（图书馆学专业论文）web20环境下基于品类的医药连锁企业知识平台构建研究.pdf

摘要 2 1 世纪是知识经济的时代，知识已经成为所有行业的战略资源。医药连锁 行业也不例外。新知识、新理念支撑医药连锁企业快速发展，医药连锁企业正在 由一个传统的医药零售企业转变为一个依托新知识、新管理、新技术的新兴的知 识型现代零售业。面对上千家门店、几万个品种，药店管理者无所适从，品类管 理的引入将克服这一困难。品类管理以数据分析为基础，以消费者为导向，实施 全面的品类规划，指导门店货架陈列和新品引进，提升企业的持续盈利能力。品 类管理是打造医药连锁企业的核心竞争力的法宝。 品类管理从某种意义上来说是知识管理，它以商品和消费者需求信息的加工 和信息技术支撑为基础，通过信息收集、加工、挖掘，实现隐性知识显性化，从 而达到指导商品管理、商品营销的目的。目前成功实施品类管理的国内医药连锁 企业还寥寥无几，大部分企业开展的品类管理还处在局部品类管理。究其原因主 要是基于品类的知识平台的局限所致，信息无法及时准确流动和聚集，不能及时 转化为有效知识。w e b 2 o 技术和理念的应用为新一代知识平台带来革命性变革， 采取b s 软件架构，提供个人知识管理平台，有效实现隐性知识向显性知识转化， 从而实现快速有效提供决策的可能。品类管理、w e b 2 0 技术和理念、知识平台 构建，三者融合必将成为医药连锁企业打造核心竞争力的理论基础。 鉴于以上分析，提出品类管理生态圈的概念，分析生态圈的构成要素，提出 品类管理工具即品类管理的知识平台是基于品类的企业知识管理的重要基础，并 以品类管理生态圈和w e b 2 0 理论如博客等为理论基础构建w e b 2 0 环境下基于品 类的医药连锁企业知识平台模型，在通用模型的基础上，根据目前行业信息化现 状提出集成模型，分析其模型构建软环境的因素。结合目f ； 医药连锁企业( “国 药国大”) 信息管理系统现状和系统集成的发展，进一步分析了基于品类的知识 平台在医药连锁企业应用的可能性与必要性，为医药连锁企业实施基于品类的企 业知识管理提供参考。 关键词：品类管理，知识管理，知识平台，w e b 2 o ，医药连锁企业 a b s tr a c t t h e2 1 s tc e n t u r yi st h ee r ao fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y k n o w l e d g e h a sb e c o m eas t r a t e g i cr e s o u r c ef o ra 1 1i n d u s t r i e s p h a r m a c e u t i c a lc h a i n i n d u s t r yi sn oe x c e p t i o n n e wk n o w l e d g e ，n e wi d e a ss u p p o r tt h er a p i d d e v e l o p m e n to fp h a r m a c e u t i c a lc h a i ne n t e r p r i s e s ，p h a r m a c e u t i c a lc h a i n e n t e r p r i s e sa r ef r o mat r a d i t i o n a lc h i n e s em e d i c i n ei n t oar e t a i lb u s i n e s s r e li e so nn e wk n o w l e d g e ，n e wm a n a g e m e n t ， n e wt e c h n 0 1 0 9 i e se m e r g i n g k n o w l e d g e b a s e dm o d e r n r e t a i li n g t h o u s a n d so fp h a r m a c e u t i c a lc h a i n s t o r e sa n dt e n so ft h o u s a n d so fv a r i e t i e sm a k ep h a r m a c e u t i c a lc h a i n i n d u s t r yf i n dn os u itw a yt om a n a g eit c a t e g o r ym a n a g e m e n ta p p e a r st o o v e r c o m ei t c a t e g o r ym a n a g e m e n t t od a t a a n a l y s i s b a s e d ， c o n s u m e r o r i e n t e dt oa c h i e v ew i t hb u s i n e s sc o m p e t i t i o na n dc o o p e r a t i o n ， s o a st ob u i l dt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s ep r o d u c tl i n e ，t o g u i