5S管理在金车公司的应用研究

哈尔滨工程大学硕士学位论文5S管理在金车公司的应用研究姓名：金玉璞申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周强20060601哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文摘 要基础管理是企业生存和发展的必要条件，是其他管理方法得以实施的前提和基础。研究发现，加工企业的现场状况令人担忧，根源在于企业的基础管理水平落后，主要体现在四个方面，这就是生产管理基础薄弱，人力资源管理滞后，管理信息不畅通，经营观念和手段落后。生产现场管理是加工企业基础管理的重点，因此，本文对金车公司的生产现场管理进行了剖析，在调查研究的基础上，经过分析和研究，提出了通过实施5s管理来提高企业的基础管理工作，解决企业面临的一系列管理问题。金车公司的生产现场管理问题比较严重，主要表现在企业对“人员”、“物料”、“设备”、。方法”和。流程”五大生产要素缺乏有效的控制要素失控导致企业的产品质量不稳定，生产成本居高不下，生产效率无法提高等，这些问题困扰着企业的正常经营。人是主要原因，表现为企业经营者忽视现场管理，企业员工缺乏对生产认真负责的态度。生产现场管理基础的薄弱直接或间接地引发了企业其他五个方面的管理问题。由于5S管理在营造安全、规范的工作环境，降低成本，提高效率，促进作业标准化，提升企业形象，提升产品品质、员工品质方面作用显著，因此，实施5S管理是解决企业现场问题的良好开端和有效方法。5S管理是基础管理的基础，是企业迈向成功的保障。本文对5S加工企业管理的内容，5S对改善企业基础管理的作用做了相关阐述。本文在分析被研究企业经营者的管理问题的同时，为企业制定了一套实施5S管理的方法与步骤，为企业实施5S管理提供借鉴，同时本文也为企业在实施5s管理过程中需要注意的环节提出建议。本文为企业采用5s管理来达到强化生产管理提供了理论根据。关键词：加工企业；5s管理：基础管理；现场管理哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文AbstractFoundational management is necessary condition to all enterprise。s survivaland development,and the precondition and basic to operate other maoagclneotmethodsThe research has showed that soille machining enterprises alrC in a poorcondition,tlac key laSOll is that there is觚inefficient foundational managementin a cmesrprisesIt has been found in the following four aspects，which a鹋thepoor Irasie management in manufacture，the lagging in Human IeSOUrCCSmanagement,the less expeditc infor脚tion commlmicafion,the m,opping bclliladofnew eoncelDtS and mctlaodsTlac production management in site is tlac keystone of the foundationalmanagement of a maelaining enterprises，the analysis is made in this thesis on theproduction management in site of the JinClae industry companyBased 011 theresearch,tlae thesis has studied the netunl production managcmellt of JinClaeindustry companyand put forward that the 5S managements should beimplemented to improve the foundational management in enteipdscs，and thuscould solve tlac other management problcms wlaieh had faced OILThe researela has showed that tlacre啪SOrtIc serious problems in themanagmcnt in siteThe common problems lure that tlac enterlnise is lack of theinefficient control in the 5 basic production factors：human，material，exluipment，method and flow，which had resulted to a pOOlproduction quality,the highercost,tlac lower efficiency and SO on,and the”human”is the cote pointIt is thepoor production management which h猫CalIIScd tlac otlac：r management problemsImplementing 5S is all effective way to solve the production managementproblems in industry enterprise，for the 5Ss distinctive function in building a safeand canonical operating environment,reducing waste,improving efficiency,哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文promoting opcrating standardization，upgrading the enterprise character andassuring products qualityand developing good staffs characters，the 5S ts thevery basic management skillso this thesis expatiates on the Content and functionto improve foundational management by 5S managementIt has also proved thatindustry enterprise can succeed through implementing the 5SIt is ncccgsaly andurgent for a industry enterprise to implement 5S managcment11hc thesis analyzes the management problems of the enterpriseat the sametime,makes a set of steps and methods for北毓ce tO implement lhe 5Smanagement,summarizes the experiences and disadvantages taking flxnn the 5Simplementation,sets forth the theory gist tos臼engthen thc productionmanagement by the 5S implementation in manufacturing,and finally designs themethods to extend the 5S managementKey Words：the machining enterprise；the 5S management；the foundationalmanagement；the production management in site哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者(签字)：金丑焦日期：矽以年月2-E1哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文第1章绪论11选题的背景和写作的意义111选题的背景当今世界，经济的全球化，信息化和网络化深刻地改变着国际经济的基本格局，中国加入世界贸易组织成为中国扩大全方位对外开放的一个重要步骤。市场竞争已呈现出全方位、全球化的态势，不少企业在各种竞争中纷纷落马，幸存企业的利润空问也大幅度缩水，不具备竞争优势者即被淘汰已成铁的定律。现今我国的企业，实际上已面临。管理差距”或“管理落后”的严峻挑战，企业如果还只注重短期利益，竞争力只会越来越弱，所以企业应将眼光放在长期利益上，才能永续经营，企业要提高生产力，降低成本，持续挖掘内部潜力，树立竞争优势的关键管理途径是要加强现场管理。