（图书馆学专业论文）我国信息咨询业人力资源开发体系研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位敝作者魏忍谣 pg 年i 瑚午e t， v 。 摘要 摘要 近年来，伴随着中国经济的腾飞和改革开放的进一步深入，我国信息咨询 业得到了较快的发展。目前，我国信息咨询业已成为第三产业中最具活力和前 途的产业，成为推动市场经济繁荣不可或缺的一支重要力量。但就整体而言， 我国信息咨询业与国外相比，仍存在着很大差距，尤其是在人力资源开发和培 养方面，尚未形成合理的可供借鉴的体系。这就在很大程度上造成了我国信息 咨询业人力资源的不足，造成了信息咨询业人才竞争的劣势，从而影响了我国 信息咨询业的发展。 论文通过采用文献调查法、比较研究法、案例分析法、访谈法等研究方法， 对我国信息咨询业人力资源开发进行了深入研究，并构建了我国信息咨询业人 力资源开发体系。具体来讲，论文主要内容分为六章：第一章至第三章主要讨 论了我国信息咨询业人力资源开发的相关理论问题，并对其现状进行了分析。 第四章构建了我国信息咨询业人力资源开发体系。第五章为案例分析，并对我 国信息咨询业的人力资源开发提出了相应的建议。最后一章是结论与展望。 本论文主要有以下三个方面的创新点：一是将人力资源开发概念引入到我 国信息咨询业的研究中，并将信息咨询业从业人员的管理提升到人力资源管理 的高度，拓宽了研究思路。二是在人力资源开发理论的指导下，在国外信息咨 询业人力资源开发经验的启发下，构建了我国信息咨询业人力资源开发体系。 该体系是以个人开发、学校开发、企业开发、国家开发为主要开发方式和途径， 且包含着能力开发系统、环境系统、员工发展系统和人事管理系统四个系统。 三是根据论文中所构建的开发体系，对我国信息咨询业人力资源开发提出了相 应的发展措施与建议，既考虑到了战略方面的发展策略，也顾及到了战术方面 的措施建议。希望该体系的构建以及建议的提出，能够为我国信息咨询业人力 资源的开发与管理带来一些启示。 关键词：信息咨询业人力资源人力资源开发体系中国 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i ca n dt h ed e e p e n i n go f r e r ，彻a n do p e n i n g - u po fc h i n a , t h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y h a sb e e n d e v e l o p e dr a p i d l yi no u rc o u n t r y a tp r e s e n t ，t h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y h a s b e e nm em o s td y n a m i ca n dp r o m i s i n go n ei nt h et e r t i a r yi n d u s t r y , a n da ni m p o r t a n t f o r c ei np r o m o t i n gt h ep r o s p e r i t yo fm a r k e te c o n o m i c b u t o nt h ew h o l e ，t h e r ei ss t i l l aw i d eg a pb e t w e e l lh o m ea n da b r o a di nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo fc h i n a p a r t i c u l a r l yi nh u m a n r e s o u r c et r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n t ，t h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n g i n d u s t r yh a s n tf o r m e da n yr e a s o n a b l es y s t e mo fh u m a n r e s o u r c ed e v e l o p m e n tf o r o o n f e r e n c e t oag r e a te x t e n t ，i tb r o u g h ta b o u tt h ed i s a d v a n t a g ei nt a l e n tc o m p e t i t i o n o ft