社区便民服务工作方案范文.doc

社区便民服务工作方案范文 为了更好地实行政务公开我市推行便民服务优化服务态度提升服务水平下面小编为你整理了社区便民服务工作方案希望对你有所帮助 为做好社区文明创建工作坚持以人为本服务居民生活满足大众需求为宗旨不断优化社区服务完善居民自治组织便民服务设施拓展社区服务广度、深度使社区便民服务工作得到强化全面提升社区服务水平真正实现“进入一家门连系千家事解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐创造安居乐业、环境优美的新型社区根据武康街道办总体工作方案同时结合上柏社区实际特制定上柏社区便民服务站建设工作计划 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”行政工作计划重要思想为指导深入贯彻落实党的十七大精神及武康街道办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出：主动服务超前服务创新服务优质服务质量服务的要求开展社区服务居民生活满足大众需求的新理念加强社区居民自治组织建设发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点开展便民服务站主题活动 创建社区服务新形式创建社区特色服务已成为有关部门的共识今年我们要继续扩大便民服务网络不断提高社区服务功能服务质量和管理水平使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼 二、上柏社区便民服务站工作机构及内容设置： 上柏社区便民服务站就是以社区居民自治组织为主体以便民服务为手段通过建立便民服务站的形式开展便民服务工作力所能及地为社区居民做些实事坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区便民服务站与街道便民服务中心的半年工作总结权利义务相统一的原则 做好上柏社区便民服务站工作机构及内容设置： 一是加强组织领导成立上柏社区便民服务站建设领导小组 由组长担任第一责任人由副组长负责具体工作的推进各组员职责明确责任到人 二是社区便民服务站内容设置： a、办事指南：主要公布工作人员岗位职责、姓名、电话 b.计划生育、户籍管理、劳动保障、社保医疗三项内容主要公布政策法规、办证程序等 c、家政服务：结合社区居民资源确定服务项目内容联系方式 d.求职招聘：公布求职指南链接到县劳就业网站e.商店学校：社区周边主要商业服务网点学校名称电话等 f.出行交通：公布途径社区主干线交通情况及运用时刻等 三、上柏社区便民服务站建设工作安排 1.4月上旬根据武康街道办便民服务中心(站)工作方案 完成便民服务站人员配置及 2.做好各项服务内容文字资料准备工作整理途径辖区内公共交通线路时刻信息资料修改社区网页中有关内容信息资料如工作人员调整岗位变更商店学校资料不完整等现象 3.了解社区周边环境如了解“武康镇高新技术经济开发区”做好社区便民服务工作 4.根据上柏社区老年社区实际做好社区老年人、青少年、妇女等的便民服务开展法律、健康、环保等的知识讲座开展文体活动共建活动做好文明创建宣传全方面做好便民服务工作 一、指导思想 深入学习实践科学发展观以快速、高效、优质的便民服务为目标不断拓展服务项目和服务领域进一步转变政府职能建立健全为民代办、帮办机制实现村民找政府办事“小事不出村大事不出街道”努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境 二、运行原则 一是服务地方、方便群众的原则以方便群众办事为目的简化办事程序减少办事环节科学设置服务事项和工作流程为群众提供优质、便捷的服务二是整合资源的原则结合新农村建设、基层组织建设和幸福南闸建设整合各类资源降低建设成本实现资源共享和效益最大化使便民服务室成为与行政审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台三是公开透明的原则进驻便民服务室的服务事项都要公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准四是因地制宜的原则着眼提高服务质量和服务水平注重实际、分类指导经济基础较强的村(社区)要坚持高起点、高标准建设;经济基础薄弱的村(社区)要量力而行但应基本满足企业、群众的生产、生活需要 三、建设标准 按照“简明、经济、实用”的原则达到“五有”：即一有场所各村(社区)因地制宜、统筹规划、整合资源在村委会(居委会)所在地设立便民服务室有便民服务室标志;二有设施配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的设施便民服务室配有电脑和电话接入宽带信息交流畅通;三有制度制定办事承诺、责任追究等工作制度并将制度上墙接受群众监督;四有队伍村(社区)便民服务室主任可以由村(居)民委员会主任兼任并配备12名代办员代办员可以由村干部兼任村(社区)便民服务室应安排专人负责日常工作服务人员以村两委班子成员为依托班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事其余时间由村干部或专人轮流值班各村在各组设立1名以上的便民服务联络员组建便民服务联络队伍为村民代办服务事项;五有记录值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记载年底整理归档 四、服务事项 村(社区)便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办具体如下：生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类;法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等咨询服务类;水电设施维修、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类;技术指导等致富发展类;本村(社区)邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、交通等民事纠纷调解类 