然而我国企业在现场管理方面存在很大的差距，从国内著名的生产汽车，计算机等大型企业，无论国有，私营企业的现状，其现场管理没有完全强调“现场意识”和“作业标准化”，导致有些企业浪费严重，不良品增加，效率低下的恶性循环对一些企业来说，全面质量管理(TQc)循环似乎成了过去，尤其近年来很多企业都热衷于IS09000的认证，有很多企业都通过了认证，而且每年还要花很多钱进行外审，在外审中不论是硬件还是软件都采取突击的方式来应付。过后，企业的现场都没有实质性的改变。生产现场管理是制造业企业管理的重要组成部分，直接影响企业的生产效率和经济效益只有不断地优化生产现场管理，才能实现企业管理的整体优化我国制造业企业在企业升级和推进企业管理现代化过程中，虽也创造了一些改善现场管理的经验，但多数制造业企业的生产现场管理水平亟待提高金车公司是齐车公司主管的集体企业，主要生产车辆配件，齐1哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文车公司在1996年通过IS09000认证，金车公司参照齐车公司的现场管理标准制定本公司的现场管理标准并执行，本文通过对金车公司生产现场管理若干问题的阐述及分析提出解决方案。112写作的意义本文通过对金车公司在现场管理中存在的缺陷，对金车公司现场管理存在问题进行诊断，并在现场管理中导入5s管理方法，5s管理是企业进一步改善产品质量和提高生产率的一个重要手段和方法，它能让企业摆脱困境、走出低谷。该种方法的运用值得其它企业借鉴学习，通过撰写本论文使我加深了提高现场管理水平的认识，我认为加强现场管理有以下几点积极意义： (1)加强现场管理，利于企业管理的整体优化现场管理水平的高低，直接关系到产品质量的好坏、消耗与效益的高低、以及企业在市场竞争中的适应能力与竞争能力。因此，强化现场管理是企业管理整体优化的重要组成部分，是现代化生产不可缺少的重要环节因此，必须把现场管理提高到事关企业竞争实力和生存发展的战略高度加以认识，切实把现场管理抓实抓好。(2)加强现场管理，有利于增强企业市场竞争实力加强企业生产现场的管理，不仅是企业适应外部市场变化的要求，而且也是加强企业内部管理的正确途径。企业生产现场管理不佳，在市场上就不可能有竞争力，即使有时可能遇到好的机遇，也会因企业生产现场管理不好而丧失，企业管理要想得到真正的、扎扎实实的提高和加强，必须。一头抓市场，一头抓现场”，抓好企业的生产现场管理非下苦功不可。(3)加强现场管理，有利于提高企业的经济效益现场管理要求对“人、机、料、法、环、资金、能源、信息”等各种生产要素进行配置和优化组合，以保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、2哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文低耗、均衡、安全、文明的生产和正常的运行。这就为企业提高效益提供了保证，从而为提高劳动生产率，降低产品成本，提高经济效益，创造了条件。(4)加强现场管理，有利于促进企业技术进步新产品的开发和研制，技术改造，设备更新，采用新技术、新材料、新工艺，以及引进技术的消化吸收与推广应用，这些都要具体落实和体现在生产现场。如果没有先进的现场管理，先进设备和技术就很难发挥作用，技术进步的成果就不能很快转变成生产力12国内外现场管理研究现状121国外现场管理研究现状当今东西方两大代表性现场管理学派是。一线管理中心论”与“成本改善永恒论”国外管理理论重要组成部分的现场管理、原则、方法已趋于成熟而且伴随着科学技术发展而进一步发展。其代表是以美国管理学家为首的现场“一线管理者中心论”和日本管理学者为首的“现场低成本改善永恒论”美国学者是从现场管理主体作用角度来研究生产现场管理，而日本管理学者低成本改善则是现场管理过程即管理主体改善研究生产现场管理；这两个方面代表了当今国外现场管理发展及研究趋势。(1)“一线管理者中心论”的代表人物是美国著名学者托马斯艾伯斯他认为：“我们已经跨人一个新时代，企业生产第一线管理者是这个新时代的中心人物”。随着管理结构的流线化，随着组织层次的逐步减少，第一线管理者发挥作用的领域将越来越广阔，第一线管理者必须扮演多方面的角色，其中包括领导者、决策者、助手以及受过充分训练的管理人员等等。与此相适应一线管理者需要的管理技能也是多方面的，包括人际关系的处理技能、价值取向、领导艺术、扶助手段、工作绩效、直观思维、决策工具以及非传统型职员等等。“一线管理中心论”作为企业生产基层管理人员的成功之路得到美国现场管理作业主管、工长等一线管理人员的普遍认可。3哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文(2)现场“低成本改善永恒论”的代表人物是日本著名学者夸井正明教授。他认为：“生产过程中不论是一条生产线、一道工序、一个车间、一个工段都是普遍存在低成本改善的问题而且是永恒的无条件的，包括采取现场改善的常规性、低消耗的方法和消除浪费与规范作业方法”关于常规性，低消耗的现场改善方法，是引导现场管理人员抛开复杂的工具和科技方法，去处理一些可以用常规性、低消耗的方法解决现场作业中的问题。利用常识性的工具、检查表及技巧，不须花费多少金钱，这就是低消耗的“改善”其次是消除浪费与规范性作业的问题。任何不会产生附加价值的活动，就是“浪费”消除浪费，可以作为改进生产力和降低作业成本的最有效方法。着眼于在现场消除浪费就是以非增加投资而增加价值。对于生产作业流程里的许多小改善，逐渐累积起来，就会形成显著的成本效益和生产力规范性作业即标准化。实施标准化作业，是在每一个流程中，确保质量和防范错误再发生的有效方法。122国内现场管理现状我国企业历来对现场管理都是比较重视的，在计划经济体制下企业强调抓好现场管理，创造出许多经验。如：“一五”期间，机械工业部通过调查，认识到应“根据企业不同类型，采用不同的管理方法”，提出要。以生产作业计划为中心加强企业管理”强调要“管好在制品”。60年代，大庆油田创造了许多管理经验，例如，建立生产工人，基层干部和领导干部与机关工作人员的岗位责任制，作到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，生产现场千万件事同广大员工的积极性结合起来。强调机关科室要为生产现场服务，实行“三个面向”(面向群众、面向基层、面向生产)，“五到现场”(生产指挥、生产工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场)。在仓库管理中实行“四号定位”与“五五化摆放”，既对仓储的各种器材规定出固定的摆放位置，按库号、架号、层号、位号对座入号，4哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文并以五个为单元进行摆放。为培养员工队伍，提出“三老”(当老实人、说老实话、办老实事)、“四严”(严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律)、“四个一样”(黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和无人检查一个样)的工作作风等等。在。七五”期间，全国开展了“抓管理、上等级、全面提高企业的素质”的管理工作，对生产现场给以高度的重视。通过努力涌现了一批现场管理的优秀企业，其中向吉林化学工业公司、哈尔滨锅炉厂、湖南长岭炼油厂、西安飞机工业公司等都是突出代表如吉林化学工业公司的生产岗位员工交接班的“十交”(交本班生产和任务完成情况、交设备仪表的使用运行情况、交工艺指标执行情况、交原始记录是否正确完善、交原材料使用、产品质量及存在问题、交上级指示、要求注意事项、交岗位区域的卫生情况、交本岗位跑，冒、漏情况)；。五不交接”(生产不正常不交接、事故未处理完不交接、设备问题不清不交接、车间指标任务未完成不交接)；“三一”(对重要的生产部位要一点一点的交接、对重要的数据要一个一个的交接、对主要的生产工具要一件一件的交接)；“四到”(交接班时应看到的要看到、交接班时应该昕到的要听到、交接班时应摸到的要摸到、交接班时应该闻到的要闻到)；“五报”(报检查部位、报部件名称、报生产情况、报存在问题、报采取的措施)等工作规定，这些都是很值得学习和推广的经验。13本文研究内容方法及思路本论文写作的思路是运用所学到的管理知识来分析金车公司在现场管理方面存在的问题，分析被研究企业经营者的管理问题的同时，在参照其他企业5s管理实施所取得的成绩与不足的基础上，为金车公司设立实施5S管理的新目标，阐述了5S管理具体的实施步骤和方法，找到通过5s管理实现企业管理新目标的途径，最后设计了企业通过推行5S管理达到强化生产管理的方法。5哈尔滨工程大学工商管理硕士掌位论文通过运用本文设计的一系列的方法与措施把严格的秩序观念灌输给工人和管理层，针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，开展多种形式多样的活动，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的，解决本公司在现场管理方面搞突击清理迎接上级检查的恶习，从而改善金车公司现场管理的面貌。14本文创新之处本文创新之处在于：第一：本文针对金车公司在现场管理存在难以巩固的局面这种情况，在对金车公司现有的管理体制进行深入分析的基础上找出产生问题的原因，并查找公司在生产基础管理、生产经营、人力资源管理等方面存在制约因素，为金车公司加强现场管理提出可行方案，提出通过实施5s管理来改进现场管理的方案。