h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo fc h i n a , a n d r e s u l t e di nt h es i t u a t i o n ，i nw h i c h t h e l ei sal o wr a t eo fe m p l o y m e n t t h e r e f o r e ，i ta f f e c t e dt h ed e v e l o p m e n to ft h e i n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y ht h i st h e s i s ，t h r o u g ht h eu s eo fl i t e r a t u r er e s e a r c h ，c o m p a r a t i v es t u d y ，c a s e s t u d ya n di n t e r v i e wa n a l y s i s ，t h ea u t h o rm a k e si n d e p t hs t u d yo nh u m a n r e s o u r c e d e v e l o p m e n to ft h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo fc h i n a , a n dc o n s t r u c t st h e s v s t 锄o fh 啪a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ti n t h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y s p e c i f i c a l l ys p e a k i n g ，t h em a i nc o n t e n t s o ft h et h e s i si n c l u d es i xc h a p t e r s t h e d l a ：p t e r sf r o mo n et ot h r e em a i n l yd i s c u s s t h er e l a t e dt h e o r e t i c a lp r o b l e m sa n d a n a l y z et h es t a t u sq u o t h ef o u r t hc h a p t e rc o n s t r u c t st h es y s t e mo fh u m a n r e s o u i c e d e v e l o p m e n ti nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y t h ef i f t hc h a p t e re l a b o r a t e s c a s e s t u d i e sa n dp u t sf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n so nh u m a n r e s o u r c ed e v e l o p m e n to ft h e i n f o n n a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo fc h i n a t h es i x t hc h a p t e ri st h e c o n c l u s i o na n d p r o s p e c t i nt h i st h e s i s ，t h en e wp o i n t sa r ea sf o l l o w s f i r s t ，t h et h e s i sp u t st h ec o n c e p to f h u m a i lr e s o u r c ed e v e l o p m e n ti n t ot h es t u d y o nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo f o u rc o l l 】：l 乜了，a n du p g r a d e st h em a n a g e m e n to fe m p l o y e e st oah i g h e rd e g r e e ，w h i c h b r o a d e n sm er e s e a r c ho u t l i n e s e c o n d ，u n d e rt h eg u i d a n c eo