d es t o r es h e l fd i s p l a ya n di n t r o d u c en e wp r o d u c t s ， e n h a n c et h e i r c o n t i n u e dp r o f i t a b i l i t y t h ei m p l e m e n t a t i o no fc a t e g o r ym a n a g e m e n ti s ap h a r m a c e u t i c a le h a i ne n t e r p r i s e st ob u il dt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so f t h em a g i cw e a p o n t h ec a t e g o r ym a n a g e m e n ts e n s e ， k n o w l e d g em a n a g e m e n t ， w h i c hi sb a s e do nc o n s u m e rd e m a n df o rg o o d sa n di n f o r m a t i o np r o c e s s i n g a n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ys u p p o r t f o rt h e f o u n d a t i o n ，t h r o u g h i n f o r m a t i o ng a t h e r i n g ， p r o c e s s i n g ，m i n i n g ， t a c i tk n o w l e d g et oa c h i e v e d o m i n a n c e ， s o a st oa c h i e v et h eg u i d i n gp r o d u c tm a n a g e m e n t ， c o m m o d i t y m a r k e t i n gp u r p o s e s a tp r e s e n tf e wd o m e s t i cp h a r m a c e u t i c a lc h a i n e n t e r p r i s e ss u c c e s s f u ll yi m p l e m e n tc a t e g o r ym a n a g e m e n t m o s to fd o m e s t i c p h a r m a c e u t i c a lc h a i ne n t e r p r i s e sc a r r yo u tc a t e g o r ym a n a g e m e n ti ns o m e c a t e g o r i e s t h er e a s o ni sm a i n l yd u et ot h eli m i t a t i o n so ft h ek n o w l e d g e p l a t f o r mb a s e do nc a t e g o r y ， w h i c hi n f o r m a t i o nc a n n o tb et i m e l ya n d a c c u r a t ef l o wa n dw h i c hk n o w l e d g ec a n n o tb et r a n s l a t e di n t oe f f e c t i v ea n d t i m e l y w e b 2 0o ft h et e c h n o l o g i e sa n dc o n c e p t sb r i n gr e v o l u t i o n a r y u c h a n g ef o r t h en e x tg e n e r a t i o nk n o w l e d g ep l a t f o r m i tp r o v i d e sb s s o f t w a r ea r c h i t e c t u r ea n dp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m ，w h i c h m a k e st h ee f f e c t i v er e a l i z a t i o no ft a c i tk n o w l e d g et oe x p l i c i tk n o w l e d g e c o n v e r s i o n ， i no r d e rt oa c h i e v er a p i da n de f f e c t i v ed e c i s i o n m a k i n gm a y b e c a t e g o r ym a n a g e m e n t ，w e b 2 oo ft e c h n 0 1 0 9 i e sa n dc o n c e p t s ，k n o w l e d g e p l a t f