第二：本文为金车公司实施5s管理设计一套实施方案，针对金车公司的具体情况，对有利方面及不利方面进行深入分析，提出具体实旌步骤，及可采用的技巧，为金车公司实施5S管理提供依据第三：另外，本文参考多方面资料，针对在5S管理容易出现的问题，尤其是构建企业文化、加强人力资源方面进行阐述，从而为金车公司加强企业管理等多方面提供借鉴。6哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文第2章论文相关理论综述21现场管理的概念及国外现场管理发展概况211现场管理的概念从一般意义上来讲，生产现场是指企业围绕经营目标的实现，通过行政管理实现生产要素的合理组合和生产过程的有机转换的场所。从企业实际来看，生产现场具体体现在加工、检验、运输、储存、供应、发放等一系列工作现场和其它相关场所。每个企业的生产现场千差万别，形式各异，基本上都是一种输入转化输出的形式，其基本特征都体现资源配置、组合的合理性，转换过程的准确、快捷性，产出的有效性(1)生产现场管理生产现场管理是指为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程诸要素，包括人(操作者、管理者)，机(机器设备、工艺设备)，料(原材料、辅助材料、零部件)，法(操作方法、工艺制度、规章)，环(环境)等进行合理配置和优化组合，将它们有机组合达到一体化，通过生产过程的转换，生产出符合市场要求的、质量合格的、成本低的交货期及时的产品的一种综合性管理。现代工业企业的生产现场，由于受行业特点的影响，既具有共性又具有特性。所谓共性，是指有些基本原理和方法对所有生产现场和企业的生产现场是普遍实用的，如所有生产现场都要求有生产诸要素合理配置，都有一个投入与产出的效益问题；在生产上具有综合性、区域性、动态性和可靠性等特点。所谓特性，主要是指出于生产工艺、技术装备生产规模和生产类型等不同，从而优化现场管理的要求和方法也不尽相同。(2)现场管理系统现场管理是运用科学的管理思想，管理方法和管理手段对现场的各种7哈尔滨工程大学工两管理硕士学位论文要素，如人(操作者、管理者)，机(机器设备、工艺设备)，料(原材料、辅助材料、零部件)，法(操作方法、工艺制度、规章)，环(环境)等进行合理配置和优化组合的人工系统，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目的实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。现场管理是企业的重要环节，企业管理中的很多问题必然会在现场中得到反映，各项专业管理工作也要在现场贯彻落实。因此作为基层环节的现场管理，其首要任务是保证现场的各项生产活动能高效、有秩序的进行，实现预定的目标。212国外现场管理发展概况西方发达国家现场管理是整个经济管理理论的基础由于历史的发展，现实的经济需要形成了不同的学派。从发展的历史及内容来看基本上分几个阶段。(1)现场管理萌芽阶段(出现古典学派)这一学派的代表人物有美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯等。泰罗等人倡导的科学管理，主要探讨了在生产现场中提高劳动生产率的问题。他们认为：当时工人提高生产力的潜力是很大的，于是他们在科学试验的基础上，制定所谓的标准操作方法。为了鼓励工人完成工作定额，他们提倡有差别的刺激性的计件工资制度“1。法约尔是站在企业决策层的角度来看待现场管理。他认为企业现场作业管理活动包含计划、组织、协调，控制。他还特别强调对现场作业人员管理教育的重要性，使他们学会进行组织管理并提高生产率韦伯的研究主要集中在现场组织体系理论。韦伯主张，为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本的作业，作为公务分配给组织中的各个成员。各层级、工段、工序是按照职权的等级原则组织起来的，每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥体或阶层体系。这种理想8哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文的组织体系能提高现场工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织体系。 我国目前企业管理，特别是企业现场管理许多规范仍沿用古典管理理论所确立的原则甚至某些方面还没有达到古典管理理论的要求。当代西方有些管理学者还提出“回到泰罗去”的口号，表示要对古典管理理论重新深人研究。 (2)现场管理发展阶段(出现行为学派)西方发达国家理论及其现场管理的第二个阶段，是从20世纪20年代开始出现的。人际关系” 。行为科学”的理论。所谓行为科学，就是对生产现场工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，生产现场以便调节企业中的人际关系，提高生产效率。它研究的内容包括：人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系(包括领导同工人的关系)，所以，它在早期叫做人际关系论。行为科学早期的代表人物有原籍澳大利亚而后来移居美国的梅奥和美国的罗特利斯伯格。他们从20年代后期开始，在美国进行了有名的霍桑工厂试验即作业现场行为实验，以实验的结果提出以下几条原理：作业现场工人是“社会人”，是复杂的社会系统成员所以，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。因此，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。企业现场中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。所谓非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。这些团体有自然形成的规范或惯例，其成员必须服从古典管理理论所注意的只是正式组织的一面，而梅奥等人则认为还存在非正式组织，并强调它同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大的影响。新型的领导能力在于，通过对职工满足度的提高而激励职工的“士气”，从而提高生产率的目的。新型的领导能力就是要9哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之问保持平衡。(3)现场管理理论成熟阶段(各学派百花齐放)在古典学派和行为学派出现以后，特别是在第二次大战以后出现了当代西方管理学派百花齐放局面，主要有：社会系统学派决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等。这些学派之所以产生，是同当代、特别是第二次世界大战以后科学技术的进步，生产力的巨大发展，生产社会化的程度日益提高相联系的。社会系统学认为，社会的各级组织特别现场作业组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统这些系统是正式组织，包含有三大要素：协作的意愿、共同的目标、信息联系22 5S管理概念及现实意义221 5s的基本概念5S就是整理(SEU)、整顿(SEDN)、清扫(SEIsO)、清洁(蹯n叮rsu)、素养CSHrISUKE)五个项目，因日语的罗马拼音均以竹s-开头，简称为5S嘲整理(SEIRD是将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；把不必要的东西要尽快处理掉。整理的目的是腾出空间，使空间能够活用，防止物件误用、误送。还能通过整理能够塑造干净的工作场所。在企业的生产过程中经常有一些残余物料，如：待修品、待返工品、报废品等滞留在现场，还有像一些已经无法使用的工具、夹具、量具、机器设备等，这些物品都会使现场变得凌乱不堪。如果不及时清除，既占据了操作空间又阻碍了生产的顺利进行。在生产现场摆放不必要的物品其实就是一种浪费啪。因为它们使宽敞的工作场所越变越小；架子、棚、橱、柜等储藏空间被杂物占据而影响它的使用价值；在生产中增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费了工作10哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文时间；物品杂乱无章的摆放，增加了盘点的困难，成本核算失准。整顿(SEnDN)是对整理之后留在现场的必要的物品分门别类地放置，排列整齐，明确物品的数量，并对其进行有效地标识。生产现场进行整顿就是使工作场所变得清晰明了，能够拥有整整齐齐的工作环境，能够消除找寻物品的时间浪费，还能消除过多的积压物品啪。整理还能够将整顿所留下来要的物品，如：工夹具、计量用具、物料、半成品等的位置固定下来，明确放置方法并给予标示，以便在需要的时候能够立即找到。清扫(SE珞O)是将工作场所中的设备、工具、物品以及地面清扫干净，保持整洁，防止脏污发生，现场在生产过程中会产生废渣、油污、灰尘等污物，使生产现场(包括机器设备)变脏，从而使设备精度降低，影响职工的工作情绪，甚至故障多发。因此，清扫活动不仅保持工作场所干净、亮丽的环境，还保证了安全、优质、高效率地工作。清扫的内容是：对自己岗位上的设备、使用的工器具要自己打扫；对设备的清扫要与维护保养相结合与设备的点检相结合清扫也是发现问题的良好时机，很多问题是通过清扫发现的。进行清扫的目的就是消除脏污，保持现场干净、明亮的环境，同时也能减少脏污对产品品质的影响，另外进行还能减少工业伤害事故。因为任何污垢和废物都可能降低生产效率，带来不合格产品，所以要下工夫打扫啁。