ft h et h e o r yo fh u m a n i i a b s t r a c t r e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n di n s p i r e db yt h ee x p e r i e n c eo fh u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n t i nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r ya b r o a d ，t h ea u t h o rc o n s t r u c t st h e s y s t e mo f h u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ti nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y t h eh u m a n r e s o u r c ed e v e l o p m e n ts y s t e mm a i n l yi n c l u d e sf o u rk i n d so fd e v e l o p m e n tw a y sa n d f o u r s y s t e m s t h e y a r ep e r s o n a l d e v e l o p m e n t ， s c h o o l d e v e l o p m e n t ，c o m p a n y d e v e l o p m e n t ，t h es t a t ed e v e l o p m e n t ，t h ec a p a c i t yd e v e l o p m e n ts y s t e m ，t h eh u m a n r e s o u r c ee n v i r o n m e n ts y s t e m ，t h ew o r k e r sa n ds t a f f sd e v e l o p m e n ts y s t e m ，a n dt h e p e r s o n n e lm a n a g e m e n ts y s t e m m r d ，t h ea u t h o rp u t sf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n so n h u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n to ft h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r yo fc h i n af r o m t h es t r a t e g i ca s p e c ta n dt h et a c t i c a la s p e c tr e s p e c t i v e l y w eh o p et h a tt h es y s t e ma n d t h es u g g e s t i o n sc a nh e l ph u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ti nt h ei n f o r m a t i o nc o n s u l t i n g i n d u s t r yo fc h i n at oac e r t a i ne x t e n t k e yw o r d s ： i n f o r m a t i o nc o n s u l t i n gi n d u s t r y h u m a nr e s o u r c e h u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ts y s t e m c h i n a i i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节选题背景和意义1 一、选题背景l 二、选题意义2 第二节文献综述4 一、国内研究现状综述4 二、国外研究现状综述6 第三节研究方法与创新点7 一、研究方法7 二二、研究框架8 三、创新点9 第二章我国信息咨询业人力资源开发的理论基础1 1 第一节我国信息咨询业的相关理论问题1 1 一、 信息咨询业的概念和特点一11 二、我国信息咨询业的分类。