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不同行业微笑服务心得体会 语言和微笑都是传播信息的重要因素,只有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能本文是关于微笑服务的心得体会欢迎阅读 “爱护信誉要像爱护的眼睛一样对待顾客要像对待的亲人一样温暖”这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言是时刻铭记在心中的口号和信念该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题 伴每日倍感亲切的迎宾曲百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客这里有顾客日常生活最需要的商品有能解顾客一时之渴的瓶装水也有供顾客细心选购的精美礼品这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方这儿的员工也总在辛勤忙碌着她们每天做着应该做的事情在平凡的岗位上重复着简单的工作这服务行业惊人的事迹值得赞颂的功德 然而服务是服务对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识不停止于技巧服务对百大食品超市的员工来说体现在面对顾客时的每细节 在食品超市为顾客提购物篮替顾客搬货送货是最常见的事前几天来了一对老年顾客大概六十多岁的年纪老太太走路颤微微的老先生不时地伸出手搀扶她促销员郭艳丽赶紧迎了上去微笑询问老先生需要帮忙说要买面要康师傅牌的不辣的面恰巧面暂时缺货老先生着急了说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了明天他就要回来买行疼孙之情流露无遗郭艳丽心想两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西如愿将会多么失望于是就给介绍同样知名的今麦郎牌面平时观察今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面没想到郭艳丽刚一开口老先生连连摆手说从来没听说过牌子是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了办郭艳丽一听是的顾虑就给老人讲解起来老人眼神不好郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期厂址指给老先生看老先生不理解是弹面弹面就面艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面有一句广告词“弹的好弹的妙弹的味道呱呱叫”老先生一下乐了说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了和老太太一商量竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了 这时艳丽老太太好象很累的样子扶着柜台不敢走动一问才知老太太的右腿不慎摔断过一次卧床两年了才刚刚能走路艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢老先生在超市里转来转去原来他的一百块钱还买够又不知该买郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品就去收款台帮忙装袋了不一会儿郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了有一只手中竟然还拎着一大桶食用油后面跟着那位行动不便的老太太“你们买这么多东西能拿动住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人 老人一听问好像顿时充满了希望高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢家不远的就在服装公司里面”艳丽一听明白了于是左手提油右手提一大袋食品“走我送你们去”一路上艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴心里别提有多高兴了老人走路慢艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊知道家住服装公司三楼的两位老人离百货楼这么近竟然有两三年的逛过百货大楼了老太太腿脚不老先生就不愿意把老伴人留在家里快三年了老伴的腿终于能走了是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢两位老人起身体结实的时候逛大楼的情形不禁来了兴致绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼毫不掩饰对大楼的深厚感情说没想到多少年了大楼的服务仍然这么好这么热情周到实在不容易呀啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任 艳丽把老人的东西提上三楼赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太像叮嘱家的老人一样叮嘱以后想来百货楼了就常来转转别一次性买这么多东西了注意的身体要紧慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢非要她回家喝口水再走艳丽说我正在当班久留婉言谢绝了她想的是赶紧回到的工作岗位上赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间 的事真的很小微道的小事又举不胜举有多少老顾客对百货楼怀有非的感情有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望能留住老顾客迎来新顾客将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心难道不靠这天天都小事难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力 食品超市最多的商品油盐酱醋食品超市每天的工作比任何都琐碎对食品超市的员工来说熟知每商品的价格和特点都很不容易还要忙着上货理货夏季来临食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水几位女员工一拉一大车人说过累爬高上低争着干重活累活是郭艳丽但事实上郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已在将大楼的指示和精神理念的集体中深知楼兴我荣楼衰我耻的绝某人以大楼的利益为的利益将每天的宣誓词到行动中的绝某人而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工 思想决定着细微之处见真情在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中那些优质服务的闪光点岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信百大食品部的工作以大楼先进的理念作指引在的带领下将地跨越优质服务的新台阶 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时他母亲对其取得的成绩却不屑一顾她指出要使经营真正得到发展只有掌握一种秘诀这种秘诀简单、易行不花本钱却又行之长久希尔顿冥思苦想终得其解这秘诀不是别的就是微笑他发现只有微笑才同时具备以上4个条件且能发挥强大的功效以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色50多年来希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?” 作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙可以打开心灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切给周围的气氛增添了温暖然而微笑服务又更像是天使的翅膀让我们在天空中遨游走在企业前端与众多强者站在紫禁之颠微笑并不仅仅是一种表情的展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流当你向客户微笑时要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是真诚的服务试想一下如果一个员工只会一味地微笑而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢?因此微笑服务还应有感情上的沟通和交流只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容 服务中遇到委屈是难免的当遇到委屈时我们同样要用微笑来化解它记得有一天一个客户拿了3万元现金来开户当数到第三把时发现了一张百元假钞这时我告诉了她她马上要求我把假钞还给她我跟她说：我们收到假钞必须没收的这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了还说了些难听的话面对他那愤怒的眼神粗糙的话语我们没有生气还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责目的是为了更多的人不受假钞的侵害如果你不想假钞再流向社会害人的话请你配合我们的工作最后她终于被我们的热情感动了另摸出了一百元凑足三万元存了定期并说：“你们信用社的服务太好了还正规我放心下次我还到你们这来存钱”经过这件事让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言还是一种无声动人的音乐更是人类一种高尚的表情它永远是生活里明亮的阳光 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作我们要从自我做起从身边小事做起加强自身的服务意识让每一位顾客都有“笑迎天下客满意在我家”的感觉把微笑服务的优良传统继续传承下去让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们最心爱的顾客 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求一般情况下绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑双方都处在一种惬意的心情中司乘人员身心愉快收费人员亲切有加这自然是一种最理想的互动状态是司乘人员心中所要求的也是我们所追求的而它最核心内容就是微笑传递微笑传递包括收费人员与司乘之间收费人员与收费人员之间的微笑 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑即微笑传递中的“传”就有了基础有了做好服务的首要条件但如何让对方再递过来呢有几个问题要解决一是看收费员的微笑是否从心底发出的即“真诚微笑”这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到二是与微笑配套的服务要跟进有的收费员很会微笑让人看上去很甜美很受司乘人员的赞赏但服务意识不强服务水平不高这也难以得到司乘人员持续的回应久而久之司乘甚至会产生出一个不好的看法这个收费员只会傻笑其它什么也不会回应也就慢慢由淡漠减至消失 二、收费员与收费员之间 有车辆进站当班收费人员除微笑服务外其它收费人员应呼应当班收费人员的服务以形成整个区域的微笑氛围有司乘人员对路线不熟悉特别是本路段路标不清楚有时个别司乘人员会报以质问埋怨甚至发脾气时或收款过程中当班收费员不便立刻回应时用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路一个微笑一个示意充分显示一个团队的整体服务风貌司乘人员也会有所理解至少气氛可以得到很大程度的缓和不再有不必要的争执和磨擦 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言