 、 社 会排斥和 社会极化 . 国 外社会科学， 2 0 0 4 0 0 ) : 5 4 - 6 0 ， 丁j l 竹. 中国社会保护网的再造. 天津: 天津人民出