1 2 三、 我国信息咨询业在经济发展中的作用1 3 第二节我国信息咨询业人力资源开发及其理论基础1 4 一、人力资源开发的理论基础一1 4 二、我国信息咨询业人力资源开发的相关理论问题1 5 第三章我国信息咨询业人力资源开发现状分析2 0 第一节我国信息咨询业发展现状分析2 0 一、我国信息咨询业的发展2 0 二、 我国信息咨询业发展中存在的问题2 2 i v 目录 第二节我国信息咨询业人力资源开发存在的问题2 5 、人力资源开发的战略职能并未得到真正的重视2 5 二、从业人员的规模不能满足市场发展需要一2 5 三、缺乏规范的人才培养和资格认证标准2 6 四、 从业人员整体素质不高。2 6 五、 从业人员整体结构不合理2 7 第四章我国信息咨询业人力资源开发体系设计2 9 第一节对国外信息咨询业人力资源开发经验的借鉴3 0 一、 国外部分国家信息咨询业人力资源开发现状。3 0 二、 国外信息咨询业人力资源开发的启示。3 2 第二节我国信息咨询业人力资源开发的方式和途径3 4 一、个人开发3 5 二、学校开发3 6 三、企业开发3 7 四、国家开发_ 4 0 第三节我国信息咨询业人力资源开发体系中的能力开发系统4 0 一、提高从业人员的专业技能4 l 二、 提高从业人员的人际交往能力。4 l 三、 提高从业人员的自我发展能力4 2 四、 加强对从业人员的心理能力开发。4 2 第四节我国信息咨询业人力资源开发体系中的环境系统4 4 一、办公环境4 4 二、人与人之间结成的情感关系4 5 第五节我国信息咨询业人力资源开发体系中的员工发展系统4 6 一、职业发展规划。4 6 二、培训与开发4 7 三、选拔与晋升。4 9 第六节我国信息咨询业人力资源开发体系中的人事管理系统5 0 v 目录 一、 以人才招聘作为人力资源开发的基础5 0 二、 以人才培育作为人力资源开发的手段。5 2 三、 以人才使用作为人力资源开发的核心5 4 四、以留住人才作为人力资源开发的根本。5 4 第五章我国信息咨询业人力资源开发体系的实现5 7 第一节案例分析5 7 一、案例的选择及背景介绍。5 7 二、北大纵横发展概况5 8 三、 北大纵横人力资源开发现状分析一5 9 四、北大纵横人力资源开发的启示。6 3 第二节对我国信息咨询业人力资源开发体系的战略建议6 5 一、加火对信息咨询业的扶持力度6 5 二、树立普遍性、终身化的人力资源开发观念6 7 三、 建立完善的信息咨询培训教育体系一6 8 四、规范管理，统一和健全认证制度6 9 第三节对我国信息咨询业人力资源开发体系的战术建议6 9 一、 加大对从业人员的能力开发6 9 二、加大对从业人员的知识开发一7 0 三、加大对从业人员工作环境的建设。7 l 四、加强对从业人员的管理7 2 第六章研究结论与展望7 5 第一节结论7 5 第二节研究局限与展望7 6 一、研究局限7 6 二、研究展望。7 7 致谢7 9 v i 目录 参考文献8 0 附录8 4 个人简历8 6 v i i 第一章绪论 一、选题背景一、达趑胃索 第一章绪论 第一节选题背景和意义 依据我国信息咨询业相关资料统计，我国目前经工商行政部门注册登记的 信息咨询机构已高达1 7 万家，从业人员1 3 0 余万【i 】。虽然我国信息咨询业还没 有一个详细而准确的统计数据，但已有数据却反映出我国信息咨询业的发展已 具有相当的规模。随着我国加入世贸组织以及经济市场化、信息化、全球化进 程的加快，信息咨询机构在我国各级政府以及各行各业的发展中已日益显示出 其重要性。近年来，大量本土咨询公司的成立，不仅能够为社会创造出更多的 产值和就业机会，更重要的是这一活动己把知识和技术全面扩散到了社会的各 个层次、各个角落，为政府、企业以及其他社会组织在制定发展战略、选择资 源、优化配置、驾驭市场等关键环节上的科学决策，都发挥了重要的导向和推 动作用。以上材料表明，目前，信息咨询业已成为我国经济发展中新的增长点， 成为第三产业中最具活力和最具发展前途的产业，它对于提高社会的决策科学 化水平和企业的经济效益，推动外向经济发展以及科技进步，促进人们生活方 便化和质量提高等，都具有非常重要的意义【2 】。但是，我们也不容忽视，我国信 息咨询业在其发展过程中，正面临着一系列的发展瓶颈。而这些瓶颈，如若突 破不了，不但会对信息咨询机构的发展造成致命的危害，从整体上看，还将会 对整个国民经济的专业化、社会化、市场化、知识化的进程产生严重的负面影 响。 经过对大量资料分析，发现我国信息咨询业的发展主要受五大因素的制约： 政府政策、公众信息咨询意识、信息咨询市场、信息咨询服务质量和信息咨询 人员素质。随着中共中央、国务院制定的关于加快发展第三产业的决定、关 于推动我国科技信息咨询业发展的若干意见以及“十五”期间关于加快发 【1 1 我国现代咨询业的发展问题探析报告在线h t t p ：w w w s c c o n s u l t t o m c n ，2 0 0 8 一i o - 3 查询 1 2 1 吴飞祥，张剑玲我国信息咨询业产业发展对策江西图书馆学刊，2 0 0 6 ( 3 ) ：1 0 1 第一章绪论 展服务业若干政策实施的意见中关于加大信息咨询业发展步伐政策的出台， 国家对于信息咨询业的发展以及信息市场的完善给予了更多的关注和更大的发 展空间，政府政策以及信息咨询市场在信息咨询业发展中的制约已逐步得到了 改善而且还会随着信息咨询业的发展日益得到完善。