o r m ，i n t e g r a t i o nw i l lb e c o m eam e d i c i n ec h a i nt ob u i l dt h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s so ft h et h e o r e t i c a lb a s i s i nv ie wo ft h ea b o v ea n a l y sis ， p u tf o r w a r dt h ec o n c e p to fc a t e g o r y m a n a g e m e n te c o s y s t e m ，a n a l y z et h ec o m p o s iti o no fe c o s y s t e me l e m e n t s ，a ls o p u tf o r w a r dc a t e g o r ym a n a g e m e n tt o o l st h a tm a k ek n o w l e d g eo fc a t e g o r y m a n a g e m e n tp l a t f o r mi sb a s e do nt h ec a t e g o r yo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dt oc a t e g o r ym a n a g e m e n te c o s y s t e ma n dw e b 2 0t h e o r ie ss u c h a st h et h e o r e t i c a lb a s i sf o rb u i1 d i n gab l o ga n do t h e rw e b 2 oe n v i r o n m e n t c a t e g o r y b a s e dc h a i no fm e d i c a lk n o w l e d g ep l a t f o r mm o d e l ，b a s e do nt h e g e n e r i cm o d e l ，b a s e do nt h ec u r r e n ts t a t u sq u oo ft h ei n d u s t r yi n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o nm o d e l ，a n a l y z ei t sm o d e l i n g ， s o f t e n v i r o n m e n t a lf a c t o r s c o n t e x to ft h ec u r r e n tp h a r m a c e u t i c a lc h a i ne n t e r p r i s e s( 一s i n o p h a r m g u o d a ，) i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e ms t a t u sa n ds y s t e mi n t e g r a t i o n d e v e l o p m e n t ， f u r t h e ra n a l y s i so fc a t e g o r y b a s e dk n o w l e d g ep l a t f o r mf o r e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n si nt h ep h a r m a c e u t i c a lc h a i no ft h ep o s s i b i l i t y a n dn e c e s s i t yf o rt h ep h a r m a c e u t i c a lc h a i ne n t e r p r i s e sb a s e do nt h e c a t e g o r yo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt op r o v i d er e f e r e n c e k e yw o r d s ：c a t e g o r ym a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，k n o w l e d g ep l a t f o r m ， w e b 2 0 ，p h a r m a c e u t i c a lc h a i ne n t e r p r i s e s l i l 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽 我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得苤鲞堑整盘堂或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 学位论文版权使用授权书 本人完全了解天津师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权将学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、 汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：出丝主秀 导师签名： 墨堡日期：盖12 ：z 1 1 研究背景 第一章绪论 中国医药连锁市场快速发展，竞争愈演愈烈，扩大规模、整合资源、细化 管理成为中国医药连锁企业的主色调。