代驾管理制度范文三篇.doc

代驾管理制度范文三篇 篇一：代驾管理制度 南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度 为提升公司酒店形象和品牌提高对客服务质量以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度内容如下： 一.代驾人员编制属于公司保安部其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员代驾人员由公司保安部统一管理 代驾人员必须驾驶技术娴熟经过专业强化培训训练持有C1照以上的驾驶证熟悉各种交通法规对南京市内路况比较熟悉 二.代驾人员上班时间为16:0022:00应提前十分钟上岗不允许迟到和早退 代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务特殊情况须有保安部经理协调并报总经理批准后方可其工作量依据公司有关规定酌情算加班或予以调休等补偿其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的也可以对客提供代驾服务同样适用本制度 三代驾人员上班后应和当班保安一起值勤当接到保安部经理或保安队长或门店店长、经理或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通进一步了解客人的 相关情况包括客人的目的地、车况、醉酒程度等确保无异常可以提供代驾服务时方可提供 若保安部经理休息或请假,应提前一天将之告知各门店 店长或总经理并由保安队长代理若保安队长和保安经理都因事不在保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系 代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后立即对相关情况进行确认确认可以提供代驾时应第一时间到场不得无故推辞、拖延 若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或得不到代驾服务公司保安部将对代驾人员作出相关处理送客回家相关服务由各门店自行解决并及时将有关情况告知公司保安部或总经理 五代驾人员在代驾服务期间其自身安全由公司负 责 代驾人员绝对不允许收取客人小费若经确认收取了客人小费其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担与公司无关 六代驾人员安全的完成了代驾任务但接到客人投诉确实索取了客人的小费公司保安部将对代驾人员作出相关处理 七醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时公司原则上不提供代驾服务提供代驾时必须确保客人当中至少有一人意识清晰方可提供 八代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的 思想严格遵守各种交通法规 如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故的一切法律责任由代驾人员承担；如是他方责任代驾人员应尽可能地协助交警调查及保险理赔 代驾人员发生交通事故时应立即下车设好标志抢救伤员保护现场并及时向公司有关领导及交警部门报告严禁逃离和伪造现场否则将依法处理 在安全行驶的过程中如果客人发生意外情况应第一时间向公司有关领导汇报 代驾人员将客人安全的送达目的地后应及时返回公司交通工具可以自行选择如是下班时间可返回住所,并向保安部报告所有回程发票必须经保安部经理或总经理签字确 认后方可拿到财务部报销 九代驾人员上车前应再次对客户车辆状况进行检查并和客户进行确认 十保安部经理上班时间为8:3017:30,保安队长上班 时间为9:0021:00或21:009:00,但在工作日内应确保公司集团号的畅通以便及时取得联系否则依据公司有关规定处理 十一各门店店长、经理在代驾人员对客提供代驾服务之前应告知公司代驾制度的相关内容必须告知客人不允许代驾人员收取客人小费欢迎客人投诉监督各门店在接到客人的相关投诉后应及时将有关情况汇报至公司保安部或总经理 十二各门店店长（相关负责人）、公司保安部、保安 部代驾人员、总经理应共同遵守好以上代驾制度密切配合共同做好对客代驾服务工作 以上规定解释权归公司保安部由总经理颁布实施由保安部具体执行 本规定自二零一二年五月十一日起实行 南京金酌楼餐饮管理有限公司保安部二零一二年五月十日 篇二：xx代驾公司酒后代驾管理制度 酒后代驾管理制度 酒后代驾管理制度 为保证公司代驾服务质量及客户的人身财产安全公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗 1.代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处并佩戴由公司统一制作印有工号及照片的胸卡 2.为避免不必要的法律纠纷公司要求代驾工作人员在见到预约客户时若发现其有严重醉酒现象意识不清时我们原则上不提供代驾服务 3.工作人员和客户见面后礼貌的与客户或其代签人签订服务协议说明收费标准上车前检查客户车辆情况有已经损坏处需及时和客户确认 4.禁止工作人员饮酒后执行代驾任务若客户发现公司代驾人员有酒后执行代驾的可拒绝其服务并第一时间通知我公司泊车队长公司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务并对此事作出严肃处理 5.服务人员需牢固树立安全第一的思想不得超速行驶不得抢行安全礼让严格遵守交通法规若在服务过程中发生我方有责的事故除保险以外的损失由公司承担若对方责任的公司不负责损失的赔偿但公司会尽可能的 篇三：代驾工作制度(1) 代驾人员工作制度 第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务我们将建立不定期抽查制度也请求客户协助监督一经发现可拒绝其服务并通知我公司我们将马上调换服务专员经调查核实后将解除聘用并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任 第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念行车不得超速、抢行、闯红灯安全礼让严格遵守交通法规保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）如果出现有我方违章责任的交通事故客户车损保险免赔部分将由我公司按责任比例承担属对方车辆主要责任的我公司不负责损失赔偿但可协助交警调查及保险理赔 第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点必须穿着正装、佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的工作证件不得穿着随便 第四条为避免不必要的法律纠纷我公司要求服务专员在见到预约客户时发现其有明显醉酒现象、意识不清醒我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同并注明代其在服务协议上签字方可）我们可以采取其他方式给予必要的帮助 第五条与客户见面后礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范按照与客户预约核定取费标准先行收取服务费用并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址以便公司第二天寄送 第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况如车辆已有损坏处需经客户确认签名 第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品确保无损坏及丢失请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级自己也要在服务协议上签字确认任务完成 第八条任务完成后要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况第二天下午公司客户服务与质量监督部将电话回访客户征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议 第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠若接到客户有关投诉我公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还 中山市逸家汽车代驾有限公司代驾工作流程图 1、司机接到公司任务信息： （1）打电话回公司报知收到信息还有到达代驾地点需要的时间； （2）报告后马上联系客户（联系客户时如果是家政中心的客户应该说：您好我是家政服务中心安排的代驾员请问.如果是公司的就说：您好我是逸家汽车代驾有限公司安排的代驾员请问.） 2、到达代驾地点、与代驾前工作： （1）报知客户已到达； （2）登记客户信息；