而咨询服务质量、人才缺 口、人员素质以及信息咨询意识的改进则都需要信息咨询机构中的人来实现。 因此，只有有效地开发人力资源，科学合理地管理人力资源，充分调动企业员 工的积极性和创造性，人尽其力、人尽其用、人尽其才，才能迅速地实现企业 经营发展的战略目标。也因此，解决制约我国信息咨询业的发展问题，突破其 发展瓶颈，归根结底，首先就是要关注人力资源的开发问题，即建立一套科学 合理的人力资源开发体系。唯有此，企业才能更好地挖掘人的潜力，发挥人才 的最大效用，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 我国加入w t o 以来，国内经济逐渐与世界经济融为一体，随之带来的新 的市场为信息咨询业的兴起和发展创造了新一轮的发展机会。同时，市场对我 国信息咨询业的发展也有着更新更高的要求。因此，要想增强我国信息咨询业 的核心竞争力，就必须把人力资源的开发提高到企业战略高度上来。而现实是， 我国绝大多数信息咨询企业中人力资源的开发还是拘泥于传统的人事管理开发 模式，这给企业人力资源开发带来的直接后果就是：人力资源开发得不到企业 高层的关注，与企业战略相脱节，缺乏前瞻性和全局性；基层管理人员缺乏人 力资源开发的职能和权利，使人力资源开发与企业经营需求相脱节；人力资源 开发工作单靠人力资源管理部门承担，在事务性工作上耗费精力过多，从而荒 废了人力资源开发基础性工作的建设。所有这些，与信息咨询企业的发展机会 以及市场环境对信息咨询业人力资源的高要求都是极不相称的。因此，建立科 学、合理、可行的信息咨询业人力资源开发体系就显得非常重要。本文就我国 信息咨询业人力资源开发的现状展开研究，并参考国内外研究成果，力求建立 一套科学的、适合我国当前经济环境的信息咨询业人力资源开发体系，希望能 够对我国信息咨询业的人力资源开发提供一定的借鉴作用。 二、选题意义 一、边越思义 ( 一) 理论意义 在当今经济迅速发展，科学技术突飞猛进和全球信息化的背景下，人力资 2 第一章绪论 源己一跃成为经济社会的第一资源，成为决定企业成败的关键因素。纵观全球， 任何一个企业的成功，不管是由于资金、技术上的优势，还是鉴于质量与服务 上的取胜，又或者是因为企业家的才能，最终都和人有着密切的关系，都是有 效地开发人力资源和科学、合理地管理人力资源的结果。因此，此种背景下， 我国信息咨询业人力资源开发体系的构建就具有特殊的意义。信息咨询业是一 个知识含量和技术层次都比较高的软科学部门，是一种高级智囊产业和顾问产 业【l 】o随着信息咨询业的发展，只有不断融合社会人力资本，不断进行企业人 力资源开发，才能突破我国信息咨询业发展阶段中所面临的瓶颈，实现其可持 续发展。 从目前我国信息咨询业的研究现状看，虽然学术界也对其进行了多方面的 研究，并取得了丰硕的理论成果。然而，我国信息咨询业人力资源开发方面的 研究几乎仍是一片空白，仅有几篇相关的论文，也只是涉及皮毛，并未进行深 入研究。譬如有关我国信息咨询业现状方面的文章在谈及我国信息咨询业中所 存在的问题时虽涉及到了这方面问题，但其研究却很肤浅，缺乏对信息咨询业 人力资源开发方面的系统研究，更没有一个完整的体系。而关于此方面研究的 硕士论文，经笔者检索，结果却为零。而且从我国信息咨询业人力资源开发的 现状来看，我国信息咨询机构的人力资源开发尚存有很多问题。因此，从该角 度讲，本论文所试图构建的人力资源开发体系，将有利于丰富我国信息咨询业 人力资源开发和管理方面的理论。同时也希望笔者经过认真研究而构建的体系， 能够为我国信息咨询业人力资源开发提供一定的理论借鉴意义，并为国内信息 咨询业人力资源的开发与管理实践带来一些启示。 ( 二) 现实意义 我国信息咨询业是在改革开放的过程中发展起来并随着国民经济的发展而 逐渐壮大的。但就整体而言，我国信息咨询业与国外相比，差距较大，尤其是 在人力资源开发和人才培养方面没有健全的措施，致使我国信息咨询业在人力 资源开发方面存在很多问题，极大地影响了我国信息咨询业的发展。譬如：我 国信息咨询业在从业人员方面存在着较大的需求缺口，不能满足信息市场对人 才的需要；信息咨询业从业人员整体结构不合理，致使我国信息咨询业不能较 好地满足客户的需要；信息咨询业人才开发与培养体系不够完善，致使员工跳 【1 1 张林龙我国信息咨询业的现状及发展趋势河北科技图苑，2 0 0 1 ，1 4 ( 2 ) ：6 3 第一章绪论 槽成了家常便饭等等。