如何提高单店效率? 如何深入了解顾客? 如何制定客户化的营销方案从而摆脱价格战的阴影? 如何改善货架陈列和供应 链从而降低缺货率? 如何获得供应商的大力支持? 众多挑战迫使医药连锁企业 寻求新的管理模式。品类管理是经欧美国家零售企业证明的行之有效的解决方 案，品类管理的目的是零售企业通过基于品类的知识管理，以商品品类作为分析 单元，分析销售数据和市场数据，寻找适合自己的个性化的商品经营方案，形成 不可复制的竞争力。品类管理是在知识管理的基础上，制造商和零售百货企业合 作实现知识共享、细化管理的成功管理手段之一。最近几年，互联网及信息技术 快速的发展，w e b 2 o 的出现，奠定品类管理的技术基础。鉴于品类信息急剧增 长，潜心研究医药连锁品类管理的人才越来越多，品类管理在医药连锁行业实践 活动频现。品类管理引入医药零售连锁企业，引起管理的革命性变革。 1 2 研究目的及研究意义 目前对于品类管理、知识管理以及w e b 2 0 的研究已经取得了丰硕的成果， 但是将w e b 2 0 环境下利用知识管理支持品类管理的研究不多，本文试图融合三 种理论，以此来构建w e b 2 0 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台，目的是 为医药连锁企业构建虚拟组织和实体组织的知识交互平台，推动基于品类的知识 管理在医药连锁企业的应用，推动医药连锁企业品类管理和组织变革。 本文的研究目的有三方面：第一，研究w e b 2 0 理论、基于品类的知识管理 理论融合的可行性；第二，研究w e b 2 o 环境下基于品类的知识管理平台构建的 核心要素，构建w e b 2 0 环境下基于品类的知识平台模型，推动品类知识管理。 第三，探索医药连锁企业品类管理推进中的瓶颈问题，通过搭建知识管理平台推 动品类管理，提升企业核心竞争力。 1 本文将以w e b 2 0 理论、知识管理理论、品类管理理论等相关理论的前沿研 究成果为理论基础，构建w e b 2 o 环境下基于品类的知识管理体系，指导企业进 行基于品类的知识管理，从而实现医药连锁企业品类知识管理战略、形成其核心 竞争力。在本研究中突破常规知识管理，通过w e b 2 0 理论构建知识管理的虚拟 组织平台和实体组织平台，实现品类知识快速转化，并使这些快速知识形成企业 价值，从而形成企业的竞争力。本文另一个特点就是利用案例分析，阐释构建这 一体系的实用性和创新性，通过该研究试图达到推动医药连锁企业品类知识管理 发展，提升企业核心竞争力的目的，并期望该理论能够广泛应用于医药连锁企业 实践中。本文运用多种理论进行交叉研究，在企业中虽然三种理论融合已经应用 于实践，但关于这方面的系统理论研究较少，因此，本研究具有重要的理论意义 与现实意义。 1 3 研究现状 基于品类的知识平台是以品类管理为指导思想的企业信息系统，提供企业员 工知识共享和交流平台。我国在1 9 9 9 2 0 0 9 年是基于品类的知识平台研究的试验 阶段，也有不少的学者开始这方面的研究 1 。 1 9 9 9 年我国学者裴亮首先提出信息技术在品类管理中的应用，提出信息技 术是品类管理的要素之一，信息技术提供相关数据和支持品类决策，从而有利于 提高企业运作效率，强调信息技术在品类管理中作用。 2 0 0 3 年陈亚峰、马贤亮提出品类管理需要一套实用品类管理软件 2 。2 0 0 4 年李桂林认为信息技术的发展促使了品类管理的快速发展。数据仓库是为适应决 策支持系统的需要，在数据库的基础上发展起来的信息技术，具有广阔的应用 前景。从建立品类管理信息系统的角度出发，通过分析其信息价值链的数据获 取、数据管理、数据解析和决策支持这四个环节，描述了数据仓库技术在品类管 理信息系统中的构建过程 3 。 2 0 0 8 年中国药店记者张勇提出医药连锁行业品类管理软件的两种现状：其 一以数据分析报表为基础的品类管理软件；其二，以空间管理为基础的品类管理 软件。并且认为实施品类管理软件是医药连锁企业细化管理的必然趋势。 2 目前基于品类的知识平台构建研究基本成熟，在企业中的应用广泛。但是基 于品类的知识平台构建基本上没有摆脱传统的信息资源管理架构，储存、利用信 息都是结构性知识，隐性知识无法转移。很多企业已经启动0 a 系统包含论坛、 博客，同时和基于品类的知识平台进行对接，实现隐性知识向显性转化，事实上 是w e b 2 o 环境下基于品类的知识平台已有实际应用，但缺乏理论指导，因此 w e b 2 0 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台构建理论研究，将为目前基于 品类的知识平台升级提供理论基础。 