清扫，看起来容易，并不需要专门的设备和技巧，但事实上，能够长期坚持并不容易。因此，要强调清扫的责任化、标准化和一贯化。清洁(s睨圈巳Tsu)是将上面的前三项活动实旌的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。进一步消除生产现场事故的根源，保证职工有良好情绪和精神状态进行工作。其主要内容是生产现场不仅要做到整齐而且要清洁，要消除混浊的空气、粉尘等污染源，要做到员工本人工作服装整洁、仪表整洁。11哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文维持上面“整理、整顿、清扫”的成果。“清洁”指的是靠标准化、制度化来维持以上“整理、整顿、清扫”的成果嘲。素养(SHrrSUKE)是培养每位成员养成良好的习惯，并依规定行事，提高全员文明礼貌水准，培养积极进取的精神。素养是5S的核心川，在开展“5S”活动中要始终着眼于员工素质的提高，因此要求企业的员工一定要贯彻自我管理的原则，靠自己创造一个清洁、文明的工作环境。素养的目的是培养具有好习惯、遵守规则的员工，提高员工文明礼貌水准，营造团队精神。许多人在实施5s活动一段时间后，就逐渐松懈下来，使5s活动不能持之以恒。所以，开展5S容易，但是能够长时间的维持必须靠员工素养的提升222 5s管理的现实意义实施5s，能为企业带来巨大的好处，可以改善企业的品质，提高生产力，降低生产成本，确保准时交货，同时还能确保安全生产并能保持并不断增强员工们高昂的士气。般来讲，企业有人、物、事等三方面安全的“三安原则”嘲，才能确保安全生产并能保持员工们高昂的士气。一个生产型的企业，如果人员的安全受到威胁，生产的安全受到影响，物品的安全受到影响，那么人心就会惶惶不安，员工就会大量流失，就会影响到企业的生产、经营及经济效率，使企业严重地缺乏凝聚力和向心力，员工如同一盘散沙，必然会导致企业濒I晦破产，甚至分崩离析。所以，一个企业要想改善和不断地提高企业形象，就必须推行5S管理。推行5s最终要达到以下八大目的：改善和提升企业形象。整齐、整洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客心情舒畅，有利于吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。同时，由于口碑的相传，企业会成为其它公司的学习榜样，从而哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文能大大提高企业的威望。节省时间，提高工作效率。有了良好的工作环境和工作氛围，每个员工都会更加主动、自发地，把需要的东西留下，不需要的东西都丢掉，并将必要的东西进行标示，或者说，把它存放起来，通过整顿，每样东西都摆得井然有序，通道畅通，再加上很有修养的合作伙伴，员工们可以集中精力，认认真真地干好本职工作，定能大大地提高效率。试想，如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中，情绪必然就会受到影响。在良好的工作环境中工作，自然就能相应地提升工作情绪。物品摆放有序了，而且拿东西时不用找来找去，时间不会有丝毫的浪费，推动5S，是提高效率的有效途径之一嘲改善零件在库周转率。需要时能立即取出有用的物品，供需间物流通畅，就可以极大地减少那种寻找所需物品时，所滞留的时间。因此，能有效地改善零件在库房中的周转率。减少直至消除故障，保障品质。优良的品质来自优良舡作环境。工作环境，只有通过经常性的清扫、点检和检查，不断地净化工作环境，才能有效地避免污损东西或损坏机械，维持设备的高效率，提高生产品质。降低生产成本。一个企业通过实行或推行5s，它就能极大地减少人员、设备、场所、时间等几个方面的浪费，从而降低生产成本。比如，通过“整理”可以节省消耗品、用具及原材料。在进行“整理”活动中，我们要区分需要和不需要的东西，不需要的东西要及时清除掉，而对于需要的东西，我们要保存，同时，还必须进行调查，主要是调查其使用的频度，以此来决定日常使用量，在分析得出结果后，就根据结果决定一些消耗品、用具及原材料的购买量。推行“5S”，还可以节省工作场所在区分出不要的东西之后，对这些不要的东西必须进行清理，在清理的同时，也将这些不要的东西所占用的空间腾了出来，这些空间完全可以再存放其他一些必需的东西。缩短生产作业周期，确保及时交货。推行5S，通过实施整理、整顿、清扫、清洁来实现标准的管理，企业的管理就会一目了然，使异常的哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文现象明显化，人员、设备、时间就不会造成浪费。企业生产就会相应地顺畅，生产作业效率必然就会提高，作业周期必然相应地缩短，确保交货日期。一个企业如果全力地推动5S管理活动，就可以培养员工的主动性和积极性，从而能有效地降低生产成本，改善零件在库房中的周转率，促进效率的提高；就可以提高管理的水平，改善企业的经营状况。同时还能给入和设备创造一种十分适宜的环境，使其发挥更大的效能。最重要的是，实施5S管理活动还能让企业组织的每个成员都能由衷地表现出团队及合作精神叫。精神面貌的改善就能使企业的形象得到提升，就会形成一种自主改善的机制。23人力资源管理与开发231人力资源的概念人力资源n11(humanresources)是指一定范围内人口总体所具有劳动力的总和，是指在一定范围内具有为社会创造物质和精神财富、以从事体力劳动和智力劳动能力的人们总称。从微观角度看，人力资源是企业等组织雇佣全体员工所具有劳动能力总和 按照西方。人力资本理论之父”西奥多舒尔茨和其他一些专家的观点，理解人力资源的内涵应以下基本要点：(1)人力资源不仅是自然存在的资源，而且更重要的是一种资本性资源。(2)并非一切人力资源都是重要的资源，只有通过一定方式的投资，掌握一定的知识和技能的人力资源才是一切资源中头等重要的资源。这种资源本质上是财富转化形态，进而在财富的生产中起着举足轻重的作用：(3)人力资源作为一种生产要素资源能力，已经源源超过了一切其它形态的生产要素资源能力的总和，对入的投资带来收益超过了一切其它形态的资本的投资收益率。14哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文(4)人力资源与其它生产要素资源最大的区别在于人力资源是生产的手段，又是生产的目的，既是生产的承担者又是生产发展的实观者：一切生产活动最终都是为了满足人类的发展需要和社会的全面进步。(5)人和人口是一个具有各种性质的规定性的统一，是具有自然性与社会性、经济性与政治性等多种性质的统一。(6)研究和开发人力资源的目的，是为了有效开发和运用。人力”，即人的劳动能力和社会活动能力。(7)人力资源所具有的劳动能力存在于人体之中，乃是人力资源的存量，它在人们劳动时才能发挥出来。2。32人力资源的开发与管理企业人力资源的开发是指微观的人力资源开发，主要指企业等微观组织通过对人力资源的选择、投资、教育培训、配置、激励，保护等环节和方式，提高本组织人力资源的生产力，挖掘人力资源的潜力，提高和保护员工的劳动能力，对于本组织人力资源劳动能力、劳动态度、劳动的创造性、积极性等能够创造社会财富的有用能力和价值的开掘与发挥的行为活动过程。它是一种旨在使组织内人员获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，提高工作绩效和对组织目标的贡献，满足组织运行与发展对人力资源数量和质量要求的有计划有目标的系列活动。它的任务是促进组织中的劳动者，满足组织需要而发展，不仅有能力保障当前职业状况有效完成本职工作，而且能够为未来工作做好准备，更好的适应新技术、新工作以及顾客和市场的新变化，保障将来的劳动与职业状况。微观人力资源开发取得成功，表现为劳动者更有效的工作，个人企业生芽发展，表现为劳动者获得一系列诸如个人收入、个人进步、职位升迁等即为自我也为组织的利益需求的结合。一个企业的人力资源的管理是微观范畴是指企业等微观组织对于本组织哈尔滨工程大学而管理硕士学位论文的人力资源，以人力资源战略与规划工作与设计员工招聘与选拔，工作绩效考核与员工薪酬管理等综合的全过程管理。微观人力资源管理的主体是企业等微观组织，管理对象是本组织的重体力劳动和脑力劳动员工承担本组织的工作的人力资源，侧重点是如何组织管理已经进入本组织工作的人力资源，如何有效发挥人力资源的价值作用和劳动能力，调动员工的劳动积极性和创造性，为达到组织目标出贡献，创造更多的社会财富和良好绩效，从而推动本组织的事业发展和战略目标实现。233人力资源管理对5S管理的积极意义我国企业并不缺乏管理人的思想，但是我国企业在人力资源规划；准确及时的人员配置；员工能力开发与职业规划，分类实施；工作绩效管理；完善、规范、分享成功的激励方案等方面还存在问题，这样就造成了一些国有企业留不住人，很多优秀人才纷纷离开原企业进入合资、私营企业。一个企业不论是在企业管理还是产品设计、生产、营销等诸多方面都离不开入才，所以企业一定要注意人才的开发与使用，确保企业拥有足够的人力资源，只有这样企业才能永续发展 当一个企业通过实施5S管理来提升企业的现场管理，如果该企业缺少各方面的专业人才，实施5s管理就非常困难。我国的企业基础管理薄弱，比较随意，各自有一套做法，另外工作太粗糙，根本没有不断改善、不断进取的意识，所以企业要加强管理，5S管理是一剂良药，这需要企业中的管理人员，上至总经理，下到普通管理人员及员工，都能从小事做起，按5s标准去傲，只有这样企业人员的品质才得以提升，工作更加有效率、工作品质更加有保障，企业面貌将焕发新的青春16哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文24企业文化的概念及作用241企业文化的概念对于企业文化的概念蚴有以下几种说法：(1)威廉大内的工理论中说“传统和气氛构成一个企业的文化，同时文化意味着一个企业的价值观如迸取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身做责，把这些规范灌输给员工，并一代一代的传下去”。