所有这些，归根结底，都是由于我国信息咨询业尚未构 建出科学合理的人力资源开发体系。而本论文所构建的我国信息咨询业人力资 源开发体系，主要是指信息咨询业如何招到合适的人才、如何留住优秀人才、 如何最大程度地开发员工潜力、最大限度地为企业服务等方面进行了深入地论 述。所有这些，对于我国信息咨询业人力资源开发方面的不足，都将会是一种 理论上的补充。此外，科学、合理的理论如果能够应用到实践中去，不仅能够 指导实践向着更好的方向发展，同时还将会对实践提供一种理论上的导向作用。 因此，笔者希望经过深入研究而构建的我国信息咨询业人力资源开发体系，不 仅能够指导我国信息咨询业的人力资源开发，而且对于我国信息咨询业以及人 力资源开发方面的理论也能够起到丰富作用。 国内研究现状综述 第二节文献综述 笔者通过查询中国学术期刊全文数据库和中国优秀博硕士论文全文数据库 等大型权威数据库发现，目前与我国信息咨询业人力资源开发研究直接相关的 学术论文仅有3 篇，除了中外信息咨询业人力资源状况分析、我国信息咨询 业人才的现状与培养和信息产业中的人力资源及其开发与管理期刊论文 外，没有任何与我国信息咨询业人力资源开发相关的研究，但与信息咨询业发 展和人力资源开发单方面相关的研究以及期刊论文却非常多。为便于研究，笔 者根据与本论文的相关性对这些期刊论文进行了人工筛选，从中选取了一定数 量的期刊论文来概述目前我国信息咨询业人力资源开发的研究现状。 首先，笔者从信息咨询业的角度进行检索，发现进入2 l 世纪后我国有关信 息咨询业方面的期刊论文数量激增。由于数量较大，为便于分析，笔者又以我 国信息咨询业发展为关键词，进行了检索，结果共检索出3 4 篇文献。但这些多 数是对我国信息咨询业发展阶段、类型体系、发展中存在的问题以及信息咨询 业的发展对策等方面进行的研究。相比较之下，对信息咨询业人力资源开发的 研究却极少，有些只是在信息咨询业所存在的问题及对策中提到了人员的素质 问题，且较为零散、不够深入。而有关我国信息咨询业人力资源开发方面的问 题，目前为止，尚未有一篇文献予以真正地研究。 4 第一章绪论 其次，为便于研究，笔者又从另一个角度，即企业人力资源开发为检索词 对文献进行了检索，结果仅从中国期刊数据库就检索至u 5 0 6 篇文章。根据行业近 似标准，笔者对这些文章进行了筛选与归纳，发现这些文章主要是集中在以下 几个方面进行研究的：人力资源开发的重要性、开发的现状、开发的类型、开 发的途径与方式、开发的模型、开发中存在问题、开发对策的提出以及人力资 源开发和管理的发展趋势等。 再次，从目前检索出的相关期刊论文的主题和内容看，有关信息咨询业人 力资源开发问题的期刊论文仅有3 篇，且研究内容零散、深度不够，毫无体系可 l 口。 在中外信息咨询业人力资源状况分析中，于媛首先阐述了人员素质对 信息咨询业发展的重要作用，并分别从信息咨询业从业人员的资格要求、从业 人员规范、咨询人才培养三个方面论述了美国、德国和日本对信息咨询业人员 素质的要求。其次，就我国信息咨询业人力资源现状进行了分析。最后，于嫒 对人力资源开发提出了自己的建议，即规范管理，统一和健全认证制度；建立 完善的信息咨询培训教育体系；确定和完善信息咨询教育内容【i 】。 在专门探讨信息咨询业人才培养问题我国信息咨询业人才的现状与培养 一文中，张弘认为，信息咨询业是一个知识密集型行业，必须有符合其发展的 信息咨询业务人才和信息咨询管理人才。他们不仅要有信息采集、处理、研究、 传播方面的知识和能力，熟练掌握现代信息技术，还要有经济管理、法律等方 面的知识【2 】。同时，针对信息咨询业对人才的要求，张弘又提出了目前我国信息 咨询业发展中主要存在的问题，即缺乏信息咨询业人才培养的良好环境；信息 咨询业人才知识结构不合理；信息咨询业人员素质偏低；信息咨询业年龄结构 不合理。为解决这些问题，实现国家经济信息化，培养跨世纪的信息咨询业人 才，张弘又提出了自己的发展建议，即强化国民的信息意识，创造一个有利于 信息咨询业人才培养的良好社会环境；加强信息咨询业多层次的人才培养；确 定信息咨询业人才的培养内容；加强信息咨询业人才培养的管理。 在专门探讨信息咨询业人力资源开发问题信息产业中的人力资源及其开 发与管理一文中，刘晓勇提出，信息产业人力资源作为信息活动的主体，是 【于媛中外信息咨询业人力资源状况分析图书情报工作，2 0 0 3 ( 4 ) ：9 7 9 8 1 2 1 张弘我国信息咨询业人才的现状与培养成都大学学报，2 0 0 1 ( 3 ) ：6 1 5 第一章绪论 推动一个国家信息产业发展的根本动力。充分合理地利用人力资源，可以重振 企业的雄风，使信息产业的发展突飞猛进【1 1 。由此可见，人力资源开发作为开发 与管理人才的一种有效机制，已具有非常重要的意义。