1 4 研究思路及研究方法 1 4 1 研究思路 本文以w e b 2 0 理论、知识管理理论、品类管理理论为基础理论，以医药连 锁企业为背景，提出品类管理生态圈的概念，以此为基础构建融合品类管理方法 和手段的知识平台模型即w e b 2 o 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台模 型，用品类管理生态圈的理念分析构建该模型的软环境。通过国药国大品类管理 平台的案例分析w e b 2 0 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台实施条件、实 施方法等。具体研究思路见论文研究框图1 1 基础理论 组织与变革 理论提 炼与组 图1 1 论文研究框图 3 1 4 2 研究方法 ( 1 ) 基于提出问题，分析问题，解决问题思路对论文写作思路进行梳理， 并采用理论假设、模型构建、案例分析进行论文写作。 ( 2 ) 文献计量学方法：通过文献计量方法，统计分析w e b 2 o 理论、知识管 理理论、品类管理理论的研究分布情况，综述该研究的价值和必要性。 ( 3 ) 案例分析：利用品类管理、w e b 2 0 等有关理论对医药连锁企业构建基 于品类的知识平台进行分析和说明，结合国药国大药房( 国药控股旗下的医药连 锁经营超市) 的实际情况进行实证研究与分析，以期分析结论具有现实意义。 1 5 研究内容与创新点 1 5 1 研究内容 本文在前人工作的基础上，进行以下几方面研究： ( 1 ) 分析国内医药连锁市场面临压力，提出引入品类管理、构建品类知识 平台的必要性。 ( 2 ) 通过对国内外品类管理理念的发展和w e b 2 o 理论的回顾，构建w e b 2 0 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台模型。 论文内容如下： 第一章绪论。提出了文章的选题、研究背景、研究的目的和研究意义，并 对基于品类的知识平台研究现状进行了综述，从而提出了研究内容、创新点、研 究框架和研究方法。 第二章首先论述了品类管理思想的发展、品类管理的定义、品类管理的流 程和品类管理工具，从而为基于品类的知识平台构建奠定理论基础；其次，用文 献计量的方法阐述w e b 2 0 和知识管理的研究现状及其w e b 2 0 理论的发展，发现 w e b 2 o 环境下基于品类的知识平台研究理论价值，同时阐述w e b 2 0 理论的核心 理念：长尾理论、自组织理论、社会性软件。为构建基于w e b 2 0 环境下基于品 类的医药连锁企业知识平台提供理论支撑。 4 第三章首先阐述我国医药市场快速发展、激烈竞争、盈利能力下滑的现状， 分析医药连锁企业对高毛利商品、非药商品追逐，在这种情形下，医药连锁企业 势必从经营品类进行规划，推进高毛利、非药商品的引进，品类管理势在必行。 其次，医药连锁行业知识品台发展现状和w e b 2 0 对知识平台构建影响，分析 w e b 2 0 环紧下基于品类的医药连锁企业知识平台构建的可行性。 第四章根据品类管理的现状，提出品类管理生态圈的概念，分析品类管理 生态圈的“硬环境”和“软环境”。根据品类生态圈和w e b 2 o 理论，构建w e b 2 o 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台通用模型和集成模型并分析，同时构建 该模型的“软环境 。 第五章回顾国药国大基于品类的知识平台的建设背景、国药国大知识平台 的设计、国药国大知识平台的网络拓扑结构、国药国大知识平台的实施方法和国 药国大知识平台的“软环境 建设，提供医药连锁企业实施w e b 2 o 环境下基于 品类的知识平台成功案例，验证本文研究w e b 2 o 环境下基于品类的医药连锁企 业知识平台通用模型和集成模型理论的理论价值和实用价值。 1 5 2 论文创新之处 ( 1 ) 提出品类管理生态圈的概念，分析生态圈的构成要素，提出品类管理 工具即品类管理的知识平台是基于品类的企业知识管理的重要基础，构建 w e b 2 0 环境下基于品类的医药连锁企业知识平台的通用模型与集成模型。 ( 2 ) 基于品类管理生态圈和w e b 2 0 理念如博客等理论，分析w e b 2 0 环境 下基于品类的医药连锁企业知识平台的软环境建设要素。 ( 3 ) 结合目前医药连锁企业( “国药国大”) 信息管理系统现状和系统集 成的发展，进一步分析了基于品类的知识平台在医药连锁企业应用的可能性与必 要性，为医药连锁企业实施基于品类的企业知识管理提供参考。 1 6 本章小结 5 提出了文章的选题、研究背景、研究的目的和研究意义，并对基于品类的知 识平台研究现状进行了综述，从而提出了研究内容、创新点、研究框架和研究方 法。 6 2 1 品类管理理论 第二章相关文献回顾 2 1 1 品类管理思想的发展 品类管理( c a t e g o r ym a n a g e m e n t ) 的概念1 9 9 3 年由美国食品协会提出，目 前在欧美等国的推广已有1 7 年的历史。从上个世纪8 0 年代开始，企业所掌握的 数据大多数为发货量、销售点数据和其他企业数据，因此，那时的品类管理是以 产品为中心的，主要考虑的因素就是销售量、单店销售额、某种型号产品的销售 额、某种口味产品的销售额等n 1 。