加油站员工的日常管理制度.doc

加油站员工的日常管理制度 对于各大加油站来说由于其经营产品的特殊性使得在针对员工管理过程中必须要严格的按照加油站员工的管理制度来开展有效的管理工作下面是百分网小编为你精心推荐的加油站员工管理制度希望对您有所帮助 一、加油站用工管理制度 1、用工机制 根据国家有关法律法规和公司劳动用工制度的有关精神逐步实现加油站用工的“配置市场化、管理合同化、收入货币化、保险社会化”建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制 2、招聘权限 加油站经理、会计和出纳由公司总经理授权企管部负责招聘招聘结果报总经理备案审批 加油员及其他员工由企管部负责招聘 加油站经理可在保证安全的前提下根据经营情况适当增减人员 3、任职资格 站经理：40岁以下、大专及以上学历熟悉油品知识具有两年以上的销售管理或零售、服务业工作经验、良好的组织及领导能力、良好的协调及沟通技巧、良好的顾客服务意识和安全意识及良好的独立工作能力能熟练操作电脑 财务人员：45岁以下中专及以上财会专业毕业持会计人员上岗证有一年以上相关工作经历能熟练操作电脑有良好的独立工作能力和服务意识 加油员：高中(技校或职高)及以上学历年龄在1840岁之间诚实、勤奋、守纪律有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力 其他岗位的任职资格可参照加油员岗位做相应增减 二、加油站员工日常工作管理制度 1、夜间值班 值班时间：前班22：3002：30;后班02：306：00如果是3个人值夜班可以排成3班夜班值班人员必须保证2个人同时在岗 每班保证对加油机设备、地面卫生和卫生间清扫一次时间为早上6点之前 夜间加油站值班人员每10分钟到加油区巡视一次 后班的员工关闭厕所、洗涮间和后院照明灯 每周两个班长轮流清洗值班室被罩床单一次 2、交接班 完成交接班的各项工作加油人人员对所包加油机进行抄表班长对小油罐车和库存进行测量 3、形象规范 上班统一服装和佩戴服务标语微笑服务表情自然大方 着装正规、整洁、完好、协调、无污渍扣子齐全,不漏扣、错扣 上班保持服装整洁不佩戴首饰、着淡妆头发盘起不乱 上班注意力集中,禁止打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅动作 4、语言规范 普通话标准语音清晰、语速适中与领导同时之间相互打招呼 与他人交谈要面带微笑不能心不在焉不随意打断别人的话适时确认和领会对方谈话的内容和目的 严禁说脏话、忌语 多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语 三、加油站员工惩罚管理制度 1、违反劳动纪律上班、开会或集中学习迟到、早退第1次罚款50元第2次罚款100元第3次作下岗处理迟到、早退时间超过30分钟罚款400元情节严重的作下岗处理 2、旷工1天下岗1个月月累计旷工3天作下岗三个月处理年累计旷工5天以上作下岗半年处理除影响当年工资升级外给予行政警告处分或严重警告处分工作时间玩棋、牌、麻将的一经发现每次视同旷工天对待 3、不服从工作安排接到通知书或调令后在规定期限内未到新岗位报到的按旷工论处 4、上班不按规定统一着装的每次罚款100元;发现睡岗、脱岗、请人代班的(站长安排的除外)作下岗处理 5、服务态度差与顾客发生争吵的(不管有理无理)每次罚款200元有侮辱或殴打顾客行为在社会上造成不良影响的作下岗三个月处理 6、克扣顾客损公肥私索拿卡要有损公司形象的每次罚款400元造成不良影响的作三个月下岗处理 7、员工之间拨弄是非在工作场所打架斗殴影响工作秩序的每次罚款400元情节严重的作下岗处理 8、未经允许经营或参与亲属经营成品油及加油机设备搞同业竞争或为社会上成品油经营户提供情报提供技术服务对本公司经营活动构成危害的一旦发现一律作下岗处理屡教不改态度恶劣的解除劳动合同予以辞退 让员工参与进来 