此外，为培养出高素质 的信息咨询人才，文章在论述信息咨询业人力资源状况的基础上，又提出了人 力资源开发和管理的主要内容，即人力资源计划、人员的选择和聘用、人员工 作绩效评估、人员之间的协调、人才流动、激励机制、职后教育，以迎接新世 纪的挑战。 二、 国外研究现状综述 笔者经过对e b s c o 、e m e r a l d m a n a g e m e n t x t r a 等外文数据库进行检索，发现 目前国外对于信息咨询业人力资源开发的研究并不是很多，但是有关信息咨询 业和人力资源开发单方面的研究却较多。笔者经过筛选，最终挑选出1 3 篇和信 息咨询业直接相关的文章。经过对这1 3 篇文章的仔细分析，发现目前信息咨询 业在西方发达国家已有较快的发展。首先，信息咨询业在国外已形成了较为完 整的产业体系，既有面向政府、企业、社区以及个人并为他们提供咨询服务的 各类型咨询机构，又有面向社会各界提供整理过的系统性信息资料的咨询公司。 其次，信息咨询业务范围已扩展到几乎所有的社会活动领域，具有广泛的社会 影响。与此同时，图书馆、科技情报机构、政府信息部门等也都在社会经济发 展中发挥了信息咨询的功能，由他们所构成的咨询服务体系，为信息咨询的进 一步发展奠定了基础。 关于人力资源开发，无论是国外学者还是国内研究人员，都作了大量的研 究。尤其是近几年来，伴随着人力资源的开发，国际人力资源开发的理论和实 践也都有了很大程度的发展。在这些研究中，其中一部分学者认为，国际人力 资源管理的关键就是将在美国开发并得到成功应用的观念推广应用到国际范 围。另一部分学者却认为，国际人力资源管理不应该仅仅照抄照搬国外的成功 经验，而应根据不同的文化开发出不同的管理方法。与此同时，经过对这些资 料的认真分析，笔者还发现，国内人力资源管理研究与国际人力资源管理研究 的差异主要体现在以下两个方面：首先，国际人力资源管理研究包括了若干独 特的维度，它不仅关注着不同文化观念和社会价值的相互影响，同时还关注了 l l j 刘晓勇信息产业中的人力资源及其开发与管理情报科学，1 9 9 8 ，1 6 ( 1 ) ：4 4 6 第一章绪论 一种文化向另一种文化转化时管理方法的适用性、法律和经济的差别以及由于 社会差别而引起的不同学习风格。其次，国际人力资源管理更加强调跨国运作 的复杂性和雇用不同国籍员工的必要性以及管理过程中的针对性。 此外，从目前检索出的资料看，与信息咨询业人力资源开发直接相关的文 章有8 篇。在这8 篇文献中，有的学者主张在信息咨询业中建立人力资源信息系 统，强调人力资源信息系统对于人力资源的开发具有重要意义【i j 。还有一些学者 强调环境、文化、薪酬、工作时间等在人力资源开发工作中的重要性【2 j 。但是截 至目前为止，笔者并未发现国外信息咨询业人力资源开发体系的建立。只是发 现，国外很多资料在论述信息咨询业人力资源开发时，都对信息咨询业从业人 员的资格认证进行了强调。他们认为，信息咨询业是以智力型服务为特点的新 兴行业，所以从业人员只有在具备了一定的资格后，才能从事此行业，这是对 从业人员最基本，也是最起码的要求。因此，信息咨询机构在开发人员、引进 国外先进的开发手段、模式时，一定要注重各国不同的文化以及员工特色，加， 强对从业人员的资格认定以及信息咨询业从业人员的开发。 一、研究方法 第三节研究方法与创新点 ( 一) 文献调查法 文献调查法是指调查者通过采用科学的态度和方法，搜集和研究文献以获 取与调查对象相关资料的一种方法。本文通过资料检索、书刊参阅、网络查询 等方式，将与我国信息咨询业发展以及人力资源开发相关的资料进行了搜集与 整理，并在阅读的过程中进行了分析，为正文的撰写准备了充足的资料。 ( 二) 比较研究法 比较研究法是根据一定的标准，把两个或两个以上有联系的事物放在一起 【1 1 n g a i ，e w t ，w a t ，f k t h u m a nr e s o u r c ei n f o r m a t i o ns y s t e m s ：ar e v i e wa n de m p i r i c a la n a l y s i s p e r s o n n e l r e v i e w , 2 0 0 6 ，3 5 ( 3 ) ：2 9 7 2 1w i l k i n s o n ，八d u n d o n ，t g r u g u l i s ，i i n f o r m a t i o nb u tn o tc o n s u l t a t i o n ：e x p l o r i n ge m p l o y e ei n v o l v e m e n ti n s m e s i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t , 2 0 0 7 ，18 ( 7 ) ：1 2 7 9 7 第一章绪论 进行考察，寻找其异同，以把握研究对象独特性质的一种方法。