这种以产品为中心的品类管理的结果是，一个 在初期表现很好的品类往往后期销量并不理想，因为这种品类管理做出的解决方 案是针对所有消费者的，它使得产品的回报潜力受到了限制。根据a c 尼尔森调 查公司的最新研究，如果在原来传统全能型的品类管理方式上做一些改进，让品 类管理转变为以消费者为中心，将会大大提高产品的销售量和顾客的满意程度 嘲。传统的品类管理方法是根据产品销售的一些历史资料和数据来预测未来的销 售额和销售潜力，而新的品类管理方法主要是依据消费者实际的购买偏好和购买 行为来预测潜在的销售增长，因此能够发现更多的新的利润来源。不仅如此，以 消费者为中心的品类管理更加注重按照消费者不同的需求和购买行为来进行细 分。与传统的全能型、一统型品类管理方法相比，这种新的方法更加便于企业降 低库存，投资回报要更加可观【6 】。 品类管理从诞生至今只有短短十几年的时间。在此过程中，国内外学者提出 了几个具有代表性的观点： f a d e r 和l o d is h 的研究表明：某些消费者特征如家庭渗透和购买频率，对 零售商品定价和促销环境具有一定的解释能力口1 。n a r a s i m h a n 等人的进步研 究发现，类商品的促销弹性部分取决于该类商品的品类结构和相关消费者特 征。p o e l 等的研究结果表明，商品之问的互补性越强，促销的交互影响越大。 7 r a j u t 研究了不同类商品销量差异性，并建立了它同品类特征和营销组和变量的 关系。h o c h 等人则研究了各类商品的商店价格弹性和所在商圈消费者人口统计 特征的关系。以上研究为如何合理确定基于消费者需求的商品分类提供了理论支 持8 1 。 我国香港、台湾地区对品类管理方面的研究和实施相对欧美国家要晚一些。 1 9 9 7 年香港货品编码委员会成立了香港供应链管理咨询委员会，进行过品类管 理试验。台湾地区在实施品类管理方面也相当积极，台湾“经济部商业司”制定 了一个“商业快速回应推进计划旧。 2 0 0 1 年，由中国物品编码中心牵头成立了中国e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e r r e s p o n s e ) 委员会，负责全国的e c r 推广工作。自2 0 0 4 以来，每年召开中国e c r 大会。2 0 0 6 年年会就品类管理与运营效率等问题进行了理论研讨与原理分析但 总的来看，品类管理在国内零售业还处于理论认知和初级的货架管理试验阶段， 有关研究还比较少n 训。 张红霞、张松洁就品类管理的意义、基本步骤、实施品类管理的关键因素等 进行了分析，认为品类管理在国内有着广泛的应用前景。何云认为零售商实施品 类优化管理正是为了使经营的品牌和货架的安排达到最大的投入产出比，使货架 所摆放的产品就是消费者所喜欢的产品组合。由此对零售商如何实施品类优化管 理进行了探讨口。王青认为品类管理有助于消费者形成新的消费偏好，文章从备 选品、商品陈列两个角度对品类管理如何影响消费者购买行为进行了分析，并从 品类管理对消费者购买偏好影响的两个基本原理即简化购买判断( 备选品) 和简 化信息收集整理过程( 商品陈列) 角度进行了解释n 引。张斌则较为细致地分析了 品类管理与供应链、品类管理与进场费、品类管理实施的技术手段等基本问题。 程莉认为2 0 0 0 年前后，品类管理的实施还有很多内部障碍，外部环境也不成熟， 经过几年的实践，已为零售商创造了从理念到工具到合作伙伴的客观条件。文章 分析了沃尔玛和北京华联实施品类管理的成功之处，认为品类管理己经成为国内 零售企业必须认真关注与予以饯行的管理理念n 引。 2 1 2 品类管理的定义 8 品类管理理念是零售行业一种新的管理理念，伴随学者和企业实践者的不断 深入，对品类管理定义也从不同角度给出定义： 汪遵瑛认为“品类管理是一种过程管理，是分销商、供应商根据商品的不同 属性，按照经营商品的不同类别，对商品进行科学、规范、有效管理。其目的是 向消费者提供更多的价值，使分销商和供应商更有生命力n4 1 。 程莉认为，品类管理是“消费品生产商、零售商的一种合作方式，是以品类 为战略业务单位，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类进行数据化的、 不断的、以费者为中心的决策思维过程n 5 1 。 欧洲商品快速响应( e c r ) 推动委员会为“品类管理”所下的正式定义为：品类 管理是零售商与生产商将品类视为一个策略经营单位、以提升消费者的价值为焦 点，共同管理品类过程。其重点在于零售商和供应商“共同合作”，提升消费者 价值n 6 1 。 笔者认为，品类管理是以消费者为中心，分销商和供应商相互合作，以品类 为战略经营单位，深度数据挖掘与营销的过程。 2 1 3 品类管理的流程 品类管理业务流程如图2 1 。 9 图2 1 品类管理业务流程 品类管理要求企业不能再单纯从品牌出发，需要更进一步全面地分析品类。 了解、实施品类管理要从品类定义、品类角色、品类评估、品类评分表、品类策 略、品类战术、计划实施、品类回顾等方面进行。而确定品类角色、制订品类策 略、计划品类战术、执行计划实施成为当中的关键点。 品类划分。即对采购部门的业务进行重新的界定，按照品类定义进行重新划 分。根据不同的品类，确定不同的品类管理经理。品类管理经理主要的业务工作 流程是：通过对消费市场的调查，把现有的商品根据目标顾客的需求，进行重新 的品类登记。 