(2)美国学者追尔(TerrenceEDeal)和肯尼迪(AllenAKennecly)在企业文化一节中指出“我们把文化描述为。我们在这种环境中做事的方式”。他们认为，文化对组织中甚至每件事都具有力的影响企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等五要素组成，并以价值观为核心。(3)还有一种广义的说法，认为组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中硬件和软件外显文化和隐型文化两部分。242企业文化的作用企业文化能使组织且标与个人目标的矛盾、管理者与被管理者的矛盾获得解决。组织文化有以下六个作用：(I)企业文化的导向作用企业文化的导向作用是指企业文化把企业整体及企业员工个人的价值取向及行为取向引导到企业所确定的目标上来。(2)企业文化的规范作用企业文化具有无形的思想上的约束力量，形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制17哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文度，(3)企业文化的凝聚作用企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本组织文化的周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，认识到企业利益是大家共有共荣的根本利益，从而以企业的生存和发展为己任，愿意与组织同甘共苦、共命运。(4)企业文化的激励作用企业文化强调以人为中心的管理方法，其核心是要创造出共同的价值观念。优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。这种氛围产生一种激励机制，使每个成员所做出的贡献都会及时得到其他员工及领导赞赏和奖励，由此激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身、不断进取。(5)企业文化的创新作用企业文化是一个企业能区别与其他同类企业的特色，其主体是人。建立良好的积极的、富有个性和特色的企业文化，是企业独特风格和特色的主要方面，是激励员工创造性、积极性的巨大动力，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证(6)企业文化的辐射作用企业文化的建立，企业形象的树立，除对本企业产生很大影响外，还会对社会公众，对本地区及国内外企业产生一定影响，在提高企业知名度的同时构成社会文化的一部分，因此企业文化具有巨大的辐射作用。243企业文化对5S管理的积极意义任何企业都是由人组成的组织，一群人只有联合起来才能完成单独一个人完成不了的事情，而是往往很多人形成合力才能让平凡的人做出不平凡的事情来。所以如果企业中每个人朝同样的目标、齐心协力去努力，必】8哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文将产生强大的力量。要让企业拥有持久的对多数人产生吸引的凝聚力，就必须让企业拥有正确的文化。即让企业员工以整体上形成三方面的共识，即协作意愿、共同目标、交流准则。协作意愿是指员工认为，在组织中付出是值得的，即使额外的投入也有足够的信心期待回报；共同目标是员工拥有共同的事业理想，不只是大家能站在一起，还要有事可做，有超越个人的利益的共同追求和整体利益；交流准则是指组织中哪些行为得到公允和鼓励，哪些行为会被压抑或反对。一个企业只有正确发掘员工精神，才能完成企业的社会目的，实现企业的事业宏图。只有让员工重新审视自己的观念和行为，让员工认识到什么是对企业重要的，而且能予以实际行动，才形成了真正的信念，只有这种信念才能形成一种文化如果一个企业有效推行5S活动必将给企业带来良好的、深远的影响。要使全员革除马虎、养成依规认真工作的好习惯，必须有良好的企业文化傲支撑。5s活动之所以在日本能够见成效，这与日本企业有其特有的文化分不开。所以一个企业要想做到永续经营，取得成功，作为企业最高领导应该建立自己企业的独特优秀企业文化，为该企业经营及管理等诸方面取得成功奠定基础。实际上如果每个人都能按5S标准去做，那么5s管理就成了企业文化的一部分25本章小结本章介绍了西方现场管理的发展概况，介绍西方管理学的不同学派及其学术主张。本章又介绍了现场管理人力资源企业文化及5S管理的概念，通过对这些概念的学习为下一步解决金车公司现场管理问题奠定理论基础。19哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文第3章金车公司现场管理的现状及实施5S管理制约因素3I金车公司现场管理的现状311金车公司现场管理存在的问题金车公司是齐车集团所属的一家集体企业，主要为齐车集团配套生产货车配件，拥有员T 1908人，其中中、高级知识分子162入，拥有固定资产4700万元，年销售额21000万元，年实现利税120万元。公司拥有6个直属厂，分别是调整器厂、配件厂、制动机厂、缓冲器厂、设备修造厂，冲压件厂，公司拥有生产面积32000平方米，拥有机械加工设备637台套。在经营管理方面，直属厂实行二级法人治理机制，年初金车公司对下属六厂制定全年的经营目标，年终对其实行考核，每个厂只有实现全年指标，才能挂回全年的工资总额，各厂虽然不具有法人资格，但拥有一定的经营自主权。金车公司采用直线职能制的组织机构，组织机图3-1金车公司组织机构图20哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文金车公司组织机构属于直线职能机构，这种机构以直线制为基础，在各级领导之下，设置相应的职能部门，既在保持直线组织的统一指挥的原则下，又增加参谋机构职能部门只是同级的参谋与助手，负责提出建议、提供信息，对下级职能机构进行业务指导，无权对下级发号施令。由于近两年铁路装备企业赶上铁路货车提速重载的机遇，金车公司生产任务比较饱和，因此公司所属分厂为了完成任务而忽视了管理，该公司在生产硬件设施及管理方面存在以下不良现象。(1)厂房设施与现在的生产能力不相适应。由于金车公司所属六厂的厂房都是在几十年前建成，当时设计的生产能力是5(00辆车年，由于近几年铁路货车提速改造，配件生产能力已达到10000辆车库，所以大部分成品都堆积在生产现场，另外各单位库房面积不足，产品不能及时入库，给现场管理带来很大的困难。(2)通道不畅。通道不畅是许多加工企业的通病，由于生产任务量大，现场出入成品、半成品量比较大，有时加工完的成品不能及时清理出现场，由于现场生产面积不足，这样就造成很多产品挤占安全道，这样给企业埋下了安全隐患，给生产作业带来困难，甚至造成产品流转发生停滞现象，降低了生产效率。(3)物品摆放混乱。原材料、半成品、成品、不合格品、待修品等没有按定置管理进行摆放，而且标识不清，这样就造成企业现场混乱由于近两年铁路面临提速改造的机遇，作为为货车生产配套的企业，生产任务异常繁忙，每天工人都加班加点，由于现场物科多，工人为了保证生产任务，就没有时间把产品按要求进行摆放，而且还出现过未加工的产品流到下工序，最后装车使用，由于缺少关键工序，最后让用户发现，给企业造成恶劣的影响，这种恶习给产品质量带来严竣的挑战，所以到了必须解决的时候。啥尔滨工程大学工商管理硕士学位论文(4)边角料处理不及时。由于金车公司是加工企业，加工出的钢屑不能被及时清理出现场，这样就造成现场脏、乱、差。有的单位是板材加工企业，加工完后的边角余料不能分类存放或者不能及时从现场清理出去，不但现场混乱，而且给安全生产带来隐患，如果工人在工作中不能注意周围散落的板材，容易刮伤人员。(5)库房物资管理不善。由于有的车间生产库房面积不足，有的库房是半封闭露天库，这样就造成原材料没有分类存放，有时造成产品锈蚀，污染等。312问题产生的原因现场管理最基本的活动是为了完成所辖现场的生产目标，设置各个时间段应完成的节点并推进业务的开展。这一过程实际上就是消除各种各样不利因素的过程。抓住妨碍正常生产活动进程的制约因素并采取对策，是现场管理者重要的任务之一。综合考虑，导致金车公司现场管理出现问题的原因主要在于人的因素。(1)管理者的思想意识落后。本企业的一部分管理者的思想意识比较落后，没有现代企业的管理思想，对现代的管理思想有抵触情绪。本企业为一家集体企业，一些直属厂担任管理者的人员大多数是返城知青，经过多年的工作积累了一定的经验，技术能力相对较强，但是人际沟通能力弱，已经不胜任管理工作。另外有些土生土长的管理者对企业任用新人及新推行的管理制度不理解，不支持，在工作中表现消极抵制。有的管理者管理理念僵化，不懂得授权，没有意识到。授权不授责”的重要性，领导一方面抱怨缺少人才，抱怨自己身陷管理琐事无法自拔，另一方面又不肯育人放权。特别是基层管理人员，凡事亲力亲为，事无巨细，每天忙忙碌碌，却屡屡出现生产质量事故，这些领导僵化的思想意识势必成为企业向前发展的巨大阻碍。近年来，企业招收了一批大学生，经过多年在企业工作，哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文已经对企业有了充分了解，积累足够的工作经验，已经具备担当领导的的能力，企业已经有了人才储备。