我们日益发现在实际工作中有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人让一线员工参与进来让员工知道你对他们的意见很重视员工不希望被简单的命令和指示他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用他们渴望参与决策当员工希望参与而你却不给他这种机会时他们就会疏远管理层和整个组织如果你能够尊重员工的看法即使最终没有采纳他们的建议你将发现他们会更愿意支持你的决定 信守诺言 也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言或者你认为那个诺言根本不重要但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事身为领导的你任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响你要警惕这些影响如果你许下了诺言你就应该对之负责如果你必须改变计划你要向员工解释清楚这种变化如果你没有或者不明确地表达变化的原因他们会认为你食言这种情况经常发生的话员工就会失去对你的信任对丧失信任通常会导致员工失去忠诚 多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作满足个人内在的需要在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因以公开的方式给予表扬、奖励表扬和奖励如果不公开不但失去它本身的效果而且会引起许多流言蜚语奖励的态度要诚恳不要做得太过火也不要巧言令色奖励的时效很重要奖励刚刚发生的事情而不是已经被遗忘的事情否则会大大减弱奖励的影响力 允许失败 要对员工有益的尝试予以信任和支持他们能够帮助我们的企业有所创新不要因为员工失败就处罚他们失败的员工已经感受到非常难过了我们应该更多的强调积极的方面鼓励他们继续努力同时帮助他们学会在失败中进行学习和他们一起寻找失败的原因探讨解决的办法批评或惩罚有益的尝试便是扼杀创新结果是员工不愿再做新的尝试这样反而不利于企业的人员管理工作进行下去 一、制度层面 首先要对制度进行梳理和明确对各制度中存在冲突和描述不准确的地方进行完善对已经不符合实际情况的制度进行修改、完善; 其次梳理流程对公司的流程进行明确除去流程中设计不合理和冗余的部门; 最后对员工进行宣贯把制度、流程明确同时把相关制度、流程公布于公司平台上方便员工查阅 经过对制度、流程的规范让员工的工作有标准减少因制度、流程不明确而造成的失误和推诿等情况 人力资源员工关系管理的工作像一条线贯穿到各个模块的工作中起到促进员工积极工作、和谐用工关系的目的今天为大家讲述员工关系管理的3个层面为大家聊聊这项工作 二、沟通层面 要加强双向沟通员工及时了解公司的信息公司及时了解员工的想法具体做法有几下几点： 建立公开信箱：可以由员工及时将问题与建议发送至此公开信箱公开信箱可由专人负责管理及时了解员工的问题与建议对有必要的问题及时进行解决; 加强重点时间段的沟通：入职当天：沟通企业基本情况、开启入职引导;入职2周：沟通入职适应情况;入职3个月：了解实际工作情况、团队融入情况;入职2年：沟通发展情况;绩效沟通：针对绩效情况进行沟通和辅导;离职：沟通离职原因等;岗位变动：沟通新岗位适应情况并提供帮助 建立非正式的沟通渠道并进行持续完善：建立以HR和部门管理人员为主的非正式沟通渠道及时了解员工信息并提供相应的支持和帮助 提供专业沟通：给予对员工职业生涯发展、心理咨询方面的专业沟通心理咨询沟通可以与心理咨询机构进行合作优化员工心理健康状态 满意度调研：可以进行满意度调研在调研的过程中发现可以改进的问题并进行改进增加员工的满意度及组织认同感 三、氛围层面 组织公司级的活动：组织公司级的活动调动大家的参与性在参与活动的过程中增进沟通了解增强团队的默契此活动要有亮点、引爆点让员工有参与的积极性可根据在职员工的实际情况设计其愿意参与的活动 部门级的活动：各部门可以有一定的活动经费组织部门的活动在活动中增加部门成员的熟悉程度及默契度 文化墙：可以建立文化墙以主题等方式展示企业的文化及员工生活 对员工的祝贺：在特殊的日子送上对员工的祝贺此项工作要用心可考虑送上总裁签名的贺卡表示祝贺 四、和谐层面 冲突的预防：通过正式及非正式渠道及时了解员工想法如有不满意的方面考虑可优化方案 裁员：明确方案有针对性