品类策略。对商品的品类进行策略研究，制定目标市场和目标顾客及应该采 用的价格策略，即应用低价策略还是高价策略。第一步先确定营销策略，然后再 选择供应商，最后来制定品类策略。 品类战术。这包括在同一品类中，进行哪一种商品组合，比如商品定价的组 合、过程的优化，具体促销方案的确定，以及对这一品类的推荐和控制。品类计 划。要求品类管理经理制定具体的品类计划，从商品小中类、大类到供应商类别： 时间跨度从全年到季度、月份等等。 1 0 品类回顾和评估。通过跨部门的沟通，定期或不定期进行建立品类策略和实 施过程的回顾和评估n 7 3 。 2 1 4 品类管理工具 品类管理以消费者为中心，分销商和供应商相互合作，以品类为战略经营单 位；深度数据挖掘与营销的过程。因此品类管理诞生与信息技术发展，海量的数 据诞生有密切关系。起初很多企业只是在个别品类以项目形式开展品类管理，大 部分采用从e r p 系统中提取相关数据，然后采用e x c e l 、a c c e s s 软件进行数据处 理。伴随着品类管理理念的深入和众多企业进行引入品类管理的实践，国外著名 的软件提供商投入人力、物力进行品类管理软件开发。品类管理专业软件的出现 推动品类管理实践的发展。目前，品类管理数据分析软件没有统一的或普遍的适 用，各公司多采用e x c e l ，a c c e s s 等白行分析。而货架管理软件相对比较多，如 货架管理软件即空间管理、品类分析软件n 刨。 品类管理软件在医药连锁信息化大潮中的升级开始启动。海王星辰是业内品 类管理的标杆企业，品类管理始于2 0 0 4 年，海王星辰的“品类管理系统”是基 于自身的e r p 系统自主开发的，但其空间管理还没有到“成图”的地步，只是规 定了商品分到哪个货架，摆在第几层，分配给几个货位而己。云南健之佳在2 0 0 7 年就引入品类管理软件；而云南鸿翔一心堂牵手全球最大的企业管理和解决方案 供应商s a p 后，即将与全球知名的品类管理解决方案提供商j d a 合作；一些中小 连锁企业也购买了与自身规模和需求相适应的品类管理软件n 引。品类管理软件 在系统架构上是集成软件，需要在企业e r p 、o a 等管理软件基础上进行数据采集， 进行深度数据挖掘；从信息的功能上品类管理软件是一个专家决策系统，即品类 管理的知识平台，因此对品类管理软件提供商要求很高，曾涌现了一批土生土长 的国产软件，如在线分析系统瑞商源，还有诸多带有品类管理功能的e r p 系统， 如雨人软件等，目前仍然没有一定市场，两大重量级国外软件j d a 和a c 尼尔森 的s p a c e m a n 占据绝大市场份额啪1 。 1 s d a c e m a n s p a c e m a n 是a c n i e l s e n ( 尼尔森市场研究公司) 的产品。主要用于货架陈列 及陈列效果分析。该公司使用s p a c e m a n 与部分零售商交换p o s 数据，并负责培 训该软件的使用人员。百佳和宝洁( 香港) 目前都使用s p a c e m a n 制作货架图。 2 j d ai n t a c t i x j d ai n t a c t i 公司1 9 7 9 年创建于加拿大，1 9 8 5 年创建美国公司。1 9 9 6 年3 月在 d a s d a q 股票交易中心上市，标记为j d a s ，是全球领先的空间管理和商品管理解决方案 提供商，全球超过3 3 0 0 家零售企业和制造企业使用j d ai n t a c t i 软件和咨询服务以提高 商品生产率。主要工具包括p r o s p a c e 和p r o f 1 0 0 r 。p r 0 f i o o r 用于商店品类的布局和规 划，其三维立体效果功能能带着你巡视整个卖场，切身体会卖场布局的效果。p r 0 s p a c e 着重于货架排面的设计，相对于其前身i n t e r c e p t 具有更好的界面、视觉和图像输出效果， 更强大的分析能力，更多样的货架类型选择。j d ai n t a c t 在中国的用户包括可口可乐、 宝洁、高露洁、强生、沃尔玛、易初莲花( l 0 t u s ) 等。【2 1 】l 2 2w e b 2 0 理论 2 2 1w e b 2 0 理论的发展 2 0 0 3 年在美国0 r e i l l y 媒体公司和m e d i a l i v e 国际公司召开的一个“头脑 风暴 会议中，首次提出w e b 2 o 概念乜引。2 0 0 5 年9 月3 0 日，t i mo r e i l l y 发表什么是w e b 2 0 7 一文，文中对w e b 2 0 概念、特征、应用等进行了独到 的阐释，并描述了w e b 2 o 发展蓝图。从此，该文成为w e b 2 0 的经典，其本人也 一跃成为w e b 2 o 的代表人物。2 0 0 6 年1 1 月，在第三届w e b 2 0 大会中，w e b 2 0 的内涵与外延再赋新意。会上对外发布了一份名为w e b 2 o 原理和最佳实践 的商业报告。这份报告主要由p r o g r a 舢a b l ew e b 公司的j o h n m u s s e r 撰写，并得 到了t i mo r e i l l y 和o r e i l l yr a d a rt e a m 的大力支持。