金车公司已经具备调整人才结构的条件，完全有必要进行人事改革。有一些公司实施5s管理的过程中，时常听到企业主管抱怨：员工对5s不感兴趣；员工不配合5S活动；员工不听吩咐，做主管太辛苦；员工素质太差，没有办法实施5s等。管理者的态度决定了5S管理实施的成败如果管理者能够超越5S活动的一般要求，提出一些超越员工所想的目标，对激励员工想方设法做好5S活动很有好处(2)全员参与的程度不够。一个企业5s活动水平高低的一个决定因素就是全员参与的程度。光有企业高层管理参与不行，光有各级管理者参与不行，光有部分优秀员工参与也不行只有全员参与并且绝大多数员工都养成了良好习惯的时候，5s才能够真正发挥其应有的作用。5s活动重要的不是理论而是实践，而且参加5s实践的人数越多，就越容易达到5s的目的。因此，5S活动最有效的开展方法就是促进全员参与。(3)生产基础管理工作比较薄弱。成本管理相对较差，在作业管理、设备管理、定额管理等基础管理方面工作不扎实。这些都是本企业今后要特别关注的事情，决不能掉以轻心，得过且过。本企业虽有比较远大的战略规划与目标，但企业面临着变革的艰难。应该说，一个集体企业发展到现今这个规模，已经很优秀了，但企业现在正处于企业改制的变革期。企业最高领导者必须能够审时度势，具备相当的变革推动力，摒弃落后的思想与管理方式，使企业沿着正确的道路前进。同时，最高领导者还要看到，无论有多么宏伟的目标，没有严谨的基础管理作后盾，也会是海市蜃楼，最终不能达到目标。32金车公司实施5S管理的制约因素321企业基础管理存在的问题本企业在基本的作业时间管理、能源和物料管理、库存管理、质量管23哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文理等方面还不健全，在定额，标准化、信息的处理方面不细致。主要体现在以下方面：(1)工艺管理规程管理不细致，对工艺的贯彻实施不到位，技术人员不能经常下车简直到一线员工进行生产，造成因工艺而等待加工现象时有发生。(2)设备管理规程虽然制定，还缺少专门的设备管理人员落实，没有真正理解设备管理对产品质量的影响。(3)很少通过评价管理项目来评价与衡量部门及人员绩效的机制。岗位责任制的实施缺乏考核，需要量化的目标，缺乏人员激励机制。(4)生产作业管理方面：虽然制定了各工序具体的作业指导书，控制了关键工序的加工质量，但是缺少对员工质量意识的培训，员工有时并不是自主地管理。(5)企业虽然通过了IS09001：2000国际质量体系认证和IS014001环境质量体系认证，但企业没有认真彻底地贯彻IS09001标准和IS014001环境质量体系标准，对质量问题不认真，缺乏责任心。(6)对成品和半成品的管理有所改善，但更深层次的标准化问题解决得不好，成品包装企业没有统一的标识，不利于企业整体形象的传播。对过去几年生产的过多半成品没有想出有效措施消化。(7)对库存管理方面的力度不够，有关领导的决策速度与力度需要加强，特别是对于库存积压产品的关注要大大加强这部分资产占用流动资金，占用库房，而新生产的产品无法入库，形成对公司经营不利的局面。322生产经营过程存在的问题鉴于本企业生产经营过程所存在的问题，我经过深入的调查研究，发现其更深层次的原因，主要有以下几方面。(1)销售模式单一由于本公司为齐车公司配套生产货车配件；严格哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文执行工厂生产计划，市场订单非常少，另外近年来民营企业发展迅速，它们占领了铁路配件市场的很多份额，而金车公司只有齐车公司市场，其他市场很少，这还需要金车公司扩展齐车公司以外市场，避免因齐车公司生产任务量减少，而造成金车公司生产任务不足的风险。(2)内部资源分散，还没有进行有效的整合。由于金车公司下属六厂都是有独立经营权的二级法人企业，金车公司年初对直属厂订立经营指标，对它们的生产经营干涉不多，但要求各直属厂必须完成公司年初定立的指标，并按指标完成的情况对直属厂进行兑现分配。这样就形成了直属厂在生产经营管理等诸多方面都不一样，使得六厂资源分散，尤其是在经营销售方面，每个单位只管自己，有时为了完成指标甚至发生两个兄弟厂争一种产品的恶性竞争。所有这些情况将阻碍金车公司在铁路配件方面很难做强、做大，一些企业管理者在思想深处还存在小富即安的思想，甚至认为只要职工有饭吃就完成了任务，根本不考虑企业的长远发展，所以公司虽然成立几十年，但企业的规模及发展还没有多大的变化。既使中国铁路装备企业面临铁路提速重载大发展的机遇，但是金车公司却没有一个质的飞跃，还是按既有模式发展。而在铁路配件企业中，民营企业却从无到有，从小到大，直到发展成生产配件及整车的水平，这的确是让我们值得深思的方面。从某种意义来说，金车公司有些资源比当时一些民营企业强的多，虽然自身存在一些不足，比如人员多，企业的目标是让全体职工有饭吃，有活干这样就形成了领导层不能开拓进取，只管维持职工吃饭，错过了企业发展的良好机遇。(3)企业运作效率低，决策能力迟缓，丧失很多机会由于金车公司纯属管理机关，财权公司统一管理，有的企业遇到机会，当下属厂想要投资时必须经过公司同意，公司为了减少经营决策失误带来的风险，决策速度缓慢，使得有些机遇丧失，被其它抓住，错过了发展的机会。哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文(4)对基础管理信息的认识和搜集能力欠缺。到目前为止，企业虽然有采用信息一体化、信息共享的计划，但何时实旌未定，人员的素质将是实现信息化的主要阻碍；基础管理工作不到位，就很难实施信息管理。323人力资源管理存在的问题人力资源方面的问题主要表现为以下几个方面。(1)缺少有效的人员激励机制，对员工的激励机制力度不够，奖惩手段单一，激励形式表层化。主要表现在：把人看成纯粹的“经济人”，用物质激励取代一切造成直接后果是员工的危机意识没有真正转化为使命感和责任感，只停留在担心收入降低的层次，竞争意识薄弱。没有建立完善的激励机制，员工看不到自身未来的发展及目标，造成一些优秀的员工流失。(2)对员工进行定期的培训很少，看不到培训对员工的重要性。往往只看到培训需要一定的花费，但没有看到培训所能带给企业的今后巨大的经济效益。企业陷入渴求人才而又不愿意培养人才的两难境地。(3)本企业招聘职工基本上是齐车集团职工的子弟，尤其近年来招聘的新工人，他们大多数人不愿学技术，在人员管理上能进不能出，很少出现企业员工不胜任工作而被辞退的，他们没有危机感，造成企业无用人多而缺少技术精的员工，使得企业生产组织困难，缺少德才兼备的技术工人(4)金车公司近年来也招收了一批大学生，这些大学生在企业中经过近十年的锻炼，很多人已成为优秀的技术人员，然而由于在集体企业工作的大学生与在齐车集团工作的大学生不论在收入及发展空间上都存在着巨大的差异，使得一些新入厂的大学生心理很难平衡。另外从个人发展的空间来看，给大学生提供晋升的机会又很少，而且很多学生都是省外生员，离家远，工资收入没有达到他们的预期，因此一些大学生就离企业而去。另外一些大学生存在观望的心态，如果找到比本企业有发展的机会就会离哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文开本企业而另某高就。金车公司没有一套引进人才、培养人才、留住人才、成就人才的机制，导致目前人才外流的局面。(5)人事分配制度落后。人浮于事，没有净化机制，组织没有弹性。“用人靠提拔，能上不能下”，没有一个公正、公平、合理的竞争环境。(6)员工思想意识陈旧。目前企业的大部分职工仍然没有意识到市场竞争的激烈性，企业普遍存在着。市场竞争压力大，职工工作不紧张”这一现象。职工的思想意识跟不上外界环境的变化，固守“我是老职工，我不会被辞退”的陈旧观念，责任心不强。(7)职工队伍整体素质普遍较低。金车公司是机械加工企业，需要熟练的技术工人，然而企业职工文化素质偏低，具有大专以上学历占职工总数麟，工人不愿意学技术，工人技术单一33本章小结本章详细地介绍了金车公司的组织结构和现场管理状况，分析说明了现场管理存在的不良现象及原因。并从基础管理、经营管理、人力资源管理等方面查找原因本章的论述为下文为金车公司设计实施5S管理方案设计奠定基础哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文第4章金车公司实施5S管理的方案设计及可行性分析41金车公司实施5S管理的设计方案411金车公司实施5S管理的目标为了在金车公司导入5S管理，我们可以将金车公司实施5s管理的方针定为：告别昨日，挑战自我，规范现场、现物，提升人的品质。可以将金车公司实旋5S目标定为：有来宾到厂参观，不必临时整理现场。我们所制定的方针和目标简要地描述了5s实施的意义和方向，在制定目标的过程中，主要的根据是目标管理的s姒RT原则，目标的制定考虑了以下五个因素：Specific即目标要明确。制定且标的内容要清晰，意思明确而不能含糊其辞，言而无所指，且能确切的反映出活动后要达到的状态。如：设备上无灰尘，意思很明显，就是希望通过。5s”活动时设备得到及时清理，达到表面干净、无灰尘的状态。如果目标不明确，就不能起到一个很好的指导作用。Measurable目标要可量化。制定的目标最好是有一定的数据，以数据作为活动的目标，有利于活动的成果进行检查和测量，从而进行量化比较。“数字是最有说服力的”，通过量化比较就可一日了然的对活动成果进行检讨“”。如所定的各种管理目标：工伤率降低30，现场不要物为零，放置方法100设定等Attainable即目标要具有可达性。就是说制定的目标不能盲目求大，不切实际，而且要根据我们企业的自身基础及能够达到的目标作为活动的目标。