客服工作心得体会优秀范文.doc

客服工作心得体会优秀范文 客服一般是指帮助人们解决或者咨询问题的工作人员那么当客服写工作总结呢?下面小编为你整理了客服工作心得体会希望对你有所帮助 时光荏苒白驹过隙曾几何时还在追忆青葱的校园时光憧憬未知的明天如今我已是一身深色工装坐在属于自己的小方格子里运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题是的现如今我成为了一名客服一名专业的银行客服时刻准备着为客户提供自己专业的帮助 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子不需和客户直接面对面简直是最简单的工作也有人说客服工作是辛苦的电话一个接一个手、眼、耳、脑、嘴并用身心俱倦然而在我短短几个月的客服工作体验我觉得客服工作就好像那杯浓郁的咖啡每一口都会有不同的感受 一杯香醇的咖啡端上桌前是需要时间的等待的磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀从光明楼到电银16楼教室每一个阶段都是现在上线接听的基石那看似枯燥的日子其实正是现在的准备 初至电银往来于16层电梯之间却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心是啊客服的工作样的?工作的场景样的?这些好奇一直萦绕在我的脑海陪我度过那段培训的日子这不就是初次把一杯咖啡端向你面前你在迫不及待想要去品尝?凑上前去伸鼻一嗅一阵浓香这种感受就是我被安排暂别16楼聆听老员工接电话的心情听着老师们熟练准确的解答客户的疑问心里充满羡慕同时也默默期待自己也有这么一天 啧口一品瑟瑟的苦味压制味觉刚刚上线的我心里怀揣着紧张与不安为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩 渐渐的我真正的体会到了客服工作的甜这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心谢谢,更来自于老员工对我们的帮助与支持不但在业务上对我们谆谆教诲更是为我们疏解心理压力正是因为他们的支持给了我这份品尝甜的勇气与底气 的客服生活每天都在用心体会 在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的 在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意 如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧“玉不琢不成器”终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富同时也更美丽 其实以上这些都是我在工作中体会的可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 转眼间我到客服部门工作已有一年了在这一年的时间里我对客服的工作有了新的认识和体会 在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的 在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意 如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧“玉不琢不成器”终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富同时也更美丽 其实以上这些都是我在工作中体会的可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 作为一名客服服务人员首先要保持好自身的心态才能服务好每一位客户 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂服务的好与坏决定了企业的经济利益这一切的核心都围绕着让客户满意客户的满意就代表我们赢得消费者的心我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高这样才能让客户更加满意第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝古时候愚公移走太行王屋二山不单是他的坚持还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山如果我们想要提高我们团队的服务心就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱互相尊重还要培养团队协作精神和多元文化团队的沟通更重要的就是培养团员的创新能力这样就能更好的了解客户的需求满足客户从而我们企业也提高了自身的品牌价值因为我们培养好了团队的精神知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工第三服务是成为企业的核心竞争力为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位我们就必须与市场去竞争去迎接市场上每一位客户对我们出的难题关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握我们采取的措施就是： 1.随时掌握客户的动态2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户要不断为客户提供服务要让客户知道有我们的存在让他们得到一定的利益只要我们的员工真正的掌握了客户的细节这样才能真正赢得社会上的双赢 既然我是一名客服服务人员我就以这些