报告通过多种方式 更加清晰的阐述了w e b 2 0 。2 0 0 7 年1 0 月1 7 日第四届w e b 2 0 大会在旧金山召开 。在此次会议上，互联网公司的新发展机会成为与会者关注的焦点，网络视 频、手机互联网服务和企业网络技术成为未来创新和资本化的重点领域。 1 2 w e b 2 o 是以w e b l o 为基础和条件发展起来的新代互联网体系，w e b 2 o 最 大的好处是建立了以人为出发点的互联网。它的价值和意义是它为用户带来了真 正的个性化、中心化和信息自主权，在实际应用中除了i m 、p 2 p 等得到新的发展， 更是涌现出了很多社会化的新事物，比如b i o g 、r s s 、w i k i 、s n s 交友网络等【2 4 l 。 w e b 2 o 正在让互联网逐渐找回i n t e r n e t 的真正含义：平等、交互、中心化。目前 w e b2 0 的一个关键原则：用户越多，服务越好，其范畴内的许多思想和技术已 经得到了广泛传播和应用乜5 1 。在理论研究方面，“w e b 2 0 ”的概念被明确提出至 今，其成为新一代互联网发展、信息服务、网络信息交流与信息资源管理等领域 的研究热点。国内的相关研究主要集中在w e b 2 o 的基础理论、技术及其在信息 服务、知识管理等领域的应用上，其文献计量分析见表2 1 w e b 2 o 作为一种新的互联网理念，其任务是将这些知识通过每个用户的浏览 求知的力量和协作工作，把知识有机地组织起来，在这个过程中继续将知识深化， 并产生新的思想火花汹1 ，因此w e b 2 o 诞生就与人类知识有着密切关系，并将会改 变人类获取知识、创造知识的模式。从表2 1 、图2 2 可以看出，知识管理和w e b 2 o 表2 1 国内w e b 2 0 研究的年代分析 关键阂时间 2 0 0 42 。0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 82 0 0 9 w e b 2 o 知识管理1 8 8 91 9 2 32 1 1 92 3 8 32 4 6 42 0 4 5 w e b 2 o 、知识0 w e b 2 o 、知识系统 0 0 o 1 0 l 3 4 l 5 6 2 5 2 2 诣 窨| 驺 舛 2 舢 1 3 1 s 3 8 2 o l l s 2 4n 阻 昭 毗 5 2 l ， 1 2 马 悬 d s l 敬 的 m m s l 4 l 0 l o 王 1 6 8 6 1 l 6 略 坫 0 0 m g ， ， 眦 晦 贴 文献量急剧增长，说明知识管理和w e b 20 成为研究焦点，并且w e b 2 o 理论的研究 文献量较少，而知识管理基础理论研究已经相对成熟，文献较多。通过表2l 我 们可以看到，w e b 20 与知识管理理论融合正在引起研究兴趣，文献逐渐增多，而 在w e b 2o 环境下的知识平台构建理论相对还是研究空白，文献量相对较少，这也 正是本文研究的目的。 图22w e b 20 与知识管理文献增长趋势 w e b 2 0 概念众说纷纭，不同人从不同方面阐述w e b 2o 概念，而本人从知识管 理的角度出茇更倾向于互联网实验室的观点： w e b 20 不单纯是技术或者解决方 案而是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成 为真正意义的主体”1 ，实现互联网生产方式的变革从而解放生产力，这个理念体 系在不断发展完善中，并且会越来越清晰。 2 22 b 2 o 理论的核心理念 222 1 长尾理论 2 0 0 4 年1 0 月，连线杂志 ：编c h r i sa n d e r s o n 在一篇文章中，首次提 出“长尾理论”( t h e1 0 n gt a l l ) 来解释这一现象：只要渠道足够大，非主流 的、需求量小的商品销量也能够和主流的、需求量大的商品销量相匹敌。这是 对传统的“二二八定律”的彻底叛逆。“长尾”实际上是统计学中p o w e r 】，聃s 和 1 4 帕累托( p a r e t o ) 分布特征的一个口语化表达，如图23 。符合长尾理论的许多市 场呈现出新的契机，互联网为其发展提供了温床，正是w e b 20 模式提供了这种 可能性让网络公司抓住“长尾”，从而拥有一片广阔的“蓝海”，为企业创造 了超额财富。而传统模式下品类管理，商品二八管理原则，最为风险商品就是“八” 这部分商品该理论出现将化风险为财富，不断推动品类管理的发展长尾理论 可以说是为w e b 2 0 商业模式寻找理论支点的最有力的解释。嘲 b o d y t h b 峭t a 图23 长尾理论 2 2 2 2 自组织理论 自组织理论是2 0 世纪6 0 年代束期_ j 1 = 始建立并发展起来的一种系统理论。它的 研究对象主要是复杂自组织系统( 生命系统、社会系统) 的形成和发展机制问题， 即在一定条件下，系统是如何自动地由无序走向有序，由低级有序走向高级有序 的。1 。它主要由三个部分组成：耗散结构理论( 叭s s i p a t i v es t r u c t u r e ) 、协 同学( s y n e o g e r t l o s ) 、突变论( c a t a s t r o p h et h