五、工作程序 l、受理对群众提出的办事申请由代办员负责受理、登记做好管理台帐并按规定程序落实办理对村(社区)一级无法办理、需向上级报送的有关事项须跟群众作出解释 2、协办对已受理的报送事项先由村(社区)干部负责调查核实及时办理应由村(社区)协办的有关手续 3、报送在规定期限内向街道便民服务中心上报报送联系单街道便民服务中心可办理的应依法及时办理;街道便民服务中心无法办理的由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理 4、回复根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度由代办员负责及时了解办理结果以电话或上门等方式向群众作出回复 六、服务原则 村(社区)便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨遵循以下服务原则： 1、合法原则除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必须由当事人到场外当事人申请政府办理的其他事项村(社区)便民服务室代办员均可以提供代办服务 2、自愿原则村(社区)便民服务室代办员为当事人提供代办服务的应当尊重当事人的意愿并由代办员接受当事人的授权委托当事人不愿意授权委托的村(社区)便民服务室应当提供帮办服务 3、快捷原则村(居)民授权委托村(社区)便民服务室代办员代办的应当及时、认真地为当事人提供代办服务并将代办成果及时地转交当事人多个村(居)民同时授权委托一个代办员代办的可以同时为多个当事人提供代办服务但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限 4、无偿原则除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外村(社区)便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不收费 5、无歧视原则村(社区)便民服务室为当事人提供的代办服务具有委托、代理性质委托人与代理人之间的法律地位是平等的代办人应当无例外地提供最快捷的服务 6、公开透明原则村(社区)便民服务室应当建立健全代办、帮办制度公开代办、帮办程序实行阳光服务 七、工作措施 为确保村(社区)便民服务室和代办员工作的正常运作提高办事效率和质量各村要建立健全以下各项配套制度： l、实施规范办理制度各村要建立代办员代办制明确村代办员制定代办员职责明确代理内容并建立代办员ab岗制确保工作时间人员不脱岗要制定集中办公制度明确集中办公人员、时间和工作要求公告集中办公须知 2、推行优质服务制度代办员在服务中要做到态度热情诚恳待人严格按照村(社区)便民服务室和代办员工作制度的有关规定办事绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”要认真受理村民提出的要求并采取“即办、代办”等多种措施帮助解决对确实不能办理的事项要向群众说明原因耐心细致地做好解释工作 3、建立每月结报、考评制度由村代办员负责按月填写村(社区)便民服务办理情况统计表并按规定上报街道便民服务中心街道便民服务中心对村(社区)便民服务室和代办员工作情况要进行定期检查考评并列入村干部的年度岗位目标责任制考核 4、落实各项监督检查制度各村(社区)对便民服务的有关内容、服务项目、报送期限、代办员工作职责等要在村务公开栏进行公开同时在各村(社区)设立监督意见箱街道便民服务中心要设立监督举报电话村(居)民可通过意见箱、举报电话直接向街道便民服务中心反映有关意见 各行政村(社区)要认真贯彻落实文件精神强化领导明确责任加快建设进度于6月底以前全面建设完成便民服务室 为进一步转变政府职能提高行政效率更好地实行政务公开推行便民服务优化服务态度提升服务水平现根据我村实际制定如下实施方案 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指引高举中国特色社会主义伟大旗帜深入贯彻落实科学发展观按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率和“为民、便民、利民、富民”的总体要求建立高标准、规范化的便民服务体制努力打造服务型政府、高效性政府、阳光型政府 二、组织领导 为加强对便民服务建设的组织领导村成立便民服务中心领导小组领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、协调、督办领导小组办公室负责确定办公场所配备办公用品确保正常运行 三、机构设置及工作职责 (一)机构设置：便民服务中心实行每周都办公 (二)工作职责：村便民服务室根据政府授权面向全村人民群众提供优质高效的服务受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台 四、方法步骤 (一)健全机构、制定方案阶段(20xx年1月5日1月15日) 成立便民服务中心领导小组研究制定便民服务建设实施方案 (二)宣传发动阶段(20xx年2月15日2月25日) 通过会议、广播、标语等多种形式加大对便民服务建设工作的宣传力度使全村广大干部进一步解放思想更新观念切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念要将便民服务工作的相关政策、措施宣传到每家每户做到家喻户晓 (三)组织筹备阶段(3月25日3月10日) 落实便民服务室人员、制度和办公场所确定的便民服务代理员名单和便民服务室建设情况6月5日前上报镇便民服务中心领导小组办公室 (四)运行阶段(6月11日6月16日) 安排工作人员进驻中心开展便民服务 五、工作要求 (一)加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建设优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容必须高度重视从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发积极配合筹建工作保证便民服务中心高效有序运转要将便民服务室建设纳入当前工作