本文整理了国 外一些国家如英国、美国、日本、德国人力资源开发的特点与措施，总结了这 些国家人力资源开发的成功经验，并对比我国信息咨询业人力资源的开发现状， 找出了差距所在。其目的是为了将国外信息咨询业人力资源开发的成功经验借 鉴到我国信息咨询业人力资源开发体系的构建中来，从而促进我国信息咨询业 的发展。 ( 三) 案例分析法 案例分析法又称个案分析法，它是通过选择一个或几个案例，并对其进行 深入研究，用以分析事件间逻辑关系的一种方法。本研究以北大纵横管理咨询 公司为例，调查了该咨询公司人力资源的开发现状，并试图将该公司的人力资 源开发手段和措施与笔者所构建的人力资源开发体系相比较，通过寻找相似点， 以此来检验我国信息咨询业人力资源开发体系的效果。此外，笔者也希望该体 系能够对北大纵横以及其他咨询公司的人力资源开发带来一定的启示。 ( 四) 访谈法 访谈法是访谈者与受访者之间通过口头交谈，以获取所需资料和信息，达 到自身目的的一种方法。其中，电话访谈是一种间接访谈，它具有收集资料时 间快，费用低，对访谈者要求不太高，保密性较强的特点。本文为探究北大纵 横人力资源的开发现状，验证笔者所构建的人力资源开发体系的合理性，笔者 专门对北大纵横管理咨询公司的资深咨询师刘女士进行了电话访谈。通过访谈， 笔者获得了与北大纵横管理咨询公司人力资源开发现状相关的一些资料以及一 些重要信息。 二、研究框架 本文首先对我国信息咨询业的相关理论问题进行了总结，并论述了人力资 源开发的理论基础，从而明确了我国信息咨询业人力资源开发的理论基础。其 次，就目前我国信息咨询业的发展现状看，我国信息咨询业发展中还存有很多 问题，尤其是在人力资源开发方面。因此，本文又认真分析了我国信息咨询业 的发展现状，总结了我国信息咨询业人力资源开发中存在的问题，从而了解了 8 第一章绪论 我国信息咨询业人力资源的开发现状。最后，笔者在人力资源开发理论的指导 下，并借鉴了m 多 t - 信息咨询业人力资源的开发经验，构建了我国信息咨询业人 力资源开发体系，如图1 1 所示： 巨垂垂至巨虱 i 我国信息咨询业相关理论问题 i1 人力资源开发理论基础 l 资料来源：作者整理 三、创新点 图1 1 研究结构 本文的创新点主要体现在以下三个方面： 首先，本文将人力资源开发概念引入到我国信息咨询业的研究中，并将信 息咨询业从业人员的管理提升到人力资源管理的高度，拓宽了研究思路。 其次，本文在人力资源开发理论的指导下，在国外信息咨询业人力资源开 发经验的启发下，构建了我国信息咨询业人力资源开发体系。该体系是以个人 9 第一苹绪论 一_ 开发、学校开发、企业开发、国家开发为主要开发方式和途径，且包含着能力 开发系统、环境系统、员工发展系统和人事管理系统四个系统。 再次，本文根据论文中所构建的开发体系，对我国信息咨询业人力资源开 发提出了相应的发展措施与建议，既考虑到了战略方面的发展策略，也顾及到 了战术方面的措施建议。 1 0 第二章我国信息咨询业人力资源开发的理论基础 第二章我国信息咨询业人力资源开发的理论基础 我国信息咨询业是在改革开放的过程中逐渐发展起来的，并随着国民经济 的发展而逐渐发展壮大。但与国外相比，我国信息咨询业却存在很大差距，尤 其是在人力资源开发方面存在很多问题。因此，为了更好地了解我国信息咨询 业人力资源开发存在的问题，本章主要论述了我国信息咨询业的相关理论，并 阐述了我国人力资源开发的理论基础。 第一节我国信息咨询业的相关理论问题 本节通过介绍我国信息咨询业的相关理论问题，了解了我国信息咨询业的 相关概况，以期为后文的人力资源开发提供较好的切入点，并提升对这一问题 的认识水平。 一、信息咨询业的概念和特点 有关信息咨询业的概念，目前国内尚无统一的认识。如李颖认为，现代信 息咨询业是一种以信息为依托，通过各方面的专家，综合运用知识、技术、经 验，向用户提供解决各种问题的方案的智力服务业 1 】。王渊将其概述为，信息 咨询业是第三产业中的一个产业部门，是以智力为主要资本，以信息为基础资 源，以科学技术为资本手段，为社会提供信息咨询产品和服务的行业例。王俭敏 则认为，信息咨询业是以数据和信息作为生产、处理、传递和服务媒体的服务 性、智力型、知识密集型行业【3 】。在此，笔者认为，我国信息咨询业是适应社会 信息化、科学化发展而兴起的现代产业。现代信息咨询业是以科学技术为依据， 以信息为基础，以智力为资本，综合运用现代科学知识、信息处理技术、经验 和分析方法，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析和传递，向政府部门、 企事业单位以及其他社会组织提供策划、调研、可行性论证等各种信息咨询产 【1 1 李颖中日信息咨询业的比较分析图书馆丁作与研究，1 9 9 8 ( 6 ) ：3 5 1 2 王渊中外信息咨询业比较研究现代情报，2 0 0 4 ( 4