目标的设置要由员工自行制订，各部门的主管予以确认目标的制订要多级化，按照时间的推移逐步提高，每一级目标的确定原则是经过员28哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文工的努力可以实现的，也就是俗话说的“跳一跳，够得着”，切忌目标过大，可望而不可及，让员工产生消极情绪，必须要循序渐进o”。Relevant目标与组织要结合。要结合企业产品特点和未来的规划，与组织的宗旨相结合，为企业整体水平提高的目标服务。Timetable即目标要有时限。制定目标的实现要有一定的时间限制。如没有时间限制的话，就失去了真正的意义而只能成为一句空话，时间限制是一种无形的压力，可以让人有一种紧迫感，这种紧迫感又会变成一种动力，促使每个员工去努力完成。因此目标必须要有时限“”。要规定达到目标的时间，不同时段的目标是不同的，目标要逐步提高412金车公司实施5S管理的设计方案为了使公司的基础管理工作得以完善，公司可以引进5S管理制度，旨在通过5s管理来提升企业的整体形象，提高员工、产品的品质我们暂定从2006年2月起开始实施5S管理，根据国内外许多企业5S管理实旌的成功经验，金车公司实施5s管理应通过四个层面的六个步骤来进行。这六个步骤是：高层领导承诺阶段，5S实施策划阶段，教育培训阶段，5s实施阶段，5s成果保持和实施改进阶段，挑战新目标嗍5S实施的初期，宣传工作贯穿在所有的步骤中，随着员工习惯的形成，宣传可以逐渐弱化。遵照管理循环(PDcA)理论，上述六个步骤又可归结为一个完整管理循环的四个过程，这就是计划、实施、评价和改进过程。四个过程和六大步骤的关系见表41(1)高层领导承诺阶段任何企业着想成功地实施5S管理，首先必须得到企业高层管理者的支持。企业高层对5S的信念和实施的决心是5S实施成功的前提和基础，管理者的意识在推行“5S”活动中占主导地位。因为无论企业实施何种管理方法，总是与企业的现行的一些方法有所不同，这样就与旧的思想、旧的哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文习惯发生冲突，相应地就会遇到来自各方面的阻力，如果管理者意识不到5S一的意义，并不积极地主动地参与进行，“5s一活动必然半途而废，或者只能成为一种形式，而使“5S”的实施效果不佳“”表41金车公司5S管理实施步骤管理循环 步骤 要点消除高层经营者意识上的障碍，提高对5S1 高层领导承诺阶段的认识，统一管理层思想计划过程口) 建立5S推行委员会2 5S实施策划阶段 拟定企业具体的方针和目标拟定企业具体的计划和方法3 教育、培训阶段 对全体员工进行观念教育和5s知识培训计划，实施过程 现场诊断 (P_D)4 5s实施阶段 局部试点及评价全面实施及评价用评比、竞赛等实施技巧和检查、监督和实施艟验过程 5 5S成果保持和实施 激励等手段来保证5S的实施和保持成果(D尼) 改进阶段 的延续根据实际情况和改进5s实施方案，完善各种制度和相关规定检验改进提高 6 挑战新目标 对运行稳定的5S成果提出更高的目标和过程(CA) 要求本企业的高层管理者在整个策划当中应一直承诺全力支持5S实旅，并保证在任何情况下都不气馁、放弃，同时已将这种决心和承诺正式地传达给全体员工，目的在于统一全体员工的思想特别是管理层的思想。企业在这个阶段可以采用“开全公司5s管理实施动员大会”的方式，企业最高领导(总经理)将实施5s的目的、意义、必要性明确地向员工阐述，并且将5s活动宣布为本年度重要的经营活动，并记入2006年度企业工作30哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文计划当中。为了体现对5S推进活动的重视，本公司应该有一位常务副总主抓5s管理实施工作。同时，总经理还应倡导全公司管理者要以身作则，率先垂范，号召大家从自己的办公室做起等等。(2)5S实施策划阶段在这个阶段的主要任务是成立5s管理推行委员会，制定5s实施的方针和各阶段目标，策划5s实旅的具体行动计划第一步：要建立5S推行委员会。确定了组织结构：组织结构层次需设立4层：由推行委员会主任1人、副主任2人、执行秘书1人、执行小组5个(技术部、生产部，供应部、经营部、经理办)各部门部长任执行小组的负责人，负责执行本小组的工作。5s推行委员会的主要工作为：制定5S方针和目标，策划5S实施计划。第二步：制定实施计划，见表42所示表42 2006年金车公司全面推行5S时间计划表推行5S管理日程项目 2月 3B 4月 5月 6月 7月 8月l 推行组织成立2 前期准备3 宣传教育展开4 样板区域选定5 样板区域5S推行6 样板区域阶段性交流会第三步：策划5S实旄的具体行动计划。首先，策划实施方式：应确定是自己实施还是请咨询公司来指导实旌，由于邀请咨询公司来指导实施比自己实施费用要高，最好采取自己实：6蠡的方式，而且在实施5S方面，集团公司常务副总常总具有一定的实施经验，能够很好地指导实施。我们在策划时应该考虑到少花钱多办事的经济原则。就是用最少的投入换来最大效益的产出。31哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文其次，策划实施计划：筹划推行方案；起草实施计划；制定评价标准和激励措施。最后，策划实施活动：根据本企业实际情况，采用具体的活动配合实施计划的执行，以提高士气、增强实施效果。如“5S月”，参观其他企业5S实施成果，5S经验交流、成果发表报告会等。(3)教育培训阶段在这个阶段，公司进行5S的教育培训主要应该采用领导以身作则，活用各种培训工具并开展适当的活动来开展。在实施5s活动中，领导起着很大的表率作用，并以身作则，他们的行动胜于说教，如果领导发挥榜样的作用，他们认真地执行，员工就会，b悦诚服地服从和跟随。在没有实施5S活动的时候，大家也许看见笤帚倒了也可能没有人能管，而领导能从自身做起，看见笤帚倒了，能够主动拾起，就很有示范性我们公司可以采用的培训教育工具和活动：用征文、海报等活动宣传5S理念和实施的感受：奖优罚劣，发表优秀案例，表扬先进集体和个人等。开始实旄5s活动时，5s推行委员会每天定点召开“5s”专题会议，时间限制在半小时左右，不占用太多的工作时间，主要对大家的一天的5s实施情况作小结，同时对表现积极的班组及个人提出表扬和鼓励，对行动迟缓的班组及个人采取督促和批评给大家在思想上进行了强化。公司可以经常举办。5S”知识专题讲座向员工宣传5S的基本知识，对员工进行教育，因为员工在刚接受“5S”时，可能会对新增加的工作任务或新的管理方法不适应，通过对员工进行培训讲解，让员工学习了解了“5S”的概念、作用及推行方法，会起到很好的作用，很大程度地减少了员工的抵触和不满情绪，同时也让干部员工清楚各自所担负的责任。在实施5s制度过程中，公司最高领导应大力支持，公司总经理最好一哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文个月召开一次会议，把5S专题加入到每月例行的各部门月末总结会中，对。5S”工作进行总结、评判，让员工感觉公司推行“5S”工作的力度和决心。利用每天集合早会或全员集合的时候，由车间主任等强调和说明推动“5S”活动的决心和重要性，让干部和员工能清楚的意识到公司推动“5S”的力度和必要性，有利于“5s”的顺利推行。另外，还应对员工进行5S教育训练，消除每个人意识上的障碍，让每个员工各司其职，掌握独立解决问题的方法，自己制定方案自己实施，领导对其进行必要的现场指导：如在推行5s活动中，我们倡导“用管理者的管理行为去改变工人的操作行为”，“管理者可以说给他听，傲给他看”就是用管理者的实际行动来带动普通一线工人的思想和意识让他们及早投入到5S活动之中。(4)5S实施阶段公司的在5s实施阶段分为“5S实施试点”和“5S实施推广”二步走。在第一步，推行委员会首先应对企业的现场进行诊断，从对企业现场的分析诊断，我们可以了解本企业现场管理的状况，使5S的实施有的放矢，并起到与实旌后的成果对比的作用。了解各部分区域现场管理做的好的方面及现场管理的薄弱环节这样我们在试点和推广的过程中，做到心中有数，针对薄弱环节实施切实有效的措施加以改进在对现场进行诊断之后，就可以开始局部试点的推行工作。进行局部试点主要考虑到实施的难度，采用此方法，可以由易到难，由点到面，在试点的过程中加深对5s实施要领的理解，为下一步在企业全面实施5s积累丰富的经验。在选定局部试点的样板区时是针对现场的诊断结果，选定样板区，可以集中力量改善。公司可以选择调整器厂为样板区，样板区的选定主要是考虑到如下的因素：原调整器厂厂房是老厂房，厂房条件比较差，地面多年没有维修，地面不平，用工序小车推工件进行流转时，经常哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文造成工件掉落地下，使得工件磕碰严重，严重影响加工件质量；车间内照明不好，操作者在工作时光线太暗，影响操作者心情；工具箱，更衣箱没有同意安捧，操作者随意摆放，给人不整齐的感觉；操作者由于多年形成的习惯，没有养成对周围环境进行立体清扫的习惯，因此厂房内环境很差，加工产生的钢屑随处都是，地面有切削液，造成很多不安全的隐患。由于整个厂房是这种环境，即使调整器厂领导加大管理力度，但是操作者始终认为车间环境很难改善。针对这种情况，该厂是有教育和促进意义的区域。因为该厂实施困难大，所以很容易看到成绩，效果直观，容易看到进步和成绩，具有很强的教育意义，其他分厂和班组成员能够从该区域的成绩中看明显的实施效果，能够坚定他们的信心，激发他们的动力，因为榜样的力量是无穷的由于调整器厂厂区环境在2005年已经进行彻底改善。厂房地面重新铺水磨石地面，墙面从地面往上18m处铺瓷砖，18m以上进行刮腻子并进行粉刷，天棚用钙塑板进行吊棚。工具箱统一定做，把原有的全部报废，更衣箱统一进行管理，并集中更衣室内对照明灯进行更换，换上镝灯。调整器厂在不停产的情况下，进行立体作业，经过两个月的时间，调整器厂的厂房面貌大为改观。厂房硬件得到了彻底的改善，给调整器厂全员留下了深刻的印象，厂房由当初的脏、乱、差转变为现在的整洁有序，机台旁干干净净，地面及墙壁非常平整容易清扫擦拭，窗户明亮，死角处杂乱物品得到彻底清除，厂房照明非常明亮，给员工带来很大的触动，一贯认为无法改变的环境变得员工自己都不敢相信能发生这么的改观，通过设立样板区，为下一步实施5s带来良好开端，坚定员工改善现场的信心。选定整器厂为样板区，是考虑调整器厂取得的成绩是有目共睹的，可已让其他单位坚定信心。接着我们可以转向第二步：全面实旌5s阶段。在这个阶段，本企业所采用的5s管理具体实施方法应考虑本企业所具哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文有的特殊情况，在企业的具体实施过程中，可以参照一般方法的基础上灵活地加以把握，可以采用5s管理实施方法的最简便易行的方式。首先，要划分责任区域，确定岗位职责：实施小组划分和分配责任区域，制定具体实施方案，让每个员工知道5W2H“叮，即知道做什么(船AT)，为什么做(哪)，在哪里做佣lERE)，何时做(朋EN)，谁来做(霄H0)，怎么做(HOW)，以及做到什么程度(HOW姗cH)，现将调整器车间一个区域的情况举例如下，见图41所示其次，订立5S推行标准，按照标准进行实施，监督的方式是员工自检、互检与上级巡视、检查相结合在“整理”推行过程中，重点是对所在的工作场所(范围)进行全面检查，包括看得到和看不到的，并把不要的物品加以清除。因为生产中经常有一些残余物料、待修品、待返品等滞留在现场，即侵占了有效作业面积，又阻碍了生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、设备，如果不及时清除，会使现场变得很零乱。生产场所摆放不要的物品是一种浪费力，它使宽敞的工作场所变得越来越小，棚架、工具箱被杂物占据而不能放要放的物品。增加了寻找工具等物品的困难，还浪费时间，若不加以整理，损失和浪费将不断扩大，因此，要有决心进行处置。在判断物品要还是不要时，所依据的标准由推行委员会制定。推行委员会也要制定废弃物的处理方法在全面检查工作场所后，所有物品逐一判别，哪些是要的，哪些是不要的。同时要反思“不要物”产生的根源。根据物品的使用频度，决定日常用量。每日下班前5分钟员工要自我检查：所在岗位是否乱放不要物品；产品或工具是否直接放在地上；是否在所定场所按照处理方法分别整理收集废弃物或不要物品。哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文觜管筲园型圈 囹圈一通 道1-2l蛰宙固圈昌由图41调整器责任区域划分图在进行整顿时，我们采取的推行方法应根据“3定原则”即定点：物品放在哪里合适；定容：用什么容器、颜色；定量：规定合适的数量。所用的方法；作业工具的整顿、半成品的整顿、刀具的整顿、清扫用品的整顿。放置场所和物品的标识方法原则上一对一表示。在进行清扫时，重点就使场地达到没有垃圾，没有脏污的状态。经过前面的整理、整顿虽然要的东西马上就能取得，但是被取出的东西是否能正常使用未知，清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用。因此我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工过程中重要的一部分。首先要建立清扫的标准：对设备来讲，应该用纱布沾洗涤剂抹擦，纱布擦净设备各哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文重点处和容易积尘的地方。例如空压系统用抹布拭擦；油压润滑系统用抹布拭擦，不能用风筒吹，电气系统：抹拭附属灰尘，关电后轻拭开关等；工具、模具、量具用柔软纱布擦拭。其次，为了将责任区固定到人，应建立清扫责任区。可以利用公司的平面图标识各责任及负责人，同时将各个部门的责任区划成平面图，平面图的内容主要包括物品的摆放、责任区域的负责人，并挂在生产现场，一目了然。要讲各责任区细化成各自的定置图，可制作“5s”管理标识牌，挂在各自的责任区域内，提醒员工随时进行“5S”规定例行扫除的内容，每日每周的清扫时间和内容。清扫中发现不良之处应立即加以改善。在第四项“清洁”的推行中，关键要制定目视管理的基准，除了维持前“3S”的效果以外更要通过各种目视化的措施，进行点检工作，使“异常”现象无处隐藏并立即加以消除，让工作现场保持正常状态。借“整顿”之定位、划线、标示，运用目标管理方法，彻底塑造一个地、物明朗化的现场，而达到目视管理的要求。目视管理是5S管理追求的一个高境界町。在很大程度上反映了企业现场管理水平的标志，目视管理可以使异常状态得以显露；让应该管理、控制的项目众所周知。让员工自主管理，省去许多请示、命令、询问的时间，提高管理的效率。我们所说的目视管理，就是将所有的管理方法以及管制内容全部展示出来使之一目了然，让一个完全不知道的人都能够一看就清楚。要求每一道工序都制定相应的操作规范和作业指导书以及生产技术标准，这些在作业时所必需了解掌握的东西都摆放在现场，让每一位操作人员都能够按要求、按步骤进行操作再如仓库的管理，其目视管理更加重要。所有的物品都进行定量管理，并做好相应的标识，无论谁到现场都可以一眼看到所需物品的位置，所需物品的状态，是成品或是半成品，或是待加工品，这些明确的定置标识让人清楚明哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文自，让人放心。而如果原材料或产成品管理混乱，没有明确的区分，没有分类定置，就很容易让人怀疑合格品中是否会有不合格品，生产管理的混乱就可想而知，这样的企业又如何让消费者放心许多中小企业在基础管理方面之所以薄弱，缺乏科学的目视管理也是原因之一为了达到这一要求，还必须进行定位定置管理；对于生产现场的工具、物料，在制品、成品、不良品，按要求划分放置区域，定置摆放。在车间里最明显之处是：在各半成品及成品区域放置待检品、待惨品等各种标示牌，并且在这些制品上还放有产品标识卡，让操作者二目了然，节省时间我们在加强5S中“素养”的推行时，应该非常注重员工礼仪的制定，公司应该将原员工手册中对各种场合的礼仪和语言、电话用语、仪表、行为等应做详细的规定。员工的素养直接反映的是公司的文明程度和精神风貌，素养是。5s”的“结果”，也是管理者期盼的“最终目的”因为如果企业的每位员工都有良好的习惯，且能遵守规定的事项，工作执行的力度一定很大，现场纪律严明，而各项活动的推动定能得到落实。推行“5s”活动中，要耐心地指导员工做。整理、整顿，清扫、清洁”，其目的不仅仅在于希望员工将东西摆好，设备擦拭干净，更重要的在于通过细致、简单的动作，潜移默化地改变员工自身，使之最终养成良好的习惯。前面“整理、整顿，清扫、清洁”，是基本动作，也是手段，通过实旌这些活动可以使员工在无形中养成一种保持整洁的习惯，而作为主管应不断教育部属，在工作中不断对员工进行“5S”的意识培训，使全公司员工“5S”意识永远保鲜(5)挑战新目标企业只有不断设立新的目标，才会不断地进步，5S的目标也应该随着企业的整体水平的提高而提高，5S管理的实施取得了一定成果之后，不应该停滞不前，应该在原来的基础上不断设定新的目标。如果金车公司实施哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文5S管理的第一个管理循环的目标是企业整体面貌的改善，在管理循环的往复上升过程中，实现企业管理水平的改观，最终达到企业素质的改观为了达到第二个目标，应采取的具体措施详见第5章。413金车公司实施5S管理的技巧在本企业实施5s管理的实践中，可以采用很多技巧，这里只作简要的介绍。我们可以用的第一种技巧就是“红牌警示”：就是在有问题的地方贴上红牌子，即用醒目的颜色标明问题所在，让缺点暴露无遗。贴红牌的对象可以是需要改善的地、物，如卫生死角，要清理的设备，没有按规定摆放好的工具等等。红牌张贴基准主要针对物品不明者、物品变质者、物品过期者；红牌判定基准为要与不要判定基准。在给不符合项贴红牌是要明确红牌对象和判别标准；避免给自己部门贴红牌；执行的时间间隔为每周执行一次，贴红牌的间隔太短，给员工的压力较大，容易引起反感，不利于活动的顺利进行若贴红牌的问隔太长，不利于监督，让员工感到实施的力度不够，产生懈怠的思想。各部门若有对被贴红牌有异议，可向上级部门申诉。第二种实施技巧是“定点摄影”，我们可以用拍照的方法将生产现场的某个区域5S实施前后或各个阶段的状况记录下来，通过对比、展示让员工了解改进的成果，或作为评比的事实基础。我们采用相同的摄影设备，在同一地点用同一角度，对同一范围的对象拍摄。应当记录拍摄的日期，同时在公司公示版上将照片公示，以达到宣传评比的作用第三种实施技巧是“标识管理”，我们可以在实旌过程中对物料、物品、材料架等管理对象，以明示的方式标示出来，使每个员工清楚：“那是什么，在哪里，有多少”，例如，在实施5s活动之初，质检部可以率先在各工序使用产品标识卡，该标识卡写明产品名称、产品批次，产品各部分组装件的个数等等，这样在生产产品转序过程中，员工就很清晰地知道所加工产哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文品的内容，做到不丢件、不落件，避免了很多转序过程中因标识不清，而造成的不良现象。第四种实旄技巧是“看板管理”，看板包括告示板、管理